企业员工行为规范
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是一个非常重要的方面。
良好的行为规范不仅能够维护企业的形象和声誉，还能够提高员工的工作效率和团队合作能力。
为此，制定员工行为规范十大准则至关重要。
本文将就此展开论述。
准则一：诚实守信作为一名员工，诚实守信是最基本的准则之一。
员工应当遵守诚实守信的原则，对内对外都要讲求真实，言行一致，不做虚假宣传，不隐瞒信息。
准则二：保守企业秘密企业秘密是企业的核心竞争力，员工应当保守企业秘密，不得泄露给外部人员。
员工应当签署保密协议，严守保密义务，确保企业的机密不受侵害。
准则三：尊重他人尊重他人是一种基本的职业道德。
员工应当尊重同事、上级、下级以及客户，在交往中注重礼貌和尊重，不做任何侮辱、歧视或恶意攻击他人的行为。
准则四：团队合作团队合作是企业中必不可少的一环。
员工应当积极参与团队活动，分享经验，相互支持，共同完成工作任务，实现团队目标。
准则五：遵守法律法规员工应当遵守国家法律法规，不得有任何违法行为。
对于企业员工而言，遵纪守法不仅关乎个人声誉，也直接关系到企业的合规经营和稳定发展。
准则六：诚信交易在商业交往中，诚信交易是企业赖以生存的基石。
员工应当坚持诚信原则，遵循合同精神，不得有任何欺诈行为，确保商业关系的顺利进行。
准则七：保护环境企业的发展必须与环境保护相结合。
员工应当关注环境保护，遵守环保法规，节约能源，减少污染，保护生态环境。
准则八：文明礼仪在工作场所，员工应当保持文明礼仪，遵守办公区域规定，不大声喧哗、不乱扔垃圾，注意个人形象和言行举止，营造和谐的工作氛围。
准则九：积极学习员工应当积极学习，持续提升自己的专业知识和能力。
通过不断学习，员工才能跟上时代的发展步伐，适应企业的需求变化。
准则十：独立思考员工应当具备独立思考和判断问题的能力。
在工作中，员工不仅要按照规定执行，还应当能够提出自己的见解和建议，为企业的发展贡献智慧。
以上就是员工行为规范十大准则的论述。
员工行为规范
员工行为规范员工手册一、员工基本行为准则1、爱岗敬业，诚实守信，严格遵守公司规章制度。
2、忠于职守，服从安排，保质保量完成工作任务。
3、举止文明，不传是非，切实维护公司利益形象。
4、言行得体，穿着大方，上班着工作服穿工作鞋。
5、精神饱满，有序工作，确保工作不拖延不积压。
6、严于律己，积极进取，不断提升个人工作技能。
7、勤俭节约，廉洁奉公，厉行节能降耗控制成本。
8、关心集体，爱护公物，严禁公司财物占为己有。
9、忠于公司，保守机密，严禁披露公司技术秘密。
10、团结协作，乐于奉献，以献身公司事业为骄傲。
二、考勤制度1、员工应自觉遵守公司《考勤管理制度》，不得无故迟到、早退、缺勤和矿工。
上班时间后30分钟以内到岗的，记为迟到；下班时间提前30分钟以内离岗的记为早退；上班时间后超过30分钟以上到岗或下班时间提前30分钟以上离岗的，记为缺勤；无正当理由未到岗或未刷脸卡的，记为矿工。
2、全勤奖按220元/月计发，每天10元，迟到或早退一次扣2.5元。
3、高效利用工作时间，上班时间禁止从事与工作无关的炒股、网上聊天或玩电游等电脑操作，不串岗，不聚集聊天、不打闹、不赌博、不酗酒，不利用公司资源干私活。
4、员工公派出差、开会、学习、培训、参加社会活动期间，视同出勤。
结束后应及时返岗上班，无故不上班者，按旷工处理。
5、员工连续旷工超过十五个工作日或一年内累计旷工超过三十个工作日的，公司与其解除劳动合同。
三、安全制度1、新入厂员工、调换工种的员工及实习、代培、临时参加生产的人员必须受过安全教育和操作技术训练，经考试合格后在师傅的指导下进行操作。
电气、起重、焊接、压力容器、车辆驾驶等特种作业人员必须持证操作。
2、生产作业场所不准赤膊、穿高跟鞋、拖鞋。
员工操作前必须按规定正确穿戴好个人防护用品，披肩发、长辫必须罩入工作帽内。
操作有可能被传动机械绞辗伤害的作业不准戴手套，不准穿戴围巾、围裙，脖子上不准佩戴装饰品。
3、检查修理机械、电气设备时，必须切断电源，挂上警示牌。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是确保公司正常运营和积极发展的重要基石。
为了维护良好的企业形象和员工间的和谐合作关系，公司应制定一套员工行为规范准则。
以下是员工行为规范的十大准则：一、诚实守信诚实守信是企业价值观的基石。
员工应以诚实守信为原则，不得故意提供虚假信息，不得盗窃公司财产或充当内鬼。
同时，员工应履行合同和承诺，保守商业机密，维护企业的声誉和利益。
二、尊重他人员工应尊重他人的权利和尊严。
他们应遵守公司政策，不得歧视、侮辱或虐待其他员工。
他们应以友善、公正、礼貌的态度对待同事，建立积极的工作环境。
三、保护机密保护机密是员工的职责之一。
员工应依法保护公司和客户的商业机密，不得泄露、散布或滥用机密信息。
同时，员工也应妥善保管个人的账号和密码，避免信息泄露的风险。
四、合作共赢员工应注重团队合作，与同事之间建立良好的合作关系。
他们应分享知识和资源，互相支持和帮助，共同实现团队和公司的目标。
同时，员工也应在交流中尊重他人的意见和观点，不得进行恶意中伤或暗箱操作。
五、遵守规章制度员工应遵守公司的规章制度，包括工作时间、考勤制度和工作流程等。
他们应按时上下班，遵守公司的规定，不得违规操作或擅自处理公司事务。
同时，员工也应尊重公司领导的管理决策，不得妨碍或阻挠公司正常的运营。
六、诚恳待人员工应以诚恳的态度对待客户和合作伙伴。
他们应提供真实、准确的信息，并尽力满足客户的需求。
同时，员工也应保持良好的个人形象和举止，代表公司与外界进行沟通和交流。
七、高效执行员工应追求高效执行，按时完成工作任务。
他们应合理安排自己的时间和资源，确保工作的质量和效率。
同时，员工也应及时向上级汇报工作进展和问题，以便及时解决和调整。
八、安全第一员工应将安全放在首位，确保工作环境和工作过程的安全。
他们应遵守相关的安全规定，正确使用工作设备和器材，避免造成人身伤害或财产损失。
同时，员工也应积极参与安全培训和演习，提高应对突发事件的能力。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一家组织，员工的行为举止对于公司的形象与发展至关重要。
为了维护企业文化和促进员工的职业道德，我们制定了以下员工行为规范十大准则。
准则一：诚实守信诚实守信是一项基本的职业道德要求。
员工应当遵守道德规范，如实公开地向上级、同事和客户提供信息，并且兑现承诺。
准则二：尊重他人员工应当尊重他人的人格和权利，不歧视、不侮辱他人。
在与同事、客户和合作伙伴的交往中，应当表现出礼貌、友好和善意。
准则三：保守机密员工要保守公司的商业机密和客户的隐私信息。
不得泄露公司或客户的商业秘密，确保信息的机密性和完整性。
准则四：公平竞争员工应当恪守公平竞争的原则，不得使用不正当手段获取商业机会或者对竞争对手进行恶意诋毁。
在市场竞争中，遵循合法规则，维护公平商业环境。
准则五：遵守法律法规员工要遵守国家和地区的法律法规，不得从事违法犯罪活动。
在企业运营中，要完全合规，遵循所有相关要求，确保企业与全体员工的合法权益。
准则六：保持职业形象员工代表着公司的形象，应当树立积极向上的职业形象。
保持良好的仪容仪表，言行举止得体，以及提高自身专业素养和技能水平。
准则七：团队合作在团队合作中，员工应当互相支持、互相尊重并且互相帮助。
共同努力，达成共同目标，并且积极参与团队活动，促进团队合作和凝聚力的发展。
准则八：创新与进取员工应当持续不断地学习、创新并且追求卓越。
通过持续的个人与团队发展，推动企业的创新和进步。
准则九：高品质服务员工要时刻关注客户需求，提供高品质的产品和服务。
以客户为中心，积极倾听并满足客户的需求，建立良好的客户关系，并为客户提供持续的价值。
准则十：持续改进员工应当持续改进自身的能力和工作绩效。
关注个人职业发展，定期进行自我评估，并积极参与培训和学习活动以提升自己的能力。
总结：员工行为规范是维护企业文化和职业道德的基石。
通过遵守这十大准则，员工将更好地表现出专业素养、道德品质和团队合作精神，为企业的长期发展打下坚实的基础。
公司员工行为规范（3篇）
公司员工行为规范是指公司为了维护正常经营秩序，规范员工行为而制定的一系列准则和规定。
以下是一些常见的公司员工行为规范：1. 诚信守信：员工应当遵守法律法规和公司的规章制度，诚实守信，积极履行工作职责。
2. 保守商业机密：员工应当保护公司的商业机密和客户信息，不泄露给外部或竞争对手。
3. 不从事利益冲突行为：员工应当避免与公司利益存在冲突的行为，如接收并利用他人的财物或资源影响公正判断。
4. 保护公司财产：员工应当爱护和保护公司的财产，不滥用或浪费公司资源。
5. 尊重他人和谐相处：员工应当尊重他人的权益，不歧视或骚扰他人，保持和谐的工作环境。
6. 禁止犯罪行为：员工应当杜绝一切违反法律法规的行为，包括盗窃、贪污、受贿、行贿等。
7. 遵守保密规定：员工应当遵守公司的保密政策和规定，不泄露公司的商业秘密和敏感信息。
8. 文明礼貌待人：员工应当以文明礼貌的态度对待同事、客户和其他合作伙伴，不进行人身攻击或恶意中伤。
9. 遵守工作时间和规定：员工应按照工作时间和规定履行工作职责，不旷工、迟到、早退或擅自离岗。
10. 不从事违法行为：员工应当遵守国家法律法规，不从事任何违法行为，如赌博、吸毒等。
这些规范旨在提升公司内部的管理效率和员工的职业道德，建立良好的工作氛围和企业形象。
同时，公司还应当制定相应的惩罚措施，以确保员工遵守这些规范。
公司员工行为规范（二）第一章总则第一条为了规范公司员工的行为规范，提高员工素质，确保公司的正常运营和发展，制定本规范。
第二条本规范适用于全体公司员工，包括正式员工、实习生、临时工等。
第三条公司员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，严格遵循本规范的各项规定。
第二章工作责任第四条公司员工应按时上班，不迟到、早退、旷工，不擅自请假，如确有事情需要请假，要提前向上级领导请假并获得批准。
第五条公司员工应认真履行自己的职责，按照部门工作要求完成各项任务，不推卸责任，不拖延工作进度。
公司员工行为规范(精选7篇)
1、上下班严格遵守公司考勤制度，正常请休假必须提前填写请假条并获主管领导同意后方可，无特殊情景不得事后补办请假手续。
违者一次罚款10元;2、迟到或早退10分钟以内当月累计达三次者每次扣款10元，10—30分钟以内每次扣款30元;无故迟到或早退超出30分钟按旷工半天论处，罚款50元，旷工一天罚款100元，超过两天者作自动离职处理。
3、员工因公外出必须做好书面登记或告知主管领导，否则按脱岗处理，上班期间无故脱岗者每次罚款50元。
4、上班期间不准上网闲聊、吃零食、听音乐及看与工作无关的视频电影等，一经发现，违者每次罚款20元。
5、下班后办公及工作区域要及时关掉电脑、空调及其他相关电源，关好门窗，否则发现一次给予相关职责人每次罚款20元，若产生经济损失公司保留追究权利。
6、下班后无故不得逗留办公及工作区域，需要加班需提前向办公室申请，更不得浪费公司资源，否则违者一次罚款20元。
7、生产操作不得人为造成浪费，否则违者除一次罚款20元外，公司将对浪费造成的损失进行评估并追究赔偿职责。
8、公司食堂严禁人为浪费，不准乱倒饭菜，违者一次罚款10元。
9、工厂区域不得大声喧哗，干扰他人工作或休息，违者一次罚款10元。
10、不得随意停放车辆，违者一次罚款10元。
11、严禁未经允许私自挪用或外带公司设备及物品，严禁私自动用或乱接电源电线，一经发现给予罚款20元，或所以产生的经济损失由相关职责人赔偿。
12、生产人员上班期间不得擅自出入厂区，所有员工进出工厂区域要主动理解配合门卫或办公室检查，拒不配合者一次罚款20元。
13、严禁在非吸烟区或流动抽烟，违者一次罚款100元。
14、严禁工作期间或中午时光非公事务喝酒，违者一次罚款100元。
15、严禁在工厂区域内聚众打牌赌博或有其他道德败坏行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
16、严禁恶意破坏公司财物，违者除按价赔偿外，将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
17、严禁故意泄露公司秘密或散布对公司不利的言论行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
职工文明行为规范
职工文明行为规范职工文明行为规范篇1为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。
1、穿戴仪容方面：(1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
(2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。
(3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。
(4)衣物、鞋子不脏污不堪。
(5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。
2、上下班的表现方面：(1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。
(2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。
(3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
(4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。
(5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。
3、工作态度方面：(1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。
(2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。
(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
(4)工作时不要讲与工作无关的废话。
(5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
(6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。
(7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。
4、使用电话方面：(1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。
(2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。
(3)转接电话或传话时要及时准确。
(4)不与对方聊谈冗长无用的话。
(5)使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。
5、言语行为方面：(1)与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。
(2)言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。
(3)讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。
(4)不阴阳怪调，乱喊乱叫。
(5)与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。
(6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。
(7)举止要文雅大方，不粗俗。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一名员工，遵守公司规定的行为准则至关重要。
员工行为规范不仅能够维护公司的声誉和形象，还能促进健康的工作环境和良好的团队合作。
以下是员工行为规范的十大准则：准则一：诚实守信诚实守信是员工行为的基石。
员工应当诚实地对待公司、客户和同事，如实报告工作情况，不夸大和隐瞒。
同时，员工应当守信用，遵守公司的保密协议和合同规定，不泄露公司机密信息。
准则二：遵守法律和道德规范作为一名合格的员工，必须始终遵守法律和道德规范。
员工应当遵守公司的行为准则，不参与任何违法或不道德的活动，包括贿赂、偷窃、盗用公司资源等。
准则三：遵守职业操守员工应当具备专业精神和职业操守。
他们应当全力以赴完成工作任务，遵守公司的工作时间、加班和请假规定。
同时，员工应当保持良好的工作态度，积极与同事合作，共同完成团队目标。
准则四：尊重他人尊重是建立良好工作关系的基础。
员工应当尊重他人的观点、文化背景和个人隐私，不歧视或者侵犯他人的权利。
同时，员工应当以礼貌和友善的态度与同事、客户和合作伙伴沟通和交流。
准则五：有效沟通良好的沟通能力对于团队的协作至关重要。
员工应当保持积极主动的沟通态度，及时沟通工作进展、问题和建议，并且善于倾听他人的意见和反馈。
通过有效的沟通，员工能够更好地协调工作，提高工作效率。
准则六：保护公司资源公司资源的合理利用和保护是每个员工的责任。
员工应当正确使用公司提供的办公设备、软件和其他资源，并妥善保管公司财产，防止浪费和损坏。
同时，员工应当遵守公司的信息技术政策，妥善使用公司的网络和电子邮件系统。
准则七：持续学习和提升作为一个不断成长的员工，持续学习和提升是必不可少的。
员工应当积极参加公司提供的培训机会，提高专业技能和知识水平，不断适应和应对市场变化和公司发展的需求。
准则八：团队合作团队合作是公司成功的关键。
每个员工都应当积极参与团队活动，分享经验和知识，与同事共同解决问题。
员工应当勇于承担责任，尊重团队决策，并努力创造积极向上的工作氛围。
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员工行为规范
前言
常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景
1、电脑公司概况:
1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一（据报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，
进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、1+1特许专卖店提供的是:
●规范的服务；
●专业的关怀；
●信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:
我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:
●规范﹑专业
●亲和﹑便利
特许专卖店的工作方针:
为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀
●我们的服务口号：1+1真心关怀您的家
二、店内规范：
1、员工品德及仪容仪表规范：
2、品德：
●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感
●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
➢合法经营
➢诚实待人
➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神
➢与同事之间和谐相处，互相帮助
➢时刻维护1+1专卖店的形象
3、仪表形象：
●原则：端庄、整洁、大方
●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使
专卖店
的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：
●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指
尖），保
持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，
后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗
时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:
●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工
作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特
别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不
得在膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色
袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:
1.1 言行:
●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑
对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
1.2、日常行为:
●时刻维护电脑公司及特许专卖店形象；
●注意保守电脑公司的商业、财务、技术以及jimi信息的
BaoMi；
jimi文件由专人管理，不随便丢放；
●不得使用无x或盗版的软件；
●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品
时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”
●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工
作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；
●不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；
●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；
●不准在店堂内暴露与堆放个人用品；
●不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；
●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；
●不准私分或私拿礼品；
●无顾客要求，不准玩电脑游戏；
１.3、电话回访:
1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，
硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、电话应答规范:
●接电话响应时间；
电话铃响三声之内必须有人接听；
●打电话要领；
打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为: 何人（）何地（）何时（）
何事（）原因（）如何（）
●接听电话要领；
接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，“1+1”55专卖店555”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；
●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请
其它熟悉所询问事项店员接听；
●电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事
人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；
●顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等
“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；
●商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可
回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:
●专卖店里原则上不准摄像；
●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要
求以传真件形式发给电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:
●员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；
●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧
妙地
收回商品；
●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由
收银
员提示其是否还有商品未交款；
●如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保
安或
派出所处理；
●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下
严禁
有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉
的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！
附表：1+1专卖店行为规范—仪表检查表
目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工培训经理
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