管理学答案和对应知识点(个人整理,仅供参考)
管理学知识点整理
管理学知识点整理一、管理学概述管理学是研究组织和管理的学科，它包括了许多不同的领域，如组织行为、人力资源管理、战略管理等。
在现代社会中，管理学已经成为了一个非常重要的学科，因为它涉及到了企业和组织的生存和发展。
二、组织与管理1. 组织结构：指企业或组织内部各部门之间的关系以及职责分工等方面的安排。
常见的组织结构有职能型、地理型、产品型等。
2. 组织文化：指企业或组织内部所形成的共同价值观念、信仰和行为准则等方面的影响力。
良好的组织文化可以提高员工满意度和凝聚力。
3. 管理层次：指企业或组织内部不同层次之间的权力关系。
通常包括战略层、中层和操作层。
4. 管理模式：指企业或组织在实际运营过程中所采用的一种具体方式。
如传统管理模式、创新型管理模式等。
三、领导与决策1. 领导风格：指领导者在处理问题和管理员工时所表现出的行为方式。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
2. 领导力：指领导者在组织中发挥影响力的能力。
良好的领导力可以提高组织的凝聚力和执行力。
3. 决策模式：指企业或组织在制定决策时所采用的一种具体方式。
如集中决策、分散决策等。
四、人力资源管理1. 招聘与选用：指企业或组织在招聘新员工时所采取的一系列措施。
包括招聘渠道、面试流程等。
2. 员工培训与发展：指企业或组织对员工进行培训和发展，以提高员工素质和能力。
3. 绩效考核与激励：指企业或组织对员工进行考核和激励，以提高员工积极性和执行力。
五、营销管理1. 市场调研：指企业或组织对市场进行调查，以了解市场需求和竞争情况。
2. 产品定位与策略：指企业或组织在制定产品计划时所采取的一系列措施。
包括产品定位、市场细分等。
3. 渠道管理：指企业或组织在销售过程中所采取的一系列措施。
包括渠道选择、渠道管理等。
六、战略管理1. 使命与愿景：指企业或组织的长期目标和追求的理想状态。
2. 竞争优势：指企业或组织在市场竞争中所具备的优势，如成本优势、品牌优势等。
《管理学》整本习题+答案(仅供参考。如有雷同,纯属巧合)2.docx
一、单项选择题()1.为实现共同目标而一起工作的群体称为：A.管理B.决策C.管理人员D.组织()2.对管理最形象的描述是：A.艺术B.科学C.艺术和科学D.上述均不是()3.不属于管理职能的是：A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源 D.计划与决策()4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织「I标的过程称为：A.管理B.组织C.战略计划D.激励()5.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面？A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面()6.对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：A.形成概念的技能B.人际关系技能C.计划技能D.技术技能()7.实现组织既定kl标所需的资源有：A.人力资源B.计划与决策C.技术技能D.分析技能()8.企业家是管理者的哪种角色？A.人际也色B.代表人角色C.信息角色D.决策角色()9.下血屈于基层第一线管理人员的职位是：A.总裁B.厂长C.部门经理D.工长()10.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A.技术技能B.财务技能C.谈判技能D.营销技能()11. 一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是:A.试验法B.定量研究法C.权变方法D.演绎方法二、多项选择题()1.下列与管理学有紧密关系的学科有：A.经济学B.社会学C.心理学D.计算机科学与控制论()2.管理者按横向的管理领域可划分为：A.中层管理者B.综合管理者C.基层管理者D.职能管理者()3.管理者角色论中的决策制定方面包括：A.谈判者B.资源分配者C•混乱驾驭者 D.企业家三、判断题()1.管理自从有了人类集体活动以來就开始了。
()2.在马克思所述的管理二重性论述屮，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的口然属性。
()3.管理就是対一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制, 去实现组织目标。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
2022新版教材管理学原理考点整理(个人整理仅供参考)
2022新版教材管理学原理考点整理（个人整理仅供参考）管理学原理第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
②管理是任何组织生存发展的重要条件。
③管理活动具有普遍性。
P36（二）管理的概念①管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
②管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标。
③管理是有一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（三）管理的特性①管理活动不同于作业活动（人类活动分为作业活动和管理活动）②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（四）管理的职能①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一些列进行监督检查工作。
（五）管理有效性的衡量①效率是指投入与产出的比值。
②效果指目标达成度，涉及活动的结果。
第二节管理者（一）管理者的概念与分类管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现目标的人。
分类：按层次不同分为高层、中层、基层。
按从事管理工作的领域及专业不同分为综合管理者和专业管理者。
（二）管理者的角色角色是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
十种角色三大类：人际角色—挂名首脑、领导者、联络者信息角色—监听者、发言人、传播者决策角色—企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（三）管理者的技能①技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（基层管理者）②人际技能：指与人处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（中层管理者）③概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
（高层管理者）（四）有效的管理者与成功的管理者①传统管理：决策、计划和控制第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般办法的科学。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
《管理学》课后习题及答案
管理学课后习题及答案习题一：管理学的概念和作用1. 什么是管理学？管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。
它涵盖了组织的各个方面，包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。
管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律，并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。
2. 管理学的作用是什么？管理学在组织中起着重要的作用。
它可以帮助管理者提高管理能力，做出明智的决策，并有效地运营组织。
•提供管理原则和理论：管理学提供了一系列管理原则和理论，帮助管理者了解组织运作的基本规律，指导管理实践。
•优化组织绩效：管理学通过研究和分析组织管理的各个方面，帮助管理者识别问题并制定解决方案，提高组织的绩效。
•发展管理技能：管理学教育管理者掌握管理技能和工具，包括沟通技巧、领导能力、决策能力等，提升管理效能。
•促进组织创新：管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略，促进组织的创新和发展。
习题二：组织管理1. 什么是组织结构？组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。
它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。
常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。
2. 如何选择适合的组织结构？选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。
一般来说，可以从以下几个方面考虑：•组织规模：组织规模较小的可以选择较简单的结构，组织规模较大的可以选择较复杂的结构。
•组织目标：组织追求不同的目标，可以选择适合的结构支持目标的实现。
•组织环境：组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求，需要考虑环境因素。
3. 什么是组织文化？组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。
组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。
4. 如何塑造和传递组织文化？塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。
以下是一些常用的方法：•制定明确的组织价值观和行为规范，作为组织文化的基础。
•倡导和实践组织文化，管理者要以身作则。
管理学主要简答题汇总(含答案)Word版
管理学主要简答题汇总第一篇1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。
答： 1）工作定额；2）标准化；3）能力与工作相适应；4）差别计件工资制；5）计划职能与执行职能相分离。
2、（1）法约尔的五种管理职能和14条原则？（2）亚当·斯密和欧文的主要观点？（3）韦伯的贡献（4）梅奥人际关系学说的主要内容？（5）学习型组织？3、（1）明茨伯格提出的管理者十种角色？（2）卡茨认为管理者具备哪三类技能？4、梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？答：1）泰罗的科学管理理论认为人是经济人，而梅奥的人际关系学说认为人是社会人；2）科学管理理论仅注重正式组织的作用，而人际关系学说提出非正式组织的重要作用；3）科学管理理论认为金钱是刺激员工积极性的唯一动力，而人际关系学说认为提高劳动效率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。
5、、企业信息化管理发展经历那几个阶段？6、改善企业道德行为的途径？7、功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观主要观点？8、简述管理者道德行为的影响因素。
答：1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。
9、试列举崇尚道德的管理所具有的特征。
答：1）把遵守道德规范看作责任；2）以社会利益为重；3）重视利益相关者的利益；4）视人为目的；5）超越法律；6）自律；7）以组织的价值观为行为导向。
10、企业社会责任体现在哪些方面。
答：1）办好企业，把企业做大、做强、做久；2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；3）社区福利投资；4）社会慈善事业；5）自觉保护自然环境。
11、MRP的基本任务？答：1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间（相关需求）；2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
12、简述企业国际化经营的动机。
答：1）利用优势能力。
2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场。
《管理学》(第8版)笔记和课后习题详解
《管理学》(第8版)笔记和课后习题详解管理学 (第8版) 笔记和课后题详解笔记第一章：管理学概述- 管理学的定义：管理学是一门研究人们在组织中如何高效地实施计划、组织、领导和控制活动的学科。
- 管理者的角色：管理者要扮演计划者、组织者、领导者和控制者的角色。
- 组织的特点：组织是指一群人为实现某一目标而进行协调和合作的活动。
- 管理的层次：管理的层次包括高层管理、中层管理和基层管理。
- 管理的技能：管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。
- 管理的环境：管理者要面对内部环境和外部环境的变化和影响。
第二章：管理理论的发展- 经验理论：经验理论是基于管理者的个人经验和观察所形成的理论。
- 传统管理学派：包括科学管理学派、行政管理学派和人机关系学派。
- 现代管理学派：包括系统管理学派、行为学派和量化管理学派。
- 现代管理理论的特点：强调系统观念、人本观念和科学方法的运用。
课后题详解第一章题1. 请定义管理学，并解释管理者的角色。
- 管理学的定义：管理学是一门研究人们在组织中如何高效地实施计划、组织、领导和控制活动的学科。
- 管理者的角色：管理者要扮演计划者、组织者、领导者和控制者的角色。
2. 请列举组织的特点。
- 组织是指一群人为实现某一目标而进行协调和合作的活动。
- 组织的特点包括目标导向、人员协作、规模大小、分工合作等。
3. 请解释管理的层次。
- 管理的层次包括高层管理、中层管理和基层管理。
- 高层管理负责制定组织的整体战略和目标，中层管理负责具体部门的规划和协调，基层管理则负责具体工作的安排和执行。
第二章题1. 请解释经验理论。
- 经验理论是基于管理者的个人经验和观察所形成的理论。
- 经验理论只具有局部和个体的适用性，缺乏科学的验证和支持。
2. 请列举传统管理学派和现代管理学派。
- 传统管理学派包括科学管理学派、行政管理学派和人机关系学派。
- 现代管理学派包括系统管理学派、行为学派和量化管理学派。
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1.管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是信息角色。
（P7）管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
代表人，管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户。
领导者，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
联络者，与别人一起工作，与外界建立联系。
（2）信息角色：监督者角色、传播者、发言人。
监督者，获取信息，通过密切关注组织自身情况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息，识别潜在的机会和威胁。
传播者，把监督获取的信息传播分配出去。
发言人角色，管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向。
（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。
企业家，对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。
冲突管理者，处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，调解员工之间的争端。
资源分配者，决定组织资源用于那些项目，如时间分配和信息分配。
谈判者，为确保组织目标的实现，与员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作。
2.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。
（P19）梅奥——人际关系学说的内容：（1）工人是社会人，不是经济人。
（2）企业中除了正式组织，也存在非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
3.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为5个层次，其由高到底的顺序为社交需要、尊重需要、自我实现需要、生理需要、安全需要（P256）马斯洛认为人类的需求可分为五个层次生理需要（衣食住行）、安全需要（保护自己免受身体、情感伤害）、社交需要（友谊、爱情、归属及接纳）、尊重需要（内部尊重和外部尊重，内部包括自尊、自主、成就感；外部包括地位、认可和关注或者说是受人尊重）、自我实现需要（成长与发展、发挥自身潜能、实现理想）。
马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理需要和安全需要称为低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要成为高级需要。
高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则是从外部使人得到满足。
4.某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。
该领导很可能是管理方格中所说的（1，9）型管理或乡村俱乐部型管理（P244）管理方格论：（1，9）型，又称乡村俱乐部型管理表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1，1）型，又称贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作的绩效和人员的关怀都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型；又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9，9）型，又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。
5.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用。
这种理论称为公平理论（P260）公平理论是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。
这种理论的基础在于：员工在工作的时候总进行比较，比较结果对于他们的工作努力程度有影响。
理论讨论的主要是报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
参照类型有三种：其他人，制度，自己。
人们主要通过横向（自己与他人）和纵向（当前与过去）两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
6.在企业中，把市场部门划分为零售商部，批发商部，法人团体部等，此类划分属于顾客部门化（P177）组织部门化的基本形式：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络型结构7.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如替代品生产商、买方以及现有企业间竞争。
（P140）根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种竞争作用力：（1）现有企业的竞争研究：现有产业间的竞争状态取决于现有竞争力的力量和数量、产业增长速度、固定或库存成本、产品特色或转移购买成本、生产能力增加状况、竞争对手类型、战略利益相关性和退出成本8方面。
（2）入侵者研究：某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业进入的障碍，影响障碍的因素有规模经济、产品差别化、转移购买成本、资本需求、在位优势和政府政策。
（3）替代品生产者研究：包括“判断哪些产品是替代品”“判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁”两个内容。
（4）买方的讨价还价能力研究：影响因素有买方是否发批量或集中购买、买方这一业务在其购买额中的份额大小、产品或服务是否具有价格合理的替代品、买方面临的购买转移成本的大小、本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入、买方是否有“后向一体化”的策略、买方行业获利状况和买方对产品是否具有充分信息。
（5）供应商的讨价还价能力研究：影响因素有要素供应方行业的集中化程度、要素替代品行业的发展状况、本行业是否是供方集团的主要客户、要素是否为该企业的主要投入资源、要素是否存在差别化或其转移成本是否低、要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。
8.期望理论表明，在进行激励时要处理几个方面的关系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。
（P262）期望理论的基础是自我利益，它认为每一个员工都在寻找获得最大的自我满足。
期望理论的核心双向期望，管理者期望员工的行为员工期望管理者的奖励。
期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力。
期望理论的关键是处理三个方面的关系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。
激励过程的期望理论对管理者的启示是，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。
9.俗话说重赏之下必有勇夫，这句话反映了激励的理论是激励的强化理论（P263）激励的强化理论：（1）正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
正强化的刺激物包括奖金等物质奖励以及表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
（2）负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
（不进行或者取消正强化也是一种负强化），负强化也包括减少奖酬或者罚款、批评、降级等。
10.对于所有层次的管理的重要性大体要求相同的管理技能是人际技能（P8）管理者的技能：（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯性、技术和工具的能力。
技术技能对于低层次管理最重要，中层次管理较重要，高层次管理较不重要。
（2）人际技能：管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
人际技能对所有层次的管理的重要性大体相同。
（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及讲关系抽象化的思维能力。
对高层管理最重要，中层管理较重要，底层管理较不重要。
11.明茨伯格把管理者扮演的角色归入为人际角色、信息角色和决策角色三大类（P6）见第一题12.按外部环境的性质可以把外部一般环境分为政治、社会、经济、技术、自然五方面（P139）政治环境：国家的制度，执政党性质，政府的方针、政策、法令等。
社会环境：教育程度，文化水平，风俗习惯，审美观点，价值观念等。
经济环境：宏观（一个国家人口数量与增长趋势，国民收入，国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国名经济发展水平和发展速度），微观（企业所在地区或所服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素）。
技术环境：除了考察也企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应几时了解①国家对科技开发投资和支持的重点②该领域技术发展动态和研究开发费用综合③技术转移和技术商品化速度④专利及其保护情况。
自然环境：企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等13.领导权力的来源法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召力权力和专长性权力。
（P237）法定性权力：由个人在组织中的职位决定，个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和权威地位。
奖赏性权力：指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。
惩罚性权力：指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
感召力权力：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿的地追随和服从他。
专长性权力：是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
14.组织结构可用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述（P165）复杂性：指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在这的巨大差别性。
分工越细、组织层次越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高；组织的部门越多、分布越散，人员与失误之间的协调就越难。
规范性：只组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为。
规范的内容既包括了奕文字形式表达的规章制度、工作程序、各项指令，也包括了以非文字形式表达的组织文化、管理伦理以及行为准则等。
组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式化。
集权性：指组织在决策时正式权力在管理层次中分布与集中的程度。
当组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映，并最终要由最高层决策是，组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多的决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。
15.员工招聘的标准包括管理的愿望、良好的品德、勇于创新的精神、较高的决策能力（P194）强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提；良好的品德是每个组织成员都应具有的基本素质；在现代组织，不应仅仅执行上级命令维持组织运转，并且需要在组织系统或部门的工作中不断创新，这样才能使组织充满生机和活力，才能不断发展；为了更好的完成任务，不仅要计划和安排好自己的工作，更重要的是要通过一系列的决策组织和协调好下属的工作。
16.影响组织分权程度的主要因素组织规模的大小、政策的统一性、员工的数量和基本素质、组织的可控性和组织所处的成长阶段（P187）（1）规模的大小。
组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低。
因此，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中极力于重要的事务（2）政策的统一性。
如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。
然而，一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会在不同的阶段、不同的场合采取不同的政策，这虽然会破坏组织政策的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。
（3）员工的数量和基本素质。
如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多地分权；组织如果缺乏足够的受过良好训练的管理人员，起基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。