弱电售后服务与培训计划
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务我们公司提供弱电智能化工程的售后服务，保证用户的系统正常工作。
我们提供2年的免费保修服务，如果在质量保证期内因质量问题损坏，我们将免费更换设备并负责系统完善。
在质量保证期内，设备价格与原合同价格保持不变。
我们还提供定期的系统维护工作，包括每月了解设备使用情况、每半年巡查现场并解决问题、每季度维护保养一次、每半年进行功能抽查和整体硬件测试。
在质量保证期之后，即自行进入质量维护期，业主可与我们签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，我们承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
为了保护用户的合法权益，我们成立了专门的维修队伍，在园区设置服务站，提供及时周到的全方位免费服务。
我们提供24小时热线电话支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内维修完毕。
我们保证每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员。
我们负责免费保修2年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护，并在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。
我们还承诺在保修期外报修响应周期小于24小时，只收取直接费用。
1.2 在施工前，应认真制定施工组织设计，包括各工序的施工技术工艺保证措施和各分项工程工艺流程，并按照国家相关施工验收规范组织施工。
1.3 根据建设单位的需求，我们全心全意地满足他们的各项功能需求，与技术人员随时沟通交流，并提出建议以完善设计内容和物资选型。
1.4 我们服从设计，尊重监理，并严格把控质量，以满足建设单位的各项要求和变更修改为己任，提供技术支持。
1.5 我们将组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全程为建设单位提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有序。
1.6 我们以一流的设计、管理、配合、质量和服务，用我们的诚信和专业技术品质为建设单位建造一流的时代精品。
1.7 在施工中，我们加强与建设单位、监理及各专业设计、施工单位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整现场技术人员的安排，确保总体施工进度和技术要求。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务1、售后服务承诺我公司承诺所有的设备，自调试安装、验收合格之日起，提供二年的系统免费保养及维修，维保期期满后，我公司将提供终身有偿服务。
在项目验收合格投入使用后，我方将至少委派1名现场工程师常驻现场跟踪维护3个月，待设备运行完全正常后进入到正常维保状态。
运营维保工程师会按公司制定的维护流程定期巡检和定期保养，做到7*24小时响应。
同时，在项目验收合格投入使用后，我方工程师会对业主方使用人员进行技术培训、上岗培训、维护保养培训等，以便业主方顺利接管整个系统。
1.1公司所采购设备的承诺(1)我们承诺，本次项目投标的所有产品，均通过合法、正规的渠道获得，并得到厂商授权和技术指标厂商证明，所有产品质量均符合招标文件中的要求，在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。
(2)质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行成本收费。
我公司保证：(3)负责新产品的免费维护及配件更换。
(4)提供关于设备操作使用及维护的培训服务。
1.2施工过程中的服务(1)执行图纸会审程序，准确理解图纸要求；(2)当合同有要求时，向发包方提供施工组织设计（质量计划）；(3)按图纸、规范、合同、建筑法规等严格施工；(4)积极参加业主召开的工程施工协调会，了解业主的需求，听取业主（包括设计单位、监理单位）的意见；(5)业主提出合同修改时，积极予以配合、协调，开展合同修改的评审，准确了解业主的意图，传达到有关部门；(6)对业主提供的产品进行有效控制，发现质量问题及时向业主报告；(7)合同有要求，业主及其代表提出对本公司采购物资在分承包方处进行验证时，及时提供条件，予以积极配合；(8)及时邀请业主代表参加规定的过程检验和试验；(9)收集业主或业主代表的意见，对不合格情况按程序实施调查、分析、纠正，并向业主报告实施情况；(10)竣工交付使用时，确保经本公司最终验证通过的产品才予以交付，听取业主及其代表的意见，对不满意的部位按要求整改。
弱电工程售后服务实施方案
售后服务实施方案我公司对于我们承接的工程具有良好的售后服务措施，并且也有我们具体的实施方案，下面是我们本项目系统工程提出的售后服务实施方案。
维修反应时间我公司在××地区建立了专门的售后服务机构，配备了专职的技术人员和维修人员，我们不但进行售后服务而且对工程的全过程进行服务。
鉴于于本工程的重要性，工程验收交付使用后我公司将组建专门为本工程服务的售后服务小组，满足业主对服务的需求。
我公司承诺：在接到故障报告后8小时内赶到现场，如遇紧急情况则争取1小时内赶到现场，争取当天接报，当天解决。
工程巡检回访在保修期内我们将尊重客户的权益，努力为用户提供优质服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值，我们将定期进行工程的巡检与回访。
●在保修期间，服务部将每月安排专职工程师对各个系统进行巡检，检查系统运行状态，帮助业主合理使用系统软件，最大限度的发挥智能化管理的优势。
●坚持回访制度，由公司工程部门实施，征求客户意见。
施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
在保修期内每半年组织一次工程回访，回访的方式为走访客户、邀请座谈、信访或电访等。
听取用户意见，做好记录整理和保存，以走访客户的形式为主。
现场排除故障或技术指导●应业主要求，我公司派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
●在保修期间向建设单位免费提供对设备正常运行的所有服务及必要的材料设备。
●保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
●如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
紧急异常情况的及时处理●经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
●在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
弱电系统的基本知识弱电系统培训计划
弱电系统的基本知识弱电系统培训计划篇一：弱电培训计划培训计划1.现场培训安排1.1、培训时间：2022年10月25日1.2、培训地点：某某监控室1.3、主持人：某某1.4、培训对象：日常值班人员1.5、培训费用：免费2.机房培训内容2.1机房配电系统培训内容1、机房配电系统介绍2、机房配电系统日常操作及注意事项2.2视频监控系统及设备集中监控系统培训内容1、系统的组成介绍2、硬盘录像机的开关机操作3、硬盘录像机的图像预览4、硬盘录像机的图像回放及备份5、电视墙的图像调用及云台控制7、系统的日常维护8、系统的故障判断及简单处理2.3门禁系统培训内容1、系统的组成介绍2、门禁软件的登录(权限须指定)3、查看出入记录：刷卡地点、刷卡人员、刷卡时间(正常状态进出刷卡记录及非法卡访问)4、通过快捷方式手动开关应急门5、系统的日常故障判断及简单处理2.4报警系统培训内容1、系统的组成介绍2、查看报警记录(报警类型、报警地点、报警时间)、设防、布防3、通过快捷方式手动恢复报警提示声音4、系统的日常维护5、系统的日常故障判断及简单处理某某某工程有限公司2022年10月客户培训记录篇二：弱电系统投标培训方案十三、培训方案1、培训目的我公司承诺技术培训满足甲方系统运行、维护的要求，采取现场技术培训方式和集中培训的方式相结合进行，分为日常操作人员的培训和系统维护人员的培训。
1)现场培训：在设备系统到位时，将有针对性的对于不同的人员进行现场的实际培训，主要包括所安装的各项系统的基本安装步骤、维护、性能调试的数据指标；训，培训时间为1周。
2、培训费用针对本工程培训费用全部免费。
3、培训师资力量、教材、教具为甲方提供的培训包括系统培训和设备培训，其中我公司将联合设备供应商共同进行培训工作，整个培训由我公司召集和组织，由各设备供应商协助举办。
我公司提供整个培训内容中的系统培训，设备供应商提供各自相关的设备培训。
3.1、师资经多年的工程实践，我公司建立了严格的培训管理制度，造就了经验丰富的培训教师。
售后服务及人员培训
售后服务及人员培训售后服务及人员培训一、售后服务宗旨及内容我们的服务宗旨是让客户满意。
我们认为客户的满意度比竞争更为重要，因此我们力求使客户满意。
为了更好地服务客户，维护双方的共同利益，达到双赢、多赢的战略合作目的，XXX的服务内容将由以下三部分组成：1.售前（参与式）在客户待建的工程项目设计阶段，我方将免费派专业工程师与设计单位相关专业人员共同参与设计，以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。
在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派专业工程师，根据项目和我方产品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计方案。
2.售中（指导式）我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。
设备进场时，我方将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、调试合格、正常运行后撤离。
3.售后（4S式）设备自调试合格正常运行之日起，设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。
设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示哪些易损部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而在设备发生故障之前已将隐患排除，彻底改变等待式售后服务。
我公司将定期对使用中的设备进行每周一次的巡检、回访（电话拜访），每月一次登门拜访，到现场进行设备的维护保养。
我们还提供110报警系统式的管理服务，将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员。
二、保修服务我方对自己生产的产品提供一年的免费保修服务，超过保修期的设备，我方将提供有偿服务，保修期内设备出现质量问题，我方将免费为客户更换或修理设备。
三、培训计划我们提供培训计划，以帮助客户更好地使用我们的设备。
我们的培训计划包括以下内容：1.培训目标我们的培训目标是使客户能够正确、安全、高效地使用我们的设备。
2.培训的内容我们的培训内容包括设备的使用、维护、保养等方面的知识。
3.培训的时间我们将根据客户的需求，提供不同时间段的培训，以方便客户的参与。
弱电售后服务及培训计划
弱电售后服务及培训计划一、引言弱电系统是现代建筑中不可或缺的组成部分，它为建筑物提供了安全、可靠、高效的电力、通信、安防等设施。
因此，弱电系统的使用和维护对建筑物的正常运行和居住者的安全起着至关重要的作用。
为了更好的促进弱电系统的健康运行和有效维护，本文将介绍弱电售后服务及培训计划。
二、弱电售后服务计划1. 售后服务团队建设弱电系统售后服务团队是保证弱电系统正常运行和及时处理故障的重要保障。
建设一支专业、高效的售后服务团队是弱电系统售后服务的基础。
团队成员应具备扎实的技术功底和丰富的实战经验，能够快速响应用户需求，解决用户问题。
2. 售后服务流程优化售后服务流程是售后服务的核心内容，它影响着用户的满意度和公司的服务水平。
优化售后服务流程可以提高服务效率，缩短故障处理时间，降低用户成本。
因此，公司应当重视对售后服务流程的全面优化，包括故障报修、远程支持、现场维修等全流程的优化。
3. 客户满意度调查公司应建立客户满意度调查机制，定期对用户进行满意度调查，及时了解用户的需求和意见，及时调整服务策略和品质。
4. 售后服务管理软件针对弱电系统售后服务的复杂性，建立与实际情况相适应的售后服务管理软件，实现对用户需求、维修记录、服务流程等方面的全面管理和追踪。
5. 售后服务培训计划为了保证售后服务团队的专业素养和服务水平，建立售后服务培训计划是十分必要的。
培训计划应围绕弱电系统的基本原理、常见故障处理、维修技巧等内容，通过系统化、科学化的培训，提高售后服务团队的整体素质。
三、弱电售后培训计划1. 售后服务团队培训公司应定期组织售后服务团队的培训，包括基础技能培训、专业知识培训、软技能培训等，提高团队的整体素质和服务水平。
2. 培训教材编写建立完善的弱电系统售后服务培训教材是培训计划的重要组成部分。
教材应涵盖弱电系统的基本原理、常见故障处理方法、维修技巧等内容，结构合理、内容全面。
3. 实训基地建设为了更好的进行培训，建立一个实训基地是十分具有必要的。
弱电客户培训计划方案
弱电客户培训计划方案一、培训目的弱电客户培训旨在帮助客户更好地理解和使用弱电产品，从而提高产品的使用效率和安全性，减少故障和维修次数，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训对象弱电客户培训对象包括但不限于住宅业主、商业用房业主、物业管理人员、建筑工程师、设计师、技术管理人员等。
三、培训内容1. 弱电产品介绍：包括弱电产品的种类、功能、用途、品牌、特点等。
2. 弱电产品安装与调试：掌握弱电产品的安装位置、安装方法、连接方式，以及调试过程、参数设定等。
3. 弱电产品使用与维护：介绍弱电产品的使用方法、注意事项、维护保养、故障处理等。
4. 弱电产品应用案例分享：分享弱电产品在实际工程中的应用案例，以及解决方案和效果展示。
5. 安全知识宣导：介绍弱电产品的安全使用知识，以及应急处理方法，降低安全事故的发生率。
6. 弱电产品市场趋势分析：了解弱电产品的市场发展趋势，以及新产品新技术的应用情况。
7. 其他相关知识：根据客户需求和现场情况，补充其他相关的弱电知识和技能。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络会议、视频教学、在线直播等方式进行培训。
2. 线下培训：通过工厂参观、实地体验、课堂授课等方式进行培训。
3. 组合培训：结合线上线下的培训方式，根据客户需求和实际情况进行组合培训。
五、培训周期根据不同的客户需求和培训内容，培训周期可灵活安排，通常为1天至3天不等。
六、培训效果评估1. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对培训效果的满意度和改进建议。
2. 培训效果跟踪：定期与客户沟通、交流，了解培训后弱电产品的使用情况和效果。
3. 知识测验：通过在线考试、实操演练等方式，对客户进行知识和技能的测验，评估培训效果。
七、培训师资和资源1. 优质师资：选择具有丰富经验和专业素养的弱电技术专家、工程师、培训师，能够深入浅出地传授弱电知识和技能。
2. 完备资源：提供丰富的培训资料、案例、视频、实物展示等资源，帮助客户更好地理解和掌握弱电知识。
医院弱电系统培训计划
医院弱电系统培训计划1、总则用户培训是保证整个项目成功的重要环节之一。
为了让工程项目的相关技术人员更好地对系统进行管理和维护，我方将负责对相关技术人员进行全面的培训，通过讲述各种设备的性能，结构原理及维护管理技术和实际操作等培训内容，使之掌握用户机房运营，故障处理及日常测试维护，从而确保系统能正常安全的运行。
2、培训的目标在本项目中接受系统培训的用户可分为两类，它们各自的培训目标如下：1）、日常运营维护人员(暂定10人)日常运营维护人员是指对整个系统的软硬件进行安装、运行维护的人员。
这一部分人员经过培训，主要能达到以下目标：●掌握所用设备的安装与基本调试方法；●能够对所用设备进行基本的日常运行操作和监测维护；●能够判断解决系统简单故障；●能够查阅各种系统操作和维护手册。
2）、工程技术人员的高级培训(暂定5人)工程技术人员是指对整个系统中的硬件设备、系统软件、应用系统等进行管理和维护的人员。
这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：●熟悉所有设备的基本原理●熟悉所用设备的安装与调试方法；●熟练掌握系统使用与操作●能判断、分析常见故障；●熟练查阅各种系统操作和维护手册。
3、培训内容●每个系统的设计与实施方式、方法；●每个系统的安装与维护；●常见故障及诊断；●每个系统的应用与管理；4、培训地点工程现场，具体地点由业主指定。
5、培训时间共10天。
具体日期由业主指定。
第1天：综合布线系统：管线路由、线缆标识等。
第2天：监控报警系统：设备介绍、运行过程等。
第3天：有线电视系统：机顶盒调试及信号数模转换原理第4天：背景音乐及网络广播系统设备介绍及系统工作原理。
第5天：医疗引导系统设备介绍及系统工作原理。
第6天：信息网络系统设备调试。
第7-8天：各个系统操作、实习，由专业工程师现场指导、答疑；第9天：考核，考核分为笔试和现场操作两部分。
第10天：公布考核结果，并对考核情况进行分析、讲解。
对考核不合格的学员另行确定培训时间和培训方式，直到合格为止。
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（一）、质量保证期为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”，并保证系统安全、稳定地运行，满足采购方的使用功能，协助采购方对系统进行全面的维护。
我公司对本工程承诺质保年限“工程竣工验收合格起免费维修一年，终身维护”。
（二）、质保期内的技术支持和服务保障1、售后服务体系随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。
针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。
我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。
通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。
我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。
2、售后服务队伍我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
3、售后服务层面公司总部服务支持公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。
该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。
专职人员承担，热线服务，限时反应。
我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。
我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。
我们将在用户提出要求及问题后，7×24小时电话支持、现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。
工程现场售后服务我公司在本工程结束后，会指定专门的人员，在现场进行试运行的保驾护航。
产品厂商的售后服务采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。
对于作为验收后的服务，我公司此次投标所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下：对所提供的设备实行保修。
在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。
对设备安装工程应实行保修。
在保修期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。
4、维护反应时间如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后2小时内做出回应，如有必要则在24小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。
我公司提供的客户回访维护制度。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作。
我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。
系统中设备、软件和网络功能优化与扩充我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。
我公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。
如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并且以优惠的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。
系统中设备、软件等功能优化与扩充服务流程图如下：建立技术支持知识库根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。
在本项目的实施过程以及运行维护与支持服务过程中，我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协助项目单位在内部服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。
在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。
6、技术故障应急策略由于本项目涉及产品多、覆盖范围广，因此在系统运行过程中技术故障的出现将是不可避免的，针对这种情况，我公司设计了完善的技术故障应急策略。
当客户服务中心收到项目单位系统出现技术故障的运行维护与支持服务需求时，我们将立即作出实质性响应，联系项目单位技术人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户服务中心本部或本地分支机构技术支持人员到达项目单位故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点，在根据故障类型和项目单位的需求，进行故障排除。
针对本项目，我公司承诺提供维护、维修技术服务。
我公司保证采购方可以得到每周7天×24小时的实时技术支持响应，按照承诺的时间提供响应，并根据情况提供必要的现场服务。
根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。
具体内容如下表所示：技术故障应急策略服务流程图如下：（三）、质保期外的技术支持和服务保障在整个系统的质保期结束后，经双方友好协商确认服务费用，签订维保合同后，我方可以继续提供有偿的技术支持和服务保障。
1、技术支持内容签订维保合同后，为了保证项目在质保期满后所建系统依然能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。
技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。
我公司依然会按照质保期内的技术支持来维护本项目的系统。
技术交流对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。
客户服务中心技术交流服务流程如下：系统中设备、软件和网络功能优化与扩充我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。
我公司将与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。
如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并根据双方协商结果为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。
系统中设备、软件等功能优化与扩充服务流程图如下：建立技术支持知识库根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。
我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协助项目单位在内部服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。
在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。
2、服务保障我公司为保证用户的利益，向用户提供长久的技术支持，对系统质量和软件的升级全面负责，在保修期内免费提供相应软件升级。
当软件产品厂商（如视频会议、安防等）发布新的升级换代产品时，我方及时向用户提供系统升级服务，在免费服务期内，我方无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。
3、定期回访制度除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
（四）、备品备件我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。
通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。
（五）、培训1、系统培训对于本工程，在系统集成商和各个设备及软件投标单位协助把整个系统建成后，系统的日常管理工作平滑的转移到相应的部门来负责，这样做好处可以表现在以下几个方面：（1）、自己的系统管理人员如果经过培训完全掌握了整个系统后，那么系统日常管理工作会变得比较轻松。
工作人员能够准确判断系统故障，及时解决系统运行中出现的常见问题，提高系统故障响应及解决时间。
（2）、系统小范围的改动、调整工作，或与系统相关的保密工作可以自行实现，降低系统运营管理维护的费用。
2、培训对象通过培训需求分析，我们建议培训的对象应该是信息部门的负责人以及将来从事系统维护和升级的人员。
为使培训人员能够完全了解整个系统的设计、实施以及配置等过程，建议被培训的员工同时应该从系统建设开始就参与系统建设。
这样做的好处是被培训人员在进行系统培训之前就进行了所有设备的实际操作，大大提高了他们的动手能力，将来系统培训可以非常容易的把他们平时工作中学习到的各种各样的知识点系统化，这样理解也会更加深刻。
进行实际操作，使培训达到预期效果的。
3、培训目标对信息部门的负责人来说，培训提高了技术水平，那么从技术角度而言，他应该能够从战略上把握整个系统的运行、维护以及升级。
对于信息部门的人员而言，通过项目实施以及系统培训，应该能够独立或几个人员相互配合完成整个系统的运行、维护以及升级工作。
经培训的采购方工程管理技术人员的业务水平将达到：（1）、掌握所接受培训系统的基本结构、工作原理、设计方案的基础知识。
（2）、掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。
（3）、能够熟练操作所接受培训系统。
（4）、能够独立完成所接受培训系统的常规维护。
（5）、能够现场排除所接受布线系统出现的常见故障。
4、培训分类系统技术培训主要由以下几个方面组成：（1）、我公司组织的施工过程培训（普及培训）（2）、集中授课培训（普及培训）（3）、我公司与设备厂商共同组织的相关认证培训（高级培训）我公司组织的现场培训应伴随着项目实施的整个过程，也就是说在系统集成实施过程同时教授用户相应的技术人员相关知识以及相应设备配置、管理方法；集中授课培训应该在系统调试完毕后，在系统试运行过程中完成。