公司新挑战非典时期的典型管理
公司非典管理制度

公司非典管理制度第一条为了有效预防和控制非典疫情,保障公司员工的安全和健康,特制定本制度。
第二条公司领导班子要高度重视非典疫情防控工作,加强对防疫工作的组织领导,及时研判疫情态势,加强内部协调和沟通,扎实做好非典防疫工作。
第三条公司要建立健全疫情防控工作机制,明确各级防控责任,划分职责,落实具体措施,确保疫情防控工作有序进行。
第四条公司要明确非典疫情防控工作的指导原则,包括早发现、早隔离、早治疗、早报告,确保疫情及时有效处置。
第五条公司要加强员工的疫情防控意识教育,宣传非典知识和防控措施,提高员工的自我防护能力,减少感染风险。
第六条公司要加强对员工的健康监测,定期测量体温,及时发现疫情异常,进行隔离和治疗。
第七条公司要做好场所消毒工作,定期对办公场所、宿舍、餐厅等进行消毒,确保员工生活和工作环境的清洁卫生。
第八条公司要加强外来人员的管理,对进出公司的访客和外来人员进行登记和测温,确保疫情防控措施的有效实施。
第九条公司要建立健全应急预案,定义各级责任和措施,明确疫情爆发时的紧急处置程序,有效应对突发疫情。
第十条公司要积极配合政府部门的疫情防控要求,主动报告疫情信息,配合做好疫情防控工作。
第十一条公司要建立健全员工慰问和补助制度,对因感染非典而致残或死亡的员工家属进行慰问和补助。
第十二条公司要定期评估非典疫情防控工作的效果,总结经验和教训,完善防疫工作机制,提高疫情防控水平。
第十三条公司要建立健全疫情防控档案,记录疫情发生和应对过程,作为今后防疫工作的参考,推动疫情防控工作的持续改进。
第十四条本制度由公司负责制定和执行,如有违反,将追究相关责任人的法律责任。
以上为公司非典管理制度的规定,希望员工们能够认真遵守,并配合公司做好疫情防控工作,共同努力防止非典疫情的传播,保护员工的生命安全和健康。
衷心祝愿大家平安健康!。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考

企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考2003年,非典席卷全球,给人类社会带来了空前的挑战。
这场危机不仅对个人的生命安全造成了巨大威胁,同时也对企业的经营活动产生了深远影响。
通过对非典危机的实践总结,我们可以从中获取宝贵的经验教训,提高企业危机管理的能力和水平。
首先,非典事件告诉我们,个人和企业应当高度重视并早做准备。
在疫情爆发前,很多企业和个人并没有意识到病毒的严重性和传播速度。
因此,企业应当建立起完善的危机管理体系,包括预测可能出现的危机、预警机制、应急预案等。
此外,企业还应加强对员工的培训,提高员工的危机意识和危机应对能力。
其次,非典事件也告诫我们,危机管理需要顶层设计和整体思考。
在非典期间,某些企业仅仅关注如何保护员工的生命安全,而忽略了企业的经营活动和利益保障。
这样的缺失导致了企业经营的停滞和困难。
因此,企业在危机管理中应当综合考虑各种因素,并制定相应的应对措施。
同时,企业应对危机进行全面准确的信息收集和分析,以便做出正确的决策。
此外,危机期间企业的公关能力和信任度变得更加重要。
在非典期间,一些企业因其良好的公关能力和高度信任度,成功地渡过了危机。
与此同时,一些企业由于公关上的不当和信任度的下降,导致危机进一步扩大。
因此,企业应注重提升自身的公关能力和信任度,保持与社会各界的良好关系,建立健全的危机公关机制。
最后,非典事件提醒我们,在危机管理中,企业需要积极回应社会的关切和反馈。
在疫情期间,社会对企业的关注度和要求都会有所增加。
企业应当积极主动地回应社会的关切,并及时作出相应的调整和改善。
同时,企业还应加强与政府和相关利益方的沟通与合作,共同协商解决问题,实现共赢。
总之,非典带给我们的思考是深思熟虑的。
通过总结这一事件的经验教训,我们可以提高企业危机管理的能力和水平,更好地应对未来可能出现的各种危机。
危机管理是一项关乎企业生存和发展的重要工作,企业应当认真对待,做好准备,并及时调整和完善自身的危机管理体系。
“非典”时期,企业如何有效突围

“非典”时期,企业如何有效突围随着非典病毒在中国的蔓延,企业不得不面对一个前所未有的挑战。
不仅仅是传统的营销模式,而是要靠创新和感性的解决方案,在这个特殊时期保持业务增长。
下面就是几个如何在非典期间有效突围的建议:1. 创新营销策略非典期间,消费者的消费行为发生了巨大的变化。
许多人变得谨慎和固守。
因此,互联网营销和社交媒体营销已成为最佳选择。
企业要通过在线活动,视频内容和直播推广等方式增加品牌曝光率,以吸引顾客的注意力。
2. 加强品牌建设在非典期间,企业应该加强品牌建设,更好地表达自己的品牌理念和特色。
不断刷新品牌形象,增强用户的认知,让品牌更容易被消费者认可和信赖。
例如,企业可以通过上线在线商城等方式,让消费者更方便地购物,并提供更全面的售后服务,建立良好的口碑和忠实的客户群。
3. 坚决维护员工能力非典病毒的传播,不仅对人的健康产生了威胁,对企业的经营产生了严重影响。
企业要在保证安全的前提下坚决维护员工的能力和生产水平。
可以以技术改进和协作解决复杂问题,加强团队的沟通,让员工感受到更好的工作氛围和成就感。
4. 谨慎财务管理非典病毒对企业的财务状况造成了很大影响。
企业在采取措施确保良好的财务管理的同时,应又不能影响业务增长。
因为反过来,越是困难,企业越需要加大投资和扩大业务范围,才能虽造就更高的经济效益。
5. 提升服务水平非典病毒不仅对企业的生产经营产生了影响,对消费者的需求也造成了很大的影响。
企业应在提高生产效率和质量的基础上,更注重提升服务水平。
可以推进客户服务系统的建设和人员培训,我市长时间关注和解决用户的疑问和问题,从而赢得用户的信任和长期支持。
总之,非典病毒成为了一场严重的危机,但随之而来的也是企业突围的机会。
诚信、创新和感性成为了突破的三大关键词。
希望这些建议可以帮助企业度过非典病毒这个难关,确立长期发展的方向。
非典时期安全生产管理

非典时期安全生产管理非典时期安全生产管理非典时期是指2002年和2003年期间爆发的严重急性呼吸道综合征(SARS)疫情。
在这个时期,如何做好安全生产管理成为了各个行业和企业必须面对的重要问题。
下面将从四个方面介绍非典时期安全生产管理的重要性以及应该采取的措施。
第一,加强员工健康管理。
在非典时期,员工的健康状况直接关系到企业的正常运营。
企业应该加强对员工的健康监测,包括每日体温测量、健康登记、病假管理等。
同时,企业应该提供必要的防护设备和培训,使员工能够正确佩戴口罩、勤洗手、避免聚集等防控措施。
此外,企业还应该建立健全的员工疫情报备制度,及时发现和隔离可能的感染病例。
第二,加强营业场所的卫生和消毒管理。
在非典时期,加强营业场所的卫生和消毒管理是防控疫情的关键措施之一。
企业应该制定消毒工作方案,并定期进行场所的消毒,特别是经常接触的公共区域和设施。
另外,企业还应该加强空气净化设备的维护和清洗,确保员工和客户的健康和安全。
此外,企业应该提供充足的洗手设施和消毒用品,鼓励员工和客户勤洗手、佩戴口罩等。
第三,加强供应链和物资管理。
非典时期,由于交通限制和物流困难,企业的供应链和物资管理可能会受到不同程度的影响。
为了确保生产和经营的正常进行,企业应该加强对关键物资的储备和管理。
其中包括各类防疫用品、生产原材料等。
企业还应该与供应商建立稳固的合作关系,及时共享信息,共同应对市场的不确定性。
同时,企业还应该制定应急物资使用的管理制度,确保物资的合理利用和节约。
第四,加强安全生产培训和意识教育。
非典时期,安全生产意识和能力的提升对于企业的全面防控至关重要。
企业应该加强对员工的安全培训和意识教育,包括疫情知识、防护技能、应急管理等方面。
通过培训,提高员工的安全意识和自我保护能力,使他们能够在面对突发事件时能够正确应对和处理。
同时,企业还应该建立健全的安全生产宣传机制,提高员工和客户对安全生产的关注度和参与度。
综上所述,非典时期安全生产管理是企业必须重视的重要问题。
非典时期企业五大典型案例

非典时期企业五大典型案例在“非典”的日子里,企业们的表现各不相同有的本分地维持公司的体面,有的不遗余力抓住“非典”的商机,有的却错失可能产生转折的机会……案例一保险:SARS是一面镜子当SARS肆虐的时候,保险公司被推到了这面镜子的面前。
在4月22日之前,内地保险业一直按兵不动,保持沉默。
而此后,各家保险公司纷纷着手理赔“非典”。
这一转变源于21日后各级保监部门的表态:保险公司不得拒付“非典”险。
22日,中国平安保险公司向因患“非典”身故的某女士家属发出5万元人民币的身故保险金认领通知,这是北京市首位获赔的“非典”投保人。
此后,平安还为医护人员提供了专门的团体保障计划。
25日,太平人寿率先宣布将在28日正式推出“非典型性肺炎住院现金保障”服务,这是内地首家开展此项服务的保险公司。
与此同时,各家保险公司也纷纷表示,除重大疾病险外,大部分住院类险种和具有疾病身故责任的险种都可使“非典”患者获得赔付。
据说,现在的“非典”类险种正在热卖中。
与内地保险公司的仓促“变脸”不同,早在4月初,香港中银人寿就推出了“非典型肺炎住院现金保障”服务,盈科保险也推出“严重急性呼吸系统综合症保障产品”。
与此同时,台湾幸福人寿也迅速表示,凡是该公司医疗险保户“一律提供SARS医疗理赔”。
借助时势,各家保险公司各出奇招,抢占市场。
点评:“非典”是新发生的传染病。
对于保险公司来说,它也是一把双刃剑:挑战与机遇同在。
香港和台湾寿险公司借此商机大大地推广了自己的品牌,而如果内地人寿保险公司也能够迅速做出市场反应,其社会与经济效益必然不菲,而内地保险市场随之将会发生何种变化呢?SARS是一面镜子,内地保险业存在的问题显露无遗。
案例二口罩:考验商业良心当SARS进入公众视线的时候,口罩也开始“流行”起来。
一时间,口罩成了对抗“非典”的必需品。
与此同时,一场商业良心的考验也悄然开始。
一些商家在不断膨胀的经济利益驱动下,趁机出售劣质口罩。
公司新挑战:非典时期的典型管理(本站推荐)

公司新挑战:非典时期的典型管理(本站推荐)第一篇:公司新挑战:非典时期的典型管理(本站推荐)公司新挑战:非典时期的典型管理尽管我们尽自己一切的努力来试图规划和控制我们未来的不确定性,但依然有像非典这样的重大的不确定性事件来到我们中间,从而打乱我们原来的管理部署。
我们可以把非典带来的社会变化概括为四个方面。
非典带来的社会变化1.由努力向加强社会直接联系的方向转向间接联系的方向。
其好处是提升人们远程交往技术,不足之处是人际的情感联系因为直接接触和直接的群体接触的减少而变化。
2.个体中心理念向群体关系理念的变化。
像家庭、社区、友谊、伙伴群体的价值,开始超越一般的政治组织甚至企业组织的价值,非正式组织的价值上升,表明人们的生活可能获得新的认识动力,但是对于正式组织的传统功能和行动方式则提出了挑战。
3.健康和卫生透过一种负面警戒的方式进入人们的生活,从而使人们对于卫生角色的高度达到空前的程度,这也是为何人们会具有那样迅速的表现,去改变如此多的个人卫生和群体卫生行为中的动力定型。
4.对于个人作用的抑制效果。
在非典面前,很多人感到了自己的无力;在某种程度上,这种无力感不以地位、财富、相貌、家庭幸福等等传统社会资源的拥有水平而转移。
这种变化好的方面,是促使人们形成谦卑心理,了解到自己的有限和社会变化规律的自主性和力度;另一方面它也可能催化某些人的末日心理,所以他们可能索性辞职不干了,等待更糟糕的情况,甚至进行某种恶意行为。
5.深刻体会信息对于生活的特别价值。
人们对于非典的心理有一个由不当回事--恐慌--紧张观望到探求解决方案--形成与负面事物共处的耐心,这样一个过程。
这个过程事实上是相当自然的,毕竟人们很少经历带有普遍震撼性的瘟疫性的灾难。
非典是如此的不确定,使得人们一时之间会有完全无能为力的感觉;另一方面,非典让人们体会到了日常权威可能在这种特殊事件下突然失效或者弱化的可能性,人们被善意提供的帮助和传谣信息所包围,同时又被其他人的善意的反信息和议论所1 困扰。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考非典是指2003年爆发的一种严重传染性疾病,它给全球范围内的社会经济发展和人们生活带来了严重的冲击。
在这一次危机中,我们不仅看到了企业的许多弱点和不足,也深刻认识到了危机管理的重要性。
本文将围绕非典这次危机,探讨企业应如何进行危机管理培训,以提高应对危机的能力。
首先,企业应注重危机预防和风险管理的培训。
在非典爆发前,很多企业并没有意识到传染病这一种类的危机可能给企业带来的影响。
因此,在危机管理培训中,企业应加强对各种可能的危机类型的预警和风险评估。
只有通过预防和控制危机的发生,企业才能最大限度地减少损失和风险。
其次,企业应加强员工的危机应对能力培训。
面对突发的传染病危机,企业往往需要迅速行动并采取措施来保护员工的生命安全和健康。
因此,企业需要培养员工的自我保护意识,提高他们的应对能力。
培训内容可以包括对传染病的基本认识和预防知识、紧急处理方法等。
通过这些培训,企业可以提高员工对危机的敏感度和应变能力,有效应对突发状况。
此外,企业还应加强危机管理团队的培训。
危机管理团队是企业在危机发生时进行决策和应对的核心力量。
他们需要具备应对危机的知识和技能,能够迅速判断形势、制定预案、组织协调各方力量等。
因此,企业应加强对危机管理团队成员的培训,提高他们的危机管理理论和实践能力。
培训内容可以包括危机沟通技巧、危机决策与应对策略等方面。
只有通过培训,才能提高危机管理团队的整体素质和能力。
危机管理培训还应注重与政府和其他相关部门的合作。
非典危机中,政府和相关部门的支持和帮助是企业成功渡过难关的关键。
因此,在培训中,企业应强调与政府和其他相关部门的合作和沟通,建立良好的合作关系,为企业在危机中的应对提供更大的支持和保障。
最后,危机管理培训还应注重对企业灵活适应能力的培养。
危机是不可预测的,每一次危机都有不同的特点和挑战。
因此,企业需要培养灵活适应能力,即在不同的危机情况下能够进行及时有效的调整和变革。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考2003年,非典(全球公认疾病名为“严重急性呼吸道综合症”)爆发,给全球各国社会生活和经济发展造成了巨大的冲击和损失。
这一次突发危机事件给我们留下了深刻的教训和思考。
本文将重点探讨非典疫情对企业危机管理的启示和需要注意的问题。
首先,非典给我们提醒了企业危机事件的可能性和突发性。
疫情的爆发往往会给企业带来无法预料和控制的风险,企业必须时刻保持警惕并制定应急预案。
在非典爆发前,许多企业可能从未面临过如此严峻的危机,他们缺乏应对危机的经验和能力,往往会陷入无助和被动的境地。
因此,企业需要建立起完备的危机管理体系和团队,及时掌握最新的事件信息,制定科学而有效的决策,并能够及时应对和妥善处理危机事件。
其次,非典疫情暴露出企业危机管理能力的不足。
在疫情爆发初期,很多企业的反应较为被动,没有及时意识到危机的严重性和威胁。
有些企业甚至忽略了危机的传播性和影响范围,以致于采取不当的措施或者错过了合适的时机,导致危机进一步扩大。
因此,企业需要加强危机管理的能力建设,包括提升员工的危机意识、加强危机预警机制的建设、提高危机分析和决策能力等。
此外,非典疫情也暴露出企业在应对危机时缺乏沟通和信息公开的透明度。
许多企业在疫情爆发初期选择隐瞒或不完全披露真实情况,给员工和社会公众造成了误导和恐慌。
这种缺乏透明度和诚信的行为不仅对企业形象和信誉造成了严重的损失,更影响到了企业的长远发展和可持续经营。
因此,企业在危机管理中应当认识到沟通的重要性,并在危机事件发生时及时披露真实情况,与员工和社会公众进行有效的沟通和信息交流。
最后,非典疫情对企业的影响也引发了对供应链管理的关注。
疫情的爆发导致了工厂停产、交通中断等,给企业的供应链带来了严重的冲击。
许多企业在疫情爆发初期并没有意识到供应链风险的重要性,也没有完备的计划和措施应对这一问题。
因此,企业在危机事件发生前,应对供应链风险进行充分的评估和规划,建立起灵活、稳定和可供应的供应链网络,并与供应商建立紧密的合作关系,实现共享危机风险和资源。
公司非典应急预案
一、前言为有效应对非典型肺炎(以下简称“非典”)疫情,保障公司员工的生命安全和身体健康,维护公司正常生产经营秩序,根据国家及地方相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本预案。
二、指导思想坚持以人为本,生命至上,预防为主,防治结合,快速反应,科学防治,确保公司非典疫情得到有效控制。
三、组织机构及职责1. 成立公司非典防控领导小组,负责公司非典防控工作的组织、协调、监督和检查。
2. 非典防控领导小组下设办公室,负责具体实施防控措施,协调各部门开展防控工作。
3. 各部门负责人为所在部门非典防控工作的第一责任人,负责组织实施本部门防控措施。
四、预防措施1. 加强宣传教育。
通过会议、培训、宣传栏等形式,普及非典防治知识,提高员工防范意识。
2. 做好员工健康管理。
定期开展健康检查,关注员工健康状况,发现疑似病例及时隔离治疗。
3. 严格执行请假制度。
员工出现发热、咳嗽等症状,应立即向单位报告,并配合做好隔离观察。
4. 加强办公区域消毒。
定期对办公区域、会议室、洗手间等公共区域进行消毒,保持室内通风。
5. 限制人员聚集。
取消或推迟举办各类大型活动,减少人员聚集。
6. 做好外来人员管理。
对外来人员严格执行体温检测、登记制度,发现异常情况及时报告。
五、应急处理1. 发现疑似病例。
立即启动应急预案,将疑似病例隔离观察,并报告当地卫生健康部门。
2. 密切接触者管理。
对疑似病例的密切接触者进行隔离观察,并做好信息登记。
3. 信息报告。
及时向当地卫生健康部门报告疫情信息,确保信息畅通。
4. 采取隔离措施。
对疑似病例所在区域采取隔离措施,防止疫情扩散。
六、后期处置1. 疫情结束后,对受影响区域进行彻底消毒,确保环境安全。
2. 对员工进行心理疏导,帮助其恢复正常生活和工作。
3. 总结经验教训,完善应急预案,提高公司应对突发公共卫生事件的能力。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由公司非典防控领导小组负责解释。
3. 各部门应严格按照本预案执行,确保公司非典防控工作落到实处。
抗击非典的应急管理 意义
抗击非典的应急管理意义
抗击非典的应急管理具有重要的意义,首先,应急管理是指在
面临突发事件时,组织和协调资源以有效应对危机的过程。
抗击非
典的应急管理意义重大,主要体现在以下几个方面。
首先,应急管理可以有效减少非典疫情的传播和扩散。
通过建
立应急预案和机制,及时采取隔离、检疫、治疗等措施,可以有效
遏制疫情的蔓延,减少人员感染,保护公众健康安全。
其次,应急管理有助于提高政府和社会组织的应对能力。
在非
典疫情期间,政府需要迅速响应、协调各方资源、加强宣传教育,
应急管理可以帮助政府更好地组织资源,提高应对突发事件的效率
和效果。
此外,应急管理对于保障社会稳定和经济发展也具有重要意义。
非典疫情对社会经济造成了严重影响,通过科学的应急管理,可以
减少疫情对社会秩序和经济发展的冲击,有利于社会的稳定和恢复。
最后,抗击非典的应急管理对于提升国家的卫生应急能力和水
平具有深远意义。
通过总结应对非典的经验教训,不断完善应急预
案和机制,加强医疗卫生体系建设,提高公众卫生意识,可以为今
后类似突发公共卫生事件的应对提供宝贵经验。
综上所述,抗击非典的应急管理意义重大,不仅可以有效防控
疫情,提高国家的卫生应急能力,还可以保障社会稳定和经济发展。
因此,加强应急管理工作,提高应对突发事件的能力和水平,对于
国家和社会都具有重要意义。
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公司新挑战:非典时期的典型管理
尽管我们尽自己一切的努力来试图规划和控制我们未来的不确定性,但依然有像非典这样的重大的不确定性事件来到我们中间,从而打乱我们原来的管理部署。
我们可以把非典带来的社会变化概括为四个方面。
非典带来的社会变化
1.由努力向加强社会直接联系的方向转向间接联系的方向。
其好处是提升人们远程交往技术,不足之处是人际的情感联系因为直接接触和直接的群体接触的减少而变化。
2.个体中心理念向群体关系理念的变化。
像家庭、社区、友谊、伙伴群体的价值,开始超越一般的政治组织甚至企业组织的价值,非正式组织的价值上升,表明人们的生活可能获得新的认识动力,但是对于正式组织的传统功能和行动方式则提出了挑战。
3.健康和卫生透过一种负面警戒的方式进入人们的生活,从而使人们对于卫生角色的高度达到空前的程度,这也是为何人们会具有那样迅速的表现,去改变如此多的个人卫生和群体卫生行为中的动力定型。
4.对于个人作用的抑制效果。
在非典面前,很多人感到了自己的无力;在某种程度上,这种无力感不以地位、财富、相貌、家庭幸福等等传统社会资源的拥有水平而转移。
这种变化好的方面,是促使人们形成谦卑心理,了解到自己的有限和社会变化规律的自主性和力度;另一方面它也可能催化某些人的末日心理,所以他们可能索性辞职不干了,等待更糟糕的情况,甚至进行某种恶意行为。
5.深刻体会信息对于生活的特别价值。
人们对于非典的心理有一个由不当回事--恐慌--紧张观望到探求解决方案--形成与负面事物共处的耐心,这样一个过程。
这个过程事实上是相当自然的,毕竟人们很少经历带有普遍震撼性的瘟疫性的灾难。
非典是如此的不确定,使得人们一时之间会有完全无能为力的感觉;另一方面,非典让人们体会到了日常权威可能在这种特殊事件下突然失效或者弱化的可能性,人们被善意提供的帮助和传谣信息所包围,同时又被其他人的善意的反信息和议论所
困扰。
这就告诉我们,理性的社会行为和信息获得的充分性有关,而要防止在这样的重大社会变故面前的社会动荡,信息透明度至为重要。
相应调整企业管理
这种变化对于企业管理意味着什么呢?
从企业内部管理来说,企业需要朝向建设一个具有更加综合的员工发展目标的组织。
非典使得企业成员对于权威的认识会有所改变,单纯的命令式的管理权威的存在空间进一步压缩,单纯的工作取向的业务要求的合理性也受到质疑,企业组织权威受到新的压力,朝向注重沟通,提供信息,倡导工作和健康、工作和生活平衡的价值观这样的方向发展。
团队建设获得了新的内涵,原来意义上的团队多半是工作任务取向的,而非典时期的群体关系的发展,使得我们体会到团队在共享信息、互相关心、互相支持方面的特殊价值,这使得企业应该深度思考友谊、温情,在正式组织下的非正式组织,于企业文化建设中的地位。
随着健康和公共卫生理念的强化,企业也要把员工健康投入和参与营建公共卫生体系,提升企业工作环境中的卫生条件,放到企业的运营成本考虑中。
非典也从另一个角度提出了企业的社会责任问题,在疫情传播、控制,疫区与非疫区互动,营业利润和社会义务,企业员工的志愿性社会工作,对于防疫、抗疫的社会捐助等等方面,企业组织必须表现出更为主动积极的思考和行动。
回归平实、规范的营销
从企业的外部营销管理的角度来说,非典导致的人们社会心理和部分的价值观变化,也会触及消费心理和消费行为模式的变化,当我们讨论到价值观变化时,我们就知道这种变化就不只是偶然的、少量的和暂时的。
正如营销这个字的英文MARKETING一样,但目前还只是消费行为变化的过渡期,人们在一种社会震荡中慢慢地调适自己的行为,无论现在买还是不买,都不是稳定的行为,我们需要对于他们的行为进行一定时期的观察。
零点最近开展的持续性的,对于包括人们消费心理和行为在内的社会行为模式变化研究,正希望对此做出更有系统的说明。
有一点很明显,与我们文化传统和一般社会进步所倡导的社会联系理念相反,非典是加强去联系DECONNECTION的趋向的,这不同于时尚化消费
中的个性化,而是基于安全机制下形成的实用选择;它也不同于个人主义,因为这是一种在集体安全的前提下才能事先的社会选择。
因此,我预期,目前的消费者除了在基本生活消费品方面会保持习惯性的行为模式外,在前卫性消费理念上将对于前时过度=泛行的时尚消费风潮,会有很明显的反思和贬抑。
非典时期的延续不必定代表消费的萎缩,事实上人们只是改变对于生活质量的考量角度。
在某些方面,及时消费的心态和用于解除心理紧张的消费行为反而会有所增加。
在一个时期以后,人们还会有某些恢复性消费。
这就表示非典将使人们保持部分常规消费行为的同时,形成更多类型的消费行为,从而为各类产品的深度细分提供了新的动力。
现在不仅是利用非典表现品牌关注民生的品质的时候,也是利用这一时机调整泡沫化经营模式的时候。
非典对于我们最大的警告就是,如同经济一样,公共卫生是我们基本生活质量的构成要素,财富和健康同样重要,而这需要我们的集体自己行动来达成。
即使非典过去,企业内外部营销中会有一些重要的变化,例如群体化价值观和群体化消费发展,群体化的营销手法将会发展,而不只是现在的个人化的营销手法。
中国企业的产品营销在整体水平上是低级的,但在投入力度上又是比较过度的。
像过度的店面促销,已经到了谁也不能不跟的程度。
非典也许是用了一种非常的方法,使我们的一些企业回复到平实、规范的营销上来。
对非典要有长期准备
一般的居民对于抗非典的前景表现了乐观,但我认为与其叫做乐观还不如叫做期望。
事实上,人们对于非典可能存在的长期性的预期心理和相关信息是不足的。
无论从非典的病毒特性,治疗和疫苗形成周期,对于传播源的控制的难度,都表明非典病毒有可能像HIV病毒一样,甚至以比HIV跟更加危险的形式与人类长期共处。
这就意味着在传播、防范、警戒行为方面存在着长期的个人和社会层面的成本。
认识到这种长期性,可以使我们具备从坏处准备,向好处努力的能力,并且巩固我们已经获得的某些应变性的但是良性的行为模式,且对于非典继续存在扩散或者局部性破坏能力存在稳定的心理承受能力。
突变、多变、剧变意味着重大危险,也可能意味着重大机会,这取决于应变能力。
事实上,企业发展决定于时机的影响是一个基本的道理,不过,平时我们通常
要经历较长时间才会遇到一些重大的危机。
而今天我们遇到的这些危机却还有一些代表时代变化的质变符号的特点:美国的战争行为代表世界进入单元主义时代的符号;中国加入WTO是中国经济行为和行政管制行为更加接受一体化贸易规则的符号;而非典是对于我们陈旧的公共卫生安全体制的挑战和WHO代表的世界公共卫生安全规则介入国界内公共卫生机制的符号。
再过两年,中国加入WTO的过渡期解除,我们会更加感到,我们在面临这样一些社会问题的时候会有更多的国内外压力。
国家正在急速地调整自己的机制,而企业也不能例外,在这个意义上,非典挑战许多企业已经形成的战略安排。
也许非典就像HIV病毒一样,与我们长期共处,因此在管理对策上,我们没有其他的奥秘,因为非典是一本全新的教科书,它给了我们摸索新的危机管理措施的机会,同时也给了我们追踪消费者心理变化而塑造对应的服务和营销模式的机会。
正如所有的历史动荡一样,它淘汰了许多消极对应者和过度畸形者,同时又成全一大批积极响应者,非典也不会例外。