怎样建立良好的客户关系
如何建立有效的客户关系
如何建立有效的客户关系1.了解客户：了解客户是建立有效客户关系的基础。
通过与客户交流、市场调研以及数据分析等途径，深入了解客户的需求、喜好、价值观等信息。
这有助于企业提供个性化的产品和服务，满足客户的需求。
2.建立信任：信任是建立良好客户关系的基石。
企业可以通过不断履行承诺、提供高质量的产品和服务、及时沟通等方式来建立信任。
同时，保护客户的隐私和保密信息，保证客户数据的安全，也是赢得客户信任的重要因素。
3.提供优质的客户服务：客户服务的质量直接影响客户满意度和忠诚度。
企业应该建立完善的客户服务体系，包括高效的投诉处理机制、及时的反馈和回应、个性化的服务等。
通过提供超出客户期望的服务，建立良好的口碑和声誉。
5.处理投诉和问题：客户投诉和问题是建立有效客户关系过程中的一部分。
企业应该制定明确的投诉处理程序，及时响应客户的投诉，并通过积极的解决方案来解决问题。
处理投诉和问题的方式不仅能够修复客户关系，还能够赢得客户的口碑和忠诚度。
6.提供个性化的体验：尽量为客户提供个性化的体验是建立有效客户关系的重要策略。
通过运用技术和数据分析，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供定制化的产品和服务。
个性化体验能够让客户感受到被重视和尊重，从而增加忠诚度。
总之，建立有效的客户关系对于企业的成功至关重要。
通过了解客户、建立信任、提供优质的客户服务、建立积极的沟通渠道、处理投诉和问题、提供个性化的体验以及持续关注和维护关系，企业可以建立稳固的客户关系，提高客户的忠诚度，为企业的发展和成功提供支持。
如何建立与客户之间的良好关系
如何建立与客户之间的良好关系建立良好的客户关系是企业成功的关键，对于任何一家公司或商家，都应该始终把客户放在第一位，注重客户体验和服务质量，不断提升客户满意度，从而获得客户的忠诚和信任。
以下是针对如何建立与客户之间的良好关系的一些思考和建议。
一、提供优质的产品和服务客户关系的建立首先要建立在优质的产品和服务基础之上。
只有当客户们得到了他们希望或需要的产品和服务时，他们才能产生对你的企业或商家的好感和信任。
因此，要始终注重产品的品质、性能、外观，以及服务的专业性、礼貌和及时响应等。
无论是在公司内部还是与供应商、合作伙伴等其他外部关系上，都应该秉承这一原则。
二、全方位的沟通建立良好的客户关系还需要企业与客户之间保持全方位的沟通。
这不仅包括线下的沟通渠道，如电话、邮件、短信、各类社交媒体，还包括在线的沟通方式，例如公司网站或手机App。
而且沟通方式应该多元化、灵活性强，以适应不同的客户需求。
在客户与企业之间保持频繁、高效的沟通，对于企业来说也可以进一步了解客户的需求和反馈，从而调整产品和服务以及经营策略。
三、关注客户体验客户体验是建立良好客户关系的关键之一。
一个优秀的客户体验方案通常包括以下元素：轻松、便捷的购买、咨询或服务流程，个性化的定制服务，及时有效的客户支持等。
建立一个完善的客户体验，可以大大提高客户的满意度，并使他们成为忠实的客户。
同时，要时刻记录和跟进客户反馈和目标，处理和解决投诉、需求和问题，及时调整和改进服务的缺陷。
四、尊重客户隐私保护客户隐私是建立良好客户关系的基础。
企业必须严格遵守相关隐私法规和规定，尊重客户个人隐私权。
在收集、使用和共享客户信息时，必须经过客户明确同意，并告知其大致目的和去向方。
同时，客户所提供的信息要有保密措施，避免泄露和滥用。
保护客户隐私，树立企业可信度和良好形象，有助于与客户建立更加良好的信任关系。
五、形成良好的企业文化形成良好的企业文化也是建立良好客户关系的重要因素之一。
与客户建立关系的10个方法
与客户建立关系的10个方法一、积极主动沟通与客户建立关系的第一步是积极主动地与客户进行沟通。
无论是电话、电子邮件还是面对面交流，都要表现出热情和真诚，并及时回复客户的问题和需求。
二、倾听客户需求在与客户交流时，要注重倾听客户的需求和意见。
不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听客户的意见，了解他们的需求和关注点，以便更好地满足他们的期望。
三、提供定制化解决方案针对每个客户的不同需求，提供定制化的解决方案。
通过深入了解客户的业务和目标，为他们量身定制解决方案，并提供专业的建议，以增加客户对我们的信任和依赖。
四、保持良好的服务态度与客户建立关系的关键是保持良好的服务态度。
无论是在销售过程中还是售后服务中，都要始终保持友好、耐心和专业的态度，让客户感受到我们对他们的重视和关心。
五、及时解决问题在与客户打交道过程中，难免会遇到问题和挑战。
关键是要及时解决问题，不推诿责任，积极主动地与客户沟通，并提供有效的解决方案，以保证客户的满意度和信任度。
六、定期跟进与客户建立关系不是一次性的事情，而是需要定期跟进和维护的。
定期与客户保持联系，了解他们的最新需求和问题，并及时提供帮助和支持，以加强与客户的关系。
七、提供增值服务为客户提供增值服务是与客户建立关系的重要手段之一。
通过提供专业的培训、技术支持、市场调研等服务，帮助客户解决问题和提升业务水平，从而增加对我们的依赖和信任。
八、建立互利共赢的合作关系与客户建立关系的目的是建立互利共赢的合作关系。
要通过合作共赢的方式，与客户建立长期合作伙伴关系，共同实现业务增长和发展目标。
九、关注客户的反馈和评价客户的反馈和评价对于改进和提升我们的服务质量非常重要。
要及时关注客户的反馈和评价，积极采纳客户的建议和意见，并根据客户的需求不断改进和优化我们的产品和服务。
十、保护客户的隐私和利益与客户建立关系的同时，要时刻保护客户的隐私和利益。
不泄露客户的机密信息，严格遵守法律法规和合同约定，以维护客户的合法权益和信任度。
如何与顾客建立良好的关系
如何与顾客建立良好的关系在商业领域，与顾客建立良好的关系是非常重要的。
通过建立良好的关系，企业能够吸引更多的顾客，提高顾客忠诚度，并最终实现业务的增长和发展。
下面将介绍几种有效的方法来与顾客建立良好的关系。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是与顾客建立良好关系的基础。
确保产品质量过关、服务满足顾客需求，这样才能够赢得顾客的信任和满意度。
定期进行客户满意度调查，听取反馈并根据问题及时改进，以持续提高产品和服务的质量。
2. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道可以促进与顾客的互动和交流。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，及时回复顾客的咨询和反馈，并提供个性化的解决方案。
同时，可以定期向顾客发送有价值的信息和优惠活动，增加与顾客的互动和粘性，进一步营造良好的关系。
3. 尊重和关心顾客尊重和关心顾客是建立良好关系的关键。
对待每个顾客都要真诚关心，为其提供个性化的服务，满足其需求。
及时回应顾客的问题和投诉，积极帮助解决问题，以展示企业对顾客的重视和关怀。
4. 持续关注顾客的需求和变化顾客的需求和喜好是不断变化的，因此持续关注顾客的需求和变化是与顾客建立良好关系的重要方式。
通过市场调研、竞争对手分析和顾客反馈等手段，了解顾客的喜好、需求和期望，并根据这些信息调整企业的产品和服务，使其与顾客需求保持一致。
5. 提供增值服务和福利提供增值服务和福利是增强顾客对企业的好感和忠诚度的重要手段。
可以考虑提供免费的售后服务、增加产品的使用说明和培训、提供灵活的退换货政策等。
此外，也可以给予顾客一些会员福利，例如积分制度、优惠券、生日礼物等，以激励顾客回购和推荐他人。
总之，与顾客建立良好的关系是企业成功的关键之一。
通过提供优质的产品和服务、建立良好的沟通渠道、尊重和关心顾客、持续关注顾客的需求和变化以及提供增值服务和福利，企业可以增强顾客的忠诚度，并实现业务的稳步增长。
建立稳固客户关系的八大方法
建立稳固客户关系的八大方法在现代商业竞争激烈的环境中，企业要想取得成功，不仅需要不断开拓新客户，还需要与现有客户建立稳固的关系。
建立和维护良好的客户关系对于企业的长远发展至关重要。
本文将介绍八种方法，帮助企业建立稳固的客户关系。
1.主动倾听客户需求倾听客户的需求是建立稳固客户关系的首要步骤。
企业应始终保持与客户的紧密联系，了解他们的问题、意见和建议。
通过主动倾听客户的需求，并根据客户的反馈进行改进，企业可以更好地满足客户的期望。
2.保持良好的沟通良好的沟通是建立稳固客户关系的关键。
企业应建立多种沟通渠道，如电话、电子邮件和社交媒体，以保持与客户的定期联系。
同时，企业员工应具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达信息并及时回应客户的问题。
3.提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
企业应通过收集客户信息，了解他们的兴趣和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
个性化的服务能够增加客户对企业的忠诚度，并为企业赢得更多的业务机会。
4.及时解决客户问题客户问题的及时解决是维持客户关系的关键。
企业应设立专门的客户服务部门，及时受理客户问题并提供解决方案。
同时，企业应建立有效的客户反馈机制，及时获取客户对产品或服务的反馈，并针对问题进行改进和优化。
5.保持长期合作关系建立长期合作关系是关注客户的重要举措。
企业应致力于赢得客户的信任和满意度，通过提供优质的产品和服务来建立与客户的长期合作关系。
此外，企业还可以提供客户专属的优惠和促销活动，增加客户的黏性和忠诚度。
6.定期进行客户反馈调查定期进行客户反馈调查是衡量客户满意度和改进的关键。
企业可以通过发送问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈。
根据调查结果分析问题和改进点，并及时采取措施，提升客户的体验和满意度。
7.提供增值服务通过提供增值服务，企业可以进一步巩固客户关系。
增值服务可以是免费培训、技术支持或其他附加价值的服务。
这些服务可以帮助客户充分利用企业的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
客户关系建立良好的客户关系
客户关系建立良好的客户关系客户关系建立是企业发展中至关重要的一环。
良好的客户关系能够促进业务增长、提高顾客满意度并增加回头率。
本文将从几个方面讨论如何建立良好的客户关系。
一、了解客户需求在建立良好的客户关系之前，了解客户需求是至关重要的。
通过与客户进行有效的沟通，了解他们的期望和偏好，以便能够提供最适合他们的产品或服务。
为了实现这一点，企业可以采用多种方式，如定期发送调查问卷、与客户进行面对面交流或通过社交媒体进行互动等等。
通过这些渠道，企业可以更好地了解客户需求，从而更好地满足他们的期望。
二、及时回应客户需求客户提出问题或反馈时，及时回应是建立良好客户关系的关键所在。
无论客户是通过电话、电子邮件或社交媒体渠道提出问题，企业都应该优先回应并尽快解决问题。
通过积极回应客户需求，企业可以表达对顾客的重视，并展示出良好的专业素养。
及时回应客户需求不仅可以提升客户满意度，也可以建立企业的信誉和口碑。
三、提供个性化的服务每个客户都是独特的，他们都有不同的需求和偏好。
因此，为客户提供个性化的服务也是建立良好客户关系的重要手段之一。
通过了解客户的偏好和历史购买记录，企业可以为他们提供量身定制的产品或服务。
这样的个性化服务不仅能够满足客户需求，还能够树立企业的专业形象，并增加客户忠诚度。
四、建立长期合作伙伴关系除了提供优质的产品和服务外，建立长期合作伙伴关系也是关键因素之一。
企业可以通过定期与客户的联系、开展客户培训和分享专业知识等方式来建立合作关系。
此外，企业还可以提供增值服务，如提供行业报告、举办研讨会等，以扩展与客户的合作范围，增强合作伙伴关系。
五、关注客户反馈客户反馈是企业提升自己的宝贵机会。
通过关注客户的反馈，企业可以及时发现自身存在的问题，并采取措施进行改进。
建立良好的客户关系需要持续的改进和调整，而客户反馈正是企业改进的重要参考。
因此，企业应该定期收集和分析客户反馈，并根据反馈结果进行相应的调整。
如何建立良好的客户关系
如何建立良好的客户关系建立良好的客户关系对于任何企业来说都是至关重要的。
良好的客户关系不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的业务机会。
本文将介绍一些建立良好客户关系的关键步骤和技巧。
一、了解客户需求建立良好的客户关系的第一步是了解客户的需求。
通过与客户的沟通和交流，了解他们的期望、需求和偏好。
这可以通过面对面的会议、问卷调查或电话访谈等方式进行。
只有深入了解客户的需求，企业才能提供更好的产品和服务，从而增加客户的满意度。
二、提供卓越的客户服务卓越的客户服务是建立良好客户关系的关键因素之一。
企业应该及时响应客户的查询和反馈，提供专业和友好的咨询和支持。
客户的问题和投诉都应该得到及时解决，以保持客户的满意度。
此外，企业还可以提供额外的价值，如赠品、折扣或优惠券等，来增强客户的忠诚度。
三、个性化的沟通和营销个性化的沟通和营销也是建立良好客户关系的重要策略。
企业可以通过客户关系管理系统，收集和整理客户的相关信息，以便更好地了解客户的个性化需求和偏好。
然后，企业可以通过电子邮件、短信或社交媒体等渠道与客户进行沟通和营销，提供个性化的产品推荐和优惠信息。
这种个性化的沟通和营销能够增加客户的参与度和忠诚度。
四、建立信任和互惠关系建立信任是良好客户关系的基石。
企业应该始终诚信守信，履行承诺，不断为客户提供价值。
此外，建立互惠关系也很重要。
企业可以通过提供额外的服务、建立长期合作关系或合作项目等方式，与客户建立互利互惠的合作关系。
这样的互惠关系会加强客户对企业的信任，进而增加客户的忠诚度。
五、定期跟进和回访定期跟进和回访是巩固客户关系的重要步骤。
企业可以定期与客户进行沟通，关心他们的需求是否得到满足，了解他们的反馈和建议。
此外，企业还可以定期回访客户，了解他们的满意度和忠诚度，并及时解决可能存在的问题。
定期的跟进和回访会让客户感到重视和关心，进而增加客户的满意度和忠诚度。
总结：建立良好的客户关系需要企业从多个方面入手，包括了解客户需求、提供卓越的客户服务、个性化的沟通和营销、建立信任和互惠关系以及定期跟进和回访等。
客情建立六大技巧
客情建立六大技巧在商业活动中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
通过与客户建立密切的联系，可以增加客户的忠诚度，促进销售和业绩的增长。
但是，要建立良好的客户关系并不容易，需要我们掌握一定的技巧。
本文将介绍以客情建立六大技巧，希望对您在商业活动中与客户建立良好关系有所帮助。
第一大技巧：真诚关怀与客户建立良好的关系的首要条件就是真诚关怀。
我们需要关注客户的需求和关注点，并积极回应。
例如，及时回复客户的问题和反馈，提供专业的建议和帮助。
此外，我们还可以通过定期拜访客户，了解他们的最新需求和变化。
通过真诚关怀，我们能够让客户感受到我们的关心和重视，从而建立起良好的关系。
第二大技巧：个性化服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我们在与客户打交道时，需要提供个性化的服务。
通过了解客户的需求和偏好，我们可以为客户提供定制化的解决方案和产品。
此外，我们还可以通过提供个性化的售后服务，满足客户的特殊需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第三大技巧：专业知识作为商业人士，我们需要具备一定的专业知识。
通过不断学习和提升自己的专业能力，我们可以为客户提供更好的服务。
例如，我们可以深入了解产品的特点和优势，帮助客户选择最适合他们的产品。
此外，我们还可以通过分享行业动态和最新趋势，增加客户对我们的信任和认可。
第四大技巧：沟通能力良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
我们需要善于倾听客户的需求和反馈，并及时回应。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法和建议，避免产生误解。
此外，我们还可以通过有效的沟通，解决客户的问题和困惑，增加客户对我们的信任和满意度。
第五大技巧：公平合理在与客户打交道时，我们需要保持公平和合理。
我们应该遵守诚实守信的原则，不做虚假宣传和夸大承诺。
同时，我们也应该与客户保持公平和合理的价格和条件，避免过度索取利益。
通过公平合理的待遇，我们能够赢得客户的信任和支持，建立起长期稳定的合作关系。
第六大技巧：持续关注与客户建立关系不是一蹴而就的，需要持续的关注和维护。
如何建立良好的客户关系
如何建立良好的客户关系建立良好的客户关系对于企业的发展至关重要。
一个积极、亲善、富有互动性的客户关系可以为公司带来更多的销售机会，同时也能提升客户的满意度和忠诚度。
本文将从四个方面分别探讨如何建立良好的客户关系。
一、建立信任和互惠关系在建立良好的客户关系中，信任是非常关键的。
客户需要相信企业能够提供优质的产品和服务。
为了建立信任，企业可以保持透明度，提供准确、可靠的信息，遵守诺言，并及时回应客户的问题和反馈。
此外，企业还可以通过提供个性化的服务和定制化的需求，与客户建立起互惠关系，让客户感受到自己是企业重要的一部分。
二、积极倾听和理解客户需求倾听客户的声音是建立良好客户关系的基础。
企业应该积极倾听客户的需求、关注他们的问题和反馈，并对这些信息给予重视和合理的回应。
通过有效的沟通和深入了解客户，企业可以更好地满足客户的需求，并提供符合客户期望的产品和服务。
三、提供超越期望的服务提供优质的客户服务是打造良好客户关系的重要一环。
企业应该学会关注细节，提供更加个性化的服务体验。
无论是在售前、售中还是售后，企业都应积极主动地与客户进行互动，并为客户提供帮助和支持。
通过提供超越期望的服务，企业可以赢得客户的尊重和信任，从而建立起良好的合作关系。
四、保持良好的沟通和互动建立良好的客户关系需要不断地与客户进行沟通和互动。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，并及时回应客户的问题和需求。
此外，在沟通过程中，企业应注重语言的礼貌和亲和力，确保与客户的交流顺畅和愉快。
通过良好的沟通和互动，企业可以更好地了解客户的意见和想法，不断提升自身的产品和服务质量。
综上所述，建立良好的客户关系需要企业积极互动、真诚关怀客户，并提供优质的产品和服务。
通过建立信任和互惠关系，积极倾听和理解客户需求，提供超越期望的服务，以及保持良好的沟通和互动，企业可以不断提升客户关系质量，为企业的发展打下坚实的基础。
怎样和顾客建立良好的关系
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B、客户资源不再是业务 员自己的资产。
n 营销人员的工作是首先去寻找潜 在客户，然后不断地向这些潜在 客户宣传自己的产品和服务，当 对方产生了购买意向之后，销售 人员便更加频繁地进行拜访，疏 通关系，谈判价格，最后把合同 签下来并执行合同。
n 业务员职业化：
n 业余选手变成职业选手
3、产品质量同质化，企 业竞争什么？
n 民航 n 宾馆 n 价格大战、质量大战、实力大
战、 n 服务大战为中心的客户忠诚
4、营销观念的改变
A、是一种全新的“营销观念”
n 客户有了比以往任何时候都多的对 产品和服务进行选择和比较的机会 与权利，客户成了真正的上帝。
2、市场营销三大趋势
2、市场营销的三大趋势
n 1、企业客户由单纯重视数量向 强调质量及伙伴关系发展；
提升关系： 由与顾客简单的交易关系变成增加 其终身价值的战略伙伴关系：忠诚 度
n 2、市场营销网络由一味建 设向追求效益发展；
n 做市场：区域深度分销：
n 粗放市场变成精确市场
n 3、营销员由单枪匹马的业 余选手向职业化的团队顾问 营销发展
n 在后端，公司必须能够对客户需 求迅速做出反应并传递销售承诺
n 前后端“狼狈为歼”
n 当市场部门拥有客户的确实数据时，它 便能提出目标明确的促销活动
n 当销售部门能够了解一位客户的全部服 务历史记录后，它便能适时地提出合适 的产品
n 当服务人员知道客户的订购周期后，便 能建议合适的服务层次契约或是服务时 间表
E、促进企业组织变革
n 从ERP（企业资源规划）到 CRM，企业组织和流程管理 经历了一次次的变革，其目的 都是为了使信息技术与企业管 理紧密结合起来，以提高企业 运作效率
n 现代企业管理系统中财务软件是 核心，后端有ERP等系统支持生 产制造、供应流转，前端就是 CRM系统改善企业的销售和服务
什么是客户的质量？
n 客户的素质 n 客户的结构 n 客户的忠诚度
客户的素质
n 客户的实力、信誉度和层次
n 张氏新旧“三名主义”
n 财主
帮主
客户的结构
n 终端客户占所有客户的比例 n 饲料企业的终端客户就是养殖户
和一般肉食消费者，饲料企业的 营销越贴近终端消费者，企业的 营销就越成功。
客户的忠诚度
广义的客户管理
n 在现代企业理念的指导下，企 业通过建立全面、个性化的客 户资料，发现客户需求，跟踪 沟通服务，超越客户期望，实 现企业目标。
定义要素
n 1、理念： n 2、方法： n 3、效果 n 4、目的
二、为什么要做好客户关系 ？
n 1、企业最重要的是什么？
什么是企业？
n 人： n 劳资： n 内容：人、事：一帮人在做一件共同的事 n 团队： n 功能： n 岗位：人适其事，事适其人 n 开发 n 生命
n 所有这些要素合起来形成一个全 面提高企业运作能力的闭环。
观念为什么重要?
n 观念转变 , n 态度转变 , n 行动转变 , n 习惯转变 , n 人格转变 , n 命运转变 ,
态度才会改变! 行动才会改变! 习惯才会改变! 人格才会改变! 命运才会改变! 人生才会改变!
n 6、远大空调大客户案例分析
n 7、学员交流与问答
一、客户关系管理
n 1、基于客情关系的客户关系 管理
n 2、基于信息技术的客户关系 管理
n 本次讲座兼而有之，偏重前者
概念
n 1、基于信息技术的CRM n Customer Relationship
Management n 简称CRM
CRM
n CRM是利用信息技术，通过 对客户的追踪、管理和服务， 留住老客户、吸引新客户的手 段和方法,它不仅是一套先进 的计算机软件系统，更是一种 先进的管理模式。
CRM的内容
n 客户管理、时间管理、联系人管 理、销售管理、潜在客户管理、 电话销售、电话营销、营销管理 、客户服务，有的还涉及到了呼 叫中心、合作伙伴关系管理、商 业智能、知识管理、电子商务等
CRM四大功能
n 1．客户信息管理； n 2．市场营销管理； n 3．销售管理； n 4．服务管理与客户关怀。
n 3、可以提高利润。因为降低 5%的客户流失率可以提高25% 到85%的利润。
n 4、企业的营销业绩大致来自于 20%的重点客户，而另外80%的 客户只实现了20%的经营业绩，
n 5、可以集中你的优势资源来更 好的服务核心客户
D、迎来全员营销时代
n 在前端，营销必须能够与销售和 顾客支持共事知识，使得每个人 都能获得关于顾客的完整视图
怎样建立良好的客户关 系
2020年4月23日星期四
主要内容
n 1、什么是客户关系管理（ CRM）——概念
n 2、为什么要做好客户关系？ ——理念
n 3、怎样做好客户关系的步骤 ？
n 4、如何做好客户关系的方法——技 巧
n 5、案例：摩托罗拉的客户关系五类 服1、连续购买（重复购买、买一 回后还要买两回直至永远）
n 2、相关购买（购买你这个产品 还要购买您的其他产品）。
n 3、介绍购买（不仅您购买而且 介绍其他人也购买）。
为什么？
n 1、开发新客户是保住老客户所需成 本的5-7倍，所以我们只要通过关系 营销保住超级大客户，我们就可以 降低营销成本
n 2、现代人信息过量，注意力有限， 所以你要运用传统的方式打广告的 话，广告费用应该是相当高的，而 且再影响新的客户费时费力
n 由于公司营销人员在不断地变 动，客户也在变动，一个营销 人员本来已经接触过的客户可 能会被其他营销人员当作新客 户来对待，而重复上述的销售 周期。
n CRM则强调对全公司的数据进行 集成，使得客户信息得以共享， 从而使所有员工能拥有更多的潜 力来更有效地利用与客户的交流 。
C、提高客户的质量
企业最重要的是什么？
巨人集团该不该失败 ？
n 珠海？ n 一包药、一个人、一块面 n 机制： n 科技水平 n 企业家 n 人才 n 政府
企业最重要的资产是客户
n 客户资产的特点：
n 1、极易丢失的资产（不象厂房） n 2、倍增效应的资产（能激活其他资产） n 3、难于把握、维护和运作的资产 n 需要有情有义有利有方的管理