物业管理服务质量的认证ISO9001标准意义
推行iso9001的现实意义
推行iso9001的现实意义
推行iso9001具有现实意义,具体如下：
1、企业的市场意识与质量意识得到增强
通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益"的经营理念。
2、稳定和提高产品/服务质量
通过贯标与认证,企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。
3、提高企业的整体管理水平
通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强;促使企业的管理工作由“人治”转向“法制”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作;通过内部审核与管理评审,及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。
4、增强企业的市场竞争能力
通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高,这都增强了企业的市场竞争能力。
5、树立企业的品牌形象
通过ISO国际标准化认证，公司具备了满足顾客质量要求的能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展，进而使得通过认证的企业产品打入国际市场开辟通道。
随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程,iso9001的实施与认证工作也成为一种必然的趋势.
总之，贯彻iso9001族标准并通过认证是企业生存发展的需要，也是顾客的要求和产品顺利进入国际市场的需要。
质量永恒——是人类永恒的追求,也是公司生存发展的基础。
物业公司体系认证证书
物业公司体系认证证书1. 引言物业公司体系认证证书是对物业公司的管理体系进行评估认证，确认其满足相关标准和要求的证明。
本证书旨在保证物业公司在运营过程中具备高效、透明、可持续发展的管理能力，为业主提供优质的服务和维护物业价值。
2. 证书背景现代社会，随着城市规模的扩大和人们对生活品质要求的提高，物业管理作为城市管理的重要环节愈发受到关注。
物业公司的管理体系对于提供高品质的服务、保障业主权益至关重要。
因此，对物业公司进行体系认证，对于推进物业管理行业的发展具有重要意义。
3. 认证依据物业公司体系认证证书是基于以下标准和要求进行评估：•ISO 9001：质量管理体系认证，确保物业公司在服务过程中满足客户需求的要求；•ISO 14001：环境管理体系认证，保障物业公司在日常运营中对环境的保护和可持续发展的努力；•OHSAS 18001：职业健康安全管理体系认证，确保物业公司在工作场所安全、职工健康方面的管理；•ISO 27001：信息安全管理体系认证，保障物业公司在信息管理和保护方面的能力。
4. 认证过程物业公司体系认证证书的认证过程主要包括以下步骤：4.1 申请和准备物业公司首先向认证机构提交认证申请，并准备相关的管理体系文件和资料，包括政策、程序、工作指南等。
4.2 认证审核认证机构派遣审核员对物业公司进行初步审核，包括对管理体系文件的评审和实地考察。
审核员将根据相关标准和要求进行评估，并提出改进建议。
4.3 现场审核认证机构派遣审核员进行现场审核，包括对工作过程的观察、员工的访谈和文件的进一步检查。
现场审核的目的是验证物业公司管理体系的有效性和可行性。
4.4 认证决定认证机构根据审核结果进行认证决定，如果物业公司的管理体系符合相关标准和要求，将颁发物业公司体系认证证书。
4.5 认证监督和维持认证机构定期对已认证的物业公司进行监督审核，确保其管理体系的持续改进和合规性。
物业公司应及时更新和改进其管理体系，并向认证机构提交相关的报告和数据。
ISO9001认证的意义和重要性
ISO9001认证的意义和重要性☆ISO9000申请认证基本要求* 组织应向认证机构提供质量管理体系运行的充分信息，对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况，认证机构将以抽样的方式对多现场进行审核；* 当决定认证的覆盖范围时，应考虑组织生产或经营许可证的范围以及相应资质证明；组织应建立符合标准要求的文件化质量管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证质量管理体系的有效、充分运行三个月以上；* 没有完全纳入质量管理体系认证范围内的服务或活动的接口（如，发生在同一现场），应在拟认证的质量管理体系中予以说明；* ISO9001:2008标准允许对质量管理体系要求进行删减，但删减的原因必须清楚，只有当产品的性质、顾客或适应的法规要求不适宜采取该项体系要求时才可删减；删减的内容仅限于第七章产品实现的各个过程；若超出允许的删减范围，包括由于影响到满足顾客要求，组织不能声称符合ISO9001：2008标准的要求；☆ISO9001质量管理体系实施的意义iso9001认证标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。
实施iso9001认证标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。
概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：1、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度按iso9001认证标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
2、提高企业管理能力ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。
ISO9001质量体系认证：为什么要做？如何去做？
ISO9001质量体系认证：为什么要做？如何去做？一、为什么要做ISO9001质量体系认证？1．既是参与市场竞争的需要（客户推动）：A如果不建立并运行质量管理体系，将会取消合格供方资格，许多大型项目的招投标没有资格参加。
B如果没有进行质量体系认证，出口的产品将受到更严格的质量监测。
2．也是加强企业管理的内在需求（管理推动）。
A管理水平低。
B产品质量不稳定。
C交货期得不到保证。
C频繁的顾客投诉造成了直接的经济损失。
结论：不做ISO9001质量体系认证，会影响公司的信誉，公司的生存也将受到严重影响。
二、ISO9001质量体系认证运用的是过程管理：1．原理：ISO9001质量体系认证是过程管理，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。
所有的控制都是针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格发生。
通俗地说：控制了过程，产品质量就是有理由相信的（但还不能保证）。
反之，产品质量好，一定是各个过程的控制质量高。
2．思想：预防为主3．要求：结合本企业的具体情况确定应有哪些过程？分析每一过程需要并展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。
4．过程范围：在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程控制。
5．过程控制要素：人、机、料、法、环、测。
三、如何去做过程管理？（一）主要过程有：1．市场调研：在准确地确定市场需求的基础上开发新产品，防止盲目开发不适合市场需要的滞销产品，浪费人力、物力。
2．设计开发：通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求，防止因设计质量问题，造成产品的先天性的不合格和缺陷。
3．采购：选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品投入生产而影响成品质量。
（料）4．生产：确定并执行适宜的生产方法，使用适道的设备：保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保产品符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。
ISO9001认证好处与目的
ISO9001认证就是通过公正的第三方认证机构认证，管理体系服务通过拜访企业，审核其管理体系并颁发证书来证明企业的管理体系运行是符合标准的要求。
当企业获得管理体系的证书，管理体系服务作为认证机构将对其进行定期的监督审核来确保其管理体系的运行是符合标准的要求。
通过认证的好处企业通过认证将为其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位。
其他好处：企业通过第三方认证将向其利益相关方证明其商业动作的有效性。
监督审核将帮助企业探索持续改善其商业活动、不断创新和回顾过去的方法。
定期的监督审核将确保您不断地运用、监督和改善您的程序，并以此作为提高员工责任感、激励员工的依据。
通过认证可改善全体的业绩、消除不信任感和拓展业务。
一、ISO9001质量管理体系的目的是什么？1.证实公司产品或服务有能力满足顾客需要；2.不断提高公司质量管理以增强顾客满意。
二、什么是ISO9001：2000质量管理体系?1.ISO9001：2000质量管理体系要求是国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规范企业产品和服务质量，持续改进公司。
2.质量=时间+数字+本性+服务。
3.管理=充分合理的利用人、财、物、信息资源来达到策划的目标4.体系=策划一个完整的合作团队。
三、公司实施ISO9001的作用?1.采购控制帮助公司建立一套完善对供方选择和评价的方法，以合理的价格买到满意的产品。
2.降低成本，提高质量以服务顾客为中心，建立完善的制度化管理体系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本持续改进企业产品质量和服务质量。
3.顾客满意，开拓市场准确的识别顾客需要，并不断满足顾客需要，争取超越顾客期望和增强顾客满意，扩展顾客网络。
4.树立品牌企业形象通过ISO国际标准化认证，公司具备了满足顾客质量要求的能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展。
5.开拓国内外市场的需要WTO世贸组织的加入，商机已无国界，由于我国ISO9001认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。
物业管理行业的国际标准与认证
ISO9001标准
总结词
ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理标准，用于规范企业的质量管理体系，提高客户满意度。
详细描述
ISO9001标准要求物业管理企业建立完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进等方面。通过ISO9001认证，物业管理企业可以提升自身的质量管理水 平，提高客户满意度，增强市场竞争力。
06 国际物业管理行业案例研 究
国际知名物业管理公司案例
要点一
仲量联行（Jones Lang LaSalle ）
全球领先的物业管理公司，提供全方位的物业管理服务， 包括设施管理、租赁代理、项目管理等。仲量联行注重客 户需求，通过技术创新和卓越服务，为客户创造价值。
要点二
世邦魏理仕（CBRE）
全球最大的商业地产服务公司，提供物业咨询、租赁代理 、物业管理等服务。世邦魏理仕以专业知识和经验为基础 ，致力于为客户实现物业价值最大化。
国际影响力
在欧洲物业管理行业中具有较高的知名度 和影响力，为欧洲各国物业管理协会提供 了一个区域性的交流平台。
美国物业管理协会
成立时间
成立于1935年，总部位于美国纽约市。
会员构成
由美国各地的物业管理公司、相关企业和个人会员组成。
主ห้องสมุดไป่ตู้职责
制定美国物业管理行业标准、推动行业交流与合作、促进会员间的信 息共享和经验交流、为会员提供专业培训和认证服务。
国际影响力
在美国物业管理行业中具有很高的权威性和影响力，同时也对国际物 业管理行业产生一定的影响。
04 物业管理行业的国际交流 与合作
国际物业管理论坛
总结词
国际物业管理论坛是一个重要的交流平台，汇集了来自世界各地的物业管理专 家和从业人员，共同探讨行业发展趋势、交流先进管理经验和技术。
ISO9001认证的特点和作用
ISO9001认证的特点和作用
1、ISO9001标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行.
2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5、强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。
6、强调文化管理,以保证管理系统运行的正规性，连续性。
如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心,提高经济效益,最终大大提高企业在市场上的竞争力。
ISO9001的特点和作用
＊是ISO9000族质量保证模式标准之一,用于合同环境下的外部质量保证。
可作为供方质量保证工作的依据,也是评价供方质量体系的依据。
＊可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。
*是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式.用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。
＊对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多.从合同评审开始到最终的售后服务。
要求提供全过程严格控制的依据。
要求供方贯彻”预防为主、检验把关相结合"的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件,并确保其有效运行.。
ISO9001质量管理体系认证十大作用分析
ISO9001质量管理体系认证十大作用分析一、引言随着市场的竞争日益激烈，企业对于质量的要求越来越高。
ISO9001质量管理体系认证作为全球质量管理的最高标准，得到了众多企业的认可和追求。
本文将为大家详细分析ISO9001质量管理体系认证的十大作用，相信将对广大企业的质量管理工作有很大帮助。
二、提高企业质量水平ISO9001质量管理体系认证是企业质量管理的最高标准，对于企业的质量管理水平有着极大的提升作用。
通过质量管理体系的规范化，企业可以从根本上把控产品和服务的质量，提高产品竞争力。
三、提高企业效率ISO9001质量管理体系认证可以规范企业的流程和操作方式，优化企业的生产流程，提高企业的效率。
四、降低成本通过ISO9001质量管理体系认证，企业可以消除非必要的工作活动和消耗，从而降低企业的成本。
五、提高员工素质通过ISO9001质量管理体系认证，企业可以对员工进行培训和考核，提高员工素质，提高企业内部管理水平。
六、增强企业品牌形象ISO9001质量管理体系认证是全球公认的最高质量管理标准，企业通过认证，可以增强企业品牌形象，提高企业在客户心中的信任度。
七、扩大市场份额ISO9001质量管理体系认证是众多国际买家寻找中国供应商时非常看重的因素之一，企业通过认证，可以提高自己在国际市场上的竞争力，扩大市场份额。
八、提高企业竞争力企业通过ISO9001质量管理体系认证，可以规范企业的内部管理，提高企业的效率和质量水平，从而提高企业在市场上的竞争力。
九、降低企业风险ISO9001质量管理体系认证可以使企业的质量管理体系符合国际标准，从而降低企业的产品质量风险和经营风险。
十、提高企业可持续发展能力ISO9001质量管理体系认证可以帮助企业建立起科学的管理体系，减少资源浪费，提高资源利用效率，从而提高企业的可持续发展能力。
ISO9001质量管理体系认证对于企业的发展有着重要的意义。
通过认证，企业可以提高质量水平、效率、品牌形象，扩大市场份额，提高竞争力，降低风险，提高可持续发展能力。
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上图所表示的是企业所需质量认证书样本 感语： 其实常常我们困惑于智慧到底从 何而来，到何处去，如何扑捉智慧的光 芒，无所适从，这些原因最为重要的就 是我们个人的惰性。所以我们每个人要： 学习要加、骄傲有减、机会要乘、懒惰 要除。
Байду номын сангаас
①ISO9000<质量管理和质量保证标 准—选择和使用> ②ISO9001<质量体系—设计/开发、 生产、安装和服务质量保证的模 式.>; ③ISO9002<质量体系—生产、安装 和服务的质量保证的模式>; ④ISO9003<质量体系—最终检验和 试验的质量保证模式>; ⑤ISO9004<质量管理和质量体系要 素>；
为何企业要建立服务质量手册
一、服务质量---是企业生存和发展的重要 保证，制定质量手册是公司依据 ISO9001、2000质量管理体系模式标 准，阐述了公司的质量方针和目标，是 今后公司各部门人员在工作中应长期遵 守的质量体系文件，是进行质量管理， 开展质量活动的法规和准则。 二、我们公司的质量方针是： 规范管理、高效优质 优质服务、创新奋进 释义： ①规范管理：公司管理活动严格按照国家 及当地政府物业管理法律法规及相关条 例标准执行，同时建立并不断完善公司 的管理体系，以“规范化、标准化”为 指导原则，确保公司管理体系运作能稳 定、科学、理性地进行。
物业管理服务质量的认证（ISO9001）标准、意义
—、ISO9001系列标准的概述
{—}什么是ISO9001标准
ISO——是国际标准化组织的简称， ISO于1987年发布的首个质量管理和 质量保证标准，首个命名为ISO9000, 此类标准共有五个标准构成，故称之为 ISO系列标准，之外还有一个 ISO1400环境管理体系。
②高效务实：公司的管理制度借鉴国际质 量管理体系标准并结合公司实际制定， 以保证公司内部运作能科学、顺畅、 有序高效地进行，各项工作以“切合 实际、注重实干、讲究实效”为原则， 保证公司目标实现； ③优质服务：公司全体员工应遵循“以客 户为中心”的服务宗旨，为客户提供” 热情、周到、准确、快捷、满意“的 服务。满足客户不断增长的服务需求 目标 ④创新奋进：通过管理创新、服务创新， 建立先进、完善的企业文化，满足并 不断超越客户的需求，倡导不断超越 自我的企业团队精神，不断完善自我， 永不言完美，不断向新的服务领域和 市场挺进，来确保公司实现良好的经 济效益、社会效益和环境效益。
ISO9001标准的要素内容
6、物业产品的标识和可追溯性：①物品的标识；②楼宇设施标识； ③区域标识；④安全、消防的标识；⑤道路指示及警示标识； ⑥工作人员的服装区别； 7、管理过程的控制：
①因物业管理与人的因素影响最大，很多活动是靠人的责任心和管理 的严明性，才能保证服务质量； ②保证物业管理中的设施、设备完好并正常运行； ③规定各项物业管理活动的服务技艺及其评定准则，保证服务提供的 质量； ④营造一个优美、安全舒适的环境给业主；
实施ISO9001系列标准的意义
ISO9001有着机器重要的意义，概括起来主要有如下几个方面： 1、可以指导消费者选择质量可靠的物业公司； 2、为企业及管理者带来更多的市场信誉； 3、帮助企业和公司建立科学有效的质量体系； 4、最大限度地减少重复性验证，节约大量费用； 5、保证服务管理的稳定并提高管理质量或服务质量； 6、可以切实保护消费者的根本利益； 7、有助于提高企业在市场经济中的竞争能力和生存能力； 8、不断提高企业经济效益； 9、有利于增强职工素质，以法制代替人治； 10、实现与国际惯例接轨、参与竞争，增强企业扩张能力； 由此可见，实施ISO9001的意义不仅在企业公司自身，它可 以在上至供方，下到客户建立一个封闭式的链状质量保证的纽带； 它可以受益公司及整个社会；
8、质量记录的控制： ①物业服务记录：治安管理记录、应急措施记录、物品控制记录、车辆 管理记录、社区文化活动记录； ②质量体系动作记录：管理评审记录、合同评审记录、内部审核记录、 培训记录、合格审核承包记录、统计技术应有记录、纠正预防措施记 录；
ISO9001标准的要素内容
1、管理职责：在物业管理中质量方针应体现公司对业主、租户的服务质量
的承若，以及组织在物业管理中追求的目标，政府和行业在物业管理方面 的要求。 2、质量体系：如在质量体系文件中制定及覆盖本标准要求，有结合本公司实 际情况的用于物业管理工作的质量体系文件：质量手册、程序文件、作业 指导书、操作流程、各种表格、外来文件等； 3、物业合同的评审：①业主管理规约；②新的物业管理项目投标书；③与开 发商签订正式的前期物业管理服务合同；④物业管理服务承诺的正式条文 （如住户手册）；⑤物业相关的租赁合同； 4、文件和资料的控制：①质量体系文件（手册、程序、服务规范）；②国家 法规和行业规范 ；③物业管理服务的文件资料如：住户手册、收费标准 等；④有关物业管理和服务合同； ⑤住户档案； 5、采购过程进行控制：①物业的采购是指物业服务中使用、安装、维修物 品的采购； ②规定和执行采购控制要求；
物业管理行业ISO9001质量体系的内容
一、质量体系：
是由体系要素组成的，体系要素是质量体系的基本组成单元。要 建立与完善质量体系，贯标与通过认证。为了确保服务满足规定的要求， 公司建立了系统的文件化质量管理体系，质量体系的文件内容包括四个 方面：
1、质量管理手册；2、程序文件；3、 操作规程；4、相关质量记录和表 格； 二、质量管理体系覆盖的范围： 行政人事部、品质部、财务部、工程技术部及管理处； 质量管理体系所包涵的物业管理服务过程，有相应的程序文件和管理规程。 文件中明确的界定了我们在服务过程中该做什么、由谁来做、什么时间做、什么 地点做、为什么做和如何做，做到什么标准，并明确要求对服务活动的过程进行 及时记录。 三、管理体系的运行原则 1、以顾客为中心；2、领导的作用；3、全员参与；4、过程方法、 5、管理系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；