CRM-奥美 (13)

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中国CRM厂商十大排名

中国CRM厂商十大排名

中国CRM厂商十大排名一、社交型CRM 八百客800APP-CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。

八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。

提高企业协同办公效率。

二、云计算XTools CRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程,管理销售团队,提升销售业绩的工具”。

比较适用于快速成长的企业,无论何时何地,用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。

2012年,XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群,并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。

三、PaaS CloudCC CRMCloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商,致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。

在国内拥有3000+企业客户,在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。

目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案,受到业内广泛好评。

CloudCC全方位CRM客户解决方案,由CloudCC第三代PaaS平台提供支持,凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能,帮助企业超越传统客户关系管理(CRM),革新企业与客户之间的互动方式。

同时,借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能,进行端到端的客户互动,企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据,随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力,帮助企业提高营销效果,改善销售业绩,提升服务质量,并实现客户资源利用最大化。

企业绩效管理—奥美.

企业绩效管理—奥美.

财务相关指标
最主要的考虑点是如何将奥美提供的无形服务量化,并与成本、现金流、付款 周期等指标结合考量,以全面度量企业、部门和个人的财务绩效 对于整个公司 整个公司而言,将收入、利润、成本、付款周期等因素结合起来,并给 整个公司 予收入和利润较高的权重,可以避免员工为了完成任务而招揽的一些不赚钱的 项目;付款周期是影响公司现金流的主要指标,也应赋予一定的权重。 客服部门是直接面对客户的,相当于销售部门,为了激励销售人员,应将收 客服部门 入和合同额作为主要衡量指标,将利润作为次要指标; 对于创意等主要生产部门 创意等主要生产部门,在直接按照项目收入计算财务目标的同时,利用 创意等主要生产部门 内部成本转移制度计算人员的工作量,比如售前的工作按每小时多少钱从客服 部门转账。这样做可以公平的衡量生产部门的工作,避免有些工作被忽略。 对于支持部门 支持部门,比如人事、财务等部门,可以从人员的工作量(比如支持多 支持部门 少前台人员)来衡量工作,避免无限制的增长或不能公平的计量工作。
学习和成长相关指标
学习与成长类指标涉及员工的能力和态度、信息系统能力、激励机制三大部分: 员工的学习和成长指标
–员工满意度:员工离职率、关键员工流失率,员工士气、员工工作效率、员工满意度等 –员工培训指标:员工平均培训时间、员工再培训投资,员工培训次数、员工知识水平提高度
评价企业信息能力的指标
–信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需
作水平。
内部运营相关指标
内部业务流程指标重视的是对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的那些 流程。主要任务是辨认这些业务流程并制定尽可能好的指标追踪企业绩效的进 展,为了满足顾客和股东的要求,可能要制定全新的业务流程,而不仅仅是对 现有的业务流程进行改造和完善。这些方面包括产品的设计、开发、制造、营 销、配送和售后服务。 在奥美,平衡计分卡的内部业务流程指标最应该重视的流程是客户部,客户部 是核心部门,是对客户满意度和实现财务指标影响对大的部门。应该对客户部 的业务流程给予最大的重视和关注,对于整个客户部和客户部的员工都给出相 应的考核指标,客户部执行工作的绩效管理应该由绩效管理小组主管领导。如 果发现更好的业务流程,应该及时进行改进。

CRM在国内外的发展现在和发展趋势

CRM在国内外的发展现在和发展趋势

I课 程 考 试 论 文题目 CRM 在国内外的发展现状和发展趋势学 院 计算机与信息工程学院专 业 电子商务班 级 商务0902学 号 0912200206学生姓名 高东指导教师 张铁柱二○一二 年 三 月摘要21世纪的商业竞争日趋白热化,对于商业单位,如何获得更高的客户满意度,从而获得稳定的客户人群,显得至关重要。

对于客户关系的分析,也被越来越多的商业单位所重视。

客户关系管理(CRM)的建立,使众多商业单位找到了新的思路。

错误!未找到引用源。

关键词:客户管理发展商务单位趋势错误!未找到引用源。

II目录摘要 (II)目录 ......................................................................................................... I II第1章绪论 (4)1.1 课题背景 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.2 研究现状 (5)1.3 研究内容 ..................................................................... 错误!未定义书签。

第2章 CRM在国内的发展现状. (3)2.1 前期引进 ..................................................................... 错误!未定义书签。

2.2 导入期后的成长 ......................................................... 错误!未定义书签。

2.3成长初期的风雨 (3)第3章CRM的发展趋势.............................................错误!未定义书签。

奥美广告公司Proposal

奥美广告公司Proposal

When does he think about his tires?
• He only thinks about tire replacement when his tires get worn-out (2-3years after purchase) or when he gets a flat. • When he needs to change his tires, he goes to the nearest tire shop. Or car repair shop. Or to the shop recommended by his dealer. He needs to replace 2 of his tires after driving 40-50k kilometers.
– CRM Master Plan – Acquisition Activities - Creative Strategy & Creative
• BFGoodrich Tires
– CRM Master Plan – Acquisition Activities - Creative Strategy & Creative
Objective
Soft-sell target. Educate about product. Influence perceptions.
Information Communication
Michelin Value Communication
Communication clearly outlines the benefits of maintaining the Michelin on your car AND the extended life, value, and safety which the Michelin product provides

奥美组织架构

奥美组织架构

奥美组织架构奥美是一家全球性的广告公司,成立于1948年,总部位于法国巴黎。

奥美在全球范围内拥有超过130个办公室,员工总数超过13000人。

奥美的组织架构是一个典型的分层式管理结构,由多个部门组成,每个部门都有自己的职责和任务。

奥美的组织架构主要分为以下几个部分:1. 高层管理层高层管理层是奥美的最高领导层,由董事会和执行委员会组成。

董事会是奥美的最高决策机构,由一些著名的商业领袖和行业专家组成。

执行委员会则是负责实施董事会决策的管理层。

2. 区域管理层奥美的区域管理层负责管理公司在不同地区的业务。

奥美将全球分为七个区域,分别是北美、拉丁美洲、欧洲、中东和非洲、亚太地区、中国大陆和台湾地区。

每个区域都有自己的总裁和管理团队,负责监督该区域的所有业务。

3. 业务部门奥美的业务部门是公司的核心部门,负责为客户提供广告和营销服务。

奥美的业务部门分为以下几个部分:创意部门:负责创意和设计,包括广告、品牌设计、数字媒体等。

客户服务部门:负责与客户沟通,了解客户需求,提供解决方案。

媒介部门:负责媒体策划和购买,包括电视、广播、报纸、杂志、户外广告等。

数字营销部门:负责数字营销和社交媒体营销,包括搜索引擎优化、搜索引擎营销、社交媒体营销等。

公共关系部门:负责公共关系和品牌传播,包括危机管理、媒体关系、事件营销等。

4. 支持部门奥美的支持部门负责为业务部门提供支持和服务。

支持部门包括以下几个部分:财务部门:负责财务管理和会计工作。

人力资源部门:负责招聘、培训、绩效管理等人力资源管理工作。

法务部门:负责法律事务和合规管理。

信息技术部门:负责信息技术和网络管理。

采购部门:负责采购和供应链管理。

总结奥美的组织架构是一个典型的分层式管理结构,由高层管理层、区域管理层、业务部门和支持部门组成。

奥美的业务部门是公司的核心部门,负责为客户提供广告和营销服务。

奥美的支持部门则负责为业务部门提供支持和服务。

奥美的组织架构为公司的发展提供了坚实的基础,使公司能够更好地满足客户需求,实现业务增长。

广告公司架构图

广告公司架构图

ZenithOptimedia 实力传播集团
上海、北京、广州
欧莱雅、上海通用汽车、路威酩轩、中国移动、英国航空公司、蒙牛、惠普及丰田、奔驰(另一家是 世纪北广)
Starcom 星传媒体
星传媒体的全球机构包括策略营销传播机构,专长于媒介管理、媒介赞助、互联网及数字营销,集合 多种文化、娱乐营销、游戏行销、体育赛事、赞助、活动等
MEC 尚扬媒介
业务侧重:媒体计划和购买、互动服务、媒介联盟的顾问和激发、品牌内容, 娱乐营销 主要客户:DHL国际快递
Mindshare 传立广告
Xaxis 邑策
Hale Waihona Puke 业务侧重:世界最大独立媒介公司,媒介策划和购买,应势营销 主要客户:联合利华,摩托罗拉,IBM,NIKE,雅芳,柯达,百事,卡夫,GSK,百胜 餐饮,吉列,葡萄适,中国移动,中国电信,PRADA,劳力士,紫薇地产,百丽鞋业, 安莉芳,益力多,无限极,宝矿力,奔驰,兴业银行,雅居乐,海天酱油等。
Omnicom 宏盟集团/奥姆尼康(美国)
BBDO Worldwide 天联广告集团
Proximity 天时公关
OMD 浩腾媒体 PHD媒体
DDB Worldwide 恒美广告
Tribal DDB 恒美互动
Rapp Collins Worldwide (直效营销)
TBWA\Worldwide 李岱艾广告
光明广告universalmccann优势麦肯广告loweworldwide睿狮广告强生婴儿奥妙清扬中华牙膏可爱多梦龙和路雪家乐舒耐中国移动方正宾堡厦门建发娇爽锐步皇室aegisgroup电通安吉斯日本vizeum伟视捷广告全媒体carat凯洛媒体全媒体posterscope博世得户外广告iprospect安布思沛搜索引擎dentsugroup电通集团收购isobar安索帕集团数字营销isobaromp欧安派trioisobarverystar费芮互动知世咨询数字营销charm昌荣传播全媒体catchstone北京科思世通收购inc电通数码dentsutop电通东派广告dentsu电通公共关系orientalrihai东方日海广告zhongyingdentsu中影电通太科广告dentsutop电通东派广告carat凯洛媒体全媒体vizeum伟视捷广告全媒体isobar安索帕集团charm昌荣传播全媒体catchstone北京科思世通中粮集团1617年通用汽车麦斯威尔咖啡安盛天平资生堂可口可乐阿迪达斯宝洁pg百威英博飞利浦利乐包nissan汽车阿联酋航空西北航空半岛酒店汇丰银行及雅虎

crm快消营销案例

crm快消营销案例

CRM快消营销案例CRM(客户关系管理)在快消品行业中扮演着重要角色,它帮助企业更好地了解和服务于客户,从而提高销售额和客户忠诚度。

以下是一些快消品行业中CRM营销的案例:1. 宝洁公司(Procter & Gamble, P&G)宝洁公司通过使用CRM系统来管理其庞大的客户数据。

他们利用这些数据来进行市场细分,识别目标客户群,并为不同的客户群设计定制化的营销策略。

P&G还使用CRM工具来跟踪促销活动的效果,并根据客户反馈进行调整。

2. 可口可乐(Coca-Cola)可口可乐利用CRM平台来收集消费者数据,并通过分析这些数据来优化其营销活动。

公司还使用CRM来管理与零售商和分销商的关系,确保产品的有效分配,并提高货架效率。

3. 尼尔森公司(Nielsen)虽然尼尔森不是快消品公司,但它提供的市场研究和数据分析服务对快消品行业至关重要。

尼尔森使用CRM系统来帮助快消品公司分析消费者购买行为,以及监控和优化营销活动的效果。

4. 联合利华(Unilever)联合利华使用CRM系统来收集和分析客户数据,这帮助公司更好地理解消费者需求,并为不同的市场和消费者群体设计个性化的产品和营销策略。

联合利华还利用CRM工具来提高销售团队的效率,并确保与零售伙伴的有效沟通。

5. 雀巢(Nestlé)雀巢利用CRM来开展多渠道营销活动,通过电子邮件、社交媒体和其他在线平台与消费者互动。

公司还使用CRM数据来监测和管理品牌声誉,以及提供优质的客户服务。

在快消品行业中,CRM不仅用于管理客户信息和销售流程,还用于收集市场情报、优化营销策略、提高客户满意度和忠诚度。

随着技术的发展,许多公司也开始利用人工智能和机器学习技术来增强其CRM系统的能力,从而更精确地预测市场趋势和消费者行为。

013【快消零食】【新媒体运营】康师傅微博微信上半年运营报告-奥美

013【快消零食】【新媒体运营】康师傅微博微信上半年运营报告-奥美
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趣味话题
趣味话题版块共发布了68条,平均转发数为23条,平均评论数为15条。
趣味幽默的小段子比较受用户的喜欢,也能打造冰茶亲切接地气的品牌形象 25
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名人名言
名人名言版块共发布了7条,平均转发数为12,平均评论数为13。 名人名言类的内容比较类心灵鸡汤类话题,并且互动效果也一般
大年初一 元宵节
冬奥会落幕 我是歌手
3.8妇女节 白色情人节
春分
奥斯卡颁奖
中超球赛开始
代言人 Hebe生日
①组织头脑风暴,撰写热点微博 新上映电影#神探夏洛克3#

②采集突发热点网络趣评
发 热
进行二次加工

③根据未来热点发展趋势
热播剧继承者们 热门微博“别人的公司”
热播剧来自星星的你 热门游戏愤怒的小鸟
和热点结合的代言人相关内容更容易和粉丝形成互动 23
饮用时机
饮用时机版块共发布了38条,平均转发数为14条,平均评论数为16条。 选取合适的饮用时机去和用户沟通就能达到比较好的互动效果
应根据不同时节/生活场景从不同的角度切入去和消费者沟通,还可以利用此类话题挖掘受众饮用产品的时
机和场合等消费者insight
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微信常规活动亮点
送达人数:8,805 原文页阅读次数:1,553 分享转发次数:53
发送日期 2014.4.14
稿件标题 随手拍春光
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心法八
[闭门思过]
• 创意人要有保留自己作品的习惯,以便有空之 余,闭门思过。经常翻阅自己的作品,满意的, 固然可以再沾沾自喜一番,不足的,可以寻根 追源,检讨自己。将不同时期的作品对照来看, 可以清楚知道自己的功力是否提升,出手是否 越来越狠?再对比参详别人的作品,便能看清 自己的身手,是属于顶尖好手还是属于滥竽充 数?
• We can do it。
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创意人吸精大法
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心法一 [眼观四路 耳听八方]
• 创意人必须不断接收外在信息。因为生 活中的每一件小事,每一个细节,都可 能成为日后创意的灵感源泉。所以,全 天24小时“五官七窍”都应对外开放 (包括睡眠状态)将重复无聊的筛选, 把新鲜有趣的保留,体验的越多,沉淀 的越多,内功自然愈加深厚。
• 进入一流环境:4A or Local
然后………
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我 想 要 快 速 成 长, 有 没 有 秘 诀?
回答:有!!!
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心得
• 不一定高明 不一定平庸 但总是痴迷广告,用心钻研的 一点心得, 让您尝尝鲜……
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成功广告人成长之6要素
熬经验 沉到底 练专长 戒诱惑 定方向 慧思考
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看看自己,认真考虑
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心法九
[自己跟自己过不去, 做自摸苦行僧]
• 经常找CASE自炼 • 经常借鉴可以创意更犀利 • 漫画书、流派小说、好电影、酷音乐都 应是你的密友
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成功广告业人士
• 陈薇薇,从文案到创意背景总经理 • 朱家鼎,抱得美人归 • 索夫特,67亿元的神话。
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“予人鱼,不如授之以渔”
• 程峰很勤奋,而且受益匪浅,
希望你比我还努力。
给家人以照顾 给爱侣以幸福
全凭你今日的付出。
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革命尚未成功,同志仍需努力
共勉,希望今天的一小时对您有帮助
• 慧聪要成为5A,有赖于你和我的不懈努力,请 加油。 • 公司培养你,领导帮助你,成功靠自己。 • 勤奋是通往成功的必由之路,此外,别无他法。
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心法三
[勤练不懈]
• 创意人不可偷懒,三天打鱼,两天晒网。 除非你天生异禀,一生下来就天下第一, 否则,就得天天苦练,让小脑袋瓜永不停 止运转。将自己的武功练得娴熟自如,起 码可以凭经验打天下。而不致于成为“三 脚猫”,随时都有被后生好手打翻在地的 危险。
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心法四
[务求出手不凡]
• 创意人给自己设定高标准,比别人更高 的标准,以此严格控制自己的出手。务 求每一次出招都要让人心跳加快,令同 行妒忌得青筋直冒。所以,出手之前, 先要让灵感过集资的“鬼门关”,如果 不支掉下油锅,不如让它胎死腹中,以 免流落出去,丢人现眼,贻笑大方。
好处多多,不胜枚举!
6
有一天不做广告了,我可以干什么?
• • • • 进企业,过朝九晚五的稳定高薪生活。 做产品,凭积累经验,树品牌宝盆。 可以开工作室,咨询公司,当掌门人。 可以开广告公司,实现自己的梦想。
• 机会多多,任您选择。
前提条件:你够厉害!
7
进入广告业,成为业内精英
竞争激烈,挫折多多 重要的是,你准备好了吗?
5
做广告的几大好处:
• • • • 迅速成熟,铸就洞察力和堪抗力。 掌握思考方法,拥有解决问题的能力。 学会做人,懂得沟通和换位思考。 跨行业,跨地域作业,有助于你汲取到不同人的营养 精华素。 • 轻易介入别人的营销核心和成功机密,将来当老板。 • 积累人脉和经验,传播信誉和口碑。 • 几年内,薪水还不错,地位在升……
17
第五条 勇于实战
– – – – 举一反三,看到一个报广的1、2、3 多见客户多提案,增加贩卖能力 深入一线,与消费者打成一片,有更深体会 客户也许需要你解决的不仅仅是广告,而是铺货、 回款、管理内部、产品改进……
• 结论:愈全面,愈深入,愈持久的伙伴关系
18
第六条 瓶颈时刻,好好把握
• • • • • 感觉每天在重复,自己没进步,怎么办? 旅游、过招、谈恋爱、充电。 千万别陷在“事”里,要抽出点时间反思 别说自己忙,时间是海绵里的水。 转换跑道,再次出发,用新鲜激发灵感
好好学习,天天向上
——广告人职业生涯规划与成长
2001.5.22
1
恭喜你选择了广告业管理能力
• 想要干多久?
看看再说 Vs 心甘情愿从此上贼船
2
做广告……
• • • • • • 你为什么要做?——动机 你要成为哪一方面leader?——目标 用多长时间?——耐心 使用什么手段?——方法 跟谁学?——参照物 什么支持你?——理想&企图心:要做就做最好的!
– – – – 成为最好的企图心,才能脱颖而出 坚韧不拔的耐性,甘当自我发电机 懂得取长补短,擅长思考和总结 有激情而不仅仅是热情
• 准备比别人多100倍的努力
8
最重要的事:职业生涯规划
• 结合自身优势,找准定位和立基点 ——哪一岗位适合我?能发挥和学到东西? • 树立正确观念: 先有价值后有价钱 先富脑袋,后富口袋
第四条 取长补短、用心思考再创造
• • • • • • 三人行必有我师,学学“收款大师”刘增明 用偷师的心态观察一举一动,从方法到方式 多嚼几遍,嚼烂一点,时常倒嚼这样有利吸收 讲课别错过(此处插入“混门真经”) 葵花宝典别错过(此处插入“吸精大法”) 别人的智慧要增殖成自己的东西
– 思考产生价值,让精华相互渗透,成就自己的独门绝招,风格 体系
• 2000年 ?年 手段
• A点 (现状)
• • • • • 经验不足 名气不响 功夫不精 眼光不准 眼界不广
B点 (目标)
奖项多多 成功案例多多 名气大大的 薪水棒棒的 案例数不清
13
你准备用几年?
第一条 想学才会有老师
– 当事业来经营而不是饭碗来维系 – 要以抽水机的姿态面对每一个人
• 态度:强烈的求知欲 • 好处:更多收获 Vs 更多机会
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第二条 处处留心皆学问
– 广告是杂学,从创意到客户再到媒介苛求您 处处瞪大眼睛,才能博大精深
• 方法:用心观察,认真思考
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第三条 进一流环境,傍高手大师
• 做广告开始是需要经验的:发想方法,互动技 巧 • 一流环境有助于你专心成长 • 大师高手肉多营养好“味道好极了!” • 您肯学,他肯教,一日千里 • 环境:速成温室 16
• 一专多能,适应性强,处处受欢迎 • 未来对你的要求: • 标准 • 速 度 • 全 面
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第十条 时刻掌握资讯,放眼变革前端
• 前瞻性的重要 • Internet对广告业的影响 • 先进地区先进个人使用哪种多快好省的 先进方式 • 大陆广告落后几十年,看看别人有好处。
23
第十一条 不断寻求突破,着眼制高点
3
这么多人做广告……
• 有的夜夜加班不思悔改?——累不累 • 有的经常挨骂视死如归?——烦不烦 • 有的折旧率大增,漂亮姑娘红了眼,英俊小伙白了 头?——值不值
4
答案:
• 一个让您成熟的行业。
• 一个教你很多的宿命。
• 做广告——教你做人,给你后劲。 ——几年后,你会发现受益匪浅。 ——也许你现在还不知道有很多人是做 广告起家的
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心法五[双剑合壁 所向无敌]
• 一把剑,威力有限,所以,一个出色的 文案永远需要一个出色的美术指导。双 剑合壁,贵在取长补短,配合默契,将 两人的潜能互相激发,进入忘我境界。 如此,便可纵横天下,所向无敌。当然, 如若各自为政,互不信任,必然两败俱 伤,加速死亡。
35
心法六
[和高手过招]
• 参加各种大赛,和高手过招。最是赏心悦目, 难怪“华山论剑”能成为武林顶级盛事。越高 级别的挑战,越能激发创意人内心的那股豪气, 将浑身的功力逼将出来。胜出,则有莫大满足, 平添君临天下的自信。败了,则惭愧技不如人, 遂卧薪尝胆,夜夜磨刀,期待下回重振声威。 好在武林没有永远的盟主,谁有知道下一回的 盟主会不会是你?
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心法二
[参阅 武林秘籍]
• 创意人四大名著可以不堪,但专业书记却不可 不看。尤其是<<龙吟榜>>、<<ARGHIVE>>之 类的作品集,好似一本本绝世武林秘籍。丛冢 可以窥探别门别派的独门功夫、夺命密技…… 将之烂熟于胸,便可归己所用。同时,亦可把 握武林大方向,了解天下英雄好汉,惺惺相惜 一番。
36
心法七
[切勿操之过急]
• 练武的人都希望一夜之间练就满身绝学, 成为万人敬仰的偶像人物。创意人也有 这种奇怪的奢想。纵观当今广告界,除 了个别天才型的天子门生闪耀星空,绝 大多数闪闪发光的广告老鸟都是靠身经 百战,才积累起些许功名,所以,如果 自己还是愣头青,就得时常提醒自己: 不要操之过急。 37
• 能人所不能,这就是您的核心竞争优势 • 突破外语关,成为国际广告人。
24
第十二条 特殊技能特殊训练
• 剪辑师的修炼 • 程峰关于写文案的建议 • 从展示作品板谈起
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第十三条 必不可少的例证
• 尽人皆知的成功案例:农夫山泉 • 证明专业实力的奖项:clio AME • 跨行业、跨地域的经验
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第七条 经营人脉和伙伴,懂得合作的 真谛
• 广告圈很小,名声很重要,敬业、职业道德不 可少 • 处处与人为善,做广告就是做人,多一个朋友 多一条路。 • 成为问题的解决者,而不是制造者和唠叨者
20
第八条 懂得目标管理和选择参照物
• 目标清楚,才能出色管理 • 有成功参照物,照他样子去做
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第九条 一专多能,身手复合型
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