售后服务与培训方案
售后服务培训计划及方案
售后服务培训计划及方案一、培训目标1. 确保售后服务团队的知识储备和技能提升，提高售后服务工作效率和质量；2. 增强售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，提升客户满意度；3. 加强团队精神和合作意识，促进团队协作，提高整体绩效。
二、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品特点、性能参数、使用方法等，让售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 售后服务流程培训：包括客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等，让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
3. 服务技巧培训：包括沟通技巧、问题解决技巧、客户心理学等，提高售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，增强客户满意度。
4. 团队合作培训：包括团队建设、团队协作、团队合作意识等，提高售后服务团队的团队协作能力，促进团队整体绩效的提升。
三、培训方案1. 培训方式：采取线上线下相结合的培训方式，通过面对面培训、远程培训、在线培训等多种形式进行培训。
2. 培训时间：根据售后服务团队的实际情况和工作安排，安排定期的培训时间，确保售后服务团队能够全程参与培训。
3. 培训内容：根据培训目标和需求，制定具体的培训内容和计划，确保培训内容全面、系统性和针对性。
4. 培训师资：聘请具有丰富售后服务经验和专业知识的培训师，确保培训的专业性和针对性。
5. 培训评估：对培训效果进行及时评估和反馈，根据评估结果不断调整和改进培训方案，确保培训效果的实现和持续提升。
四、培训计划1. 第一阶段：产品知识培训时间：1周内容：公司产品的特点、性能参数、使用方法等形式：面对面培训、远程培训目标：使售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 第二阶段：售后服务流程培训时间：1周内容：客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等形式：面对面培训、在线培训目标：让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
售后服务及培训方案精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）第一章、售后服务方案我公司售后服务是以网络设备和中心设备安全稳定运行为主体，前端设备和传输设备稳定运行为客体的“1+2”的服务体系。
在我们维护服务的实施过程中，厂家、客户互相配合支持，保证该维护工作的顺利进行。
通过多年的实践，我们提炼出我们的服务理念是：主动服务，精益求精。
也就是说我们的服务不是满足客户提出的要求，而是设身处地为用户着想，对我们销售的产品主动上门服务，发现问题及时解决，最大限度地使客户的系统能够运行在一个最优的状态，而不是满足于“能用就行”。
对我们而言，建立健全顺畅、高效的服务保障管理体系是为用户提供高质量服务的基础，没有这样的基础，就无法保证服务的及时和有效，所以我们建立了“点对点服务”的服务保障体系，设立了专门的服务电话，配备专门的服务工程师及车辆处理客户问题并有专人对我们的服务情况进行回访，从而保证我们的服务能够及时、有效。
我公司拥有完善的技术支持服务保障体系，全面面向客户各种需求，以我公司技术服务中心为中心，结合合作伙伴与厂商售后服务机构为用户提供本地化客户支持和软硬件生产厂家服务支持，提供及时的技术支持和服务保障。
我公司将严格按照与用户的合同，提供合同规定的“售后服务期”内的服务。
服务期满后，用户可以选择购买我方系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。
我们的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标：把客户的满意度提高到100%。
我们的口号：让用户感受到我公司的服务无处不在。
让客户满意的服务策略服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。
服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
培训计划及售后服务方案
培训计划及售后服务方案一、培训计划1.培训目标：培养客户团队对所购产品的熟练使用和操作能力，提高工作效率和服务质量。
2.培训内容：（1）产品介绍：详细介绍产品的功能特点、应用场景和操作步骤，让客户能够全面了解产品。
（2）系统配置：指导客户进行系统配置和安装，确保系统能够正常运行。
（3）操作演示：通过实际操作演示，让客户了解产品各项功能的具体操作方法和操作要点。
（4）故障排除：教授客户系统故障排查和解决方法，提高客户对产品的维护能力。
（5）数据备份与恢复：指导客户进行数据备份和恢复操作，确保数据安全性和可靠性。
（6）其他：根据客户需求，提供定制化培训内容。
3.培训方式：（1）集中培训：在指定培训场所进行集中培训，集中培训时间为2天，每天8小时。
（2）现场培训：根据客户需求，安排专业培训师到客户现场进行培训。
培训时间和方式根据具体情况而定。
（3）远程培训：可以通过视频会议、网络直播等方式进行远程培训，满足客户方便快捷的需求。
4.培训人员：（1）培训师：由公司安排专业培训师进行培训，具备丰富的产品知识和培训经验。
（2）辅助人员：由公司安排工程师提供技术支持和辅助培训工作。
5.培训评估：（1）培训结束后，进行知识测试和实际操作评估，评估客户的学习成果和技能掌握情况。
（2）针对评估结果，提供个性化辅导和指导，帮助客户更好地掌握产品的使用方法和技巧。
1.售后服务承诺：（2）故障解决：确保客户在第一时间获得故障解决方案，通过远程支持或现场维修，解决客户问题。
（3）备件支持：提供原厂备件支持，确保客户设备的正常运行和维护。
2.售后服务流程：（1）客户提交故障报修申请。
（2）售后服务人员快速响应，并进行初步排查和问题确认。
（3）根据故障情况，提供远程支持或派遣工程师现场支持。
（4）故障解决后，进行客户满意度调查，评估售后服务质量。
3.售后服务优势：（1）专业团队：公司拥有专业的售后服务团队，具备丰富的技术经验和解决问题的能力。
培训方案及售后服务承诺保障计划
培训方案及售后服务承诺保障计划
1. 培训方案
为了确保我们的客户能够最大程度地了解和使用我们的产品，
我们提供以下培训方案：
- 系统操作培训：我们的专业培训师将为客户提供关于产品操
作的详细培训，以确保他们能够熟练地操作系统并充分利用其功能。
- 技术支持培训：我们将提供有关产品技术支持的培训，包括
故障排除和问题解决等方面的知识，以帮助客户在遇到问题时能够
快速解决。
2. 售后服务承诺
我们对于提供优质的售后服务承诺如下：
- 快速响应：我们将尽快回复客户的咨询和问题，并在24小时
内提供解决方案或反馈。
- 长期支持：我们将长期为客户提供技术支持和咨询服务，确
保他们在使用产品过程中的顺利进行。
- 故障处理：对于客户遇到的故障情况，我们将及时响应并尽
快解决问题，确保客户的正常使用。
- 升级服务：如果我们的产品有新的版本或升级，我们将及时
通知客户，并提供升级服务，以提高产品的功能和性能。
我们的目标是为客户提供优质的培训和售后服务，确保他们能
够充分利用和享受我们的产品。
如果客户有任何问题或需要进一步
的支持和帮助，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供满意的服务。
以上为培训方案及售后服务承诺保障计划的内容。
培训售后服务方案及措施
培训售后服务方案及措施售后服务是企业在销售产品后为客户提供的一项重要服务，对于企业的形象和竞争力起着至关重要的作用。
一个好的售后服务方案和措施不仅能提高客户的满意度，还能增强客户的忠诚度，进而带来更多的重复购买和口碑传播。
下面将介绍一个完整的售后服务方案和措施：1. 售前培训：通过培训销售人员对产品的了解和熟悉，使其能够在销售过程中给客户提供准确、全面的产品信息和解答问题。
培训内容包括产品的功能、使用方法、常见问题处理等。
2. 售后热线：为客户提供24小时的售后热线，以确保客户在任何时间都能得到及时的问题解答和技术支持。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式咨询售后问题，售后人员应及时回复并提供满意的解决方案。
3. 建立客户服务中心：在企业内部建立专门的客户服务中心，负责接收、处理和跟踪客户的售后问题。
该中心应具备良好的沟通能力和解决问题的技巧，能够及时安排维修、调整和退换货等售后服务。
4. 售后调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对产品和售后服务的评价。
通过客户反馈的结果，及时改进和优化售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的购买信息、产品信息和售后服务记录等。
通过客户档案可以对客户进行分类和分析，以便有针对地提供个性化的售后服务。
6. 售后培训：定期对售后人员进行培训，提高其技术水平和解决问题的能力。
培训内容包括产品知识、售后流程、客户沟通技巧等。
7. 建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉和不满进行认真的分析和解决。
及时处理客户的投诉可以迅速恢复客户的满意度，避免负面口碑的传播。
8. 建立客户回访制度：定期对客户进行回访，了解他们对售后服务的评价和建议。
回访结果可以作为改进售后服务的依据，同时也可以增进企业与客户的关系。
9. 售后保修服务：对产品提供一定的保修期和保修范围，在保修期内对产品进行免费维修和更换。
这个措施不仅能够提供有力的售后支持，还能增加客户对产品的信任和购买的决心。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划标题：售后服务及培训计划引言概述：售后服务及培训计划是企业为了提高客户满意度和产品质量而制定的重要计划。
通过完善的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提升产品品质，增强竞争力。
一、售后服务计划1.1 售后服务流程：- 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
- 售后支持：提供全天候的售后支持，解决客户使用过程中遇到的问题。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪和评估，及时调整和改进服务流程。
1.2 售后服务团队：- 专业团队：建立专业的售后服务团队，具备良好的产品知识和沟通能力。
- 培训计划：定期对售后团队进行培训，提升服务水平和解决问题能力。
- 团队协作：加强团队协作和沟通，保证售后服务的高效率和高质量。
1.3 售后服务策略：- 个性化服务：根据客户需求提供个性化的售后服务方案。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
- 售后服务承诺：建立售后服务承诺，保证服务质量和客户满意度。
二、培训计划2.1 培训需求分析：- 员工需求：了解员工培训需求，制定符合员工职业发展的培训计划。
- 技能提升：培训员工技能，提升工作效率和质量。
- 培训目标：明确培训目标，确保培训计划的有效性和实用性。
2.2 培训方式：- 内部培训：通过内部专家和资源进行培训，提高员工技能和知识。
- 外部培训：邀请外部专家进行培训，引入新的理念和技术。
- 在线培训：利用在线平台进行培训，提供灵活的学习方式和时间。
2.3 培训评估：- 培训效果评估：对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
- 培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，了解培训质量和改进方向。
- 持续培训：建立持续的培训机制，不断提升员工技能和知识水平。
结论：售后服务及培训计划是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段。
通过科学合理的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提高产品质量，实现可持续发展。
企业应该重视售后服务和培训计划的制定和执行，不断优化和改进，为客户和员工提供更好的服务和支持。
售后培训方案及培训计划
售后培训方案及培训计划一、培训方案1. 培训目标本次售后培训的目标是提升售后服务团队的专业素养，熟练掌握售后服务流程，提高问题解决能力和沟通表达能力，增强客户满意度，提升品牌形象。
2. 培训内容（1）售后服务流程：包括客户问题接待、处理流程、问题解决、客户沟通等环节。
（2）服务意识培养：强调服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训。
（3）问题解决能力培养：提供解决客户投诉、异议等问题的培训。
（4）沟通表达能力培养：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
（5）品牌文化教育：传达企业品牌文化、价值观等，提高员工对企业的归属感。
（6）实际操作演练：通过模拟客户问题、实际案例演练，提升员工的实战能力。
3. 培训方式（1）线上培训：通过视频会议、网络直播等方式进行培训，方便员工在工作时间参加。
（2）线下培训：组织集中的培训课程，邀请行业专家、讲师进行授课，并进行现场演练。
（3）自主学习：提供相关书籍、资料，鼓励员工自主学习，通过考核进行评估。
4. 培训组织（1）培训组织者：由企业人力资源部门负责组织培训，安排相关资源和场地。
（2）培训讲师：邀请内部专家、外部讲师等进行专业的课程授课。
（3）培训参与者：培训对象为售后服务团队的全体员工，包括客服人员、技术支持人员等。
5. 培训时间本次培训计划安排为每周一次，每次培训时间为2-3小时，持续时间为一个月。
6. 培训评估培训结束后进行培训效果评估，通过问卷调查、考核测评等方式对培训效果进行评估，从而调整和完善售后培训方案。
二、培训计划1. 第一阶段：售后服务流程培训（1）时间：第一周（2）内容：了解售后服务流程、学习客户问题接待、处理流程、沟通技巧等。
（3）方式：线上视频会议+线下现场演练2. 第二阶段：服务意识培养和问题解决能力培养（1）时间：第二周（2）内容：强调服务意识和品牌文化教育、提高员工解决问题的能力。
（3）方式：线上直播讲座+现场案例分析演练3. 第三阶段：沟通表达能力培养（1）时间：第三周（2）内容：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 售后服务目标为了提供优质的售后服务，我们制定了以下目标：- 提供快速响应：在客户提出问题或需求后，我们将在24小时内做出回应。
- 解决问题：我们将竭尽全力解决客户的问题，确保客户的满意度。
- 提供持续支持：我们将与客户建立长期合作关系，提供持续的技术支持和培训。
2. 售后服务流程为了确保高效的售后服务，我们制定了以下流程：- 客户问题反馈：客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出问题或需求。
- 问题登记与分配：我们将记录客户问题的详细信息，并将其分配给相应的售后服务团队成员。
- 快速响应：我们将在24小时内与客户取得联系，确认问题的具体情况，并提供解决方案。
- 解决问题：我们的售后服务团队将与客户合作，解决问题并确保客户满意。
- 反馈与跟进：我们将与客户保持密切联系，确保问题得到妥善解决，并在解决后进行跟进。
3. 售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下方面：- 技术支持：我们的售后服务团队将提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
- 维修与更换：如果客户的产品出现故障或需要更换部件，我们将提供相应的维修与更换服务。
- 售后培训：为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们将提供相关的售后培训课程。
二、培训计划1. 培训目标为了提高客户对我们产品的使用效果，我们制定了以下培训目标：- 提供产品知识：通过培训，使客户了解产品的功能、特点和使用方法。
- 提供操作指导：培训将包括产品的操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
- 解决问题：培训将帮助客户解决在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
2. 培训内容我们的培训内容包括但不限于以下方面：- 产品介绍：详细介绍产品的功能、特点和技术参数。
- 操作指导：演示产品的正确操作方法，包括各种功能的使用和设置。
- 故障排除：介绍常见故障及解决方法，帮助客户在遇到问题时能够自行解决。
- 客户案例分享：分享其他客户的成功案例，以激发客户的学习和创新能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1.售后服务承诺1.1.1.技术支持及售后服务承诺对于本项目系统，XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺：1）软件由投标方提供2年免费服务，以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。
2）提供7×24小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
3）在用户发现软件故障时，北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，5×24小时内故障得到解决。
4）整个系统享有8年的运行状况巡检服务。
北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告。
5）在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。
由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。
北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。
在质量保证期之内，按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。
北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相应的技术支持方式。
1.1.2.服务内容1）系统实施北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内，编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。
2）系统升级在质量保证期内，用户提出系统升级时，北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。
在质量保证期外，北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则，，在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用，不另外收取软件升级费用。
在质量保证期内，如原厂商的发生软件平台升级，北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。
3）系统维护在系统保证期内，北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。
在系统保证期后，北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。
同时，北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。
4）故障排除对客户的系统故障分为三类：➢紧急性故障：紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大错误大范围地影响了客户的关键业务应用。
对于紧急性故障，我们将承诺电话支持、远程拨号、现场解决三条途径同步的方案，以确保及时有效地解决问题。
➢严重性故障：严重性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件局部问题部分地影响了客户的业务应用。
对于严重性故障，我们将首先采用电话支持、远程拨号的方法摸清问题的症结所在，如果确有必要，再去现场加以解决。
➢一般性故障：一般性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件问题影响了个别点的业务或者操作出现不便等等。
对于一般性故障，我们将依次采用电话支持、远程拨号、现场解决的方案，直到问题得以解决。
➢为了更好地服务与用户，用户在得到电话解决或现场解决前客户必须提供产品序列号。
对于客户网络中出现的所有问题，我们都将记录在案，以便在此基础上进行分析，减少同类问题发生的可能性。
1.1.3.服务响应➢每周7天，每天24小时热线服务；➢在接到用户问题报告后，2小时内进行响应。
➢在紧急故障报出后24小时赶到现场。
➢公司在项目开始实施时即将项目、技术人员的手机、公司电话提供给用户以备及时响应用户查询。
➢公司建有远程计算机技术支持网络，可为用户提供远程技术支持服务及网络设备软件故障的排除，接受用户反馈意见和技术查询。
1.1.4.服务方式➢定期回访：公司指定专人负责系统集成后技术、质保、客户意见跟踪与反馈，每年1-2次；发现问题及时解决。
➢电话响应：对于用户日常各种问题的咨询，使用上的障碍等，通过电话指导用户进行。
➢现场服务：对系统不能正常流转而严重影响用户工作的技术问题，在用户故障报出后24小时内赶到现场，进行现场维护。
➢远程支持：对于大型系统，我们通常建议用户建立远程支持体系，在发生技术故障的时候，由XXXXXX有限公司的技术支持工程师远程登陆系统进行解决。
本方案由于采取集中部署的策略，更容易采取这种方式进行支持。
1.1.5.服务联系方式可通过如下的服务联系方式和北京XXXXXX有限公司的服务部门进行联系：➢24 小时热线： (010)63797416➢邮件地址：yitongyu@1.1.6.质保期后的技术支持服务北京XXXXXX有限公司在质量保证期满后将继续为用户提供良好的系统技术支持服务，包括电话支持、远程支持、现场响应、定期巡检等在内的多种形式的技术服务。
根据用户不同层次的需求，提供如下不同服务等级的技术支持方案供用户参考。
关于不同形式的服务内容及响应速度已经在技术投标文件技术支持、售后服务及培训中进行了详细阐述。
1.2.质量保证措施1.2.1.概述我公司采购的所有元气件及敷料全部是有强制性认证许可证企业生产的合格品，这些企业都通过了ISO9001质量体系认证，标配的产品符合装置的技术条件。
设备的生产和检验严格按照3C的标准程序执行，保证出厂的产品100%符合合同和行业技术标准的要求。
1.2.2.采购管理措施1)设计定型措施➢总经理负责采购全过程的领导工作。
➢技术部提供采购物资的技术标准，规格型号及对质量方面的要求，采购信息由技术部提供并填写《采购单》采购信息的内容。
2）采购控制措施➢供应部负责材料、元器件、设备、工具的采购，并对物资采购的全过程实施控制和管理。
供应部按材料需用计划表、《采购单》进行采购。
➢供应部对关键元器件、重要元器件和组件要同时选择两家或两家以上的供方，以保证公司生产的需要。
➢如有对比元器件、组件的供方，要对该供方进行考查和落实，经考查和评价确认其能够提供满足技术要求的元器件、组件后，按《供方评定审批表》或《关键件供方审批表》进行评审。
在评价结果同等情况下，优先选择有多年业务往来的供方。
对以上经评审后批准的供方按提供元器件、组件的重要程度列入《合格供方名录》或《关键件合格供方名录》。
➢供方所提供的元器件、组件如两次分析不合格，通知供方暂停供货并形成记录，必要时要求其制定并实施纠正措施，或对其进行质量管理体系审核。
➢供应部每年底对所有供方进行评审，如果在一年供货中，未发生严重质量问题，而且能够保质保量按期供货者，可按合格供方对待，下年继续保留其供货资格。
3）质管部检验控制措施➢质管部负责采购产品的验证，对采购的元器件、组件进行检验，填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》，如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。
质管部同时要对认证产品元器件进行定期确认检验对供应的企业也要进行定期的考察和评价。
➢质管部对采购的元器件、组件进行验证，填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》，如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。
➢认证及强制性认证产品关键件和材料的检验或验证依其合格证和认证标志及供应商提供的合格证明及有关件检验数据来验证，即可以本企业进行也可以由供应商依据本企业对供应商提出的明确的检验要求去完成，但本企业都应填写《关键件验证记录》把供方检验记录作为附件附后，如出现不合格品则必须退回或更换，不能采用让步使用或放行的办法处理。
➢禁止任何人使用紧急放行手段。
其它材料以其合格证或其它质量有效证件及外观情况来进行验证，填写《进货验证记录》，如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。
➢设备、工具的采购控制同元器件的采购控制。
1.2.3.生产管理措施➢技术部工作及职责：技术部负责提供图纸、线路图，编制相应的工艺规程、检验文件、作业指导书。
➢供应部工作及职责：供应部负责提供已采购的原材料及元气件，保证与生产项目相配套。
➢生产部工作及职责：生产部根据合同下达《项目生产计划》，落实生产进度，生产部各个班组，按时完成生产进度，确保产品满足顾客要求，生产班组必须严格按照国家标准、行业标准、作业指导书的规定操作，严格按照设计图纸生产，保存必须的记录。
➢在生产过程中，操作工要进行自检和互检。
填写《半成品检验记录》。
➢要负责对设备、工具进行日常的维护保养，以确保设备处于完好状态。
设备、工具检修、维护、保养及管理执行《设施和工作环境》程序。
➢要负责对生产环境进行维护，发现问题及时纠正或采取纠正措施，以保证工作环境符合安全生产的要求。
1.2.4.质管部工作及职责➢质管部负责最终产品的试验、测试、检验。
产品放行工作。
➢按工艺流程规定的控制点和控制参数的要求，配置合适的监测装置，以便在生产过程中能不断监测产品的质量。
➢质检员在产品出厂前进行检验，作好试验（测试）记录，作为交付的依据，以便发现问题，如发现问题应采取必要的纠正和预防措施。
1.2.5.产品放行、交付及交付后的服务➢销售部负责产品交付后的服务。
➢按合同规定，产品交付时，质管部等所有的项目都检验合格后，填写《产品检验记录》，挂合格证，由质管部部长放行。
➢产品交付后，销售部负责收集顾客对产品要求的有关信息，并负责将这些信息传递到有关职能部门，以保证顾客的要求和期望得到解决。
1.3.培训1.3.1.培训方案北京XXXXXX有限公司将由资深系统研发专家为用户的技术人员开设培训课程。
用户的技术人员将在操作系统、设备性能和功能应用以及其它方面得到培训，熟悉和掌握运行、检查、修理和维护红外热成像仪的使用并掌握软件分析工具。
培训分为两种方式：课程培训、上机操作和工作中培训。
北京XXXXXX有限公司将向受训人员提供技术资料、图纸、参考材料、培训手册等课程资料；本方案提出初步的培训计划，定义了相关培训课程。
在实际执行中，将和用户建设单位进行进一步协商，在征得同意后根据项目建设需要进行安排。
1.3.2.培训计划北京XXXXXX有限公司将具体结合原厂商的培训服务，为用户提供良好的技术培训。
北京XXXXXX有限公司根据与本系统相关的不同人群，合理制定培训计划、安排培训课程，组织培训教材，并保证组织优秀的培训教师，保证培训效果。
根据本项目的特点以及实际的需求，公司能够为用户方提供产品日常操作业务培训、设备维护管理培训以及先进管理理念、管理方法培训。
培训对象包括设备操作人员、设备管理员以及管理决策人员。
北京XXXXXX有限公司将提供如下几种类型的技术培训服务。
培训计划安排如下：1.3.3.培训课程大纲培训地点：甲方指定培训方式：分散培训时间：待定培训人数：待定培训内容：产品功能介绍和应用操作1.安装指导地点：甲方指定使用现场2.安装指导方式：面向各级使用人员，采取集中授课、个别指导、电话支持等多3.种方式进行安装指导。