医院管理案例_精益学科管理建设品牌专科
医院管理案例：以卓越绩效为导向五位一体打造临床药学标杆学科浙江大学医学院附属第一医院
以卓越绩效为导向，五位一体打造 临床药学标杆学科
p 职工5642余人
余杭院区（在建） Ø 占地面积202亩 Ø 建筑面积30.65万m2 Ø 核定床位1200张
医院现状
p 开放床位3200张
p 2016门急诊量398万
庆春 院区
大学路 院区
下沙后勤 服务基地
之江院区（在建）
科技引领、创新发展、科学管理、优质服务
临床药学学科建设日益受到关注和重视
n 2010年，国家卫生部首次将临床药学纳入重点学科建设范畴； n 2011年7月，浙江省卫生厅将医院药学相关学科纳入医学重点学科建
设范畴； n 新医改对医院药学工作的要求
n 全面实施零差率 n 医保支付方式改变：按病种支付、总额预付 n 临床路径实施 n 用药负面清单管理、处方点评
Ø 占地面积198亩 Ø 建筑面积20万m2 Ø 核定床位1000张
杭州市
p 中国工程院院士2名 p 973首席科学家3名 p 国家千人计划3名……
p 国家重点学科：内科学—传染病;外科学—普外 p 国家重点实验室：传染病诊治国家重点实验室 p 国家临床重点专科（22个）
城站院区
成为国内首家通过第四版JCI评审标准的综合性医院
服务口号 药师就在您身边！
求是创新
药学部组织架构图
药学部
药学 信息室
绩效 管理室
临床 药学室
病区 药房
PIVAS
门急 诊药房
制剂 中心
药品 供Байду номын сангаас室
城站 药房
审
审
审
临
信设 信息 备 息网 管 药络 理 师专 专
员员
医疗管理中的优秀案例分享
医疗管理中的优秀案例分享随着时代的变迁和科技的进步，医疗产业也面临着新的挑战和机遇。
在这个行业中，医疗管理成为了不可或缺的一部分。
医疗管理通过优化医疗资源的分配和医疗服务的质量，提高了整个医疗系统的效率和人民的健康水平。
那么，在医疗管理中，有哪些优秀的案例值得我们分享呢？一、龙岗区中医院医疗信息化建设龙岗区中医院是深圳龙华新区版图内的一所医院，建成于1997年，医疗部门包括门诊部、急诊部和住院部。
在医疗信息化建设方面，该医院率先引进国内领先的HIS系统，并在此基础上不断地创新和优化，实现了医疗信息的全面化和智能化。
医院内部的各个科室都有着相应的医疗信息系统，可以实现患者的电子病历管理、医生的实时诊疗记录、医药库存的自动化管理等。
这一系列的信息化措施不仅提高了医疗服务的质量和效率，还为医生和护士提供了良好的工作环境，让他们可以更加专注地为患者服务。
二、广州市妇女儿童医疗中心任务板制度广州市妇女儿童医疗中心是一所以妇科、产科、儿科和妇女保健为主的综合性医院，拥有国际领先的医学技术和设备，并积极探索和创新医疗管理模式。
其中，医院实行了任务板制度，即针对每个科室制定具体的任务菜单和绩效指标，并按期进行绩效评估。
医生和护士会在任务板上填写记录和工作完成情况，而领导则会定期对绩效情况进行考核和调整。
这种制度不仅激发了医务人员的工作热情和责任心，还提高了医疗服务的准确性和效率。
三、西安交通大学第一附属医院精细化管理西安交通大学第一附属医院是一所综合性三级甲等医院，拥有1200多张床位，是西北地区最具影响力的医疗机构之一。
为了提高医疗服务的精细化和规范化，该医院推行了“1+2+5”管理模式。
具体来说，在医疗流程方面，1代表一份病例管理表；在医生管理方面，2代表一位主任和一名护士；在护士管理方面，5代表每个护士负责5个床位。
这种管理模式通过严谨的规定和现场服务，将整个医疗过程分解成一个个具体的流程，从而大大提高了医疗服务品质和效率。
医院管理案例：倾注四维度创新服务理念打造品牌化爱心服务无锡市第二人民医院
成立品牌化护 理服务概念
建立体系化服务理念
无锡二院 “构建亚洲化医院精益管理链”的创新成果获得了国际医院管理 联合会的IHF国际杰出大奖
建立体系化服务理念 ——将精细化管理理念融入护理临床路径中
自2013年起引入精细化管理，以“质量、效益、控制”为目标，围绕分层管
理、流程制定、培训实施、绩效考核这四个要素，通过实时评价、中期评价、
一
二 三 四
医院简介 四维度创新模型介绍及应用 成果与成效 展望未来
医院简介
历史足迹
1951年 美国圣公会 普仁医院 1908年
苏南公立无锡 医院
2013年 无锡市第二 人民医院 1954年
增设无锡普 仁医院
JCI认证医院 2015年
医院概况
无锡市第二人民医院是一所百年老医院
• 现开放床位1400张 • 年门急诊量176万多人次 • 年出院病人4.6万多人次 • 年手术总量5.1万多台次 床位使用率95%以上 拥有15个江苏省临床重点专科、6个无锡市临床重点专科
成立品牌化护理服务概念 ——打造住院患者360°健康教育
新服务 概念
服务对象 平台创新
新传递 系统
技术 创新
四维度模型，不同维度间存在关联和相互作用， 分别对应不同的职能活动，在工公企业服务创新 中享有很高知名度。
借鉴国外先进经验
结合我院实际情况
一 二
维度1：建立创新服务概念 维度2：客户接口创新
三
四 五 六
维度3：服务传递系统创新
维度4：服务对象技术创新 成果展示 个人发展愿景
规范护士行为的同时，也为患者提供了更优质护理服务
此项目获得2015年度无锡市的科研立项
取得优势
医疗机构的创新管理模式成功案例分享
医疗机构的创新管理模式成功案例分享近年来，随着医疗服务的不断升级和改善，医疗机构的管理模式也面临着新的挑战。
创新管理模式成为了医疗行业关注的焦点，旨在提高医疗机构的效率、提升医疗质量，为患者提供更好的服务。
本文将介绍一个医疗机构成功实施创新管理模式的案例，并探讨其成功之处。
张医院是一家综合性医疗机构，旨在为患者提供全方位的医疗服务。
然而，由于医疗服务的复杂性和巨大的工作压力，医疗机构的管理面临诸多难题，如患者排队时间长、就医流程繁琐、医疗资源分配不均等。
为了解决这些问题，张医院采取了创新的管理模式，取得了令人瞩目的成果。
一、强化信息化管理系统张医院通过引入先进的信息化系统，实现了医疗数据的互通共享，提高了医疗信息的准确性和及时性。
患者可以通过手机App在线预约挂号，大大缩短了患者等候时间。
医生可以通过系统查看患者的就医历史、检查结果等信息，提高了医生的诊断与治疗效率。
同时，信息化管理系统还实现了医疗资源的合理分配和利用，提高了医疗机构的整体效能。
二、优化医疗流程为了提高医疗服务的效率，张医院对医疗流程进行了优化。
通过引入分科室的方式，将患者按病种分类就医，避免了患者在医院中跑大半天的情况。
同时，引入了多点诊疗，在不同时间段对同一病种的患者进行就医，大大缩短了患者的等待时间。
此外，医院还加大了检查科室的设备投入，提高了检查的效率和精准度。
三、推行团队合作张医院注重团队协作和专业配合，打破了传统的各科室之间的壁垒。
医生、护士和行政人员之间形成了高效的合作团队，共同制定并执行工作计划。
在治疗过程中，医生与护士密切配合，互相协作，提高了医疗质量和效率。
此外，医院还鼓励医生参与学术交流和专业培训，不断提升医疗团队的整体素质。
四、积极开展患者关怀为了提高患者满意度，张医院积极开展患者关怀工作。
医院建立了患者意见反馈系统，及时回应患者的投诉和建议，改善服务质量。
医院还组织定期的健康讲座和义诊活动，为患者提供健康咨询和免费就诊，受到了社会的广泛好评。
医院运营管理案例-北大国际医院-利用精益管理提升患者体验
×
等候时间长 走路多
×
中药配送时间长
12
一站式全程辅助医疗服务模式的提出
挂号难
排队长
走路多
流程繁
一站解决 全程辅助 人文关怀
提升 提升患者 患者价值 价值
无指引
欠人文
13
一站式——消除浪费，让价值流动
患者不动，信息动！
线上线下多渠道全预约 多种线上自助缴费渠道 自助机直接医保结算 诊区自助机取号 线上实时查看排队进度 诊区集中预约检查 线上实时查报告
不能及时完成检查治疗的患者过多 8. 智力浪费：没有充分授权并利用员工的智慧
•问题解决 • 4M1E •连续问5 次为什么 • 防呆法 • 5W1H • PDCA
6
精益医疗的五个基本原则
从患者角度定义流程 从患者需求开始，到 患者需求被满足，作为一个就诊流程 精益是一个方法
识别流程中的浪费 观察整个流程，患者愿意付 钱的是价值，患者不愿付钱的是浪费，浪费又分 为必须的浪费和不必要的浪费
• 平准化 • 准时生产(JIT) 拉动 节拍时间 单件流 • 自动化
精益是一组工具
效益工具 质量工具 通用原则
• 精益改善行动 • Action Workout • 5S/可视化管理 • FIFO • 排程与预约 • 看板管理 •全员预防性维护管理 •价值流分析 •…暴露浪费…采取行动
7. 过度库存：药品/设备/家具库存量过大
利用精益管理提升患者体验
——构建“一站式全程辅助医疗服务模式”
01
CONTENTS
精益管理概述
精益管理的起源以及精益医疗的兴起
目录
02
项目实施
一站式全程辅助医疗服务模式具体实施过程
医院精益化管理方案
医院精益化管理方案
随着医疗技术的进步，世界各国的医院的运营模式也在不断变化。
改革，改进，精益化管理已经成为医院管理的一个重要方向。
本文将讨论如何在医院实施精益化管理方案，以实现有效的精益化运营。
一、医院精益化管理的概念
精益化管理是对传统管理模式的一种改革，旨在改善流程效率，提高服务质量和客户满意度，并降低成本。
精益化管理要求服务过程中建立目标，清晰定义流程，通过反馈来不断优化，从而使服务更有效，更符合客户需求。
二、在医院实施精益化管理
1.定医院精益化管理方案
在实施医院精益化管理方案之前，首先要制定一套方案，明确其核心理念，确定管理的主要指标，然后根据这些指标制定详细的实施步骤。
2.善流程
精益化围绕着改善流程，针对医院中各个部门，分别针对其服务流程进行全面分析，寻找服务流程中的瓶颈，制定改进措施，使效率更高，服务更及时，并建立监控机制，确保改进的可行性。
3.化团队建设
实施精益化管理需要强化团队建设，组建多个专业的工作小组，由护理、医生、管理等技术人员组成。
以此来推动精益化管理的实施，推动管理改革，提高服务质量。
4.强监控
加强管理，实行完善的监控，建立绩效考核制度，每周定期检查各项工作，持续完善管理细节，开展专项审查，维护系统正常运行，确保精益化管理方案的顺利实施。
三、总结
精益化管理是改革和改进传统管理模式的重要方向，在医院中实施精益化管理方案，增强服务质量，降低成本，提高客户满意度，实现高效的运营，是必不可少的。
在实施过程中，要制定方案，改善流程，强化团队建设，加强监控，以实现有效的精益化管理。
医院管理创新实例
医院管理创新实例无锡某医院作为该市唯一一家百年老院，主动承担医院的社会责任，把科学管理作为治院之本，以管理促质量、以管理促服务、以管理促发展、以管理促和谐，以优质高效的医疗服务为锡城百姓的健康保驾护航。
面对新医改方案的新挑战、新机遇，医院的决策者们始终站在医院管理的制高点上审视问题，不断创新管理思路，着力构建医院管理的长效机制，形成自己的管理模式和品牌效应。
“专家夜门诊”晚上17：30，夜幕已悄然而至，而医院的门诊依然灯火通明，一派繁忙，一楼专家夜门诊挂号处早已排起了长队。
“医院晚上有专家夜门诊了!这样就方便多了。
”许多病人高兴地说。
作为市内唯一一家百年老院，医院成为众多锡城市民看病的首选医院，为了更好地服务广大患者，解决病人“看专家难”的特殊问题，医院克服一切困难，以病人为中心，挑选出平时专家门诊最挤、病人选择最多的十几位专家，开设专家夜门诊，时间从周一至周五晚上17：30到20：30，有心内科、眼科、皮肤科等重点专科以及骨科、五官科、风湿科、内分泌科、儿科等特色科室的副主任医师以上和高年资知名专家亲自坐诊，如心内科的杨承健、张骝主任等，眼科吴又凯、周丽钧主任等，皮肤科杨莉佳、俞美英主任等知名专家，为市民提供全方位的诊疗服务，让白天排队九等专家看病的患者能得到及时地诊治，让白天忙碌的上班族下班后能得到优质的医疗服务，有效解决了群众“看病难，看专家更难”的后顾之忧，极大的方便了市民的就医。
新医改方案出台以来，医院院领导身先士卒，以积极态度践行医改，积极开展各种有益于病人地举措。
医院在全市率先推出了“专家夜门诊”，切实履行公立医院的公益性社会责任，为老百姓提供了更优质高效的医疗服务。
据了解，医院还提供了电话或网上预约服务，“专家夜门诊”开张第一天，就有65位患者得到了专家的诊治，受到了病人及家属的好评。
主诊医师负责制2009年8月25日下午，医院分别召开了两场全院医师大会和护士大会，整个学术报告厅内座无虚席。
临床专科能力建设典型案例
临床专科能力建设典型案例第一步是建立一个健全的医疗团队。
这个团队需要由高素质的医师、护士、技术人员和管理人员组成。
医师要具备临床经验丰富的心血管病诊治能力，护士要有熟练的护理技能，技术人员要掌握各种心血管检查和治疗技术，管理人员要具备良好的组织和管理能力。
医疗团队的协作和专业能力是建设心血管专科的基础。
第二步是建设先进的医疗设备和设施。
心血管疾病的诊治需要使用到一系列的医疗设备和设施，如心电图机、超声波仪、血管造影设备等。
这些设备和设施要求先进、精准、可靠。
此外，专科的建设还需要配备良好的住院设施、手术室和康复设施，以满足患者不同层次和阶段的医疗需求。
第三步是开展系统的人才培养和学术研究。
心血管专科要培养出一支具有高水平临床技能和研究能力的医学队伍，需要建立起完善的人才培养体系。
这包括定期组织专题学术讲座、举办专业培训班和研究交流会，鼓励医务人员参与临床研究，并支持相关科研项目的开展。
第四步是加强与社会各方面的合作。
心血管专科不能仅仅是一个孤立的医疗机构，它需要与社会各个方面紧密合作，共同推动心血管疾病的防治工作。
与卫生部门、医保机构、药企、科研院所、患者组织等合作，可以促进心血管疾病的防治政策、技术和资源的共享。
此外，还可以与国际同行开展学术交流和合作，提高专科的学术水平。
总之，心血管专科能力建设是提高心血管疾病防治水平的关键所在。
通过建立健全的医疗团队、先进的医疗设备和设施，加强人才培养和学术研究，以及加强与社会各方面的合作，可以有效提升心血管专科的能力建设水平，为患者提供更优质的医疗服务。
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• 温州医科大学硕士研究生导师、教授 • 恩泽医疗中心(集团)副主任 • 浙江省“151”人才 • 台州市211人才第一层次 • 国家心血管病专家委员会微创心血管外 科专业委员 委员 • 中华医学会胸心血管外科学分会 青年委 员 • 浙江省医学会胸心血管外科分会 委员 • 浙江省心胸外科学会胸腔镜学组 委员
心内直视手
非体外循环冠 状动脉旁路移
体外循环下 B e n ta ll手术
术
植术
19 8 5
19 9 9
2000
2002 2003
200 6
胸腔镜下二 尖瓣成形术
2010
食道超声引导
下先心介入封
堵术
201 6
2017
体外循环下
心脏瓣膜手 术
首例心脏移植手 术 胸腔镜下房间隔 缺损修补术
胸腔镜下 二尖瓣置 换手术
PaPgaege 1818
胸腔镜微创心脏手术
• 省内最早开展 • 近年共完成20余例 • 创伤少，出血少，住院时间短，不增加病人费用
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1919
食管超声引导下介入心脏手术-2017
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 2020
Ⅱ精益医疗与 学科管理
胸腔镜下房 颤射频消融 术
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1111
核心技术-胸腔镜手术起步-1995年
胸腔镜手术1995年起步
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1212
胸腔镜手术-1995年首例
Байду номын сангаас
1995.7.17 实施首例胸腔镜手术
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 9 9
胸腔镜外科
“胸腔镜微创技术在胸部疾病中的应用”是我科的优势和 特色，2017年腔镜手术量1600余台，占我科手术89.3%。
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1010
心脏大血管外科
心脏大血管手术年手术量200余台，涉及复杂先天性心脏病矫治、心 脏瓣膜置换、升主动脉置换、冠状动脉旁路移植术等。并在省内率先 开展胸腔镜下房缺修补、二尖瓣置换等手术。
秀医生、全国优秀科技工作者 • 浙江省医学会胸心外科分会副主任委员 • 浙江省医学会胸心外科分会胸腔镜学组
组长 • 浙江省医学会微创外科分会副主任委员 • 中国医师协会食管外科专家委员会委员 • 中华医学会胸心外科学分会电视胸腔镜学组委 员
台州恩泽医疗中心（集团） 心胸外科
PaPgaege 6 6
团队核心成员：陈保富
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1515
二次创新-胸腹腔镜联合食管癌手术
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1616
三次创新-新辅助放化疗后胸腹腔镜食管癌手术
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1717
该核心技术在国内的学术地位
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
医院管理案例剖析：台 州恩泽医疗中心案例
应用精益方法——四维度驱动学 科建设
PaPgaege 1 1
医院简介 Hospital profile
台州恩泽医疗中心（集团）是一家集医疗、急救、科研、教学、预防为一体的区
域综合性公立医疗集团。成立于1901年的恩泽医局，现有浙江省台州医院、路桥医院
、恩泽医院三家综合性医院，一家专科恩泽妇产医院。现有员工5300余人，开放床位
曾先后三次被卫生部、人事部、劳动部授予全国卫生先进集体称号。
PaPgaege 2 2
第一章 基础条件 1.1 发展环境
主要内容 // CCOONNTTEENNTTSS
核心技术与特色专科 精益医疗与学科管理 学科管理与建设成果
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 3 3
Ⅰ核心技术与 特色专科
PaPgaege 4 4
学科概况
• 心胸外科成立于1982年； • 温州医科大学重点学科、台州市首批重点学科 • 共有医生25人，主任医师6人，副主任医师5
人；博士学位4人，在读博士2人； • 2017年心胸外科门诊54603人次，出院4091
人次； • 2017年手术量2018台，其中心脏大血管手术
近2900余张，是温州医科大学附属医院、浙江大学医学院教学医院、南京大学医学院
教学医院、美国芝加哥医学院和瑞典卡罗琳斯卡医学院的友好医院。年门诊365.88万
人次，出院14.28万人次。是浙江省示范文明医院和省级文明单位，全国医院文化建
设先进单位，全国模范职工之家，浙江省职业道德建设十佳单位，浙江省模范集体，
181台，腔镜手术1637台(普胸占比89.3%)。
PaPgaege 5 5
团队带头人：朱成楚
• 心胸外科主任医师 • 浙江大学、温州医科大学硕士研究生导师 • 温州医科大学、南京大学医学院教授 • 恩泽医疗中心(集团)党工委书记、副主任 • 享受国务院特殊津贴 • 被授予全国卫生系统先进工作者、全国百名优
PaPgaege 221211
精益医疗：
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 2222
精益医疗-共识达成
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 2323
精益医疗-心胸外科真北
安全、质量 Safety&Quality
（患者安全、院 感、病历质量）
People 学习与成长
（员工学习培训、员 工成长、 员工参与度
）
Patient 患者
（就医体验、
Finance 财务
平均住院日）
（门诊人次、人均
PaPgaege 1313
首例胸腔镜食管癌手术-1997年
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 1414
不断开展新的胸腔镜手术
• 首例VATS纵隔肿瘤切除术 1995 • 首例VATS肺叶切除术 1998 • 首例VATS房缺修补术 2002 • 首例VATS室缺修补术 2003 • 首例VATS二尖瓣置换术 2005 • ……
台州恩泽医疗中心（集团） 心胸外科
PaPgaege 7 7
科室业务主要分三大部分
普胸外科
心脏大血管外科
胸腔镜外科
台州恩泽医疗中心（集团）心胸外科
PaPgaege 8 8
普胸外科
气管肿瘤切除 隆突肿瘤切除、 成形
残肺切除术 支气管、 血管袖状切除 全肺切除
复杂恶性纵隔肿瘤切除
三切口食管癌根治
台州恩泽医疗（中心（集团）心胸外科