服务外包人才需求调查表
信息工程(国际金融服务外包)申报表1
高等学校增设专业申请表
学校名称（盖章）：XX学院
学校主管部门：重庆市教育委员会
专业名称：信息工程（国际金融服务外包）专业代码：080607
所属学科门类及专业类：工学
学位授予门类：工学学士
修业年限：3-6
申请时间：2012.6
专业负责人：XXX
联系电话：XXXX
教育部制
目录
1.高等学校增设专业申请表
2.学校基本情况表
3.申请增设专业的理由和基础
4.申请增设专业人才培养方案
5.专业主要带头人简介
6.教师基本情况表
7.主要课程开设情况一览表
8.办学条件情况表
9.学校近三年新增专业及本年度拟增设专业情况表⒑申请增设目录外专业的论证报告
填表说明
1．申请表限用A4纸张打印填报并装订成册（各专业应分别装订成册，须教育部审批专业需报材料一式两份）。
2．若为新的目录外专业(无专业代码者)，请参照《普通高等学校本科专业目录》，按专业的学科属性填写建议代码。
3．在学校办学基本类型、已有专业学科门类项目栏中，根据学校实际情况在对应的方框中画√。
4. 所有表格均可另加页。
5．本表内容应真实、准确。
1.高等学校增设专业申请表
⒉学校基本情况表
注：专业平均年招生规模=学校2008年本科招生数÷学校现有本科专业总数
3.申请增设专业的理由和基础
4.申请增设专业人才培养方案
5.专业主要带头人简介注：需填写三至五人，每人一表。
6.教师基本情况表
7.主要课程开设情况一览表
8.办学条件情况表
注：若为医学类专业应附医疗仪器设备清单。
9.学校近三年新增专业及本年度拟增设专业情况表。
RPO招聘流程外包
RPO招聘流程外包招聘流程外包英文全称：RecruitmentProcessOUtSoUrCing,中译名：招聘流程外包，是一种以客户为导向，以项目为建制的招聘解决方案服务，是着眼于公司在较长的招聘周期内大规模招聘需求提供的定制化解决方案。
招聘流程外包(RPO)服务属于人力资源外包(HRO)的一种方式，在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个流程，所谓整个流程是指从确定职位描述,到分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，面试到录用通知，直至候选人报到的所有环节。
也就是说，RPO可以提供的是〃起点到终点(EndtoEnd)〃的一站式服务。
招聘流程外包(RPO)是指一个企业将整个招聘流程交付外部机构来完成，它涉及从人力发掘到最后的招聘录取工作的方方面面，是个集成化的过程。
简单说来，RPO就是定义一个招聘流程，并将这个招聘流程交给一个外部公司来完成，当然这个公司必须具有相应的资历和经验，并按这个招聘流程来为委托公司招聘所需人才。
招聘流程外包可以提高招聘质量、缩短填补职位空缺的时间、改善整个行政流程、管理核心业务指标的汇报以及削减总体成本，许多企业都开始利用RPO完成招聘任务。
大幅削减成本和改善招聘质量可以提高招聘流程的成效与效率。
RPO是指企业将全部或部分招聘需求外包给专业公司来完成。
此类专业服务公司的功能相当于企业内部的招聘部门，负责向客户提供必要的技能、工具和技术。
[2]服务范围1）固定周期内，有较大量的职位需求的企业。
2）新建项目团队，招聘压力大的企业。
3）招聘主管对候选人的预期与实际情况不一致，导致招聘工作很难展开的企业；4）需要到另一个城市开设新工厂或者运营中心，但是自身的人才储备或招聘渠道有限，内部招聘部门压力过大的企业；5）需要优化内部面试和测评流程的企业。
6）需要在二三线城市开展招聘，但是二三线城市候选人员各方面能力不均衡，选拔困难的企业。
7）猎头公司访寻候选人的工作效率不能满足目前需求的企业。
分析企业人力资源外包的问题及解决对策
分析企业人力资源外包的问题及解决对策1.当前人力资源外包业务中存在的一些问题1.1外包委托方造成的问题1.1.1企业自身管理能力不足企业在人力资源管理上呈现出力不从心的状态时，就会进行人力资源服务外包。
这种企业对外包方存在较大的心理期待，因而在其它管理方面都表现出一定的放松状态，反而使外包业务降低了企业的管理水平。
使得企业对于外包业务的监管也一塌糊涂。
人力资源外包服务产生管理漏洞也无能力促进其改善。
1.1.2人力资源外包业务成本核算出现差错企业将人力资源管理业务进行外包的直接目的就是为企业节省支出，实现低投入高产出的目的。
但是由于企业在外包业务成本核算中考虑的不周全，将一些暗含成本遗忘，如打造与外包方的关系投入、情感投入以及获得的员工幸福感反馈等。
这些精神成本对企业凝聚力具有重要作用。
企业将其忽略必然会对企业自身的成长不利。
1.1.3企业对市场把握不准企业想要进行人力资源外包，就要对相应的外包市场进行一定的考查和分析，将外包风险进行有效的规避。
但是，由于企业在市场信息获取上存在一定的障碍，或者是时间短无法完全把握市场动向，无法对市场信息进行客观的评价，因此使得一些劣质外包方有可乘之机。
1.2人力资源外包服务方存在的问题当前阶段，人力资源外包服务方分国外方和国内公司两种。
对于国外方，由于地域差异、国情差异、人文差异使得国外服务方很难在中国企业人力资源管理中表现出高质量状态。
而国内相关服务方又良莠不齐，管理团队素质各异、服务手段相对平庸，难以达到预期效果。
还有就是当前阶段，人力资源外包服务方在国内尚属新兴行业，业内服务费用无统一标准，价格变动的主观性较大。
同时也没有相应的第三方监督机构对其执业进行标准监督，使得外包方竞争无底线现象常有发生。
另外，人力资源外包服务尚无相应的配套法规作支撑，委托方违权难，会刺激外包方无视委托方而产生服务质量问题。
1.3人力资源外包业务本身的不成熟人力资源外包业务在我国属于新兴起的一项业务，其发展历程短，调整手段较单一，再先进的管理措施也很难在服务中实现无缝衔接。
发展洛阳服务业外包产业的调查问卷
发展洛阳服务业外包产业的调查问卷服务业外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务业外包作为现代高端服务业的重要组成部分，目前正成为国际服务贸易的新型业态和我国城市新一轮竞争的重点。
洛阳市服务外包发展起步较晚，发展战略尚不够强势，而且明显落后于国内同类城市，亟待采取追赶型发展战略加快发展。
为普及服务业外包相关知识，特设计此问卷；请各位学员配合调查，如实填写自己的选择：1、您了解什么是外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解2、您了解什么是服务业外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解3、您是从什么途径了解服务业外包有关知识的？（多选）A专业知识学习B书籍阅读C新闻媒体D网络E他人告知F其他渠道G不了解4、您听说过下列哪些服务业外包公司？（多选）A阿里巴巴B用友软件C方正科技D中国云计算中心E洛阳（中国移动）呼叫中心F大张物流G其他（可举例说明）5、您或您身边的人有没有从事过与服务业外包相关的工作？（单选）A有B没有6、您认为政府/企业接受服务业外包的主要原因是：（多选）A提高绩效B降低成本C提升规模E改善服务质量E提高核心竞争力F尽快适应外部环境G获得外部人才和技术H其他（可详细列明）7、您有没有听说过与服务业外包相关的法律与法规？（单选）A有B没有8、您认为目前学校培养的人才与服务业外包发展所需人才是否符合？（单选）A符合B一般C不符合D不了解9、您对洛阳服务业外包发展态势评价如何？（单选）A非常乐观B比较乐观C一般D不乐观E不了解10、您觉得洛阳市政府对服务业外包的扶持力度如何？（资金、技术、发展规划）（单选）A非常支持B比较支持C一般D不了解针对洛阳未来发展服务业外包产业，您的相关建议有哪些？请认真填写，谢谢！调查问卷设计部门：中共洛阳市委党校马克思基础理论教研部近年来，随着全球IT技术和网络的发展与普及，国际服务业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势，服务外包作为国际服务贸易的新型业态，在全球方兴未艾，在我市初显端倪。
我国服务外包人才需求及开发研究
Ｖｏ ＿５ Ｎ ． ｌ ｏ９ ２
Ｓｅ ． ｐ２０１ ２
我 国服 务 外 包 人 才 需 求及 开发 研 究
陈景 春
（ 东＿程职业技术学 院，广东广州 ，５ ０ ９ ） 广 Ｔ １０ １ ［ 摘 要］ 近年 来 ，我 国服务 外包 产业步入发 展的快车道 ，人 才短缺 问题 日益凸显。必须加快 完善服务外包人 才培养机
增， “ 到 十二 五” 这个缺 口数量将 突破 ２０ 。 ６万
一
பைடு நூலகம்
、
服 务外 包发 展概 述
近年 来全球服务外包行业显示 出两大 特点 ： 一是整体 上 右上 升到五成。２ 年之后我国一产 、 ０ 二产与三产 的服务业之
处于产业恢复及快速发展前期 阶段 。Ｔ Ｉ Ｐ 指数 显示 ，０ ０ ２ １ 年 全球 服务外包 市场 合同金额 为 ７４ ９ 亿美元 ， 然同 比下降 了 虽 ｌ％， ｌ 但与此 同时 ， 该年度 的收益却达 到 ９ １ 美元 ， ３亿 同比增 长了 ２ 仅第 四季度全球服务外包市场合 同总值达到 ２ ６ ％， １ 亿 美元 ， 比增 长了 ３ ％。二是全 球服务外包行业承接地 已经 环 ０
进入 新的发展状态 ， 亚太地区 已成为全球最具吸 引力 的服 务 外包 投资地 ， 中国 、 印度 、 菲律宾承接 了全球 服务外包 ６ ％以 Ｏ 上的份 额 。２ １ 年 Ｇａｔｅ Ｔ排行榜 中 ， ３ 强 中的绝 大 ００ ｒ ｒＩ ｎ 前 Ｏ 部分是发展 中国家 。
，
比， 将会 由现在的 ６ ４ 逆转为 ４ ６ ：， ： 。到时 中国的服务业总规 模将 会达 到 ｌ 万亿 美元 ， ２ １ 年 约 ２５ ４ 与 ００ ．万亿美 元规模 比 ， 将 净增 １ ．万亿美 元 ， 当于 再造 一个美 国今 天 的服务市 ２５ 相 场 。中国今天存在的养老 、 康与保险 、 健 医疗 、 教育 、 住房 、 就 业 等问题 ， 都将成 为发展中国服务经济的广阔新兴市场 。这
人力资源服务外包标准
ICS 03.080.20A 10备案号：38181-2013 DB11 北京市地方标准DB11/T 494.11—2013代替DB11/T 494.4-2007人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务Standard of human resources service—Part 11：Human resources outsourcing services2013-06-21发布2013-10-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求 (1)5 服务内容 (1)6 工作流程 (2)7 服务评价与改进 (3)参考文献 (4)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
DB11/T 494 《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：咨询顾问服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。
本部分为DB11/T 494 的第11部分。
本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。
本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。
本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。
本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。
本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京外企人力资源服务有限公司。
本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、王晓方、杨轶巍、龚里、周玉芳。
本部分为第一次提出。
人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务1 范围本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。
本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。
人力需求评估表格模板
人力需求评估表格模板
人力需求评估表格模板通常包括以下几个方面的内容：1. 公司信息：填写公司名称、部门名称、填表日期等基本信息。
2. 部门概况：描述该部门的职能、目标和工作内容，以及现有员工的数量和构成情况。
3. 岗位分析：列出各个岗位的职位名称、职责描述、所需技能和资质等信息。
4. 现有人力资源情况：统计目前在该部门的员工数量、职位分布情况以及员工的绩效评估情况。
5. 未来业务发展需求：根据公司或部门的业务发展计划，预测未来一段时间内对人力资源的需求情况。
6. 人力需求评估：针对每个岗位，根据业务发展需求和现有人力资源情况，评估是否需要增加、减少或保持现有人力资源的数量和结构。
7. 预计招聘计划：根据人力需求评估结果，制定相应的招聘计划，包括招聘岗位、人数、时间安排和招聘渠道等。
8. 配备人员培训计划：如果需要招聘新员工或调整现有员工的职责，还需制定相应的培训计划，确保新员工能够胜任工作。
9. 人力成本预算：根据招聘计划和培训计划，估算相关的人力成本，包括薪资、培训费用和其他福利待遇等。
10. 审批与执行：将评估结果提交给相关部门负责人进行审批，并在获得批准后执行相应的招聘和培训计划。
根据具体的公司和部门情况，以上内容可以进行适当的调整和补充。
可以使用Microsoft Excel或其他电子表格软件来创建和填写人力需求评估表格模板。
福建省信息产业人才的需求情况
福建省信息产业人才的需求情况福建省信息产业厅在福建省委、省政府的重视下，近年来，福建信息产业发展迅速，目前已成为福建省重点支柱产业，产业总体规模跻身全国前列。
但与周边发达省市相比,特别是与国际先进水平相比，在核心技术、产业结构、管理水平、综合效益等方面还存在较大差距，产业发展“大”而不“强”，其主要制约因素之一是人才问题。
在信息技术发展迅猛，市场竞争激烈背景下，人才优势是最重要的“项目推进”环境，人才引项目、项目往人才集聚地区落地成为必然趋势。
培养和建设一支适应信息产业发展需要的高素质人才队伍，是提升我省信息产业的核心竞争力，推动我省信息产业持续又好又快发展，实现信息产业由大到强战略转变，以及加速推进全省信息化进程的关键。
为全面了解我省信息产业人才现状，科学预测未来的人才需求，根据省政府指示，近期我们一方面从统计部门、行业协会、人才交流中心等广泛收集了相关资料，同时分赴部分重点IT企业开展专题调研。
另一方面，委托福州大学管理学院建立人才需求预测模型。
现将有关情况报告如下：一、我省信息产业人才现状分析（一）目前我省信息产业人才队伍的主要特点改革开放以来，我省信息产业快速发展，到2006年全省信息产业总收入已接近2300亿元，其增加值占全省国内生产总值比重9.3%。
随着信息产业的快速发展，我省信息产业人才总量持续稳定增长。
截至2006年底，全省信息产业从业人数约32.7万人，其中，信息产品制造业约24.32万人, 软件业及系统集成约3.48万人，通信运营及其它信息服务业约4.9万人（表1）。
主要特点如下：一是人才学历层次相对较高。
如软件行业中大学本科及以上学历的占从业人数的34.8%；二是专业门类多元化，从业人数较多的专业有计算机与网络、通信制造、数字视听、电子元器件、软件与系统集成等；三是人才队伍年轻化，从业人员中40岁以下约占70%；四是已经拥有一批优秀杰出的创新型领军人物；五是人才分布向福厦沿海聚集，其中福州、厦门从业人数约占全省总量的86%；六是区域间、企业间人才的争夺更加激烈和复杂，人才不合理流动现象明显加剧。
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广东轻工职业技术学院
商务英语（国际服务外包）专业人才需求调查表
尊敬的用人单位：
非常感谢贵公司对高职高专商务英语（国际服务外包）专业的关注和支持！为把握办学方向，找准人才培养定位，合理开发课程与教学内容，更好地为社会培养和输送具有高素质人才，特制定本调查问卷，诚挚听取您对我院商务英语专业教学改革的意见和建议，帮助我院进一步提高人才培养质量，请您在百忙中抽出时间填写此问卷。
联系人：黎老师li_yunying@
一、单位背景信息
1．单位名称：_______________________________________________________ 电话: _______________________, 网址:______________________________
2、单位性质：（）
A、机关事业单位
B、国有企业
C、三资企业
D、私营企业
E、其他
3.单位成立时间：（）
A、5年以内
B、5年～10年
C、10年以上
4.单位规模（人数）：（）
A、200人以下
B、200—500人
C、500—1000人
D、1000—3000人
E、万人以下
F、万人以上
二、请对下列调查项目作选择。
1．我院商务英语专业现计划增设一个新的专业方向，专门培养国际服务外包人才，贵单位是否需要这方面的人才：
2. 对服务外包从业人员有何特殊要求:
A 专业知识要强,英语能力一般
B 了解一些专业知识, 英语能力要强
C _____________________________.
3. 贵单位需要服务外包人才主要从事__________ 工作和业务.
A 人力资源
B 客服
C 翻译
D 技术人员E其他（请填写）
4 如果贵单位需要服务外包人员, 那么对从业人员有那些基本的入职要求？
_ ___________ ____.
5.贵公司是否急需从事服务外包方面的人才？（）
A、是贵单位对此类人员需求的数量：_____________ 人
B、否
6．对于服务外包类人才，您认为其学历层次应多数为：（）
A、本科或以上
B、大专
C、中专
D、高中或以下
7．贵单位认为职业技术学院设置该专业方向的必要性：（）
A、很大
B、较大
C、一般
D、不大
E、不需要
8．贵单位认为客服人员应具备的能力素质有：
A、沟通能力
B、执行能力
C、业务处理能力
D、自我管理能力
E、外形清秀
F、组织协调能力
G、营销能力
H、计算机操作能力
J、服务意识K、外语应用与交流能力L、应变能力M、其他
请贵单位最重要的次序依次选择前五项1）___________ 2）___________3）___________ 4）___________5）___________
10. 贵单位任务学校对培养这个专业的人才应该开始哪些课程？（非常重要）
9．贵单位对各类职业资格证认证的看法：（）
A、含金量很高，能够反映出专业的能力
B、能够帮助我们培养和选择相关层次的人才
C、没有针对性，难以胜任特定的工作
D、名不副实，没有反映出相应的专业能力
E、希望毕业生能获得什么样的职业资格证书（请写出）：_ __
10. 贵单位解决外语人才需求的方法：
A社会人才市场招聘；B自己在工作中培养；C接受毕业生；
11. 如果需要,贵单位能否接收我专业学生来贵单位实习?____________
12. 能否接收我专业毕业生来工作?
13. 希望贵单位给本专业更多的建议,不胜感谢(请赐教):
盖章/签名
年月日。