售后服务计划
售后服务计划3篇
售后服务计划第一篇：售后服务计划的定义、意义与目的售后服务计划是一种面向消费者的，提供维护、修理、更换及咨询等服务的计划，旨在保证消费者购买的产品或服务品质与使用效果的稳定性和可靠性。
售后服务计划是企业面向市场的“加值服务”，是延长产品寿命周期、提高品牌声誉和树立企业良好形象的重要手段之一。
售后服务计划的意义与目的主要体现在以下几个方面：1. 提高顾客满意度售后服务计划能够有效地提高顾客满意度。
无论是产品质量问题还是使用过程中出现的问题，企业都能够通过售后服务计划来为用户提供及时、有效的解决方案，这将极大地提高用户信任度和满意度，同时也增强了用户对企业品牌的忠诚度。
2. 降低售后成本售后服务计划能够在消费者的问题得到及时有效解决的同时，也将极大地降低企业的售后成本。
一方面，现代科技的应用使得企业可以通过远程查询与诊断，大大降低了售后服务的人力成本；另一方面，售后服务计划能够针对常见问题制定相应的处理程序和标准规范，以使售后服务效率更高，减少不必要的人力和物力浪费。
3. 增强品牌声誉售后服务计划能够提高产品的品质和可靠性，增强品牌的竞争力和声誉。
通过全面、专业、及时的售后服务，企业可以更好地塑造品牌形象，并取得公众和消费者的高度认可。
这种口碑优势可以为企业的销售和发展带来良好的助力，最终实现稳健的企业发展。
4. 扩大客户群售后服务计划可以增强消费者对企业的信任，在保障产品或服务品质稳定的同时，吸引更多有购买意愿的消费者，从而扩大客户群。
销售过程中的购买者，往往不仅仅是购买某一件产品，他们还在寻求一种让他们信赖的品牌，售后服务计划的实施可以帮他们建立这种信任，使得他们更愿意购买企业的产品或服务。
在市场竞争日益激烈的今天，售后服务计划对于企业长期发展和用户满意度有着至关重要的作用。
售后服务计划的实施需要企业在理念和具体执行层面上都高度重视，追求真正的用户价值提升，取得长期可持续的发展。
第二篇：售后服务计划的重点内容和执行方案售后服务计划是企业长期发展中的重要举措之一。
售后服务工作目标计划范文(6篇)
售后服务工作目标计划范文一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
售后服务工作目标计划范文（二）____年____月____日下午，____“售后质量报告暨____年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司____余名干部员工参加了会议。
会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司____年的工作规划中，首先对工作进行了简单的总结，一方面肯定取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。
同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确____年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。
二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
售后服务计划
售后服务计划售后服务计划是指企业为了满足顾客需求，提供售后服务的一项计划或方案。
该计划通常包括售后服务的内容、时间、方式、责任等方面的规定，旨在保障顾客权益，提高顾客满意度，增强企业品牌形象。
一、售后服务内容1.产品质量保证：对于产品质量问题，提供免费维修、更换或退货服务。
保证产品在一定时间内无质量问题，如出现问题，将提供及时有效的解决方案。
2.技术支持：为顾客提供产品的技术咨询、安装指导、使用培训等服务，确保顾客能够正确、有效地使用产品。
3.配件供应：及时提供产品所需的配件，并保证配件的质量和适用性，以满足顾客的维修和更换需求。
4.售后咨询：设立专门的售后咨询服务热线或在线客服平台，及时回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。
5.保修期延长：在产品质保期满后，提供延长保修期的服务，使顾客在使用过程中更加放心。
6.上门维修：针对一些大型设备或复杂系统，提供上门维修服务，确保问题能够得到及时解决。
二、售后服务时间1.售后服务时间段：设定售后服务的具体时间段，确保顾客能够在规定时间内得到及时响应和解决。
2.紧急故障响应时间：对于紧急故障，设定相应的响应时间，以最快的速度解决问题，减少顾客的损失。
三、售后服务方式1.电话咨询：提供售后服务热线，顾客可通过电话咨询问题，得到专业的解答和指导。
2.在线客服：设立在线客服平台，顾客可通过在线聊天、邮件等方式咨询问题，得到及时回复。
3.现场维修：对于需要现场维修的问题，派遣专业维修人员前往顾客所在地进行维修，确保问题能够得到及时解决。
4.远程支持：通过远程技术支持工具，实现对顾客设备的远程监控、故障诊断和解决，提高故障处理的效率和速度。
四、售后服务责任1.明确责任界定：明确售后服务的责任界定，确保各方责任清晰、明确，避免责任推诿和争议。
2.服务承诺：明确售后服务的承诺，如服务响应时间、问题解决时间等，以提高服务质量和顾客满意度。
3.售后服务评估：定期对售后服务进行评估，收集顾客反馈和意见，及时改进服务，提高服务水平。
售后服务计划
售后服务计划售后服务计划是指企业为了满足客户的售后需求，提供一系列优质的服务和支持措施的计划。
该计划旨在确保客户在购买产品后能够享受到全方位的售后服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度，进而促进企业的可持续发展。
一、服务内容1. 产品保修：在产品保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，提供免费维修、更换或者退货服务。
保修期限根据产品类型和规格而定。
2. 售后咨询：为客户提供产品使用、维修、保养等方面的咨询服务。
客户可以通过电话、邮件或者在线客服咨询平台等多种方式进行咨询。
3. 快速响应：对于客户提出的售后服务需求，及时进行响应，并在24小时内安排专业技术人员进行处理。
4. 上门服务：对于需要上门维修或者安装的客户，提供上门服务，确保客户的需求得到及时满足。
5. 配件供应：为客户提供原厂配件的供应服务，确保客户能够获得高质量的配件，并保证产品的正常运行。
6. 售后培训：为客户提供产品使用和维护方面的培训，匡助客户更好地了解和操作产品，提高产品的使用效果。
7. 售后调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。
二、服务流程1. 客户服务申请：客户在遇到售后问题时，可以通过电话、邮件或者在线申请平台提交售后服务申请。
2. 问题确认：客户服务部门接收到客户的申请后，与客户进行沟通，确认问题的具体情况和需求。
3. 问题分析：由专业技术人员对问题进行分析，并提供解决方案和处理意见。
4. 服务安排：根据问题的性质和紧急程度，安排专业技术人员进行维修、更换或者退货等服务。
5. 服务执行：专业技术人员按照安排的时间和地点，进行相应的服务工作，确保问题得到及时解决。
6. 服务反馈：在服务完成后，客户服务部门与客户进行反馈，确认服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
7. 问题追踪：对于复杂或者长期性的问题，客户服务部门将进行问题追踪，确保问题得到彻底解决。
三、服务保障1. 服务热线：为客户提供24小时全天候的服务热线，客户可以随时联系到专业的客户服务人员。
售后服务计划
售后服务计划售后服务计划是指企业为了提供优质的售后服务而制定的一系列规划和措施。
它旨在解决产品出现问题后的维修、保养、退换货等售后需求，以提高客户满意度和品牌形象。
一、售后服务计划的目标1. 提供及时、专业的售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
2. 提高客户满意度，增强客户对产品的信任和忠诚度。
3. 保护企业品牌形象，树立良好的企业形象。
4. 建立良好的客户关系，促进客户口碑传播和再购买。
二、售后服务计划的内容1. 售后服务热线：建立24小时全天候的售后服务热线，方便客户随时咨询和报修。
2. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，包括售后工程师、技术支持人员等，提供专业的技术支持和维修服务。
3. 售后服务流程：制定清晰的售后服务流程，包括客户报修、工程师派遣、维修服务、客户反馈等环节，确保服务高效有序进行。
4. 售后服务培训：定期组织售后服务人员进行培训，提升其技术水平和服务意识，以更好地满足客户需求。
5. 售后服务评估：建立售后服务评估机制，定期对售后服务进行评估和改进，提高服务质量和效率。
6. 售后服务保修：提供产品保修服务，确保客户在保修期内享受免费维修和更换服务。
7. 售后服务信息管理：建立完善的售后服务信息管理系统，记录客户反馈和维修记录，为后续服务提供参考。
三、售后服务计划的实施步骤1. 制定计划：根据企业实际情况和市场需求，制定售后服务计划，明确目标和内容。
2. 组建团队：组建专业的售后服务团队，明确各岗位职责和工作流程。
3. 建立热线：建立24小时全天候的售后服务热线，确保客户随时能够联系到售后服务人员。
4. 培训团队：组织售后服务人员进行培训，提升其技术水平和服务意识。
5. 设计流程：设计清晰的售后服务流程，明确各环节的责任和时限。
6. 完善信息系统：建立售后服务信息管理系统，记录客户反馈和维修记录。
7. 定期评估：定期对售后服务进行评估和改进，提高服务质量和效率。
8. 售后保修：提供产品保修服务，确保客户在保修期内享受免费维修和更换服务。
售后服务工作计划安排范文(5篇)
售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本，争取公司最大效益。
利用当地资源，提升商场知名度、影响力。
____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。
2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。
售后服务计划
售后服务计划售后服务计划是指企业为了提供优质的售后服务，在产品销售后为客户提供一系列的服务保障措施的计划。
该计划旨在确保客户在购买产品后能够获得及时、有效的技术支持和维修服务，以满足客户的需求并提升客户满意度。
一、服务内容1. 技术支持：提供产品的技术咨询、使用指导和故障排除等技术支持服务，确保客户能够正确、顺利地使用产品。
2. 维修服务：在产品浮现故障时，提供维修服务，包括维修、更换零部件等，以保证产品的正常运行。
3. 售后培训：为客户提供相关产品的培训服务，使客户能够更好地了解和使用产品。
二、服务流程1. 服务申请：客户在遇到问题或者需要服务时，通过电话、邮件或者在线平台向售后服务中心提出申请。
2. 问题诊断：售后服务中心根据客户提供的信息，对问题进行初步诊断，判断是否需要派遣技术人员上门解决，或者通过远程协助解决问题。
3. 服务派遣：如果需要上门服务，售后服务中心将安排合适的技术人员前往客户现场进行维修或者培训。
4. 服务执行：技术人员按照约定时间和地点，对产品进行维修或者培训，确保问题得到解决或者客户得到培训。
5. 服务反馈：售后服务中心在服务完成后，与客户进行沟通，了解客户对服务质量的满意度，并记录客户的反馈意见，以改进服务质量。
三、服务保障1. 售后服务热线：为客户提供24小时全天候的售后服务热线，客户可以随时拨打电话寻求匡助。
2. 售后服务网点：在各地设立售后服务网点，方便客户就近获得服务，缩短故障处理时间。
3. 售后服务团队：建立专业的售后服务团队，包括技术支持人员和维修人员，确保能够及时响应客户需求。
4. 售后服务合同：与客户签订售后服务合同，明确双方的权益和责任，保障双方的合法权益。
四、服务优势1. 响应迅速：售后服务中心设有专业的客服团队，能够迅速响应客户的需求，提供及时的技术支持和维修服务。
2. 专业技术：售后服务团队拥有丰富的技术经验和专业知识，能够解决各类技术问题，确保客户的产品能够正常运行。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容一、背景介绍随着消费者对产品质量和服务的要求越来越高，售后服务在企业竞争中扮演着至关重要的角色。
为了更好地满足客户的需求，我们制定了售后服务计划及内容，以提供优质的售后服务，增强客户满意度和忠诚度。
二、售后服务计划1. 售后服务团队建设我们将组建专业的售后服务团队，包括售后服务经理、售后工程师和客户支持人员。
他们将接受专业培训，熟悉产品知识和售后服务流程，以提供高效、专业的售后支持。
2. 售后服务流程为了确保售后服务的高效性和规范性，我们将建立完善的售后服务流程。
该流程将包括客户报修、服务响应、问题解决和客户满意度调查等环节，以确保售后服务的全程可控。
3. 售后服务响应时间我们承诺在客户报修后的24小时内响应，并在48小时内解决问题。
对于特殊情况，我们将加急处理，以确保客户的问题得到及时解决。
4. 售后服务保修期限我们将为客户提供一定的售后服务保修期限。
在保修期内，如果产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务，以确保客户的权益。
5. 售后服务热线为了方便客户随时联系我们的售后服务团队，我们将设立售后服务热线。
客户可以通过拨打热线电话或发送电子邮件的方式与我们联系，我们将尽快回复并提供帮助。
三、售后服务内容1. 产品维修与更换在保修期内，如果产品出现质量问题，客户可以向我们报修。
我们将派遣售后工程师前往现场进行维修或更换，以确保产品的正常使用。
2. 技术支持与培训我们将提供技术支持和培训服务，帮助客户解决产品使用中遇到的问题。
我们的售后工程师将为客户提供远程指导或上门培训，以确保客户能够正确、高效地使用产品。
3. 售后服务评估为了不断提升售后服务质量，我们将定期进行售后服务评估。
通过客户满意度调查和服务质量评估，我们将发现问题并及时改进，以提供更好的售后服务体验。
4. 售后服务知识库我们将建立售后服务知识库，收集整理常见问题和解决方案。
客户可以通过我们的官方网站或客户支持平台查阅相关知识，以解决一些常见问题，提高问题解决效率。
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第四章服务计划
4．1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。
以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
4．1．1售前服务
售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。
通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
4．1．2售中服务
在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。
外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。
按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。
配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。
对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。
所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。
所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4．1．4售后服务承诺具体内容
4．1．4．1售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：
现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
4．1．4．2售后服务承诺
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。
具体如下：
软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，在上述第三点中规定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。
4．1．4．3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
4．2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天的基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统；
从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。
4、培训效果
一般操作人员：
熟悉系统结构，了解系统软件知识。
熟识设备，了解系统硬件构成。
能熟练地操作系统。
能修改操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员：
具备一般操作人员所具有的技能。
能修改高级别密码的系统的设定值。
能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。
4．3质量保证体系
4．3．1保证工程技术措施依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；
GA/T5-94《安全防范工程程序与要求》；
安保及监视系统工程技术规范GB50198-94；
其它有关的国家政策法令、法规文件；
其它厂家的产品技术资料；
4．3．2质量保证措施
在签订项目工程合同后，工程的设计及具体的实施由我司专业技术人员进行。
为保证工程系统质量符合设计标准，顺利地开通运行，我公司在工程实施过程中制定以下措施：
（1）严格对进场材料、构配件及设备的质量检查，无质量合格证的产品不得使用；对所用产品由公司专业人员做质量监测工作，对于不合格的产品，时行退货处理。
（2）落实质量目标和岗位责任制，制定质量目标计划，把质量目标层层分解到每个作业人员，实行“谁主管，谁负责”的原则使质量管理工作职责明确。
（3）成立项目实施小组，指定现场负责人，责任工程师，并明确其工作职能。
（4）强化项目职能，严格工序管理，在每人分项工程施工前进行技术交流，使每个人操作都知道设计要求，施工方法，质量标准，坚持三检制即自检、专检和交接检查。
（5）施工每进行一步都要进行检查，不合格的必须重做或返工，完工后再检查，直到合格。
4．3．3工程验收
施工项目完工后，与合同方共同组织验收，验收工作严格按合同中规定的技术性能进行。
4．4施工组织设计
1施工人员组成（乙方）
2工程执行流程
整个工程进度分为施工准备，现场施工和工程验收三个主要阶段。
3施工前准备阶段
该阶段是为整个工程的顺利进行打下良好的基础
4现场施工阶段
通常在合同签订，甲方资金到位并已将工程款项付给乙方之后二周内，乙方必须开始工程施工。
5现场施工流程如下：
6工程验收阶段
此阶段是为了确保工程完全达到甲方提出的技术要求和标准，整个系统运作正常。
包括以下步骤：
注：最后交验的技术资料应包括：验收报告、测试报告、工程竣工图纸等。
完工文件
该文件包括：系统说明、图纸（系统图、平面布置图）、工程施工资质证明、开工报告、施工报告、材料进场报验单、施工质量检查报告、设备清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、系统测试报告、试运行测试报告、试运行开始通知、试运行结束通知、系统验收测试报告、系统竣工验收结果。
本系统设计方案是本公司设计人员经多方论证与现场考察，并结合实际运用经验，精心设计的最佳配置，它可使系统中所有设备发挥出最大功用，于其它同类型系统相比，做到价格低，功能齐（并且实用），性能稳定，操作直观简单，工艺美观。
在设备选型上本着技术领先，经济合理，扩容方便的原则，保证各项技术及使用指标达到或超过国家有关标准，以确保并满足我们尊贵的用户的利益和需求。