新人培训计划推进doc

新人培训计划推进doc
新人培训计划推进doc

新人培训计划推进

篇一:员工培训工作计划

员工培训工作计划

为贯彻落实董事长、党委书记******同志关于加强员工培训工作的讲话精神,全面提升集团公司员工的综合素质和业务能力,推进集团健康快速发展,结合集团公司实际,制定XX年员工培训计划。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以集团培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持厂校联合办学,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业大专课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。XX年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

三、培训内容与方式

(一)公司领导与企业高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观,了解生产经营情况,借鉴成功经验。

(三)专业技术人员

1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座,并充分利用集团的远程教育培训基地,进行新工艺、

新材料及质量管理知识等专项培训,培养创新能力,提高研发水平。年内培训安排如下,共310人:

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。年内计划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。

3、加强对外出参加培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训科,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员,通过计划培训和考前辅导,提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员,聘请相关专业的专家进行专题讲座,多渠道提高专业技术人员的技术等级。

(四)职工基础培训

1、新工入厂培训

XX年继续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;

通过实行师傅带徒弟,对新职工进行专业技能培训,各子公司的新职工师徒合同签订率必须达到100%,每半年考核一次,两次考核不合格,新职工予以辞退,考核优秀者给于一定的奖励。

2、转岗职工再就业培训

XX年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建,内部就业渠道的增加,及时进行专业技术培训,培训时间不得少于3个月。

3、职工技术等级培训

XX年集团公司计划新培养技师15名,高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上,XX年一方面继续普及,扩大比例,工作重点是培养高级技术工人,计划培养高级技师2人,技师10人。并试行首席技师制度,形成完善的技能人才体系,为其他子公司提供经验。

其他子公司要把工作重点放在基础工作上,重点培训中级工和高级工,争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上,使技术工人素质有整体提高。在此基础上选择成熟的力量强的个别工种,重点培养5技师,50名高级工。

(五)开展学历教育

1、集团培训中心与工业大学联合办学,开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考,对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训,获取学历。

2、与理工大学联合办学,举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士

学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力,更好地为公司服务。

3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务,帮助职工报名,提供函授信息;调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件,增加职工学习的动力。

四、组织领导

1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程,实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责,主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。

2、组织到位,经费到位。公司人事组织部门要按培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作,公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费,以保证培训工作落实到位。

篇二:XX年新员工培训计划

国核示范项目部XX年新进员工阶段培训计划一、指导思想

为贯彻实施工程公司专业人才倍增计划,切实做好新进员工见习管理工作,不断推进公司技经一体化和复合型人才队伍的建设,充分探索建设项目部员工培养模式,经项目部研究决定,特制订示范项目部XX年新进员工阶段培训计划。

计划通过通识知识全员培训、专业技能专项培养,形成

以《电力安规》、《火电指南》、质保大纲、项目部管理程序、工作程序及系列规程规范为基础,现场技能实操为重心的培训系统。本轮培训以自学为主,培训为辅,注重强化培训效果考核,不断促使新进员工尽快熟悉示范现场独特的工作环境、管理规定及作业要求,不断开发、提升新进员工的工作能力,使得新进员工尽快掌握各项工作技能。

二、培养目标

三、组织管理

为进一步做好新进大学生见习培养工作,项目部成立新进员工见习培养工作小组,项目经理薛志勇为工作小组第一负责人,并委托项目部副经理白峰军统领各项见习工作的日常管理,综合办公室负责新进员工各项培训安排、督查及考核工作,各部门(专业)负责配合工作,形成项目部领导主管、部门负责人分管、指导老师协管的三级网络,建立全方位、多层次的培养工作管理体系。

四、培养方式

本轮新进员工的见习主要采取集中培养的方式。项目部通过详细的计划安排新进员工基础理论学习及现场技能实践,促使新进员工尽快熟悉核电现场相关操作规范及工作流程,培养见习员工的核安全文化理念和核质保理念。

五、见习培养总体安排

XX年新进员工培养计划主要分为三个阶段:

第一阶段为3月12日至3月31日,主要安排新进员工自学《电力安规》并准备ppt学习汇报材料,于4月5日晚进行阶段学习汇报(汇报要求见附录一)。本阶段同时安排新进员工现场实习,熟悉本专业工作内容及相关要求。

第二阶段为4月1日至5月30日,安排新进员工《火电指南》培训;项目部质保大纲、管理程序及工作程序自学及考核工作,要求新进员工严格按照计划完成相关自学任务并接受考核。本阶段同时安排相关技术主管组织新进员工进行部门内部轮岗实习。

第三阶段为6月1日到7月31日,安排新进员工自学自培相关规范,增强新进员工对本专业规范要求的了解与掌握。同时根据新进员工学习情况及专业划分,分配新进员工进行具体专业岗位实习,促使新进员工能尽快成长,独立开展相关工作。

培养时间安排表:

六、见习培养形式

本轮新进大学生见习培养工作主要采取现场技能实习、各部室内部岗位轮训、见习教师专业指导、见习员工自学相结合的见习培养形式,同步强化新进员工的责任意识、核安全文化意识、质量意识、安全意识及相互沟通的意识,达到基本素质与专业技能并举的培养目标。

七、考核办法

根据培养阶段及培养内容的不同,项目部分别制定了相宜的考核办法。

1、对于新进员工自学《电力安规》部分,以召开座谈会的形式,对新进员工汇报材料进行统一评估测试;

2、对于新进大学生自学程序、规范部分,采取每周闭卷考试及期末综合测评的方式进行考核;

3、对于新进员工规范自学部分,采取个人汇报及部门负责旁听、提问的形式进行考核。

八、附录

附录一本轮培训人员名单

附录二《电力安规》自学汇报划分表及汇报要求

《电力安规》自学汇报划分表:

汇报要求:

1、汇报形式

新进员工《电力安规》学习汇报主要采取ppt讲演的形式,ppt模板为项目部工作专用模板(另发)。

2、汇报内容

新进员工《电力安规》学习成果及阶段实习汇报内容应包括但不限于:篇二:XX年新员工考核方案(最全版) 湖南xxx公司xxxxx

生产部新员工试用期满考核评价方案

一、总则 1.1 考核目的

本方案是为了考核我公司新员工在试用期间所展现出来的学习能力、工作能力以及工作态度等方面的综合素养,对新员工的工作情况做一个具体反馈,帮助新员工主动思考试用期所学到的经验教训,明确转正之后的工作目标及前进方向;考核结果将作为定岗定薪留用的重要参考之一。 1.2 考核意义

新员工试用期考核的意义在于检验和反馈,让新入职的员工在经过与企业的磨合后能借助绩效考核这一手段来主动思考与总结过去这一段时间所学到知识和经验。能主动的思考与回顾,这对新员工自身而言是一次必要的提升。 1.3考核范围

新入职公司的生产部员工。二、试用期新员工考核评价方案 2.1 考核方法

由于新员工在试用期属于学习阶段,没有固定的kpi指标,因此采取比较直观的360度考核方法对新员工进行考核。所谓360度考核,就是指由员工本人进行自我评价,与其相关的上级车间负责人、指导人(即师傅,下同)、同级同事、本人自评等进行打分,最后由人力资源部汇总后将其分数乘以对应权重,加上人力资源部访谈得分,即为该名新员工的最终得分。

2.2 考核流程

新员工填写《新员工自评表》→新员工同级填写《新员

工同级评价表》→新员工指导人填写《试用培训指导人评价表》→新员工所在部门或车间填写《新员工部门负责人评价表》→人力资源部填写《新

1

员工访谈记录评分表》→人资部将新员工的评价结果报公司领导审阅。

2.3具体考核步骤

1新员工本人上交试用期总结及自评表见附件1,总结应包括:①试用期主要工作内容及完成情况;②指导人给予的帮助及岗位适应情况;③目前本人存在的问题及下一步打算。2由同事填写《xxx公司新员工同级评价表》见附件2,每名被考核新员工至少应有2张互评,取平均分。

5人力资源部收集车间负责人、指导人、同级等所填写评价表格和新员工总结后,对各位新员工进行访谈,记录访谈过程并打分,填写《xxx公司新员工访谈记录评分表》见附件5。6人力资源部汇总所有分数填写《xxx公司新员工考核评价成绩表》见附件6,表现优秀的新员工鼓励其继续发扬,持续提高;表现欠佳的新员工帮助其查找原因,改善提高。7人力资源部将考核过程整编后报送公司领导审核,按期考核情况向公司领导作出留用或延期转正的建议。 8打分权重设计为:

表1 新员工绩效考核权重分配表

2.4考核推进时间表

为了更好地落实与推进我公司新员工的考核评价工作,全面检查新员工

2

在试用期间的所学所获,特制定以下考核推进时间表(具体考核时间可根据工作安排适当调整)。

表2 新员工试用期考核推进时间表

附件1:xxx公司新员工个人自评表附件2:xxx公司新员工同级评价表

附件3:xxx公司新员工试用培训指导人评价表附件4: xxx公司新员工车间负责人评价表附件5: xxx公司新员工访谈记录评分表附件6: xxx公司新员工试用考核评定成绩表3

附件1: xxx公司新员工个人自评表

4

附件2xxx公司新员工同级评价表

5篇三:XX年新员工考核方案(最全版)

湖南xxx公司xxxxx

生产部新员工试用期满考核评价方案

一、总则 1.1 考核目的

本方案是为了考核我公司新员工在试用期间所展现出来的学习能力、工作能力以及工作态度等方面的综合素养,

对新员工的工作情况做一个具体反馈,帮助新员工主动思考试用期所学到的经验教训,明确转正之后的工作目标及前进方向;考核结果将作为定岗定薪留用的重要参考之一。 1.2 考核意义

新员工试用期考核的意义在于检验和反馈,让新入职的员工在经过与企业的磨合后能借助绩效考核这一手段来主动思考与总结过去这一段时间所学到知识和经验。能主动的思考与回顾,这对新员工自身而言是一次必要的提升。 1.3考核范围

新入职公司的生产部员工。二、试用期新员工考核评价方案 2.1 考核方法

由于新员工在试用期属于学习阶段,没有固定的kpi指标,因此采取比较直观的360度考核方法对新员工进行考核。所谓360度考核,就是指由员工本人进行自我评价,与其相关的上级车间负责人、指导人(即师傅,下同)、同级同事、本人自评等进行打分,最后由人力资源部汇总后将其分数乘以对应权重,加上人力资源部访谈得分,即为该名新员工的最终得分。

2.2 考核流程

新员工填写《新员工自评表》→新员工同级填写《新员工同级评价表》→新员工指导人填写《试用培训指导人评价表》→新员工所在部门或车间填写《新员工部门负责人评价

表》→人力资源部填写《新

1

员工访谈记录评分表》→人资部将新员工的评价结果报公司领导审阅。

2.3具体考核步骤

1新员工本人上交试用期总结及自评表见附件1,总结应包括:①试用期主要工作内容及完成情况;②指导人给予的帮助及岗位适应情况;③目前本人存在的问题及下一步打算。2由同事填写《xxx公司新员工同级评价表》见附件2,每名被考核新员工至少应有2张互评,取平均分。

3指导人填写《xxx公司新员工试用培训指导人评价表》见附件3。 4车间负责人填写《xxx公司新员工车间负责人评价表》,里面包含了对新员工与指导人的评价打分。此举是为了促进指导人更加肩负起属于自己的责任,通过对新员工对企业的适应程度和所学到东西的多少来

对指导人有一个评价。

5人力资源部收集车间负责人、指导人、同级等所填写评价表格和新员工总结后,对各位新员工进行访谈,记录访谈过程并打分,填写《xxx公司新员工访谈记录评分表》见附件5。6人力资源部汇总所有分数填写《xxx公司新员工考核评价成绩表》见附件6,表现优秀的新员工鼓励其继续发扬,持续提高;表现欠佳的新员工帮助其查找原因,改善提

高。7人力资源部将考核过程整编后报送公司领导审核,按期考核情况向公司领导作出留用或延期转正的建议。 8打分权重设计为:

表1 新员工绩效考核权重分配表

2.4考核推进时间表

为了更好地落实与推进我公司新员工的考核评价工作,全面检查新员工

2

在试用期间的所学所获,特制定以下考核推进时间表(具体考核时间可根据工作安排适当调整)。

篇三:培训计划及实施方案

篇一:销售新员工培训计划

一、前言

*****公司作为一家处于高速发展期的企业,现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段,因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作,

以期快速进入工作状态,逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法,未尽之处,望各位同仁不吝赐教。

二、新员工培训计划的目的

1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

3、培养新员工正确的工作态度及方法

4、帮助新员工快速投入工作

5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

三、新员工培训计划的宗旨

本计划的宗旨是以软硬兼施,恩威并重:所谓软,即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬,即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩,即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威,即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

四、新员工培训计划的内容

1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。

2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程

培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。

3、经验传授与案例分析

资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练

4、实际操作培训

由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习,由资深销售记录过程及进行评估,反馈给公司管理层并留档。

5、帮带制度

每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师,帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况,定期生成报告,反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

6、新员工绩效考核

制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案

1、第一天上午进行内容(1)的培训,时间约为10:

00至11:00。并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。

2、第一

天下午进行内容(2)的培训,时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录,

讲师负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训,时间约为15:00至17:00。

该培训应以实用性、互动性为主,气氛务求轻松热烈,充分展现讲师的销售能力及个人魅力,这一点至关重要,藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训,时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度,讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议,纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上,是以新员工表达为主,讲师纠正鼓励为辅。

5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。

6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师

一同工作,要做到老师在哪里,新员工也在哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容:a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他(待定)

7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行,

具体内容将在下一章详细阐述。

六、新员工培训效果的评估办法

1、评估人员:销售部门主管及帮带老师

2、评估内容:

A、工作态度:出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽

B、培训成果:相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

C、工作成果:出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估

D、培训记录总结:相关培训记录汇总及总结

3、评估方法:

A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

B、参考公司的考勤及日常考核记录

C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考

D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练,部门主管与帮带老师旁观,并根据过程及结果做出评价。

E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果,并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准,并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

公司培训计划方案

方案一:公司培训计划方案 公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标,以大人才观,大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心,以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的,拓宽培训渠道,全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍,做好年度员工培训工作。 一、重点工作 (一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训,一是提高他们的政治和职业道德素养,以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段,增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。 (二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到xxx人以上。 (三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术,是今年xx公司员工继续教育的重要内容,各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理,选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训,通过学习,吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺,成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位,积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。 (四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年,xx公司将选择部分主业工种进行轮训,并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核,力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。 (五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训,通过培训考核,取得相应工种职业资格证书后,方可上岗;新招录的大中专毕业生,由各单位组织培训,重点进行职业道德素养和基本技能,企业概况、文化、经营理念,安全与事故预防,员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导,实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。 (六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓

客服人员培训方案

客服人员培训方案 一、目的 为提高员工素质和物业服务质量,增加业主满意度,特制订本培训方案。 二、培训计划 本次培训安排见表23-2。 三、培训内容 1. 思想作风培训 本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。 (1)服务意识。 引导和教育客服人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。具体要求:服务态度——文明礼貌,服务行为——合理规范,服务效率——及时快捷,服务效果——业主满意。 (2)“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考,多观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。 (3)“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业,爱客户——对客户充满爱心,爱岗位——热爱自己的工作,爱服务——热心为住户排忧解难,提高服务质量,爱信誉——爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象。 2. 职业道德培训 职业道德培训,就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业,主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,因此,对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。 本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。 (1)日常行为规范。 (2)语言规范。 (3)工作纪律规范。 (4)接听电话的规范。 (5)接待业主和客人的规范。 3. 仪容仪表及岗位要求 客服人员的仪容仪表要符合以下要求。

(1)仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。 (2)上班时间统一穿工作服、佩带工作卡,严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。 (3)工作服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损要及时更换。 (4)注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲。 (5)举止文雅有礼,服务热情,给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 (6)严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主。 (7)办公室禁止吸烟,禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 4. 文明用语培训 养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,做到彬彬有礼,态度亲切。 客服人员要掌握以下20条文明用语,并切实在工作中运用。 (1)你好!(您好!) (2)上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您? (3)谢谢! (4)对不起! (5)不客气! (6)再见! (7)请稍等! (8)是的,先生/小姐。 (9)请问您找谁? (10)请问有什么可以帮助您吗? (11)请不要着急! (12)请你与××部门××先生/小姐联系。 (13)请留下您的电话号码和姓名。 (14)我们会为您提供帮助! (15)请您填好《××××单》! (16)谢谢您的批评指正! (17)这是我们应该做的! (18)感谢您的来电! (19)对不起,打扰了! (20)对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复,好吗? 同时,要杜绝以下服务忌语在工作中出现。 (1)喂! (2)不知道。

新人培训计划推进doc

新人培训计划推进 篇一:员工培训工作计划 员工培训工作计划 为贯彻落实董事长、党委书记******同志关于加强员工培训工作的讲话精神,全面提升集团公司员工的综合素质和业务能力,推进集团健康快速发展,结合集团公司实际,制定XX年员工培训计划。 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以集团培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持厂校联合办学,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业大专课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。XX年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。 三、培训内容与方式 (一)公司领导与企业高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

产品培训进度计划

产品培训进度计划 篇一:产品制造进度计划及保证措施 产品制造进度计划及保证措施 一、产品制造进度计划表 设备供货分两个阶段进行:第一阶段主要为设备的制造、检验;第二阶段主要为设备的运输、交货、安装和调试。投标设备总工期50天。第一阶段工期为30个日历天数,第二阶段工期为20个日历天数,具体交货进度如下: 二、保证施工工期的措施 1.本公司中标后,立即组织项目部和施工队伍,根据甲方开工日期的要求,采取边组织落实施工、边搭设临时设施的措施,确保在得到开工令后立即开工。 2.依据设计施工图,及时编制施工组织设计(或方案),编报材料、施工机械进场计划。 3.劳动力和机械设备均衡配备,特殊路段及施工节点处应采取必要措施,包括增加施工力量和机械设备,以保证工期。 4.在同一施工作业面有几项工序施工时,应按施工顺序紧凑安排。 5.安排施工进度计划留有余地,以免遇到气候及其他因素影响施工时,便于调整计划。在安排上比甲方要求的工期提前40天,但需掌握各工程项目的施工节点,宜早不宜迟,以便工程能连续均衡地施工,并符合整个工期

工程的总体施工计划。 根据工程现状情况和施工计划安排,在本工程开工之时抓起,在总工期不推迟的前提下,全面计划,统筹兼顾,精心组织,积极协调,合理调配施工力量和机械设备,见缝插针地安排好各项具体的施工任务,确保优质、安全、文明,按时完成本工程。 6.根据现场实际条件和自然气候的优、劣情况,科学、合理的安排施工工序和调配、安排好施工机械、劳动人员。 7.加强与甲方、监理公司的技术协调,指导工程科学、有序的按施工方案要求进行施工。 8.提前安排外购、外加工构件、配件、模具的加工生产和进场计划的安排。 篇二:XX培训工作计划任务进度表 篇三:售后服务及培训计划 售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务,并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本业主为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和

公司培训计划方案经典集锦5篇

公司培训计划方案经典集锦5篇 企业会通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平。今天小编在这给大家带来公司培训计划方案,接下来我们一起来看看吧! 公司培训计划方案1 一、培训讲师 各营销小组组长以及负责人 二、培训人员 营业部全体员工 三、培训目的

1、提高员工综合素质、责任意识和风险意识,提高工作效率,提升公司的经营管理水平。 2、培训员工相关专业知识及日常问题的解决能力。重点针对业务员进行系统培训,从业务拓展、市场营销、后续服务等各个环节,整体提升业务员素质。 3、提高员工向心力、凝聚力,打造一支素质高、团结协作能力强的团队。 四、培训内容 1、职业素质的培训 2、营销技巧的培训 3、专业知识的培训 五、培训方式 课堂讲演、视频观看、经验借鉴讨论、书籍阅读等。 六、培训时间 初步定在3月份进行,为期一个月,具体时间如下: (每周培训安排在下午收盘结束以后) 七、预期效果

员工清晰自身职业的努力方向,目标切合实际,工作主动。增强自身对胜任工作的信心、增强工作能力,利于自身未来的发展,同时也为公司创造更多的效益。 八、注意事项 (1)不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席。 (2)培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 (3)培训时应作好笔记,不得做与培训无关的事。 (4)培训结束后,每一个参加培训的员工都需要写一份培训心得。 公司培训计划方案2 为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划,现将20__的培训工作计划如下: 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

产品服务及培训方案

第1章技术支持及售后服务方案 1.1技术支持与服务计划 服务体系 向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化的服务,树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心,用户服务中心对内实行高效的管理,对外提供优质的服务。 服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括: 产品电话技术支持服务 ; 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧急救援服服务 定期电话巡检服务 售后服务方式 现场服务。根据用户要求,派技术人员前往现场解决问题,并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话:。 传真服务。传真号码:。 。 电子邮件服务。邮件地址:。 1.2突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理,提高应对系统的重大突发事件的能力,确保客户业务系统的正常运行,最大限度地预防和减少重大突发事件造

成的系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障。 第2章… 第3章培训方案 3.1培训目的 本项目要求的培训目的是:通过数据库软件的日常应用和技术的培训,提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本项目培训要达到如下目的:保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理,达到能独立进行数据库操作及运维等目的,以保障系统能够安全稳定运行。 3.2培训对象 本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 使用人员培训包括:对使用数据库的工作人员进行应用培训。 专业人员培训包括:对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进

最新公司培训计划方案(完整版)

******股份有限公司2016年度公司培训计划方案 批准: 审核: 编制: 二〇一六年二月一日

目录 第一部分公司2014年培训计划说明---------------------------------------- 1.1、公司现状分析------------------------------------------------------- 第二部分公司2014年培训工作重点---------------------------------------- 第三部分公司培训管理实施流程------------------------------------------- 3.1、培训目的------------------------------------------------------------ 3.2、培训原则------------------------------------------------------------- 3.3、培训职责------------------------------------------------------------- 3.4、培训计划的制定------------------------------------------------------- 3.5、培训的实施----------------------------------------------------------- 3.6、培训效果评估--------------------------------------------------------- 3.7、培训风险管理--------------------------------------------------------- 3.8、培训档案的管理------------------------------------------------------- 第四部分公司2014年度培训课程计划--------------------------------------- 4.1、《2014年员工入司培训课程计划》---------------------------------------- 4.2、《2014年职能人员素质与技能提升培训课程计划》------------------------- 4.3、《2014年中高层管理人员培训课程计划》--------------------------------- 第五部分培训用费预算--------------------------------------------------- 第六部分相关附件------------------------------------------------------- 附件一《公司员工培训签到表》--------------------------------------------- 附件二《员工培训考核成绩表》--------------------------------------------- 附件三《内部培训效果评估表》--------------------------------------------- 附件四《培训训后总结检讨报告》------------------------------------------- 附件五《员工外派培训申请表》--------------------------------------------- 附件六《培训预算与执行情况列表》----------------------------------------- 附件七《外派培训协议书》------------------------------------------------- 第一部分培训计划说明公司现状分析

客服人员工作培训计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员工作培训计划正 式版

客服人员工作培训计划正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。 今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室,实际是营销服务室。每天,

服务经理通过电话与客户打交道:3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。 那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作

新人培训第一天——基础培训范文

新人培训第一天(周一) ——基础培训(一)当日工作事项: 一、开训典礼准备 1、检查场地布置; 2、考勤卡; 3、学员证。 二、开训典礼 三、第一天培训课程:工作展望、前程规划、公司介绍与未来展望、保险沿革、保险原理 四、夕会 五、物品支援 1、课程讲师简介;时间提醒牌; 2、教案准备及白板笔、白板擦; 3、自我成长契约、前程规划; 4、热身操:《样样红》、《凯歌》音带、投影片; 5、名片记录表:课间进行分组填写(每组一张),在夕会前收齐; 6、新学员情况分析表:尽快统计,一份存档,一份给班主任。 当日工作流程: 一、8:00—8:10 干部晨会:明确各人职责。 二、8:10—8:45 新人报到流程 1、查明学号:引导在大厅的学员名单上找到自己的名字、学号; 2、学员证:按学号领取学员证(在报到处); 新报到人员缴费并发放考勤卡、发放公司资料,在收据中盖章:资料已收, 方便管理资料。 3、考勤卡:按学号领取考勤卡,打卡后插入卡板; 进入职场,学员一律需登记、打卡,否则不利于人员统计(教室人数和考 勤卡人数不符)。 4、检查外表:检查仪容、仪表,佩带好学员证; 注意:对没戴领带、穿西服的伙伴一律问明原因,严格要求,达不到服 装仪容要求一律转训,一开始就塑造公司形象。要求职业装,但化妆不 能过浓,不能涂指甲油。

5、安排座位:在座位表上找出自己的座位,然后引导按座位表就座; 6、新学员报到表:发给每人一张填写,在开训典礼前收回; 7、报到人数统计:根据座位表及考勤卡确定报到人数,打印新座位表; 8、督促各管理处交培训学员注册表,应聘登记表、考核表。 三、8:45—9:10开训典礼前的热身、演练 1、问早道好,提醒关闭手机及BP机; 2、热烈的掌声; 3、“爱的鼓励”、“欢迎歌”的复习(演练二遍); 4、领导入场仪式的演练,注意后面接热烈的掌声; 5、值星专员作带领,领导全部到场时通知主持人正式开始开训典礼,保证领导们一齐 上主席台,避免学员反复演练。 四、9:10—9:40开训典礼 1、全体起立,《欢迎歌》欢迎领导入场; 2、典礼开始; 3、介绍领导及顾问; 4、领导及顾问报告; 5、典礼结束、全体起立,领导退场。 五、班主任讲话 1、鼓掌的方式、问好的回应; 2、服装的要求以及仪容仪表; 3、胸牌、考勤卡(打卡时间); 4、手机、BP机关到振动档; 5、坐姿、椅子摆放; 6、记笔记、考试(成绩会每天公布,成绩不佳且态度不好会退训); 7、培训费的收取以及退训处理; 8、上课仪式的演练,下课仪式的演练,鼓掌一直到领导、讲师上台; 9、洗手间、茶水间的位置; 10、保持教室清洁; 11、宣布休息及上课时间; 12、推选一位班长,乐于为大家服务,严格要求自己,声音要大; 13、宣布上课音乐《凯歌》听一遍。

公司年度培训计划方案

公司年度培训计划方案 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划,本质上属于作业计划。今天,小编为您整理了公司年度培训计划方案,希望能够帮到您! 第1篇:公司年度培训计划方案 为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划,现将xx的培训工作计划如下: 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则,组织职工利用周

末和节假日集中授课。 3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。xx年,中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训内容与方式 1.组织各部门集中授课培训,再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表) 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训中心,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 3、新员工入厂培训。xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟,对新员工进行专业技能培训,试用期结合绩效考核评定成绩,考核不合格的予以辞退,考核优秀者给于一定的表彰奖励。 4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训,培训时间不得少于10天。 四、措施及要求 (一)领导要高度重视,各部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工

电话客服工作计划范文

电话客服工作计划范文 电话客服工作计划范文1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。 今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。 电话客服工作计划范文2 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项

房产经纪人新人七天训

岗前强化培训辅导内容 一、目的: 新人入职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引,使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报道 后,公司指定师傅安排新人七天的学习计划,帮助其更好的理解仙居房产文化及经纪行业,同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查,师傅通过新人辅导不仅仅可以考察新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度,同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受仙居企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。 二、对象及时间:新人报道七日内; 三、学习形式:新人七天入司前学习以企业文化、商圈调查为主,同时结合 新人的实际情况观察工作态度并进行对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导; 四、主要学习内容如下: 1、了解业务辐射范围社区的商圈状况; 2、了解店面、区域及行业的工作环境; 3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职业划分; 4、掌握电脑的作图技能; 5、熟悉店务工作及公司的规章制度; 6、掌握房地产的相关知识; 7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作; 8、掌握电话沟通的技巧; 五、新员工入司前学习计划参考

第一步:门店跑盘(1-2天) 师傅工作 一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等。 二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。 三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作 讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图,对商圈的介绍及指 导新人如何有效的跑商圈、画户型图等 四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励,分配第二天的工作任务。 对商圈的重点介绍,根据新人跑商圈的实际情况进行辅导 新人工作 一、跑盘时的注意事项: 要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员,不能与他们发生冲突 二、每天工作任务: 1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图 2、画出当天所看到的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图 3、了解主商圈 4、要求了解以下情况,并详细填写《分布跑盘记录表》门牌号、总 高(楼层)、外墙颜色及用料、一梯几户、有无电梯(什么牌 子)建房日期、小区还是单位楼、交通如何、配套设施、周围环 境、居住素质等。 5、每栋详细资料 三、每天的跑盘路线(路线按各门店地址不同进行调整) 第一天: 第二天:

2019年公司年度培训计划方案

2019年公司年度培训计划方案 公司年度培训计划篇一 一、培训目标 通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。 二、培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、培训方式 全员参加,分阶段、分层次的实施。 1、入职培训:对200×年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。 2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 3、在岗培训:针对不同对象,又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例,总结学习体会。 考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; 笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 四、培训内容及时间安排

一公共课程培训 了解企业发展过程、企业现状,熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。 二岗位课程培训 熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度,提高服务水平、业务技能,增强服务意识,努力做好各自工作。 公司年度培训计划篇二 针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象,结合公司《五年发展规划纲要》和“十一五”总体发展战略,大力推进员工素质提升工程,突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训,为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源,全面提升公司员工的综合素质和业务能力,推进企业健康快速发展。 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

客服专员工作计划模板

客服专员工作计划模板 【篇一】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径: 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括: 1.丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服

人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 【篇二】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径: 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

新人入职后的培训计划

新人入职后的培训计划 岗前培训就是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工。就其本质来讲,岗前培训只是培训的开始。下面是小编整理的入职后的培训计划,欢迎阅读参考! 入职后的培训计划 培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定,完全是以管理者所认为的职工“应当”感兴趣的东西为基础,那么基本上可以有把握地预言,参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反,如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的,那么一定是个繁荣成功的计划。 许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套,移用到成人教育上面来。假如对象是儿童,你可以命令他们学这些那些,“否则,有你好看的”!成人却是“有”东西需要“学习”,以便能够生存、就业、幸福等等,儿童基本上是强制学习者,如果他们不去学他们应当学的东西,社会就要惩罚他们。然而,成人却是自愿学习者,这就是说,如果他们不去学习他们应当学的东西,社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里,这些差别将极大地影响学习的内容和方法。 然而,许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性,他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项,看到了培训的必要性;然后,在没有对培训需要作清晰界定的情况下,就与培训机构商讨培训的具体内容,如课程、时间安排等等,并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。 这些管理者往往会很肯定地说∶我当然知道我们单位的需要是什么,否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析,就会发现问题出在以下几点上∶ 一、对需要内涵的理解∶ “我们”当然要有“培训的需要”,但从效果上来讲,更重要的是要有“具体培训什么的需要”,亦即“由需要引发的、明确的培训目标”。没有对这些具体

销售业务培训方案

销售业务培训方案 篇一:销售培训计划方案 1.目的 提升销售工程师所应具备的工作职责,加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2.适用范围 市场及销售部人员。 3.职责 (销售工程师的工作职责) 4.培训内容与方式 1/3 2/3 5.附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规 培训工作为载体,给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工 作环境;通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方 面得到更多的提升;在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值 提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大 阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二:销售员培 训计划书销售员培训计划书

一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产 品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心,帮助他们树立积极的心态。 4、 提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作 意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培 训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理 把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的 自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的 团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学 2、会议培训 3、实例讨论研究

公司培训计划方案(超详细)

杭州慧童服饰有限公司2014年度公司培训计划方案 批准: 审核: 编制:行政人事部 二〇一四年十二月一日

目录 第一部分公司2014年培训计划说明---------------------------------------- 1.1、公司现状分析------------------------------------------------------- 第二部分公司2014年培训工作重点---------------------------------------- 第三部分公司培训管理实施流程------------------------------------------- 3.1、培训目的------------------------------------------------------------ 3.2、培训原则------------------------------------------------------------- 3.3、培训职责------------------------------------------------------------- 3.4、培训计划的制定------------------------------------------------------- 3.5、培训的实施----------------------------------------------------------- 3.6、培训效果评估--------------------------------------------------------- 3.7、培训风险管理--------------------------------------------------------- 3.8、培训档案的管理------------------------------------------------------- 第四部分公司2014年度培训课程计划--------------------------------------- 4.1、《2014年员工入司培训课程计划》---------------------------------------- 4.2、《2014年职能人员素质与技能提升培训课程计划》------------------------- 4.3、《2014年中高层管理人员培训课程计划》--------------------------------- 第五部分培训用费预算--------------------------------------------------- 第六部分相关附件------------------------------------------------------- 附件一《公司员工培训签到表》--------------------------------------------- 附件二《员工培训考核成绩表》--------------------------------------------- 附件三《内部培训效果评估表》--------------------------------------------- 附件四《培训训后总结检讨报告》------------------------------------------- 附件五《员工外派培训申请表》--------------------------------------------- 附件六《培训预算与执行情况列表》----------------------------------------- 附件七《外派培训协议书》-------------------------------------------------第一部分培训计划说明公司现状分析

相关文档
最新文档