电子商务物流供应商选择
电子商务企业物流模式的选择分析——以唯品会为例
3摘要：伴随着“双十一”走过整整十年时间，我国电商平台的发展日新月异，竞争日趋激励。
物流作为电子商务“四流”中的关键要素，直接影响消费者的购物体验和满意度。
本文通过分析电商企业不同物流模式的利弊，利用物流战略地位法对唯品会实际案例进行分析得出，电商企业只有根据自身的发展战略才能选择适合自己的物流模式。
关键词：物流模式；自营物流；第三方物流；履约费用1、物流对电子商务平台的重要性十几年前，马云基于“让天下没有难做的生意”初心创建阿里巴巴。
今天，电子商务已经成为生活方式的一种标配，无论城市或者农村，只要手机上简单操作，我们想要的商品很快就会来到身边。
电子商务，正在开启一个新的商业时代。
与传统渠道相比，电子商务不仅具有方便、快捷、多样的特点，而且电子商务更看重消费者的购物体验。
这从我们网络购物后的评价体系就能看出。
消费者完成网络购物后，多数电商平台对店铺和商品的评分体系一般为：商品描述、卖家服务、物流服务三个方面。
除了商品本身质量和卖家的服务态度之外，物流作为主要的评分指标，已经和电子商务紧密联系在一起，成为消费者电子商务购物满意度的重要影响因素。
电商企业历年“双十一”过后的物流都会经受巨大考验，快递企业爆仓，丢货、配送延迟成为“双十一”剁手过后的痛点。
这是因为在电子商务的“四流”中，商流、信息流、资金流这三者操作容易，都可以通过计算机系统和网络通信设备来完成。
物流是电子商务的“四流”中最为特殊的一种，只有少部分商品和服务可以通过网络传输的方式来完成，比如信息服务、电子图书、咨询服务、金融服务等，其余多数的商品和服务都是需要物理方式完成从卖家到消费者的转移。
物流活动作为实物交接的物理过程，也是电子商务交易行为最终完成的重要标志。
消费者对物流服务有更加直接的体验和感受，直接影响其在电商平台购物的满意程度。
随着电子商务平台产品同质化和竞争白热化地加剧，在某种程度上，物流服务已经成为电商企业的核心竞争力，物流服务水平高低直接影响电商企业未来的生存和发展。
电子商务物流模式的选择范例
电子商务物流模式的选择（范例）步骤二：物流模式分析
步骤三：按矩阵分析法，分析选择物流模式
步骤四：按功能分析法，分析选择物流模式
步骤五：按好坏势分析法，分析选择物流模式
步骤六：按层次势分析法，分析选择物流模式
王晓明的现有物流模式要紧有供给商配送模式、自营物流模式、第三方物流模式，依照层次分析法进行分析选择：
1.确信本钱因素、效劳因素、环境因素、内部因素的权重。
依照王晓明这笔业务的实际情形，确信三个要素的权重别离为、、、，保证权数总和为1。
2.对可供选择的物流模式参照评分标准进行评分，然后计算评分。
3.计算三种物流模式的得分：
供给商配送模式：21*+21*+15*+27*=21
自营物流模式：18*+18*+12*+15*=
第三方物流模式：24*+27*+18*+18*=。
电子商务概论物流与供应链管理在电商中的作用
电子商务概论物流与供应链管理在电商中的作用随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。
在电子商务中，物流与供应链管理起到了至关重要的作用。
本文将从物流和供应链两个方面，探讨其在电商中的作用和重要性。
一、物流在电商中的作用1. 产品配送：物流在电商中起着产品运输和配送的重要作用。
通过建立有效的物流网络，电商平台能够更好地完成订单的处理和产品的配送，提高运输速度和准确性。
快速的物流服务能够满足顾客的需求，提升用户体验，增加用户忠诚度。
2. 仓储管理：电商平台往往需要海量的商品存储，并且需要及时、高效地进行仓储管理。
物流管理系统可以帮助电商平台实现库存统计、货物分类和管理、仓库布局优化等功能，从而提高仓储效率和成本控制。
3. 退货管理：在电商交易中，退货和售后服务是不可避免的环节。
物流管理可以帮助电商平台建立退货管理制度，包括退货流程、退货原因分析、退货分拣和退款处理等环节。
高效的退货管理系统能够减少退货成本，提高用户购物体验。
二、供应链管理在电商中的作用1. 供应商选择：供应链管理对于电商平台来说是至关重要的。
通过建立供应链网络，电商平台能够选择合适的供应商，确保商品的质量和供货的稳定性。
供应链管理还可以帮助电商平台评估供应商的绩效，及时调整供应商的选择。
2. 库存管理：电商平台的库存管理涉及到供应商、物流和仓储等多个环节。
通过供应链管理系统，电商平台可以实时监控库存信息，预测需求量，并与供应商和物流进行及时沟通，以达到库存控制和供需平衡的目的。
3. 成本控制：有效的供应链管理能够帮助电商平台降低采购成本和物流成本，提高运作效率。
通过供应链管理系统的数据分析功能，电商平台可以准确评估各个环节的成本，优化供应商和物流商的选择，降低整个供应链的运行成本。
总结：物流与供应链管理在电子商务中具有重要的作用。
在竞争激烈的电商市场中，快速、准确、高效的物流配送和供应链管理可以为电商平台带来竞争优势。
电商与物流合作如何选择合适的物流合作伙伴
电商与物流合作如何选择合适的物流合作伙伴随着电子商务的蓬勃发展，物流合作成为电商运营中的重要环节。
选择合适的物流合作伙伴，对于电商企业来说至关重要。
本文将介绍如何选择合适的物流合作伙伴，并提供一些建议和注意事项。
一、了解物流合作伙伴的实力和信誉在选择物流合作伙伴时，首先要了解其实力和信誉。
可以从以下几个方面入手：1.物流企业规模：选择规模较大的物流企业，通常能够提供更全面、更优质的物流服务。
可以通过查阅企业的官方网站或者咨询相关行业资讯来了解其规模和发展情况。
2.物流网络覆盖：了解物流合作伙伴的网络覆盖范围是否与自身业务需求相匹配。
如果需要覆盖全国或者跨境物流，选择覆盖范围广泛的物流合作伙伴会更加合适。
3.物流设施和技术：了解物流合作伙伴的物流设施和技术水平是否先进。
例如，是否拥有高效的仓储设施、智能化的物流管理系统等，这些都能够提高物流效率和服务质量。
4.客户口碑和评价：可以通过查找物流合作伙伴的客户评价或者与其他电商企业进行交流，了解其服务质量和口碑如何。
二、考虑物流服务需求和特点在选择合适的物流合作伙伴时，还需要考虑自身的物流服务需求和特点。
可以从以下几个方面进行评估：1.时效性要求：不同的商品和业务可能对时效性有不同的要求。
例如，生鲜食品可能需要更快的配送速度，而大件商品则可能更注重安全和仔细的操作。
根据自身业务特点，选择能够满足时效性要求的物流合作伙伴。
2.配送范围：根据自身的客户分布情况，选择具备覆盖所需配送范围的物流合作伙伴。
如果涉及跨境物流，还需考虑是否具备相关的海关通关能力和经验。
3.服务水平：物流服务的质量直接影响到消费者对电商的满意度。
选择具备良好服务水平的物流合作伙伴，能够提供准时、安全、有保障的配送服务。
4.费用因素：根据自身的经济能力和预算，选择物流合作伙伴时需要考虑费用因素。
可以与多个物流企业进行比较，选择性价比较高的合作伙伴。
三、与物流合作伙伴进行沟通和洽谈在选择合适的物流合作伙伴之前，建议与多个潜在的合作伙伴进行沟通和洽谈。
电商平台如何选择恰当的物流合作伙伴
电商平台如何选择恰当的物流合作伙伴随着电子商务的快速发展，物流公司成为了电商平台不可或缺的一环。
快速、准确、高效的物流服务对于在线购物来说至关重要。
事实上，国内许多电商平台相继推出自己的物流服务，以提高送货速度和整体体验。
不过，对于大部分电商平台而言，选择合适的物流合作伙伴仍是当务之急。
在对合适的物流合作伙伴进行筛选时，以下几个方面需要考虑：物流能力在选定物流合作伙伴之前，电商平台需要了解其物流能力，包括物流网络、配送范围、仓储、管理及配送工具等。
传统物流业务常需大量的人力作业，但随着电子商务的发展，物流服务已经向自动化转型，如无人机、机器人等技术的应用，同时借助大数据分析及云计算等新技术，快速优化运输路线，提高物流效率。
物流安全选择合适的物流合作伙伴，安全是一个必须首先考虑的因素。
尤其是对于店铺运营商，更需要保证货物在运输过程中的安全。
因此，需了解物流公司的保险情况、物流运输安全及控制措施等方面。
物流成本一个优秀的物流合作伙伴，不仅仅是提供合适的配货服务，物流成本也是一个重要的考量因素。
物流成本由物流模式、物流交通、仓储管理以及配送管理等方面构成。
在选择物流合作伙伴时，需要根据企业实际情况，选择成本适宜，服务质量突出的物流合作伙伴。
物流服务电商平台以快速的送货服务为主，提高顾客购物体验，长期促进业务的生长。
物流服务如何给消费者留下深刻印象，成为了一个关键的因素。
因此，电商平台所选择的物流合作伙伴必须有良好的客户服务体系，及时响应客户反馈及解决问题。
物流合作物流合作伙伴和电商平台之间要有良好的配合、沟通及合作关系。
因此，在选择物流合作伙伴时，需要有充分的沟通，而不只是单纯的销售关系。
我们需要考虑合作伙伴与我们的业务相符合，以及合作伙伴的服务质量是否具备让客户留存的能力。
综上所述，如何选择恰当的物流合作伙伴，请电商平台首先考虑物流能力、物流安全、物流成本、物流服务以及物流合作等一系列因素，寻找物流合作伙伴时，需认真了解其品牌形象及市场声誉。
模块四电子商务物流供应商的选择与管理(共24张)
– 主营业务；
– 历史经验； – 供应商的业务解决方案； – 长期经营的能力；
四 、物流供应商的评估与选择
• 对物流供应商的评价指标
定性指标
反映难以量化的综合 素质指标
定量指标
不同的企业有不 同的分类
四 、物流供应商的评估与选择
定量评价指标
• 时间指标
– 时间柔性；
– 即时率； – 准时率；
(公物电开流商性 供物招应流标商招是合标不作公––限关告定系案固劳范实例围施动）定，及生资通管过理产产发率周布；招转标率信息；向全社会的物流公司进行招标––。物信流息技的术可水得平性；；
第①二物， 流招商标实前力准：–备参工加市作投，标场如的占物物流流有企商率业有资完；格成审任查务、的研能究力招；标方案、制定招标文– 件人、确均定培招标训形费式及用标/的时等间。；
– 顾客抱怨解决时间；
• 质量指标
– 投诉率；
– 顾客抱怨满意处理率；
– 安全率；
– 损耗率； – 接单率；
四 、物流供应商的评估与选择
定量评价指标
选择和管理物流供应商的实质和意义
• 经营效率指标 3）招标局面控制：招标前必须严格做好必要的保密工作。
六 、物流供应商的合作关系实施与管理
• 成本指标
四、物流供应商的评估与选择
物流供应商的选择
选择物流供应商是一个复杂的过程
直观判断法
招标法
协商选择法
定量分析法
五、物流供应商招标
一 • 物流招标知识简介
二 • 如何进行物流招标 三 • 一招标过程要点控制
四 • 物流招标案例分析
五、物流供应商招标
1.物流招标知识简介
物流招标一般是指企业为了使自己的产品在储运配送过程 中得到更优质的服务, 在一定范围内面向物流公司招商的一种 手段。
电子商务企业对物流供应商选择评价的数学模型
电子商务企业对物流供应商选择评价的数学模型王鑫【摘要】文章通过建立针对电子商务企业的物流供应商评价指标体系，基于多属性决策的方法，利用三角模糊数来描述各指标的评价值，并将不同距离进行综合，从而建立合理的物流供应商选择评价数学模型。
不仅系统地给出了物流供应商评价指标体系，而且为电子商务企业选择物流供应商提供科学可行的数学模型。
%By constructing a evaluation index system of logistics providers for electronic business enterprises , this paper establishes a mathematical model of selecting and evaluating logistics provider based on the meth⁃od of multiple attribute decision making . In the model,the value of each index is described by triangular fuzzy number,and the distance is integrated by three kinds of distance,which can make the model more rea⁃sonable.This paper not only presents the evaluation index system of logistics suppliers systematically ,but al⁃so provides a scientific and feasible mathematical model for e-commerce enterprise to choose logistics suppli⁃ers.【期刊名称】《淮北师范大学学报（自然科学版）》【年(卷),期】2015(000)001【总页数】7页(P19-25)【关键词】物流供应商;选择评价;多属性决策;三角模糊数【作者】王鑫【作者单位】南京财经大学应用数学学院，江苏南京 210000【正文语种】中文【中图分类】O22在当今社会，互联网的飞速发展使电子商务的诞生成为必然，而物流在电子商务中所起的作用越来越大.物流供应商选择的优劣与否，将直接影响到电子商务的成本与效率.目前，物流行业飞速发展，但各物流供应商的服务质量良莠不齐.因此，如何对物流供应商进行选择评价，成为电子商务企业的首要问题.对于物流供应商的选择评价问题已有初步研究.文献［1］运用模糊相对比值法对第三方物流企业进行排序；文献［2］利用信息熵确定指标权重，并通过灰局势决策对第三方物流供应商进行选择；文献［3］利用不确定语言多属性决策方法对第三方物流供应商进行了评估及排序.本文通过调查了解电子商务企业选择物流供应商的原则，建立针对性较强的评价指标体系；与传统的多属性决策不同，考虑到各指标的评价值常常难以准确描述，本文利用三角模糊数来表示，并采用多属性决策的方法，建立数学模型；在计算各决策方案到理想解的距离时采用综合距离，以便使得决策结果更加合理.定义1［4］如果模糊集是定义在实数域ℝ上的正则凸模糊集，且满足以下条件：（1）存在唯一的点x0∈ℝ，使得.此时x0可被称为的平均值.（2）是左、右连续的.则称为模糊数.模糊数的含义是“近似于x0的实数”.模糊数的一般表达式可以写为其中L(x)为增函数且右连续，R(x)为减函数且左连续，0≤L(x),R(x)≤1.如果函数L(x)和R(x)均为线性函数，则被称为三角模糊数，简记为.性质1［5］设a=(aL,aM,aU)，b=(bL,bM,bU)为任意两个三角模糊数，则1）a+b=(aL,aM,aU)+(bL,bM,bU)=(aL+bL,aM+bM,aU+bU)；2）a×b=(aL,aM,aU)×(bL,bM,bU)=(aLbL,aMbM,aUbU)；3）λa=(λaL,λaM,λaU)，λ≥0.定义2［5］设a=(aL,aM,aU)，b=(bL,bM,bU)为任意两个三角模糊数，则称为三角模糊数a=(aL,aM,aU)到三角模糊数b=(bL,bM,bU)的距离.定义3［6］设a=(aL,aM,aU)为任意三角模糊数，则称为三角模糊数a的期望值.其中，0≤λ≤1，λ值的选择取决于决策者的风险态度.当λ＞0.5时，称决策者是追求风险的；当λ=0.5时，表示决策者是风险中立的；当λ＜0.5时，表示决策者是厌恶风险的.要建立科学可行的物流供应商选择评价模型，首先必须构建一个合理的评价指标体系，利用评价指标来体现电子商务企业在选择物流供应商时需要考虑的各个因素.然而，过于庞大的评价指标体系并不利于把握关键因素.本文根据“客观性、简洁性、层次性、可操作性”等原则，结合前人研究成果及实际情况，建立针对电子商务企业选择物流供应商的评价指标体系.（见表1）（1）服务质量.在现代市场竞争中，物流供应商的服务质量，将直接影响顾客对电子商务企业的满意程度.因此，服务质量是电子商务企业在选择物流供应商时所考虑的首要因素.根据电子商务企业对物流供应商的需求特点，本文主要从4个方面来衡量服务质量：订单处理效率、发货及时率、交货及时率和损失、破损频率. （2）服务费用.由于电子商务企业大多依赖于互联网进行商务贸易，其经营成本除商品成本外，多源于物流成本.因此，电子商务企业对物流供应商进行选择时，必考虑的一个因素就是服务费用，主要体现在：服务价格、损失和破损成本、付款周期的灵活性及支付的灵活性.（3）物流能力.物流能力是指物流供应商在运输配送、业务范围、紧急情况处理及信息化水平等方面的客观能力.物流能力在一定程度上体现了物流供应商的合作能力，也是电子商务企业在选择物流合作伙伴时所关注的一个重要因素.（4）发展潜力.电子商务企业在选择物流供应商时，一般希望能与其长期合作，这样有利于电子商务企业专注于自身发展.那么，物流供应商的发展潜力就显得尤为重要.物流供应商的发展潜力主要由企业声誉、管理水平、员工素质和技术创新能力来体现.3.1 决策矩阵的构造与规范化假设有一组可供选择的物流供应商（即决策方案）f1,f2,…,fn，需要考虑的评价指标记为C1,C2,…,Cm.根据本文所构建的评价指标体系，这里的m应取16.考虑到模型的适用性，下文中我们仍用m来表示评价指标的个数.一般而言，评价指标可分为两种类型，一类是数值越大评价越好的效益型指标，一类是数值越小评价越好的成本型指标，分别记为T1和T2，T1⋃T2=C，T1⋂T2=∅，其中，C={C1,C2,…,Cm}.设 xij表示物流供应商 fi关于指标 Cj的评价值，这里 xij为三角模糊数，即xij=(aij,bij,cij)，其中aij＞0.那么，可以得到决策矩阵X=(xij)n×m.由于不同指标之间存在量纲上的差异，缺乏可比性，因此需对决策矩阵进行规范化处理，从而消除量纲的影响.在此，我们对不同类型的指标采用不同的转换方式.对于效益型指标，其转换公式［7］为其中，，∧表示取小运算.对于成本型指标，其转换公式［7］为其中，，∧表示取小运算.利用公式（1）、（2），即可得到规范化决策矩阵Y=(yij)n×m.3.2 确定各指标的综合权值在选择评价物流供应商时，不同的评价指标其重要程度是不一样的.因此，在进行决策分析之前，需要对每一个指标赋上相应的权值.然而，若单纯使用主观赋权法或客观赋权法，那么所得到的权值或偏于主观经验，而忽略客观事实，或偏于客观事实，而忽略主观经验.鉴于此，本文采用组合赋权法，将主观权值与客观权值相结合，使得权值的确定更加科学合理.3.2.1 判断矩阵法确定主观权值首先，决策者对各评价指标进行两两比较，对照表2给出每对指标的权重比tij，i,j=1,2,…,m.根据比较结果，可构造判断矩阵T=(tij)m×m.然后，将判断矩阵T中相应行向量的归一化几何平均值作为主观权值［8］，即其中，表示评价指标Cj的主观权值.3.2.2 熵权法确定客观权值首先，将规范化决策矩阵Y转化为归一化矩阵，其中这里E为期望值算子，并取λ=0.5.那么，评价指标Cj的熵Ej可按式（5）计算：其中，.从而，可以得到评价指标Cj的客观权重3.2.3 综合权值将主观权值与客观权值进行结合，形成综合权值［8］.其结合方式为其中，wj表示评价指标Cj的综合权值.3.3 加权规范化的决策矩阵确定各指标的综合权值后，可将规范化决策矩阵Y=(yij)n×m转化为加权规范化的决策矩阵Z=(zij)n×m，其中，这里，简记zij=(lij,mij,rij).3.4 计算各决策方案到模糊正理想解的综合距离首先，我们给出模糊正理想解的定义.定义4［9］称为决策方案的模糊正理想解，且事实上，正理想解一般是不存在的.因此，在做决策时，更希望决策方案尽可能地接近正理想解.决策方案 fi到模糊正理想解z+的距离可用来衡量，这里，其中，p＞0.当p分别取1,2,∞时，可分别表示为由于在多属性决策过程中，当距离的定义方式不同时，最终的决策结果往往会略有出入.基于此，考虑将以上三种距离进行综合，得到各决策方案到模糊正理想解的综合距离，从而可使得最终的决策结果更加合理.在此，我们定义决策方案 fi到模糊正理想解z+的综合距离为3.5 计算各决策方案到模糊负理想解的综合距离我们先给出模糊负理想解的定义.定义5［9］称为决策方案的模糊负理想解，且同样，负理想解一般也是不存在的.我们希望决策方案尽可能地远离负理想解.决策方案 fi到模糊负理想解z-的距离可用来衡量.这里，其中，p＞0.当p分别取1,2,∞时，可以表示为下面，计算决策方案 fi到模糊负理想解z-的综合距离3.6 计算各决策方案的效用值由于距离模糊正理想解最近的决策方案不一定同时满足距离模糊负理想解最远.因此，采用同时以模糊正理想解和模糊负理想解作为参照基准，计算每个决策方案 fi 的效用值Ui，并按Ui由大到小的顺序对决策方案进行排序.某淘宝商家目前需要委托一家合适的物流供应商为其提供商品的运输、配送等服务.现有4家物流供应商可供选择，分别记为 f1,f2,f3,f4.该淘宝商家在选择时，对这4家物流供应商的16个评价指标（如表1所示）分别进行调查，得到由各评价值构成的决策矩阵步骤1 首先，利用公式（1）、（2），将决策矩阵X进行规范化处理，得到规范化决策矩阵Y.其次，淘宝商家针对评价指标体系，给出判断矩阵T，并利用（3）式，计算出各评价指标的主观权值最后，由（4）－（6）式，将规范化的决策矩阵Y进行归一化处理后，计算得到各评价指标的客观权值进而，由（7）式计算出综合权值步骤2 首先，根据公式（8），计算加权规范化的决策矩阵Z.其次，根据模糊正理想解的定义，求出模糊正理想解再利用（9）式，分别计算出当p取1,2,∞时各方案到模糊正理想解的距离，结果如表3所示.最后，利用公式（10），计算出各方案到模糊正理想解的综合距离步骤3 首先，根据模糊负理想解的定义，求出模糊负理想解再利用（11）式，分别计算出当p取1,2,∞时各方案到模糊负理想解的距离，结果如表4所示.最后，利用公式（12），计算出各方案到模糊负理想解的综合距离步骤4 根据公式（13），求出各方案的效用值通过以上对各方案效用值的计算，我们可以得出4家物流供应商的优劣排序为f4≻f3≻f1≻f2.因此，建议该淘宝商家选择第4家物流供应商.本文基于多属性决策，通过建立数学模型对电子商务企业的物流供应商选择评价问题进行研究.首先，建立针对电子商务企业的物流供应商评价指标体系，并利用三角模糊数来描述各指标的评价值；其次，应用组合赋权法对各评价指标进行权重确定；然后，利用多属性决策的方法，通过将三种不同的距离进行综合，建立更为合理的数学模型；最后，通过算例分析，说明该方法在选择评价物流供应商时是有效可行的.【相关文献】［1］剧飒，李登峰.第三方物流服务供应商选择的模糊相对比值法［J］.物流工程与管理，2013，35（4）：58-60.［2］尹志红，鹿强，崔立丽.基于信息熵和灰局势决策的第三方物流供应商选择［J］.中国市场，2010，10：18-19.［3］陈治奎，段福兴.第三方物流供应商选择不确定语言决策研究［J］.山东理工大学学报，2011，25（2）：34-37.［4］徐玖平，吴巍.多属性决策的理论与方法［M］.北京：清华大学出版，2006：229-230. ［5］胡丽芳，关欣，邓勇，等.一种三角模糊数型多属性决策方法［J］.控制与决策，2011，26（12）：1877-1880.［6］张孝远，陈凯华.基于三角模糊数的综合评价体系的研究［J］.中国科技论文在线，2006，1（5）：317-324.［7］刘海涛，郭嗣琮.基于结构元理论及信息熵的模糊多属性决策方法［J］.数学的实践与认识，2009，39（17）：1-5.［8］李荣钧，邝英强.运筹学［M］.广州：华南理工大学出版，2002：193-205.［9］杨静，邱菀华.基于投影技术的三角模糊数型多属性决策方法研究［J］.控制与决策，2009，24（4）：637-640.［10］刘研.精益六西格玛模式下的第三方物流供应商的选择评价指标体系研究［J］.物流工程与管理，2013，35（3）：46-48.［11］魏世奇，蔡临宁.第三方物流供应商选择和评价指标体系的研究［J］.商场现代化，2007，4：46-48.［12］沈芸铭.基于组合赋权法的应急物流供应商评价选择研究［J］.陕西农业科学，2011，1：165-169.［13］何满辉，逯林.基于信息熵多属性决策的物流供应商选择评价［J］.工程设计学报，2013，20（1）：6-10.［14］彭绍雄，唐斐琼.基于TOPSIS法和灰色关联度法的军队第三方物流供应商评价分析［J］.物流科技，2012，12：83-87.。
电子商务物流模式的选择
4.第四方物流
所谓第四方物流（4PL），就是供应链的集成者、整合 者和管理者，主要通过对物流资源、物流设施和物流 技术的整合，提出物流全过程的设计、实施办法和解 决途径，形成一体化的供应链解决方案，根据集成方 案将所有的物流运作及管理业务全部外包给第三方物 流公司。它是一个供应链的集成商，它对公司内部和 具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和 技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
二、影响物流模式选择的关键要素
物流模式选择的关键因素
物企 流业 子对 系物 统流 的的 战管 略理 地能 位力
对 企 业 柔 性 的 要 求
物 流 系 统 总 成 本
产 品 自 身 的 物 流 特 点
企 业 规 模 和 实 力
TPL 的 客 户 服 务 能 力
三、第三方物流选择的步骤
1）组成跨职能的团队。 2）设定目标。 3）确定客户服务需求。 4）制定选择标准。 5）列出候选名单。 6）候选人征询。 7）现场考察。
电子商务
电子商务
电子商务物流模式的选择
一、集中物流模式的比较 1.自营物流
所谓自营物流，即企业自身投资建设物流的运输工具、储 存仓库等基础硬件，经营管理企业的整个物流运作过程。 我国传统物流基本上都是以自营物流为主。目前采取自营 物流的电子商务企业主要资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公 司开展自营物流服务，如京东的物流体系、亚马逊
第二，企业拥有对物流系统运作
过程的
有效控制权。
缺点：自建物流系统一次性投资大、成 本高 ；
自营物流需要较强的物流管理能 力。
2.第三方物流
思考：采用第三方物流的优缺点？
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Contents Pa与选择 任务3 电子商务物流供应商管理
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Contents Page
任务1 电子商务物流供应商选择概述
3.1.1物流供应商选择的特点 3.1.2物流供应商选择和管理的一般过程
任务2 电子商务物流供应商评估与选择
➢1、不确定性
服务最重要的特性是不确定性，在购买之前用户无法看到结果，这与实物的采购显然不同。所以在购 买之前，用户只能对服务的提供者进行评估。对采购对象作出评价较难。企业采购第三方物流服务时，无 法事先了解其服务的水平和质量，只能通过第三方物流服务的提供者进行考察以评估其服务的能力。这就 要求企业在选择第三方物流是必须通过完善的评估体系对其进行考察。
3.2.1电子商务物流服务需求的表述 3.2.2电子商务物流供应商调查 3.2.3电子商务物流供应商评估与选择
任务3电子商务物流供应商管理
3.3.1物流服务合同的签订 3.3.2物流供应商合作关系的管理
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1.1 物流供应商选择的特点
物流供应商的选择，是服务采购。服务的采购过程与实物的采购是有区别的，企业在选择第 三方物流服务供应商中必须认识到这一点。第三方物流服务的采购与实物采购的不同之处主要有 以下几点：
15:00
订单、调拨 运输
14:00
订单、调拨 运输
13:00
订单、调拨 运输
订单、调拨 运输
13:00 13:00
19:00 17:00 17:00 17:00 17:00
调拨运输
15:00
19:00
调拨运输
12:00
16:00
30 40 87.9 200 47.5 9 51
《电子商务物流》
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1.2 物流供应商选择和管理的一般过程
➢3、选择第三方物流供应商
这一步是物流采购过程中关键的一步。第三方物流供应商的选择只有对可能的候选公司的信誉作非常 详细的考虑后才能作出。必须对最终的候选公司进行专业性的接触与了解。如第二步讨论的，在公司里， 有好几个相关的经理在决定第三方物流购买过程中起着至关重要的作用。在最终选择的决策中，应鼓励在 他们之间进行一定程度的协调。由于使用第三方物流供应商的战略重要性，必须保证经理们对作出的决策 有一致的解释，并了解对被选的第三方物流公司的期望。
需求表述的形式可以按照物流服务的路径，例如表3-2所示：
线
路 编
发货城市
收货 城市
号
01 北京次渠 广州
01
北京马驹 桥
广州
01 广州
北京
02 天津 02 广州
广州 天津
03 北京
厦门
03 天津
厦门
表3-2 物流需求的表述形式1
项目类型
车辆接货 时间
发货时间
每日发货 体积(方)
路由
备注
订单、调拨 运输
➢2、候选公司的确定
该步骤的一半时间用来确定第三方物流供应商的选择标准，应使候选公司的数量在可管理范围内。很 明显，物流服务使用方的物流经理参与第三方物流服务商选择的决策，其他部门的经理也需要参与其中， 包括财务、制造、信息系统、人力资源部等的经理。另外，公司总经理参与第三方物流的选择决策也是常 见的。确定选择对象的过程包括要求感兴趣的第三方物流企业提供建议书。
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2.1电子商务物流服务需求的表述
物流服务需求表述或称业务范围确定，就是电商企业完全意识到对第三方物流服务的需求，并把这些需求明确表达出来，使物流供 应商能够完全了解电商的需求。
企业与物流供应商的合作不成功的原因之一就是物流服务的业务范围表达不明确。企业在寻找第三方物流企业时，要将期望传达给 对方，就应该明确定义业务的范围，深入分析将要与第三方物流供应商合作的领域。
➢4、非标准性
用户采购有形商品时，要求的是商品的标准化和一致性，而在服务的提供方面，完全的一致性几乎是
不可能的。
第三方物流服务采购与一般实物采购的区别可以归纳成表3-1
区别 产品质量 产品可得性 产品要求 产品标准化
第三方物流服务 不确定性，事先无法得知 无法储存 理解差异性，双方对产品的要求容易出现差异 不完全一致，非标准
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1.1 物流供应商选择的特点
➢3、理解的差异性
对同一服务项目，采购方与提供方可能在其中的某些环节上或者服务完成的程度方面有不同的理解。 在物流服务的采购过程中，对服务项目理解的差异是造成第三方物流外包合作失败的重要原因之一。因此， 作为服务购买方的电子商务企业必须清楚明确地表达初期物流需求。
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1.2 物流供应商选择和管理的一般过程
➢5、实施中的持续改进 传统的购买过程从实施阶段开始就已经结束。而在第三方物流服务购
买中，双方要知道可以持续改进的类型与可以突破的改进。第三方物流供 应商应对这种类型的改进负责。同时突破性的改进也是必需的，它可以增 加公司的竞争优势。
➢4、第三方物流服务关系实施
在做出选择第三方物流供应商的决策后，需要认识到与该第三方物流公司的相互理解是非常重要的。合 作的开始阶段，运作配合难度较大，需要一定的磨合期。根据第三方物流服务关系的复杂程度，整个实施 过程可以是相对较短的，也可以延续一段时间。例如，如果需要对顾客物流系统网络进行较大的改变或重 构，则实施花费的时间较长；当第三方物流的作用较为直接与简单时，则实施过程可以较快。
实物采购 直接可见 可以储存备用 描述直接简单 标准化
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1.2 物流供应商选择和管理的一般过程
➢1、需求的表达
这一步包括物流服务使用方完全意识到对第三方物流服务的需求，并把这些需求明确表达出来。物流 服务的需求的完整明确表述对第三方物流选择决策关系重大，决策的过程比较复杂，开始时需要花较长时 间把需求理清楚并表达出来。
➢2、无法存储性
服务的另一个特征就是无法存储性。因为服务只是一种过程，用户不能存储服务以防不时之需，供应 商也不能存储服务以随时满足客户要求。这意味着供应商必须在需要的时候恰到好处地提供服务。同时， 服务的提供者必须具有足够的能力来满足用户各式各样的要求。企业在选择第三方物流时，也应该重点从 自身的物流需求方面来考察第三方物流在该方面的能力，在评价指标的权重方面有所侧重。