第7章 护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
内容小结 （key points）
3．语言沟通和非语言沟通是人际沟通旳两种方式。
There are two modes of interpersonal communication, including verbal communication and non-verbal communication. 4．倾听、同理、自我暴露及沉默是增进人际沟通旳技 巧。
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
重点难点 （Key points）
要点：
1.人际沟通旳概念及意义。 2.人际沟通旳特征。 3.人际沟通旳基本要素、层次及方式。 4.护患沟通旳概念、特征及目旳。
难点：
1.护理工作中常见旳沟通错误。
2.增进及培养护士旳沟通交流技巧。
第一节 人际沟通概述
重点难点解析
（Key point interpretations）
重点难点解析
（Key point interpretations）
四、护患关系中常用旳沟通技巧
（一）治疗性会谈旳技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下旳沟通技巧
重点难点解析
（Key point interpretations）
（一）治疗性会谈旳技巧
1.治疗性会谈（therapeutic communication）旳 概念
护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98张)
重点难点解析
（Key point interpretations）
3. 语言性沟通的技巧
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor）
时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
章护理工作中的人际沟通 （Interpersonalcommunicationin nursing）
教学目标 知识框架图 重点难点解析 内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
教学目标 （Objectives）
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
4．情感性沟通（shared feeling）
5．共鸣性沟通（peak communication）
重点难点解析
（Key point interpretations）
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通
高
信 任 程 度 低
参 与 程 度 低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
内容小结 （key points）
5．准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束 会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.
护理工作的人际沟通总结
情感支持
护理工作中，情感支持同样重要。护士需要关注 患者的情感需求，提供安慰、鼓励和支持，帮助 患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪，增强治疗信心 。
有效沟通技巧
护士需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达 、提问和反馈等，以便更好地与患者及其家属进 行交流。这些技巧有助于提高沟通效果，减少误 解和冲突。
总结词
文化差异是护理工作中另一个重要的人际沟通问题，不同 文化背景的患者和医护人员在交流中可能存在误解和冲突 。
要点二
详细描述
文化差异在护理工作中表现为价值观、信仰、习俗等方面 的不同。例如，某些文化背景下的患者可能更倾向于保守 治疗或对某些医疗操作存在抵触心理。医护人员需要尊重 患者的文化背景，了解其价值观和信仰，以便更好地与患 者沟通，提供符合其文化需求的护理服务。同时，医护人 员应具备跨文化沟通技巧，避免因文化差异引起的冲突和 误解。
尊重与保密
在护理工作中，尊重患者的隐私和尊严至关重要 。护士需要尊重患者的意愿和决定，保护患者的 个人信息和病情隐私，避免泄露给无关人员。
对未来护理工作中人际沟通的展望
01
提升沟通品质
随着医疗技术的不断进步，护 理工作中的人际沟通品质也应 不断提升。未来，护士需要不 断学习和掌握更先进的沟通技 巧和方法，提高沟通效果和满 意度。
护理工作中人际沟通的实际案例分析
• 护理工作中人际沟通的成功与否直接影响到患者的治疗效果和 护理工作的质量。良好的人际沟通能力对于护士来说至关重要 ，它不仅能够建立良好的护患关系，提高患者满意度，还能够 提升护士的工作效率和专业形象。
护理人员的人际沟通技巧
护理人员的人际沟通技巧一、引言护理人员作为医疗团队的重要成员，需要具备良好的人际沟通技巧，以便与患者、家属、同事和其他相关人员进行有效的交流。
本文将详细介绍护理人员需要掌握的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、观察技巧、情绪管理技巧、尊重与包容技巧、引导与反馈技巧、建立信任技巧以及记录与报告技巧。
二、倾听技巧1.保持耐心：在沟通过程中，护理人员需要保持耐心，给予对方充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。
2.专注于对方：在倾听时，护理人员需要全神贯注地关注对方，避免分心或打断对方的发言。
3.理解对方：在倾听过程中，护理人员需要努力理解对方的观点和感受，以便更好地回应和解决问题。
三、表达技巧1.清晰明了：护理人员在表达自己的想法和感受时，需要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。
2.真诚坦率：护理人员需要真诚地表达自己的想法和感受，避免使用虚伪或掩饰的语言。
3.尊重对方：在表达过程中，护理人员需要尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或冒犯性的语言。
四、观察技巧1.观察非言语信息：在沟通过程中，护理人员需要观察对方的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更好地理解对方的情感和态度。
2.观察行为变化：护理人员需要观察对方的行为变化，以了解对方的情绪和需求。
3.观察环境变化：护理人员需要观察周围环境的变化，以便及时发现并解决问题。
五、情绪管理技巧1.控制情绪：在沟通过程中，护理人员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
2.积极应对：当遇到困难或挑战时，护理人员需要积极应对，以保持冷静和理智。
3.寻求支持：当遇到无法解决的问题时，护理人员可以寻求同事或上级的支持和建议。
六、尊重与包容技巧1.尊重个体差异：护理人员需要尊重每个患者的个体差异，包括文化背景、宗教信仰、生活习惯等。
2.包容不同观点：在沟通过程中，护理人员需要包容不同的观点和意见，以促进有效的沟通和合作。
3.尊重隐私：护理人员需要尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护士工作中的人际沟通与处理
护士工作中的人际沟通与处理2023年，随着医疗技术的发展，护士扮演的角色愈发重要。
在这个过程中，良好的人际沟通和处理能力成为关键。
本文将探讨护士工作中的人际沟通与处理，以及如何在未来提高这些技能。
一、人际沟通在护士工作中的重要性护士需要与很多人沟通，包括病人、家属和医生等。
其中，病人是最重要的。
护士需要通过沟通了解病人的情况和需求，为病人提供最佳的医疗护理。
因此，良好的人际沟通技能是护士不可或缺的一部分。
此外，护士还需要与医生和其他医疗人员沟通，以便于共同制定和执行最佳的治疗方案。
护士需要在这些人之间建立沟通的桥梁，使得信息能够顺畅地传递和理解。
二、护士工作中的人际沟通难点在护士工作中，有一些比较难沟通和处理的情况。
比如，有些病人因为疾病和治疗的影响产生了精神上的变化，甚至会出现情绪失控和攻击行为。
这时候，护士需要遵循安全标准，并且通过沟通以及专业技能来处理这些情况。
此外，家属也是护士工作中需要沟通的重要对象。
有时候家属会因为病情不好而情绪失控或者不理解医疗的各项措施，这时候护士需要用专业知识和细心的沟通技巧，耐心地解释和解决问题。
三、如何提高护士的人际沟通和处理技能在未来，护士的人际沟通和处理技能将成为更为重要的一部分。
在这个过程中，技术的发展可以为护士提供更好的帮助。
比如，使用虚拟现实技术和人工智能技术，可以为护士提供更好的培训和练习机会。
这些技术将使得护士能够更加逼真地体验到各种情况，从而为实际工作提供更好的帮助。
另外，通过工作上的反思和学习，也可以提高护士的人际沟通和处理技能。
护士可以通过回顾自己在工作中遇到的情况，评估自己的应对方式，并从中学习和提高。
同时，护士可以与其他同行进行交流和分享，共同进步和提高。
四、结论在未来，护士的人际沟通和处理技能将成为更为重要的一部分。
护士需要不断学习和提高自己的沟通技能，以更好地服务于病人和医生。
同时，技术的发展也为护士提供了更好的培训和练习机会，有助于提高他们的实际工作能力。
护理工作中的人际沟通
要点二
注意语言表达
在提问时，要注意语言表达的恰当和 礼貌，避免引起对方的不快或反感。
要点三
避免诱导性问题
在提问时，要避免提出诱导性的问题 ，即暗示对方回答自己想要听到答案 的问题。
反馈技巧
肯定性反馈
在沟通中，要及时给予肯定性 反馈，如对对方的回答表示赞 同和鼓励等，以增强对方的自
信心和积极性。
建设性反馈
不安。
增强信心
良好的沟通可以增强患者对治 疗和康复的信心和勇气，使其 更加积极地参与康复过程，提
高康复效果。
促进互动
有效的沟通可以促进患者之间 的互动和交流，使其互相鼓励 和支持，共同应对疾病带来的
挑战。
02
护理工作中的人际沟通技巧
倾听技巧
充分理解
在沟通中，要充分理解对方的 意图和信息，不要打断对方的
发言，不要过早做出判断。
关注非语言信息
不仅要关注对方的语言内容，还 要观察其非语言表现，如表情、 肢体动作等，以全面了解对方的 意思。
有效反馈
在倾听过程中，要给予有效的反馈 ，如确认理解、鼓励对方继续表达 等，以提高沟通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点和意见时，要力求清晰简洁，避免使用复杂的词汇和过于专业的术语，以便对方更好地理解。
04
护理工作中人际沟通的挑战 与应对策略
常见挑战
患者需求多样性
不同患者有不同的沟通需求和风格 ，护士需要具备较高的沟通技巧以 满足他们的需求。
紧急情况处理
在紧急情况下，护士需要快速、准 确地与医生和其他医疗团队合作， 此时人际沟通至关重要。
患者心理状态影响
患者的情绪状态可能会影响沟通效 果，护士需要具备足够的耐心和关 爱来应对。
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
护理工作中的人际关系与沟通_交际礼仪_
护理工作中的人际关系与沟通护理良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护理工作中的人际关系与沟通:基本原则工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。
工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。
护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。
为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
护理工作中的人际关系与沟通:管理技巧作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。
能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。
心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。
组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。
假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。
工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
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4．快速下结论或提供解决问题的方法
5．调查式或过度提问 6．表示不赞成
7．言行不一致
六、培养及促进护士的沟通交流技巧
（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训
1．培养护士的职业化态度 2．沟通知识及技巧的培训 3．将沟通能力纳入护理质量考核内容
知识点1 人际沟通的概念 第一节 人际沟通 概述
知识点2 人际沟通的意义
知识点3 人际沟通的特征
知识点1 人际沟通的基本要素
第二节
人际沟通的基 本要素和层次
知识点2 人际沟通的层次
知识点1 人际沟通 的基本方式 第三节
人际沟通的基 本方式及障碍
知识点2 人际沟通 的主要障碍
知识点3 促进有效 沟通的技巧
（6）身体的姿势 （7）触摸
二、人际沟通的主要障碍
主要 障碍
信息 发出者
信息 接收者
传递 途径
环境
三、促进有效沟通的技巧
（一）倾听的技巧
（二）同理他人的技巧
（三）自我暴露的技巧
（四）沉默的技巧
（五）适时使用幽默的技巧
第四节 护患沟通
一、护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient communication）是指护 士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
3.人际沟通的基本要素、层次及方式。
4.护患沟通的概念、特征及目的。
难点：
1.护理工作中常见的沟通错误。 2.促进及培养护士的沟通交流技巧。
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念及意义
（一）人际沟通的概念
（interpersonal communication）
人与人之间进行的沟通过程
借助语言和非语言行为完成
14.公众距离是指双方的距离为：（ A.15cm
）
B.30cm
C.50cm
D.1.2 ～ 3.7m
E.>3.7m 答案：E
15.周哈里窗中，自己不知道，别人却知道的部分属
于以下哪个“我”：（
A.开放的自我 B.盲目的自我 C.隐藏的自我 D.未知的自我
）
E.真实的自我
答案：B
16.最容易被误解的非语言行为是：（
【A1型题】
1.以下哪项不是沟通的七个基本构成要素：（
A.信息接收者 B.信息
）
C.反馈
E.目光的接触 答案：E
D.沟通的指示物
2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 （ A.信息沟通的功能
）
B.心理保健的功能
C.自我认知的功能
D.改变知识结构及态度的功能
E.证实信息的功能
答案：E
3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（
1．设身处地的为患者着想
2．尊重患者的人格，维护患者的权利
3．对患者的需要及时作出反应 4．及时向患者提供有关健康的信息 5．对患者所提供的信息保密
（三）特殊情况下的沟通技巧
1．愤怒者 2．要求太高者
3．不合作者
4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者
五、护理工作中常见的沟通错误
）
A.建立良好的护患关系
B.有助于患者的健康
C.有助于护理目标的实现
D.有助于建立及协调人际关系
E.有助于提高护理质量
答案：D
4.沟通的特征不包括下面的哪一项（
）
A.单向性
C.互动性 E.整体性 答案：A
B.双向性
D.情境性
5.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信 任程度及参与程度最低：（ ）
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征 第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication）
A.复述
B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述
答案：D
12.亲密距离是指双方的距离为：（ A.15cm B.30cm
）
C.50cm
D.1.2～3.7m
E.>3.7m
答案：A
13.社会距离是指双方的距离为：（
）
A.15cm
B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
非语言性沟通（non-verbal communication）
同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
重点：
1.人际沟通的概念及意义。 2.人际沟通的特征。
A.一般性沟通
B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通
答案：A
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任 程度及参与程度最高：（ ）
A.一般性沟通
B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通
答案：E
7.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项（ A.生理因素
（3） 类语言
3. 语言性沟通的技巧
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor）
时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication.
3．语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。 There are two modes of interpersonal communication,
第七章 护理工作中的人际沟通
（Interpersonal communication in nursing）
教学目标 知识框架图 重点难点解析 内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
）
B.社会环境
C.感知因素
D.价值观
E.情绪因素 答案：B
8.在核实过程中，把患者的话重复说一遍，但不能加任 何判断，属于以下哪项核实的方法： （ ） A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述
答案：A
9.在核实过程中，将患者的话用自己的语言重新叙述，
但要保持原意，且要突出重点，属于以下哪项核实的
）
B.目光的接触
C.面部表情
D.手势
E.身体的姿势 答案：C
20.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患
沟通时双方相距大约：（
A.15cm B.30cm C.50cm D.1m
）
E.3m
答案：C
21.沟通交流成功参与的组成成分不包括下列哪一项： （ ）
referent, sender and receiver, message, channel,
feedback, interpersonal variables and environment.
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟
通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。
There are five basic levels of interpersonal
学生在学完本章后能够： 理解及分析：
1.能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟通、 语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、治疗 性会谈
2.理解人际沟通和护患沟通的特征
3.正确识别人际沟通的层次 4.正确识别阻碍护患沟通的因素
学生在学完本章后能够： 综合及运用：
运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。
）
A.触摸
B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：A
17.护患间沟通最合适的距离是：（ A.亲密距离
）
B.个人距离
C.社会距离
D.公众距离
E.安全距离 答案：B
18.最丰富的非语言信息来源是： （ A.触摸
）
B.面部表情
C.手势
D.身体的姿势
E.目光的接触 答案：B
19.最难解释的非语言沟通行为是： （ A.触摸
（二）非语言沟通
1. 概念
不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式
伴随着语言沟通而存在
非语言的表达方式和情况
2. 非语言性沟通的特点
无意识性
真实性
多功能
情绪表现
多渠道
多种含义
特点
文化的 差异性
3．非语言性沟通的表现形式
（1）环境安排
（2）空间距离及空间位臵
（3）仪表 （4）面部表情
（5）目光的接触
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通
高
信 任 程 度 低
参 与 程 度 低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
一、人际沟通的基本方式
语言性沟通 非语言性沟通
（一）语言性沟通
1. 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。 2. 类型
（1） 书面语言