华师：管理学原理

管理学原理期末复习考试方式：闭卷题型：单项选择、判断题、名词解释、问答题、案例分析题。

总分100分复习要求：以教材为本，全面复习。

注意每章节后的思考练习题。

第一章1、管理的含义：是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（人、财、物、信息、时间等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

2、管理的四大职能：计划、组织、领导（激励、沟通）、控制四大职能。

3、管理者的三种技能：概念技能、人际技能、技术技能。

4、管理的二重性：自然属性和社会属性。

5、理解管理是科学性和艺术性的统一管理既是一门科学，也是一门艺术，二者相辅相成。

一，管理的科学性。

管理具有科学的特点，它的研究对象是存在所有管理活动中的内在规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

二，管理的艺术性。

管理实践中，一定要根据具体情况，“随机应变”地处理问题，这就是管理的艺术性，艺术性的高低，直接影响管理的效果。

尤其是对人的管理，更要注重艺术性。

例如某一位主管人员善意的、用开导的方式指出其下属所犯的错误，让他改正。

应该说比在大庭广众之下，用带讽刺的口味批评其下属，让其纠正错误的效果要好。

三，管理是科学性与艺术性的统一。

这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。

说它是科学，强调其客观规律性；说它是艺术，则强调其灵活性与创造性，而且这种科学性与艺术性在实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理功能，促进目标的实现。

第二章1、管理理论发展的四个阶段第一阶段为早期的管理思想，产生于19世纪以前。

第二阶段为古典的管理理论，指19世纪末20世纪初第三阶段为行为科学理论，出现于20世纪20年代第四阶段为现代管理思想，主要出现于第二次世界大战以后2、古典管理理论的主要代表人物及主要理论观点一，泰罗的科学管理理论把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，不重视人的社会因素。

讲求效率的优化思想，重视实践的实干精神，调查研究的科学方法。

二，法约尔的一般管理理论他人为经营不等于管理，确定了劳动分工、团结精神等管理的14条原则，把管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。

三，韦伯的行政组织理论理性/法律的权力才能作为行政组织体系的基础。

研究了理想的行政组织体系的管理制度和组织结构。

3、现代管理理论的新特点丛林学派各有特点，但又相互交叉和渗透。

4、现代管理论有哪些主要学派？管理程序学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派、组织文化学派。

第三章理解管理的系统原理、人本原理、责任原理和效益原理一.系统原理。

现代管理的每一个基本要素都不是孤立的，它既在自己的系统之中，又与其他系统发生各种形式的联系，为了达到现代科学管理的优化目的，必须对管理进行充分的系统分析。

二.人本原理。

因为人既是管理的主体，又是管理的客体，充分发挥人的积极性和创造性，才能保证现代管理活动的成功，所以一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。

三.责任原理。

管理是追求效率和效益的过程，要挖掘人的潜能，必须以分工合理为基础，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

四.效益原理。

在管理活动中，要牢固树立效益观念，把追求最大的经济效益和社会效益放在管理工作的重要位置，克服一切忽视效益的管理思想和方式。

第四章典型的伦理观念道德就是依靠社会言论、传统习惯、教育习惯、教育和人的信念去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的习惯例和原则。

管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。

企业社会责任：企业在遵守有关法律、追求经济利益的前提下，还追求对社会有利的长期目标。

包括对环境、对员工、对顾客、对竞争对手、对投资者、对所在社区的责任。

第五章1、决策的概念是指组织或个人为了实现某种目标而对末来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或者调整过程。

2、决策的类型一，按决策所处的地位：战略决策、战术决策、业务决策。

二，从决策的主体：集体决策、个人决策。

三，按决策是否有例行性：程序性决策和非程序性决策。

四，按环境的可控度：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

五，从决策的事态：单项决策、序贯决策。

六，从决策的目标、变量和条件能否量化:定量决策、定性决策。

七，按涉及时间的长短：中长期决策、短期决策。

3、德尔菲法的优点能够发挥专家会议法的优点：1.能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；2.能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

又能避免专家会议法的缺点：1.权威人士的意见影响他人的意见；2.有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；3.出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

4、风险性决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则需要采用风险型决策方法。

1，决策树法。

借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各种方案的期望值，从而选择最优方案的方法。

2.决策表法。

借助表格形式。

5、不确定性决策方法不确定型决策由于其环境条件、未来趋势都处于不确定状态，又无法估计各种情况下其结果发生的概率，此类决策就只能依靠决策者的主观判断。

因此，它与个人的决策行为和行为偏好有极大关联。

不过，仍然可以采取一些“模糊”的定量方法和一些公认的决策原则，以供方案选择时参考。

悲观原则、乐观原则、务实原则、中庸原则、机会均等原则、最小后悔原则第六章1、计划的表现形式包括目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则和预算等。

2、网络图的绘制网络计划技术的基本原理是把一项工作分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列形成网络图。

网络图是一种类似于流程图的图形，图上标出各项活动的先后次序和完成时间，从而使管理者通过网络图的形式对整个工作进行统筹规划和控制，以较少的资源、最短的工期完成工作。

3、目标管理的含义、实质、过程及优缺点含义：目标管理，是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

实质：是以目标来激励员工的自我管理意识，激发员工的行为的自觉性，充分发挥其智慧和创造力，以期最终形成员工与企业共命运、同呼吸的共同体。

过程：制定目标、目标分解、目标实施、检查实施结果及奖惩、信息反馈及处理优点：目标管理在提高效率的同时，也提高了员工素质，增进了企业内部团结缺点：目标难以确定、给予目标设置者的指导不够、强调短期目标、容易掉进僵化的陷阱第七章1、组织的三个特征组织是一种最普通的社会现象，是人们群体活动的主要形式。

组织既是管理的载体，又是管理工作的重要职能。

2、组织结构及设计的三项关键内容职务分析与工作设计、部门划分与整合、组织结构形成。

3、影响组织结构设计的主要因素组织环境、组织战略、技术、企业发展阶段4、组织结构设计的原则目标导向原则、分工协作原则、管理幅度原则、权责对等原则、统一指挥原则、精干高效原则、因事设职与因人设职相结合原则、稳定性与适应性结合原则5、组织结构的基本类型及特点一、直线制。

不设职能机构，各级主管对自己的下级拥有直接的一切职权，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。

二、职能制。

各级行政领导者都配有通晓各门业务的专门人员和职能机构，并由职能机构按各自的任务需要直接向下发号施令。

三、直线职能制。

它把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

四、事业部制。

又称“M型”组织，把企业按产品、地区和经营部门分成若干事业部（即分公司），从产品设计、原料采购、生产制造、产品销售直至顾客服务，完全由各事业部负责。

五、矩阵制。

它既有按职能划分的垂直管理系统，又有按项目划分的横向管理系统，两系统相互交错，形成一个矩阵结构。

六、委员会制。

它是执行某方面管理职能，并实行集体决策、集体领导的管理者群体。

七、网络制。

它是利用现代信息技术手段建立和发展起来的一种新型组织结构。

第八章1、领导的含义：是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行为过程。

2、人性假设理论（经济人、社会人、自我实现人、复杂人）（1）“经济人”的假设视人为物，把人当做机器的附属品，而忽视了人的精神需要；以金钱为主，错误地把资产阶段唯利是图的本性作为一切人的本性，否定了人的自觉性和创造性；把人划分为多数的被管理者和少数的管理者，其实质是维护资产阶级对广大职工的剥削。

（2）“社会人”的假设进步性：强调改善人与人之间的关系，注意到了员工的精神方面的需要，其实施提高了员工在企业中的地位，使人性第一次受到较大的尊重。

局限性：企图通过改善人际关系来彻底解决劳资对立，反映了资产阶级的虚伪性、欺骗性。

（3）“自动人”的假设进步性：更加关注员工高层需要和个人发展，在此基础上理论第一次提出要把组织目标和员工的个人目标结合起来，管理的行为从原来单纯的“用人”这种功利性目的提高到“发展人”，这是人本管理理论的一大进步。

局限性：从理论上看，该假设也是错误的。

人既不是天性懒惰的，也不是天生勤奋的，人的发展也不是自然成熟的，而是受社会影响的结果，特别是受社会制度的约束的。

（4）“复杂人”的假设提出的因地制宜的管理思想，则更是具有辩证思想的原理原则。

管理应强调因人、因时、因地制宜，采取适当的管理措施，也就是管理方法必须富有弹性。

3、领导行为四分图该项研究的研究者认为，以人为重和以工作为重，这两种领导方式不应是相互予盾、相互排斥的，而应是相互联系的。

一个领导者只有把这两者相互结合起来，才能进行有效的领导。

4、管理方格理论将四分图中以人为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度，将关心度各划分为9个等分，形成81个方格，按这两方面的行为寻找交叉点，这个交叉点又是其领导行为类型。

纵轴的积分越高，表示他越重视人的因素，横轴上的积分越高，就表示他越重视生产。

管理方格理论五种典型的领导行为：为贫乏型管理、为俱乐部型管理、为任务式和管理、为团队型管理、为中间型管理。

第九章理解下列主要激励理论1、需要层次理论（1）理论内容：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。

（2）评价：启示、局限性。

（3）应用：正确认识被管理者需要的多层次性，并区别对待；科学分析下属的优势需要，从而有针对性地进行激励。

2、双因素理论（1）双因素理论的主要内容分两大类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。

（2）对双因素理论的评价：调动员工的积极性，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给人成长、发展、晋升的机会。