某某汽车贸易有限公司公司2012年度经营计划书
汽车销售公司三年发展战略规划方案
某某汽车销售服务有限公司三年发展战略规划书（规划时限：2009年-2011年）编订时间：2009年5月实施时间：2009年月目录一、规划总则（一）规则编制背景（二）规则指导思想及原则（三）规划时限二、公司概况三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析（二）现有竞争对手的分析（三）客户力量的分析（四）供应商力量的分析（五）企业现状分析四、企业总体战略规划（一）企业三年发展总目标（二）阶段发展目标五、战略实施（一）人力资源战略（二）经营管理战略（三）品牌营销战略（四）财务管理战略六、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制福州某某解放汽车销售服务有限公司2009－2011年发展战略规划（初稿）【摘要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。
制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作。
现结合行业及公司当前发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定某某公司2009—2011年三年发展战略规划。
【关键词】：某某公司三年发展战略规划一、规划总则（一）规则编制背景福州某某汽车销售服务有限公司（下简称“某某公司”）创立于2008年10月，在经历了旗下子公司福州某某物流有限公司（下简称“福州物流公司”）自2005年成立到现在短短几年时间的市场竞争洗礼，已迅速发展成为福州地区较具规模的汽车销售和服务企业之一，业务范围涉及汽车销售及相关消费信贷、保险、车辆维修、备件销售、汽车挂靠、货物运输等各个方面。
作为福建省福州市区域商用汽车授权经销商，2009年1月某某公司正式规模化进驻福建华夏汽车城，标志着公司在规范化发展的道路上迈出了重要的一步，并为做大企业规模、提高经济效益，实现企业战略化经营格局奠定了良好的基础。
经过半年的经营，公司管理已相对稳定，并逐步进入发展期，为实现公司的可持续发展，增强企业凝聚力，通过企业三年发展战略规划的设立，为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。
生产经营计划书范文
生产经营计划书范文亲爱的经理您好:下面我为我们公司的生产经营计划书准备了一份范文,供您参考。
一、公司基本情况1、公司概况我司成立于年,经过多年的发展,已初步形成了以生产为主的产业格局。
公司现有员工300余人,资产总额达到3000万元,技术装备较为先进,产品质量稳定。
2、生产经营现状我司的生产经营总体运行良好。
去年生产完成了万元的销售额,同比增长15%。
净利润达到了万元。
但是也存在产能利用率不足,库存积压,资金周转不灵等问题。
二、生产经营计划1、生产计划(1)提高产能利用率。
加强设备维护保养,减少停工停产时间。
优化生产流程,提高劳动生产率。
(2)调整产品结构。
增加高附加值、高利润的产品比重,淘汰低效产品。
开发新产品,扩大产品种类。
(3)加强质量管理。
建立完善的质量保证体系,严格执行操作规程,减少质量事故。
2、销售计划(1)开拓市场。
建立市场分析机制,加强对客户需求和市场情况的研究。
开发新客户,扩大销售渠道。
(2)加强售后服务。
完善客户投诉处理机制,提高客户满意度。
建立客户回访制度,收集客户反馈。
(3)实施灵活的价格策略。
根据市场情况,适时调整产品价格。
对重点客户可以采取差别化定价。
3、资金计划(1)加强预算管理。
编制详细的资金预算,控制各项费用支出。
(2)提高资金使用效率。
加速资金周转速度,降低库存积压。
采用贴现手段提前收回账款。
(3)多渠道筹措资金。
积极争取银行贷款支持。
发行股票或债券方式融资。
三、生产经营管理1、强化内部管理。
建立健全各项规章制度,提高工作效率。
2、加强人力资源管理。
建立员工激励和约束机制,充分调动员工积极性。
3、实行信息化管理。
利用信息系统加强对生产经营过程的监控。
四、结束语以上就是我公司的生产经营计划书,请经理审阅。
如果有任何问题,请随时提出,我会进行改进。
衷心希望公司在新的一年实现销售收入和利润的双丰收。
祝经理阖家安康,事业进步!此致敬礼某某某年月日。
年度经营目标计划书范文
年度经营目标计划书范文（一）总体经营目标下年度，计划总资产突破XXX亿元，净资产总额XX 亿元，资产负债率控制在50%以内。
完成营业收入50亿元，利润10亿元；完成项目投资20亿元，铺排重点项目30个；完成股权投资3亿元，财务并表2-3家实体企业。
（二）大体经营思路1.控风险。
健全防范化解重大风险体制机制，强化现金流量管理和资金统筹调度，坚持保运转、守底线，通过发展增量收入，防控存量债务风险。
2.提信用。
通过上级单位大力支持，加快注入优质资产，优化收入结构、增加资产规模；通过调整土地和道路的投资建设模式，持续改善经营质量，为争取实现集团主体信用评级打下坚实基础。
3.抓转型。
聚焦“经营”这个主业，持续构建“3+X”的主营业务体系，在做强土地、房产开发、股权投资业务基础上，主动布局投资新业务，推动公司由城市建设商向产业发展商转型。
聚焦“效益”这个根本，向市场要效益，改变土地的单一盈利模式，通过市场化、多元化运营，创新形成各业务相互间交易和盈利的生态链。
聚焦“管理”这个核心，通过人、财、物的合理配置，打造高效率管理体系和执行团队，提升资金周转率、存货周转率，有效提高公司盈利能力。
4.强发展。
提升开发能力，加强片区包装策划，引进社会实力资本，加快推进新城建设和产业发展；提升融资能力，做大总资产、净资产和收入规模，优化财务报表和融资结构，拓宽融资渠道；提升投资能力，构建产业发展基金等专业投资平台，打好“募投管退”组合拳；提升创新能力，创新业务模式、盈利模式、管理模式和人才培养模式，更好支撑公司实现转型发展。
（三）具体业务计划1.资产增加计划。
计划新增资产总额60亿元。
一是注入资产。
争取上级单位经营性资产注入、独占性资源授予以及补贴资金支持，快速增加有效资产。
二是合并报表。
通过股权投资控股，对某某直播基地等2-3家实体企业进行财务并表，进一步优化公司资产结构。
三是盘活资产。
加快盘活标准厂房、某安置房等存量资产，通过资产证券化等手段，加快公司资产变现。
汽车销售工作计划安排范文(通用10篇)
汽车销售工作计划安排范文(通用10篇)时光飞逝,时间在慢慢推演,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。
什么样的计划才是好的计划呢下面是小编为大家整理的关于汽车销售工作计划安排，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!汽车销售工作计划安排1为拓展汽车销售市场，增加汽车销量，扩大公司声誉，提升经济效益，我决心在公司的正确领导下，充分发挥自己的主观能动性和辛勤努力，去乡镇开展汽车销售巡展和发宣传单活动，具体计划如下：一、总体目标通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。
二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。
三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。
二、汽车销售巡展去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。
积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。
在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。
三、发宣传单活动在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。
在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。
同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。
汽车销售工作计划书8篇
汽车销售工作计划书汽车销售工作计划书8篇光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。
相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编精心整理的汽车销售工作计划书，仅供参考，大家一起来看看吧。
汽车销售工作计划书1随着XX区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。
20xx销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。
着眼公司当前，兼顾未来发展。
20xx年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
一、销量指标：至20xx年12月31日，XX区销售任务5600万元，销售目标7000万元。
二、计划拟定：1、年初拟定《年度销售总体计划》;2、年终拟定《年度销售总结》;3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三、客户分类：根据16年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP 用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。
四、实施措施：1、技术交流：(1)本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;2、客户回访：目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。
为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。
(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点。
经营目标计划书范文 3篇
经营目标计划书范文3篇一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现2022年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。
按_____签协议书，该任务的承载体为策划代理公司。
经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。
为完成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。
而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。
可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。
在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。
2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销新的一年，公司在2022年的基础上，将进一步扩大广告投入。
其目的一是塑造“__”品牌，二是扩大楼盘营销。
广告宣传、营销策划方面，__应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。
新的一年，公司将充分运用此部分资源。
策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。
其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。
二、全面启动招商程序，注重成效开展工作1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策按照公司与策划代理公司所签合同规定，__应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。
公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。
为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。
2、组建招商队伍，良性循环运作从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。
中国进口汽车贸易有限公司以风险管控为导向积极有效地发挥审计职能
的评 审情况 汇报 。随后 ， 到会企业踊跃发言 ， 互动 交流 ，就总结 ２ １ 年度的各项工作开展情况 ， ００ 结
合总部的要求认真具体汇报 。会议 自始至终洋溢
着和谐 ， 积极向上的氛围。 最后 ，上汽集团总部审计领导充分肯定 了上
计部 门积极安排审计人员参加集 团组织 的各种业 务培训和工作交流 ，使审计人员 的综合 素质 和业 务能力有 了较大的提高。 ２ １ 年集 团公 司出台了 《 ００ 重工集团内部审计
责任 、 严肃财经纪律 、 提高 了会计信息质量 、 规范
了内部控制 ， 夯实 了财务基础工作。
（ 国进 口贸 易有 限公 司供 稿 责 编 肖金峰 ） 中
预付账款、 其他应收款进行一次 自查 ， 做好认真核
查每笔应收款项 ， 强化往来账款的对账 ， 特别是对
山东重工集 团
完善体 系健全制度 创新开展审计工作
汽所属 内部审计人员 ， 紧紧围绕企业发展， 努力工作
会上 ，还颁发 了中国机械工业 审计学会表彰 取得 了一定的成绩 ，并指 出在 ２ １ 年中审计任务 ０ １ 更艰巨， 需要审计人员不断以创新发展思维， 来提升 推动内部审计与内控质量工作上水平上 台阶。本次
在审计岗位上工作 ｌ 年 以上的和 ２ 年 以上 ４ ５０ 名
超 过 ２年 以上 的 ， 中进 行 清理 。通 过 自查 清 理 ， 集
收回长期挂帐资金 ３ 万多元 。 ４ 审计稽核部通过以上离任审计 、财务 收支审 计等务 ， 对发现的经营、 管理 等问题 ， 真总结分 认
行了 ５ 家子公 司负责人 的离任审计 、对天津分部
开展 了清算审计 ，对下属汽车销售服务有限公 司 进行 了财务收支审计和委托实施 了北京绿谷新 ４ ｓ 店基建项 目 竣工决算审计 。 根据集 团财务管理的要求 ，００ ９ ， ２ １ 年 月 在公
贸易计划书
贸易计划书贸易计划书(6篇)时间就如同白驹过隙般的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候静下心来好好写写计划了。
相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编收集整理的贸易计划书，欢迎大家分享。
贸易计划书1外贸业务做为一个长久不衰的行业，有着得天独厚的优势。
通常可以把外贸业务员销售计划书分为以下几个阶段：阶段一：熟悉产品好的业务员有着精湛的专业知识，而企业往往会忽略这个问题，直接把业务员拉入做业务员。
这会给企业带来的不但有物质的损失，也有名誉上的损失。
因为客人总觉得该公司不那么专业，不那么值得可信。
所以，阿里诚信通，中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识，交流技巧。
一个新手很难找到与客人谈话的感觉，常常答非所问，啼笑皆非，也最易破坏一个企业的形象。
所以做为一个新的行业接触者，就必须从生产车间开始学起，学习包装，材料组成，规格，品质等。
除了产品本身的品质，特点，我们也要了解样品制作时间，样品制作费用，交样时间，下大货需要的生产时间，日产量有多少机器，车间大小，车间员工的作息时间，管理制度等。
因为在接见外国客人时，他是非常关心这些问题的。
只有在做好了第一个阶段后，我们才会更易进入第二步，第三步，最终获得客户的信任。
有了信任才有了生意的基础。
每一个大型企业都会让员工在最基层锻炼一段时间，就是让员工成为该企业长久的人才，更能激起员工工作的激情。
我有时也常常陷入这样的迷惘，自己不清楚产品，怎么办，只有拖到老板回来后才能给予一个确切的答复，这样大大浪费了客人的时间。
客人认为该企业办事效率低，不够专业。
客人很难再继续关心你，尤其是对有潜力的新客人。
阶段二：熟悉产品报价和回复邮件这里，把报价单独列出来，是因为报价的确能体现我们很多的东西。
这不但对于我们对产品的认知度，因为涉及材料组成，规格和外箱尺寸等一系列因素。
往往看到业务员的是直接根据客人的图片报价，或者在产品库里面选择产品直接报给客人。
但客人的要求是不同的，有些客人认为你报得太高，超乎了他们的想像，认为你又大赚了一笔。
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XXXX汽车贸易有限公司公司二〇一二年度经营计划书一、年度总体经营方针在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项的基础上，公司对当前汽车销售行业的竞争形势和趋势做出基本判断，将2012 年的经营方针确定为：“灵活策略赢市场，夯实基础增实力，加强管理争利润”，针对该经营方针，公司提出年度“一五”计划，即为：一个中心，两个发展，三大管控，四大策略，五大支撑。
一个中心：利润，代表华丰的灵魂和生存之道；两个发展：公司文化和制度建设，代表华丰的左右半脑，右半脑主管感性，左半脑管理性；三大管控：费用管控，经营管控，服务管控。
代表华丰的血液、神经、免疫系统；四大策略：市场、渠道、品牌、俱乐部。
代表华丰的四肢，可采取组合拳方式出击；五大支撑：组织管理、财务、后勤、人力资源、信息化系统，代表华丰的内脏肺腑，各大支撑点到位后方可保证公司的正常运营和平衡发展。
经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各部门和各级领导的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。
二、年度经营目标和发展目标（一）核心经营目标：利润1、年度销售台量 3300 台，增长率 30 %，保底销售台量 3150 台；年度税后利润 450 万元，增长率 35 %，保底利润 400 万。
2、年度售后产值 563 万元，增长率 30 %，保底产值 500 万元；年度税后利润 224 万元，增长率 35 %，保底利润 200 万元。
在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之重”。
附：经营目标细分表上述经营目标的分解，按《2011年度经营目标分解表》执行（附件）。
（二）两大发展目标：公司文化建设和制度流程建设1、大力发展公司文化建设XXXX汽车贸易有限公司创立三年多以来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把公司做大做强，实现公司的跨越式发展，就必须树立“用文化管公司”、“以文化兴公司”的理念，营造“公司有生气、领导有正气、队伍有士气”的发展环境和精神面貌。
整体公司文化建设主要从以下几个方面推进：（1）确定MI（理念识别）a.确定全体员工的价值观;b.确立公司精神和理念;c.确立符合公司实际的公司愿景和使命是公司生存发展的主要目的和根本追求。
（2）确立VI（视觉识别）统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。
（3）确立BI（行为识别）主要体现在两个方面，一方面是公司内部对员工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。
要通过组织开展一系列活动，将公司确立的精神、理念融入到公司的实践中，指导公司和员工行为。
（4）以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动公司文化建设。
（5）内外并举，塑造品质超群的品牌形象，打造物质文化创品牌，教育员工要像爱护自己的眼睛一样爱护公司的品牌声誉，要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有员工行为及公司活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进公司可持续发展奠定坚实基础。
（6）寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。
要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会等；小型活动经常化，即：利用司庆、文体活动等形式丰富员工文化生活，赋予各种活动以生命力，强化视觉效应。
2、制度、流程的标准化建设（1）公司管理和文化之间的联系是公司发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理；（2）公司由行政牵头，各部门配合执行，将公司各部门的工作制度建设、工作流程建设、重点工作管控、日常工作管控等纳入到年度重点工作和绩效考核，通过对各项制度的修订和优化，进一步强化管理，形成有华丰特色的《华丰基本法》，建立有华丰运营特色的华丰模式；（3）修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使公司各项规章制度成为员工的自觉行为，打造具有强大执行力的团队文化；（4）公司拟在制度和流程、标准化建设上加强管控，由客服部实行功能调整，不仅实现对客服满意度的反馈考核，更肩负起对公司内部流程进行严格监控、考核的使命。
三、主要经营模式和管控模式（一）三大管控2012年管控的整体思路确定为：“整合资源、优化管理、提升效能”。
1、经营管控（1）经过反复讨论后，公司设立今年度的整体年度目标，包含年度业绩目标和年度经营目标。
业绩目标主要为销售的年度销售台次、销售净利润和售后的年度产值和净利润；年度经营目标为各部门的年度重点工作总和，如：企业文化建设、信息化建设、制度化建设、人力资源体系建设、公司品牌塑造及推广等等；（2）在设立年度业绩目标和年度经营目标的基础上，设定合理的薪酬制度，科学化进行季度和月度目标分解，制定严密的年度工作计划，通过年度、季度、月度、周度会议进行管控；（3）根据月度目标设立合理的月度考核指标，通过绩效考核予以逐级考核和监控，以目标管控结合过程管控的方式保证公司切实达成年度工作任务目标。
2、费用管控（1）在2011年整体预算数据分析基础上，我公司成立预算管理委员会，总经理任主任，委员会由公司总经办、财务部、销售部、行政部等部门相关人员组成，财务经理牵头组织日常业务工作，协助预算管理委员会完成公司年度财务预算的编制执行情况及预算调整，确保公司总体经营目标实现；（2）公司将2011年的费用分为经营、管理、财务三大费用，在此基础上，将今年的费用预算分为固定费用、半变动费用、变动费用，共计950万，销售、售后按照实际使用和结构比例共同分担该费用，其中销售承担692.3万元，售后承担247.7万元，根据本数据，结合纯利润目标，制定各自的销售业绩目标；（3）2012年公司的费用主要分为四条线进行管控考核，即总经办、销售部、售后部、行政部，其中总经办管控包括财务、行政、客服部的工资、奖金额度，销售部管控包括销售、库管、市场、网络部的工资、奖金额度，售后部管控售后的工资、奖金额度，行政部管控公司的总体行政费用开支。
涉及到招待、差旅等相关项目，纳入到总经办由总经理总体管控，不计考核，但其相关名目和数额由财务进行详细统计；（4）涉及到企业文化建设、信息化建设、消防建设、培训、俱乐部运营、广告和营销投放等费用，公司采取专项立项，专款专用的方式进行管理，在控制总额度的前提下，由总经办灵活掌控。
3、服务管控（1）本着打造五星级服务4S店的目标，公司在2012年大力加强对公司服务质量的管控，由总经办牵头，客服部具体执行，建立内部管理制度，严肃客服部工作纪律，建立客服工作标准，优化客服回访流程；（2）建立客服满意度质量管理和考核体系，分别对客户档案完整性、客诉处理及时性、服务质量满意行进行全方位管控，通过对客户的逐日回访，对公司销售部、市场部、售后部进行严格考核，并采取日报表、周报表、月报表的方式，结合在办公室进行白板管控，良好地实现了对公司业务部门服务质量的动态管控。
（二）四大策略1、市场策略1)2012年广宣投放形式：选取全国知名、行业内重点及本土强势媒体进行全年覆盖式、立体式投放；针对投放效果，建立年度合作媒体，全年发声，培养稳定的客源渠道；2)2012年市场活动形式：以增加集客量和提升客户满意度为主要目的，结合媒体线上线下同步宣传。
●每月以各种形式开展外展活动，与多媒体和广告公司对接外展，多方开拓客户来源●定期开展中南前坪活动，增加集客量，全年包场计划如下：●每月底根据销售需要开展店头团购活动，通过微博、电台、网络软文招募参加活动的客户，拓展客源●每月根据市场活动的需要和费用预算情况开展一次大型专场试乘试驾活动，通过微博、电台、网络招募客户到店参加活动，增加集客量●每月根据市场活动需要和费用预算开展一次老客户联谊活动，提升客户满意度，提升转接率●每月更换4S店、中南展厅和中南前坪物料，制定店长推荐车型、当月促销车型物料，吸引集客●根据竞品信息和客户反馈及时调整广宣的促销语，如户外广告、电视广告、电台广告、网络广告、促销物料等●每月根据市场活动计划和费用预算情况开展新车上市活动，制造噱头，利用网络、电台、微博等资源吸引客户到店，提升集客2、渠道策略公司继续坚持以4s展厅和中南展厅为阵地、株洲分公司和浏阳分公司为战略布局，在网络上通过微博、三大门户网站、qq、论坛等渠道开辟新战场，同时，公司成立市场营销部，将大客户开发、二级网点的开发、外拓及外展活动统一纳入到整体渠道开发工作中来，拓宽思路，夯实基础，通过统一筹划、全面布局，有序地实现多元化营销渠道策略。
3、品牌策略1)与快乐886电台《快乐4S》建立年度品牌全程总冠名，品牌全年发声，提升全年曝光度及美誉度；2)建立VI体系，将公司LOGO重新修饰，将品牌和产品宣传与公司LOGO结合推广，所有宣传带上公司名称；3)制作公司宣传画册和宣传片，形成固化的对外宣传产品；4)品牌与公益活动相结合，并配合线上宣传，提升企业及品牌的美誉度➢XXXX全球鹰GX7车队爱心植树之旅（3月）➢XXXX全球鹰车友会衡南县小学爱心之旅（4月）➢XXXX全球鹰车友会爱心送考活动（6月）➢XXXX爱心拍卖捐赠活动（8月）➢XXXX全球鹰车友会看望山区留守儿童慰问贫困家庭活动（10月）4、俱乐部策略目前公司在XX地区销售车辆保有量达到万余台，而销售的转介率仅2%左右，各回场台次、续保等数据都不理想，完全具备整合资源，深挖潜力的前提基础，俱乐部的设立和发展迫在眉睫。
现公司准备在4月份实现俱乐部的硬件和软件基础搭设，拟定俱乐部管理制度和会员卡管理制度，同时对俱乐部专员予以招聘和培训。
然后，通过全方位招募会员，发掘潜在会员，促进公司与客户之间的联动，培育忠实客户群体，提升客户满意度，提高转介率，促进各项业务的综合展开，增加年度整体效益。
（三）五大支撑1、组织管理支撑（1）公司成立2012年年度规划筹备委员会，由总经理任主任，副总任副主任，总经理助理任执行委员，将一系列年度管控文件予以落实，与经营团队签定《2012年年度目标经营责任书》，明确各部门的目标、责任和相应的权利。
（2）由各部门经理负责，2012 年3 月15日前，对各项目标进行层层分解，逐级明确目标、责任、奖惩等。
各级领导的《目标管理责任书》统一汇集于办公室，实施归口管理。
（3）由财务经理负责，2012 年3 月15 日前，出台《财务预算和成本责任控制办法》，明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项，并每月组织检讨和通报等工作。