2013护理人际沟通课件
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护理工作中的人际沟通ppt课件
护理人际关系目的：解决特定的医疗护理问题；完成特定的 专业任务。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
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二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
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护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护理人际沟通 PPT课件
恰当的使用目光语：人际交往中 80%的信息是通过视觉传输的 应避免以下几种目光
从头到脚看患者：表示审察对方。 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 倾听患者讲话时，四处张 绪不稳定者安静。临终患者；患者焦 虑害怕时；患者在做手术时。
手势、实物图片、文字书写：病房喧 哗时，做手指压唇的手势；老年或听 力障碍、失语患者。
语言沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言沟通：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方 式和行为的沟通形式。
语言沟通的技巧
运用得体的称呼语 巧避讳语 善用职业性口语 注意口语的科学性通俗化
运用得体的称呼语
护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄 等具体情况因人而异，力求确当。②避免直呼其名，尤其 是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④ 与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、 “您母亲”，以示尊重。
护理人员与患者之间的人际沟通
概念：指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序 顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人 际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关 系的核心并影响其他的人际关系。
沟通的形式
护患沟通
护理人际沟通概述
护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围 绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、 医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系 而建立起来的相互联系。
护理人际关系的对象范围： 1、病人与家属；2、护理同行；3、其他医务人员；4、医 疗技术人员；5、院内管理人员。
非语言沟通
仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（ 社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰 等）。
第一章 人际沟通与护理人际关系ppt课件
2、情感探索阶段
3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段
31
图解
人际关系 零接触 单向注意 双向注意 表面接触
相互作用水平
低
轻度卷入
中度卷入 深度卷入
高
32
使人类获得社会性
促进事业成功 身心健康的重要因素
如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果： 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关
26
二、医患沟通的目的
充分了解患者健康危险因素
改变患者健康信念模式 改善医患关系 医患沟通不仅为诊断所必须 也为治疗所不可缺少
27
三、医患沟通的特征
双向性
双重性（信息、情感） 互动性（医患互动） 情景性（时间、地点、角色、主题等） 接近性（面对面）
28
第二节 护理人际关系
20
沟通能力的培养
一、沟通能力的必要性
1.职业工作需要沟通能力
2.社会活动需要沟通能力 3.沟通是个人身心健康的保证
21
二、沟通能力的培养
害怕沟通 （心理） 不愿意沟通 （观念）
沟通能力低 （能力）
很少沟通 （实践）
1.建立沟通的意识，沟通从心开始 2.实践是关键的一步，必须的一步
22
23
医疗沟通的目的和特征
在为病人诊疗过程中： 医生 主要负责对病人疾病的诊断、 制定相应的治疗方案 执行医嘱、观察和发现出现、 提出合理的建议 、反映治疗效果
50
护士
医学模式的转变
医护关系
传统的“主从型” → 新的“并列—互补型”
是医疗和护理的总和构成了治疗疾病的 整个过程，医生和护士是同等重要的
护理人际关系的伦理道德ppt课件
4
一、护患关系的基本现状
（二）护患关系的基本现状
1. 护患关系经济化 2. 护患关系法制化 3三）护患关系的发展趋势
1. 护患关系物化趋势 2. 护患关系平等化趋势 3. 护患关系社会化趋势
6
二、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是指护患双方实施护理职业活动中的互动关系，是以护士拥有相关专业知识 与技术为前提的一种帮助与被帮助的关系。如病人提出主诉、反映病情变化等， 护士给病人注射、发药、生活护理等。
3.病人的因素
（1）传统重医轻护观念 （2）对疗效的期望值过高 （3）不当的维权行为 （4）不良的求医行为
2.医院管理的因素
（1）工作目标出现偏差 （2）缺乏有效管理、监督和处 理机制 （3）护理人力资源缺乏
4. 护士的因素
（1）职业道德滑坡 （2）护患沟通不良 （3）专业知识缺乏
13
四、护患冲突及其改善途径
（三）护患冲突改善途径
1.社会方面--优化资源，构建和谐
2.医院管理方面--用心管理,优质服务
（1）增加医疗卫生经费投入，缓解供需矛盾 （1）修订医院管理工作目标
（2）完善医疗卫生法规，创建良好社会环境 （2）健全医院管理、监督机制
（3）加强新闻媒体的正面报道
（3）合理配置护理人力资源
3.病人方面--合理期望，尊重护士 （1）尊重并配合护士 （2）客观看待治疗效果 （3）合理维权 （4）尽快适应病人角色
同意权。1946年，美国通过了一个要求医院符合一定标准的法案，赋予州在法律上有对
医院的医疗质量进行监督和保障患者权利的权力。 1972年美国医院协会采纳了《病人
权利法案》。1981年第三十四届世界医学会通过了《病人权利宣言》。1986年第三十
一、护患关系的基本现状
（二）护患关系的基本现状
1. 护患关系经济化 2. 护患关系法制化 3三）护患关系的发展趋势
1. 护患关系物化趋势 2. 护患关系平等化趋势 3. 护患关系社会化趋势
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二、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是指护患双方实施护理职业活动中的互动关系，是以护士拥有相关专业知识 与技术为前提的一种帮助与被帮助的关系。如病人提出主诉、反映病情变化等， 护士给病人注射、发药、生活护理等。
3.病人的因素
（1）传统重医轻护观念 （2）对疗效的期望值过高 （3）不当的维权行为 （4）不良的求医行为
2.医院管理的因素
（1）工作目标出现偏差 （2）缺乏有效管理、监督和处 理机制 （3）护理人力资源缺乏
4. 护士的因素
（1）职业道德滑坡 （2）护患沟通不良 （3）专业知识缺乏
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四、护患冲突及其改善途径
（三）护患冲突改善途径
1.社会方面--优化资源，构建和谐
2.医院管理方面--用心管理,优质服务
（1）增加医疗卫生经费投入，缓解供需矛盾 （1）修订医院管理工作目标
（2）完善医疗卫生法规，创建良好社会环境 （2）健全医院管理、监督机制
（3）加强新闻媒体的正面报道
（3）合理配置护理人力资源
3.病人方面--合理期望，尊重护士 （1）尊重并配合护士 （2）客观看待治疗效果 （3）合理维权 （4）尽快适应病人角色
同意权。1946年，美国通过了一个要求医院符合一定标准的法案，赋予州在法律上有对
医院的医疗质量进行监督和保障患者权利的权力。 1972年美国医院协会采纳了《病人
权利法案》。1981年第三十四届世界医学会通过了《病人权利宣言》。1986年第三十
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
护理人际沟通第五章人际沟通课件PPT
护理礼仪
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
第五章 人际沟通
孙红华 大庆医学高等专科学校
知识目标
1
掌握人际沟通的原则和影响因素
2
3
熟悉人际沟通的概念
了解人际沟通的特点、作用和类型
第五章 人际沟通
技能目标
1
正确运用人际沟通原则，建立良好 沟通氛围
2
具有基本人际沟通能力，建立良好 人际关系
第五章 人际沟通
反复修改
书面语言沟通的形式包括：信函、广告和传真、报告、备忘 录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型
三、非语言沟通
非语言沟通包含的内容非常丰富，包括我们的动作、姿态、表情、 眼神等。一项研究发现，在人际交往中，93%的信息是通过非语言方
式传递的
（一）静态语言
道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭 的环境等
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
沟通的影响因素主要表现
1.沟通场所的大小合适 2.无噪音及干扰物
3.合适的座位安排
4.各种必要的设备 5.精神环境的重视
6.时机的选择
第三节 人际沟通的影响因素
（一）场所大小要合适宜
一、个人因素
沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方
的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关 个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面
1.表达能力和理解能力 2.情绪状态
3.生理因素
4.社会背景
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
第五章 人际沟通
孙红华 大庆医学高等专科学校
知识目标
1
掌握人际沟通的原则和影响因素
2
3
熟悉人际沟通的概念
了解人际沟通的特点、作用和类型
第五章 人际沟通
技能目标
1
正确运用人际沟通原则，建立良好 沟通氛围
2
具有基本人际沟通能力，建立良好 人际关系
第五章 人际沟通
反复修改
书面语言沟通的形式包括：信函、广告和传真、报告、备忘 录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型
三、非语言沟通
非语言沟通包含的内容非常丰富，包括我们的动作、姿态、表情、 眼神等。一项研究发现，在人际交往中，93%的信息是通过非语言方
式传递的
（一）静态语言
道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭 的环境等
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
沟通的影响因素主要表现
1.沟通场所的大小合适 2.无噪音及干扰物
3.合适的座位安排
4.各种必要的设备 5.精神环境的重视
6.时机的选择
第三节 人际沟通的影响因素
（一）场所大小要合适宜
一、个人因素
沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方
的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关 个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面
1.表达能力和理解能力 2.情绪状态
3.生理因素
4.社会背景
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、
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2012年11月13日，安徽医科大学第二附院 一男子持刀行凶。共有5人被砍伤，其中一 护士长伤重身亡，其余两名重伤，两名轻 伤。
凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者，于2012年11月6日 在该院行碎石治疗，因觉得治疗效果不佳，13日前往该医 院碎石中心要杀医生，医生逃入其他病房，于是他就将刀 挥向了在护士站工作的两名护士，此后又将前来制止的其 他三人砍伤。
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护理文明服务七声：
患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
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首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无 论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务 尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心
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（4）触摸
如握手、轻拍背等动作。适当的触摸 可以起到治疗作用，表达关心、理解和 支持，使情绪不稳定者平静下来，也是 护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有 效沟通的重要方法。应用触摸应根据患 者的性别、年龄、社会文化因素不同因 人而异，否则会有负面效应，造成工作 被动。
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非语言性沟通（65%）
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
形式
体语 空间效应
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体
语
手势触摸 目光接触 仪表姿态 面部表情
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空间效应
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上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者 杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等
省市。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原
因是多方面的，其中医患沟通不够、不充分是重要因 素。
在当前的社会风气.目前的医疗环境下. 我们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护医院! ! ! --------保护自己! ! ! !
面部表情
声音音调
谈话内容
•
55%
•
38%
• 7%
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怎样微笑服务？
微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、 最美好的笑容，定格在脸上 变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作 之态
真诚的微笑使人感到亲切自 然轻松愉快
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（3）目光接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
Title
2、根据不同性格、年龄层次 、争取不同方式的沟通
Title
3、掌握恰当的沟通时机
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1、首先赢得患者的信任 护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
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2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
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进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调，体现护士的美丽端庄 且稳重大方。 到病区来上班，不穿过分暴露不雅观的时装， 如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带 声的硬底鞋、高跟鞋、拖鞋出入病区。
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护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼”
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护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
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1、言语沟通的技巧
（1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员
要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。
职业语言应具备四性： 文明性 . 安慰性 .治疗性 . 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声：
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2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表举止
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规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士戴燕帽的发型、发饰：
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护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
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行走有态：
以站姿为基础，脚尖朝向正前方， 收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡 略后展，两臂自然摆动或持物在 胸前，步履轻捷，弹足有力，柔 步无声，充满活力。
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举手有礼：
取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。
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（2）面部表情
有效沟通的55387定律
/379538905
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护理工作中的沟通关系
真诚合作、互相配合 关心体贴、互相理解 相互交流、提供信息 互相监督、建立友谊
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与上级领导之间
坦诚相待，主动沟通 心怀仰慕，把握尺度 注意场合，选择时机 尊重权威，委婉交谈 注意礼仪，不卑不亢
【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解 释或低声谈话时； 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。
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护理工作中的沟通关系
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2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一 患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注 射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离 开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休 克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵 堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医 务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关 节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。
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【案例】 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病 人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这 么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死 的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生 无望，当晚就跳楼自杀了。 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
道德修养和文化差异等因素，以不同角度影响沟通 的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的 程度和深度。
护士因素：1.护士的工作责任心、知识面及操作
水平是影响护患沟通的直接因素。 2.护士的心理素质、身体素质及 表达能力也是影响护患沟通的一 重要因素。
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Title
1、首先赢得患者的信任
美丽的天使们 下午好！
护士沟通技巧
戴头盔佩警棍医生武装上班
2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦 医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ， 医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还 有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人 称之为“千古奇闻”。
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是人与人之间信息的传递，包括意 见、情感、观点、思考等的交换过程，依 此取得彼此间的了解、信任及良好的人际 关系
尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙
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语言性沟通（35%）
口头语言.书面语言
指沟通者以语 言或文字、类语言 的形式将信息发送 给接受者的沟通行 为。
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站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
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落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳 落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收， 挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
与医技、后勤等
相互理解、相互尊重 相互支持、相互配合 见面三分亲，得理也让人！
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礼貌像只 尽管可能里面什么也 没有， 可以莫名其妙的 减少颠簸。
—美.约翰逊
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影响护患沟通的因素
环境因素：物理环境、心理环境、语言环境。 患者因素：由于患者信仰和价值观的不同，以及
护患之间
护医之间
护护之间
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护理工作中的沟通关系
பைடு நூலகம்护患之间
目的：通过沟通与 患者及家属建立良 好的治疗性关系， 过渡到进行评估性 沟通，去发现护理 问题，最后通过治 疗性沟通来解决护 理问题。
要求：情感性、规 范性、治疗性、审 慎性。
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（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。
一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗示语言。