第七章护理工作中的人际沟通
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
护理学基础第七章
.名词解释1.沟通2.倾听3.人际沟通二.简答1.简述小组沟通的特点2.自我概念的构成有哪些？三.判断，并改正1.一个学生因为考虑午饭的事而没有听课，这属于沟通中的外部噪音。
2.你与老板谈话时，老板开始整理桌上的文件，你便明白该结束谈话了，这是非语言沟通中的“加强内容的作用”。
3.公共场合沟通中渠道比在人际沟通中的扩大了。
4.隐蔽方格是一种有意不坦露的区域。
四.案例分析1.甲：嗨，老兄，我这周钱不够用了，但我必须交房租了，你能不能借我300？乙:(向后退，略微皱皱眉)嗯......甲:(向前走)如果不是没有办法，我是不会求你的乙:(把两臂交叉在胸前)上月我借你的200元，你还没还呢甲:(领悟了一些)对不起，我忘了，嗨，等我过几天一发工资就还你乙:(听起来不热心)嗯，那，好吧，但，这次别忘了甲:谢谢，真够哥们儿(1)以上对话中运用了哪些非语言沟通，并分析其暗含的意思(2)请运用沟通的三个原理分析此案例2. 妈妈爸爸在讨论6岁儿子在学校；里存在的某个问题。
妈妈刚从学校与老师交谈回来，老师告诉她，他的儿子经常不按时完成作业，还在课堂捣乱。
妈妈非常生气地告诉了爸爸这一切，爸爸在妈妈讲话时，细心地关注着，她把手放在了妈妈的背上，安慰她，别让她太生气了；当妈妈开始哭泣时，爸爸就拥抱她。
(1)以上运用了哪些非语言沟通，能否达到沟通的效果？(2)请运用沟通的有关基本要素分析此案例3.你的好朋友因为数学必修课没有考过而正在苦恼，你该如何进行情感移入式倾听？一.名词解释1.沟通：发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
2.倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。
3.人际沟通：个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
二.简答2.自我概念的构成有哪些？詹姆斯主要分析的是客体自我的结构，认为自我具有身体自我、物质自我、社会自我和精神自我四个重要性不同的层次。
护理工作中人际沟通人际关系处理论文
护理工作中人际沟通与人际关系的处理【中图分类号】r197.323 【文献标识码】c 【文章编号】1672－3783(2011)11－0420－01【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。
造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。
因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。
而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。
而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。
人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。
护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1．1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。
标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。
对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。
入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。
其二，沟通是达到护理目标的有效工具。
希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。
他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。
护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。
护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。
其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。
一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。
大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。
沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。
其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。
患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。
在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。
有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。
护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。
在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。
2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。
护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。
在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。
3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。
4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。
反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。
5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。
护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。
护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。
总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。
护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
护理工作中的人际沟通PPT课件
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第四节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念 治疗性沟通是一般人际沟通在护理实践
中的具体应用，信息发出者是护理人 员，信息接受者是病人，要沟通的信 息是护理专业范畴的事物。
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二、治疗性沟通的目的
（一）获得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
ห้องสมุดไป่ตู้
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三、治疗性沟通的特征
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3
一、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列的护理技术 活动中所建立起来的行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方由于社会、心理、教育、 经济等多种因素的影响，在实施医护 技术过程中所形成的道德、利益、法 律、价值等方面的关系。
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4
二、建立良好的护患关系对护士的 要求
认真负责 和蔼可亲 技术要熟练 动作做到稳、准、轻、快 调整自己的情绪
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5
三、护士与各类病人的沟通
（一）护士与门诊病人的沟通 （二）护士与急诊病人的沟通 （三）护士与老年病人的沟通 （四）护士与青少年病人的沟通 （五）护士与患儿的沟通
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6
（六）护士与特殊病人的沟通
1.护士与哭泣病人的沟通 2.护士与抑郁期病人的沟通 3.护士与愤怒期病人的沟通 4.护士与感知缺陷病人的沟通 5.护士与危重病人的沟通
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六、沟通交流在护理程序中的应用
（一）护理评估 （二）常见的与沟通交流有关的护理问
题 （三）护理目标 （四）计划与实施 （五）评价
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（一）以病人的健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以减少自我暴露为特征
.
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（二）非语言沟通
1. 概念
不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式 伴随着语言沟通而存在 非语言的表达方式和情况
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•2. 非语言性沟通的特点
•真实性
•无意识性
•多功能
•情绪表现
第七章护理工作中的人 际沟通
2020/12/5
第七章护理工作中的人际沟通
•教学目标（Objectives）
•学生在学完本章后能够： •认识与记忆：
• 1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
第七章护理工作中的人际沟通
•教学目标（Objectives）
第七章护理工作中的人际沟通
•重点难点 （Key points）
•重点：
•1.人际沟通的概念及意义。 •2.人际沟通的特征。 •3.人际沟通的基本要素、层次及方式。 •4.护患沟通的概念、特征及目的。
•难点：
•1.护理工作中常见的沟通错误。 •2.促进及培养护士的沟通交流技巧。
第七章护理工作中的人际沟通
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•内容小结 （key points）
1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、 传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个 构成要素。 Seven elements of interpersonal communication are referent, sender and receiver, message, channel, feedback, interpersonal variables and environment.
3. 语言性沟通的技巧
•选择合适的词语（vocabulary） •选择合适的语速（pacing） •选择合适的语调和声调（intonation） •保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） •适时使用幽默（humor） •时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
•知识点框架图
•
•
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知识点1
•人际沟通的基本要素
（Knowledge framework）
•第二节
•人际沟通的 基本要素和层
次
• • 知识点2 •人际沟通的层次
第七章护理工作中的人际沟通
•知识点框架图
• • • 知识点1 • 人际沟通 • 的基本方式
（Knowledge framework）
•第三节
第七章护理工作中的人际沟通
•内容小结 （key points）
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性 沟通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。 There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication.
•多渠道
•多种含义
•特点
•文化的 •差异性
第七章护理工作中的人际沟通
3．非语言性沟通的表现形式
（1）环境安排 （2）空间距离及空间位置 （3）仪表 （4）面部表情 （5）目光的接触 （6）身体的姿势 （7）触摸
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•学生在学完本章后能够： •综合及运用：
•运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。
第七章护理工作中的人际沟通
•知识点框架图
• • 知识点1 •人际沟通的概念
（Knowledge framework）
•第一节
•人际沟 通概述
• 知识点2 •人际沟通的意义
• 知识点3 •人际沟通的特征
第七章护理工作中的人际沟通
•第一节 人际沟通概述
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•一、人际沟通的概念及意义
•（一）人际沟通的概念 •（interpersonal communication）
人与人之间进行的沟通过程 借助语言和非语言行为完成 传递信息、思想及感情
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•人际变量
•传递 •途径
•沟通 •触发体
•沟通 •触发体
•信息发出者 •信息 •信息接收者
•反馈 •环境
第七章护理工作中的人际沟通
二、人际沟通的层次
1．一般性沟通（general conversation） 2．事务性沟通（fact reporting） 3．分享性沟通（shared personal idea and judgment） 4．情感性沟通（shared feeling） 5．共鸣性沟通（peak communication）
（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训
1．培养护士的职业化态度 2．沟通知识及技巧的培训 3．将沟通能力纳入护理质量考核内容
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
（二）护士自身注重沟通能力培养
1．提高业务技术水平，增加患者的信任感 2．提高沟通水平，满足患者的沟通需要
•学生在学完本章后能够： •理解及分析：
1.能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟 通、 语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、 治疗性会谈 2.理解人际沟通和护患沟通的特征 3.正确识别人际沟通的层次 4.正确识别阻碍护患沟通的因素
第七章护理工作中的人际沟通
•教学目标（Objectives）
2．治疗性会谈的过程
① 准备会谈阶段 ② 开始会谈阶段 ③ 正式会谈阶段 ④ 结束会谈阶段
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
（二）日常护患沟通技巧
1．设身处地的为患者着想 2．尊重患者的人格，维护患者的权利 3．对患者的需要及时作出反应 4．及时向患者提供有关健康的信息 5．对患者所提供的信息保密
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•（二）人际沟通的意义
信息沟通的功能 心理保健的功能 自我认识的功能 建立及协调人际关系的功能 改变知识结构、态度及能力的功能
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
第四节 护患沟通
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
一、护患沟通的概念
v 护患沟通（nurse-patient communication）是指 护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
二、护患沟通的作用
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
一、人际沟通的基本要素
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables）
7．环境（environment） •重点难点解析
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
（一）治疗性会谈的技巧
1.治疗性会谈（therapeutic communication）的 概念
在护患双方之间进行 围绕与病人健康有关的内容 有目的性的、高度专业化的沟通
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
•二、人际沟通的特征
•情景性
•互动性 •双重性
•统一性
•双向性
•
•整体性 •客观性
特 征
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•第二节 人际沟通的基本要素及层 次
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
•重点难点解析
（Key point interpretations） 第七章护理工作中的人际沟通
（三）特殊情况下的沟通技巧
1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者