中国移动通信公司企业社会责任研究
我国企业社会责任规范管理的思考——以中国移动通讯集团公司为例
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企 业 社 会 责 任 在 欧美 的发 展 已近 一个 世 纪 ， 开 始 有 较 清楚 的 但 论述 是 在２ 世 纪３ 年 代 以后 ，强调 ０ ０
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维普资讯
２０ ０ ８年第 ２期 第 ２ 卷（ ４ 总第 １４ ７ 期）
改革与战略
ＲＥ ＯＲＭＡＴ ＯＮ ＆Ｓ ＲＡＴＥ Ｆ Ｉ Ｔ ＧＹ
ＮＯ． ， ０ ２ ２ ０８
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我 国企 业 社 会 责 规 范 管 理 的思 考 任
注意的 几个 问题。 以 中国移动 通信 集 团及 其相 关子公 司为例 ，对如何 开展好 企 业社会 责任 规 范管理 工作进 行 了分 析 ，认 为企 业必 须 树立 正确 的社会 责任观 、 明确责任 管理 目标 、制定 年度 责任 主题 、推动 责任 有效 落 实，这样 才能真 正确保 对企 业社会 责任 的科 学有效 管理 。 【 键词】企 业社会 责任 ；规 范 ；管理 关
中国移动发布2009年企业社会责任报告
此 次 作 为 日 本馆 赞 助 商 之
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好 当前工 作 基 础 上 尽 早 启 动 灾 后 恢 复 重
，
建 规 划工 作 重 点 放 在通 信 基 础 设 施 恢 复
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上 ； 四 是 组 织 好 部 机 关 的捐 助 活 动 ； 五 是
继 续做 好 值班值守 工 作
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近 日 工 业 和 信 息 化 部 部 长 李 毅 中强 调 要 按 照 党 中央 国 务 院 的 统 部 著 进 步 加 强 组 织 领 导 全 力以 赴 投 入 抗 震 救 灾工 作 当前要 重 点做 好 五 项 工 作
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移动教育捐助提升 计划
人 民币1 2 0 0 万 元
，
计 划 三 年 内 向 中国 教 育
，
展 手 机 支 付 亲 情 手 机 定 位 便 民 综 合 服 务 平 台等
，
，
，
域 创新 推 广 信 息 化 解 决 方 案 目前 M 2 M 终 端 数 已 达 3 0 0 万
，
发 展 基 金 会 捐赠 人 民币 3 5 0 0 万 元
，
中国 移动还 借 助物联 网 发 展 契 机 在 交 通 物流
，
、
作 为 中国 移 动 支 持 国 家创 新 发 展 战 略重 要 方 式 在 本 次 报
与陕西社会经济和谐共成长 中国移动陕西公司积极承担社会责任争做优秀企业公民
动陕西公司首先捐款８ 万元 ，同时 ，动员 ０ 员工和商业合作伙伴捐款 ，号 召客户通过 短信捐款 ，奉献 爱心 ，共行善举。该项活 动得 到了陕西省委 、省政府和社会各界的
关 注 和 好 评 ，取 得 了 良好 的社 会 效 果 。
间多么紧急 ，也 无论 环境 多么特殊 ，中国
中国移动 陕西公司 实施 的 “ 中西部
相 关 方 共 同建 立 公 益 援 助 平 台 ，动 员 各 方
每 当人 们遭 遇危 难 时 ，就 有 中国移 动 的应急通信保 障伸 出援手 。面对 自然灾 害 ，第一个进入灾 区展开抢修 工作 的，第
一
家恢复灾 区前线指挥通信 的 ，往往是 中 国移 动。面对 自然灾害 ，中国移 动陕西 公 司上下不惜代价 、不遗余 力开展救 灾保通
陕西是农业大省 。近年来 ，随着社会 的发展和生活水平 的提高 ，如何解决广大
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等 特殊 环境 和 关键 时 刻保 障通 信 畅通 ，
主 动 承 担 了 维 护 社 会 稳 定 、 救 人 于 危 难 的社 会 责任 。
积极关注公 益事业 大 力支持教育发展
企业 的经济责任最主要 的在于创造效 益 ，企业最主要 的社会责任之一是参与公 益事业。 中国移动陕西公司通过关怀和 帮 助 弱势群体 ，与社会分享经济成果 ，并与
农 村 中 小学 教育 捐 助 项 目” ，累计 培 训 中
小 学 校 长 ３ ５ 次 ；在 全 省 建 设 爱 心 图 书 ０人
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
作为中国通信行业的领军企业，中国移动一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动企业文化的核心价值观、组织文化和员工发展等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供卓越的通信服务和解决方案，以满足客户的多样化需求。
2. 诚信共赢：中国移动坚持诚信为本，与合作伙伴和客户建立长期稳定的合作关系，实现共同发展和共赢。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的创新，以满足快速变化的市场需求。
4. 团队协作：中国移动注重团队合作精神，鼓励员工之间的协作与共享，实现团队目标的同时，也关注个人成长和发展。
三、组织文化1. 开放包容：中国移动倡导开放的工作环境，鼓励员工发表自己的意见和建议，尊重多样性和不同观点的存在。
2. 学习创新：中国移动鼓励员工持续学习和不断提升自己的技能和知识，以应对快速变化的市场和技术发展。
3. 精细管理：中国移动注重细节和执行力，通过严格的管理和流程控制，提高工作效率和质量。
4. 激励奖励：中国移动设立了一系列激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和培训发展等，以激励员工的积极性和创造力。
四、员工发展1. 培训与发展：中国移动提供全面的培训和发展计划，包括岗位培训、管理培训和职业发展规划等，帮助员工不断提升自己的能力和素质。
2. 知识共享：中国移动鼓励员工之间的知识共享和经验交流，通过内部平台和活动促进员工之间的学习和合作。
3. 职业发展通道：中国移动提供多样化的职业发展通道，包括技术专家、项目管理、销售管理等，为员工提供广阔的发展空间和机会。
4. 员工关怀：中国移动注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利待遇和员工关怀措施，关注员工的身心健康和幸福感。
五、企业社会责任中国移动积极履行企业社会责任，通过多项公益活动和社会项目参与，回报社会。
通信行业案例分析
通信行业案例分析
在通信行业的案例分析中，我选择了中国移动作为研究对象。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，提供移动通信服务、数据业务、IP电话服务以及国际长途业务等多种业务。
首先，中国移动通过创新业务模式，成功实现了从传统通信运营商向综合信息服务提供商的转型。
该公司通过推出多样化的增值业务，如移动支付、云计算和物联网等，为用户提供更多便利的服务。
这一举措帮助中国移动拓宽了收入渠道，提高了企业盈利能力。
其次，中国移动重视用户体验，不断提升服务质量。
该公司通过加强网络建设，提高网络覆盖率和信号稳定性，为用户提供更稳定、快速的通信服务。
此外，中国移动投入大量资源优化网络架构，提高数据传输速度和稳定性。
这些努力不仅提高了用户满意度，还为公司赢得了良好的口碑和用户忠诚度。
再次，中国移动积极推动技术创新，助力通信产业发展。
该公司积极投入研发和创新，推动5G技术应用和商业化进程。
中
国移动还与各种合作伙伴开展合作，共同推动通信技术的发展。
这些努力使其在国内外通信行业保持领先地位，并推动了整个行业的发展。
最后，中国移动注重社会责任，推动信息化的普及和发展。
该公司积极参与公益事业，推动信息技术在教育、医疗和环保等领域的应用。
中国移动通过提供通信设施和技术支持，帮助贫困地区改善信息通讯条件，推动贫困地区的发展。
综上所述，中国移动作为通信行业的代表企业，通过创新业务模式、提升用户体验、推动技术创新和注重社会责任等举措，取得了显著成果。
这些成功经验可以为其他通信企业提供借鉴和启示，推动整个行业的进一步发展。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和广泛的服务网络。
作为一家具有强大实力和影响力的企业，中国移动注重企业文化的建设，以促进员工凝聚力和企业发展。
一、核心价值观中国移动的核心价值观是“客户至上、团队协作、追求卓越、诚信守法”。
这一价值观指导着中国移动在业务运营、员工管理和社会责任履行等方面的行为准则。
1. 客户至上：中国移动始终将客户需求放在首位，通过提供高质量的产品和服务来满足客户的期望和需求。
2. 团队协作：中国移动鼓励员工之间的合作与沟通，营造良好的团队氛围，实现协同效应，共同推动企业的发展。
3. 追求卓越：中国移动致力于不断追求卓越，不断提升技术、服务和管理水平，以满足客户和市场的需求。
4. 诚信守法：中国移动坚持诚信守法的原则，遵守相关法律法规，维护企业的声誉和社会的公信力。
二、企业精神中国移动的企业精神是“创新引领、追求卓越、服务社会”。
这一企业精神体现了中国移动对技术创新、服务质量和社会责任的追求。
1. 创新引领：中国移动鼓励员工积极探索和创新，推动技术的发展和应用，引领行业的变革和进步。
2. 追求卓越：中国移动追求卓越的产品和服务质量，不断提升自身的竞争力和市场地位。
3. 服务社会：中国移动将社会责任视为自身的使命，积极参与公益事业，回馈社会，为社会创造更多的价值。
三、企业愿景中国移动的企业愿景是“成为全球领先的综合信息服务提供商”。
中国移动致力于通过创新和发展，成为全球领先的综合信息服务提供商，为客户提供更加优质和多样化的服务。
四、企业行为准则中国移动制定了一系列行为准则，以规范员工的行为和职业道德，确保企业的稳定和可持续发展。
1. 诚信守法：中国移动要求员工遵守相关法律法规，坚持诚信守法的原则，不参与任何违法违规的行为。
2. 客户导向：中国移动要求员工始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
3. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与沟通，共同推动企业的发展，实现团队的目标。
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场覆盖。
作为一家具有重要社会责任的企业，中国移动注重企业文化的建设，以提升员工的凝聚力、创造力和竞争力，推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：中国移动秉持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系，以诚信赢得市场和社会的认可。
2. 创新：中国移动鼓励员工勇于创新，不断推陈出新，以满足客户的需求，并引领行业的发展。
3. 协同：中国移动倡导团队合作，通过有效的沟通和协作，实现共同目标，共同成长。
三、企业精神1. 以用户为中心：中国移动始终将用户需求放在首位，不断提升服务质量，满足用户的个性化需求。
2. 追求卓越：中国移动追求卓越，不断提升自身的竞争力和核心能力，成为行业的领导者。
3. 社会责任：中国移动积极履行企业社会责任，关注社会福利事业，推动可持续发展。
四、文化活动1. 员工培训：中国移动注重员工的职业发展和能力提升，定期组织各类培训活动，提供学习机会和平台。
2. 团队建设：中国移动鼓励员工参与团队建设活动，加强团队合作和凝聚力，提升工作效率和质量。
3. 文化节日：中国移动定期举办各类文化节日活动，如春节联欢晚会、元宵灯会等，增强员工的归属感和集体荣誉感。
4. 社会公益：中国移动积极参与社会公益事业，组织员工参与志愿者活动，关注环境保护和教育扶贫等社会问题。
五、企业形象1. 服务优质：中国移动以优质的服务赢得客户的信赖，提供全面、便捷、高效的通信服务，满足用户的多样化需求。
2. 创新科技：中国移动不断引进和应用创新科技，推动通信行业的发展，为用户提供更好的体验和服务。
3. 社会贡献：中国移动积极履行社会责任，关注社会问题，为社会做出贡献，赢得社会的尊重和认可。
六、企业荣誉1. 行业领导者：中国移动凭借优质的服务和卓越的业绩，多次荣获行业领导者的称号，并在全球范围内取得了良好的声誉。
2. 客户认可：中国移动以客户满意度为导向，持续提升用户体验，赢得了广大客户的认可和好评。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和广泛的业务覆盖范围。
作为一家具有深厚历史和底蕴的企业，中国移动一直致力于构建一种独特的企业文化，以促进员工的发展和企业的可持续发展。
一、核心价值观：责任、创新、协同中国移动的核心价值观是责任、创新和协同。
责任意味着中国移动始终将客户利益放在首位，积极履行社会责任，为客户提供高质量的产品和服务。
创新是中国移动在不断变革的通信行业中保持竞争优势的关键，公司鼓励员工勇于尝试新的理念和方法。
协同是中国移动强调团队合作和共同发展的核心价值观，公司鼓励员工之间的交流和协作，以实现共同目标。
二、企业愿景：连接美好生活中国移动的企业愿景是连接美好生活。
作为通信行业的领军者，中国移动致力于通过提供可靠的通信服务和创新的解决方案，为人们创造更加便利和美好的生活。
无论是在城市还是农村，无论是在工作还是娱乐，中国移动都希望通过连接人与人、人与物、人与信息的方式，为用户提供全方位的沟通和交流体验。
三、员工发展：人才培养和激励中国移动非常重视员工的发展，公司致力于为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境。
中国移动通过培训和学习计划，帮助员工不断提升技能和知识，以适应快速发展的通信行业。
此外，中国移动还提供多种激励机制，包括薪酬福利、晋升机会和职业发展规划，以激励员工实现个人目标和公司目标的双赢。
四、社会责任：可持续发展和公益事业作为一家具有社会责任感的企业，中国移动积极参与社会公益事业，并致力于推动可持续发展。
中国移动通过推行绿色通信、数字包容和社会公益项目等方式，为社会做出积极贡献。
公司鼓励员工参与公益活动，并与各界合作伙伴共同推动社会进步和可持续发展。
五、客户体验：用户至上和服务创新中国移动始终将用户体验放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
公司通过不断创新和改进，提供更加便捷、高效和个性化的通信服务。
中国移动通过建立强大的网络基础设施、提供多样化的产品和服务以及提供便利的客户服务渠道，不断满足客户的需求，提升客户满意度。
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1.学位论文闫成云落后区域移动运营商农村营销渠道建设策略研究——以GS移动通信公司为例2006
2006年,中国移动通信市场出现了一些新的变化。作为主导运营商的中国移动其50﹪以上的新增客户来自农村市场。随着通信技术的快速升级与各种技术的日益融合,以及几大基础电信运营商陆续在海外上市,运营商更注重客户质量的提高和利润水平的不断改善,从单纯的价格战逐渐转向综合的产品、服务竞争,更加致力于品牌的塑造和渠道的争夺。面对新的变化,农村客户与城市客户市场的巨大差异,包括客户的消费行为、消费心理及其他消费特征都有很大的特殊性,这都是摆在各运营商面前迫切需要研究和解决的问题。相对于城市市场运营商所具有的比较完备的渠道体系,建立符合客户需求、兼顾自身效益效率要求和普遍服务的社会责任的农村渠道体系意义十分重大。同时提高自身效率、掌控有限渠道资源、提高自身市场地位,也是各运营商应对将来国际电信业竞争的基础性工程之一。“渠道为王”的思想对电信业在开拓农村市场同样适用。
本文运用Logistic回归方法,以中国移动公司L市分公司为例,通过与移动公司基层工作人员和营业厅服务人员的交流、部分代办商的沟通以及一定数量的用户调查问卷、直接面谈的方式获取客户的相关资料,做出研究并得出结论:一方面,基于模型内变量重要性考虑,得出6个影响客户流失与否的变量因素,即投诉次数、所在地区、入网时长、网间通话比例、优惠时段通话比例及月话费额,并通过数据得以进一步的证明,提出应对移动通信客户流失的一些策略;另一方面,从市场营销学理论出发,结合当今客户需求和营销新环境,从客户关系、创新性、价值让渡网络和社会责任感四个角度来提出降低移动通信客户流失的对策,希望在降低客户流失率方面能为中国移动通信公司提供一些有实际价值的参考。
2.学位论文于芳基于Logistic回归方法的中国移动通信公司客户流失分析——以L市移动公司为例2008
随着中国移动通信市场竞争程度的日益加剧,移动通信业逐步转入缓慢发展阶段:新客户的增长日趋缓慢,用户的平均价值在下降,市场已经从增量增长转变为存量增长。在这种情况下,客户争夺逐渐成为各移动通信运营商竞争的焦点,由于争取新客户所需要花费的成本远远高于维系原有客户的成本,因此如何有效地防范客户流失就变得越来越重要。
山东大学
硕士学位论文
中国移动通信公司企业社会责任研究
姓名:卢雪丽
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王德胜
20080916
中国移动通信公司企业社会责任研究
作者:卢雪丽
学位授予单位:山东大学