项目综合案例分析5-质量控制
项目管理案例经典分析(珍藏版)
某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。
问题：①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。
请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。
④试说明施工项目管理规划的控制原则。
答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。
②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。
③施工项目管理规划的规划目标及内涵有：ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等；ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。
④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。
华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。
根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。
高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。
高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。
施工项目的质量控制和整改措施
建立严格的质量管理体系，加强质量监督和检测，提高施工人员素质和技术水平等。
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详细描述
施工工艺不合理或执行不严格，如未 按照规定的施工顺序或操作规程进行 ，会导致施工质量问题，如混凝土裂 缝、安装精度偏差等。
施工人员素质问题
总结词
施工人员是项目质量的直接责任人， 其技能和责任心对项目质量有直接影 响。
详细描述
施工人员技能不足或责任心不强，如 未经过专业培训或操作不规范，会导 致施工质量问题，如钢筋焊接不牢、 抹灰不平整等。
总结词
提升施工人员技能和素质
详细描述
加强施工人员技能培训和教育，提高其专业素质和安全意识。建立考核机制，对施工人 员进行技能和资格认证，确保其具备从事相应工作的能力。加强施工现场管理，规范施 工人员行为，防止因人为因素导致质量事故。建立激励机制，表彰优秀施工人员，提高
其工作积极性和责任心。
针对施工设备问题的整改措施
总结词
定期维护和检查施工设备
详细描述
制定施工设备维护和检修计划，定期对设备进行检查、 保养和维修，确保设备处于良好状态。加强设备操作人 员的培训和管理，提高其操作技能和安全意识。建立设 备档案管理，对设备的使用、维护和检修情况进行记录 和分析，及时发现并处理设备故障或隐患。对于存在严 重问题的设备，应立即停用并进行更换或维修。同时， 应积极采用先进的施工设备和技术，提高施工效率和工 程质量。
针对施工工艺问题的整改措施
总结词
优化施工工艺流程
详细描述
对施工工艺进行全面审查，找出存在的问题 和不足之处。根据工程实际情况，制定合理 的施工工艺流程，确保施工过程符合规范要 求。加强施工过程中的质量监督和检测，及 时发现并处理工艺问题。鼓励技术创新和工 艺改进，提高施工效率和工程质量。
工程质量控制的方法和措施的现实案例
工程质量控制的方法和措施的现实案例一、引言工程质量是建筑行业最基本的要求之一，也是确保建筑物使用性能和安全性的重要保障。
随着建筑科学技术的不断发展，人们对于工程质量控制的要求也越来越高。
在这样的背景下，建筑企业必须完善自身的质量管理体系，增强质量管理意识，不断提高质量管理水平，提升工程质量。
本文将通过多个现实案例分析介绍工程质量控制的方法和措施，为建筑企业的相关人员提供一些借鉴和参考。
二、工程质量控制的方法1. 建立健全的质量管理体系建立健全的质量管理体系是保障工程质量的基础。
这些管理体系包括但不限于质量手册、质量程序文件、质量管理计划等，旨在明确质量目标、责任和程序，并对质量管理过程进行规范化和标准化。
一个健全的质量管理体系能够帮助企业合理分配资源，提高管理效率，并最终改善工程质量。
案例一：某建筑企业建立了一套完善的质量管理手册，包含了企业的质量政策、质量目标和要求、质量管理程序等内容。
该手册对于建筑项目中常见的质量问题进行了具体的分析和解决方案，有效地提高了施工工艺的规范化程度和施工质量。
2. 强化质量管理意识质量管理是一项需要团队合作的工作，在施工现场，每个人都应该对工程质量负起一定的责任。
因此，企业需要加强对员工的质量管理教育和培训，提高员工的质量管理意识，使他们认识到自己的工作对于工程质量的重要性。
案例二：某建筑企业定期组织员工参加质量管理相关的培训课程，使员工了解质量管理的基本知识和技能，树立质量管理的意识。
同时，该企业还建立了一套奖惩制度，对于质量管理工作中表现突出的员工进行奖励，对于严重违反质量管理规定的员工进行惩罚。
3. 推行全过程质量控制全过程质量控制是指在工程施工的全过程中，对质量进行全面控制，确保每个施工环节都符合规范要求。
这包括对原材料的把关、工程施工过程的监督、工程验收环节的检查等等，通过全过程质量控制，企业能够及时发现并解决工程质量问题，提高工程质量。
案例三：某建筑企业对于进场原材料进行了严格的把关，对于原材料的来源、规格、质量等进行了详细的记录和管理，确保原材料的质量符合规范要求。
监理案例分析-质量控制重点与难点
（2）设计单位提出变更的处理 1）设计单位首先将“设计变更通知”及有关附件报送建设单位。 2）建设单位会同监理、施工承包单位对设计单位提交的“设计变更通知”进行研究，必要时设计单位尚需提供进一步的资料，以便对变更作出决定。
3）总监理工程师签发《工程变更单》。并将设计单位发出的“设计变更通知”作为该《工程变更单》的附件，施工承包单位按新的变更图实施。
（4）规定质量监控工作程序。 （5）利用支付手段。
2.停、复工令的实施（P78）
（1）工程暂停指令的下达。出现下列情况需要停工处理时，监理工程师应下达停工指令。
1）施工作业活动存在重大隐患，可能造成质量事故或已经造成质量事故。
2）承包单位未经许可擅自施工或拒绝项目监理机构管理。
（2）对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《工程暂停令》，指令施工单位停止有质量问题部位和与其有关联部位及下道工序的施工。必要时，应要求施工单位采取防护措施，责成施工单位写出质量问题调查报告，由设计单位提出处理方案，并征得建设单位同意，批复承包单位处理。处理结果应重新进行验收。
3）承包人的合理化建议发生的费用及收益，由发包与承包双方约定分担或分享。
（3）变更价款的确定 1）合同中已有适用的价格，按已有的价格变更合同价款。
2）合同中只有类似变更工程的价格，参照类似价格变更合同价款。
工程项目管理中的质量、成本、进度和安全控制措施与实例分析
工程项目管理中的质量、成本、进度和安全控制措施与实例分析浅谈工程项目管理中的质量、成本、进度和安全控制措施与实例分析质量、成本、进度和安全控制措施一?项目质量控制1. 工作质量的控制在工程项目质量控制中，人、机、料、环这五大要素，人是决定性的因素。
管理人员、施工人员及操作人员自身素质的高低对工程质量的优劣起决定性的作用。
人员素质高低对工程质量影响表现形式就是工作的质量，因此我们首先必须对工作质量进行严格的管理和控制。
位教育和技术交底是保证工作质量的前提，因此要通过岗位教育和技术交底树立全员的质量意识，这样才能在质量上形成你追我赶的自觉行动，才能形成人人关心质量，个个重视质量的风气。
同时要实行竞争机制，激励机制和奖惩机制，这样才能提高工作质量，以达到保证工程质量的目的。
2. 施工材料的质量控制施工材料是工程施工的物质条件，没有施工材料就无法施工。
材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不能符合标准。
因此，加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证，是创造正常施工条件，实现质量控制的重要保证。
3. 机械设备的质量控制施工机械设备一般不直接用于工程项目的实体，因此对工程质量不产生直接影响，但我们不能忽视它所产生的间接影响。
所在工程方案的确定中，选用先进的、可靠的、适用的、符合技术要求的设备，对保证和提高工程质量有举足轻重的作用。
特别是带有计量性的设备，要定期进行检查和维护，使其达到额定的性能，以满足工程质量检测的要求。
4. 施工工序的质量控制质量控制最基本的内容是工序质量的控制，工序质量控制的目的就是发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的质量。
工序质量具有不稳定性和不确定性的特点，不稳定性是因为人工操作难免有失所致，而不确定性是指建筑工程施工不像工业产品生产那样，一旦进入流水线就可以等待产品的成型。
建筑工程施工工程量大，同步操作人员之多以及交叉作业的存在，使建筑施工的工序具有连续的相互搭接的特征，控制好工序质量，就是要求做到对每道工序，每个工作面都实施监督操作、检验把关、预防和检测检验相结合的管理控制方法。
监理 质量控制 案例分析
[背景材料]某大型商业建造工程项目，主体建造物10 层。
在主体工程进行到第二层时，该层的100 根钢筋混凝土柱已浇注完成并拆模后，监理人员发现混凝土外观质量不良，表面疏松，怀疑其混凝土强度不够，设计要求混凝土抗压强度达到C18 的等级，于是要求承包商出示有关混凝土质量的检验与试验资料和其他证明材料。
承包商向监理单位出示其对9 根柱施工时混凝土抽样检验和试验结果，表明混凝土抗压强度值(28 天强度)全部达到或者超过C18 的设计要求，其中最大值达到了C30 即30 MPa.[问题]1.你作为监理工程师应如何判断承包商这批混凝土结构施工质量是否达到了要求·2.如果监理方组织复核性检验结果证明该批混凝土全部未达到C18 的设计要求，其中最小值仅有8 MPa 即仅达到C8，应采取什么处理决定·3.如果承包商承认他所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取试样进行试验的，而是在试验室内，按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。
对于这起质量事故，监理单位应承担什么责任·承包方应承担什么责任·4.如果查明发生的混凝土质量事故主要是由于业主提供的水泥质量问题导致混凝土强度不足，而且在业主采购及向承包商提供这批水泥时，均未向监理方咨询和提供有关信息，协助监理方掌握材料质量和信息。
虽然监理方与承包商都按规定对业主提供的材料进行了进货抽样检验，并根据检验结果确认其合格而接受。
试问在这种情况下，业主及监理单位应当承担什么责任·[参考答案]1.作为监理工程师为了准确判断混凝土的质量是否合格，应当在有承包方在场的情况下组织自身检验力量或者礼聘有权威性的第三方检测机构，或者是承包商在监理方的监督下，对第二层主体结构的钢筋混凝土柱，用钻取混凝土芯的方法，钻取试件再分别进行抗压强度试验，取得混凝土强度的数据，进行分析鉴定。
2.采取全部返工重做的处理决定，以保证主体结构的质量。
通过案例分析如何做好质量保证和质量控制
《药品生产质量管理规范》（2010年版）正文
❖第八条 质量保证是质量管理体系的一部分 。企业必须建立质量保证系统，同时建立完 整的文件体系，以保证系统有效运行。
❖第十一条 质量控制包括相应的组织机构、 文件系统以及取样、检验等，确保物料或产 品在放行前完成必要的检验，确认其质量符 合要求。
息。（第223条） 3、纯化水日常监测取样由车间人员操作，质量部门未严格
履行取样职责。（第222条）
4、检验记录中未按高效液相色谱仪系统适应性试验中的要 求进行重现性试验。（第223条）
5、头孢拉定（含精氨酸）原料的留样未按该品种贮存要求 （10℃以下）存放。（第225条）
15 河南省药品审评认证中心
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河南省药品审评认证中心
三、质量控制和质量保证的一些常见问题和误区
（一）关于质量风险管理
质量风险管理存在的误区： 1、把风险管理神秘化、复杂化。要么感觉无从下手，干脆
不做，要么就因为法规要求质量风险管理应贯穿产品整 个生命周期，所以每一项质量保证和质量控制活动都要 求有风险评估管理规程、实施方案、评价报告和结论。 2、风险管理是采用前瞻、回顾还是前瞻回顾相结合不理解 ，在实际应用中采取了不恰当的方式。 3、风险评估采用的方式、方法以及评估结论缺少科学知识
19 河南省药品审评认证中心
三、质量控制和质量保证的一些常见问题和误区 （三）关于物料产品放行和持续稳定性考察
讨论： 1、物料放行是否必须经质量授权人签名批准？
2、每年持续稳定性考察的常规批次应该是多少合适？哪些
情况应当增加考核批次？什么情况下进行加速试验？ 3、持续性稳定性考察样品的贮存条件选择？检验项目选择
？
20 河南省药品审评认证中心
工程项目管理综合案例分析
工程项目管理综合案例分析一案例一：【背景材料】某实施监理的工程，建设单位与施工单位按照“建设工程施工合同(示范文本)”签订了施工合同。
项目监理机构批准的施工进度计划如下图所示，各项工作均按最早开始时间安排，匀速进行。
施工过程中发生如下事件：事件1：施工准备期间，由于施工设备未按期进场，施工单位在合同约定的开工日前第5天向项目监理机构提出延期开工的申请，总监理工程师审核后给予书面回复。
事件2：施工准备完毕后，项目监理机构审查工程开工报审表及相关资料后认为：施工许可证已获政府主管部门批准，征地拆迁工作满足工程进度需求，施工单位现场管理人员已到位，但其他开工条件尚不具备。
总监理工程师不予签发工程开工报审表。
事件3：工程开工后第20天下班时刻，项目监理机构确认：A、B工作已完成；C工作已完成6天的工作量；D工作已完成5天的工作量；B工作在未经监理人员验收的情况下，F工作已进行1天。
问题：1．总监理工程师是否应批准事件1中施工单位提出的延期开工申请?说明理由。
2．根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)，该工程还应具备哪些开工条件，总监理工程师方可签发工程开工报审表?3．针对上图所示的施工进度计划，确定该施工进度计划的工期和关键工作。
并分别计算C工作、D工作、F工作的总时差和自由时差。
4．分析开工后第20天下班时刻施工进度计划的执行情况，并分别说明对总工期及紧后工作的影响，此时，预计总工期延长多少天?5．针对事件3中F工作在B工作未经验收的情况下就开工的情形，项目监理机构应如何处理?案例二：【背景材料】某工程，甲施工单位按照施工合同约定，拟将B、F两项分部工程分别分包给乙、丙施工单位。
经总监理工程师批准的施工总进度计划如下图所示(单位：d)，各项工作匀速进展。
工程实施过程中发生以下事件。
事件l：工程开工前，建设单位未将委托给监理单位的监理内容和权限书面告知甲施工单位。
甲施工单位向建设单位提交了乙施工单位分包单位资格报审表及营业执照、企业资质等级证书、安全生产许可文件和分包合同等材料，申请批准乙施工单位进场，建设单位将该报审材料转交给项目监理机构。
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案例分析：项目实施的质量管理
• 案例场景
– 证券市场交易时间在每周一至五，因此李经理 决定在周五休市后启动升级工作，利用周末时 间完成系统调整，期望下周一新系统顺利运行 – 由于准备工作不够充分，导致周一股市开市时 系统出现大量问题，证券公司对此意见很大， 指责公司擅自对系统进行升级，李经理做了很 多解释工作…… – 经过2周的努力这次升级中暴露的问题才一一得 到解决，但这个过程中证券公司承受股民很大 压力，公司也因此和该证券公司关系出现问题， 影响双方进一步的合作。
– 【问题3】
• 在项目需求分析阶段，如何通过明确需求来保证项目的质 量？在项目的其他阶段如何继续保持项目的质量？
案例分析：项目需求的质量管理
• 案例解答
– 【问题1】
• 该公司和B银行同意在不确定需求就投入研发，这种 做法对软件质量有什么影响？ • 如果这种做法有一定客观原因，如何在开发前期弥补？
– 软件项目的需求决定了项目的功能和目标，如 果不能在项目开发进行前确定需求，就不能确 定项目的目标
• 目标不明确就没法制定下一阶段的工作计划 • 没有明确的项目计划就不能保证项目的质量 • 项目质量管理也无从开展
案例分析：项目需求的质量管理
• 案例解答
– 如果由于时间等其他客观原因导致无法在软件 项目开发之前明确需求，可采取以下措施弥补
案例分析：项目实施的质量管理
• 案例问题
– 【问题1】
• 该软件公司在这次升级过程中由于哪些原因 没有保证项目的质量，从而导致这些问题？ • 证券公司对这些问题的出现有没有责任？
– 【问题2】
• 软件升级、维护和软件开发有何不同？如何 针对这些不同采取适当措施避免该类问题发 生？
– 【问题3】
案例分析：项目实施的质量管理
• 将待定项目分解成几个部分、阶段 • 开发之前分析、明确一部分需求，然后制定一个子工 作计划完成该部分需求的设计和开发 • 继续分析另一部分需求，然后相应制定另一个子工作 计划来实现 • 通过保证分阶段目标的项目质量来确保整体项目的目 标和质量
将项目分解成几个部分、阶段，逐步细化
案例分析：项目需求的质量管理
• 通过保证子计划的质量来保证整个项目的质量
案例分析十三：项目实施过程的质量管理
项目质量管理案例分析
案例分析：项目实施的质量管理
• 项目背景
– X公司为某证券公司部署一套证券柜面交易系统， 经过开发调整系统投入运行，软件某些方面尚 不完善，最近证券市场上某些交易规则做了变 动，因此需对此柜面系统进行升级。 – 经过一段时间的准备，升级开发工作已基本完 成，为了对该系统进行升级，负责该项目的公 司研发部经理李经理率领开发组来证券公司现 场进行系统升级。
项目管理综合案例分析
- 质量控制
案例分析十二：项目范围与需求的项目需求的质量管理
• 项目背景
– X公司承接了B银行软件开发项目。该公司与B 银行以前有过长期的合作，此次项目是一个与 证券业相关的新研发项目，没用相同项目开发 经验，公司同意在没有完全确定需求的情况下 先进行开发，策略是希望在开发过程中不断完 善项目需求。 – 公司为此项目配备的项目经理是张工，三个程 序员参与项目开发，B银行派技术人员赵工参与 项目的需求分析和进度监督。
案例分析：项目需求的质量管理
• 案例解答
– B银行的赵工对自己的关键责任认识不足
• 赵工是业主需求提出人，应在项目开始之前明确项目 需求，并对需求分析结果及时进行确认 • 由于项目需求不明，导致整个项目没有清晰的目标， 并最终失败
– 应该根据项目划分明确部分需求，并协调业主 方职能部门进一步细化项目其他部分需求 – 当项目需求变更时，应和张工一起协商，然后 才能调整需求，一起调整工作计划
案例分析：项目需求的质量管理
• 案例解答
– 【问题3】
• 在项目需求分析阶段，如何通过明确需求来保证项目 的质量？ • 在项目的其他阶段如何继续保持项目的质量？
– 项目负责人和需求提出人需尽早分析相关业务 逻辑，通过业务流程明确整个项目需求
• 在项目需求得到明确的前提下制定相应开发计划
– 项目实施阶段，进一步明确分阶段的需求，并 制定子计划，使整个项目实施得到有效分解
• 案例解答
– 【问题2】
• 该项目经理在这个事情中负有什么责任，如何履行他的责 任？ • B银行的赵工在这个事情中负有什么责任，如何履行他的 责任？
– 该项目经理不了解需求对于项目质量的重要性
• 对项目需求的重要性缺乏意识，导致后期无序工作，效率 低下，最终导致项目失败
– 该项目经理应采取的措施
• 与B银行赵工一起将项目按阶段划分，明确阶段目标并制 定阶段工作计划，通过分阶段工作目标实现整个项目目标
案例分析：项目实施的质量管理
• 案例解答
– 【问题3】 – 如何保证软件维护的质量
• 和软件开发一样，维护也应制定相应的工作计划和质 量保证计划 • 对实施方案展开风险评估分析，制定应急预案 • 实施前进行预演，验证实施方案和风险应急预案的有 效性
案例分析：项目需求的质量管理
• 案例场景
– 项目开发初期比较顺利，随着项目的推进，渐 渐暴露出一些问题
• 1、项目需求的不确定性导致开发效率很低，比如一 个界面上的小问题由于银行技术人员赵工的不满而导 致开发进度停滞不前； • 2、由于公司项目组成员和银行技术人员缺乏证券相 关知识，导致对业务逻辑理解不一致，使得系统的几 个主要流程存在错误；
– 类似质量问题不断出现，导致最终项目严重延 期，项目最终暂停
案例分析：项目需求的质量管理
• 案例问题
– 【问题1】
• 该公司和B银行同意在不确定需求就投入研发，这种做法 对软件质量有什么影响？ • 如果这种做法有一定客观原因，如何在开发前期弥补？
– 【问题2】
• 该项目经理在这个事情中负有什么责任，如何履行他的责 任？ • B银行的赵工在这个事情中负有什么责任，如何履行他的 责任？
案例分析：项目实施的质量管理
• 案例解答
– 【问题2】 – 维护与开发的不同之处
• 维护是软件开发的延续 • 维护通常是在运行的系统上进行的，需对原系统充分 熟悉、掌握情况下进行 • 运行系统出现问题，客户损失很大
– 规避措施
• 应提供多种实施方案，评估方案实施的风险 • 有针对性地制定应急预案和工作计划 • 在维护期间出现问题时，应执行应急预案减少损失
• 案例解答
– 【问题1】 – 软件公司方面出在的问题
• 软件公司在系统升级前没有制定相应“升级计划” • 没有分析、评估系统升级的风险，没有采取规避风险 的措施 • 没有和业主就系统升级展开充分沟通
– 证券公司方面存在的问题
• 没有认真响应并分析软件公司系统升级请求 • 没有分析、评估系统升级的风险，没有制定相应的应 急预案