2.3 选择合适的物流服务
物流公司客户服务标准手册
物流公司客户服务标准手册第一章：总则 (2)1.1 公司简介 (2)1.2 客户服务宗旨 (3)1.3 客户服务原则 (3)第二章：客户服务组织架构 (3)2.1 客户服务部门设置 (3)2.2 客户服务岗位职责 (4)2.3 客户服务流程 (4)第三章：客户接待与沟通 (5)3.1 接待礼仪 (5)3.1.1 着装礼仪 (5)3.1.2 行为礼仪 (5)3.1.3 语言礼仪 (5)3.2 沟通技巧 (5)3.2.1 倾听技巧 (5)3.2.2 表达技巧 (6)3.2.3 提问技巧 (6)3.3 客户满意度调查 (6)3.3.1 调查方式 (6)3.3.2 调查内容 (6)3.3.3 调查频率 (6)第四章：订单处理与跟踪 (7)4.1 订单接收与审核 (7)4.2 订单处理流程 (7)4.3 订单跟踪与反馈 (7)第五章：运输服务 (8)5.1 运输方式选择 (8)5.2 运输时效保障 (8)5.3 运输安全措施 (8)第六章：货物配送与交接 (9)6.1 配送流程 (9)6.1.1 订单处理 (9)6.1.2 货物准备 (9)6.1.3 货物打包 (9)6.1.4 货物运输 (9)6.1.5 货物到达 (9)6.1.6 货物配送 (9)6.1.7 配送完成 (9)6.2 交接程序 (9)6.2.1 准备交接资料 (9)6.2.2 确认交接人员 (9)6.2.3 交接过程 (10)6.2.4 签字确认 (10)6.2.5 通知客户 (10)6.3 异常处理 (10)6.3.1 货物损坏 (10)6.3.2 货物丢失 (10)6.3.3 配送延误 (10)6.3.4 交接纠纷 (10)第七章：售后服务 (10)7.1 售后服务内容 (10)7.2 售后服务流程 (11)7.3 客户投诉处理 (11)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户信息管理 (12)8.2 客户关系维护 (12)8.3 客户关系营销 (12)第九章：服务质量保障 (13)9.1 服务质量标准 (13)9.2 服务质量监测 (13)9.3 服务质量改进 (14)第十章：员工培训与发展 (14)10.1 培训计划 (14)10.2 培训内容 (15)10.3 培训效果评估 (15)第十一章：客户服务设施与工具 (15)11.1 客户服务设施配置 (15)11.2 客户服务工具应用 (16)11.3 客户服务设施维护 (16)第十二章：客户服务监督与考核 (17)12.1 客户服务监督机制 (17)12.2 客户服务考核指标 (17)12.3 客户服务奖惩制度 (18)第一章：总则1.1 公司简介本公司成立于xx年，是一家致力于xxx行业的企业，业务范围涵盖xxx、xxx、xxx等多个领域。
快消品物流解决方案
快消品物流解决方案引言概述：快消品物流是指快速消耗的日用品的物流运输和配送过程。
在现代社会中，随着人们对生活品质的要求不断提高，快消品物流的效率和准确性成为了企业和消费者关注的重点。
本文将介绍一些快消品物流的解决方案，以提高物流运输的效率和准确性。
一、自动化仓储系统1.1 机器人拣选系统：机器人拣选系统可以通过使用自动化设备，提高拣选速度和准确性。
机器人可以根据预设的程序，自动识别货物并将其放置在正确的位置上。
这种系统可以减少人为错误和提高工作效率。
1.2 自动化存储系统：自动化存储系统可以通过使用自动化设备，提高存储效率和空间利用率。
例如，自动化货架系统可以根据货物的尺寸和重量，将其存放在最合适的位置上，以减少人工操作和提高存储容量。
1.3 货物追踪系统：货物追踪系统可以通过使用传感器和标签技术，实时监控货物的位置和状态。
这样，物流企业可以随时掌握货物的运输情况，提高物流运输的可视性和准确性。
二、智能配送系统2.1 路线优化算法：通过使用路线优化算法，物流企业可以根据不同的因素（如货物数量、交通状况等），自动规划最佳的配送路线。
这样可以减少配送时间和成本，并提高配送的准确性。
2.2 实时调度系统：实时调度系统可以通过使用实时数据和智能算法，动态调整配送车辆和配送员的任务。
这样可以根据实际情况进行灵活的调度，提高配送效率和准确性。
2.3 无人机配送：无人机配送是一种创新的快消品物流解决方案。
通过使用无人机进行配送，可以避免交通拥堵和地理限制，提高配送速度和准确性。
三、数据分析与预测3.1 大数据分析：通过对大量的物流数据进行分析，物流企业可以获取更多的信息和洞察力。
例如，通过分析历史数据和消费者行为，可以预测需求量和库存需求，从而优化物流运输计划。
3.2 预测模型：通过建立预测模型，物流企业可以预测货物的需求和运输需求。
这样可以提前做好准备，避免库存短缺和运输延迟，提高物流运输的准确性和效率。
3.3 实时监控系统：实时监控系统可以通过使用传感器和物联网技术，实时监测货物的温度、湿度和其他环境参数。
第三方物流服务方案
第三方物流服务方案摘要:随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业需要有效的物流解决方案来满足其日益增长的业务需求。
而第三方物流服务成为了广大企业和卖家的首选。
本文将介绍什么是第三方物流服务，并提供一个基于最佳实践的方案，以帮助企业选择适合自己的第三方物流服务。
第一部分：什么是第三方物流服务1.1 定义第三方物流服务是指企业委托第三方公司处理其物流需求的一种服务模式。
第三方物流服务公司提供包括仓储、运输、配送、包装等一系列物流服务，帮助企业降低成本、提高效率，并优化整个供应链的运作。
1.2 优势第三方物流服务有以下几个优势：1）专业化：第三方物流服务公司拥有丰富的物流经验和专业的物流团队，能够提供高效、快速、准确的物流服务。
2）成本节约：企业通过委托第三方物流服务，可节约仓储设备、人力、运输成本等方面的开支。
3）灵活性：第三方物流服务可以根据企业的需求进行定制化服务，并根据市场和业务变化进行灵活调整，提供最佳的物流解决方案。
4）专注核心业务：委托第三方物流服务后，企业可以将更多的精力和资源聚焦在核心业务上，提高竞争力。
第二部分：选择适合的第三方物流服务方案的考虑因素2.1 企业需求分析在选择第三方物流服务方案之前，企业应对自身的物流需求进行全面的分析。
包括订单量、配送范围、货物种类、交付时间要求等方面的考虑。
根据不同的需求，可以选择适合的服务提供商。
2.2 服务覆盖范围企业应了解第三方物流服务提供商的服务覆盖范围，包括仓库配送网络、运输能力、包装技术等，以确保其能够满足企业的物流需求。
2.3 物流技术支持现代物流技术在提高物流效率和可视化管理方面起着重要作用。
企业应选择具有先进物流技术支持的第三方物流服务提供商，以提高物流运作效率和可控性。
2.4 安全和风险管理企业在选择第三方物流服务方案时，还应关注提供商的安全保障措施和风险管理能力，确保货物在运输和仓储过程中的安全。
第三部分：第三方物流服务方案的实施3.1 合同签订在选择合适的第三方物流服务提供商后，企业需要与其签订合同，明确双方的责任和义务。
家电物流运输计划方案
家电物流运输计划方案1. 背景介绍随着现代社会的快速发展和人们生活水平的提高，家电成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从空调、冰箱到洗衣机、电视机，家电产品提供了便捷的生活方式。
然而，家电物流运输一直是一个具有挑战性的领域，其中包括产品的仓储、包装和运输。
本文将介绍一种家电物流运输计划方案，旨在提升家电物流运输效率，并确保产品的安全和质量。
2. 计划内容2.1 仓储管理在家电物流运输计划中，仓储管理是一个关键环节。
为了提高运输效率，我们建议采用先进的仓储管理系统，该系统能够对家电产品进行分类、存储和检索。
我们计划在主要城市建立一些大型仓库，并合理规划物品的存储位置，从而减少产品在仓库内的搬运次数。
另外，我们还将利用信息技术来管理仓储流程，包括对货物的入库、出库以及库存数量的跟踪。
这将有助于减少人工操作和错误，提高仓储效率。
2.2 包装设计为了确保产品在运输过程中不受损，我们计划对家电产品进行专业的包装设计。
我们将根据不同类型的家电产品特点，设计相应的包装材料和结构。
例如，对于易碎产品如电视机和玻璃制品，我们将使用特殊的缓冲材料和夹层结构来加固包装。
此外，我们还将喷涂防水涂层，以防止产品在雨水等恶劣天气条件下受潮。
2.3 运输方式选择在家电物流运输计划中，选择合适的运输方式至关重要。
我们将根据不同的情况选择合适的运输方式，包括陆运、海运和空运。
对于大批量的家电产品运输，我们将选择海运，这不仅节省成本，而且可以通过集装箱来保护产品。
对于急需运输的产品，我们将选择空运，以确保及时送达。
另外，我们还将合理规划运输路线，避开交通拥堵区域，以缩短运输时间。
2.4 安全措施为了确保家电产品在运输过程中的安全，我们计划采取一系列安全措施。
首先，我们将对运输车辆进行严格的检查和维护，确保其安全性能。
其次，我们将在运输车辆上安装监控设备，以监控货物的状态和位置。
此外，我们还将配备专业的物流人员，他们将负责货物的装卸和运输，以确保操作过程安全可靠。
外包物流管理制度
外包物流管理制度1.引言外包物流管理制度是指企业将物流管理业务交由专业物流服务提供商进行管理的一种模式。
采用外包物流管理制度可以帮助企业降低成本、提高效率，同时减轻企业在物流管理方面的工作负担。
本文将介绍外包物流管理制度的必要性、实施步骤以及关键注意事项，以供参考。
2.外包物流管理制度的必要性2.1 降低成本外包物流管理可以帮助企业降低成本。
企业通过将物流管理业务外包给专业物流服务提供商，可以节省人力资源、设备和场地的投资，避免因仓储和运输设施的运营而导致的高额成本。
2.2 提高效率外包物流管理可以提高企业的运营效率。
物流服务提供商通常具有丰富的经验和专业的物流管理技术，能够优化物流流程、提高仓储管理和运输效率，从而缩短企业的物流周期，提高产品的快速交付能力。
2.3 专业化管理外包物流管理可以让企业将物流管理业务交由专业团队负责。
物流服务提供商拥有专业的物流管理知识和技能，能够根据企业的需求制定合理的物流管理策略，并实施细致的物流操作，确保物流运作的高效性和稳定性。
3.外包物流管理制度的实施步骤3.1 定义需求企业在实施外包物流管理制度之前，需要明确自身的物流管理需求和目标。
例如，确定物流流程中存在的问题，解决的重点是仓储管理、运输管理还是供应链管理等。
3.2 选择合适的物流服务提供商企业应通过评估和比较不同的物流服务提供商，选择与企业需求匹配的合作伙伴。
重点考虑物流服务提供商的专业能力、经验、信誉以及服务范围等方面。
3.3 制定合同企业与物流服务提供商应签订明确的合同，以确保双方权益和责任的合理分配。
合同应包括物流服务内容、服务质量标准、费用计算方式、争议解决机制等关键条款。
3.4 管理与监督在外包物流管理制度实施后，企业需要建立有效的管理与监督机制，对物流服务提供商的履约情况进行定期检查和评估，确保物流管理工作按照合同要求进行。
4.关键注意事项4.1 合作伙伴选择选择合适的物流服务提供商是外包物流管理制度成功实施的关键。
物流行业规范
物流行业规范随着全球化经济的快速发展和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
为了确保货物的安全运输和高效交付，物流行业必须遵循一系列的规范和标准。
本文将探讨物流行业应遵循的规范和标准，包括货物包装、运输手续、仓储管理以及法律法规。
1. 货物包装规范货物包装是物流运输过程中的关键环节之一。
合适的包装可以保护货物免受损坏，并确保货物在运输过程中的稳定性。
在货物包装方面，物流行业应遵循以下规范：1.1 选择合适的包装材料和容器，以确保货物在运输中不会受到挤压、震动或其他外部影响。
1.2 包装应符合国家和行业标准，确保货物的安全性和稳定性。
1.3 在包装上清晰地标记货物的重量、尺寸、运输标识以及相关警示信息。
2. 运输手续规范物流行业在进行货物运输时需要遵循一系列的运输手续。
这些手续确保了货物能够依法合规地进行运输，并提供了相关的运输记录和证明。
以下是物流行业应遵循的运输手续规范的几个方面：2.1 签订合同：货主和承运商之间应签订明确的运输合同，包括货物的数量、品种、起止地点以及运输费用等内容。
2.2 运输证明文件：物流行业应提供运输证明文件，如提货单、装车单、运输单据等，以确保货物的合法性和责任归属。
2.3 运输许可证：承运商需要持有效的运输许可证，以合法开展货物运输业务。
2.4 运输保险：物流行业可以提供货物运输保险，以保障货物在运输过程中的安全。
3. 仓储管理规范仓储管理是物流行业不可或缺的一环。
合理的仓储管理可以确保货物的安全存储和高效分配。
以下是物流行业应遵循的仓储管理规范的几个方面：3.1 仓库安全：物流企业应建立完善的安全管理制度，确保仓库设施和仓储环境的安全性，防止盗窃和火灾等意外事件。
3.2 货物管理：采用先进的仓库管理系统，对货物进行分类、标记和库存管理，以提高货物的可追踪性和管理效率。
3.3 温湿度控制：对于一些特殊需求的货物，物流企业应提供适当的温湿度控制设备和环境，以确保货物的质量和储存寿命。
物流代理服务方案
物流代理服务方案物流代理服务方案一、方案概述随着电子商务的迅猛发展和市场的国际化，物流代理服务在现代商业中扮演着重要的角色。
本物流代理服务方案旨在提供一种全面、高效和可靠的物流代理服务，包括货物运输、仓储管理以及关务处理等环节，以满足客户的需求并提升其整体物流效率与质量。
二、方案内容1. 货物运输：1.1 国内运输：提供全国范围内的陆运、海运和空运服务，能够根据客户的需求选择最佳的运输方式和线路，以确保货物安全、快速到达目的地。
1.2 国际运输：与国际知名物流公司合作，提供全球范围内的海运和空运服务，包括拼箱和整箱运输、多式联运等，能够根据客户的需求选择最佳的运输方案，提供全程跟踪和报关报检服务。
2. 仓储管理：2.1 仓库选择与布局：根据客户需求选择合适的仓库，并进行合理的布局，以提高仓储效率和货物存放效果。
2.2 货物入库和出库：负责货物的入库和出库工作，包括货物的装卸、分拣、质检等环节，以确保货物的安全和准时出入库。
2.3 库存管理和盘点：进行库存管理和定期盘点，确保货物的数量和质量的准确性，并提供系统化的库存管理解决方案，以便客户随时了解库存情况。
3. 关务处理：3.1 报关报检：提供专业的报关报检服务，包括单一一次申报、进口货物报关、出口货物报关等工作，以确保货物的顺利通关。
3.2 税费计算与缴纳：根据相关法律法规和客户需求，计算货物的进口税和出口税，并协助客户进行税费的缴纳，以确保客户的合规运作。
3.3 进出口许可证办理：协助客户办理进出口许可证，包括特殊商品许可证和特殊贸易区域许可证等相关手续，以确保客户的合法经营。
三、方案优势1. 专业化：提供专业的物流代理服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能够为客户提供一站式的物流解决方案。
2. 灵活度强：能够根据客户的需求提供定制化的物流服务，包括不同的运输方式、不同的仓储管理和关务处理等服务。
3. 成本控制：通过与国内外合作伙伴的合作，能够优化运输线路和货物存储方案，降低物流成本，提高客户的整体竞争力。
货运物流合作工作方案范文
货运物流合作工作方案范文1. 引言货运物流合作是指不同企事业单位之间相互合作，共同处理货物运输和相关流程的一种方式。
通过货运物流合作可以实现资源的共享与协同，提高物流效率，降低成本，增强竞争力。
本文将介绍一种货运物流合作工作方案，旨在解决物流过程中的一些痛点问题，提高工作效率。
2. 合作模式2.1 建立合作伙伴关系货运物流合作需要建立可靠的合作伙伴关系，选择合适的物流服务提供商。
合作伙伴应具备一定的规模和实力，能够提供全面的物流服务，包括货物运输、仓储、配送等。
在选择合作伙伴时，需考虑其物流网络覆盖的区域、服务质量及价格等因素。
2.2 制定合作协议合作伙伴之间需制定明确的合作协议，明确各方的权利和义务。
合作协议应包括双方的合作范围、服务内容、服务标准、费用结算方式等，以保证合作的顺利进行。
2.3 建立信息共享机制货运物流过程中，信息的及时共享和交流至关重要。
合作伙伴应建立信息共享机制，实现物流信息的实时监控与共享，提高运输过程中的可视性和可追踪性。
可以利用物流管理系统和物流平台，实现信息的集中管理和共享。
3. 合作流程3.1 信息录入与分配合作伙伴收到货物运输需求后，通过信息系统将货物信息录入，并根据运输距离、货物特性等因素，选择合适的运输方式和运输路线。
同时，可以将货物信息发送给供应链上的其他合作伙伴，实现货物的协同处理。
3.2 运输安排与跟踪合作伙伴根据货物信息安排合适的运输资源，并进行运输计划。
在货物运输过程中，通过物流管理系统对货物进行实时跟踪和监控，确保货物的安全和准时送达。
3.3 运输执行与协同在货物运输过程中，需要实时沟通和协调合作伙伴之间的工作，解决运输中的问题和突发情况。
通过及时的信息共享和协同处理，提高运输效率和客户满意度。
3.4 运输结束与结算货物运输结束后，合作伙伴应及时进行运输数据的整理和统计，并进行费用的结算。
费用结算可以根据合作协议约定的方式进行，例如按货物重量、体积、距离等进行计算。
货物运输方案
货物运输方案货物运输是现代商业活动中至关重要的一环。
无论是国内还是国际贸易，都需要一个高效的货物运输方案来确保货物安全、准时到达目的地。
本文将介绍一种经济、可行的货物运输方案，以确保货物能够快速、安全地运送到目的地。
一、选择合适的运输方式在确定货物运输方案时，首先要根据货物种类、数量和目的地选择合适的运输方式。
常见的货物运输方式包括公路运输、铁路运输、水路运输和空运。
公路运输适用于短距离运输，铁路运输适用于中长距离运输，水路运输适用于远距离、大批量运输，而空运则适用于紧急物品或高价值货物的运输。
根据货物的特点选择合适的运输方式可以有效降低运输成本并提高运输效率。
二、选择可靠的物流公司物流公司在货物运输过程中扮演着重要角色。
选择一家可靠、有经验的物流公司对于货物的安全运输至关重要。
在选择物流公司时，可以通过参考其他企业的经验、查看物流公司的资质和口碑等方式来进行评估。
合作的物流公司应当具备完善的货物追踪系统、专业的运输团队以及有效的风险管理措施，以确保货物的安全和准时交付。
三、合理制定路线规划货物的运输过程中，合理的路线规划可以减少时间和成本的消耗。
在制定路线规划时，需要考虑货物的起始地点、目的地、道路情况、交通状况以及可能的货物检查点等因素。
同时，也需要考虑到环境因素和安全因素，选择安全、便捷的运输路线。
四、加强货物包装和保护货物的包装和保护也是确保货物安全运输的重要环节。
合适的包装可以保护货物免受损坏和破坏，减少损失和浪费。
根据货物的性质选择合适的包装材料和方式，并采取适当的防护措施，以确保货物在运输过程中不受外界环境的影响。
五、建立有效的货物追踪系统货物追踪系统可以提供实时的运输信息，让货物的发货方和收货方都能够随时掌握货物的位置和状态。
建立一个高效的货物追踪系统可以帮助及时发现和解决运输过程中的问题，提高运输的可控性和可靠性。
六、加强风险管理和应急处理能力货物运输过程中，无法完全排除各种风险因素的存在。
供应链物流管理制度
供应链物流管理制度一、总则1.1 本制度旨在规范公司的供应链物流管理工作，提高供应链运作效率和服务质量，确保物流环节顺畅、安全、高效。
1.2 供应链管理负责人需要贯彻执行本制度，并确保员工理解和遵守相关规定。
二、供应链物流管理组织2.1 公司设立供应链物流管理部门，负责全面管理和协调供应链物流工作。
— 2.1.1 供应链物流管理部门负责订立、修订和发布管理制度。
— 2.1.2 供应链物流管理部门负责对供应链物流各环节进行监督和评估。
— 2.1.3 供应链物流管理部门协调与供应商和物流服务供应商的合作关系。
2.2 供应链物流管理部门应设立必需的岗位和配备专业人员，确保供应链物流工作的专业性。
2.3 公司各部门应搭配供应链物流管理部门的工作，供应所需信息和帮助解决问题。
三、供应链物流流程管理3.1 进货管理— 3.1.1 定期对供应商进行评估，建立供应商绩效考核体系。
— 3.1.2 确保进货环节的准确性和及时性，防止供货停止。
— 3.1.3 依据市场需求，合理订立进货计划，确保库存合理、满足市场需求。
3.2 仓储管理— 3.2.1 设立合理的仓储布局，确保货物的安全储存和整理。
— 3.2.2 订立仓储操作规范，严格执行入库、出库、库存盘点等工作流程。
— 3.2.3 建立标准化的仓储管理系统，实现货物的快速定位和查找。
3.3 物流运输管理— 3.3.1 选择合适的物流服务供应商，签订合同，并进行运输性能评估。
— 3.3.2 确保货物运输期间的安全和按时送达。
— 3.3.3 建立运输过程的跟踪和监控机制，及时解决可能发生的问题。
3.4 售后服务管理— 3.4.1 建立健全的售后服务体系，包含产品质量保证和客户投诉处理流程。
— 3.4.2 建立客户信息数据库，及时了解和反馈客户需求和看法。
— 3.4.3 对售后服务进行评估，不绝改进服务质量。
四、供应链物流信息管理4.1 建立供应链物流信息系统，实现信息的集中管理和共享。
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1.简述选择快递时需要考虑哪些方面？ 2.根据以上方面简述不同快递的区别？ 3.分析步骤四的三个任务，并进行说明 。
谢谢观看！
价格构成
运送时间 服务态度 企业规模
禁运物品
交通运输费 燃油附加费 综合服 务费保价费上门取件费送货服务 费其它增值服务费
2-3天以上
1天以上，比汽 运快1-2天
企业自身要求较高，网络调查普 遍反应较好
5800多家门店9800余台自有营运 车辆122万平方米转运中心总面 积110多亿营业额
禁止普通公路运输的货物木材、 竹、藤，有毒有害物品，刺激气 味物品，易燃易爆物品
电子商务物流实务
项目二 走进电子商务物流服务 任务三 选择合适的物流服务
01 了解不同物流公司的区别
02 能帮助快递公司选择合适的物流 服务
03 学会企业调研的基本方法
任务 描述
本次任务是任课老师带领学生通过网络资料收集，将为 希望向电子商务发展的万向集团解决物流相关问题，本次任 务的目标是让学生了解电子商务企业的物流模式的选择与操 作。任课教师指导学生选择电商企业实施任务，完成任务目 标。建议任课教师选择本地区的一家电商企业，以该企业产 品及其特点通过企业调研对电商物流模式选择与操作进行认 知体验，了解电子商务企业物流模式特点、操作流程。
云配送下的物流运作模式作为一种创新的服务模式，与前一节的分类中所描述的集成物流
商运作模式、单功能运作模式及基于管理平台的物流运作模式有相似之处，也有不同点。基 于云配送的物流运作模式有以下特点：
信息化。云配送物流运作模式充分运用信息技术、信息网络，在云配送平台上以信息作业 取代和简化一些消耗资源的物理过程，并实现全过程监控与管理活动。
1.危险品
危险品运输是特种运输的一 种，是指专门组织或技术人 员对非常规物品使用特殊车 辆进行的运输。一般只有经 过国家相关职能部门严格审 核，并且拥有能保证安全运 输危险货物的相应设施设备， 才能有资格进行危险品运输。
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三、常见特殊产品的物流
2.医药品：医药物流就是指依托一 定的物流设备、技术和物流管理信 息系统，有效整合营销渠道上下游 资源，通过优化药品供销配运环节 中的验收、存储、分拣、配送等作 业过程，提高订单处理能力，降低 货物分拣差错，缩短库存及配送时 间，减少物流成本，提高服务水平 和资金使用效益，实现的自动化、 信息化和效益化。
2.广汽集团对该筒形壳进行初步检测后，认为可以 将该配件装配到数十辆试验车上进行深入测试，因此 需要800件筒形壳，约为500千克，装在1.5立方米的箱 子内，物流部门负责人该如何选择物流公司？
3.位于江苏扬州的某科技公司发现了一种比万向现 有电池电解液更先进的电解液，万向锂离子电池生产 基地负责人希望能与其达成合作，因此先订购了1000 千克的电解液。请问该产品应如何运送。
选择物流服务商与企业外包物流的 目的、企业物流业务外包的范围、企业物流 业务的层次都有密切的关系，选择物流服务 商应与这些因素结合起来，以确定物流服务 商的标准，对参选企业进行分析，确定最终 的物流服务商。企业在选择物流服务商时， 应根据企业的实际情况制定出适合于企业的 标准。
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2.评价指标
任务 实施
步骤三：走上讲台展示汇报，修改完善
பைடு நூலகம்
由任课教师组织学生 以小组形式，轮流上 台，利用PPT等多媒
体手段进行展示
任务 实施
步骤四:根据总结表格，讨论完成以下任务
以下三样货品要 进行运送，请为 万向集团提供决
策建议。
1.位于广东的广州汽车集团为改进车辆，需要五件 新型筒形壳作为样品，重量约为3千克，要求万向集团 能确保在2天内能安全寄到。请问万向集团物流负责人 应该选择何种方式运送（快递还是物流），选择具体 公司后作简要说明。
(1)建立递阶层次结构。首先对问题
所涉及的因素进行分类，构造各因素 之间相互联结的递阶层次结构模型；
(2)构造两两比较的判断矩阵； (3)计算单一准则下元素的相对重要 性，一般采用方根法进行近似计算；
(4)进行矩阵一致性检验； (5)计算各层次上元素的组合权重； (6)评价层次总排序计算结果的一致 性
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定性分析方法
综合考虑各方面的因素，分析出企业在站略发展、控制能力、专业 化水平、物流系统成本、资金回笼率、风险性等各个因素上的相对 重要程度，从而做出适合自己企业的决策方案：
方案 1：假如物流对于企业战略发展很关键， 企业对客户服务要求高，物流成本占总成本 的比重大，对资金回笼率需求高且企业拥有 专业的物流管理人才，那么企业应首选自营 物流模式。
选择物流服务商与企业外包物流的 目的、企业物流业务外包的范围、企业物流 业务的层次都有密切的关系，选择物流服务 商应与这些因素结合起来，以确定物流服务 商的标准，对参选企业进行分析，确定最终 的物流服务商。企业在选择物流服务商时， 应根据企业的实际情况制定出适合于企业的 标准。
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1.评价、选择物流服务商
合计
分值/ 分 10 10 15
25
15 15 10 100
组内 评价
他组 评价
教师 评价
实际 得分
注：实际得分=组内评价30%+他组评价30%+教师评价40%。
知识
拓展
云配送的物流运作模式
云配送下的物流运作模式指核心层企业通过提供物流系统设计、资源整合以及电子商务与
信息咨询等方式，将供方物流资源在云配送平台中整合起来，集成运作，实现客户所需要的 全方位的集成化物流服务的运作模式。这种模式是实现物流服务质量、效率和成本更为有效 的集成物流服务及管理活动。核心层企业不仅对云配送体系内部各个环节具体的物流活动进 行管理，更注重对云配送体系中物流、商流、资金流和信息流等进行规划、设计、运营与控 制，从而为客户提供所需全部物流服务。
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2.评价指标
序号 选择准则(一级指 二级指标
标)
1 服务水平
作业速度，作业可靠性，作业差错率，网
络覆盖能力，信息传递
2 成本
作业成本，交易成本
3 管理能力
企业人员素质，技术研发能力，从业经验
4 协作可靠性
财务能力，企业理念与价值取向，组织文 化兼容性，现有用户评价
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三、常见特殊产品的物流
任务 实施
步骤一：全班同学按4-6人一组，分成若干组，自选组长
分组 分工 选组长
任务 实施
步骤二：做好调查准备，完成调查方案
明确调研目的， 选择调研方法， 确定调研对象。
公司名称 运送方式 服务价格
德邦
汽运
航空
最低：重货0.75 最低：重货0.95 元/公斤，轻货 元/公斤，轻货 158 元/立方米 200 元/立方米
任务 评价
考评 标准
考评项目
收集整理的内容详细准确 能完成小组内分配任务 小组讨论时积极参与，并能提出 合理化建议、意见 掌握本次任务目标 1.理解不 同的物流服 务模式内涵 及特点 2.掌握选 择物流模式 时所需注意 的因素以及重要性。 3.能够根 据企业产品 特点选择合 适的物流 团队合作 能单独完成表格填制 语言表达
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与快递相比主要优点
大件，量大货物的运送费用 上优势明显
物流依托于干线运输，网点 对网点的直接运输，无须像 快递一样进行分拨中转
如50KG的重货从杭州运到北 京，利用圆通快递需502元， 利用德邦的汽车运输只需103 元。
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二、 评价、选择物流服务
定性分析方法
定性与定量结合（层次分析法）
网络化。构建和利用组织网络、设施网络和信息网络，通过网络将资源、技术、服务等优势 发挥出来。
集成化。将云配送物流运作过程看作一个环环相扣的物流功能链来对待，需将不同物流功
能环节，如库存、运输等物流作业，以及单证处理等信息流作业，实现集成化设计与处理， 避免冗余作业、不衔接作业、重复作业、无效作业。
巩固 练习
方案 2：假如对企业来说，物流不是影响企 业发展的核心因素，企业内部也没有专业的 物流管理人才，对资金的回笼率需求不高， 则可以考虑选择第三方物流模式。
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定性与定量结合（层次分析法）
1
2
3
评价、选择 物流服务商
评价指标
选择与评 价物流服务 商的方法一 层次分析法
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1.评价、选择物流服务商
序号 选择准则(一级指 二级指标
标)
1 服务水平
作业速度，作业可靠性，作业差错率，网
络覆盖能力，信息传递
2 成本
作业成本，交易成本
3 管理能力
企业人员素质，技术研发能力，从业经验
4 协作可靠性
财务能力，企业理念与价值取向，组织文 化兼容性，现有用户评价
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3.选择与评价物流服务商的方法一层次分析法
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一、物流基本概念
物流服务是指物流企业或是企业的物流部 门从处理客户订货开始，直至商品送至客 户手中，为满足客户需求，有效的完成商 品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的 全部活动。。
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物流主要概念
1.2014年，快递市场份额约为2000亿，专线运输和 零担市场约为3.8万亿。 2.干线运输是利用铁路，公路的干线，大型船舶的 固定航线进行的长距离，大数量的运输，是进行 远距离空间位置转移的重要运输形式。 3.所谓零担货物，是指一张货物运单（一批）托运 的货物重量或容积不够装一车的货物（即不够整 车运输条件）。零指的是零散的，担古代指的是 扁担，在这里指的是车，零担就是不够一扁担， 即不够一车的意思。当一批货物的重量或容积不 满一辆货车时，可与其他几批甚至上百批货物共 用一辆货车装运时，叫零担货物运输。