客户地图编制方法(ppt 46页)
客户分布图地图教程
红色标注部分是所在城市的经纬度数据， 现在这个是东莞市的，其他城市可以上 网查该城市的经纬度数据，保留小数点 后六位。
<html> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf8" /> <meta name="viewport" content="initial-scale=1.0, user-scalable=no" /> <title>批量地址</title> <style type="text/css"> body, html{width: 100%;height: 100%;margin:0;font-family:"微软雅黑";} #l-map{height:800px;width:100%;} #r-result{width:100%; font-size:14px;line-height:20px;} </style> <script type="text/javascript" src="/api?v=2.0&ak=QyzhknTS8gkORRRC0pGItHkP"></script> </head> <body> <div id="l-map"></div> <div id="r-result"> <input type="button" value="批量地址解析" onclick="bdGEO()" /> <div id="result"></div> </div> </body> </html> <script type="text/javw BMap.Map("l-map"); map.centerAndZoom(new BMap.Point(113.746572, 23.023252), 13); map.enableScrollWheelZoom(true); var index = 0; var myGeo = new BMap.Geocoder(); var adds = [ "东莞市东城区东城中路422号", "东莞市茶山镇横江村", "东莞市茶山镇横江村环城路" ];
客户地图编制方法 ppt课件
分析（成交）客户 锁定面 捕获点
自身项目 竞品项目
物业公司
衣食住
商网 衣 酒餐 超 小面 人 场站 店 店馆 市 区积 口
行
汽飞 车机
乐工
运旅 休 行 职 收 动游 闲 业 务 入
育
培求 训学
副
股基投 票金资
政府机构 公共资源 数据公司 获得触点
实用客户细分法:
置业周期 购买力 家庭生命周期
区域圈层 社会阶层 购房动机
客户地图编制方法
PPT课件
1
没有作战地图三大战役能成功吗
没有藏宝图还能找到宝藏吗
为切实推进销售转型，快速构建营销人作业模式；为 更好地发现客户、寻找客户，为营销人提供拓客的基本方 向，因此，编制客户地图是营销人开展工作的第一步。
客户地图作为营销人的“作战”地图，将指引营销人 去哪里，向哪些具有购买力的目标人群进行有针对性的推 介。编制客户地图也是粗放式销售向精确制导式销售转型 的一门必修课，每个营销人都必须掌握这门生存技能。
2.各阶段客户地图的编制要求
营销阶段
前期定位 策划阶段
首期开盘 蓄客阶段
后期加推 蓄客阶段
营销阶段 研判目标
寻找意向客户
定位基做础 研究目标客户
营销指方向
总结成交客户
策略再集中
研判特征
物理的 广泛的 初步的 鲜活的 具体的 细致的
总结修正 前瞻性
分析工具
实地考察 案场研究
竞争分析 客户深入研究
成交数据分析
客190户, 2%所处行业分布
3170, 35%
1071, 12%
1357, 15%
贸易 房地产业 公共管理和社会组织 金融业 制造业 文化和体育 交通运输、仓储及邮政 信息传输、计算机服务 和软件业 住宿和餐饮业 教育
如何创建客户旅程地图？人人都是产品经理
如何创建客户旅程地图？人人都是产品经理概述：为了帮助团队理解和满足客户需求，旅程地图结合了两种强大的工具——讲故事和可视化。
虽然根据上下文和业务目标，地图有各种各样的形式，但是通常包含某些元素，并且有一些基本的指导方针可以帮助它们成为最成功的。
什么是客户行程图？因为这个问题很常见，让我们直接从答案开始。
定义：客户路线图是一个人为了实现目标而经历的过程的可视化，它用于理解和解决客户需求和痛点。
在最基本的形式中，旅程地图首先将一系列用户目标和操作转化为时间线骨架。
接下来，用用户的想法和情感来充实这个框架，以创造一个故事。
最后，这种叙述被压缩成一个可视化的工具，用来传达设计过程的信息。
旅行地图结合了两个强大的工具：讲故事和可视化。
讲故事和可视化是旅程地图的基本方面，因为它们是以一种令人难忘、简洁的方式传递信息的有效机制，并创建了一个共享的远景。
在为每个部门或组分配和度量kpi的组织中，碎片化的理解是长期存在的，因为许多组织从来没有从用户的角度将整个体验拼凑在一起。
这种共享的愿景是旅程地图的一个关键目标，因为没有它，就如何改进客户体验达成一致将永远不会发生。
旅程地图创建了一个客户体验的整体视图，正是这个过程将不同的数据点集合在一起并可视化，从而可以吸引来自不同组的不感兴趣的涉众，并促进协作对话和更改。
解构客户旅程地图虽然旅行地图根据所使用的特定上下文而变化，但它们倾向于遵循一个通用的模型，其中包括“透镜”的区域，映射的经验，以及贯穿整个过程的洞察力。
请参见下面的图注释：•区域A：镜头通过分配（1）一个角色（“谁”）和（2）要检查的场景（“什么”）来为地图提供约束。
•区域B：地图的核心是视觉化的体验，通常在旅途的（3）块阶段对齐。
（4）用户在整个过程中的行为，（5）想法和（6）情感体验都可以通过引用或研究视频进行补充。
•区域C：根据地图支持的业务目标，输出应该有所不同，但是它可以描述发现的洞察力和痛点，以及（7）关注未来的机会，以及（8）内部所有权。
地产营销如何制作客户地图
地产营销如何制作客户地图？一你的客户地图真的能找到客户吗？说起客户地图，大家想到的多半是这样的：亦或是这样的：试想一个客储人员拿着这样的客户地图能找到目标客户吗？即便找到了，在人力、时间和费用上是否花费了不必要的试错成本？找来的客户转化率是否偏低？总量是否匹配销售目标？事实上，这样的客户地图更多是用来汇报的，而我们今天要探讨的是能够指导客储人员花费最低成本，找到足够多高质量客户的作战地图。
二客户地图=面状地图+点状地图，皆须分产品分户型客户地图的输出成果包括点状地图和面状地图，前者主要服务于小蜜蜂等客储终端人员，用以指导其找到目标客户的具体地址，后者主要服务于客储管理人员，用以发现机会战场。
由于不同产品和不同面积段户型存在客户分布的差异性，故需分开制作，以免造成客储结构的不均衡。
进入信息爆炸的时代，要想让客户记住你，除了内容够好，还要出现的次数够多，试想一个客户上班时、下班吃饭时、回到小区都接触到了我们的信息，记忆度一定大于单点接触。
这就要求我们的点状地图需要包含客户的居住、工作和娱乐三大点位，同时为了提高工作效率并指导资源分配，此清单需在地址之外，列出各点位规模及帮助进入点位的关键人，如某单位关键人是业主王先生，规模是2000人。
面状地图系根据各点位在地图上的分布绘制而成，绘制时居住、工作和娱乐可用不同颜色区分，主要用以寻找机会战场，如距离项目较近但暂为空白的区域（详见图3），或项目方圆2km已十分饱和，则需扩大地图范围。
图客户地图之面状地图示意三客户地图3步制作法1、通过竞品调研和项目交通分析，形成初步客户地图1）竞品=新房+二手房面对供基本或严重大于求、有效客户量不足的市场局面，对于指标压力较大的项目，竞品已不仅是新房，必须同步和二手房抢客户。
所以在制作客户地图时，除了调研新房竞品，还需要参考周边二手房的客户情况，尤其是对于分布在深圳、上海等一线或二线城市中心区等二手房成交量较大地方的项目。
客户地图编制方法
（2）杭州已购客户前十大行业分类
特别行业：
贸易是客户来源最多的行业，应对优质外贸公司进行深挖；
重点行业：
10大主要客源行业均应进行系统深入开发；
支柱行业：
杭州10大产业中，现购买不足的行业应加以挖掘。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 4.杭州8个代表项目业主分析
北
紫兰公寓、锦兰公寓
诚园、 桃 花
西源
兰 园、 蔚 蓝
营销阶段
前期定位 策划阶段
首期开盘 蓄客阶段
后期加推 蓄客阶段
营销阶段 研判目标
寻找意向客户
定位基做础 研究目标客户
营销指方向
总结成交客户
策略再集中
研判特征
物理的 广泛的 初步的 鲜活的 具体的 细致的
总结修正 前瞻性
分析工具
实地考察 案场研究
竞争分析 客户深入研究
成交数据分析
二 客户地图编制思路
目录 一 • 客户地图基本形式 二 • 客户地图编制思路 三 • 客户地图具体编制 四 • 客户地图编制条例
一 客户地图基本形式
1.客户地图的表现形式 以项目为单位对潜在目标客户进行分析，旨在地图
上具象、直观地描绘潜在客户的生活、工作、娱乐等区 域或位置，并为经纪人作业提供方向与目标。
2.各阶段客户地图的编制要求
1.客户地图三大属性
地域分布属性 行业特征属性 圈层关系属性
圈层切入点
行业
地域
2.总体编制思路
3.从项目出发的寻客思路 项目销售前期:
依据项目定位
分析意向客户 分析竞品客户
购买力客户
生活区域 工作区域 娱乐区域
实施拓客
拓客计划
如何制作客户旅程地图
如何制作客户旅程地图作者：Megan Grocki翻译：Emily Gu尽管有意愿也有海量数据，任然有很多公司持续提供着枯燥乏味的用户体验给到他们的客户。
许多公司提供的功能或职能是内部关注的产物，当与客户交互时（比如多种商品、服务还有员工）这种只关注公司内部的结果就显露无疑了。
每一次的交互都影响到客户满意度、忠诚度，甚至底线。
使用客户旅程地图，或者客户体验图来绘制整个交互过程中的客户的情绪。
以寻求机会来增进客户关系。
什么是客户旅程地图？客户旅程地图是一个可视化的、图形化的工具，它可以从客户的角度去演绎他们与你公司、服务、产品和品牌的关系。
而且可以从时间和渠道的维度去演绎。
偶尔，更多叙述型或文本类的方法也需要在描述细节时使用。
当然，故事要从客户的角度去讲，但是也要强调用户期望和业务需求的交集。
旅程地图没有一样的，不管什么样的旅程地图，他们都能够帮助公司从客户的角度去思考如何与客户交互。
进而帮助公司形成与客户的长期的、建立在信任上的和持久的关系。
所有公司都有商业目标。
客户旅程地图可以支持客户体验策略的计划。
并在做设计决定时，把客户放在第一位。
也可以被用于评审现状，描述未来愿景，突出痛点，曝光值得关注的机会，然后创作出更好的用户体验。
我们怎么使用他们呢？客户的参与不是一个简单的交互序列，也不是让人们单纯的访问网页，或是下载一个手机应用。
而且它还可以用来在公司内部，跨渠道形成一致。
让跨职能团队中那些不怎么沟通的人们参与进合作研讨会，而这其实可以给大公司带来特殊的价值。
对于客户旅程的描述可以让来自不懂业务领域的人们更好的理解客户的整体体验，包括他们要说的，想的，感觉到的，听到的，看到的，正在做的。
客户旅程地图可以帮助你们在设计的过程中探索这些问题。
旅程地图中应该包括哪些要素呢？必须有的（Must-haves）角色（Personas）: 能够表述用户的需求、目的、想法、感受、意见、期待和痛点的关键性格时间表（Timeline）: 限定的时间段(如：一周或一年) 或者不同的阶段(如：了解、决定、购买、延期)情绪（Emotion）: 情绪（如：生气、焦虑、开心等）的波动（如：高峰和底谷）接触点（Touchpoints）: 客户的动作，以及与公司的交互活动。
房地产如何制作客户地图
如何制作客户地图★为切实推进销售转型,快速构建策划作业模式；为更好地发现客户、寻找客户,为经纪人提供拓客的基本方向,因此，编制客户是策划开展工作的第一步。
客户地图作为置业顾问的“作战”地图，将指引置业顾问去哪里，向哪些具有购买力的目标人群推荐销售房子。
编制客户地图也是粗放式销售向精确制导式销售转型的一门必修课，每个策划人都必须掌握这门生存技能.今天小编为大家带来越秀星汇蓝湾策划经理郭振康制作的优秀工具包-《如何制作客户地图》,新技能一起Get起来吧！★1客户地图基本形式以项目为单位对潜在目标客户进行分析，旨在地图上具象、直观地描绘潜在客户的生活、工作、娱乐等区域或位置，并为经纪人作业提供方向与目标.举例2客户地图编制思路1客户地图的三大属性：地域分布、行业特征、圈层关系2总体编制思路:分析客户→锁定面→捕获点3从项目出发的寻客思路：项目销售前期：项目销售期:4从公共资源出发的寻客思路：5客户地图的价值：通过对目标客户的生活、工作、娱乐等区域、地点、路径的精确掌握与分析，能够有的放矢地制定相应的渗透、拦截等销售行动，进而获取成交.3客户地图具体编制1客户地图要素2客户地图编制分类4客户地图编制条例16大条例项目前期定位阶段,必须要进行客户地图的编制，为定位做支撑；一个项目必须做两张客户地图，一张展现潜在客户居住小区和工作地点分布，另一张展潜在客户行业和工作地点分布；客户地图由经纪公司整合力量统一编制；客户地图必须附详细的潜在客户清单；当项目销售到1/3时，需及时对前期客户地图进行相应修订，以作印证；使用客户地图时,要按照经纪公司相关领导安排有序执行。
2小结客户地图主要还是强调对客户的分析研究，而这些分析研究是必须基于相对完善的基础信息.缺乏这些资料，客户的分析将可能偏离.客户地图只是简洁告诉了我们目标客户的大致区域与方位，是否能起到有效的作用,关键还在于后续的拓客方法与能力.。
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1.成交客户分析（以西溪城园为例）
2. 客户来源分布图 省内客户分布
衢州 1%
杭州 80%
嘉兴 1%
绍兴 2%
金华 2%
台州 3%
温州 4%
市区客户分布
本案
西湖
56%
拱墅 3%
下城 10%
上城 3%
江干 2%
市区客户居住小区及工作点分布
本案
地图1
附：业主居住小区清单 附：标准表单1
表示小区 表示工作地
0
主要居住小区分布图
附：235个小区名称
排名 项目名称 户数
1
桂花城
76
2
春江花月
46
3
金色海岸
29
4 中大文锦苑 29
5
德加公寓
26
6
山水人家
23
7
紫桂公寓
20
8 世贸丽晶城 19
9
中江花园
18
10
名仕花园
17
11
绿园
15
12
深蓝广场
14
13 朝晖1-10区 14
14
兰桂花园
13
15
颐景园
13
拓客计划
实施拓客 注：分析成交客户时，需避免因成交客户的局部性而导致对目标客群拓展的缺失。
• 小区、门号； • 人口、面积； • 收入、车辆等
• 单位、地址； • 行业、职务；
客户
• 兴趣、爱好； • 出入场所； • 娱乐项目；
分析（成交）客户 锁定面 捕获点
自身项目 竞品项目
物业公司
衣食住
商网 衣 酒餐 超 小面 人 场站 店 店馆 市 区积 口
营销阶段
前期定位 策划阶段
首期开盘 蓄客阶段
后期加推 蓄客阶段
营销阶段 研判目标
寻找意向客户
定位基做础 研究目标客户
营销指方向
总结成交客户
策略再集中
研判特征
物理的 广泛的 初步的 鲜活的 具体的 细致的
总结修正 前瞻性
分析工具
实地考察 案场研究
竞争分析 客户深入研究
成交数据分析
二 客户地图编制思路
1.客户地图三大属性
地域分布属性 行业特征属性 圈层关系属性
圈层切入点
行业
地域
2.总体编制思路
3.从项目出发的寻客思路 项目销售前期:
依据项目定位
分析意向客户 分析竞品客户
购买力客户
生活区域 工作区域 娱乐区域
实施拓客
拓客计划
项目销售期:
分析成交客户 分析竞品客户
修正购买力客户
生活区域 工作区域 娱乐区域
行
汽飞 车机
乐工
运旅 休 行 职 收 动游 闲 业 务 入
育
培求 训学
副
股基投 票金资
政府机构 公共资源 数据公司 获得触点
实用客户细分法:
置业周期 购买力 家庭生命周期
区域圈层 社会阶层 购房动机
4.从公共资源出发的寻客思路:
个人客户5大必用资源：
目标企业紧密关联单位
5.客户地图的价值 通过对目标客户的生活、工作、娱乐等区域、地点、
地图2 行业工作分布图编制
行业及工作点分布图
颜色 行业
金融业
制造业
本案
贸易
房产/建筑
交通运输
文化/体育
教育/医疗
IT行业
住宿餐饮 机关事业
附：标准表单2
表示工作地
地图2
休闲娱乐及活动路径
本案
类别 颜色
酒店 咖啡厅
商场 夜总会
附：休闲娱乐清单
辅助图
添加客户清单
3.杭州市客户地图编制
（1）杭州部分已购客户原居住小区分析（不含绿城园区）
杭州十大产业分布示意图
通过客户分析，并与杭州十大产业比照，发掘具备 购买实力但购买不足的产业与企业，加大行业横向 拓展的范围，扩大客户来源。
附：10大产业重点名单 附：杭州知名企业家及人物
4 4
颜色 对应产业
● 文化创意产业
● 生物医药产业
● 电子商务产业
● 节能环保产业
● 金融服务产业
● 物联网产业
●
先进装备制作 产业
● 新能源产业
● 信息软件产业
● 旅游休闲产业
四 客户地图编制条例
客户地图编制6大条例：
1.项目前期定位阶段，必须要进行客户地图的编制，为定位做支撑； 2.一个项目必须做两张客户地图，一张展现潜在客户居住小区和工作地 点分布，另一张展潜在客户行业和工作地点分布； 3.客户地图由经纪公司整合力量统一编制； 4.客户地图必须附详细的潜在客户清单； 5.当项目销售到1/3时，需及时对前期客户地图进行相应修订，以作印证； 6.使用客户地图时，要按照经纪公司相关领导安排有序执行。
➢ 小区锁定： 客户集中居住小区将是我们拓客的重点目标小区；
➢ 掌握详情： 目标小区业主的详细情况通过相应途径应全部掌握；
➢ 同类寻找： 与该类小区档次、人群相似的小区也将是目标选择之一。
（2）杭州已购客户前十大行业分类
➢ 特别行业： 贸易是客户来源最多的行业，应对优质外贸公司进行深挖；
➢ 重点行业： 10大主要客源行业均应进行系统深入开发；
目录 一 • 客户地图基本形式 二 • 客户地图编制思路 三 • 客户地图具体编制 四 • 客户地图编制条例
一 客户地图基本形式
1.客户地图的表现形式 以项目为单位对潜在目标客户进行分析，旨在地图
上具象、直观地描绘潜在客户的生活、工作、娱乐等区 域或位置，并为经纪人作业提供方向与目标。
2.各阶段客户地图的编制要求
16
曙光公寓
13
17
蔚蓝公寓
12
工作商务区域分布图
ห้องสมุดไป่ตู้
● 写字楼
● 2011年百强企业
区域
编号
写字楼
黄龙板块
武林、朝晖 板块
复兴、钱江 新城板块
1
世贸中心写字楼
2
公元大厦
3 嘉华国际商务中心
4
世贸丽晶城EAC
5
深蓝广场
6
环球中心
7
坤和中心
8
万银国际大厦
9 迪凯国际中心
滨江、萧山 10
板块
雷迪森财富中心
➢ 支柱行业： 杭州10大产业中，现购买不足的行业应加以挖掘。
4.杭州8个代表项目业主分析
北
紫兰公寓、锦兰公寓
诚
园
、
西
桃 花
源
兰
园
、
蔚
蓝 公
东
寓
蓝色钱江、明月江南
南
居住小区前15位排名
80 76
70
60
50 46
40
30 20 10
29292623201918171514141313131212121211111010101010 9 9
路径的精确掌握与分析，能够有的放矢地制定相应的渗 透、拦截等销售行动，进而获取成交。
三 客户地图具体编制
1.客户地图要素
以客户分析为 立足点
生活工作区域图 行业工作区域图
目标客户的详 细清单
2.客户地图编制分类
客户地图
地图1 地图2
生活工作分布地图 行业工作分布地图
地图1 生活工作分布图编制
客户地图编制方法 (ppt 46页)
没有作战地图三大战役能成功吗
没有藏宝图还能找到宝藏吗
为切实推进销售转型，快速构建经纪人作业模式；为 更好地发现客户、寻找客户，为经纪人提供拓客的基本方 向，因此，编制客户是经纪人开展工作的第一步。
客户地图作为经纪人的“作战”地图，将指引经纪人 去哪里，向哪些具有购买力的目标人群推荐销售房子。编 制客户地图也是粗放式销售向精确制导式销售转型的一门 必修课，每个经纪人都必须掌握这门生存技能。