地毯和布艺沙发清洁培训
常规保洁培训计划方案模板
一、培训目的为了提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的质量，特制定本培训计划。
通过培训，使保洁员掌握以下技能：1. 了解保洁工作的基本要求和服务标准；2. 掌握保洁工具、设备的使用方法及维护保养；3. 熟悉保洁过程中的安全注意事项；4. 提高保洁员的服务意识，树立良好的职业形象。
二、培训对象1. 新入职保洁员；2. 在职保洁员；3. 管理层及相关部门负责人。
三、培训时间根据实际情况，分为以下几个阶段：1. 初级培训：为期一周；2. 中级培训：为期两周；3. 高级培训：为期一个月；4. 定期复训：每年至少一次。
四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的重要性及服务宗旨；（2）保洁工作的基本要求和服务标准；（3）保洁工具、设备的使用方法及维护保养。
2. 保洁技能培训（1）扫地、拖地、抹桌子的操作技巧；（2）玻璃、瓷砖、不锈钢等材料的清洁方法；（3）垃圾处理及分类；（4）地毯、窗帘、沙发等布艺品的清洁保养。
3. 安全培训（1）保洁过程中的安全注意事项；（2）常见事故的预防和处理；（3）急救知识及操作。
4. 服务意识培训（1）如何与客户沟通；（2）如何处理客户投诉；（3）如何树立良好的职业形象。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、授课、案例分析等形式进行；2. 实践操作：安排实际操作演练，让保洁员亲身体验；3. 角色扮演：模拟客户场景，让保洁员学会如何处理实际问题；4. 考核评估：对保洁员的学习成果进行考核评估。
六、培训师资1. 邀请行业专家、专业讲师进行授课；2. 安排公司内部有经验的保洁员担任实践操作指导。
七、培训效果评估1. 考核保洁员的理论知识和实践操作技能；2. 收集保洁员对培训内容的反馈意见；3. 分析培训效果，对培训计划进行调整和优化。
八、培训经费根据培训内容、培训时长及培训师资等因素，制定合理的培训经费预算。
九、培训实施1. 培训前做好准备工作，包括场地、设备、师资等；2. 培训过程中，严格按照培训计划进行；3. 培训结束后，进行总结和评估，对培训成果进行宣传。
保洁培训-地毯清洗
工作行为规范系列保洁培训-地毯清洗（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-36219保洁培训-地毯清洗Cleaning training-carpet cleaning说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
保洁培训:地毯清洗地毯是一种高档的地面装饰材料，无论是家庭、单位、宾馆、写字楼及会议室的地面铺上地毯以后都显得高雅、华贵，同硬性地面相比，在地毯上步行感觉舒适、柔软，但是地毯容易脏污，就好像身上的衣服被弄脏一样，认人十分沮丧.精美的地毯如同女人的脸，只有时常、定期地护理，才能常保洁净与美丽。
可是，如何让你心爱的地毯长久漂漂亮亮的呢其实，这不难，除需要有良好的生活习惯外，正确的使用与保养十分重要。
如何将厚重的地毯长期清洗保养的洁净、清新、松软而富有弹性呢这就要求我们有品质良好的专用清洁药剂、先进高效的清洗机器设备、专业有经验的作业工人和一些持久、可实现的清洁保养计划。
公司有着许多对付各种特殊污迹污渍的技术的窍门，相信定能祝您一臂之力.清洗方式:1、湿洗使用工具:进口地毯清洗机、地毯吸水机、三速地毯吹干机等清洗设备及高泡地毯清洗剂、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等专用药剂。
一般程序:A、全面吸尘B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干2、干洗使用工具:进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂一般程序;A、撒干洗粉B，局部污渍处理C、干洗机清洗D，吸尘吸水机吸干E、梳毛机整理地毯毛收费标准:(1)湿洗化纤地毯:2-4元/平米、湿洗纯毛地毯:3-5元/平米、干洗化纤地毯:4-6元/平米干洗纯毛地毯:6-10元/平米、块毯价格面议。
(2)均匀使用地毯铺用几年以后，最好调换一下位置，使其磨损均匀。
一旦有些地方出现凹凸不平时要轻轻拍打一下，也可用蒸汽熨斗或热毛巾轻轻敷熨。
(3)地毯上沾染污渍后要及时清除，但除污必须要有正确的方式方法，下面介绍几种清除地毯常见污渍的方法:食用油渍:用汽油或四氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。
酒店管理客房部地毯沙发清洁流程
公共卫生保洁员准备好清洁 机械、工具和合适的清洁剂。
药剂按比例稀释后注入 地毯清洗机内。
用吸尘器吸净地毯灰尘。
用刷子先对污渍较多、较 重的部位进行洗刷。
开动机器,按从前向后、从 右到左的顺序进行清洗， 脏迹较重部位重复清洗。
清洗完毕，用地毯烘干机 进行烘吹。
烘干后用地毯拔松机进行 拔松吸尘。
清洗沙发时要选用 合适的刷头。
药剂配制要得当， 防止沙发布料损坏 沙 或褪色。 发 清 洁 清洗时，表面及缝 程 道均要清洗到，防 序 止遗留垃圾碎屑。
清洗工作完毕后，请使用部门有关 人员验收，并在登记表上签名。
专业地毯清洁保养培训提纲
地毯的定期深层保养
清洗
根据地毯的材质和污渍程度，选择适 合的清洁剂和清洗方式，彻底清洗地 毯，去除深层污渍和异味。
烘干
防虫防霉
定期喷洒防虫防霉喷雾，预防地毯生 虫和发霉。
清洗后的地毯应彻底烘干，避免霉菌 和异味滋生。
地毯保养中的特殊处理
去除顽固污渍
对于难以清除的污渍，可以使用 专门的去污剂进行处理，但需谨 慎使用，避免损坏地毯材质。
修复磨损区域
对于地毯磨损严重的区域，可以 进行修复或更换，以保持地毯整 体美观和使用效果。
04
专业地毯清洁保养设备 与工具
清洁设备介绍与使用方法
清洁设备
工业吸尘器、地毯清洗机、高压清洗 机等。
使用方法
根据不同设备，按照操作说明进行操 作，确保安全高效地完成清洁工作。
保养设备介绍与使用方法
保养设备
清洁保养过程中的安全防护措施
佩戴安全眼镜
在地毯清洁过程中，为了防止清洁剂或污渍溅入眼睛，工作人员 应佩戴安全眼镜。
使用防滑鞋
为了防止工作人员在地毯上滑倒，应穿着防滑鞋，确保工作过程中 的安全。
避免长时间弯腰或蹲下
长时间弯腰或蹲下可能导致肌肉拉伤或腰椎损伤，应尽量避免。
环保清洁剂的选择与应用
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2
专业地毯清洁保养培训提纲
目录
• 专业地毯清洁保养基础知识 • 专业地毯清洁流程与操作 • 专业地毯保养流程与操作 • 专业地毯清洁保养设备与工具 • 专业地毯清洁保养服务标准与客户沟通 • 专业地毯清洁保养安全与环保
01
专业地毯清洁保养基础 知识
地毯的基本构造与材质
总结词
了解地毯的基本构造和材质是进行地毯清洁保养的基础。
家政员工操作培训手册(49页)
家政员工操作培训手册一、产品体系第一节、服务项目的类别第二节家庭保洁服务范围及服务标准一、常规家庭保洁服务范围注：除双方另有约定外，保洁范围不包括古董、字画、工艺摆件、易碎品；灯具、床上用品、服装鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具、有门柜子内部、抽屉内部、鱼缸内部等；二、日常家庭保洁作业标准及检查方式三、等级评定标准服务部员工技能标准（总体要求）二、药剂、工具及设备第一节常用清洁剂一、常用清洁剂的类别清洁剂按化学性质可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
中性清洁剂是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成化学反应和伤害。
酸、碱性清洁剂均带有一定气味和轻微毒性，若使用不当将会损害物品或伤害人身，因此在使用过程中应注意做好防护措施。
三、使用酸、碱性清洁剂的注意事项：1、使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一定比例使用。
4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例：盐酸和漂白水不能混合使用。
5、如清洁剂使用量大，必须在技术人员指导下操作。
第二节常用清洁用品及工具第三节常用清洁机械三、服务流程及操作细则第一节总服务流程图家庭保洁作业流程：从上到下、从里到外：主卧室—主卫生间—次卧室—书房—厨房—阳台—客厅—入户花园一、出工前的准备：1、准备工具、药剂：详细了解客户地址、工作内容，检查和准备相应的工具、药剂（工具、药剂是否齐全、完好，玻刮器有无铁屑，胶条是否有缺口，安全线是否牢固等）；带上工单或其他应准备物品；2、准备心情：保证以愉快的心情到客户家；3、计算好时间：按约定时间提前5分钟到达；二、到客户家至正式作业前的准备：1、摁响门铃，客户应答后：“你好，我是尚心家政服务员×××，请问你是×××小姐/先生家吗？预约了做卫生，请开门”；2、进门环节：注意敲门手势及轻重；微笑等待，客户开门后；（1）自报家门并核对工单、介绍同事，并出示工牌、健康证；（2）征求客户的意见，是否现在可以开始，并出示经过消毒的毛巾；（3）提醒客户收捡好现金、贵重物品及易碎品；（4）询问客户取水处和倒水处；（5）穿鞋套；（6）进门时列队进入。
地毯和布艺沙发清洁培训资料重点
& Maintenance 地毯和沙发护理
Partnership Towards Excellence
Content 内容
I. Basic principle of Carpet Care 地毯保养的基本概念 II. Carpet Care System 地毯保养的良好计划 III. Appropriate procedure of Carpet Care 地毯保养的正确步骤 IV. Common problems of Carpet Care 地毯保养的常见问题 V. Clean and maintenance for upholstery 布艺沙发的清洁保养
水平面
表面污渍 80~85干性污渍 15~20油性污渍
顽固污渍
预湿法、抽洗法 彻底清洗
完全渗透的顽渍
Dust Mite 尘螨
Impact 影响 Increae probality of breath allergic 引起过敏反应
Way to treat 方法 Vacuum part of the dust mite 吸尘除掉部分尘螨 Apply chemical to remove the dust mite (TR101 & TR103) 通过 清洁剂去除尘螨
Fiber Characteristics 纤维特点
Olefin (Polypropylene) 烯烃类(聚丙烯)
Advantages 优点
Inexpensive 价格低 Very colorfast (solution dyed) 染色牢(溶液染色) Extremely spot resistant 非常耐污渍 Cleans well 易清洁
沙发整理技巧
沙发整理技巧
1、布艺沙发清洗技巧
在清洁布艺沙发时，湿擦有可能留下污点，所以用吸尘器吸取表面灰尘。
绒毛沙发，可喷上市售的地毯用清洁剂，再用吸尘器吸，则灰尘容易吸下来。
如果仍有头发、宠物毛以及灰尘时，就用手慢慢垃圾聚到一块，这样东西就容易除掉了。
布艺沙发的扶手和座面的缝隙里灰尘容易聚集、难以清除的地方，用带有细管嘴的吸尘器仔细吸。
2、毛绒布料的沙发清洗技巧
可用毛刷蘸少许稀释的酒精扫刷一遍，再用电吹风吹干，如遇上果汁污渍，用1茶匙苏打粉与清水调匀，再用布沾上擦抹，污演便会减退。
若滴到脏东西则应该即刻清洗处理，免得拖久了，污渍不好除去。
当梅雨季节来临，湿气较重时，可以将报纸数张塞人沙发椅下，至少每星期换一次，以确保沙发椅的干燥，避免长出母菌。
3、皮革沙发的清洁技巧
（1）过于干燥或潮湿的空气都会加速皮革的老化，因此要保证居室内的通风。
（2）阳光直射到皮革上会使有色的皮面褪色，而空调会使皮面变硬，因此皮沙发不要放在阳光直射到的地方，也不要放在空调直接吹到的地方。
（3）夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，再加上夏季的高温潮湿，会使汗中的有机物与皮革发生化学反应产生异味。
因此要勤用干的抹布擦拭。
（4）在擦皮沙发时不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而碱性会使皮革柔软性下降，长期使用会发生皱裂。
地毯清洗知识培训
地毯清洗知识培训地毯清洗知识培训提要：地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干，但切忌阳光暴晒，以免褪色。
若不小心将地毯烧烫出焦痕更多建筑学堂地毯清洗知识培训地毯是一种高档的地面装饰材料，无论是家庭、单位、宾馆、写字楼及会议室的地面铺上地毯以后都显得高雅、华贵，同硬性地面相比，在地毯上步行感觉舒适、柔软，但是地毯容易脏污，就好像身上的衣服被弄脏一样，认人十分沮丧.精美的地毯如同女人的脸，只有时常、定期地护理，才能常保洁净与美丽。
可是，如何让你心爱的地毯长久漂漂亮亮的呢？其实，这不难，除需要有良好的生活习惯外，正确的使用与保养十分重要。
如何将厚重的地毯长期清洗保养的洁净、清新、松软而富有弹性呢？这就要求我们有品质良好的专用清洁药剂、先进高效的清洗机器设备、专业有经验的作业工人和一些持久、可实现的清洁保养计划。
我公司有着许多对付各种特殊污迹污渍的技术的窍门，相信定能祝您一臂之力.清洗方式：1、湿洗使用工具：进口地毯清洗机、地毯吸水机、三速地毯吹干机等清洗设备及高泡地毯清洗剂、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等专用药剂。
一般程序：A、全面吸尘B、局部除污c、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干2、干洗使用工具：进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂一般程序；A、撒干洗粉B,局部污渍处理c、干洗机清洗D,吸尘吸水机吸干E、梳毛机整理地毯毛收费标准：（1）湿洗化纤地毯：2-4元/平米、湿洗纯毛地毯：3-5元/平米、干洗化纤地毯：4-6元/平米干洗纯毛地毯：6-10元/平米、块毯价格面议。
均匀使用地毯铺用几年以后，最好调换一下位置，使其磨损均匀。
一旦有些地方出现凹凸不平时要轻轻拍打一下，也可用蒸汽熨斗或热毛巾轻轻敷熨。
地毯上沾染污渍后要及时清除，但除污必须要有正确的方式方法，下面介绍几种清除地毯常见污渍的方法：食用油渍：用汽油或四氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。
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Wool 羊毛
Nylon 尼龙
Polypropylene (Olefin) 聚丙烯(烯烃类)
Fiber Characteristics 纤维特点
Wool 羊毛 Advantages 优点
Disadvantages 缺点
Wears well 耐磨
Expensive 昂贵
高流通量磨损痕迹
Light and Shading 光照和阴影
75-85% of soil in carpet 占地毯污垢的75-85%
Wet or Oily Soil 水性或油性污 垢
Dye or Color Loss 染色或褪色
Soil Types on Carpet 地毯污垢类型
冰山原理
Dry foam shampooing 干泡清洗
Stubborn Soil 顽固污渍
Extraction 抽洗/低泡清洗
Thoroughly penetrative soil
完全渗透的顽渍
Good Planning of Carpet Care 良好的地毯保养计划
Good practice of Carpet Care 良好的地毯保养计划
Carpet life-span 地毯寿命
Average 7-10 years
The investment of changing carpet 用于更换地毯的投资
6 years in use 使用了6年
10 years in use 使用10年
Fiber Types 地毯纤维的类型
3 Main Fiber Types 主要有3种纤维类型
Fire resistant 阻燃
Dyes well 染色牢 Hides soil 隐藏污垢
Stains easily 易脏
Alkaline sensitive 对碱敏感 Dissolved by bleach 被漂白剂溶解
Cleans easily 易清洁
Fiber Characteristics 纤维特点
Good practice of Carpet Care 良好的地毯保养计划
Benchmark of Carpet Care Program 方案的依据 Carpet Care Program 地毯护理方案 Carpet Care Methods 地毯清洁保养的方法 Pre-Treatment After Treatment 前处理 后处理
3 Layers 3个层次
Soil Types on Carpet 地毯污垢类型
X
Apparent Soil 表象污垢
Pile Reversal 纤维反向 Traffic & Wear Patterns
Real Soil 真实污垢
Dry Particulate Soil 干燥颗粒 污垢
Carpet and Upholstery Cleaning & Maintenance 地毯和沙发护理
Partnership Towards Excellence
Content 内容
I. II. III.
Basic principle of Carpet Care 地毯保养的基本概念 Carpet Care System 地毯保养的良好计划 Appropriate procedure of Carpet Care 地毯保养的正确步骤
80% surface－15％middle－5％bottom 80% 表面－15％中间－5％底部
Soil Display 污垢分布
Cleaning Procedure 清洁方法
Soil污渍
Surface Soil 表面污渍
Spotting & Vacuuming 除渍 / 吸尘
Dry Particulate Soil 干燥颗粒污垢 Wet or Oily Soil水性或油性污垢
IV. Common problems of Carpet Care 地毯保养的常见问题 V. Clean and maintenance for upholstery 布艺沙发的清洁保养
Basic principle of Carpet Care 地毯保 养的基本概念
Why Carpet 地毯铺设的作用
A good system should provide 好的保养系统带给您:
Simplicity and efficiency 简易而高效 High levels of appearance and hygiene 清洁高标准 Flexibility 灵活 Minimum disturbance 将干扰减到最少 Overall lower cost 总体成本更低
吸尘 局部去渍 轻度清洁
水平面
局部去渍 高泡干洗、抽洗 预湿法、抽洗法 彻底清洗
表面污渍 80~85干性污渍 15~20油性污渍
顽固污渍 完全渗透的顽渍
Dust Mite 尘螨
Impact 影响
Increae probality of breath allergic 引起过敏反应
Way to treat 方法
Shorter carpet life地毯的 使用寿命短 Gives bad impression 有 损形象 High cost implication 应 用成本高
Good practice of Carpet Care 良好的地毯保养计划
Developing an appropriate Carpet Care Program
Vacuum part of the dust mite 吸尘除掉部分尘螨
Apply chemical to remove the dust mite (TR101 & TR103) 通过 清洁剂去除尘螨
Soil Display 污垢分布
Carpet floors, unlike any other type of floors, has a third dimension, depth. 地毯与其它形式的 地板不同之处在于它的第三維——深度。 It is composed of individual fibres/yarns, each with its own surface. 地毯是由一条条的纤维/纱构 成的， 这些又各自有自己的表面。 Carpets have a larger soilable surface area. Soil can more easily penetrate and become embedded in the carpet’s depth. 地毯表面受污面 积更大，污渍更易渗入地毯深层并沉积下来。
Nylon (Polyamide) 尼龙(聚酰胺)
Advantages 优点
Disadvantages 缺点
Resilient 弹性好
Chemical resistant
耐化学品
Easily stained by acid dyes 易受酸性染料污染 Static 易积聚静电
Biological resistant
Risk 风险
Rapid Re-soiling 快速再污染 Implications 意味着 ：
Risk of Damage 损坏地毯 Implications 意味着：
Damaged image 有损形象 Potential for permanent carpet damage 可能对地毯造成永久损坏 High cost through increased cleaning frequency 增加清洗的次数，从而提高 成本 Poor hygiene standards throughout 影响整体卫生水准
TASKI Bora 12 Congested areas 狭小区域吸尘 TASKI Tapiset 38/45 Guest room & hall ways 楼层滚刷吸尘 TASKI Tapiset 70 Large areas 用于大面积区域滚刷吸尘 TASKI Swift35 With dry foam generator for dry foam shampooing for long pile carpet 带打泡箱用于长毛地毯干泡清洁 TASKI Ergodisc 165 With dry foam generator for dry foam shampooing 带打 泡箱用于干泡清洁
Oleophilic
亲油(吸收油性污渍) Non-resilient 弹性差(易变形) Easily abraded 不耐磨 Low melting point 熔点较低
Carpet Construction 地毯结构
Tufted Carpet 簇状地毯
Woven 编织地毯
4 Layers 4层
Pre-spray预喷湿(E) Heavy Traffic Area 高交通流量区域 Heavy Soiled Area 重污垢地区
Extraction 抽洗清洗法(D)
Good practice of Carpet Care 良好的地毯保养计划
Reasonable Machine Configuration 合理的设备配置
The investment of changing carpet 用于更换地毯的投资
Close the room, increase the downtime 关闭房间影 响生意 Increase the operation cost of changing carpet 更换 地毯导致营运成本的增加