全媒体时代企业危机管理面临工作的新形势与新挑战
新媒体时代的企业危机管理策略
新媒体时代的企业危机管理策略新媒体时代的企业危机管理策略在新媒体时代，企业面临着更加复杂和多样化的危机挑战。
随着社交媒体的普及和信息传播的加速，企业面临更高的公众关注和信息传播的风险。
为了有效管理危机、减轻损失并保护企业声誉，企业需要采取一系列的危机管理策略。
1. 建立危机管理团队和应急预案企业应成立专门的危机管理团队，负责识别、评估和处理各类危机事件。
这个团队应具备危机管理的专业知识和经验，并及时制定并更新应急预案，以应对各种潜在危机情景。
应急预案应包括明确的责任分工、危机应对措施、信息发布机制等内容。
2. 加强危机预警和信息监控企业应借助新媒体技术和工具，实时监测和预警可能发生的危机。
通过设置关键词监测、舆情分析等手段，及时发现和掌握危机的发生和发展动态。
建立有效的信息监控机制，保障对公众关注点的及时反馈和回应。
3. 迅速响应和透明沟通当危机发生时，企业应迅速响应，积极采取行动并及时向公众传递信息。
重要的是要保持透明度和真实性，避免瞒报、谎报等不良后果。
通过及时公开信息、回应关切和解答疑惑，树立企业的公信力和责任感。
4. 主动参与社交媒体和公众互动企业要主动参与社交媒体平台，与公众建立稳定的互动关系。
通过发布有价值的内容、回应粉丝的问题和关注，增加公众对企业的信任感和认同感。
及时处理负面评论和谣言，防止危机进一步扩大。
5. 建立危机信息管理机制企业应建立完善的危机信息管理机制，包括信息采集、整理、分析与应用等环节。
通过对危机信息的有效管理，帮助企业更好地判断危机趋势和动态，及时调整危机应对策略。
6. 加强危机处理能力与培训企业需要不断加强危机处理能力，通过开展危机管理培训和演练，提高员工对于危机的应对能力和处理技巧。
与专业机构建立合作关系，及时获取最新的危机管理理论和实践经验。
在新媒体时代，企业危机管理面临着更多的挑战和变化，但也蕴含了更多的机遇。
通过建立有效的危机管理策略、加强危机预警和信息监控、积极响应和透明沟通、主动参与公众互动等措施，企业可以更好地应对和管理危机事件，保护企业声誉和利益。
企业危机管理如何应对挑战
企业危机管理如何应对挑战一、引言企业在运营过程中常常面临各种挑战和风险，其中包括危机事件的可能性。
企业危机管理的重要性不言而喻，它是保障企业持续发展和生存的关键一环。
本文将探讨企业危机管理在面临挑战时应该采取的措施和策略。
二、危机管理的意义和目标危机管理是指企业在面临威胁和危机时采取的一系列组织活动和措施，旨在降低危机对企业的影响并最大限度地保护企业的利益和声誉。
其目标主要包括：1. 预测和预防危机事件的发生；2. 迅速响应和应对危机；3. 最小化危机带来的负面影响；4. 恢复和重建企业的正常运营。
三、危机管理的挑战企业危机管理面临诸多挑战，其中包括以下几个方面：1. 不可预测性：危机往往发生在企业最不期待的时候，具有不可预测性和突发性，给企业带来极大的困扰。
2. 多元化危机类型：危机的类型和形式多种多样，包括自然灾害、安全事故、市场变化、法律纠纷等，企业需要有应对各类危机的准备和应急机制。
3. 决策压力：危机时刻迫在眉睫，企业管理层面临决策的巨大压力，需要快速并且明智地做出合理的选择和决策。
4. 真实性和透明度：在危机发生时，企业需要通过透明、真实的信息传递来应对外界的关注和质疑，保护企业的声誉和形象。
四、应对企业危机挑战的策略1. 建立完善的危机管理团队：企业应组建专业的危机管理团队，由行业专家和高级管理人员组成，负责识别、预测和处理可能出现的危机事件。
团队成员应定期进行培训，提高应对危机的能力和知识水平。
2. 制定全面的危机应对计划：企业应制定详细的危机应对计划，包括预防措施、应急响应、危机管理流程等。
计划应明确责任和权限，确保及时、有效地应对危机。
3. 加强预警和风险评估：企业应建立完善的危机预警系统，及时获取危机信息和风险评估报告，以便及早发现和应对可能的危机。
风险评估应基于充分的数据和分析，确保准确性和可靠性。
4. 快速、透明地应对危机：在危机发生时，企业应迅速做出反应，通过透明、真实的信息发布来应对外界关注和问题。
危机管理的挑战与应对
危机管理的挑战与应对危机是指突发事件或情况对组织、个人或社会造成重大威胁的情况。
在当今复杂多变的社会环境中，各种危机不断涌现，给各个领域的组织和个人带来了巨大的挑战。
危机不仅会给组织带来财务损失，还可能对声誉、品牌形象和公众信任造成严重影响。
因此，危机管理成为了组织和个人必须面对的重要任务。
一、危机管理的挑战危机管理面临着诸多挑战。
首先，危机的性质多变，可能是自然灾害、人为事故、经济危机等，每一种危机都有其独特的特点和应对方式。
其次，危机的发生往往是突如其来的，给组织和个人留下极短的应对时间，因此需要迅速做出决策和行动。
此外，危机往往伴随着信息不对称和不确定性，组织和个人需要在信息不完全的情况下做出正确的判断和决策。
最后，危机管理还面临着公众的高度关注和媒体的曝光，组织和个人需要应对公众的质疑和媒体的追踪报道。
二、危机管理的应对策略为了应对危机管理的挑战，组织和个人需要制定科学、有效的应对策略。
以下是一些常见的危机管理应对策略：1.建立危机管理团队：组织应当建立专业的危机管理团队，明确各个成员的职责和权限，确保在危机发生时能够迅速响应和行动。
危机管理团队应具备危机应对能力和专业知识，能够迅速分析形势、制定应对方案，并与相关部门进行紧密合作。
2.制定危机应对预案：组织和个人应制定详细的危机应对预案，包括危机识别、信息收集、决策制定、危机应对和恢复等环节。
预案应考虑各种可能的危机情况，并明确责任人和行动步骤，以便在危机发生时能够迅速、有序地应对。
3.加强危机沟通：在危机发生时，及时、准确地向公众和媒体传递信息是至关重要的。
组织和个人应当建立有效的危机沟通机制，通过各种渠道向公众提供信息，回应公众关切，及时纠正谣言和误解，维护组织和个人的声誉。
4.学习和总结经验：危机管理是一个不断学习和总结经验的过程。
组织和个人应当及时对危机应对过程进行评估和反思，总结经验教训，不断改进危机管理能力。
同时，应与其他组织和个人进行经验交流，借鉴他人成功的经验和教训，提升自身的危机管理水平。
新媒体时代的企业危机管理与公关策略
新媒体时代的企业危机管理与公关策略随着互联网和社交媒体的快速发展，企业面临的危机管理和公关挑战也日益增加。
新媒体时代的企业危机管理与公关策略需要与时俱进，以适应不断变化的媒体环境和消费者行为。
本文将探讨新媒体时代企业危机管理的挑战，并提出相应的公关策略。
一、新媒体时代的企业危机管理挑战1.信息传播速度加快：在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
一条负面消息可以在短时间内迅速传播，对企业形象造成严重损害。
企业需要更加敏锐地感知危机，并迅速采取措施应对。
2.信息来源多样化：新媒体时代，信息来源多样化，消费者可以通过社交媒体、新闻网站、博客等渠道获取信息。
企业需要及时了解各种信息来源，及时回应消费者的关切和质疑。
3.舆论场域扩大：新媒体时代，舆论场域扩大到了全球范围。
一条负面消息可以在短时间内传播到全球，对企业形象造成巨大影响。
企业需要具备全球化的危机管理和公关策略。
二、新媒体时代的企业危机管理策略1.建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责监测和应对潜在的危机。
团队成员应具备危机管理和公关策略的专业知识和经验。
2.制定危机管理计划：企业应制定详细的危机管理计划，包括危机预警机制、危机应对流程和危机沟通策略等。
计划应根据企业的特点和行业特点进行定制化。
3.及时回应和修复：在危机发生时，企业应及时回应和修复。
通过快速回应和积极沟通，企业可以减少危机对形象的损害，并恢复消费者的信任。
4.积极利用新媒体：新媒体时代，企业可以积极利用社交媒体等渠道进行危机管理和公关。
通过发布正面信息和积极回应消费者的关切，企业可以有效控制危机的影响。
5.建立危机管理培训机制：企业应建立危机管理培训机制，提高员工的危机管理和公关策略意识。
培训内容可以包括危机预警、危机应对和危机沟通等方面。
三、新媒体时代的公关策略1.建立良好的企业形象：企业应建立良好的企业形象，包括品牌形象、企业文化和社会责任等方面。
良好的企业形象可以在危机发生时起到保护作用。
危机管理如何应对企业面临的挑战
危机管理如何应对企业面临的挑战在现代商业环境中，企业面临各种类型的危机与挑战是不可避免的。
良好的危机管理能力对于企业的持续发展和生存至关重要。
本文将探讨危机管理在应对企业面临的挑战方面的重要性，并提供相关策略和措施。
一、认识危机管理的重要性危机是指可能对企业形成重大威胁的事件或情况，如自然灾害、经济衰退、产业变革、舆论攻击等。
若不进行及时有效的危机管理，企业可能面临损失、声誉受损、市场份额下降甚至破产等风险。
因此，危机管理对企业而言至关重要。
危机管理的核心目标是降低危机发生的概率、提前做好应对准备、及时有效地应对并降低损失。
它涉及预测危机、建立应对机制、危机传播的控制、恢复和复苏等方面。
二、危机管理策略和措施1. 风险评估和预测企业应该建立完善的风险评估体系，对可能导致危机的因素进行评估和预测。
例如，安全隐患、供应链风险、市场竞争等。
基于这些评估结果，制定相应的风险应对策略，提前采取措施，减少危机的发生概率。
2. 建立应对机制企业应该建立一套完备的危机管理机制，包括人员组织、危机管理团队的组建、应急预案的制定等。
危机管理团队成员应具备丰富的专业知识和经验，能够快速准确地做出反应和决策。
3. 危机传播的控制在危机发生时，企业需要迅速、透明地向内外界发布信息，采取措施控制危机传播。
合理的危机传播策略可以减少误解和猜测，维护企业形象和声誉。
4. 恢复和复苏一旦危机发生，企业需要及时采取措施进行恢复和复苏。
通过积极应对、精准决策和有效沟通等措施，尽快恢复企业正常运营，缩小对企业的负面影响。
三、成功案例分析以下是一个成功应对危机的案例，展示了危机管理的重要性。
某餐饮企业在疫情爆发后遇到严重的经营危机。
面临减少客流、供应链中断等问题。
为了及时应对，该企业采取了以下措施：1. 链接当地医疗机构及时获取疫情信息，并建立与政府的紧密联系。
2. 提供安全可靠的送餐服务，增加外卖销售额，并确保食品安全。
3. 与员工密切合作，采取灵活的工作安排和人员管理策略。
企业危机公关的风险与挑战
企业危机公关的风险与挑战一、危机的定义及其重要性企业危机指企业在生产经营过程中遭受到的突发事件或者负面信息的传播，严重危及企业的声誉、形象和利益。
在当今信息社会中，企业声誉和形象的负面影响会在极短的时间内迅速扩散，进而严重威胁企业的生存和发展。
因此，危机公关显得尤为重要，它是企业管理的一项重要组成部分。
二、企业危机公关的风险1、信息传播失控的风险网络时代的信息传播速度极快，公众的信息获取渠道也多种多样，企业在危机事件面前极易失去信息传播的控制能力。
2、公众情绪的不确定性风险危机事件面前公众的情绪是随时变化的，企业如果不及时掌握、引导和调控公众情绪，危机可能会造成更大的损失。
3、旧媒体和新媒体的竞争风险现在企业应对危机事件需要同时应对传统媒体和新媒体，这两种媒体代表两种不同的消费群体，企业要平衡两者之间的竞争，考虑到全体公众的利益。
4、危机事件升级风险一份简单的负面报导可能会升级成危机事件，甚至可能会导致社会的广泛关注和严重的后果。
三、企业危机公关的挑战1、信息公开、透明化的挑战企业在处理危机事件时，应该及时公开信息，保持透明的态度，避免让公众的猜测引发进一步的负面效应。
2、处理危机信息的及时性和敏锐性挑战危机事件处理的时效性非常重要，企业应该拥有快速响应和反应危机事件的技能和技巧。
3、媒体关系的挑战企业要与媒体保持良好的关系，不断加强沟通和互动，并且主动积极的传递信息，争取媒体的支持和帮助，化解创造危机。
4、危机事件类型的挑战不同类型的危机需要不同的解决方案，例如，商业秘密泄露事件需要从法律手段解决，人身安全受到威胁的事件需要及时联系公安机关等等。
四、处理企业危机公关的对策1、建立完整的危机公关制度和机制企业应该建立完整的危机公关制度和机制，包括一线公关行动计划、危机管理模式、信息公开制度等等。
2、建立高效的危机公关团队企业要组成高效的危机公关部门，采取率先进入的公关方式进行危机事件的处理，把握危机处理的主动权。
企业危机管理下的运营挑战与应对
企业危机管理下的运营挑战与应对企业危机是每个企业都可能面临的挑战，它可能是由外部因素引起的，如自然灾害或市场波动，也可能是由内部因素引起的，如管理失误或金融问题。
在危机中，企业的运营过程面临许多严峻的挑战，正确的应对措施可以帮助企业度过难关，甚至从中获得机会。
企业在危机管理下面临的主要运营挑战之一是保持运营的连续性。
当危机爆发时，企业可能面临供应链中断、人员流失和生产中断等问题。
为了应对这些挑战，企业需要制定应急计划和灵活的运营策略。
例如，企业可以与供应商建立紧密的伙伴关系，共同应对供应链中断的挑战。
企业还可以培养多个供应商，并及时调整生产计划以应对人员流失或生产中断的问题。
企业在危机管理下面临的另一个运营挑战是维护客户关系。
在危机期间，客户可能会对企业的稳定性和可靠性产生质疑。
为了应对这一挑战，企业需要保持与客户的密切沟通，并及时解决客户关注的问题。
企业可以利用多种渠道，如社交媒体和电子邮件，与客户进行有效的沟通。
企业还可以提供相应的补偿措施或优惠政策，以重建客户的信任和忠诚度。
第三，企业在危机管理下面临的另一个运营挑战是管理金融风险。
危机可能导致企业面临资金短缺、债务问题和投资信心下降等挑战。
为了应对这些挑战，企业需要制定有效的财务管理策略，包括优化资金流动、合理控制成本和寻找新的融资渠道。
同时，企业还需要与金融机构保持良好的合作关系，及时解决可能出现的金融问题，并提升投资者对企业的信心。
企业在危机管理下面临的另一个运营挑战是应对声誉损害。
危机往往伴随着舆论的激烈讨论和负面报道，可能会对企业的声誉产生严重影响。
为了应对这一挑战，企业需要制定危机公关策略，并与媒体保持良好的沟通关系。
企业可以及时发布准确的信息，积极回应舆论关切，以最大限度地减轻声誉损害带来的影响。
企业还可以通过积极参与社区活动和慈善事业，增强社会的认可度和支持。
在危机管理下，企业面临许多运营挑战，但同时也有机会从中获得发展和增长。
媒体行业的危机管理学习如何应对传媒行业中的危机和挑战
媒体行业的危机管理学习如何应对传媒行业中的危机和挑战媒体行业的危机管理：学习如何应对传媒行业中的危机和挑战在当今信息高速传递的时代，媒体行业面临着日益复杂和多变的市场环境。
传媒机构不仅要应对来自内部的管理挑战，还要面对外部的危机和竞争。
本文将探讨如何在媒体行业中进行危机管理，并提供一些建议以应对传媒行业的危机和挑战。
一、危机的特点和挑战媒体行业面临着诸多危机和挑战，其中包括但不限于以下几点：1. 舆论危机：传媒机构的信誉和声誉是其生存和发展的核心，一旦出现负面报道、丑闻泄露等，将严重打击媒体形象。
2. 技术颠覆：随着科技的迅速发展，传统媒体面临着流媒体、社交媒体的冲击，传媒机构需要不断创新与时代同步。
3. 市场竞争：传媒行业竞争激烈，从传统媒体到网络媒体，市场份额争夺异常激烈，传媒机构需要找准定位，突出特色。
4. 信息过载：信息量庞大、多样化，传媒机构需要迅速准确地处理信息，提供高质量的内容，以留住读者和观众。
二、危机管理的原则和策略为了应对传媒行业中的危机和挑战，媒体机构需要采取科学有效的危机管理原则和策略。
1. 建立危机管理团队：媒体机构应该组建专门的危机管理团队，包括公关专家、法律顾问和舆情分析师，以应对各类危机。
2. 危机预警和风险评估：媒体机构应实施危机预警机制，及时评估和分析潜在风险，并制定相应的预防和应对措施。
3. 建立危机沟通渠道：在危机发生时，媒体机构应确保透明度和准确性，建立与利益相关方的沟通渠道，并及时传递信息，回应关切。
4. 快速响应与危机回应：面对危机，媒体机构需要立即采取行动，并进行明智、及时的危机回应，减少对自身形象和利益的损害。
5. 危机后评估和总结：危机解决后，媒体机构应该进行详细的评估和总结，找出教训，并改进管理，以提高危机管理能力。
三、行业案例分析以下以2016年韩国媒体行业遭遇的舆论危机为例，进一步探讨媒体行业危机管理的实践：2016年，韩国某传媒机构爆发涉嫌干预选举的舆论危机，导致社会不满情绪高涨，传媒机构的声誉受到严重损害。
危机管理的挑战与应对
危机管理的挑战与应对引言在当今充满不确定性的社会环境中，危机管理成为了一项重要的任务。
各种类型的危机事件如自然灾害、人为事故、金融风暴等，都可能给组织和个人带来巨大的损失。
因此，了解危机管理的挑战并准备应对是至关重要的。
本文将讨论危机管理面临的挑战以及相应的应对策略。
危机管理的挑战危机管理过程中面临着许多挑战，下面列举了几个主要的挑战：1. 快速反应和决策在危机事件发生时，时间是非常关键的。
组织需要迅速做出反应和决策，以最小化危机的影响。
然而快速反应和决策并不容易，因为危机通常具有不可预测性和复杂性。
在缺乏信息和时间压力下，管理者需要在短时间内做出准确的判断和决策，这对于任何组织来说都是具有挑战性的。
2. 沟通与信息管理危机事件发生时，沟通是至关重要的。
有效的沟通可以帮助组织管理危机，保护和维护组织的声誉。
然而，在危机事件中，信息通常是零散的、不完整的和不准确的。
此外，社交媒体和网络的广泛使用给信息管理带来了新的挑战。
信息的泄露和错误传播可能导致更大的危机。
3. 管理多方利益相关者危机事件往往涉及到多方利益相关者，例如员工、股东、客户、政府机构等。
管理不同利益相关者之间的关系和需求是一项艰巨的任务。
不同利益相关者可能有不同的期望和利益，组织需要平衡这些不同的需求，同时保护自身的利益。
4. 后续管理和复苏危机事件发生后，组织还需要进行后续管理和复苏工作。
这包括评估和修复损害、恢复正常运营以及避免类似危机再次发生。
然而，后续管理和复苏工作往往比危机本身更加困难。
组织需要制定合适的战略和计划，以便有效应对并从危机中恢复过来。
危机管理的应对策略面对以上挑战，组织可以采取以下策略来应对危机管理：1. 建立紧急事务响应团队为了能够迅速响应和决策，组织可以建立一个紧急事务响应团队。
这个团队由各个部门的代表组成，负责危机事件的管理和协调。
团队成员需要接受相关培训，熟悉危机管理的流程和策略。
2. 设定明确的沟通计划在危机事件发生时，组织需要及时向内外部相关人士进行沟通。
新媒体时代的企业危机管理策略
新媒体时代的企业危机管理策略在新媒体时代，企业危机管理策略变得更加复杂和挑战性。
随着社交媒体的普及和信息传播的迅速性，一条消息可以迅速传遍整个网络，给企业的声誉和品牌形象造成巨大的损害。
因此，企业需要采取一系列措施来应对潜在的危机，保护自己的声誉和形象。
首先，企业需要建立一个全面而灵活的危机管理计划。
这包括确定潜在的危机源，制定应对策略，并培训员工以应对危机情况。
危机管理计划应该包括内部和外部的沟通策略，以便能够迅速响应危机，传递正确的信息，重建信任。
其次，企业需要密切关注社交媒体的舆情动态。
社交媒体成为了舆论的重要平台，企业可以通过监测和分析社交媒体上的信息和评论来了解公众对企业的态度和看法。
这有助于企业及时发现潜在的危机，并采取相应的措施进行应对。
第三，企业应该建立一个积极沟通的文化。
在危机发生时，沉默和对抗往往是最糟糕的策略。
企业应该尽早发布信息，向公众透露真相，并通过透明的沟通来更好地管理危机。
在新媒体时代，消息的真实性和准确性是最重要的，企业应该通过各种途径向公众提供准确和详尽的信息，以避免误导和传言的传播。
此外，企业可以通过合作与合作伙伴建立稳固的关系，并寻求帮助和支持。
在危机发生时，与其他企业或组织合作可以更好地应对危机，并共同努力恢复信任和形象。
通过与企业伙伴的合作，企业可以分享解决方案和经验，从而更好地管理危机。
最后，企业需要及时反思和学习。
每一次危机都是一个宝贵的学习机会，企业应该及时反思危机的原因和处理过程，并根据经验教训改进危机管理策略。
只有不断学习和完善，企业才能更好地应对危机，保护自己的声誉和形象。
总之，新媒体时代给企业的危机管理带来了新的挑战和机遇。
企业需要建立全面而灵活的危机管理计划，密切关注社交媒体的动态，建立积极沟通的文化，与合作伙伴合作，并及时反思和学习。
只有这样，企业才能更好地管理危机，保护自己的声誉和形象。
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2010年6月，国内微博市场月覆盖人数达到1.03亿
在企业用户方面，目前有2500家企业获得国内某知名门户网站的认证，覆盖了汽 车、餐饮休闲、影视娱乐、购物商城等30多个行业，包括伊利、中粮、招商银行等在 内的大型企业，都在尝试最新的营销方式——微博营销。
我国手机用户的最新数据
▲ 根据工信部的统计，今年 前三季度，全国手机用户总 量达到8.33亿户。 ▲ 3G用户累计达到3499万户。 ▲ 手机网民规模达2.77亿， 手机上网成为我国互联网用 户的新增长点。
社会舆论环境的新特点对中央企 业宣传思想工作提出了新挑战。近年 来，数字技术、网络技术的广泛应用， 深刻影响了社会舆论的形成机制、传 播方式，深刻影响了人们的生产生活、 思维方式和思想观念。 面对这些新情况，如何正确而有 效地加以引导，为国有企业改革发展 营造良好的舆论环境，是当前中央企 业宣传思想工作亟待解决的问题。
DCCI 2010中国互联网调查数据显示 半数互联网用户未被电视充分有效覆盖
网络媒体反中心、反控制的技术特点 改变了信息传播方式和舆论引导方式
网络媒体新闻源头不可控，传播 传统媒体如同金字塔层层把关 速度不可控，内容分散不可控， 层层报批，管理模式容易掌控。 舆论容易放大也不可控。
自媒体、私媒体、社交媒体发展迅猛 社会影响力不断增强
全国受众的跨媒体使用情况
CSM2009年基础调查数 据显示：全国35中心城市人 均（指15岁以上人口）每天 使用媒介时间约387分钟， 其中看电视时间占64%；其 次是上网占22%；读报占7% ；听广播占5%；看杂志占2% 。上网时间已明显超过使用 报纸、广播和杂志的总和（ 35城市中仅3城市例外）， 并且还在不断挤压受众使用 传统电视的时间。
３、传统媒体积极推进全媒体发展
CCTV 媒体资源的拓展和延伸，形成新的业务增长点 。
人民网的报网融合战略
４、受众媒体接触习惯发生显著变化 网络媒体已成为社会主流媒体
有66.8%的网络 视频用户表示与以往 相比，观看电视的时 间明显减少。 其中，有23.7% 的用户表示现在基本 不使用电视收看电视 台的节目。
－－《国务院关于加强法治政府建设的意见》 －－《国务院关于加强法治政府建设的意见》 国发〔2010〕33号 国发〔2010〕33号
２、企业危机利益相关者开始觉醒并联合
基层群体性事件的新特点：
频率增加，规模扩大； 行为激烈，对抗加剧； 组织化高，突发性强； 矛盾交织，极易激化。
３、全媒体传播使今天的世界联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力
有线载体（互联网） 和无线终端（手机）结合， 网友通过手机能够进行更 为便捷的信息传播，而且 不限于文字，还可以现场 拍摄图片、视频上传。 在石首骚乱中，一位 匿名网民在饭否网上用实 时播报街头消息约200条。
手机上网应用行为
2010年上半年，手机网民规模达2.77亿，手机上网成为我国 互联网用户的新增长点。
手机报用户占手机用户的６０%
手机媒体的传播特征
1、便携性、移动性、个 性化 2、多媒体融合 3、传播速度快、范围广 4、互动性强 5、传播效果强大
2009年6月底，我国博客用户规模 已经达到1.81亿人
演讲结构
一、全媒体时代已经到来 二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化 三、全媒体危机传播使企业的危机管理工作面临巨大 挑战 四、及时准确把握舆情，建立危机管理工作长效机制
一、全媒体时代已经到来
１、关于全媒体的几个核心概念 ２、我国全媒体领域的最新行业数据 ３、传统媒体积极推进全媒体发展 ４、近十年来受众的媒体接触习惯发生显著变化，网络 媒体已成为社会主流媒体
我国互联网站总数变化情况
2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿
截至2010年6月，中国互联网普及率攀升至 31.8%。
互联网影响的是我国主流人群、年轻人群
互联网用户每周平均上网时间
中国互联网用户网络应用行为
1、今年上半年，搜索引擎用户规模3.2亿,使用率76%。 2、网络新闻用户规模达3.3亿人,使用率为78.5%。 3、即时通信用户规模3.04亿人，使用率达72.4%。 4、使用博客的用户规模2.31亿，增幅为4.5%。 5、使用社交网站的网民规模2.1亿，使用率为50%。
政府和企业的隐瞒引发各类媒体的集体声讨
污染事故发生在7月3日，而直到7月12日，上杭县政府才 正式通报这一事故，瞒报9天。从而引发舆论的强烈谴责。
政府和企业的隐瞒引发各类媒体的集体声讨
“封口费”事件更使紫金矿业的公众形象雪上加霜
9 月21日紫金矿业再发锡矿尾矿库塞水大坝崩塌事故
省领导视察灾情，百姓下跪反映情况
为什么要关注企业 危机管理的“全媒体”时代背景？
▲ 十七届四中全会：各级领导 班子和领导干部都要“注重增 强新形势下依法办事能力和应 急管理、舆论引导、新兴媒体 运用、做好民族宗教工作等方 面能力，切实抓好发展这个第 一要务、履行好维护稳定这个 第一责任。”
为什么要关注企业 危机管理的“全媒体”时代背景？
国务院新闻办网络局副局长彭波表示
互联网媒体在中国正成为主流媒体！
二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化
１、转型期潜在的社会矛盾 ２、企业危机利益相关者开始觉醒并联合 ３、全媒体传播使今天的世界成为“知道的世界、透明的世界” ４、网民的组织化程度提高，社会关怀大幅提升 ５、网民的非理性情绪有蔓延趋势：破窗效应 ６、网络危机传播关注度高、参与性强，能够在较短的时间内形成 强大的舆论热潮，甚至左右事态的进程和发展
半数以上博客作者用博客 “评论社会热点或社会现象”
随着博客数量的积累，博客应用不断大众化，迅速融入社会生活，其互联网 媒体属性和媒体价值正在凸显，使得网络传播的格局进一步多元化与复杂化。与 此同时，数量巨大的博客使互联网所传播的信息更加庞杂。
３、网络意见领袖通过博客、微博、播客等放大和影响舆论
“e见领袖”迅速放大社会热点事件的影响力
网友“likeyun2010”在天 涯博客发文《广东信宜钱排水 灾的真相》称，“村民下跪完 全是为了让领导停住脚步，到 受灾严重的地方了解民情。一 定要让省领导知道紫金矿业害 死很多人，如果没有水库溃坝 ，钱排不可能会发生水灾。钱 排镇官员收到紫金矿业的负责 人的贿赂，很多真相被贪官扭 曲了，以致民众怒火冲天。”
全媒体时代企业危机管理工作 面临的新形势与新挑战
ICISARFT
演讲结构
一、全媒体时代已经到来 二、全媒体时代社会心理和社会舆情的新变化 三、全媒体危机传播使企业的危机管理工作面临巨大 挑战 四、及时准确把握舆情，建立危机管理工作长效机制
由“紫金矿业环保门”事件引出今天的主题--为什么要关注企业危机管理的“全媒体”时代背景？
2010年１１月９日晚１１时，姚晨微博 在线关注648人，注册粉丝352万8623人。
“全民记者”时代来临
“全民记者”时代来临
有线载体（互联网）和无 线终端（手机）结合，网友 通过手机能够进行更为便捷 的信息传播，而且不限于文 字，还可以现场拍摄图片、 视频上传。 微博客在2009 年十分活 跃。在石首骚乱中，一位匿 名网民在饭否网上实时播报 街头消息约200 条。
１、传统媒体报道政策逐步开放、透明
宣传党的主张 弘扬社会正气 通达社情民意 引导社会热点 疏导公众情绪 搞好舆论监督
2008年06月20日胡锦涛在人民日报社考察 年 月 日胡锦涛在人民日报社考察
１、传统媒体报道政策逐步开放、透明
李长春在第十个记者节仪 式上发言： 要按照及时准确、公开 透明、有序开放、有效管理 、正确引导的原则做好突发 事件新闻报道，第一时间发 布权威信息，为妥善处理重 大突发事件提供舆论支持。
同时由于媒体间的竞争加剧 致使披露性、曝光性报道越来越多
２、新兴媒体成为新闻舆论独立源头
人民网舆情监测室对2009 年77 件影响力较大的社会热点事件的分 析表明，其中由网络爆料而引发公 众关注的有23 件，约占全部事件的 30%。 检察日报所属正义网“2010上 半年反腐网络舆情热度排行榜”： 网民对热点反腐事件和案件舆情发 展的贡献率高达60%，微博客、手机 网等新媒体在舆情传播中呈现燎原 之势。
为什么要关注企业 危机管理的“全媒体”时代背景？
由于中央企业大多分布在关系国家 安全、国民经济命脉的重要行业和关键 领域，许多企业与人们工作、生活密切 相关。正因为如此，社会关注度高，热 点问题多。 会议提出当前中央企业提高舆论引 导、探索长效机制的三项措施： 一、建立新闻发布工作机制，主动 引导社会舆论。二、及时准确把握舆情 ，建立突发事件处置工作机制。三、建 立企业外宣工作机制，树立企业良好的 国际形象。
１、关于全媒体的几个核心概念
（1）传统媒体 （2）新兴媒体 （3）网络媒体 （4）手机媒体 （5）全媒体 （6）自媒体 （7）搜媒体 （8）博客、博客空间 （9）微博客 （10）网络论坛 （11）QQ群
２、我国全媒体领域的最新行业数据
1、广播电台257座 2、电视台277座 3、教育电视台45座 4、广播电视台2069座 5、1940多种报纸 6、近万种期刊 7、截至2010年6月底，国内网站数量达到279万个。
▲ 美国哈佛大学肯尼迪政治学院教 授大卫·格根认为，“新闻界既不 是朋友，也不是敌人，它只是一种 力量，不管你喜欢还是不喜欢。” ▲ 英国前首相布莱尔说：我们今天 的大部分工作量，不管是按重要程 度计，按时间计，按精力计，除了 最核心的决策之外，其他几乎都是 在和媒体打交道。
２００９年中央企业宣传思想工作会议要求 在探索长效机制、提高舆论引导的有效性上下功夫
４、网民的组织化程度提高，社会关怀大幅提升
旁观者
参与者
５、网民的非理性情绪有蔓延趋势
６、网络危机传播关注度高、参与性强 能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮
６、网络危机传播关注度高、参与性强 能够在较短的时间内形成强大的舆论热潮