护理人际沟通
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
护理学中的沟通技巧和人际关系
护理学中的沟通技巧和人际关系护理学是一门关注人们健康和疾病过程的学科，而沟通技巧和人际关系在护理实践中起着至关重要的作用。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系，并就其在护理实践中的重要性进行讨论。
一、沟通技巧在护理学中的作用在护理实践中，沟通技巧是与患者和其他医疗团队成员进行有效交流的基础。
通过合理利用沟通技巧，护士可以与患者建立起良好的关系，更好地了解患者的需求和问题，从而提供更有效、个性化的护理服务。
1. 听取与倾听：在与患者进行沟通时，护士应该耐心倾听患者的述说，并积极表达对其关注和理解。
通过倾听，护士可以更好地了解患者的病情、疼痛程度以及其它需求，进而采取相应的护理措施。
2. 非语言沟通：除了言语交流，护士还应注重非语言沟通的力量。
非语言沟通包括身体语言、面部表情和眼神交流等，通过这些方式，护士可以传达关怀、安慰以及支持的信息，建立起更加亲近和信任的关系。
例如，微笑、握手和抚摸等方式都可以用于传递安慰和温暖。
3. 语言表达：护士需要使用简明扼要的语言，确保清晰准确地表达自己的意思。
在与患者沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者对所传达的信息理解透彻。
二、人际关系在护理学中的重要性护理学强调人际关系在护理实践中的关键作用。
良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高护理服务的质量和效率。
1. 相互尊重：护士应以尊重患者的身份和尊严为前提，给予他们应有的关怀。
此外，在与医疗团队成员合作时也应保持相互尊重，尊重每个人的职责和专业知识。
2. 团队合作：护理工作通常是一个团队协作的过程，护士需要与其他医疗团队成员紧密合作，共同为患者提供有效的护理服务。
通过相互交流和合理分工，护士可以更好地发挥各自的优势，达到协同效应。
3. 冲突管理：在工作中难免会出现意见分歧和冲突，护士需要具备良好的冲突管理技巧。
通过积极沟通和妥善处理冲突，护士可以减少因不和谐人际关系而对患者护理造成的负面影响。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。
以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。
这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。
2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。
3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。
4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。
5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。
总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。
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护理礼仪人际沟通注意事项
护理礼仪人际沟通注意事项护理礼仪和人际沟通是任何护士都必须掌握的基本技能。
护理礼仪不仅仅包括对患者的尊重、关心和关爱，还包括与患者的身体隐私和机密性保密等。
人际沟通则涉及到与患者和家属的有效交流和解决问题的能力。
本文将介绍护理礼仪和人际沟通的注意事项。
护理礼仪的注意事项1. 尊重患者隐私和机密性护士应尊重患者的隐私和机密性，包括患者的病历、诊断和治疗方案等。
护士应遵守医院或临床实习协议的规定，甚至应将患者姓名和病历号等重要信息私下保密。
此外，在患者的病房内，护士应避免谈论其他患者的问题，以确保患者的个人隐私得到最大限度的保护。
2. 给予患者尊重、关心和尽可能的安慰护士应在工作中尽可能地体现关心、尊重和爱的价值。
患者需要感受到护士的关心和关注，这有助于提高患者情绪和信心水平，有利于康复。
护士还可以通过与患者建立一种乐观的关系，来减轻患者和家属的压力和焦虑感，并在一定程度上减轻患者的痛苦。
3. 保持清洁和整洁护士负责保持病房以及医学设备的整洁和清洁。
这些措施有助于减少感染的风险，并有利于患者进行有效的康复治疗。
同时，护士要保持自己的仪表整洁，以增强信心和尊重。
4. 及时报告医生在护理过程中，护士需要及时报告患者的病情和变化，以方便医生及时做出反应。
护士还应向医生解释患者的病情和治疗计划，以对患者进行认真的解释和咨询。
5. 注重交流技巧护士负责与患者及其家属进行有效的交流和解释。
在交流中，护士应使用符合诊断技能、清晰明了的语言讲解治疗计划和行动的各个步骤，并避免使用医学术语。
护士还应尽量通过肢体语言和表情，来表达自己的关心和尊重。
在与患者和家属交流时，护士还应遵循谦虚、礼貌和耐心的原则，以确保与患者和家属之间的关系得以维持和加强。
人际沟通的注意事项1. 建立信任关系有效的人际沟通需要建立信任关系。
在与患者和家属进行交流时，护士应尽可能地创造一个安全和信任的环境，并展示自己的友好和温暖。
护士还应在交流中随时关注患者和家属的反应和情绪，并对他们的问题给予关注和解答。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。
在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。
有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。
护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。
在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。
2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。
护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。
在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。
3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。
4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。
反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。
5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。
护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。
护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。
总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。
护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
护士的人际沟通技巧与患者关系管理
护士的人际沟通技巧与患者关系管理随着医疗水平的提高，患者对医护人员的要求也日益增加。
作为医院里最亲近患者的群体，护士在患者护理过程中扮演着重要的角色。
良好的人际沟通技巧和患者关系管理能够有效地提高患者的满意度和医疗质量。
本文将探讨护士在人际沟通技巧和患者关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、人际沟通技巧1. 倾听与理解在与患者交流时，倾听是非常关键的。
护士应该主动倾听患者的需求、关注和问题，并给予充分的理解。
这包括通过非语言沟通如眼神交流、肢体语言等来表达关怀和同情，以及积极回应患者的主动提问和回答患者的疑惑。
2. 温暖与关怀护士的语言和态度应该充满温暖和关怀。
对于患者的不适和痛苦，护士应该表达同情和理解，并通过语言上的安慰和心理上的支持来缓解患者的紧张情绪。
3. 清晰与简洁在与患者交流时，护士应该以清晰和简洁的语言表达，避免使用专业术语或复杂的医学知识，以确保患者能够准确理解所传达的信息。
此外，护士应该适当使用图示或模型以辅助语言表达，提供更直观的信息。
4. 尊重与真诚护士应该尊重患者的意见和决策，从而增强患者的自尊心和尊严感。
在与患者交谈时，护士应该保持真诚的态度，避免做出不真实或虚伪的承诺，以建立信任和良好的沟通关系。
二、患者关系管理1. 提供个性化护理每位患者都是独特的，因此，护士应该根据患者的特殊需求和要求，提供个性化的护理服务。
这包括了解患者的兴趣爱好、文化背景和宗教信仰等，以在护理过程中更好地满足患者的需求。
2. 建立信任与亲密感建立信任是一个长期的过程。
护士应该通过持续的注意和关心，以及提供高质量的护理服务来赢得患者的信任。
同时，护士还可以倡导家属的参与，与患者及家属建立更加亲密的关系，加强患者与医护人员之间的沟通和合作。
3. 积极应对冲突与挑战在护理过程中，可能会出现一些冲突和挑战。
护士需要以积极的态度面对这些问题，并通过合理沟通和协商来解决。
如果患者对某项护理不满意，护士应该虚心接受批评，并努力改进工作以提高护理质量。
护理人际沟通技巧
护理人际沟通技巧人际沟通技巧在护理人员中也想当重要，也为护理人员也是一份职业，也身处职场中。
护理人际沟通技巧有哪些?下面整理了护理人际沟通技巧，供你阅读参考。
护理人际沟通技巧：人际沟通4招1、交谈中，触摸对方的手臂在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。
很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时，站得近一点与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。
每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。
下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时，说出你对他的欣赏看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。
告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。
一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了，笑一笑不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。
当然前提是你那会儿心理并不难受。
当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。
然后我们的身体就会放松下来。
而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
护理人际沟通技巧：沟通的十二步骤一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
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三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 (三)信息因素 (二)个人因素 (四)渠道因素
(五)干扰因素
(六)理解因素
小
结
人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、 思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共 同协议的过程。是信息传递和反馈的过程，它受环 境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。 沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教 育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一 个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之 间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通 的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人 际沟通是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会 对人们的普遍要求。
2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
（二）人际沟通的特征
1．人际沟通的发生不以人的意志为转移 2．人际沟通在积极的个体之间进行 3．人际沟通方式与关系协调统一 4．人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 5．人际沟通受多方面因素的影响
（三）人际沟通的功能
1．工具功能 2．调节功能 3．保健功能 4．促进个性的形成
二、人际沟通的方式
护 理 人 际 沟 通
第一章
学习目标:
绪 论
1.掌握沟通和人际沟通的概念。 2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。
第一节 沟通概述
一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进行社会相互作用的 过程。 二、沟通的过程及要素 (一)沟通的过程
(二)沟通过程的要素 1．信息发送者 2．信息接收者 3．信息 4．渠道 5．反馈 6．环境 7．干扰
案例3-2
在礼节性拜访中，主人一边说“热 烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便 知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即 无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。 俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个 道理。而通过非语言符号所传递的信息往 往比语言更能够准确地传达“真正的意 向”。
医护工作者, 在护 患沟通过程中注意自己的 非语言符号传达给对方的 信息, 同时, 也能通过细致 地观察患者的非语言行 为 ，体会其所要表达的 真实感受，从而加强护患 之间的有效沟通。
一、非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、 眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为 载体所进行的信息传递。
第四节 书面语沟通
1.概念
口语沟通 在社会交往中凭借口 语言语传递信息、交流思想和感情的过程。 书面语沟通 人们凭借文字来分享 信息、思想、和情感的过程。
2.特点
超时空性 准确性 间接性 不确定性 永久性
便笺
函
文件
书信
文章
著作
第五节 护理工作中的书面语沟通
护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作 中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实 性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地 为患者服务。
开场 话题
倾听
提问
阐述
沉默 安慰 反馈
沟通并不简单！
封闭式问题
会议结束了吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 你满意你的工作的哪些 方面？ 你有什么问题？
请 你满意你的工作吗？ 转 换
你还有问题吗？
要擅用开放性问题！
第三节
演 讲
公共场合
有声语言
体态语言
演讲是一个双向沟通过程
演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的 同时运用，声情并茂的进行。
第二节 非语言沟通的作用 及表现形式
一、非语言沟通的作用
(一)补充作用 (二)替代作用 (三)强调作用 (四)否定作用 (五)重复作用 (六)调节作用
二、非语言沟通的分类及表现形式
(一)动态语 1.头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
身体 角度
动作 姿势
黄灯：传递徘徊的信号
面部 表情
身体 角度 动作 姿势
迷茫或者困惑，躲避的目光，伴 随着疑问或者中性的语调。
朝远离你的方向倾斜。 双臂交叉，略显紧张，双手摆动 或手上拿着笔等物品不停地摆弄着， 握手乏力。
绿灯：传递可行的信号
面部 表情 轻松、微笑，直接且柔和的目光 接触，积极与富有情感的语调。
身体 角度 动作 姿势
身体前倾，双手摊开，握手有力。
双臂放松，一般不再交叉，双腿 交叉叠起并朝向你。
4.面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神：
A.目光投射的方向：
B．目光投射的方式：
中国古人对某人喜欢，则用青眼注 视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。 鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关 系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁 迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装， 白眼我却装不好。”
三、沟通的意义
(一)协调关系 (三)获得信息 (五)澄清事实 (二)社会整合 (四)教育学习 (六)管理功能
第二节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念、特征和功能
（一）人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间的信息 交流和传递过程，包括人与人面对 面的（如交谈、讨论等）和非面对 面的（如打电话、传真、电子信箱 等）两种信息交流活动。
美国口语学者雷蒙德· 罗斯认为, 在人际沟 通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言 符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号 传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的 信息。为此，我们可得出这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表 情(55％)+声音(38％)。
语言 7%
说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。
(二)交谈 1.定义：是一方或双方为着某一个目 的,以对话的方式,相互进行思想、感情、 信息交流的活动过程。
2.特点： 动机明确，有针对性
听说兼顾，有互动性
口语化
(三)演讲ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一个人对众多人
(四)倾听 1.定义：是指在交谈过程中，一方接 收到对方的语言和非语言信息,明确含义并 做出反应的过程。 （接收信息的方式） 2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听 的人。
5.人体触摸
职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性 接触
职业性接触
(二)静态语
1. 空间效应 (1) 个人空间 (2) 人际距离
2.时间控制
掌握时间能传 递相关的信息和态 度 控制时间还包 含着行为是否礼貌 的信息
3．环境布置
整洁、优雅的环境中生活和工作, 不仅让 人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益 于身心健康。因此要创造良好的生活、学习、 工作环境。
声音 38%
语体 55%
二、非语言沟通的特点
(一)连贯性 (三)相似性 (五)通义性 (七)及时性 (二)真实性 (四)多义性 (六)协同性 (八)心理性
三、非语言沟通的意义
(一)有助于情感的表达，增强沟通效果 (二)有助于促进自身素质的提高 (三)有助于个人形象和社会生活的美化 (四)有助于净化社会风气，推进社会主 义精神文明建设
4.衣着仪表
(1)衣着 1)穿出个性 A．与“时”协调 B．与“景”协调 C．与“己”协调 2)穿出气质
苗 族 姑 娘 身 着 民 族 服 装
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．自然形象 B．修饰形象 C．行为形象 2)交际中的仪表 ： A．仪表与气质 B．仪表与风度 C．仪表与魅力
第一节 口语沟通
一、概念
是指人们在社会交往中凭借口头言语 传递信息、交流思想和感情的过程。 依语 语 存是 言 的相 和 。互 言
二、类型
三、特点
(一)说话
说话的特点：
1.情境性 2.得体性 3.目的性
说长道短：
材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道： “哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分 尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？
第三章
非语言沟通
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
案例3-1
我国经典名著《三国演义》中有一 个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是： “武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。 司马懿的15万大军不战自退。
耐 心 细心
二、护患沟通的种类
护患沟通
估计性交谈
治疗性交谈
一般性沟通
治疗性沟通
目的
地位 结果 内容 场所
建立关系或增 进友谊
双方对等 可有可无 不定 不定
确定患者的需求和问题
以患者为中心 建立良好关系，促进健康 与患者健康有关 医疗机构
三、护患交谈沟通的方式
个别交谈
小组交谈 电话交谈
四、护患沟通的技巧
材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小 姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听 说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳 楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？