大学生满意度的理论模型构建研究
满意度理论
满意度理论满意度理论是一种用于衡量消费者对某种服务或产品的满意程度的心理学理论。
它对于客户满意度的研究和分析非常重要，可以帮助企业提高客户满意，从而获得最佳的经济利益和社会效益。
客户满意度理论有三个主要部分。
第一部分是满意度测量模型，它是一种从客户满意度测量结果来确定客户满意程度的模型。
第二部分是满意度模型，这是满意度测量和分析的基础。
最后，还有满意度行动模型，也称为满意度管理模型，用于针对客户满意度有效地采取行动。
满意度测量模型是客户满意度理论的基础，它以客户为中心，考虑客户对某种服务或产品的满意度，以及对于客户服务的质量、价格等的评价，从而筛选出最能满足客户愿景的服务或产品。
客户满意度模型主要是按照客户满意度的不同程度划分，提出改进服务和产品的建议，以提高客户的满意度。
包括以下内容：客户满意度的维度、客户满意度的构成、服务质量的衡量、客户满意度的影响因素、客户满意度和服务质量的关系等。
满意度行动模型是根据满意度模型提出的，主要是采取有效的行动来提高客户满意度。
采取的措施可以是低成本的，如促销活动、客户关系管理系统和技术支持；也可以是高成本的，比如增加客户服务人员、改善客户服务流程等。
客户满意度理论可以帮助企业分析客户的需求，从而有针对性地满足客户需求，提高客户满意度，帮助企业获得最佳的经济利益和社会效益。
首先，企业应确定满意度测量的内容，考虑如何使用满意度模型和满意度行动模型，明确客户满意度的衡量标准，综合分析客户满意度的影响因素，并根据分析结果采取有效的措施提高客户满意度。
其次，企业还需要定期监测客户满意度，按照客户满意度的改变，调整行动模型，及时发现客户的需求变化，及时采取措施改善服务和产品，以满足客户的期望。
最后，企业还应加强服务与产品的研究和开发，不断改善服务和产品的质量，并建立和完善客户服务体系，营造良好的客户关系，力求达到最高满意度，实现最大经济利益和社会效益。
满意度理论在客户满意度测量、分析、改进方面发挥了很大的作用，帮助企业通过提高客户满意度来获得最佳的经济利益和社会效益。
高校“课程思政”实践教学满意度及其影响因素分析——基于结构方程模型的实证分析
2021 年第 2 期 总第 115 期
北京化工大学学报(社会科学版)
北京化工大学学报(社会科学版) Journal of Beijing University of Chemical Technology
(Social Sciences Edition)
2021 年第 2 期
No. 2. 2021 Total No. 115
生满意度的因素进行了分析［7］；徐丹考察了不同性 践的感受与最初期望比较后，判断其对自身价值的
别、家庭收入和父母受教育程度背景下生师互动对 大小。顾客感知价值是导致顾客行为倾向的直接前
满意度的影响［8］。现有研究对“课程思政”实践教学 因，顾客的感知价值越高或感知成本越低，顾客总价
满意度进行评价时往往只注重结果评价，一定程度 值就越高，顾客选择该产品或服务的行为倾向就越
［收稿日期］2021-04-25 ［基金项目］ 2020 年度安徽省社会科学创新发展研究课题“‘学习强国’培育大学生社会主义核心价值观路径优化研
究”（2020CX004）；2020 年安徽省高校人文社科研究项目重点项目“基于学习强国平台高校辅导员价值 引领能力优化路径选择”（SK2020A0084）；安徽财经大学研究生科研创新基金项目“新时代高校‘课程思 政’存在的问题及解决路径选择——以安徽财经大学为例”（ACYC2020280）。 ［作者简介］邹琪（1970-），女，安徽财经大学财政与公共管理学院副教授。 樊丽（1995-），女，安徽财经大学财政与公共管理学院硕士研究生。 张二宇（1997-），男，安徽财经大学财政与公共管理学院硕士研究生。 任怡（1998-），女，安徽财经大学财政与公共管理学院硕士研究生。
所）的本科生及硕士研究生为研究对象，涵盖经、管、
旅游学理论中的旅游满意度研究
旅游学理论中的旅游满意度研究引言旅游业作为全球最大的服务业之一，对于国家经济和社会文化发展具有重要影响。
在当前全球经济一体化和信息技术迅速发展的背景下，旅游满意度对于旅游业来说愈发重要。
旅游满意度是评价旅游服务质量和整体旅游体验的重要指标，对于提升旅游企业竞争力和促进旅游业可持续发展具有重要意义。
因此，本文将深入探讨旅游学理论中关于旅游满意度的研究。
旅游满意度概述旅游满意度是指旅游者对旅游体验程度的主观评价。
它反映了旅游者对旅游目的地、旅游路线、旅游活动和旅游服务的满意程度。
旅游满意度涉及多个层面，如景点、餐饮、住宿、交通等。
旅游满意度的研究旨在探究旅游者对旅游产品和服务的态度和偏好。
旅游满意度衡量指标为了客观衡量旅游满意度，研究者提出了多种指标和方法。
常用的旅游满意度指标包括：满意度评价量表、满意度模型和满意度测量方法。
其中，满意度评价量表是根据旅游者的意见和建议制定的，通过让旅游者回答一系列问题，将满意度转化为具体的分数来评估。
满意度模型是将旅游者的感知、期望和需求作为研究对象，通过建立数学模型来分析旅游满意度的影响因素。
满意度测量方法包括主观评价、客观评价和综合评价等，通过对旅游者的意见、行为和偏好进行调查和分析。
旅游满意度影响因素旅游满意度受多个因素的影响，主要包括旅游者特征、旅游目的地特征和旅游服务特征。
旅游者特征是指旅游者的个体差异，如性别、年龄、教育背景、收入水平等。
旅游目的地特征是指旅游目的地的自然环境、文化传承、旅游资源、旅游设施等。
旅游服务特征是指旅游服务提供者的服务质量、服务态度、服务效率等。
旅游满意度与旅游业发展旅游满意度对于旅游业的发展具有重要意义。
一方面，旅游满意度高的旅游者更容易成为回头客，为旅游企业带来稳定的收入。
高旅游满意度也有利于形成良好的口碑和形象，吸引更多的潜在游客。
另一方面，旅游满意度低的旅游者会对旅游企业造成负面影响，甚至可能引发投诉和纠纷，对旅游目的地的形象造成损害。
大学生手机依赖与负性情绪的关系：领悟社会支持和生活满意度的链式中介作用
大学生手机依赖与负性情绪的关系：领悟社会支持和生活满意度的链式中介作用目录一、内容描述 (2)（一）研究背景 (2)（二）研究意义 (3)（三）研究目的和问题提出 (4)二、文献综述 (4)（一）手机依赖的研究现状 (6)（二）负性情绪的研究进展 (7)（三）社会支持和生活满意度的相关研究 (8)三、理论基础与模型构建 (9)（一）相关理论概述 (10)（二）链式中介模型的提出 (11)四、研究假设与研究设计 (12)（一）研究假设 (13)（二）研究方法 (14)五、研究结果 (15)（一）描述性统计分析 (15)（二）手机依赖与负性情绪的相关分析 (16)（三）领悟社会支持与生活满意度的关系分析 (17)（四）链式中介作用的验证 (19)六、讨论 (20)（一）手机依赖对负性情绪的影响 (21)（二）领悟社会支持的中介效应 (23)（三）生活满意度的中介效应 (24)（四）研究的局限性与未来展望 (25)七、结论 (26)（一）主要研究发现总结 (27)（二）理论贡献与实践意义 (28)一、内容描述本研究旨在深入探讨大学生手机依赖现象与其负性情绪之间的内在联系，并特别关注领悟社会支持和生活满意度在这一过程中的链式中介作用。
随着信息技术的迅猛发展，智能手机已成为大学生日常生活中不可或缺的一部分。
然而，过度使用手机也带来了诸多负面影响，其中最为显著的是手机依赖问题。
手机依赖不仅影响大学生的学业成绩和社交能力，还可能导致一系列负性情绪的产生，如焦虑、抑郁等。
本研究基于前人的研究成果和理论框架，构建了手机依赖与负性情绪之间的理论模型，并提出了领悟社会支持和生活满意度作为链式中介变量的假设。
具体而言，领悟社会支持是指大学生在社会互动过程中，通过他人的理解和支持而获得的积极情感体验；生活满意度则是指大学生对自身生活质量的整体评价。
通过问卷调查和实证分析，本研究将探讨手机依赖与负性情绪之间的关联程度，以及领悟社会支持和生活满意度在其中的具体作用机制。
淘宝网络购物平台顾客满意度影响因素研究基于ACSI理论模型
3、售后服务
优质的售后服务能够为顾客提供额外的购买保障，从而提高顾客满意度。例如， 部分商家提供的退换货服务、买家保障等措施，能够在解决顾客疑虑的同时， 提高顾客的购物信心。然而，如果售后服务不到位，如处理速度慢、退换货流 程复杂等，会对顾客满意度造成负面影响。
提高措施
针对以上影响因素，淘宝网可以采取以下措施提高在线购物顾客满意度：
1、加强产品质检，保证产品质 量
淘宝网可以加大对商家的监管力度，确保其售卖的产品质量符合标准。同时， 可以增加对顾客评价的审核机制，防止恶意评价对其他顾客产生误导。此外， 鼓励商家提供质量保障和退换货服务，从而提升顾客的购物信心。
2、优化购物体验，提高配送速 度
淘宝网可以对网站进行优化，提高系统的稳定性和响应速度。同时，可以提供 多种支付方式，满足不同顾客的需求。在配送方面，可以加强与物流公司的合 作，提高配送效率，缩短等待时间，从而提高顾客的购物体验。
3、顾客期望对顾客满意度有显著影响。顾客期望是指顾客对产品或服务的预 期。在淘宝网络购物平台上，顾客期望主要涉及商品品质、价格和售后服务等 方面。我们的研究结果表明，顾客期望对顾客满意度有显著的正向影响，这提 示淘宝需要准确把握顾客的期望，以满足顾客忠诚是指顾客对产品或服务的重复购 买倾向。在淘宝网络购物平台上，顾客忠诚主要表现为购买频率和推荐意愿等 方面。我们的研究结果表明，顾客忠诚对顾客满意度有正向影响，但贡献相对 较小。
2、淘宝需要优化价格策略和售后服务，以提高顾客的感知价值。
3、淘宝应并满足顾客的期望， 以增强其信任感和忠诚度。
本研究也存在一定的局限性。首先，本研究主要了淘宝网络购物平台，未能涉 及其他竞争对手如京东、拼多多等。未来研究可以拓展到其他竞争对手，以获 得更全面的信息。其次，本研究的样本主要来自中国东部地区，未能涵盖不同 地域的消费者。未来研究可以扩大样本范围，以了解不同地域消费者的差异。
学生满意度的详尽研究
学生满意度的详尽研究1. 引言学生满意度是衡量教育质量的重要指标之一，它直接影响着学生的研究积极性和学业成绩。
本研究旨在深入了解学生对学校教育各个方面的满意度，从而为学校提供改进的依据。
2. 研究方法2.1 研究对象本研究以某高校的全日制本科生和研究生为研究对象，涵盖各个年级和专业。
2.2 研究工具采用自编的学生满意度问卷进行调查，问卷包括教学环境、师资力量、课程设置、研究资源、学生服务、校园环境等六个方面。
2.3 数据收集与处理通过线上和线下相结合的方式进行问卷发放和收集，采用SPSS22.0进行数据录入和分析。
3. 研究结果3.1 总体满意度学生总体满意度得分为3.8分（满分5分），表明学生对学校的教育教学整体较为满意。
3.2 具体满意度1. 教学环境：满意度得分为3.7分，学生对教室设施、教学设备、图书馆等教学环境较为满意。
2. 师资力量：满意度得分为4.2分，学生对教师的学术水平、教学态度、师生互动等方面较为满意。
3. 课程设置：满意度得分为3.5分，学生对课程内容、实践性课程设置、课程难度等方面满意度一般。
4. 研究资源：满意度得分为3.9分，学生对网络资源、实验设施、图书资源等研究资源较为满意。
5. 学生服务：满意度得分为3.6分，学生对心理咨询、就业指导、奖助学金等方面学生服务较为满意。
6. 校园环境：满意度得分为4.1分，学生对校园景观、住宿条件、食堂等校园环境较为满意。
4. 讨论与建议4.1 提高课程设置满意度学校应根据学生需求调整课程设置，增加实践性课程，注重课程内容的更新，以提高学生对课程的满意度。
4.2 加强师资力量建设学校应加大对教师的培训力度，提高教师的学术水平和教学能力，注重师生互动，以提高学生对师资力量的满意度。
4.3 优化研究资源配置学校应合理配置研究资源，提高网络资源、实验设施等研究资源的利用率，以提高学生对研究资源的满意度。
4.4 完善学生服务体系学校应加强心理咨询、就业指导等服务，完善奖助学金制度，以提高学生对学生服务的满意度。
浅谈高职院校和顾客满意度指数(acsi)模型
ACSI 模型与高职院校的顾客满意度张蓉摘要：高职院校提供了一种以顾客为中心的教育效劳模式，将学生作为高职院校直接顾客，本文分析了高职院校的顾客的特点，借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI ，American Customer Satisfaction Index)设计了高职院校的顾客满意度模型，给出了提高高职院校顾客满意度的建议。
关键词：高职院校，顾客满意度,ACSI 模型从1980年初建立职业大学到现在，我国高职教育已经走过了20多年的开展历程，高职院校快速开展的原因之一就是把学生当作顾客，提供以顾客为中心的教育效劳。
从高职院校学校与外部环境的关系来看，学生有权获得高职学校提供的良好效劳，学生是高职教育的直接顾客。
学生的成功即是学校的成功，满足学生的需要和观点应成为学校开展工作、谋求开展的中心和焦点之所在。
美国顾客满意度指数模型(ACSI ，American Customer Satisfaction Index)是目前体系最完整、应用效果最好的一个顾客满意度理论模型，值得我们借鉴。
所以，笔者在这方面做了一点假设，本文分为四个局部：高职院校的顾客分析，ACSI 模型介绍，高职院校的顾客满意度模型，提高高职院校顾客满意度的建议。
一、高职院校的顾客分析由图1可见，高职院校的院校数目、毕业生人数、招生数、在校学生数、毕业班学生数都在非常快速的增加123，这些数百万的数字的背后是什么？是高职院校效劳对象的膨胀，是高职院校的顾客群体的膨胀。
学生就是高职院校的直接消费者，高职院校学校作为一个社会组织，把教育效劳提供应了学生，学生享受到这种教育效劳，并为此交纳了学费，这就形成了提供产品和接受产品的消费关系。
1教育部， 二○○四年全国教育事业开展统计公报[R]， 国家统计局网站 2教育部， 二○○五年全国教育事业开展统计公报[R]， 国家统计局网站 3教育部， 二○○六年全国教育事业开展统计公报[R]， 国家统计局网站〔 ，江苏 常州 213161〕江苏播送电视大学武进学院1我们在这里将引入萨利斯对“教育消费者〞的界说和区分，高职院校的一级顾客就是学生，二级顾客是家长、校董、雇主，三级顾客是劳动市场、政府、社会。
基于模糊集定性比较分析法的大学生就业满意度组态研究
基于模糊集定性比较分析法的大学生就业满意度组态研究目录1. 内容概要 (2)1.1 研究背景及意义 (2)1.2 国内外研究现状 (3)1.3 研究内容及目标 (4)1.4 研究方法 (5)2. 理论框架 (6)2.1 模糊集理论及其应用 (7)2.2 定性比较分析法 (9)2.3 大学生就业满意度相关概念与变量 (10)3. 数据来源与研究样本 (12)3.1 数据收集方法及工具 (13)3.2 研究样本及特征 (14)4. 满意度组态指标体系构建 (15)4.1 文献分析与专家访谈 (16)4.2 指标层、因子层及最终指标体系构建 (18)5. 大学生就业满意度模糊数值分析 (19)5.1 模糊化及量化分析 (19)5.2 定性比较分析模型构建 (20)5.3 数据应用与分析 (21)6. 结果与讨论 (23)6.1 大学生就业满意度组态特征 (24)6.2 不同特征群体满意度差异分析 (25)6.3 研究结果的意义及局限性 (26)7. 结论与展望 (27)7.1 研究结论 (28)7.2 研究对实践的启示 (29)7.3 未来研究方向 (31)1. 内容概要本篇文章旨在对大学生就业满意度进行深入的组态研究，采用模糊集定性比较分析法作为研究工具。
文章首先概述了当前大学生就业形势和满意度的研究背景，进而明确了研究的必要性和重要性。
文章将通过收集和整理大量的数据，深入分析影响大学生就业满意度的各种因素，并探索各因素间的相互作用及影响机制。
在此基础上，借助模糊集定性比较分析法，对不同的就业满意度组态进行比较和分析，揭示其内在规律和特点。
研究还将探讨如何提高大学生的就业满意度，为政府、高校和用人单位提供有针对性的建议。
通过本文的研究，期望能为解决大学生就业问题、提高教育质量、促进社会和谐提供有益的参考。
1.1 研究背景及意义随着社会的进步和教育的普及，大学生就业问题日益受到社会各界的广泛关注。
就业满意度作为衡量大学生就业质量的重要指标，不仅反映了大学生对就业岗位的满意程度，还直接关系到他们的职业发展和社会稳定。
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大学生满意度的理论模型构建研究作者：朱莲花来源：《文教资料》2017年第13期（大连理工大学，辽宁大连 116023）摘要：大学生满意度是衡量校园和谐程度和高校办学质量的重要指标之一。
大学生是高等教育服务质量的主体，在分析大学生满意度的内涵、构成要素的基础上构建理论模型，对于提升高等院校的竞争力，促进学生个体和学校的共同发展有重要的现实意义。
关键词：满意度构成要素理论模型一、引言“满意度”源于市场营销的一个基本概念，是客户需求被满足后的愉悦感。
随着研究的不断深入，这一概念被引入教育领域，产生“大学生满意度”。
“大学生满意度”是指大学生在大学学习、生活过程中，体验到的整体心理感受，以及对学校多方面工作的看法与态度。
大学生满意度逐渐成为衡量校园和谐程度和高校办学质量的一个重要指标，对高校未来发展有重要影响。
随着大学招生规模的不断扩大，越来越多的学生进入高等教育阶段，学生呈现出多样化特点，同时各高校间的竞争日益激烈，并积极采取各项措施提高高等教育质量，这些措施是否满足大学生的需求，以及是否达到社会对高等教育机构的期待，是社会各界日益关注的问题。
在衡量高等教育质量时不仅应该评估高等教育投入与产生，更应该对高等教育服务过程进行评估[1]。
通过大学生满意度调查，可以有效了解大学生对大学所提供的学习生活的感受与态度，同时也能在一定程度上反映高校为学生提供的服务质量与效果，进而分析高校服务质量的不足，并探讨提高大学生满意度的有效途径。
构建大学生满意度的理论模型是大学生满意度调查的基础，对于提升高等院校的竞争力具有重要的现实意义。
二、理论基础美国学者Cardozo（1965）[2]首次将“满意”这一概念从心理学领域引入市场销售领域，开始了对顾客满意度的研究。
研究们者认为，“满意”是顾客对商品的服务、过程等的感知效果与其期望值比较后的心理状态，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，该定义不仅符合心理学上对满意的解释，而且为顾客满意的实证研究提供了可操作化的理论支持。
基于顾客满意度的概念，学者们提出了一系列顾客满意度指数模型。
如，瑞典顾客满意度指数模型（Swedish Customer Satisfaction Barometer：SCSB）是最早建立的全国性顾客满意指数模式，SCSB由顾客期望、价值感知、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚五个潜变量构成。
美国密歇根大学的Fornell等人在SCSB基础上构建了由顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚六个潜变量构成的美国顾客满意度指数模型（American CustomerSatisfaction Index：ACSI）。
欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金会（EFQM）等机构在ACSI基础上完成了欧洲顾客满意度指模型数（European Customer Satisfaction Index：ECSI），该模型包括企业形象、顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意和顾客忠诚六个变量。
美国的服务管理研究小组PZB对顾客感知服务质量进行深入研究，并于1985年提出差距模型，在此基础上于1988年建立SERVQUAL感知质量评价方法[3]，其中包括五个影响因子：有形性（指实际设施、设备等）、可靠性（指准确地履行服务承诺的能力）、响应性（指帮助顾客并迅速提高服务水平的愿望）、确实性（指员工所具有的知识及表达出自信与可信的能力）、关怀性（指关心并为顾客提供个性化服务）。
目前，SERVQUAL在国外已被广泛运用到教育领域，是对高等教育服务质量研究的主流方法。
高等教育具有服务的产业属性，其顾客包括政府、高校教师及管理人员、学习者、用人单位等，不同顾客对高等教育服务的需求不同，学生作为直接接触高等教育全过程的主体，是高等教育服务中最重要的顾客。
三、大学生满意度理论模型构建（一）大学生满意度研究现状国外大学生满意度的调查研究，最先开始于1994年美国的《全国大学生满意度调查》（National Student Satisfaction Study，NSSS），之后在英国、澳大利亚、日本等国家也相继开展。
这些调查主要考查学生对大学各方面的看法与满意程度，并以此改善学校与学生之间的关系，监测办学质量，促进学校自身发展。
我国开展大学生满意度研究比较晚，近些年来，国内研究者基于顾客满意度理论，同时借鉴国外研究者对大学生满意度的调查，开展了大学生满意度的相关调查与研究。
龚放（2012）[4]指出，在进行大学质量评价时，应重视“学生满意度”调查。
常亚平（2007）[5]、刘娟（2012）[6]等探讨了大学生满意度评价体系，认为学校的环境和风气、学校软件服务水平等因素对大学生满意度具有重要的影响。
目前，大学生满意度的相关研究大多将大学生满意度的潜变量直接分为几个维度进行观测，或者选取多个观察变量，并用主成分分析方法抽取几个维度衡量大学生满意度。
如，钟秉林等（2012）[7]从服务管理、办学条件和情感投入三个维度进行了满意度测评，张倩等（2009）[8]从教学内容、学生参与、教学方式、课外活动、生活服务、硬件设施六个维度评价了不同层次高校学生的满意度，蔡立丰等（2013）[9]则从学习环境、管理氛围和人际氛围三个维度进行了大学生满意度的调研。
国内外相关研究对我们分析大学生满意度构成要素，构建满意度理论模型，提供了科学的研究思路。
（二）大学生满意度模型构成要素分析1.高校形象高校形象理解为学生对某高校或高等教育服务长期积累形成的一般认识，高校形象无论对学生、用人单位还是对学校都有重要的影响。
对学生来说，高校形象影响学生对学校的选择，学生更愿意选择形象好的学校；对用人单位来说，学校形象会影响用人单位的招聘，用人单位倾向于招聘学校形象比较好的院校毕业生；对学校来说，良好形象不仅能吸引优秀生源，而且能引入好的用人单位，以满足学生就业的需要。
高校形象对满意度有直接的影响，同时，通过质量感知间接影响大学生的满意度，因此许多高校一直在不断地追求良好的品牌形象。
2.学生期望在顾客满意度模型中，预期质量指顾客在购买或使用某品牌产品或享受其服务之前对其质量的估计。
结合对学生满意度的研究，学生期望是指学生在入学前对该学校提供的高等教育服务质量的预期估计。
在实际研究中，顾客满意是指顾客在购买行为发生前对产品形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价。
同样，对高等教育服务来讲，学生满意度会受学生入学前对学校的期望质量和入学后感知质量差距的影响。
3.质量感知质量感知是一种质量体验，相对于大学生来说，是其在享受高等教育服务过程中的一组固有的方面以满足学生及相关要求的程度。
大学生作为高等教育服务的主要顾客，参与高等教育服务的全过程。
因此，质量感知主要是学生对学校提供的硬件设施、教学内容与教学方式、课外活动、服务管理、人际互动等方面服务质量的感知。
质量感知直接影响价值感知和学生满意度，也通过期望值和实际感知质量的差距影响学生满意度。
4.价值感知顾客满意度模型中的感知价值是指顾客在综合了产品或服务质量及价格后对其所获利益的主观感受。
已有研究将顾客感知价值定义为“顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价”。
在高校学生满意度测评模型中的价值感知，是学生在体验高等教育服务质量后对其所获利益的主观感受，表现为自我能力的发展。
价值感知受学习环境的影响，同时影响大学生满意度。
5.大学生满意度大学生满意度包括学生对高校的总满意度，与学生预期相比较下的满意度和与学生心目中理想高校比较下的满意度。
作为高等教育服务的消费者，大学生在校学习期间与高等学校的接触是全方位、全时间、全过程的，而且随着知识的增长和在校经历的丰富，他们对教育的期望和要求会越来越高。
学校形象、学生期望、质量感知与价值感知均对大学生满意度发挥直接或间接的作用。
6.学生忠诚学生忠诚度是模型中最重要的变量。
结合已有研究，并根据高等教育服务的特殊性，通过是否向别人推荐报考、是否想留在该校继续深造、日后是否向母校捐赠等方面了解学生的忠诚度。
大学生满意度对学生忠诚有直接的影响，满意度越高，忠诚度越高。
（三）大学生满意度理论模型通过对大学生满意度的内涵和构成要素分析，提出以下概念模型如图：四、结语高等教育服务的最直接对象是在校的高校学生，学生是服务对象中的主体，是学校的生存之本。
高校要充分注重学生的反馈，正确处理学生对高等服务质量的意见，不断优化环境，实现满意度的提高。
参考文献：[1]洪彩真.“软硬兼施”——提高大学生在学经历满意度[J].黑龙江高教研究，2008（12）：109-113.[2]Cardozo R N. An experimental study of customer effort，expectation，andsatisfaction[J].Journal of marketing research，1965，2（3）：244-249.[3]Berry L L，Parasuraman A，Zeithaml V A. SERVQUAL：A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J].Journal of retailing，1988，64（1）：12-40.[4]龚放.聚焦本科教育质量：重视“学生满意度”调查[J].江苏高教，2012（01）：1-4.[5]常亚平，侯晓丽，刘艳阳.中国高校大学生求学满意度测评体系和评价模型研究[J].高等教育研究，2007（09）：82-87.[6]刘娟，王莉.北京市大学生满意度调查研究——以首都经济贸易大学为例[J].首都经济贸易大学学报，2012（01）：116-119.[7]钟秉林，周海涛，夏欢欢.中外高等教育合作办学机构和项目的学生满意度分析[J].中国高教研究，2012（09）：22-26.[8]张倩，岳昌君.高等教育质量评价与学生满意度[J].中国高教研究，2009（11）：40-43.[9]蔡立丰，梁洪坤.高校学生满意度的调查研究——以广东地区高校为例[J].湖北社会科学，2013（08）：169-171.基金项目：辽宁省社会科学规划基金项目（L12DGL 032）。