雀巢奶粉案例分析+收集
雀巢案例分析
雀巢案例分析1420100401 行政1401 朱辉（一）成长历程1866年，美国人查尔斯和乔治˙佩奇建立英瑞炼乳公司，并在瑞士开设了欧洲首家炼乳厂。
1867年，亨利˙雀巢研发了一种突破性婴幼儿食品“farine lactée”，并创办雀巢公司，在韦威设立工厂。
也开始使用标志性的“鸟巢”标志。
1875年，亨利˙雀巢将位于韦威的公司和工厂出售给当地三位商人。
他们雇佣化学家和技术工人来帮助扩大生产及销售。
1878年，雀巢和英瑞两家公司因生产销售对方独创产品：炼乳和婴儿米粉，产生激烈竞争。
1882年，英瑞公司扩展到美国。
1904年，雀巢公司开始推出巧克力产品。
1905年，雀巢公司与英瑞公司合并，组成现在的雀巢公司，成为世界食品级巨头1947年，雀巢公司与瑞士美极公司合并，使公司的销售额从8.33亿瑞士法郎提高到13.4亿瑞士法郎。
1984年，雀巢公司耗费30亿美元收购美国食品巨头三花公司，是迄今为止金额最高的食品业并购案之一。
同年，并购美国生产高质量巧克力的保罗˙本奇公司，以7500万瑞士法郎的价格收购美国同样生产巧克力的沃德约翰逊公司。
1988年，雀巢公司和东莞糖酒集团有限公司建立了东莞雀巢有限公司，主要生产速溶咖啡及相关产品。
1988年，收购了意大利公司堡康利。
1988年，雀巢收购了生产奇巧（Kit-Kat）和聪明豆（Smarties）巧克力的英国糖果公司能得利（Rowntree Macintosh）。
1999年秋天，雀巢成功收购中国知名的调味食品企业太太乐。
2001年，收购拥有108年历史的宠物食品专业品牌—普瑞纳，成为世界第一大宠物食品制造商。
2002年8月6日，雀巢以26亿美元的价格收购美国厨师公司（ChefAmerica）。
2003年，斥资5、6亿欧元收购香港和记黄埔旗下屈臣氏子公司的水业务，此举巩固了雀巢在全球瓶装水业务领域的领先地位。
2011年，出资21亿新加坡元收购糖果制造公司—徐福记60%的股份。
婴儿奶粉案例
案例5-1雀巢——婴儿奶粉事件总部设在瑞士维韦的雀巢A1imentana公司是世界上最大的食品生产公司之一，年销售额超过80亿美元，然而它却一度成为全球抵制的对象。
在20多年里，从泛美卫生组织的一项声明开始，雀巢直接或间接地被指责与第三世界国家婴儿的死亡有关。
这些指责是围绕着雀巢婴儿奶粉的销售展开的，声称该奶粉是第三世界国家婴儿大量死亡的原因。
1974年，英国一名记者发表了一份报告，称营养奶粉制造商强行向那些不能正确食用奶粉的人们销售其产品，此举导致了第三世界国家不少婴儿的死亡。
这份长达28页的报告指责奶制品行业鼓励母亲们放弃母乳喂养；而使用奶粉。
第三世界工作集团，一个支持欠发达国家的游说组织，又将这份报告重印，改名为《雀巢戮婴记》，在这一宣传册中谴责雀巢的不道德、不人道行为。
尽管也有其他一些公司在全球范围内销售婴儿奶粉，雀巢却成了绝大多数注意力的焦点。
这个事件给所有的跨国公司提出了若干重要的问题。
在解决这些问题之前，先让我们更仔细地看看婴儿奶粉行动联盟及其他一些组织的指责和雀巢公司自己的辨解。
指责对婴儿奶粉的大多数指责都集中于一个问题，即该产品的广告宣传和营销是否劝阻第三世界的母亲们进行母乳喂养，导致这类产品的误用，从而造成婴儿的营养不良与死亡，以下是一些指责：●秘鲁一名护士说，奶粉销到了秘鲁北部丛林深处的亚马逊部落。
那儿的惟一水源是一条高度污染的河流，除了饮用，当地人还在河里洗衣，向河里倾倒粪便，结果是用奶粉喂养的婴儿经常出现腹泻和呕吐现象。
●在整个第三世界，许多父母稀释奶粉以延长使用时间，甚至于有一些人相信瓶子本身含有营养成分，便仅仅用清水装满它，其结果是孩子营养极度不良。
●一名医生报告说在某一农村地区，初生男婴重3千克，4个月后他仅重2.3千克了，他的姐姐，18个月了，仅重5.4千克，与一个4个月大的婴儿的正常体重相当。
后来她仅重3．62千克了。
他们从未得到过母乳喂养，从出生之日起便由奶粉喂养。
奶粉推广方案案例分析
奶粉推广方案案例分析概述奶粉作为一种婴儿食品类别，在市场上的需求非常大，因此，各大奶粉品牌都希望能够在市场上占据一席之地。
随着市场竞争的日益激烈，各大品牌开始采取不同的推广方案，来提高自己的市场占有率。
本文将结合具体案例，进行奶粉推广方案案例分析。
案例一：雀巢雀巢是一家全球领先的食品和饮料公司，也是中国奶粉市场的领导者之一。
在奶粉市场的推广中，雀巢采取了以下两种推广方案：电视广告电视广告是一种传统的广告方式，但是在现代的科技时代，这种推广方式仍然具有很大的优势。
雀巢通过电视广告，将自己的品牌形象和产品优势向公众传达。
这种方式足够广泛的覆盖大众，可以让公众对产品有进一步了解，增加知名度。
社交媒体广告雀巢也在社交媒体上进行广告推广。
社交媒体广告是目前比较流行的一种新型推广方式，而且费用比电视广告更低。
雀巢利用社交媒体广告，通过与用户进行互动，来提升品牌知名度和产品知名度。
案例二：美赞臣美赞臣是国内一流的奶粉品牌，也是世界上最大的母婴营养品厂商。
在奶粉市场的推广中，美赞臣采取了以下两种推广方案：家长培训班美赞臣为了更好地接触到年轻的父母群体，通过在一线城市设立家长培训班来进行产品推广，并且在培训班中帮助年轻父母提高育儿能力。
这种推广方式可以让父母直接接触到品牌和产品，从而增强对品牌的信任。
赞助美赞臣通过赞助形式进行的推广方式，可以在公共场合增加品牌曝光度，特别是针对重点年龄段的活动赞助，更能提升品牌影响力，例如赞助“百天宝宝庆典”等活动。
案例三：飞鹤飞鹤是国内一家知名的婴幼儿配方奶粉品牌，该品牌在奶粉市场推广中采取了以下两种推广方案：奶粉兑换卡飞鹤推出了一种奶粉兑换卡，卡片购买后，可以在指定门店内兑换对应的飞鹤奶粉，这种推广方式具有很强的购买吸引力，可以吸引用户到店内购买飞鹤产品。
免邮活动飞鹤在产品推广的过程中，采取了免邮的活动。
这种推广方式可以吸引用户降低购买的心理成本，更容易促进产品销量，让用户在购物时更加愿意选择飞鹤产品。
经典管理学案例-雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训
雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训20世纪70年代初，人们开始对在发展中国家推广并销售婴儿奶粉而感到不安。
因为有证据表明，西方跨国公司任意销售的奶粉导致婴儿营养不良。
媒介对此已有报道，但那些西方公司却无所反应。
1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了。
美国婴儿奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品，批评这家瑞士公司在发展中国家有不道德的商业行为，对此雀巢公司只是一味地为自己辩护，结果遭到了新闻媒介更猛烈的抨击。
整个危机持续了10年之久，正如美国新闻记者米尔顿·莫斯科维兹所言，“抵制雀巢产品”运动是“有史以来人们向大型跨国公司发起的一场最为激烈和最动感情的战斗”。
直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布结束抵制运动。
美国一个主要的抵制运动团体负责人道格拉斯·约翰森说：“雀巢公司现已成为整个商业社会的模范，它创立了一种新的企业行为标准。
”得到社会有关各方支持的产品抵制组织，作为国际社会上一支合法且非常有用的力量，它不仅对雀巢公司，而且对其他跨国企业的经营活动提出了新的问题。
抵制运动的结束也表明营利组织能够经常性地对社会关注作出积极反应，以向社会负责。
让我们回过头来看一下，其实这场产品抵制运动是完全可以避免的，问题出在这家大型的跨国公司未能尽早地注意到社会公众的合法要求，与社会上那些有影响的决策人物的传播沟通工作也做得不好。
不幸的是，整个商业社会尤其是这家公司，往往不能正确地对待社会活动家的批评建议，该公司甚至对一些教会领袖所提出的严肃的道德问题都采取了冷漠的态度，一味强调所谓的科学性和合法性，结果非但没令人感到公司关心社会公众提出的问题，相反还给人留下了公司不肯让步的坏印象。
显然，这样的传播沟通是失败的。
当婴儿奶制品问题在1970年第一次被人们提出来时，雀巢公司试图把它作为营养健康问题予以处理，公司提供不少科学和有关的数据分析，但问题并没得到解决，人们因感到雀巢公司忽视了他们合法和严肃的要求而对公司敌意倍增。
雀巢模式的典型调查及启示
雀巢模式的典型调查及启示张永根1曾凡玲2(1.东北农业大学动物科技学院，2. 双城市畜牧兽医局)国家质检总局公布的问题奶粉企业有22家，其中，蒙牛、伊利和光明等知名品牌也赫然在列，这些大企业的部分产品受三聚氰胺污染的奶源基地都分布在外阜的散养户，而三元、飞鹤、龙丹和完达山等拥有规模化奶源基地的乳品企业在这次三聚氰胺风暴中没有受到波及，于是乎，业内人士普遍认为，我国分散饲养占主体的奶牛饲养方式是发生乳品质量安全事件的重要因素。
然而，被称为“全国牛奶生产第一市”的双城市是典型的奶牛分散饲养模式，当地的龙头企业雀巢公司却能在三鹿奶粉事件中独善其身，不能不发人深省。
处在奶业转型期十字路口上的散养户何去何从？分散饲养方式的奶源质量安全如何保障？带着这些问题笔者走访了双城市畜牧局、雀巢公司奶源部、收奶站和个体养殖户。
通过实地调研，解剖麻雀，深入分析雀巢公司在千家万户分散饲养奶牛的情况下如何保障乳品质量安全，总结“企业+农户”模式在双城获得成功的经验对于破解我国分散养殖模式的困局具有十分重要的现实意义。
现将这次调研的情况汇报如下：1、双城奶业的基本情况双城市是国家优质玉米和奶牛生产基地，2006年被中国奶业协会授予全国牛奶生产第一县（市）的光荣称号。
全市幅员面积3112平方公里，耕地面积329万亩，农村人口60万，其中，从事奶牛养殖的农户有3.5万户，占农户总数的28%。
现有奶牛存栏26.5万头，总牛奶产量60万吨，平均产奶量为4510公斤。
建成奶牛生产专业村48个，占246个行政村的19.5%，散养户是奶牛生产的主要方式，养殖规模在20头以下的个体户占总户数的96.5%，其饲养奶牛的头数占总存栏量的83.5%，奶牛规模化经营的比例比较低。
双城市奶牛饲养规模情况见表1。
双城市大多数散养户都是一边种地，一边养牛，养殖头数在5头以下的农户主要以种地为主，养牛只是副业。
据团结乡创勤村奶户王成权介绍，他家养了14头牛，其中产奶牛7头，7头小牛，同时还种了45亩玉米地，夫妻俩每年的收入大约3.5万元，其中养牛收入能占一半以上。
国际营销案例之雀巢婴儿奶粉事件
国际营销案例讨论7：雀巢——婴儿奶粉事件总部设在瑞士维韦的雀巢Alimentana 公司是世界上最大的食品生产公司之一，年销售额超过80 亿美元，然而它却一度成为全球抵制的对象。
在20 多年里，从泛美卫生组织的一项声明开始，雀巢直接或间接地被指责与第三世界国家婴儿的死亡有关。
这些指责是围绕着雀巢婴儿奶粉的销售展开的，声称该奶粉是第三世界国家婴儿大量死亡的原因。
1974 年，英国一名记者发表了一份报告，称营养奶粉制造商强行向那些不能正确食用奶粉的人们销售其产品，此举导致了第三世界国家不少婴儿的死亡。
这份长达28 页的报告指责奶制品行业鼓励母亲们放弃每乳喂养飞而使用奶粉。
第三世界工作集团，一个支持欠发达国家的游说组织，又将这份报告重印，改名为《雀巢戮婴记》，在这一宣传册中谴责雀巢的不道德、不人道行为。
尽管也有其他一些公司在全球范围内销售婴儿奶粉，雀巢却成了绝大多数注意力的焦点。
这个事件给所有的跨国公司提出了若干重要的问题。
在解决这些问题之前，先让我们更仔细地看看婴儿奶粉行动联盟及其他一些组织的指责和雀巢公司自己的辨解。
指责对婴儿奶粉的大多数指责都集中于一个问题，即该产品的广告宣传和营销是否劝阻第三世界的母亲们进行母乳喂养，导致这类产品的误用，从而造成婴儿的营养不良与死亡，以下是一些指责：·秘鲁一名护士说，奶粉销到了秘鲁北部丛林深处的亚马逊部落。
那儿的惟一水源是一条高度污染的河流，除了饮用，当地人还在河里洗衣，向河里倾倒粪便，结果是用奶粉喂养的婴儿经常出现腹泻和呕吐现象。
·在整个第三世界，许多父母稀释奶粉以延长使用时间，甚至于有一些人相信瓶子本身含有营养成分，便仅仅用清水装满它，其结果是孩子营养极度不良。
·一名医生报告说在某一农村地区，初生男婴重3 千克，4 个月后他仅重2 . 3 千克了，他的姐姐，18 个月了，仅重5 . 4 千克，与一个4 个月大的婴儿的正常体重相当。
雀巢案例分析-领导方面111
雀巢高钙奶细菌超标事件始末雀巢产品出现质量问题已经不是一两次了，早在2005年，浙江省工商局公布了该省市场儿童食品质量抽检报告，其中雀巢奶粉赫然被列入碘超标食品目录。
而近段时间出现的高钙奶细菌超标事件，更使得它的品牌名声不断下降。
香港食物安全中心上周末发布的6月份食物安全报告显示，雀巢一款脱脂高钙牛奶被检出蜡样芽孢杆菌超标近130倍，饮用后可能导致呕吐、腹泻等食物中毒症状。
而雀巢公司就巴氏高钙牛奶细菌含量超标一事通过中国经济网做出说明，表示被抽检产品的问题源于零售贮存不当，与奶源和加工过程无关。
被抽检的该款产品在香港生产并专供香港市场，目前雀巢在中国内地尚不生产和销售巴氏液体奶。
而雀巢公司这样的解析明显比较牵强，有关专家表示，“不合格样品属于个案”的说法值得商榷，毕竟采样有一定的随机性，出事的概率小并不能排除此款脱脂高钙牛奶或者是雀巢旗下其他款式牛奶再次出现类似质量问题的可能，所以现在的当务之急是切实查找“超标样品属于个案”的真正原因所在，而不能以“超标样品属于个案”为由息事宁人。
雀巢影响扩大的原因1、雀巢公司已经出现过很多关于食品质量方面的问题，而这次高钙奶细菌超标的问题，无疑给消费者、媒体以抨击的导火索。
2、雀巢公司产品多样，并且在中国有较大的市场，国内政府为挽救我饮用奶市场，有意无意地借用媒体来打击外国奶制品企业。
3、出现质量问题后，雀巢公司并没有第一时间承认生产漏洞，也没有道歉，甚至在如今的媒体压力下还没有做出让消费者满意的处理措施。
雀巢公司的质量处理机制“Goodfood,goodlife”（优质食品，美好生活）是雀巢的使命，以消费者需求为导向的公司理念在雀巢，质量、安全永远高于一切。
质量不是检测出来的，而是由消费者决断出来的，安全和遵守法规是雀巢两个不可讨价还价的质量原则。
雀巢的质量管理体系集公司愿景、价值观、研发、生产流程及创造共享价值与一身。
优质承诺的决定因素：1.拥有为消费者提供高质量的愿景或使命2.为了实现公司的愿景，营造了一种能够促使公司员工愉快而努力工作的特殊文化氛围3.拥有非常完善的食品安全与质量管理体系（该体系涵盖了从产品研发设计、生产到消费的全过程，甚至涉及了市场、财务、供应链管理等公司运营的各个层面）严格的质量管理体系：1.保证产品品质从产品研发就开始：a.首先要由质量部门从质量的角度提出研发这款产品需要考虑的因素，包括产品的保质期、包装形式、营养素强化情况等；同时研究技术法规的相关人员会从法规、标准的角度提出需要注意的问题。
雀巢公司案例分析(1)
雀巢公司战略分析
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• 综上所述，雀巢公 司在这一行业优势 还比较大，但是在 中国目前面临的威 胁很大，企业应以 开拓市场，寻找市 场为目标制定战略。 应当 "扬长避短，趋 利避害"。
启 示
制作人： 学 号：
目
1.公司简介 2.公司产品 3.营销策略 4.市场分析与竞争者分析 5.成功与失败 6.启示
录
公司简介
• 雀巢公司，由亨利· 内斯特尔于1867年创建， 总部设在瑞士，是最国际化的跨国集团， 公司遍布五大洲。 • Nestle在英文中有： • 舒适安顿和依偎的含义 • 代表雀巢公司的经营理念 • 关爱 自然 安全 营养 • 精神标语：优质食品、美好生活
竞争者分析
品牌形象
雀巢 温馨、休闲
竞争策略
单一品牌、多产品竞 争；新产品研发先于 竞争对手 所有品类的价格较低； 塑造浪漫 不断推出符合消费者 需求的产品
麦斯威尔 摩卡
温馨、人情、 分享 青春活力
成功与失败
• • • 成功 • 失败 世界上最大的食品制造商 • 雀巢失败的媒体应对 ：掩 饰 言语前后不一致 逃避 雀巢这一品牌被列为世界 新闻发言人在媒体前的 十大著名品牌之一 “失礼” “中国营养产业百强企业” • 近期雀巢食品被检测出致 公布，雀巢公司位列十强 癌物超标 超标品种涉及薯 雀巢成功狙击达能 118.5 片、速溶咖啡和薄脆饼干 亿美元夺下惠氏 等。
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雀巢——婴儿奶粉事件
思考题：
1、在这类情况下，公司的责任如何？
2、雀巢本来应该可以采取什么措施，在销售产品的同时，避免受到“杀害第三世界国家婴儿”的指控？
3、鉴于雀巢的经历，你对雀巢或其他公司有何建议，让他们在未来进行自我保护？
4、假设你是那个做最后决定是否在第三世界国家促销和销售雀巢婴儿奶粉的人。
阅读第五章，“合乎伦理和社会责任的决策”一节，并借此看一看所运用的营销方法和促销手段中的社会责任和伦理问题。
这些决策对社会负责吗？符合伦理规范吗？
5、针对艾滋病病毒经母乳传染这一新问题，你对雀巢有什么新的建议？
1、
在这类情况下，公司的责任应该是对公众负责，对公众的健康和利益着想，而不是只顾自己的利益。
此案例下的雀巢公司，虽然没有明确说奶粉比母乳好，但是大量的促销活动，让第三世界的家长大量购买奶粉，不规范的奶粉使用，对婴儿造成的极大伤害，是雀巢公司理所应当承受的责任。
2、正确的引导消费者使用雀巢奶粉，正确的传达母乳和奶粉的配合使用。
3、若要跨国开展促销活动，需要结合当地的环境，并且配置正确的产品使用方法，避免顾客的误用滥用，可以先在小地区内先行，看下效果，如果可以，再规模性应用。
4、不负责，不符合伦理规范。
5、在第三世界普遍推行医疗改进，进行艾滋病体检。
正确引导大家使用奶粉，对于艾滋病患者的家长，给予资金补贴，并且想办法给予其他母乳支持，不单单提供雀巢奶粉。
雀巢奶粉其他事件：
一、雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷
英媒称雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷。
虽说这事已过去两年，但不得不提醒，家有宝宝的家长朋友们，在选购宝宝食品时，再多一点细心。
详情如下（以下内容摘自于网易新闻）：
在土壤中发现的少量砷以及其他有毒物质，已“渗入”到一些畅销婴儿食品中，其中就包括雀巢以及喜宝（Hipp）等品牌
英国《每日邮报》今晨报道称，尽管制造商们坚称，上述物质在婴儿食品中含量很低，不足以对健康构成威胁，但是科学家以及一些食品积极人士呼吁，要将这种有害物质从婴幼儿食品中根除。
研究人员化验的婴儿食品中不乏知名品牌，包括Organix、喜宝、雀巢和Holle等。
研究指出，让人担忧的是，这些婴儿食品中可能含有大量的有毒元素，如砷、镉、铅、铀。
这些有毒元素主要来源于原材料。
报道指出，在婴儿食品中，这些有毒元素必须确保含量特别低。
而对于以稻米为基础的食品，高浓度的砷就是一大担忧。
早在两年前，英国食品标准局就发布官方警告称，由于存在含有
砷，婴幼儿应该停止食用米糊。
研究人员称，婴儿食品中有毒元素都以微克测量，其含量远比母乳要高。
喜宝的有机桃和香蕉早餐麦片含有1.7微克砷、0.13微克镉和0.33微克铅。
二、雀巢砷风波未平又曝转基因
【导读】雀巢等九大婴幼儿米粉品牌食品中含有微量砷、镉和锰等重金属，长期食用有致癌风险。
雀巢(中国)对此予以否认。
然而，一波未平，一波又起。
......
近日有国外媒体报道称，雀巢等九大婴幼儿米粉品牌食品中含有微量砷、镉和锰等重金属，长期食用有致癌风险。
雀巢(中国)对此予以否认。
然而，一波未平，一波又起，国际环保组织“绿色和平”近日称在雀巢公司一款婴儿食品中发现含转基因成分。
产品质量接二连三的受到质疑，消费者对雀巢的信心也出现动摇。
记者走访发现，虽然正在促销，超市的雀巢食品专柜仍无人问津。
2011年雀巢奶粉事件
雀巢婴儿米粉超市促销家长不买账
记者走访了几家卖场，在婴儿米粉专柜，记者看到雀巢米粉正在做有买有赠的活动，旁边还放着一张声明书，但仔细一看竟是黑龙江清洁米的说明书，跟雀巢毫无关系。
半岁孩子的家长张女士走过专柜时表示，虽然已经有声明，但张女士表示还是比较担心，所以她暂时不考虑给孩子买任何品牌的奶粉了。
但儿保专家表示，砷只要在一定的范围内是不会致癌的，家长们不必过于恐慌，我国已经修订的食品安全国家标准关于污染物限量的标准，其中砷的标准与现行没有变化。
环保组织随机抽查雀巢婴儿米粉被爆含转基因可致过敏
近日，国际环保组织“绿色和平”称在雀巢公司一款婴儿食品中发现含转基因成分。
对此，雀巢方面回应，雀巢的婴儿食品里是不含转基因成分的。
上月，“绿色和平”在北京市场随机购买了雀巢的一个婴幼儿补充谷粉―――“牛肉蔬菜米粉”，并送至独立的第三方实验室进行转基因成分检测。
结果显示，送检样本中含有抗虫转基因成分Bt基因。
有研究显示，该种蛋白能够在小鼠体内引发免疫系统反应，是潜在的致过敏原。
据了解，到目前为止，雀巢已经在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国家和地区承诺在其食品中不使用转基因原料，但却一直拒绝对中国消费者作出同样的承诺，雀巢因此一度被质疑对中国消费者实行“双重标准”。
三、2013年雀巢奶粉最新事件
1、蛋白质含量不达标
国家质量监督检验检疫总局公布了进境不合格食品、化妆品信息。
信息显示，雀巢旗下嘉宝制品有限公司在美国生产的一批次重约56千克的嘉宝二段温和型/保护型婴幼儿奶粉蛋白质含量不符合国家标准要求。
该批次奶粉由北京国兴通达商贸有限公司进口，已在天津进口岸销毁。
2、吃出活虫子
4月中旬,李先生的孩子喝完一罐奶粉后,月嫂打开了第二罐,舀了三勺奶粉后,发现罐中有一个浅红色的虫子,而且还是活的。
随后,李先生联系了婴贝尔母婴店,该母婴店承诺更换一盒新奶粉,并称会尽快联系雀巢厂家检测。
随后,他拨打了雀巢奶粉全国客服热线,一接线员称会尽快上门拿走奶粉做检测,但是一周多了仍然没有结果。
3、过期仍在卖
1月23日，梁女士在历城区康虹路一家大型连锁超市花214元购买了2盒雀巢能恩1段婴幼儿奶粉。
梁女士回家后发现其中一盒奶粉已经过期。
梁女士拿购物发票到超市寻求说法，对方称仅凭购物发票不能确定过期奶粉就是其超市出售的。
经工商部门调解，超市最终
同意赔偿梁女士10倍价款共1070元。
4、变相涨价
记者在沈阳青年大街上的一家超市找到了被指“换装涨价”的“雀巢超级能恩”奶粉，新包装的罐体大小与此前没有太大差别，奶粉规格却由900克变成了800克，此外，罐顶新贴了一张圆形的“安易勺”广告，上面画着罐中新增勺子的图案，并有“卫生、不沾手”等字样。
四、雀巢2005-2015年事件
2014年4月，据《齐鲁晚报》报道，消费者王先生购买的900克装雀巢能恩婴儿奶粉，在冲泡后竟发现奶瓶中出现长达6厘米的虫子。
2013年10月23日，《牛城晚报》报道称雀巢能恩奶粉中发现白色虫子。
而据受害消费者反映，雀巢方面在提出换一桶奶粉了事的方案遭拒后便再没有和该消费者联系。
2012年6月19日，中国之声报道称，有消费者投诉投诉雀巢咖啡1+1喝出小飞虫干尸。
雀巢方面坚称产品不存在问题，在将问题样品拿走检测后便再无回音。
2011年，据经济之声报道，香港食物安全中心出具的报告显示，雀巢脱脂高钙牛奶（236ml装）检出蜡样芽孢杆菌超标130倍，饮用后可能导致呕吐、腹泻等食物中毒症状。
但雀巢公司通过中国经济网做出说明，表示被抽检产品的问题源于零售贮存不当，与奶源和加工过程无关。
2010年10月5日，《维权万里行》周刊报道，北京丰台区赵先生购买了雀巢咖啡，拆开一包准备要泡的时候，发现袋子里竟然有活虫，虫卵一堆。
雀巢公司道歉并作出了赔偿。
2009年7月，雀巢奶粉钙及磷含量过低被警告，当时美国食品及药物管理局发信警告雀巢公司，指公司一款婴儿奶粉的钙及磷含量低于法例规定。
当时雀巢发表声明，公司自行进行的测试显示奶粉的钙及磷含量均达法例要求。
2006年3月，郑州工商局公布：雀巢美极鸡粉抽检不合格。
2005年5月25日，浙江省工商局公布了该省市场儿童食品质量抽检报告，其中雀巢奶粉赫然被列入碘超标食品目录。
雀巢当时表态：调查后再公布详细情况。