质量与质量管理练习试卷3(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是()。
A．正比例关系
B．反比例关系
C．无关
D．视具体情况而定
正确答案：B
解析：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。知识模块：质量与质量管理
2．作为高层管理者尤其需要较强的()。
A．技术技能
B．概念技能
C．人际技能
D．专业知识技能
正确答案：B
解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。知识模块：质量与质量管理
3．关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是()。
A．需要较强的概念技能和技术技能
B．需要更多的人际技能和概念技能
C．需要更多的技术技能和人际技能
D．需要较强的概念技能
正确答案：C
解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，其中，高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。知识模块：质量与质量管理
4．管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”中的能力是指()。
A．概念技能
B．组织技能
C．技术技能
D．人际技能
正确答案：A
解析：一名管理者应具备的三个管理技能为：①技术技能，指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②人际技能，指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。知识模块：质量与质量管理
5．组织的基本任务是()。
A．向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品
B．采取措施激励全体员工的工作热情
C．配备必要的人力和物力资源
D．建立系统的管理模式
正确答案：A
解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。知识模块：质量与质量管理
6．下列关于质量方针的说法，不正确的是()。
A．质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
B．质量方针是企业经营总方针的组成部分
C．质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令
D．企业最高管理者应确定质量方针并形成文件
正确答案：C
解析：质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。知识模块：质量与质量管理
7．质量策划的目的是保证最终的结果能满足()。
A．顾客的需要
B．相关质量标准
C．企业成本的有效控制
D．相关方的需要
正确答案：A
解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。即质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。知识模块：质量与质量管理
8．质量保证的基础和前提是()。
A．保证质量
B．质量策划
C．质量管理
D．保证质量、满足要求
正确答案：D
解析：保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。知识模块：质量与质量管理
9．下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是()。
A．质量控制不是检验
B．质量保证定义的关键词是“信任”
C．质量保证只是对外部提供“信任”
D．质量控制适用于对组织任何质量的控制
正确答案：C
解析：质量保证可分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。知识模块：质量与质量管理
10．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()。
A．期望
B．信任
C．保证
D．要求
正确答案：B
解析：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是质量管理的一部分。其中，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。知识模块：质量与质量管理
11．()是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量目标
B．质量策划
C．质量保证
D．质量改进
正确答案：D
解析：质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。知识模块：质量与质量管理
12．全面质量管理的思想以()为中心。
A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与
正确答案：B
解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。知识模块：质量与质量管理
13．全面质量管理的概念最早见于1961年()一书。
A．休哈特的《工业产品质量的经济控制》
B．菲根堡姆的《全面质量管理》
C．朱兰的《朱兰质量手册》
D．戴明的《走出危机》
正确答案：B
解析：全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。知识模块：质量与质量管理
14．首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是()。
A．休哈特
B．戴明
C．菲根堡姆
D．克劳斯比
正确答案：C
解析：参见第53题解析。知识模块：质量与质量管理
15．20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是()。
A．泰罗
B．克劳斯比
C．休哈特
D．梅奥
正确答案：A
解析：20世纪初，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。知识模块：质量与质量管理
16．标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是()。
A．控制图
B．《质量管理指南》
C．戴明环
D．QC小组
正确答案：A
解析：控制图是运用数理统计原理进行废品预防的工具。它的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。知识模块：质量与质量管理
17．第一本正式出版的质量管理科学专著是()。
A．1929年菲根堡姆的《工业产品质量的经济控制》
B．1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》
C．1941～1942年间制定并公布的Z1.1《质量管理指南》
D．1941年出版的《德国坦克制造手册》
正确答案：B
解析：控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。知识模块：质量与质量管理
18．全面质量管理以往通常用英文缩写______来代表，现在改用______来代表。()
A．AQP；TQC
B．AQC；TQM
C．TQC；TQM
D．TQM；TQP
正确答案：C
解析：全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。知识模块：质量与质量管理
19．质量管理八项原则的适用范围是()。
A．制造业
B．服务业
C．所有的产品和组织
D．产品质量管理
正确答案：C
解析：基于质量管理的理论和实践经验，国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，总结出了质量管理的八项原则。这些原则适用于所有类型的产品和组织，是质量管理体系建立的理论基础。知识模块：质量与质量管理
20．组织存在的基础是()。
A．社会需求
B．员工
C．顾客
D．社会分工
正确答案：C
解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。知识模块：质量与质量管理
多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。
21．下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有()。
A．强度
B．粘性
C．气味
D．质地E．抗化学性
正确答案：A,B,E
解析：流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。知识模块：质量与质量管理
22．随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有()。
A．直观性质量
B．符合性质量
C．适用性质量
D．广义质量E．狭义质量
正确答案：B,C,D
解析：具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。其中，符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；广义质量的概念是指质量既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客及相关方的需要。知识模
质量管理的基本知识练习试卷3(题后含答案及解析)
质量管理的基本知识练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．致力于满足质量要求，是()的目的，它是质量管理的一部分。
A．质量保证
B．质量策划
C．质量控制
D．质量改进
正确答案：C
解析：A项质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。知识模块：质量管理的基本知识
2．质量保证是质量管理的一部分，致力于()。
A．满足质量要求
B．增强满足质量要求的能力
C．制定并实施质量方针和质量目标
D．提供质量要求会得到满足的信任
正确答案：D 涉及知识点：质量管理的基本知识
3．()的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
A．控制图
B．数理统计方法
C．《抽样检查方法》
D．《数据分析用控制图法》
正确答案：A
解析：休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要进行事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。知识模块：质量管理的基本知识
4．第一本正式出版的质量管理科学专著是()。
A．《抽样检查方法》
B．《质量管理指南》
C．《产品制造质量的经济控制》
D．《数据分析用控制图法》
正确答案：C
解析：第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》。知识模块：质量管理的基本知识
5．全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与
B．质量
C．顾客
D．过程
正确答案：B 涉及知识点：质量管理的基本知识
质量与标准化练习试卷3(题后含答案及解析)
质量与标准化练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．下列各项属于企业工作标准的是()。
A．设计标准
B．质量成本管理标准
C．操作人员通用工作标准
D．能源和公用设施技术标准
正确答案：C
解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。AD两项属于技术标准的范畴，B项则属于管理标准。知识模块：质量与标准化
2．世界贸易组织(WTO)是当前世界上惟一处理()间贸易的国际组织。
A．地区
B．企业
C．国际组织
D．政府
正确答案：D 涉及知识点：质量与标准化
3．贸易技术壁垒是指()。
A．由于各国制定或实施的技术法规、合格评定程序、标签标志等技术的不同，给国际贸易造成的障碍
B．由于各国的政治形态、合格评定程序、生产力水平不同，给国际贸易造成的障碍
C．由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成不必要的障碍
D．由于各国为保护本国的知识产权而制定的相关政策给国际贸易造成的障碍
正确答案：C
解析：贸易技术壁垒(TBT)是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的不必要障碍。WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。知识模块：质量与标准化
4．WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是()。
A．保护本国产业不受外国竞争的影响
B．保护本国的知识产权不被无偿使用
C．保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位
D．保证各企业参与平等竞争的条件和环境
质量管理体系练习试卷4(题后含答案及解析)
质量管理体系练习试卷4 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．以下属于采取预防措施的是_________。
A．为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B．为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C．对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D．对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿
正确答案：C 涉及知识点：质量管理体系
2．以下不属于建立有效质量管理体系活动的是_________。
A．确定质量方针目标
B．标准学习
C．确定职责和权限
D．向外界发布已通过认证E．管理评审
正确答案：D
解析：向外界发布已通过认证只是活动的结果而已,本身并不是有效的质量管理活动,其他项都是有效的质量管理活动。知识模块：质量管理体系
3．一组方针、程序或要求是指_________。
A．审核证据
B．审核准则
C．审核发现
D．审核方案
正确答案：B
解析：审核准则的定义就是指一组方针、程序或要求。知识模块：质量管理体系
4．将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果,是指_________。
A．审核证据
B．审核准则
C．审核发现
D．审核方案
正确答案：C
解析：审核就是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。知识模块：质量管理体系
5．与审核活动有关的原则是_________。
A．公正表达和系统性
B．独立性和系统性
C．独立性和道德行为
D．公正表达和系统性
正确答案：B
解析：与审核活动有关的原则是独立性和系统性,公正表达和道德行为是与审核员有关的原则。知识模块：质量管理体系
6．现场审核首次会议由_________主持。
A．最高管理者
B．审核组长
C．管理者代表
D．质量部门负责人
正确答案：B
解析：现场审核的首末次会议都是由审核组长负责组织进行。知识模块：质量管理体系
质量与质量管理练习试卷6(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷6 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．卓越绩效评价准则七大类目中，()决定和掌握着组织前进的方向。
A．领导
B．资源
C．经营结果
D．顾客与市场
正确答案：A 涉及知识点：质量与质量管理
2．“()”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A．战略策划
B．过程管理
C．测量、分析和改进
D．学习、整合
正确答案：C
解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。知识模块：质量与质量管理
3．构成组织运作和绩效管理系统基础的是()。
A．领导
B．数据、信息和知识
C．战略
D．资源
正确答案：B
解析：测量、分析和改进转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统的基础。知识模块：质量与质量管理
4．组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与()相比较。
A．组织的长远规划
B．组织的当前绩效
C．竞争者的当前绩效及标杆
D．竞争者的预测绩效及标杆
正确答案：D
解析：战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。知识模块：质量与质量管理
5．组织确定顾客群和细分市场的目的是()。
A．有利于组织间的交流和学习
B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
质量管理概论练习试卷2(题后含答案及解析)
质量管理概论练习试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．乘客希望列车准时到站,是对哪类质量特性提出的要求:_________。
A．物的特性
B．功能的特性
C．行为的特性
D．时间的特性
正确答案：D
解析：时间的特性包括准时性、可靠性等。知识模块：质量管理概论
2．有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的_________。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：D
解析：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,这是质量的相对性。知识模块：质量管理概论
3．某纯净水厂对出厂产品按GB17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是_________。
A．符合性质量
B．适用性质量
C．广义质量
D．顾客要求
正确答案：A
解析：以现行标准的程度作为衡量依据的是符合性质量。知识模块：质量管理概论
4．下列产品特性属于赋予特性的是_________。
A．空调机的噪声
B．电器的安全性
C．航班的发出时间
D．手机的保修期
正确答案：D
解析：赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、售后服务要求等。但对于运输服务而言,航班发出时间属于固有特性。知识模块：质量管理概论
5．“质量”定义中的“特性”指的是_________特性。
A．固有的
B．潜在的
C．明示的
D．赋予的
正确答案：A
解析：“质量”的定义为:一组固有的特性满足要求的程度。知识模块：质量管理概论
6．下列论述中错误的是_________。
A．产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
质量经济性分析练习试卷3(题后含答案及解析)
质量经济性分析练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与()以及总质量成本之间的关系。
A．预防成本
B．损失成本
C．合格成本
D．不合格成本
正确答案：A
解析：最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。知识模块：质量经济性分析
2．质量成本管理的步骤为()。 ①核算质量成本； ②确定步骤； ③确定质量成本项目； ④确定过程； ⑤编制质量成本报告。
A．②⑤③①④
B．④③②⑤①
C．④②③①⑤
D．②③⑤①④
正确答案：C 涉及知识点：质量经济性分析
3．关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的()。
A．预防成本为预防故障所支付的费用
B．鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
C．内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失
D．外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
正确答案：C
解析：内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。知识模块：质量经济性分析
4．质量体系的管理费用和过程控制费用应计入()。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部损失成本
正确答案：A
解析：预防成本主要包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用。知识模块：质量经济性分析
5．顾客需求调查费应计入()。
A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
正确答案：B 涉及知识点：质量经济性分析
6．过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括()。
管理知识练习试卷3(题后含答案及解析)
管理知识练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 选择题
选择题（15题，每小题2分）下列每题给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要求。
1． 某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻影响，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问题?______
A．公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣。
B．公司只是介绍了新产品的技术情况，但缺乏对市场前景的分析。
C．外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价。
D．外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法作出明确的回答。
正确答案：B 涉及知识点：管理知识
2． 小周大学毕业才3年，就成了地处省城的某公司产品开发的技术骨干。公司领导为了留住他、培养他，不断地给他压担子，小周也都能够非常出色地完成。但就在公司准备任命他为公司技术中心副主任，并根据他对于公司所作出的突出贡献奖励他一套100多平方米的住房以给他一个惊喜时，突然接到了小周的辞呈。最后，尽管公司领导多次亲自出面，反复解释、诚心挽留，总归有点事后亡羊补牢之感，还是没有留住小周。原来，小周家乡的一家企业早就看上了他，经过多次游说，终于以乡情、高薪、住房等综合优势，打动了一直犹豫不决的小周。从以上小周流失的例子看，你认为该公司最应该吸取的教训是什么?______
A．公司领导应该早点为小周提供各方面条件，以便留住小周这样的关键人才。
B．在吸引并留住骨干科技人员上，该公司思想太保守，物质奖励办法不当。
C．公司的做法没有什么可改进的地方，面对这种情况实际上是不可能留住小周的。
D．公司须加强与骨干人才的沟通，让他们充分感受到公司对自己的重视与关心。
正确答案：D 涉及知识点：管理知识
质量与质量管理练习试卷2(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．银行对顾客有效的保密性要求，属于()。
A．明示的要求
B．通常隐含的要求
C．必须履行的要求
D．法律规定的要求
正确答案：B
解析：“明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。知识模块：质量与质量管理
2．下列各项属于“明示的要求”的是()。
A．食品卫生安全法
B．顾客明确提出的要求
C．化妆品对顾客皮肤的保护性
D．国家质量标准
正确答案：B
解析：参见第21题解析。知识模块：质量与质量管理
3．有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的()。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：D
解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。顾客买东西有的考虑耐用与否，有的要求款式新颖，是对同一产品的功能提出的不同要求，属于质量的相对性。知识模块：质量与质量管理
4．物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：A
解析：质量特性中的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征。知识模块：质量与质量管理
5．原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。
质量管理体系的基本要求练习试卷3(题后含答案及解析)
质量管理体系的基本要求练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．()应是可测量的。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量管理
D．质量管理体系
正确答案：B
解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量(目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的)；③与质量方针保持一致。知识模块：质量管理体系的基本要求
2．最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是CB/T
19001—2000标准所要求的是()。
A．质量目标应是可测量的
B．质量目标包括满足产品要求所需的内容
C．质量目标可以是定量的，也可以是定性的
D．质量目标必须是定量的
正确答案：D 涉及知识点：质量管理体系的基本要求
3．关于管理者代表，下列说法不正确的是()。
A．管理者代表出自最高管理层
B．管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调
C．管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持
D．管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
正确答案：A
解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。知识模块：质量管理体系的基本要求
4．管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指()。
A．是否满足质量目标的需要
B．实施质量方针目标的程度
C．与质量方针目标的适宜性
D．质量方针目标是否得到沟通和实施
正确答案：B
解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。知识模块：质量管理体系的基本要求
质量管理试题含答案
第一篇基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
I•质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
II•魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 . . .丕满的那些特性。丕满的那些特性。
三、选择题
1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D」。A .性能B .寿命C.可靠性D.经济性
2•服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A .文明性B .舒适性C.功能性D .安全性
3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是
A .魅力特性B.必须特性C .固有特性D .赋予特性
4.质量概念涵盖的对象是—D_o
A .产品B .服务C.过程D. —切可单独描述和研究的事物
5.“适用性”的观点是由—C_提出来的。
A 戴明B 菲根鲍姆C.朱兰D 休哈特6._ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A .质量特性B.质量环C.质量圈D .全面质量管理
7.汽车、机床为―A_产品。