2017年医院门诊部护士长年终工作总结
门诊部护士长年终工作总结范文(通用3篇)
门诊部护士长年终工作总结范文(通用3篇)篇一：门诊部护士长年终工作总结一、工作回顾本年度，门诊部护士长在领导的领导下，认真履行职责，积极协调各项工作，成绩显著。
具体工作回顾如下：1.加强管理本年度，我在门诊部护理管理方面积极探索，强化管理，提高工作效率及工作量。
在人员管理方面，努力保持群众基础。
加强团队建设，确保了护理队伍的稳定性和战斗力。
2.加强日常护理针对门诊部功能和特点，我们加强了日常护理，完善了各项服务。
在门诊患者的分类方面，进一步规范患者排队、医疗流程、管理制度等环节，确保了医疗质量。
在护理技术方面，我们不断学习提高，将新技术、新方法运用于实践中，并成功地为患者解决了各类问题。
3.加强反应速度在门诊部工作中，抢救速度是关键，本年度我们能在最短时间内迅速响应，坚持最大限度地为患者提供护理服务。
二、工作成效在本年度，我们的工作成效是显著的，主要表现在以下几个方面：1.妥善处理医疗纠纷和护理投诉本年度门诊部没有发生医疗纠纷和护理投诉的事件，表明我们的护理管理规范，护理质量稳定。
2.有效提高了护理质量我们认真总结经验教训，在工作中加强技术训练和更新，通过实践检测，提高护理质量。
取得了较好的效果，得到了医生和患者的认可。
3.协调各部门共同工作，确保顺畅服务为了顺畅服务，我们积极与各部门进行了沟通和协调，提高了交流的质量和效率。
通过常规例会、交流、研讨等活动，不断提升了协作能力和整体服务水平。
三、工作感悟工作中的不断探索和进步，让我深感到了工作的快乐和责任心。
同时，我也意识到，在今后的工作中，还需要不断积极探索、不断努力，为适应新形势下的门诊部护理服务做出更大的贡献。
通过本年度的工作总结与展望，只要我们用更加积极的态度，更加精湛的技术，更加优质的服务，就能够为门诊患者提供高效、优质的医疗服务，让患者安心，让医生放心。
门诊护士长年终总结范文(16篇)
门诊护士长年终总结范文（16篇）门诊护士长年终总结范文（精选16篇）门诊护士长年终总结范文篇1诊所对今年工作总结如下：一、我热爱二、10年来我诊所员工在临床工作中对病人态度和蔼，尽量满足病人所需。
1、对来就诊的每位病人，仔细询问病史、过去史、家族史,规范医疗处方，配药做到三查八对一注意，严密观察病人治疗过程中的反应。
2、认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。
3、医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并如实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。
4、严格遵守紫外线消毒制度，并如实作好消毒记录。
5、定期更换所有的消毒液，并如实作好消毒记录。
6、床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净整洁通风良好，给病人一个舒适的环境。
三、在卫生局的指导下完成了各项指标，按时参加各种学习培训，认真完成继续教育学习，并取得学分。
四、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人立即向当地上级医院转诊。
五、我诊所10年来对诊疗科目、执业地点、登记项目及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业情况发生。
六、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观察、多咨询、多回访，对危重病人及时向当地上级医院输送或电话联系，对家庭条件差的年老病人给予亲人般的关怀、照顾，尽量减免医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。
七、我诊所的工作人员对工作认真负责，遵守诊所制度岗位职责，工作职责，未发生过大小医疗事故，也未受过上级单位任何处罚，偶有发生过药物过敏的病人，我们积极处理好病情，沟通好医患关系。
在以后的工作中，我们会更好的做好本职工作，服从上级领导的一切安排，和谐医患关系，做老百姓心中的好医生，特申请卫生局对我诊所年度校验，有不当和欠妥请卫生局批评指正。
门诊护士长年终总结范文篇2作为一名医院门诊护士长，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
门诊部护士长年终工作总结范文(通用3篇)
门诊部护士长年终工作总结范文(通用3篇)篇一：门诊部护士长年终工作总结在过去的一年里，作为门诊部护士长，我积极发挥自己的职业优势，不断努力提高服务质量和管理水平，取得了一些成绩和经验。
在这一年的工作中，我学到了很多，也收获了很多。
首先，我注重团队建设，不断加强和护士们之间的沟通和合作。
我们定期召开例会，共同讨论工作中遇到的问题，并制定解决方案。
我也鼓励护士们在日常工作中互相协作，分享经验和技巧，提高工作效率。
通过这些努力，我们的团队意识和凝聚力得到了增强，工作效果也有了明显的改善。
其次，我加强了对护士的培训和教育，提高了他们的专业素养和服务质量。
我组织了一系列培训课程，包括临床技巧、护理知识更新、患者沟通技巧等。
我也注重对护士的个别指导和辅导，帮助他们解决工作中遇到的问题。
通过这些努力，护士们的综合素质得到了提升，进一步提高了门诊部的服务质量。
另外，我积极参与了门诊部的管理工作，提高了组织和协调能力。
我与其他科室的护士长保持良好的沟通，共同解决患者转诊、排班等问题。
我也与医务科、行政人员等部门保持密切联系，及时了解门诊部的工作进展和需求。
通过这些努力，我们的管理工作更加高效和有序。
最后，我还注重患者的反馈和服务改善。
我定期组织患者满意度调查，并根据反馈意见进行改进。
我鼓励护士们与患者建立良好的关系，做好患者的心理疏导工作。
通过这些努力，我们的患者满意度得到了提高，患者对门诊部的评价更加积极。
总的来说，过去这一年的工作中，我不断努力提高自己的专业素养和管理水平，取得了一定的成绩。
但同时也认识到自己还存在一些问题和不足之处，需要进一步改进和提高。
在接下来的工作中，我将继续努力，为门诊部的发展做出更大的贡献。
篇二：门诊部护士长年终工作总结在过去的一年里，我作为门诊部护士长，积极履行职责，努力提高护理工作的质量和水平。
通过自身不断学习和实践，我取得了一定的成绩和经验。
首先，我注重提高团队凝聚力和合作精神。
门诊护士长工作总结（4篇）
门诊护士长工作总结____年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习____、____、____和____。
坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
较好的完成了____年度的工作任务。
具体情况总结如下：思想道德、政治品质方面：能够认真____基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。
在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。
工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。
我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。
在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的____年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
门诊部护士长个人工作总结及计划5篇
门诊部护士长个人工作总结及计划5篇篇1尊敬的领导：作为门诊部护士长，我在过去的一年中，认真履行岗位职责，积极配合医院各项工作，为患者的健康与医院的稳定发展做出了一定的贡献。
现将一年的工作总结如下：一、工作重点1. 门诊护理管理：门诊是医院的重要窗口，也是医院工作的第一线。
作为护士长，我注重门诊护理管理的细节，确保每位患者都能得到优质、高效的护理服务。
通过制定合理的排班制度、完善护理流程、加强与医生的沟通协调，提高了门诊的诊疗效率和患者满意度。
2. 护理质量控制：质量和安全是医院工作的核心。
我带领护士团队，严格执行护理质量标准，定期开展护理质量自查，发现问题及时整改。
同时，加强护理人员的培训和学习，提高护理团队的综合素质和业务水平。
3. 患者满意度提升：患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标。
我注重患者的需求和反馈，定期召开座谈会，听取患者的建议和意见。
针对问题，及时采取改进措施，确保患者能够获得更好的医疗服务体验。
二、工作亮点1. 创新护理服务模式：针对门诊患者流动性大、病情复杂的特点，我提出了“个性化、全方位”的护理服务模式。
通过为患者提供量身定制的护理方案、加强与患者的沟通互动、提供延伸护理服务等方式，取得了良好的效果，提高了患者的满意度。
2. 提升护理团队凝聚力：我注重护理团队的建设和培养，通过定期开展团队活动、加强团队成员之间的交流合作、鼓励团队成员积极参与医院各项活动等方式，提升了护理团队的凝聚力和战斗力。
3. 推动科研工作：作为护士长，我深知科研工作对于医院发展的重要性。
我积极鼓励和支持护士团队参与科研工作，提供必要的指导和帮助。
在过去的一年中，我们的团队取得了一定的科研成果，为医院的科研工作做出了贡献。
三、工作计划1. 继续加强门诊护理管理：我将继续加强门诊护理管理的细节，确保每位患者都能得到优质、高效的护理服务。
同时，我将进一步完善护理流程和排班制度，提高门诊的诊疗效率和患者满意度。
门诊护士长个人年终总结范文（精选8篇）
门诊护士长个人年终总结范文（精选8篇）极其忙碌而又充实的一年又要过去了，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
你知道什么逻辑顺序的年终总结才是的优秀的吗？以下是小编精心整理的门诊护士长个人年终总结范文（精选8篇），希望对大家有所帮助。
门诊护士长个人年终总结1在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮忙下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。
我科护理人员的安全及职责意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：一、政治思想、医德医风1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会。
3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神！二、护理管理1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，到达了持续改善的目的。
2、进一步强化安全意识及岗位职责意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在用心学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。
加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。
4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量状况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。
门诊护士长年终工作总结（2篇）
门诊护士长年终工作总结一、尽职尽责，搞好护理工作。
俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过____多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作。
对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平。
在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习____方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。
同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。
门诊护士长年终工作总结（二）一、工作内容及职责作为门诊护士长，我主要负责门诊的日常工作安排和管理。
具体职责如下：1. 门诊工作计划的制定和执行，确保门诊的正常运转。
门诊部护士长年终工作总结（精选18篇）
门诊部护士长年终工作总结门诊部护士长年终工作总结（精选18篇）时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。
在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，以下是小编为大家收集的门诊部护士长年终工作总结（精选18篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
门诊部护士长年终工作总结1都说门诊是医院的第一窗口，做为一名门诊护士更是医院的形象代言。
接到下调令到门诊接替导医工作已经两个星期了，我也从刚开始的不适应状态到现在的逐步胜任。
在医院工作已经第四个年头，期间积累了不少的工作经验，对于病人的心理活动也有一定的了解，所以由住院部护士到门诊护士的角色转变并没有花费太多的时间。
开始我觉得相较于忙碌的病房护理工作而言，门诊的导医工作太过简单“小菜一碟”。
现在我的看法有了改变，我觉得要做一名好的门诊护士除了形象上的注重，还得懂得观察病人及家属的心理需要，做到对方未提出请求我们就能给予他们帮助和解答，他们的心理活动与住院部患者的心理问题有着不同之处。
有一次，一对农村人打扮的中年男女来到医院门诊大厅，两人低头小声商量着什么，时而东张西望，时而又看了看我，可就是没有向我走来，我观察了一会儿便上前询问。
原来他们是对夫妻，那位中年妇女的左脚受伤了，可他们初次来到这个陌生的医院环境并不懂得就医流程，又不知道应该向谁咨询。
了解情况后我便带领着他们就医并且陪同他们进行相关的检查。
事情告一段落后，他们不断地向我道谢，还不好意思的说“小妹我们是村里边出来打工的，没见过什么事面，又不好意思问别人，真是谢谢你了！你们医院真好。
”这又一次让我感觉到了农村人的朴实，也体现了我在这个工作岗位上的价值。
除此之外还有很多这样本只是举手之劳却得到了就诊病人莫大的肯定的例子。
经过这段时间的导医工作我做了几个要点总结：主动询问病人的需要；主动帮助病人解决疑惑；主动为年老休弱及行动不便的病人办实事；认真进行病人就诊的指导工作。
17年护士长年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作作为医疗体系的重要组成部分，其地位和作用日益凸显。
回顾2017年，我作为护士长，深感责任重大，使命光荣。
在过去的一年里，在院领导的正确领导下，在全科医护人员的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
现将2017年工作总结如下：二、工作回顾（一）加强护理队伍建设，提升护理服务水平1. 强化培训，提升专业素养2017年，我们着重加强了护理人员的专业培训，通过组织内外学术交流、专题讲座、技能比赛等多种形式，全面提升护理人员的专业素养和业务能力。
全年共举办各类培训20余次，参加培训人员达200余人次。
2. 注重团队建设，提高团队凝聚力我们注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通交流，增强团队凝聚力。
全年组织团队建设活动5次，参与人数达100余人次。
3. 加强护理质量管理，提高护理服务质量我们严格执行护理质量控制标准，加强护理不良事件的管理，确保患者安全。
全年共开展护理质量检查10次，发现问题并及时整改。
（二）优化护理工作流程，提高工作效率1. 优化排班，确保人力资源合理配置根据科室工作特点和人员实际情况，我们科学合理地优化了排班制度，确保人力资源得到合理配置。
全年优化排班制度3次，提高了工作效率。
2. 加强信息化建设，提高工作效率我们积极推动护理信息化建设，利用护理信息系统，提高工作效率。
全年共完成护理信息系统升级改造2次，提高了护理工作效率。
（三）加强护理科研工作，推动学科发展1. 鼓励护理人员进行科研创新我们鼓励护理人员进行科研创新，支持他们参加各类护理学术活动。
全年共支持护理人员进行科研立项5项，参与护理学术活动10余次。
2. 加强护理论文撰写和发表我们重视护理论文的撰写和发表，鼓励护理人员积极参与学术交流。
全年共发表护理论文20余篇，其中核心期刊10篇。
三、工作亮点1. 患者满意度显著提高通过加强护理队伍建设、优化护理工作流程、提高护理服务质量等措施，患者满意度显著提高。
门诊护士长简洁年度总结（精选11篇）
门诊护士长简洁年度总结门诊护士长简洁年度总结（精选11篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不妨让我们认真地完成总结吧。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的门诊护士长简洁年度总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
门诊护士长简洁年度总结篇1在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至12月底，完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次。
较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务。
每日早晨到班前提问一个小问题，达到共同学习的目的。
加强了护士们的消毒隔离，安全输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的安全性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时报告医生做好处理。
并且防治院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监督，做好“三查七对”，防止了差错事故的发生。
我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的90%，把重点放在对护士的培训。
由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。
今年护士长组织全科护理人员理论考试12次，考核参加人员6人，参加率100%，合格率100%。
操作考核12次，参加人员6人，参加率100%，合格率100%。
今年业务学习12次，晨会提问平均每月2~3次。
其次，加强护理质量控制，提高护理质量。
完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。
充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量。
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2017年医院门诊部护士长年终工作总结
忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。
结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、科室完成指令性任务如下：
1、科室护理组参加体检中心体检10次。
2、护士参加献血1次。
3、护理组参与完成大型检查活动10次。
4、导医护士参加礼仪服务4次。
5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查
6、完成“三创一办”工作的复查
7、完成2017年大型医院检查一次
8、配合和完成“五四一中心”的检查
二、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。
2、继续开展健康教育。
开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。
3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予上岗。
今年导医新聘护理人员2名。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作，还面临传染病的初期分诊工作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带领大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
2、加强了科室的院感监控管理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进行了认真的学习。
严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共例，肠道感染共例。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。
协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
除此之外，还加强了便民服务，免费为门诊看病的病人提供轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无1例投诉。
五、护理质量持续改进，按照“二级”综合医院复审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。
科室全年年业务学习16次；操作考试12次，理论考试12次；发表论文1篇。
平时加强普通话练习，要求每一位导医护士都能说流利的普通话。
八、加强质量管理监控力度
1、严格按照护理部制定的质控标准进行护理工作改进，及时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中存在的问题及时整改落实。
2、各种护理指标完成情况：
1）急救物品完好率达100%
2）护理人员“三基”考核合格率达100%
3）常规器械消毒合格率达100%
九、重视人才培养，优化护理队伍
1、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，科室定期对导医进行培训。
2、积极参加医院组织的操作比赛，我科的两名护士参见操作比赛获得了优秀奖。
3、规范教学，加强了对护校实习生的带教工作，规定了有资质的老师带教，并指定了科室教学组长对实习生进行规范管理，对实习生进行出科考试。
十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。
十一、工作中的不足
虽然2017年护理工作开展得很顺利，没有发生护理差错及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：
1、护士的主动服务意识不够强大。
2、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。