用好“好差评”当好“店小二”
当好店小二,做好绣花针
当好店小二，做好绣花针各位领导、各位评委、各位同事，大家下午好，我是机关二支部的丁*圣，今天非常荣幸，能够站在这里与大家探讨“我就是营商环境”这个主题，我主要从提升服务效能，转变工作作风这两个方面发表我的一些看法，我演讲的题目是当好“店小二”，做好“绣花针”。
首先给大家分享一则寓言故事，宋国有个卖酒的人，他的酒很美，但就是卖不出去，以致酒都发酸了。
什么原因呢？原来店门口养了一条凶神恶煞的狗。
这条狗蹲在那儿，就没人敢来买酒。
由此可见，一个地方，资源再好再美，如果没有良好的营商环境，很难取得预期的经营效果。
我们都知道，宜春经济和各项事业的发展，都离不来优化营商环境的久久为功。
我们每一个党员干部，都代表着宜春的形象。
如何为优化营商环境提升服务效能，转变工作作风，贡献我的青春力量呢？我想，作为一名住建人，我们必须要发扬“店小二”精神，在服务企业和群众时，必须做到态度上热忱亲民，行动上有求必应，服务上精准贴心。
那么什么是做好一枚“绣花针”呢？俗话说，上面千条线，下面一根针。
做一个形象的比喻，政策就是线，干部就是针，没有一根好的针，纵使有靓丽的线，也难以绣出美丽的画卷。
2019年7月，在处理阳光城檀府信访纠纷时，因未能协商成功，自己有点苦恼，一位白发苍苍的老奶奶投诉开发企业延期交房，自己未认真了解情况，就告诉投诉人先与开发企业协商解决，协商不成走司法途径。
老人家失望地转身离开了。
这一次的经历，让我感觉非常愧疚。
这虽然只是一件小事，但工作中无小事，处理好每一个信访问题，不仅提高了群众的满意度，更是为开发企业树立了良好的品牌形象。
2019年8月，我接到一个来访群众的投诉，反映开发企业未办理预售许可证擅自收取20万元认购金，在核实投诉人反映情况属实后，我立即向科室负责人及分管领导报告情况，当天就对开发企业下发责令整改通知书，要求企业立即整改，可是开发企业称目前资金十分困难，迟迟不退还认购金。
同事建议投诉人走司法途径，可是投诉人只想拿回自己的钱，不想打官司。
店小二服务工作方案
店小二服务工作方案店小二服务工作方案一、服务目标：1. 提供热情周到的服务，满足客户的需求，提升客户满意度。
2. 保持店内环境整洁，保证顾客的舒适感。
3. 高效规范的工作流程，提供快速、准确的服务。
二、工作内容：1. 接待与导引：a. 提前了解店内商品陈列情况，引导顾客购物，并提供相关的产品信息。
b. 帮助顾客找到所需商品的位置，并提供其它相关商品的推荐。
c. 对于新来店的顾客，热情地为其介绍店内的各个功能区域和服务项目。
2. 产品介绍与推销：a. 熟知各类商品和品牌的特点，准确理解产品的优势和用途，为顾客提供准确的产品介绍和推荐。
b. 主动发现顾客对某个产品的兴趣，积极介绍相关产品，帮助顾客作出购买决策。
c. 及时更新产品知识和相关资讯，为顾客提供最新且准确的产品信息。
3. 订单处理与结算：a. 准确收集顾客的商品需求，正确创建订单并处理相应的结算流程。
b. 留意准备结算的顾客，及时处理顾客的结算需求，提供快速的服务来缩短顾客等待时间。
c. 协助顾客解决结算过程中的问题，并告知顾客相关的优惠活动和赠品。
4. 回访与售后：a. 积极了解顾客的购买体验，及时回访了解其对商品和服务的满意度，并做好相关记录。
b. 解答顾客在商品使用过程中的问题，提供售后服务并协助解决相关问题。
c. 根据回访结果和顾客反馈及时调整自身的服务态度和工作方法，提升服务质量。
5. 店内维护：a. 定期清洁店内环境，保持店内的整洁和干净。
b. 检查商品陈列的整齐性和完整性，并在必要时进行整理和补充。
c. 及时向主管反映店内设施的损坏和维修需求，确保店内设施的正常运行。
三、工作准则：1. 热情服务：始终保持微笑并主动服务，以满足顾客需求为根本方针。
2. 专业知识：不断学习和更新商品知识，提供专业的产品介绍和推荐。
3. 细致耐心：倾听顾客需求，细致解答顾客的疑问，耐心引导顾客做出最佳购买决策。
4. 敬业精神：对工作积极负责，保证工作效率，并且义不容辞地完成领导交办的其它工作。
《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇
《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇【篇一】近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
政务服务事关人民群众的切身利益，做好政务服务工作顺应了以人民为中心的发展思想，为政府便民惠民工程不断助力，深化了人民群众心中服务型政府形象。
从2011年国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件，到近几年网上政务服务平台的方兴未艾，“互联网+政务”模式不断铺开，政务服务改革之风席卷整个华夏大地，人民群众真切感受到办事流程的优化，办事效率的提升，服务态度的向好。
但在政务服务改革如火如荼的当前，不少地方政府的政务服务效率和质量仍不尽如人意，“事难办”、政务服务回复不及时、回复公众诉求流于形式等现象还大量存在，不仅背离了政务服务的本意，也严重损害了政府部门的社会声誉和公信力。
而究其根本原因，政务服务质量评价长此以往都仅是政府及职能部门的内部评价，外部监督的缺乏导致政务服务质量难以有较大提升。
而此次“好差评”制度的出台，将以公众监督方式，从根本上倒逼政务服务提质增速。
政务服务“好差评”制度，通过设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，让群众对政务服务进行打分评价，从源头上杜绝了“办事难”，回复敷衍等问题，该制度也将帮助工作人员转变服务意识，真正做到处处为办事群众着想，事事为办事群众操心，为建设服务型政府贡献力量。
“好差评”制度的引入仅仅是开头，地方政府后续应不断发挥该制度的优势，深化“好差评”制度与绩效考核细则联动机制，在探索中走出“服务型政府”建设道路，不断推动政务服务有效、便捷、完善。
当好“店小二”，服务“零距离”
Bridging the Distance of Quality Service文/常庆峰 李元峰这是一个日新月异的时代，也是一个服务至上的时代。
在济南，一座座高楼正在拔地而起，一个个大项目也在如火如荼地建设当中。
城市在发展，服务也需“跟得上”。
近年来，作为房地产业、建筑业行业主管部门、项目建设的审批部门，济南市城乡建设委员会多管齐下、精益求精，编织了一张暖心服务网，走出了一条自己的特色之路：不仅深化审批管理与服务，优化调整招投标管理与服务，还打造了高效的行政办公和为民办事大平台，推进行政审批整合，以“店小二”式的服务精神打造“服务零距离”……当好“店小二”，服务“零距离”文明窗口新形象时针刚刚指向9点，济南市政务服务中心城乡建设委审批大厅里便已人来人往、热闹不已。
12个服务窗口前坐满了前来咨询、办理业务的人们，只见工作人员笑脸相迎、热情耐心地为他们答疑解惑。
这样的场景每天都会发生，而这仅是市城乡建设委文明窗口的一个缩影。
近年来，市城乡建设委不仅在培育高效的窗口服务队伍上精准发力，还先后投资500余万元，研制了审批系统、印制各类办事指南和办理须知上万份，并在服务大厅设置了服务事项导引牌、工作流程图、电子排号与办理结果显示屏等。
在与群众直接对话的窗口，还实施了优质服务“五个一”工程，即“一张笑脸”“一杯水”“一部电话”“一名值班员”“一本意见薄”，使城乡建设委窗口真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”，让群众疑惑而来、舒心而归。
没有规矩，不成方圆。
为了提升服务质量，努力健全文明服务工作机制，审批服务窗口实行了“首席代表负责制”“首问负责制”“AB角工作制”“超时默认制”“不规范回复默认制”等9项窗口服务措施和6项管理制度，还执行“窗口前台开放受理、后台审批封闭运转”的工作机制，让服务在阳光下进行。
文明窗口成为了一道为民服务的亮丽风景线，市城乡建设委审批办荣誉满怀：连年被济南市政务管理办公室评为先进单位、优秀服务窗口，还被济南市精神文明办评为市级“文明服务窗口”，并先后被授予市级、省级、国家级“青年文明号”荣誉称号。
金牌店小二事迹材料
金牌店小二事迹材料
金牌店小二指的是在商店或店铺中工作的员工，通常是指服务态度好、工作效率高、能够为顾客提供优质服务的员工。
他们的事迹材料可能包括以下方面：
1. 服务态度，金牌店小二通常以亲切、热情、耐心的态度对待顾客，能够主动帮助顾客解决问题，为顾客提供周到的服务。
2. 工作效率，金牌店小二在工作中通常能够高效地完成任务，处理顾客的需求，提供快速、准确的服务，让顾客感到满意。
3. 解决问题能力，金牌店小二在面对各种问题时，能够冷静应对，找到解决问题的方法，让顾客感受到专业和贴心的服务。
4. 团队合作，金牌店小二通常能够与同事良好合作，共同为店铺的发展和顾客服务贡献力量，展现出团队合作精神。
5. 个人成长，金牌店小二可能通过不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，不断提高自己的服务水平，展现出个人成长和进步的态度。
这些事迹材料可以通过员工的工作表现、顾客的反馈以及店铺的绩效等方面来展现。
用“店小二”精神改善营商环境
龙源期刊网 用“店小二”精神改善营商环境作者：李泓冰来源：《科学导报》2018年第15期3月5日，政府工作报告引人注目地强调“优化营商环境”，要求深化“放管服”改革，坚决为企业松绑，释放了一堆“大礼包”。
优化营商环境，被提升到“解放生产力、提高竞争力”“破障碍、去烦苛、筑坦途，为市场主体添活力，为人民群众增便利”的高度。
一直肩负“改革开放排头兵，创新发展先行者”使命的上海，不久前因为在全国城市率先迈进GDP 3万亿元高门槛而引人注目，高起点如何实现新突破？据观察，可以从2018年后上海出现的一个流行语窥见端倪——“店小二”。
这和上海决策层自我革命“放大招”有关。
去年底，各党政机关都忙着工作收尾，上海却出人意料高规格插入一个优化营商环境推进大会，书记、市长双双出席，话也说得很重。
参会者的一个感觉是，不抓营商环境，就别夸口敢闯敢试、勇于担当，就等于漠视改革。
按市委书记李强的说法，营商环境是一个地方发展的重要软实力，也是核心竞争力。
有的话听来甚至让人有点瞠目：“政府公务员要强化服务意识，当好服务企业的‘店小二’，做到有求必应、无事不扰。
”也有干部想不通：不是有中央八项规定精神，不能和企业走得太近么？澄清的声音很坚定：“习近平总书记用‘亲’‘清’二字描述新型政商关系，‘亲’的前提是‘清’，而没有‘亲’也谈不上‘清’。
经济要发展、改革要推进，政府部门、领导干部就不要怕与企业、包括民营企业打交道。
”官商之间“勾肩搭背”不行，“背靠着背”也不行。
对企业不闻不问，敬而远之，以防止“说不清楚”，同样是发展的阻碍。
“今天特别要学会的，是摸清企业的痛点、堵点和难点。
”看来，唱响“店小二”精神，打造更加优良的营商环境，已成强力推动上海新一轮改革开放的突破口。
百舸争流，奋楫者先。
上海决策层有意识地向领导干部灌输强烈的忧患意识和对标意识——“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感。
优化营商环境，说白了就是政府的自我革命。
政府应如何当好“店小二”？
政府应如何当好“店小二”？
作者：
来源：《党员生活》2020年第06期
“我们将积极落实援企惠企政策，当好‘有呼必应、无事不扰’的‘店小二’。
”日前，湖北省委领导在与企业家座谈时承诺。
5月6日，武汉市发布《关于进一步优化营商环境的意见》，提出树立“店小二”服务理念，提升企业获得感。
当前，新冠肺炎疫情对湖北經济社会发展造成了比较大的影响，很多市场主体受到较大冲击，企业发展面临的困难比以往更多。
您觉得，在这一特殊时期，政府应如何当好“店小二”，更好地为企业发展排除障碍？
“微话题”栏目参与方式：扫码关注党员生活微信公众号（微信ID：党员生活），点击下方“互动”-“‘微话题’互动”，即可参与最新一期“微话题”征集活动。
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申论范文：做好为民服务的“店小二”
申论范文：做好为民服务的“店小二”申论范文：做好为民服务的“店小二”近年来，我国加大了公共服务领域的改革力度，推动建设高效、便民的政府服务，进一步提高了政府工作人员的服务素质。
然而，在一些地方和部门，仍然存在着服务意识不强、服务质量参差不齐的问题。
为了解决这一问题，我们需要发扬精神文明，培养一支对民众真心实意的服务队伍，这便是“店小二”。
“店小二”，这个词源于古代中国的酒店，专指为客人服务的小吏。
在当代，我们可以将其理解为一种职业形象，代表着一种良好的服务素质和良好的服务态度。
做好为民服务的“店小二”，意味着将民众的需求放在首位，用真心和热情对待每一个服务对象，尽一切可能满足人民群众的合理需求。
首先，作为一名“店小二”，要具备优秀的职业素养。
这包括热爱本职工作，具备岗位技能，具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。
只有在工作中抱着一颗真心为民的心态，才能做到真正的为民服务。
其次，为了做好“店小二”的服务工作，我们还需要拥有广博的知识和丰富的经验。
只有经过多年的学习和实践，才能为民众提供准确、专业的服务。
政府需要推动相关培训机制，培养和提升公务人员的综合素质，确保其具备足够的知识储备和实践经验。
同时，政府还需要不断改善服务环境和条件，提升政府服务的便捷性。
通过建设高效的信息化网络平台，将服务向线上延伸，提供更多、更快、更好的服务。
在线上平台的支持下，政府工作人员可以更快速、更准确地了解和解决民众的问题需求，提升服务质量和效率。
除了以上的要求，还需加强政府工作人员的培训，提高服务意识和责任感。
政府工作人员需要明白，做好为民服务的“店小二”不仅仅是一种职责，更是一种使命。
他们应该深入群众，了解疾苦，关注社会热点，提出解决方案，并积极参与社区事务，为社会稳定和谐做出贡献。
在实践中，我们还应该借鉴国外的经验，学习先进的服务理念和方法。
国外许多国家和地区，都非常重视公共服务领域的改革和提升。
他们将服务意识融入教育体系，注重从小培养儿童的服务意识和团队精神。
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龙源期刊网
用好“好差评” 当好“店小二”
作者：
来源：《文萃报·周五版》2019年第51期
惊不惊喜，意不意外？到政府部门办事，可以像“网购”一样给评价。
近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。
从现实来看，全面建成政务服务“好差评”制度体系可谓非常有必要。
这两年，许多地方都提出了政府部门、机关干部要当好服务企业、服务基层的“店小二”，但不可否认的是，“脸难看、事难办、踢皮球”的现象仍时有发生。
这其中一个最为重要的原因，便是人们缺乏对工作人员的制约。
而“好差评”制度体系全面建成后，一方面将会提高群众办事的便利度和获得感，另一方面又有助于政府机关更好地履行“店小二”职责，真正做到有求必应、无事不扰。
在这一点上，“好差评”制度值得一个好评。
政务服务“好差评”制度，无疑给政务服务窗口工作人员套上“金箍”。
但要让“金箍”真正发挥作用，还得念好“紧箍咒”。
这就需要建立一套行之有效的考核机制，提高“好差评”在考核中的权重。
事实上，对政务服务进行评价，并非新鲜事。
比如，如果群众辦事时对工作人员不满意，可以通过在“意见箱”“意见簿”留言的方式进行投诉，也可拨打相关部门的服务热线进行举报。
但是，这些措施由于评价窗口工作人员的机制“在上不在下”，在接到群众的举报后，相关部门“既当运动员又当裁判员”，所谓的“举报”“投诉”无法发挥应有的作用。
通过观察电商平台可以发现，商家之所以有优秀的服务态度，与行之有效的惩戒机制密不可分。
电商平台的经验无疑值得政务服务“好差评”制度借鉴，有必要使评价结果与激励惩戒机制挂钩，让“群众满意不满意”成为绩效考核的硬标准，让奖优罚劣真正发挥作用。
可以预见，政务服务“好差评”制度体系全面建成之后，会真正让企业和群众成为改革的监督者、推动者、受益者。
（综合《齐鲁晚报》、澎湃新闻）。