国外现代口腔诊所管理之浅见
口腔牙科诊所新经营管理
口腔牙科诊所新经营管理1. 前言随着现代生活水平的提高和人们对口腔健康的重视，口腔牙科诊所逐渐成为社会发展中不可或缺的一部分。
为了更好地满足患者的需求并提升经营管理效率，口腔牙科诊所需要采用新的经营管理方法和工具。
本文将介绍口腔牙科诊所的新经营管理策略，帮助诊所提高服务质量、提升经营效率和增加盈利能力。
2. 诊所管理软件口腔牙科诊所的新经营管理中，软件系统起到至关重要的作用。
诊所管理软件可以帮助提高工作效率、管理患者信息、预约挂号、财务管理等。
以下是一些常用的口腔牙科诊所管理软件：•患者信息管理：通过软件系统，诊所可以建立患者信息数据库，记录患者的基本信息、就诊记录和病历资料。
这样可以方便诊所工作人员快速查询患者信息，提高就诊效率。
•预约挂号系统：利用预约挂号系统，患者可以在线预约就诊，减少等候时间，也方便诊所进行排班管理。
预约挂号系统还可以提供短信或邮件提醒服务，提前提醒患者就诊时间，降低患者爽约率。
•财务管理系统：诊所管理软件还包括财务管理模块，可以帮助诊所进行成本控制和经营分析。
财务管理系统可以记录诊疗费用、开具发票和统计经营数据等，帮助诊所了解经营状况，优化业务决策。
3. 患者服务质量提升在新经营管理中，提升患者服务质量是非常重要的一项工作。
以下是一些可以帮助提升患者服务质量的方法：•培训医护人员：口腔牙科诊所应定期培训医护人员，提高其专业技能和服务意识。
医护人员需要具备良好的沟通能力，了解患者需求，并给予恰当的建议和治疗方案。
•提供舒适的环境：口腔诊所应提供舒适的就诊环境，包括明亮的诊室、舒适的等候区和干净整齐的卫生间。
此外，播放轻音乐或提供阅读材料也可以提高患者的就诊体验。
•提供详细的治疗说明：医护人员在治疗之前应向患者详细解释治疗流程、注意事项和可能的风险。
这样可以增加患者对治疗的信任，并减少误解和投诉的可能性。
•网上口腔健康知识宣传：口腔牙科诊所可以通过官方网站或社交媒体等渠道，向患者宣传口腔健康知识，并提供日常口腔护理的建议和技巧。
有效借鉴国外医院管理经验的方法与案例
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 了解国外医院管理现状 • 分析国外医院管理成功案例 • 借鉴国外医院管理经验的方法 • 结合实际，创新发展 • 案例研究：国外医院管理经验的
启示
01
了解国外医院管理现状
国外医院管理体系概述
01
国外医院管理体系一般采用先进 的医疗技术和设备，注重医疗质 量和安全，强调患者满意度和医 疗服务效率。
05
案例研究：国外医院管理 经验的启示
美国梅奥诊所的管理经验与启示
持续质量改进
跨学科团队协作
梅奥诊所采用跨学科团队协作模 式，整合医疗资源，提高诊疗效 率。
梅奥诊所重视持续质量改进，通 过数据分析和反馈机制不断优化 医疗服务。
以患者为中心
梅奥诊所始终关注患者需求，提 供个性化、人性化的医疗服务。
03
借鉴国外医院管理经验的 方法
引入先进的管理理念与模式
引入国际先进的医院管理理念，如全面质量管理（TQM）、精益管理（Lean Management）等，以提高医院整体运营效率。
学习国外医院的管理模式，如分权管理、矩阵式组织结构等，以适应快速变化的 市场环境。
加强医院内部管理体系建设
建立健全的内部管理体系，包括财务管理、人力资源管理、 物资采购管理等，确保医院运营的规范化和高效化。
英国国家医疗服务体系是全球最大的公立医疗服务体系之 一，其人力资源管理模式具有高度的专业性和规范性。 NHS通过建立完善的培训体系、推行员工激励机制、加强 医疗团队建设等措施，提高了医疗服务的质量和效率。
要点二
美国加州大学旧金山分校医学中 心（UC San Fran…
美国加州大学旧金山分校医学中心在人力资源管理方面具 有显著优势。该医学中心通过推行员工心理健康关怀、强 化医疗伦理教育、优化医疗团队合作等措施，提高了医疗 服务的质量和效率。
中外医院管理制度对比
中外医院管理制度对比随着全球化的发展和交流，中外医院在医疗服务和管理制度方面的差异也逐渐凸显出来。
中外医院管理制度的对比可以帮助我们更好地了解各自的优势和劣势，推动医疗服务的进步和发展。
本文将从管理层级、人员配备、医疗技术、患者关系等方面对中外医院的管理制度进行对比分析。
一、管理层级中医院的管理层级通常分为院长、副院长、科室主任、医务人员等，决策权主要集中在院长和科室主任手中。
而在外国一些医院中，管理层级更加扁平化，决策权更加分散，可以更快地作出反应和调整。
在中医院，管理层级比较庞大，冗余的管理人员可能会增加医院的管理成本，不利于决策的高效执行。
二、人员配备在外国一些医院中，医生和护士之间的合作更加密切，医生更强调团队合作，不再是传统的“大夫为天、护士为地”的观念。
而在中医院中，医生和护士之间的关系可能会更加僵化，医生往往被视为“大腕”，护士则被视为“助手”。
这种不合理的人员配备可能会影响医院的服务质量和效率。
三、医疗技术在医疗技术方面，国外一些医院可能更加注重科研和创新，医疗设备和药物更新更快，医生的培训和学习也更加强调实践和应用。
而在一些中医院中，医疗技术可能相对滞后，医生的知识面有限，也缺乏更新和创新的动力。
这种落后的医疗技术可能会影响医院的竞争力和口碑。
四、患者关系在国外一些医院中，医生和患者之间的关系更加平等和尊重，患者可以更加自主地选择就诊医生和治疗方案。
而在中医院中，医生通常被视为“权威”，患者可能会更多地听从医生的建议，缺乏对自身权益的保护和维护。
这种不平等的患者关系可能会影响患者的就医体验和医院的口碑。
综上所述，中外医院在管理制度方面存在一些差异。
中医院可能存在管理层级过多、人员配备不合理、医疗技术滞后、患者关系不平等等问题。
而国外一些医院则更加注重扁平化管理、团队合作、科研创新、患者自主等方面。
通过对比分析，我们可以更好地吸取中外医院的经验教训，促进医院管理制度的进步和发展。
牙医诊所之经营管理
牙醫診所之經營管理探診所營運的目標---提升牙醫診所形象與競爭力<!--[if !su pp ortLists]~>? <!--[e ndif]--> 準備條件藉由--效率：優秀的行政管理者，必須具備規劃、組織、領導與控制的能力, 才能使組織有最高效率及最大的效果。
標準作業流程臨床路徑(Clinical pathway)醫療團隊內一組專業成員，針對某種疾病或手術方法，制定 一套治療模式，讓患者由入院所到出院所，皆依此標準模式 來接受的治療的一種標準作業流程。
ISO 9001,IS09002 …In ternatio nal Orga ni zation for Sta ndardization (ISO際標準組 織。
ISO 之優點:高效率、高效益及減少錯誤的發生。
你經常笑容可掬(smile),熱情、親切、主動、友善、容光煥發, 使人樂於親近。
你的談吐專業、精確，動作溫和(gentle ＞優雅使人有信賴感。
你充滿愛心，對患者經常流露發自內心的關懷 (co ncern 。
你的穿著打扮整齊、乾淨(neat 又專業。
你服務的速度快(fast)。
陳俊志醫師--方法: 要有熟練的工作技巧--目的: 使患者喜歡你的診所，進而提升專業形象與業績--手段:你整體形象十分現代化(modern)。
你能提供絕佳的售後服務。
-- 心態：三心(1)體貼的心(2)包容的心(3)同理心二意(1)守密的道義(2)敬業的道義-- 外表：身體衛生口腔衛生頭髮眼睛臉部全身健康姿勢衣著-- 準備：電話禮儀準備動作心情--沒有將心情平靜下來說話時很容易讓人受到怒氣，在電話中會將此效應更加放大。
姿勢--座姿不好，或躺或臥會令聽者感到有氣沒力無精打睬。
聲調--電話中的聲調會有放大的作用，可以有高低，但要盡其可能的溫柔。
速度--電話中缺少了肢體語言的傳遞，所以說話速度要比面對面時的速度更慢一點接待禮儀準備動作保持目光接觸(eye contact。
牙科诊所工作管理
牙科诊所工作管理近年来，随着人们对牙齿健康的重视程度的提高，牙科诊所成为了一个不可或缺的医疗机构。
牙科诊所的工作管理对于提供高质量的牙科服务至关重要。
本文将探讨牙科诊所工作管理的重要性和一些有效的管理方法。
牙科诊所工作管理的重要性在于提高工作效率和组织协调，从而为患者提供优质的服务。
一个良好的管理系统可以确保所有员工都明确自己的职责和工作目标，并能够合作无间。
下面是一些提高牙科诊所工作管理的方法。
首先，建立明确的工作流程对于管理诊所至关重要。
制定详细的工作流程可以帮助员工明确工作职责和工作流程，从而节省时间和资源。
例如，接待员应知道如何处理来电和预约，工作人员应知道患者检查的程序，医生们应知道如何准备和完成治疗过程。
其次，建立良好的沟通机制对于管理牙科诊所是至关重要的。
沟通是诊所顺利运营的基石。
不同部门之间的沟通可以确保信息的流动，患者的需求能够被及时响应。
举例来说，医生和护士应该有一个有效的沟通渠道来交流关于患者情况的信息，以便更好地提供协调一致的治疗计划。
此外，进行有效的团队管理可以提高牙科诊所的整体效能。
团队合作是实现诊所目标的关键。
一个团队应该有一个明确的领导者，可以带领员工一同努力达到共同的目标。
团队成员之间应该有良好的沟通和合作精神，并且应该有机会进行培训和提升自身技能。
另外，为员工提供良好的工作环境和具有竞争力的薪酬福利也是牙科诊所工作管理的重要方面。
员工应该在舒适和安全的环境中工作，这将有助于增强员工的工作动力和自豪感。
此外，提供具有竞争力的薪酬和福利可以吸引和留住优秀的员工。
这些员工将提供更高水平的服务，从而促进诊所的发展。
最后，牙科诊所还应该采用适当的技术和设备，以提高工作效率和质量。
使用先进的设备和技术可以减少患者等待时间，提高诊所的声誉和患者满意度。
同时，定期维护和更新设备也是确保设备正常运作的关键。
综上所述，对牙科诊所的工作进行有效管理是非常重要的。
通过建立明确的工作流程，良好的沟通机制，团队管理以及提供良好的工作环境和适当的技术设备，可以提高牙科诊所的工作效率和服务质量。
牙科诊所的经营管理
牙科诊所的经营管理第一篇：牙科诊所的经营管理《牙科诊所的经营管理》上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业形式存在，它的特殊性在于它是一种高度专业和艺术的，有高度附加值的，并由高度的社会伦理和法律约束的商业行为。
它是一种“高尚而专业”的商业。
但它无疑也遵从平等交换，适者生存的商业法则，在牙科医疗的市场营销本质和指导思想方面，我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了“小苹果换不了大桃子”的思想。
如果最终通过我们的努力，我们收获了大苹果，又怎么来换取患者（顾客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和营销技巧方面的感想——我们还有更好的商业模式吗？“当今企业之间的竞争，已不仅是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
”——彼得.德鲁克“商业模式(business model)就是一个企业如何赚钱的故事。
”——玛格丽塔《什么是管理》商业模式的内容可通俗简化为“做什么？如何做？怎么赚钱？”三个问题，是商业方向和商业技巧的综合体。
是你的经营必须回答的问题。
简言之，商业模式就是机构通过什么方式和途径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、仓储和物流赚钱。
成功的商业模式能够为企业提供独特的价值，创造核心竞争力；在竞争市场中的人才，品牌，技术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模式，谁就能赢得更多的客户，创造更多的利润，吸引更多的投资，拥有更强的竞争力。
所以商业模式和管理制度模式一样重要。
牙科诊所的医疗服务有看似简单的商业模式——看牙病，看好病，从患者处获取报酬。
但如何吸引患者？如何留住患者？如何运用成本领先和差异化营销? 最终如何能获得更好的财务收益? 这都需要我们设计良好的商业模式。
近来有很多开办了一、二年的新门诊来咨询目前进一步提升或解决运营危机的办法—我注意到一个问题，大家关注的大多是诊所的管理制度和管理方法问题，对运营的模式问题重视不足。
外国医院管理制度
外国医院管理制度在世界各地，医院管理制度都是一个至关重要的部分，它关乎到医院的运营、效率、质量和服务水平。
不同国家和地区的医院管理制度也存在较大差异，其中包括管理结构、人力资源管理、财务管理、信息系统等方面。
本文将重点讨论外国医院管理制度，并通过比较探讨其与国内医院管理制度的异同之处。
一、管理结构在外国医院管理结构中，通常会设立医院董事会或理事会，负责医院的战略规划、财务监督等。
董事会通常由医院管理人员、医生、护士等专业人士组成，他们的职责是确保医院运营稳定、提高医疗服务质量，并对医院管理进行监督。
在一些国家，如英国和德国，一些大型医院还会设立医院管理主管部门，负责具体的行政管理工作。
医院管理主管部门通常由行政人员组成，他们负责医院的日常管理、人力资源管理、财务管理、信息系统等方面。
相比之下，国内医院管理结构通常较为简单，大多数医院没有设立独立的董事会或管理主管部门。
医院的领导团队通常由院长、副院长、科室主任等人组成，他们负责医院的整体管理工作。
这种管理结构下，医院管理相对集中，对医院管理层的要求也会更高。
二、人力资源管理外国医院在人力资源管理方面通常实行专业化管理，医院会聘请专业的人力资源管理团队，负责医院员工的招聘、培训、绩效考核等。
在外国医院，员工的绩效考核通常与薪酬挂钩，能够更好地激励员工，提高员工的工作效率。
在一些发达国家，如美国和加拿大，一些大型医院还会设立专门的医院教育部门，负责医务人员的继续教育和培训。
这些医院教育部门通常会定期举办各种培训班和学术会议，帮助医务人员不断提升自己的专业水平。
相比之下，国内医院的人力资源管理相对简单，大多数医院都没有设立专业的人力资源管理团队。
医院领导团队通常会负责医院员工的招聘、培训等工作，这种管理模式下容易出现人力资源管理不足的情况。
三、财务管理在外国医院的财务管理方面，通常会设立专门的财务部门，负责医院的财务报表、预算编制、成本控制等。
这些财务部门通常会由会计师和财务分析师组成，他们会与医院管理层密切合作，为医院的财务决策提供支持。
美国医疗质量管理现状及启示
CHINAHEALTHHUMANIEESOURCES
保险公司同各专科医生学会合作,分
别制定有不同专科医生在日常医疗
活动中必须遵循的临床指南,如内科
医生临床指南,家庭医生临床指南
等,对规范医疗服务,控制医疗差错
与纠纷起到了良好的作用.
作为医疗服务提供方的医疗机
构,视质量为其产品(服务)的灵魂,
系中的地位,职责与作用,做到内外
结合,分工台作,协调统一.
3充实医疗服务质量的内涵从
单纯的生物学服务模式拓展到生物一
心理一社会服务模式;从单纯的医疗
拓展到综合性的服务;从过去的以疾
病为中心转变为以人为中心;由过去
的以需要为导向转变为以需求为导
向;由过去的只强调服务结果管理转
变为强调服务结果与服务过程相结
律与行政手段来加强管理,以保证居
民享有公平,可及,质量适宜的基本
医疗服务.
保险公司作为一个独立运作的经
济实体,为了招揽和留住顾客(购买
医疗保险的居民),特别关注对顾客
所提供产品(医疗服务)的质量问题,
各个专科医生学会(如内科医生学
会,家庭医生学会等)为了保证其专
科医生的声誉和服务竞争力,也同样
非常注重对服务质量的管理.为此
有健康维护组织(HealthMaintenance
20~)0年第3期
采用全科医疗服务模式,将家庭医生
(FamayPhysician)作为医疗保险的
守门人”——首诊医生,同时建立有
完备的医疗双向转诊体制.全科医生
在社区处理80%以上的医疗问题,另
外20%的医疗问题通过转诊系统于由保险公司运作的商
品性保险,主要在宏观水平上运用法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国外现代口腔诊所管理之浅见
作者：赵铱民文章来源：第四军医大学口腔医学院2006-11-3 9:55:40
口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。
分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。
学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。
美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：
1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；
2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；
3. 团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；
4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；
5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；
6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。
现代化口腔诊所有\"六化\"标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。
建好口腔诊所有一个\"一、二、三、四\"要点：\"一个目的\"就是要创造效益；\"二个方面\"就是医疗质量，服务质量；\"三项理念\"是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；\"四条措施\"：建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。
认真做到这\"一、二、三、四\"，诊所将立于不败之地、长兴不衰。
医疗质量是诊所
发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。
做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。
成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%。
成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。
大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。
推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。
迪斯尼的成功启示是：1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想2、让他人相信你的梦3、要与众不同4、知道你顾客的需求5、超出你顾客的期望值6、给你的顾客一个值得记忆的经历。
还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果(Availabilit y)、亲和力(Affinity)。
实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。
具体到如何进行\"推销\"则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。
提高\"产量\"是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。
如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。
诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。
诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。
口腔医疗的\"三无\"理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是\"以病人为中心\"思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。
长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。
治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。
无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，
创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了\"以人为本\"的医疗思想。
因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。
目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施?个人专用\"则是防止交叉感染的有效途径，如\"六个一\"：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的\"一人一消毒\"的方式实现\"个人专用\"。
另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。
而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现\"无交叉感染\"的关键。
无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。
不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。
要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。
随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。
公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。