木门测量安装培训讲解学习

，防止连续敲不停；敲的力量过大.如果用户听不见，或有其
他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重
复1次；3分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用
户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴
留言条，等用户回来后主动电话联系用户;同时通知公司。为
了预防用户在楼下等待，服务人员应到楼下周围查看，有无
木门测量安装培训
北京日上工贸有限公司 日上木门事业部
目录
第一章 安装测量与售后服务人员行为规 范
第二章 木门测量标准 第三章 木门安装验收标准
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第一章 安装测量与售后服务人员
行为规范
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一．接受服务任务
1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信
息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、用 户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错等，首 先与相关人员进行核实。
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一．接受服务任务
2. 联系用户 电话联系用户，确认上门时间、地址等相关事宜。
（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门或晚点大 约多长时间，尽量准确，要向客户道歉说明原因，或改约时间。避免 让客户等的着急和客户发生口角。 （2）如果客户地址、数量等信息不符，应重新确认，按确认后的地 址与相关信息上门服务。
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二．准备出发
1．准备好各种服务工具 服务人员应准备好作业工具、上岗证、相应的服务单据
等，其中上岗证属于必备物品。为了防止物品带错或漏带， 服务人员在出发前都要将自己的物品、工具自检一遍。
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二．准备出发
2．服务人员出发 服务人员出发时间要提前根据约定时间及路程所需时间
ห้องสมุดไป่ตู้确定，以确保到达时间，尽量比约定时间提前5-10分钟。 服务人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间， 以预防出发晚导致不能按时到达服务地点。
13. 双哑口洞口的墙体厚度也要测量上、中、下。取两 个最大值的平均值为墙体厚度。 按实际测量结果记录，不用扣除。
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木门测量标准
14. 进户门（一般指防盗门后面的门）要注意门套板的 厚度是否妨碍防盗门的开关。窗户哑口也要注意哑口 板的的厚度是否妨碍窗户的自由开关。具体做法是打 开窗户，测量窗扇同窗洞口上，下，左右。扣除哑口 板的厚度后，看是否还能自由开关。
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四. 开始服务
2. 向用户提供高质量、专业化服务 在测量、安装或维修过程中，要准确、快速的给客户以正 确的数据、信息等结果。
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五．服务完毕
1. 清理现场
在服务完毕后要立即清理现场，现场清理的范围包括：地 面、墙壁、门、门套、窗套等。
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五．服务完毕
2．清点工具
将所用工具一一进行清点并放进工具包里，避免遗忘在客 户家中，从而给工作与客户带来不必要的麻烦。
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木门测量标准
15. 一般套线的宽度是60㎜，洞口宽度达上2400㎜左右的 ，建议用80㎜宽的套线。
16. 客户特殊要求的一定要客户签字认可。
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标准
第三章 木门安装验收
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一、基本要求 1、木门必须采用预留洞口的安装方法，严禁边安装边砌口 做法。 2、木门须在门口地面工程（如地砖、石材）安装完毕后 ，同时在墙面乳胶漆作业最后一道工序之前，方可进行安 装作业，若遇墙体潮湿应用隔潮材料隔离。
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二．准备出发
3．服务人员在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务人员在其他用户家不要耽误，以
确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务人员在路上遇到塞车 或其他意外，要提前电话联系向用户道歉（要说出准确时间，免得客 户急躁，发生不可预见的事件:），在用户同意的前提下改约上门时间 或提前通知公司改派其他人员；如果服务人员在上一个用户家耽误时 间，应将信息反馈公司的相关人员，以便通知到用户。
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三．正式服务前的工作
1．服务人员进门前的准备工作 服务人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：“日上”
工作服正规整洁；仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情； 面带微笑。
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三．正式服务前的工作
2．敲门
“日上”规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3
下，有门铃的要先按门铃。敲门前稍微稳定一下自己的情绪
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五．服务完毕
3. 请客户签字确认
在服务完毕后，客户认可的前提下，请客户在相应的服务 单据上签字确认。
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第二章
木门测量标准
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木门测量标准
1. 先在门洞和哑口的侧面标上洞口的名称。如：主卧、侧卧 、主卫等。
2. 实际测量门洞的宽度、高度、门洞墙体的厚度。此时要注 意门洞的宽度上、中、下是否一致，如果不一致，以最窄 处为准。
用户
在此等候。
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三．正式服务前的工作
3．进门 服务人员按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要
自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
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四. 开始服务
1. 耐心听取客户意见 在服务的过程中要耐心的听取客户的意见,并客户予合理的 解释。服务人员的服务语言要规范（要求服务工程师的语 言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰 ，语速适中）。
8. 门洞过窄时，建议一边做半套线。
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木门测量标准
9. 客厅四周的门洞高度要统一，以最低的门洞为准。高度误 差超过30㎜的要求补齐。
10. 门的开启方向也要注意。内开门和外开门要分清。 11. 哑口测量基本上同门洞测量一样，只是尺寸按实际测量
结果记录，不用扣除。
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木门测量标准
12. 单哑口洞口墙体的厚度要测量上、中、下。要如实记录 实际测量结果，有塑钢窗合叶的地方，要注上打凹。
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木门测量标准
3. 门洞的高度要注意房间地面铺设的复合地板、木地板、地砖 、地暖气、或过门石的厚度要扣除。然后再扣除门上头泡沫胶 的厚度10㎜。
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木门测量标准
4. 门洞墙体的厚度测量也要量上、中、下三处，看墙体的厚 度是否一样，同时也要看左右墙体和门洞顶上墙体的厚度 是否一样，不一样的取它们的中间值，但误差不得超过5 ㎜。
5. 门洞墙体的厚度最低不少于80㎜。特别是门头上，不够 厚的要求加厚。
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木门测量标准
6. 如果门洞一边有墙垛，另一边没有墙垛就需要用两层大芯 板做假墙。宽度同墙垛的墙体厚度一样。
7. 卫生间和厨房门洞墙体的厚度特别要注意的是墙体上贴墙 砖的厚度。一般单面贴砖加厚25㎜，两面贴砖加厚50㎜， 具体情况要同现场施工人员确认为准。