业务流程与工作分析.pptx
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旺旺集团工作分析讲义(PPT70页).pptx
工作分析主要内容
➢该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位
➢该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。
➢该职位的直接工作责任： • 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，
所占总业务量的比率。 • 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 • 最基层的工作人员也应该列出10条左右
项目执行组长 (一人，由本单位管理部门主管担任)
组 员
组 员
组 员
(若干人，各部门主管指定一人)
项目小组的职责
➢ 执行总部管理处制订的《工作分析实施办法》。 ➢ 执行本小组工作分析计划。 ➢ 完成工作分析，撰写职位说明书。 ➢ 汇总职位说明书，编辑成册。 ➢ 接受总部管理处的指导与检查。
组 长：负责项本单目位工小作分组析的的各分项支工持。
1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划
工作分析过程
3、收集各项资料 4、汇总各项资料
5、与任职者确认 6、与其上级确认
7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查
交总部管理处 审核归档
交本单位人事部门 审核归档
建立项目小组
1、各单位首先建立工作分析的项目小组
2、项目小组的组成及分工
项目组长
(一人，由本单位最高主管担任)
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
为什么会产生这些问题呢？
为什么会产生这些问题呢？
因为：
？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？
我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
企业业务流程浅析PPT课件( 25页)
(3) ERP具有较完善的企业财务管理体系，资金流与物流、信息流更加有机地结合。
(4) ERP在生产经营规划中，也考虑了人的培训成本等。
(5) 在生产制造计划中，支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。
(6) ERP采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构、面向对象技术、基 于WEB技术的电子数据交换、多数据库集成、数据仓库、图形用户界面、及辅 助工具等等。
企业业务流程浅析
内容提要
一、企业业务流程管理现状 二、 ERP的概念及作用 三、企业整体业务流程 四、企业业务流程详解与控制点
第一部分 管理现状
一 企业业务流程管理现状
(1) 过量生产。超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费,因为它无效 地占用了流程有限的资源,在一定意义上,它带来的问题是增加库存和掩 盖问题。
企业业务流程详解
3. 生产业务流程
产品成本预算：
第四部分 流程详解
企业业务流程详解
3. 生产业务流程
在制品管理：
第四部分 流程详解
企业业务流程详解
3. 生产业务流程
在制品管理：
非共耗材料查看
第四部分 流程详解
在制品成本单
企业业务流程详解
3. 生产业务流程
共耗品管理：
第四部分 流程详解
材料分配方法： 单位产品标准用量＝加工单细表数量×（1＋损耗率）/加工单主表加工数量 本期完工产品标准用量＝本期完工验收产品数量×单位产品标准用量 本期在制品标准用量＝本期在制品约当产量×单位产品标准用量 分配基数＝（本期间领用材料数量和＋上期期末领用结存数量）/（本期完工产品标准用量＋本期在品标准用量） 本期完工产品材料分配数量＝本期完工产品标准用量×分配基数 本期在制品材料分配数量＝本期在制品标准用量×分配基数 分配金额＝分配材料数量×本期材料平均单价 本期材料平均单价＝（本期领用材料金额＋上期领用结存金额）/（本期领用数量＋上期领用结存数量） 分配金额＝Σ（个别计价法货品数量×单价） （系统按分配到产成品的数量按批号领用先后顺序自动找到相应批号，
业务流程分析及工作设计幻灯片
流程图(Process flowcharts) 是流程分析 中
最根本也最常用的工具，借助于流程图，
管理者可以一步步地了解整个流程。
任务或作业
决策点
存储区域 或等待队列
物流或 顾客流
图3.2 流程图中常用的符号及含义
二、流程的类型
在设计流程之前，我们有必要将流程 进展 归类。通过对流程的快速归类，我们 能看 出流程之间的一样点和不同点。
成 品
图3.1(c) 汉堡王作业方式的流程图
特点：它的生产流程被称为按照订单装配 型(Assembly-to-order)。
顾客定单
原 料
烘烤
混合
红 辣 椒
交付
图3.1(d) 温迪作业方式的流程 图
特点：它采用的是与麦当劳和汉堡王不同的
生产方式，顾客甚至可以看到汉堡包制作
的全过程。
这三大快餐连锁店的成功之道，就是需要通 过广告和促销手段来吸引各自流程所适合的 目标市场的消费群体。
3、节拍流程和非节拍流程
节拍流程(Pacing process)是指流程的每一 道 工序所用的时间都是固定的。反之被称为 非节拍流程。
在一道连续的流程中，为了和整个流程相 协调，每项活动〔或环节〕的运行往往都 是以机械的方式进展的。
4、混合式流程 在多步流程中，对于每一环节所采用的具 体流程的类型都可能是不一样的，这样的 流程被称为混合式流程(Hybrid process)。
2、紧密度和相关性
➢ 一个流程各个阶段之间的关系通常用流程 的紧密度(Tightness)来表示。如流水线一 般被认为是流程的紧密度非常高，因为各 个流程阶段之间的相关性(Dependence)比 较大。
➢ 换言之，如果在流水线的前几个阶段发生 了机器故障，那么接下去的所有后续环节 都会马上停下来。
业务流程与工作流程介绍
生产制造
业务流程：从原材料采购到产品生产的全 过程，包括生产计划、生产执行、质量控 制等环节
工作流程：生产过程中的任务分配、工序 安排、工时管理、进度控制等
应用场景：适用于制造业企业，如汽车制 造、电子制造等，帮助企业实现生产过程 的精细化管理，提高生产效率和产品质量
优势：可实现生产过程的可视化管理，实 时监控生产进度和异常情况，提高生产计 划的准确性和及时性
范围不同：业务流 程的范围更广泛， 涉及整个企业的运 作；工作流程则更 具体，通常只针对 某项任务或项目。
灵活性不同：业务 流程相对固定，一 旦确定就不易更改； 工作流程则可以根 据实际情况进行调 整，更加灵活。
目的不同：业务流 程的目的是提高企 业的整体效率，强 调的是协同合作； 工作流程的目的是 提高个人或团队的 工作效率，更注重 个人的工作安排。
工作流程优化
识别流程瓶颈： 找出流程中的关 键问题
改进流程：通过 简化、自动化等 方式优化流程
评估优化效果： 对优化后的流程 进行评估和持续 改进
培训员工：提高 员工对优化后流 程的认知和执行 力
业务流程与工作流程的关 系
章节副标题
两者之间的联系
业务流程和工作流程是相互关联的，业务流程是工作流程的一部分。
层员工等
作用：提高企 业内部管理效 率，提升企业
竞争力
项目管理
业务流程：项目 立项、项目计划、 项目执行、项目 监控、项目收尾
工作流程：任务 分配、任务执行、 任务检查、任务 验收、任务归档
应用场景：适用 于各类企业项目 管理，如软件开 发、产品研发、 市场营销等
优势：提高项目 管理效率，降低 项目风险，提升 团队协作能力
服务行业
蓝色简约经营分析工作报告PPT模板课件.pptx
目录
02
03
04
经营亮点分析
存在问题和形势分析
下阶段工作思路
01
总体经营情况
01
总体经营情况
业务完成情况
各分公司完成情况
与去年同期比较
成本消耗情况
重点业务完成情况
业务完成情况
今年1—10月份，公司业务完成情况：
完成106.8%
与去年同期比较
重点业务进度
89%
储蓄业务
紧紧围绕金融业务余额新增的发展重点，确定全市圆梦200万、追梦230万发展目标，全年新增余额从100万平台上升至200万平台，达到240.58万元；新增综合资产从200万平台上升至300万平台，达到310.11万元。
DEPARTMENT PROJECT COMPANY DEPARTMENT PROJECT COMPANY COMPANYD EPARTMENT DEPARTMENT PROJECT
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打造企业文化
推动创新优化
推动创新优化
我们有信心、有决心打赢这场攻坚战。
实干铸就成功，创新引领未来。虽然在公司各级领导和职能部门的大力支持和关注下，我们取得了一定的成绩，但离公司领导层的要求还有一定的距离。我们将在公司党组的正确领导下，坚持创客引领、转型升级、提质增效，加快发展,为做强做优做大的目标努力奋斗！
主要考核指标的表现
1-10月份业务质量情况
存在问题和势分析
03
当前主要存在的问题
02
03
04
经营亮点分析
存在问题和形势分析
下阶段工作思路
01
总体经营情况
01
总体经营情况
业务完成情况
各分公司完成情况
与去年同期比较
成本消耗情况
重点业务完成情况
业务完成情况
今年1—10月份，公司业务完成情况：
完成106.8%
与去年同期比较
重点业务进度
89%
储蓄业务
紧紧围绕金融业务余额新增的发展重点，确定全市圆梦200万、追梦230万发展目标，全年新增余额从100万平台上升至200万平台，达到240.58万元；新增综合资产从200万平台上升至300万平台，达到310.11万元。
DEPARTMENT PROJECT COMPANY DEPARTMENT PROJECT COMPANY COMPANYD EPARTMENT DEPARTMENT PROJECT
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打造企业文化
推动创新优化
推动创新优化
我们有信心、有决心打赢这场攻坚战。
实干铸就成功，创新引领未来。虽然在公司各级领导和职能部门的大力支持和关注下，我们取得了一定的成绩，但离公司领导层的要求还有一定的距离。我们将在公司党组的正确领导下，坚持创客引领、转型升级、提质增效，加快发展,为做强做优做大的目标努力奋斗！
主要考核指标的表现
1-10月份业务质量情况
存在问题和势分析
03
当前主要存在的问题
业务功能分析与业务流程分析PPT课件( 39页)
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
图3 业务功能分析图
11
4、业务流程分析
（1）业务流程图的绘制 在对系统的组织结构和功能进行分析时，需从
一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务 流程的资料都串起来作进一步的分析，业务流程分 析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程．发现 和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除 原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。
同时了解接收表格或数据的部门所进行的处理工作； ③ 然后，弄清各部门经处理工作后形成的数据文件； ④ 最后，用数据流线将数据与各处理功能之间及处理
功能与形成的数据文件之间指明正确的传递方向。
35
示例：根据背景资料绘制表格分配图
供应部门根据发货计划准备一式四份出库 单。一份出库单送成品库，并登记库存台帐。一 份出库单送销售部门，将供货合同执行情况登记 入合同帐。一份出库单送财会部门作应收款处 理，计入应收帐。一份留在本部门作为存档资 料。
，是进行系统分析的依据。 ②它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相
互交流思想的工具。 ③系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实
现计算机处理的部分。 ④用它可分析出业务流程的合理性。
31
练习一 ：按以下调查结果画出订货业务流程图 采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货
合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请 求，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单 位发货同时，向采购员发出提货通知单。
29
（2）业务流程图的特点和作用
1. 特点
业务流程分析报告模版及内容
业务流程分析在当今的企业环境中，业务流程分析的重要性日益凸显。
通过深入了解业务流程，企业可以优化作业过程，提高工作效率，减少浪费，并降低风险。
以下将依次探讨需求分析、流程设计、流程优化、流程再造、风险管理、监控与评估以及变更管理等方面的业业务流程分析。
1.需求分析在进行业务流程分析时，首先需要明确业务需求。
需求分析主要是为了理解企业的业务目标以及为了实现这些目标所需要的流程。
为了进行有效的需求分析，必须与所有相关的利益相关者进行密切的沟通和调查，以确保需求的准确性和完整性。
2.流程设计在明确了业务需求之后，需要将这些需求转化为具体的业务流程。
流程设计需详细规定每个步骤的执行顺序、时间、地点、人员安排等。
此外，流程设计还需要考虑如何整合各个部门和员工的工作，以实现整个流程的高效运作.3.流程优化设计好的流程往往会出现瓶颈和冗余，因此需要进行优化。
流程优化需寻找并消除那些不必要的步骤和环节，以提高整个流程的效率。
优化流程还可以帮助企业减少资源浪费，提高整体禽贼绞乓毯祖壤绛蔼爱罢傍啊癌芭爸爱皑凹雹挨沧霸爱百扳爆啊率。
4流程再造在优化流程的基础上，企业可以根据实际需求和业务变化对流程进行再造。
，流程再造意味着对现有流程进行彻底的重构，以适应新的市场需求和业务环境。
通过流程再造，企业可以打破旧有的工作方式创建更为高效、符合实际业务需求的新流程。
5.风险管理业务流程分析并非一帆风顺，存在可能出现的风险和障碍。
为了应对这些风险，企业需要提前制定相应的应对措施。
这些风险可能包括技术问题、人员培训、数据安全、法规遵守等方面。
通过建立风险评估机制和应急预案，可以有效地避免风险扩大化，确保业务流程的顺利进行6.监控与评估为了确保业务流程始终保持高效运作，企业需要建立一套监控机制。
这种机制应定期对流程进行评估和反馈，以便及时发现并解决问题监控与评估不仅可以发现潜在的问题，还能为流程的持续改进提供指导，使企业能够不断调整和完善业务流程7.变更管理在业务流程分析过程中，变更管理也至关重要。
业务流程分析
文档编号:VR_4业务流程分析基于VR (VirtUaI ReaIity )的室内设计编写人:使用人: 密级: 日期:1引言1.1编写目的本文档编写是为了明确系统对应的实际业务，保证系统开发有序、保质的进行。
有了对具体的业务处理流程，在开发的过程中才会更好地处理计算机与实际业务之间的映射关系，才会更好地使用计算机解决现实业务活动中的繁琐，提高工作的效率。
本文档要求项目组的每个成员都需要阅读，熟悉系统的实际业务，避免开发时对系统业务的茫然，使开发岀来的系统更满足需求。
1.2参考资料《软件需求说明书.doc》2业务背景调查2.1 VR （虚拟设计）模块VR （虚拟设计）模块为用户提供三维虚拟房屋设计的个性化服务功能，在虚拟空间上，用户可以根据自己房间的大小创建虚拟空间，然后自主进行装饰设计；用户可以在虚拟空间里随意摆放家居，当用户摆放家居时，如果空间不足，则提示“空间不足，不能摆放”；可以更换场景中房间墙砖、地板、天花板的材质和颜色；设计后的场景以“ 3D场景文件”格式保存，方便用户查看，同时，用户可以根据自己的需求，向供应商提岀定制要求；最后统计房间中的各种物品，放入购物车中，方便用户下订单。
（图 2-1 ）2.2顾客模块顾客模块为顾客提供一些基本操作，如注册、登录、浏览商品、搜索等，还为顾客提供三维虚拟设 计特色服务，提高顾客的购物体验，顾客可以看到商品的整体外观，也有效地为顾客避免买到不合适的 商品的情况；顾客还可以根据自己的需求向供应商提出定制申请。
βaκ物品兌体稅超出空间体親 时堤示+二———冒砂当詩IilICSiJ友1S空個阡足∙⅞HV顾書商品下订单（图 2-2）2.3供应商模块供应商模块主要为供应商提供商品管理、模型管理、订单处理、处理定制需求等，供应商先把商品相关资料上传到系统，由我们创建 3D 模型，再提交到网站前端；当顾客下订单或提出定制需求时，系统会通知供应商进行处理。
该模块提供了数据统计的功能，方便供应商查看商品的销售和评价情况，方便 制定相应的销售计划。
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特性
确定 渠道 资源 能力
设计 组织 结构
应用 信息 技术
制定基 于客户 满意的 流程 质量评 估标准
设计实 际运行
的 业务 流程
业务 流程 审批
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢从多年管理咨询的实践中得知： 1、组织的产生，往往不是企业理性选择的结果 2、静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值 3、企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢部门、岗位职能的调整 在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督
的作用。在流程改进之后，明确了各部门在价值创造的
地位和作用，树立了以“顾客”为中心的指导思想， 部门的职能将更主要是提供服务。
Job Analysis & Job Evaluation
办法一、被分析岗位的直接主管； 办法二、岗位分析专员。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位说明书
Job descriptions
Job Analysis & Job Evaluation
什么是职位说明书？
职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说 明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重 要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将 从事此工作的人员无关。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任 范围等的分析，给工作岗位画像、照相。
企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。
经营流程：价值、目标、
产品定位、资源配置计划、 基本流程确定及考评政策 和原则。
业务流程：市场营销流程、
设计开发流程、生产工作流程、质 量管理流程、销售管理流程、储运 管理流程、服务管理流程等。
管理流程：人力资源管理流程、
技术及设施管理流程、质量管理流 程、财务管理流程及考评管理流程。
工作分析
定义：工作分析明确了各 个工作所需承担的责任，以及 技术的资历要求，还有工作环
境条件的考量。
Job Analysis & Job Evaluation
工作关乎国民经济 工作关乎企业 工作关乎每个人
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
岗位评估人员 各职能经理 高层管理人员 在职人员自己
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制
绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是 组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企
业获取或创造更多的价值。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析三大原则
1、分析，而不是列清单； analysis,not lists
2、分析工作，而不是在职人； jobs, not people
– 面谈前 – 面谈开始 – 面谈中 – 面谈结束以后
Job Analysis & Job Evaluation
如何撰写岗位说明书？
How to Write a Job Description? 上级主管
岗位分析员
在职人员
Job Analysis & Job Evaluation
谁完成职位说明书？
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
招聘人员 培训师 绩效评估人员 个人发展计划 公司规划人员
Job Analysis & Job Evaluation
工作分析
工作分析不是
• 针对个人的分析 • 针对员工的分析 • 绩效评估
Job Analysis & Job Evaluation
4、组织的设计应该符合流程的需要，而不是相反
5、企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没 有直接的贡献
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢组织结构之间的流程改进 这是指发生在两个企业之间的流程再造，一般多
为与供货商和合作厂商之间的流程再造。通过组织之 间的流程再造，企业与供货商或合作商之间就会像一 个公司一样运转，简化工作流程，与其供货商之间也 能够实现良好的信息互动，保证了供货及时率。
Job Analysis & Job Evaluation
流程的意义
❖ 企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。
❖ 这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。
❖ 流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管 理的实际运行效率、效益。
❖ 因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于实现 顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制
和管理，从而保证企业的管理质量
Job Analysis & Job Evaluation
企业基本业务流程设计
确定
识别 客户 需求 和需 求模式
产品 或服务 功能 特性、 技术
确定 产品 或服务 的服务 模式
确定 基本 业务 流程 模式
遵循 国家 法律和 行业 法规
明晰 企业 自身 资源
确定 企业
的 核心 竞争力
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构
战略
共同的目标
运行机制
知能
Job Analysis & Job Evaluation
员工
领导风格
职位说明书
确定工作目标 人
岗位评估
力
绩效考评
资 源
招聘
甄选
薪酬政策
管 理
模
式
培训及人力资源开发
Job Analysis & Job Evaluation
沟通
承诺
激励
企业的要求 共同的理解 双方同意的任务 设定工作目标
《岗位说明书》
工作岗位
岗位职责图
绩效考核
静
动
薪资及福利
组织结构
有效性
组织结构调整
组织战略
Job Analysis & Job Evaluation
匹配性
外部竞争
岗位与企业流程管理
Job Analysis & Job Evaluation
流程的概念
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制 流程调整之后，组织中的部门、岗位及其职能职
责均发生了变化，相应的考核激励办法也需要创新。 这套考核激ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机制要能调动每个部门、岗位和个人的 积极性，既要能有利于提高单个业务流程的效率和效
益，又要有利于保证整体流程的顺畅运行。
Job Analysis & Job Evaluation
3、分析实际工作，而不是做主观臆断。 Facts, not judgements
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析的方法
• 工作日志法 • 观察法 • 问卷调查法 • 面谈法
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析面谈
• 岗位分析面谈的步骤