质量与质量管理练习试卷6(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷6 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．卓越绩效评价准则七大类目中，()决定和掌握着组织前进的方向。
A．领导
B．资源
C．经营结果
D．顾客与市场
正确答案：A 涉及知识点：质量与质量管理
2．“()”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A．战略策划
B．过程管理
C．测量、分析和改进
D．学习、整合
正确答案：C
解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。知识模块：质量与质量管理
3．构成组织运作和绩效管理系统基础的是()。
A．领导
B．数据、信息和知识
C．战略
D．资源
正确答案：B
解析：测量、分析和改进转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统的基础。知识模块：质量与质量管理
4．组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与()相比较。
A．组织的长远规划
B．组织的当前绩效
C．竞争者的当前绩效及标杆
D．竞争者的预测绩效及标杆
正确答案：D
解析：战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。知识模块：质量与质量管理
5．组织确定顾客群和细分市场的目的是()。
A．有利于组织间的交流和学习
B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C．为组织销售提供方便条件
D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
正确答案：B
解析：确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。知识模块：质量与质量管理
6．《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指()的过程。
A．不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B．直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C．不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持
D．直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
正确答案：A
解析：过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。知识模块：质量与质量管理
7．道德行为方面的绩效结果属于()。
A．顾客与市场的结果
B．财务结果
C．过程有效性结果
D．组织的治理和社会责任结果
正确答案：D
解析：组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。知识模块：质量与质量管理
8．下列各项属于过程有效性结果的是()。
A．顾客满意程度和忠诚度
B．资本保值增值率
C．战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果
D．组织的治理
正确答案：C
解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。知识模块：质量与质量管理
9．()被人们称为“统计质量控制之父”。
A．休哈特
B．朱兰
C．戴明
D．石川馨
正确答案：A
解析：美国工程师、统计学家、管理咨询顾问休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。知识模块：质量与质量管理
10．PDCA(策划—实施—检查—处理)循环是()最早提出的。
A．朱兰
B．戴明
C．石川馨
D．休哈特
正确答案：D
解析：PDCA(策划—实施—检查—处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。知识模块：质量与质量管理
11．认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是()。
A．休哈特
B．戴明
C．朱兰
D．石川馨
正确答案：A
解析：戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理
系统而不在员工；朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人员质量、体系质量、公司质量、方针质量等。知识模块：质量与质量管理
12．PDCA循环也可称作()。
A．朱兰环
B．戴明环
C．石川环
D．甘特环
正确答案：B 涉及知识点：质量与质量管理
13．关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是()。
A．在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量
B．由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可查明原因引起的波动称为异常波动
C．制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被剔去
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
正确答案：C
解析：控制图理论表明，可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。知识模块：质量与质量管理
14．认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是()。
A．戴明
B．朱兰
C．石川馨
D．休哈特
正确答案：A 涉及知识点：质量与质量管理
15．下列各项属于戴明质量管理14项原则的是()。
A．与供方互利的关系
B．面向消费者
C．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
D．下道工序是顾客
正确答案：C
解析：A项是现代质量管理八项原则之一，BD两项则属于石川馨推行日本的质量管理的理念。知识模块：质量与质量管理
16．朱兰关于质量的主要观点是()。
A．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
B．停止依靠检验来保证质量
C．质量来源于顾客需求
D．认为质量不是检验出来的，而是生产出来的
正确答案：C
解析：朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点； D项是休哈特的主要观点。知识模块：质量与质量管理
17．关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是()。
A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B．质量是一组固有特性满足要求的程度
C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
正确答案：A
解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。知识模块：质量与质量管理
18．质量改进三部曲是()提出的。
A．菲根堡姆
B．朱兰
C．田口玄一
D．久米均
正确答案：B
解析：朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。知识模块：质量与质量管理
19．石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是()。
A．质量第一，面向消费者
B．下道工序是顾客，用数据、事实说话
C．尊重人的经营，机能管理
D．全员参与，过程方法
正确答案：D
解析：石川馨认为质量理念的内容可归纳为六项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。知识模块：质量与质量管理
20．因果图是由()发明的。
A．休哈特
B．石川馨
C．戴明
D．朱兰
正确答案：B
解析：石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。知识模块：质量与质量管理
21．关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是()。
A．质量管理要“始于教育，终于教育”
B．是全员参加的质量管理
C．是综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理、数量管理、交货期管理
D．质量管理的主要任务是建立质量管理体系
正确答案：D
解析：石川馨认为，全面质量管理(TQC)是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。知识模块：质量与质量管理
多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。
22．卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为()。
A．过程旨在结果
B．结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向
C．将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织
正确答案：A,B,D,E
解析：卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑有：①过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向；②卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超
质量管理体系练习试卷4(题后含答案及解析)
质量管理体系练习试卷4 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．以下属于采取预防措施的是_________。
A．为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B．为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C．对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D．对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿
正确答案：C 涉及知识点：质量管理体系
2．以下不属于建立有效质量管理体系活动的是_________。
A．确定质量方针目标
B．标准学习
C．确定职责和权限
D．向外界发布已通过认证E．管理评审
正确答案：D
解析：向外界发布已通过认证只是活动的结果而已,本身并不是有效的质量管理活动,其他项都是有效的质量管理活动。知识模块：质量管理体系
3．一组方针、程序或要求是指_________。
A．审核证据
B．审核准则
C．审核发现
D．审核方案
正确答案：B
解析：审核准则的定义就是指一组方针、程序或要求。知识模块：质量管理体系
4．将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果,是指_________。
A．审核证据
B．审核准则
C．审核发现
D．审核方案
正确答案：C
解析：审核就是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。知识模块：质量管理体系
5．与审核活动有关的原则是_________。
A．公正表达和系统性
B．独立性和系统性
C．独立性和道德行为
D．公正表达和系统性
正确答案：B
解析：与审核活动有关的原则是独立性和系统性,公正表达和道德行为是与审核员有关的原则。知识模块：质量管理体系
6．现场审核首次会议由_________主持。
A．最高管理者
B．审核组长
C．管理者代表
D．质量部门负责人
正确答案：B
解析：现场审核的首末次会议都是由审核组长负责组织进行。知识模块：质量管理体系
质量与质量管理练习试卷3(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷3 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是()。
A．正比例关系
B．反比例关系
C．无关
D．视具体情况而定
正确答案：B
解析：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。知识模块：质量与质量管理
2．作为高层管理者尤其需要较强的()。
A．技术技能
B．概念技能
C．人际技能
D．专业知识技能
正确答案：B
解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。知识模块：质量与质量管理
3．关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是()。
A．需要较强的概念技能和技术技能
B．需要更多的人际技能和概念技能
C．需要更多的技术技能和人际技能
D．需要较强的概念技能
正确答案：C
解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，其中，高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。知识模块：质量与质量管理
4．管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”中的能力是指()。
A．概念技能
B．组织技能
C．技术技能
D．人际技能
正确答案：A
解析：一名管理者应具备的三个管理技能为：①技术技能，指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②人际技能，指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。知识模块：质量与质量管理
六西格玛管理练习试卷1(题后含答案及解析)
六西格玛管理练习试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．衡量六西格玛项目的标准可以运用()，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。
A．平衡增长法策略
B．平衡记分卡策略
C．平均加权法策略
D．平均指数法策略
正确答案：B 涉及知识点：六西格玛管理
2．通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。
A．黑带大师
B．黑带
C．绿带
D．倡导者
正确答案：C 涉及知识点：六西格玛管理
3．()是六西格玛管理的重要切入点。
A．顾客
B．企业内部过程
C．劣质成本
D．学习与增长
正确答案：C
解析：劣质成本(COPQ)是六西格玛管理的重要切入点，COPQ的观念是帮助选择六西格玛改进项目。知识模块：六西格玛管理
4．六西格玛管理是通过过程的()，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A．持续改进
B．策划
C．实施
D．总结
正确答案：A 涉及知识点：六西格玛管理
5．某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为()。(考虑1.5σ的偏移)
A．7.91
B．0.63
C．2.13
D．1.5
正确答案：C
解析：将送达时间按相对于目标值12:00的差值进行变换，记录为-10，-5，0，5，10，则X＝-10-5+0+5+10＝0(即平均送达时间为12:00) 假设本例的送餐时间服从正态分布，则有 即该公司准时送餐的西格玛水平为2.13。计算所得的值越小，说明送餐的时间保证能力越差。知识模块：六西格玛管理
质量管理概论练习试卷2(题后含答案及解析)
质量管理概论练习试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．乘客希望列车准时到站,是对哪类质量特性提出的要求:_________。
A．物的特性
B．功能的特性
C．行为的特性
D．时间的特性
正确答案：D
解析：时间的特性包括准时性、可靠性等。知识模块：质量管理概论
2．有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的_________。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：D
解析：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,这是质量的相对性。知识模块：质量管理概论
3．某纯净水厂对出厂产品按GB17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是_________。
A．符合性质量
B．适用性质量
C．广义质量
D．顾客要求
正确答案：A
解析：以现行标准的程度作为衡量依据的是符合性质量。知识模块：质量管理概论
4．下列产品特性属于赋予特性的是_________。
A．空调机的噪声
B．电器的安全性
C．航班的发出时间
D．手机的保修期
正确答案：D
解析：赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、售后服务要求等。但对于运输服务而言,航班发出时间属于固有特性。知识模块：质量管理概论
5．“质量”定义中的“特性”指的是_________特性。
A．固有的
B．潜在的
C．明示的
D．赋予的
正确答案：A
解析：“质量”的定义为:一组固有的特性满足要求的程度。知识模块：质量管理概论
6．下列论述中错误的是_________。
A．产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
仓储管理与库存控制练习试卷6(题后含答案及解析)
仓储管理与库存控制练习试卷6 (题后含答案及解析)
题型有：1. 判断题 2. 单选题 3. 多选题 6. 简答题
判断题
1．使用EOQ经济订货批量模型时必须满足的假设条件之一是允许缺货。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：使用EOQ经济订货批量模型时必须满足的假设条件之一是不允许缺货，能满足所有需求。知识模块：仓储管理与库存控制
2．在经济订购批量条件下最突出的问题是库存量与服务水平的平衡。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
解析：企业普遍采用经济订购批量来确定库存量，由于持有库存的日的是为了满足客户的服务需求，所以库存量与服务水平的平衡是存经济订购批量条件下最突出的问题。知识模块：仓储管理与库存控制
3．库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，它可以分为同定成本和变动成本。其中变动成本与库存数量的多少无关，如仓库折旧、仓库职工的固定月工资等。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，它可以分为固定成本和变动成本。其中固定成本与库存数量的多少无关，如仓库折旧、仓库职工的固定月工资等；变动成本与库存数量的多少有关，如库存占用资金的应计利息、破损和变质损失、安全费用等。知识模块：仓储管理与库存控制
4．订购成本是指企业向外部供应商发出采购订单的成本，它包括订购次数、常设采购机构的基本开支等。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
解析：订购成本是企业为了实现一次汀购而进行的各种活动费用的总和。订购成本中有一部分与订购次数无关，如常设采购机构的基本开支等，称为订购的
固定成本；另一部分与订购的次数有关，如差旅费、邮资等，称为订购的变动成本。知识模块：仓储管理与库存控制
5．库存连续补货方式一般适用于散装原材料或组装用零部件产品，相对应的供应方式是由初始供应商以密切配合的方式向最终组装厂商供货。适用的产业包括诸如汽车制造业或消费品生产产业。()
质量与质量管理练习试卷2(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．银行对顾客有效的保密性要求，属于()。
A．明示的要求
B．通常隐含的要求
C．必须履行的要求
D．法律规定的要求
正确答案：B
解析：“明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。知识模块：质量与质量管理
2．下列各项属于“明示的要求”的是()。
A．食品卫生安全法
B．顾客明确提出的要求
C．化妆品对顾客皮肤的保护性
D．国家质量标准
正确答案：B
解析：参见第21题解析。知识模块：质量与质量管理
3．有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的()。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：D
解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。顾客买东西有的考虑耐用与否，有的要求款式新颖，是对同一产品的功能提出的不同要求，属于质量的相对性。知识模块：质量与质量管理
4．物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：A
解析：质量特性中的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征。知识模块：质量与质量管理
5．原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。
质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析)
质量管理概论练习试卷4 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．_________以作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每个人的活动,就成为目标管理的核心内容。
A．重点管理
B．激励理论
C．系统思想
D．行为科学
正确答案：B
解析：以激励理论作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每一个人的活动,就成为目标管理的核心内容。知识模块：质量管理概论
2．质量成本降低的最好方法是_________。
A．购买便宜的原材料
B．降低劣质成本
C．提高产量
D．降低西格玛水平
正确答案：B
解析：造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。知识模块：质量管理概论
3．供应商认证费属于_________。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
正确答案：B
解析：供应商认证费属鉴定成本。知识模块：质量管理概论
4．_________给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。
A．ISO/TR10014
B．ISO/TR10013
C．GB/T19001
D．ISO/TR10017
正确答案：A
解析：1998年8月1日颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。知识模块：质量管理概论
5．组织应从增强顾客满意和_________两方面提高经济效益。
A．降低过程成本
B．开发新产品
C．改进现有产品
D．开拓市场
正确答案：A
解析：组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。知识模块：质量管理概论
6．质量信息系统的战术层的特点之一是_________。
A．重复性
B．不可预见性
C．高精确性
D．随机性
正确答案：B
解析：战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。知识模块：质量管理概论
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A） 考试形式：闭卷
题号 一 二 三 四 总分
得分
阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）
装
订
线
内
不
要
答
题 1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在
质量方面（D ）组织的协调的活动。”
A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制
2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）
A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb
3、 ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点
A.成本和利益 B.产品类别和组织
C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作
4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ）
A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年
5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组
织中质量管理体系策划由（B ）主持
A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长
6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%
7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ）
CT2 i=l
N B.决=~~j ------------------
Sz
i=l
C. 工（X,-乂严
i=l
N
8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析
9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图 B.分析用控制图 C.控制对象 D.抽样和分组
10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
质量管理试题含答案
第一篇基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
I•质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
II•魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 . . .丕满的那些特性。丕满的那些特性。
三、选择题
1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D」。A .性能B .寿命C.可靠性D.经济性
2•服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A .文明性B .舒适性C.功能性D .安全性
3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是
A .魅力特性B.必须特性C .固有特性D .赋予特性
4.质量概念涵盖的对象是—D_o
A .产品B .服务C.过程D. —切可单独描述和研究的事物
5.“适用性”的观点是由—C_提出来的。
A 戴明B 菲根鲍姆C.朱兰D 休哈特6._ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A .质量特性B.质量环C.质量圈D .全面质量管理
7.汽车、机床为―A_产品。
质量意识培训试卷及答案
2017年检验员质量意识培训试卷
姓名：
部门
岗位：
分数：
一、选择题（单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分）
1．生产过程中质量管理的三不原则（ ）
A．不接受不合格品 B.不制造不合格品
C.不合格品不向下工序流转 D.不制造合格品
2.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ ）
A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检
3.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（ ）。
A.教会员工要改变工作环境 B.车间主管必须每天强调质量
C.大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产
4.产品质量好坏主要决定于（ ）的工作质量和控制能力。
A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门
5.（ ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验
A.互检 B.首检 C. 终检 D.自检
6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ ）。
A.不去做事 B.按标准作业书做
C.由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做
7．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ ）
A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检
8．下列表述有错误的项是（ ）。
A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。
B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。
D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况
9. 全面质量管理三全”包括 “：（ ）
A. 全员参与 B 全面 C. 全过程 D全技术
二、判断题（每小题2分，共22分）