护理人员人际沟通的重要性
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理在健康护理职业中，沟通技巧和人际关系管理是至关重要的方面。
护理人员需要与患者、家属和其他医疗团队成员进行良好的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理人员在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通技巧的重要性护理人员的沟通技巧直接影响着患者的护理体验和治疗效果。
有效的沟通可以帮助护理人员了解患者的需求、担忧和期望，从而更好地满足其护理需求。
此外，良好的沟通还有助于建立信任关系，增强患者对护理人员的依赖感，从而提高治疗合作度和治疗效果。
在与患者进行沟通时，护理人员应注意以下几点：1. 倾听和尊重：护理人员应倾听患者的意见和需求，并尊重他们的感受。
通过积极倾听，护理人员可以更好地理解患者的需求，并提供个性化的护理服务。
2. 温和的语气和非语言表达：护理人员应使用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
此外，非语言表达也是沟通的重要组成部分，护理人员应注意自己的面部表情、姿势和眼神等，以传递友好和关怀的信息。
3. 简洁明了的信息传递：护理人员应尽量使用简洁明了的语言向患者传递信息，避免过多的医学术语和复杂的解释。
清晰的信息传递有助于患者更好地理解自己的病情和治疗计划。
4. 鼓励患者参与决策：护理人员应鼓励患者参与护理决策，尊重他们的意见和选择。
通过与患者共同制定护理计划，可以增强患者的治疗合作度和满意度。
人际关系管理的重要性在健康护理职业中，护理人员需要与各种各样的人建立和谐的人际关系，包括患者、家属和其他医疗团队成员。
良好的人际关系管理有助于提高工作效率、减少冲突和增强团队合作。
以下是一些有助于有效管理人际关系的建议：1. 建立信任和尊重：护理人员应努力建立信任和尊重的关系，尊重他人的观点和意见。
通过积极倾听和理解他人的需求，可以建立良好的合作关系。
2. 积极解决冲突：在医疗团队中，冲突是难免的。
护理人员应学会积极解决冲突，通过有效的沟通和妥善的解决方案来处理分歧。
门诊护理工作中的人际沟通
门诊护理工作中的人际沟通以门诊护理工作中的人际沟通为标题，我们来探讨一下门诊护理中人际沟通的重要性以及如何进行有效的沟通。
在门诊护理工作中，人际沟通是一项至关重要的技能。
护士们需要与患者、家属和其他医务人员进行有效的沟通，以确保患者得到最佳的护理和治疗。
人际沟通是建立良好护患关系的基础。
护士需要与患者进行有效的交流，了解他们的需求和关注点。
通过倾听和表达关心，护士可以建立信任和亲近感，使患者感到被尊重和重视。
这种良好的护患关系有助于提高患者的满意度和治疗效果。
人际沟通有助于传递信息和指导。
在门诊护理中，护士需要向患者传达医生的治疗计划、用药指导和注意事项等重要信息。
通过清晰、简明的语言和有效的沟通技巧，护士可以确保患者正确理解并遵守医嘱，提高治疗的效果。
人际沟通还有助于协调团队合作。
门诊护理中，护士常常需要与其他医务人员、护理助理和行政人员进行合作。
通过有效的沟通，护士可以明确各自的角色和责任，并协调各方的工作，确保患者得到全面和协调的护理。
那么，如何进行有效的人际沟通呢？护士需要倾听和尊重对方。
在与患者交流时，护士应该给予足够的时间和空间，倾听他们的需求和意见。
在与其他医务人员合作时，护士应尊重他们的专业知识和意见，积极参与讨论和决策。
护士需要使用清晰、简明的语言。
避免使用过于专业或复杂的术语，尽量使用患者和家属易于理解的语言。
护士还应注意语速和语调，确保自己的表达清晰可懂。
护士需要运用非语言沟通技巧。
例如，通过面部表情、姿势和眼神来传达情感和意图。
护士可以用微笑和友好的姿态展示自己的关切和尊重，提高沟通的效果。
护士需要及时、准确地记录和传递信息。
在门诊护理中，护士需要记录患者的病情和护理措施，并及时向医生和其他护理人员传递相关信息。
准确的记录和传递可以避免信息的丢失和错误，提高团队的工作效率。
门诊护理工作中的人际沟通是非常重要的。
通过良好的护患关系、准确的信息传递和团队合作，护士可以为患者提供优质的护理和治疗。
人际沟通在护理工作中应用论文
人际沟通在护理工作中的应用【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。
【关键词】护士沟通技巧护理质量【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。
1.做好沟通前的准备在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。
一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。
首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。
只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。
另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。
2.留意病人的情绪，多听病人倾述了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。
护理人际沟通心得体会
护理人际沟通心得体会护理人际沟通是护士工作中极其重要的一环。
护理工作需要与病人及其家属建立良好的关系，以提供高质量的护理服务。
在我多年的护理实践中，通过与病人和家属的交流和沟通，我总结出以下几点心得体会。
首先，倾听是良好沟通的基础。
每个人都有倾诉的需要，作为一名护士，我们必须耐心倾听病人和家属的意见和疑虑。
在倾听过程中，我们应该努力理解他们的感受和需求，并给予积极的回应。
倾听不仅仅是听到声音，更要听到其中的真实感受和需求。
其次，语言表达要准确清晰。
在与病人和家属的交流中，我们应该尽量避免使用专业术语，而是用简单易懂的语言解释相关信息。
此外，要注意语言的语调和声音的音量，以确保对方能够听清楚，并且能够感受到我们的关心和真诚。
此外，非语言交流也是很重要的。
除了言语表达，护士还可以通过非语言方式与病人和家属进行交流。
例如，我们可以通过微笑、握手、拥抱等方式来表达关心和支持之情。
此外，我们还可以通过肢体语言、面部表情等方式，让对方感受到我们的真诚和友善。
此外，沟通时要充分尊重对方的意见和选择。
作为护士，我们要尊重病人和家属对护理的意见和选择，不要把自己的看法强加于他人。
在沟通的过程中，我们应该理解每个人都有不同的价值观和生活方式，要尊重他人的选择，给予他们自主权。
最后，合作是良好沟通的核心。
在护理工作中，我们需要与多个团队成员合作，共同为病人提供全面的护理服务。
在这个过程中，沟通是不可或缺的一环。
我们应该与其他护士、医生、康复师等团队成员建立良好的沟通和协作关系，共同制定护理方案，确保病人得到全面的关怀。
总的来说，护理人际沟通是一项需要不断学习和提高的能力。
通过倾听，准确表达，非语言交流，尊重他人意见和选择以及团队合作，我们可以建立良好的人际关系，提供优质的护理服务。
我相信，只有通过良好的沟通，我们才能成为真正出色的护士。
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。
标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。
对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。
入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。
其二，沟通是达到护理目标的有效工具。
希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。
他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。
护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。
护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。
其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。
一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。
大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。
沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。
其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。
患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。
以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。
这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。
2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。
3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。
4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。
5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。
总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。
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护理人际沟通
护理人际沟通在医疗护理工作中，人际沟通是至关重要的一项技能。
良好的人际沟通能够有效地传递信息，建立信任关系，促进患者的康复和护理质量的提高。
本文将从不同角度探讨护理人际沟通的重要性及其技巧。
护理人际沟通对于患者的康复至关重要。
通过与患者进行有效的沟通，护士可以了解患者的病情、需求和感受，为患者提供个性化的护理服务。
例如，当患者感到疼痛时，护士需要通过倾听患者的表达和观察患者的非语言信号，了解疼痛的程度和性质，从而采取相应的措施进行缓解。
只有通过沟通，护士才能真正理解患者的需求，给予他们最合适的护理。
护理人际沟通有助于建立信任关系。
对于患者来说，医院环境可能让他们感到紧张和不安。
护士的温暖和亲切的态度以及良好的沟通技巧可以减轻患者的焦虑情绪，建立起信任关系。
通过与患者建立良好的关系，护士可以更好地了解患者的需求和期望，并提供更好的护理服务。
同时，信任关系也有助于患者更好地接受护理措施和治疗计划，提高治疗效果。
护理人际沟通还有助于提高护理质量。
护士需要与医生、家属和其他护理人员进行有效的沟通和协作。
通过及时准确地传递信息，护士可以确保患者的病情得到及时的关注和处理。
同时，在多学科团队中，护士需要与其他成员进行有效的沟通和协作，共同制定出最佳的治疗方案。
只有通过良好的人际沟通，护士才能与其他人员进行合作，提供高质量的护理。
在护理人际沟通中，需要注意一些技巧。
首先，护士需要倾听患者的需求和意见。
倾听不仅仅是听到声音，还需要理解患者的感受和需求。
通过倾听，护士可以体会到患者的痛苦和需求，为他们提供更好的支持和关心。
护士需要运用适当的非语言沟通技巧。
非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
通过适当的非语言沟通，护士可以传递出友好和支持的态度，让患者感到安心和放松。
护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
护理人际沟通需要将复杂的医学知识转化为患者可以理解的语言，以便患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
护理人际沟通心得体会
护理人际沟通心得体会护理人际沟通是一项非常重要的技能，对于护士来说，良好的人际沟通能力不仅可以提高工作的效率和质量，还可以建立良好的医患关系，为病人提供更好的护理服务。
在我多年的护理工作中，我深切体会到了护理人际沟通的重要性，并从中收获了一些心得体会。
首先，正确使用语言是护理人际沟通的基础。
作为护士，我们需要与不同背景、年龄、文化背景的患者及其家属进行沟通。
因此，我们必须学会使用简单明了的语言，并尽量避免使用专业术语，以确保对方能够理解我们的意思。
此外，要注意语速和语调的选择，以使对方更容易理解和接受我们的信息。
我在与患者沟通时，尽可能用平和、温和的语调表达，以免给对方造成压力或恐惧。
其次，倾听和表达同样重要。
作为护士，我们需要不仅要向病人和家属传达信息，还要倾听他们的需求和意见。
通过倾听，我们能更好地了解他们的感受和期望，从而更好地满足他们的需求。
当患者表达自己的情绪和困扰时，我们要耐心地倾听，并尝试给予安慰和支持。
同时，我们也要学会明确表达我们的意见和建议，以帮助患者做出正确的决策。
此外，非语言沟通也是护理人际沟通的重要组成部分。
通过姿势、面部表情和眼神交流，我们可以传递出关怀和友好，让患者感受到我们的关注。
在我工作的过程中，我注意到很多患者在面临困难和痛苦时，更需要我们的肢体语言来支持和安慰。
例如，我会主动握住他们的手，给予温暖和安慰。
这种非语言沟通常常能够打开沟通的窗口，让患者愿意与我们分享他们的痛苦和困扰。
另外，护士之间的团队合作也是护理人际沟通的重要方面。
在医疗团队中，各个成员需要互相合作，共同为病人提供全面的护理服务。
通过良好的团队沟通，我们可以更好地协调工作，分享信息，避免疏漏和误解。
在团队中，我注意到了沟通的作用，它可以为团队带来信任、凝聚力和工作效率的提高。
在护理人际沟通中，遇到挑战和困难是不可避免的。
有时候，患者和家属可能会情绪激动或不理解我们的工作。
在这种情况下，我们需要保持冷静和耐心，理解对方的困扰，并寻找适当的方式解决问题。
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3、处理以行政为主 体转变为以法院为 主体
现状：目前我国医患关系的现状可以说是用紧张来形 法律
容的。医患关系的紧张度正逐年增加，医患矛盾有激化 趋势。而在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不 到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医 风问题。医患未进行有效的交流，这是医患矛盾产生的 最直接原因。
通变得更加小心翼翼。 病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等
护患沟通不良的原因
5、观念差异是护患沟通的障碍
传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护 士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患 者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者 沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进 行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消 极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分 病人对护士的宣教不重视。
护理人员
患者或 陪护人员
医生
目录
医护关系及沟通 护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
医护关系及沟通
医护关系的转变
医护关系的重要性
1、保证医疗过程
医疗和护理的不同
新型医护关系的建立
的完整性； 2、适应医疗过程 的多样性；
1、医生：负责患 者的诊断和治疗方 案； 2、护理：以护理 程序为手段，对患 者进行身心全面的 有计划的整体护理。
护患沟通现状
护士：角色功能是主要的、多方面的
• 提供护理的帮助者、照顾者、 安慰者； • 在对健康问题进行诊断处理时， 是计划者、决策者； • 在实施护理干预时，是健康促 进者；
患者
最主要的是被帮助者
护士对患者的角色期待不 应过高。护士对于患者的 角色期待要从实际出发， 不能期待患者样样都懂， 个个通情达理，更不能对 患者某些不适当的言行妄 图加指责。
3、纠正医疗过程 的“角色偏差”。
随着医学模式的转 变，医护关系已由 传统的“服从型” 转变为新的“并列 -互补型”医护关 系。
这就需要护理人员有较高 的业务能力，较强的责任 感和有效的沟通技巧 。
两个相对独立而又密不可 分的系统，服务对象虽都 是病人，但工作侧重点不 同
医护关系及沟通
医护间的角色期望
案例
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王 先生的儿子来的办公室，说液体快输完了。 值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王 先生接下来的液体中要加入抗生素，所以她没有马 上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生 的儿子又一次来的办公室，很不耐烦地提高嗓门说 “怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人 的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是 慢吞吞的不着急！”
• 是人们相互理解的纽带，是人类特首的交往工具。是信息的第一载体。护士的语气直接 影响护士与病员的关系，是影响疾病发生、发展的重要因素。因此要求护士注意语言的艺术修养，提高护 士与病员之间的交流技巧，使病员在最佳的心理状态下接受治疗和护理，以收到良好的医疗护理效果。
目录
医护关系及沟通 护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
护患沟通不良的原因
1、由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。 护士配备不足、治疗量过大、加床
护患沟通不良的原因
2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通
“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”
相互“补 台”
1、执行医嘱时，护士要注 意医嘱的正确性与合理性， 对于不妥之处要及时“补台 ” 2、执行医嘱过程中，护士 需要全面细致地观察患者反 应，因此，医生应重视护士 提供的信息，采纳护士对治 疗的正确建议与意见，及时 修改治疗方案。 3、护士不能盲目执行医嘱 ，对不理解的问题要虚心地 询问医生 4、医护之间要组织学习交 流，共同总结正反两方面的 经验教训；
错位的医护关系 职业风险意识淡薄
医护关系及沟通
构建和谐医护关系 •相互尊重 •相互“补台” •相互协作与谅解 •相互督促
医护关系及沟通
相互尊重 协作与谅解
1、在制订医疗方案和护 理计划时应注意相互沟通 和交流，及时修订出最合 理的医护计划； 2、医护之间出现协调配 合欠妥时，要主动谅解对 方，分析并理解对方的医 疗或护理用意，善意地提 出合理的批评和建议，协 商解决，更不能在患者面 前抵毁别人。影响正常工 作的进行
目录
医护关系及沟通 护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
护患沟通现状
1、医患冲突不断发 生，医疗纠纷呈逐年
上升趋势 4、医疗纠纷易引发 社会反应 ，构成社 会各界关注的焦点
冲突
焦点
纠纷
2、医疗纠纷以医疗 过失为主转变为非医
疗过失为主
具体 表现
赔偿
5、医疗纠纷赔偿款 额越来越高
1、在医学发展的今天，护 士不仅要执行医生的医嘱 ，还要根据病情，制定出 护理诊断、护理计划、护 理效果评价。医护合作应 在相互尊重，相互信任的 基础上进行； 2、医生护士都应该尽可能 地在患者面前树立对方威 信； 3、整个护理工作过程是独 立的，具有专业性，是医 生无法替代的
相互督促
维护患者利益，是医 护人员最重要的道德 标准。医生和护士对 任何侵犯患者健康利 益的医疗、护理行为 要相互监督
医护关系及沟通
影响医护关系的因素
二、个人因素 性格与个性： 个性成熟、性格沉稳、情绪稳定的医生与护士，比较能够换位思考，正确理解 对方，从而很好的配合工作，医护之间较容易建立起融洽的合作关系。而性格与 个性相反者，则不易与他人配合，也不容易建立起融洽的人际关系。
情绪与应激： 如果医生和护士某一方在心理承受或情绪的控制能力稍差，就会扩大小焦虑、 抑郁或烦躁、愤怒等情绪，如果表现在工作上，就会影响正常医护配合，从而影 响医护关系 行为与冲突： 医护合作十分强调和谐的医护关系，要求医护双方彼此理解，相互配合，当 医护间没有建立有效的沟通时，往往容易出现不理解、埋怨、甚至误解等情况， 使双方缺少较好的支持、尊重和体贴，相互对对方就会产生不信任感，从而影响 医护关系。
• 在病区或一定范围内，是管理 者、协调者、是患者权益的代 言人和维护者；
• 在卫生宣教和健康咨询方面， 是教师和顾问。
在以上范围内，患者对护士的角 色期待都是正当而且合理的。
护患沟通现状
• 据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同 的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基 本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理 要求应不加理睬。 • 有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 • 这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟 通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的 理念、知识和技巧。
问题 3
• 医生下达口头医嘱，护士碍于情面执行，过后遗忘，造成护理记录与医疗病历不一致。没有医嘱是不能强行
执行的，除非在抢救时，也应在6 h内补齐，以免造成不可弥补的后果。
问题 4
护士反映问题应真实、客观、完整。病人病情有变化时，有的护士对病情认识不足，自作主张，自行处理，耽 误了病情；有的护士，病人一有变化，立即通知医生，医生认为大呼小叫，不以为然。
能提出合理的意见和建议 了解医生的习惯与性格 做好患者及其家属的解释与 心理沟通工作
医护关系及沟通
影响医护关系的因素
一、社会因素 传统观念： 人们受传统观念的影响，重医轻护是造成医护关系不平等的思想 基础，也是引发医护矛盾的原因之一。 工作职责： 由于两种专业具体的工作责任和工作性质不同，医生更注重科学知识的探索 与研究，而护士则容易产生依赖和服从心理，久而久之，护士与医生的知识差距 越来越大，沟通越来越少，这也是容易发生医护矛盾的原因之一。
护患沟通不良的原因
3、护士对沟通时机掌握不适宜： 表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自 己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操 作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安， 难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行 说话，从而达不到沟通效果。
护患沟通不良的原因
4、面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟
医生对护士的角色期望是 护士对医生的角色期望是
良好的医学、护理学、人文科学 等方面的知识 具有精湛的医术 具有高度的责任心 尊重护士并能具体帮助护士处理 好特殊病人 正确迅速的执行医嘱 敏锐发现病人病情变化 的能力 具有娴熟的护理操作技术
关心并支持护士工作 维护护士的人格和尊严 有良好的个人修养且善能与人合作
• 良好的情绪
认同感：值班时能遇上同自己 角色期望相符的医生、护士， 心里上就感到轻松愉快，配 合也更默契，工作起来不仅 有踏实感，而且工作效率也 提高了。
• 遵循的原则
在彼此了解角色期望的基础上， 同心同德，团结协作，主动 配合，相互支持，相互学习， 共同为病人服务
良好的医护关系让工作环境轻松，配合默契，避免了不必要的 医疗纠纷。
如何建立和谐的医护关系：既要明确医护之间的分工不同，更要正确认识到
医护关系的协作性、互补性是医护关系的核心纽带，可促进生物、心理、社会医学模式 的转变。医护工作既要保持各自的独立性，更要处理好医护之间的互补性，共同为医疗 工作开创一个和谐的工作环境，为患者提供高质量的服务，推动医疗事业的发展。
医护关系及沟通
案例：
一名小孩疑似严重感冒住院治疗，被诊断为严重肺炎， 后在住院期间死亡。家属随即要求封存病历…… 家属调查到：小孩死亡前哭闹不止；最后一次用药记录 为注射“某镇静剂”；病历记载中护士注射上述药品时 无书面医嘱。 护士解释称当晚小孩哭闹不止，于是护士按常规向医 生报告病情，医生向护士下达口头医嘱为“注射某镇静 剂”，护士称依照口头医嘱执行，但事后医生否认向护 士下达过口头医嘱。