质量控制 案例分析
QC七大手法案例
QC七大手法案例在质量控制领域，存在着七大经典的质量控制手法。
下面将针对这七大手法进行案例分析。
1.石间贴缝剂的控制图案例：建筑工地使用了一种石间贴缝剂，但是出现了频繁的开裂现象。
为了解决这个问题，质量控制团队决定采用控制图的方法进行分析。
首先，团队收集了历次开裂情况的数据，并绘制了一个控制图。
通过图表发现，问题出现的频率超出了正常范围，使得团队认识到需要调整施工工艺或更换石间贴缝剂品牌。
2.样本调查的检验案例：一个制药公司经常遇到产品在包装过程中出现错误数量的问题。
为了解决这个问题，质量控制团队进行了样本调查，并对每个批次的产品进行了检验。
通过对少量产品的样本检验，团队发现了一个操作问题，即包装工人在特定条件下容易出现错误。
团队采取了相应的改进措施，有效地解决了问题。
3.矩阵图案例：汽车制造公司在运输过程中出现了多起零部件损坏的事件。
为了解决这个问题，质量控制团队使用了矩阵图来分析该问题的根本原因。
团队按照损坏情况和运输条件等因素绘制了一张矩阵图，通过观察发现了运输路线的问题。
团队进一步调查发现，一些配送商在特定路段上存在巨大的路面不平，导致零部件受损。
公司随后决定更换配送商，避免进一步的质量问题。
4.甘特图案例：家制造公司计划开发一种新产品，但是开发过程中遇到了很多问题，导致项目延误。
为了解决这个问题，质量控制团队使用甘特图来规划项目，并分配资源和时间。
通过甘特图的可视化，团队能够准确地了解项目的进度和关键节点，并针对问题进行相应的解决措施。
这样，公司最终实现了项目按时完成的目标。
5.鱼骨图案例：家电子制造公司的产品在市场上出现了频繁的故障问题。
为了解决这个问题，质量控制团队采用了鱼骨图进行问题分析。
他们将故障问题分为不同的类别，如机械、人为、供应和设计。
通过对每个类别进行细致的分析，团队确定了供应链方面的问题，例如材料质量和供应商选择。
于是该公司决定与合作伙伴进行沟通，并采取改进措施来避免类似问题的再次发生。
食品安全与质量控制案例
食品安全与质量控制案例过去几年，食品安全和质量控制一直是公众关注的焦点。
食品安全问题直接关系到人们的健康和生命，因此政府、企业和消费者都在积极采取措施来保障食品的安全和质量。
本文将通过案例分析的方式，探讨几个食品安全与质量控制方面的典型案例，以及案例背后的启示和解决方案。
案例一：毒奶粉事件在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即毒奶粉事件。
这一事件的起因是一家乳制品公司在生产过程中添加了含有三聚氰胺的工业原料。
这使得其生产的奶粉含有高浓度的三聚氰胺，严重危害了婴儿的健康。
该事件爆发后，无数婴儿因喝到这种受污染的奶粉而出现了严重的健康问题，甚至有婴儿因此丧生。
这一案例揭示了食品生产过程中存在的一些安全隐患，如企业对原料的检验不严格、监管不到位等。
政府随后加强了食品安全监管，采取了一系列措施来加强对奶粉生产企业的监督和管理，包括加大对原料供应商的抽检力度、建立奶粉产品追溯体系等。
这一事件也提醒了企业要加强自身的质量控制和责任意识，确保产品的安全性和质量。
案例二：有机食品控制标准随着人们对食品质量和安全的要求越来越高，有机食品成为了一个备受关注的领域。
然而，有机食品市场上的标准和认证缺乏一致性，给消费者带来了困惑。
为了解决这个问题，国际上出现了一些有机食品控制标准，如欧盟的有机食品标志、美国的USDA有机认证等。
这些标准包括了对有机农产品生产和加工的一系列要求，如禁止使用化学合成农药、化肥等，要求使用有机原料等。
通过引入有机食品控制标准，消费者可以更好地辨识出符合一定标准的有机食品，进而保证了其质量和安全。
案例三：食品追溯体系近年来，食品追溯体系成为了食品安全和质量控制方面的重要手段。
通过食品追溯体系，消费者可以了解到食品的生产、流通和销售环节，确保食品的质量和安全。
同时，当发生食品安全问题时，可以通过追溯体系迅速定位问题所在，采取相应的措施。
以日本为例，该国的食品追溯体系非常发达。
消费者可以通过扫描食品上的二维码，获取到食品的详细信息，包括生产日期、生产地点、原料来源等。
质量控制的案例与经验
质量控制的案例与经验质量控制是确保产品或服务符合特定标准和客户需求的关键过程。
本文将介绍几个关于质量控制的案例，并分享一些实践经验，以帮助读者了解如何有效管理和提高产品或服务的质量。
一、案例一：汽车制造业汽车制造业在质量控制方面经历了许多挑战，但它也提供了许多有益的经验教训。
在这个行业中，质量控制起着至关重要的作用，因为任何质量问题都可能导致事故发生。
汽车制造商通过采用严格的检测标准、质量检查和质量保证措施来提高产品质量。
此外，他们还采取了定期的质量生产审核和设备校准来确保生产流程和设备的稳定性。
案例二：餐饮业在餐饮业，质量控制是每个餐厅成功运营的关键因素之一。
为了提供一致的美食品质，餐厅采取了一系列措施来确保食品安全和卫生。
首先，餐厅会定期进行食品供应商的审查，并确保他们的产品符合食品安全要求。
其次，餐厅会建立严格的食品处理流程，包括原材料存储、加工和烹饪等环节的控制，以确保食品质量。
此外，餐厅还进行定期的卫生检查和员工培训，以确保员工对食品安全和卫生的重要性有清晰的认识。
经验分享：1. 确定质量标准：对于每个行业和产品来说，都需要有明确的质量标准。
这些标准可以是行业标准、客户要求或内部规定，但关键是要确保所有相关人员都理解和遵守这些标准。
2. 建立流程和控制措施：制定质量控制相关的流程和控制措施是确保产品或服务质量的重要步骤。
这些控制措施可以包括检测和测试、员工培训和设备维护等。
3. 使用统计工具和技术：统计工具和技术可用于收集和分析质量数据，帮助快速发现潜在的质量问题并采取相应的纠正措施。
这些工具和技术可以包括过程能力分析、直方图、控制图等。
4. 持续改进：质量控制是一个持续改进的过程，需要不断收集反馈意见，并根据市场需求和技术发展进行相应的调整和改进。
总结：质量控制是每个行业都应该重视的关键要素。
通过案例分析和经验分享，我们可以了解到不同行业在质量控制方面的成功做法和经验教训。
无论是制造业还是服务行业，质量控制都是确保客户满意度和市场竞争力的重要环节。
质量控制案例分析
质量控制案例分析一、引言质量控制是指通过一系列的措施和方法，确保产品或服务在生产过程中达到预期的质量要求。
在现代企业中，质量控制是保证产品或服务质量的重要手段之一，对企业的竞争力和声誉有着重要影响。
本文将通过分析一个质量控制案例，来探讨质量控制的重要性和实施方法。
二、案例背景某电子产品制造企业生产的某款手机在市场上出现了质量问题，用户反馈称手机屏幕容易出现蓝屏现象，严重影响了用户的使用体验。
为了解决这一问题，企业决定进行质量控制分析，并找出问题的根源。
三、问题分析1. 数据收集企业首先收集了大量的用户反馈数据，包括蓝屏频率、使用时间、操作环境等信息。
通过对这些数据的分析，可以初步了解问题的范围和影响程度。
2. 根因分析企业成立了一个由专家组成的小组，对手机的生产过程进行了全面的调查和分析。
通过对生产线各个环节的检测数据进行统计，发现在组装环节存在着一定的质量问题，导致手机屏幕连接不稳定，从而引发蓝屏现象。
3. 影响评估企业进一步评估了蓝屏问题对用户的影响程度。
通过用户满意度调查和市场销售数据的分析，发现蓝屏问题已经导致用户对该手机的评价下降，销售量也出现了下滑的趋势。
四、质量控制措施1. 产品设计优化企业决定对手机的设计进行优化，增强屏幕连接的稳定性。
通过引入新的连接技术和材料，提高屏幕连接的可靠性，从而减少蓝屏问题的发生。
2. 生产工艺改进企业对生产工艺进行了全面的改进。
通过优化组装流程、加强工人培训和质量监控，确保每个环节的操作都符合标准要求，减少质量问题的发生。
3. 严格质量检测企业加强了对手机的质量检测，引入了更为严格的检测标准和设备。
在生产线上增加了屏幕连接的检测环节，确保每个手机的屏幕连接都符合质量要求。
4. 售后服务改进企业加强了售后服务团队的培训，提高了对用户反馈问题的处理速度和质量。
同时，企业还推出了延长质保期和免费更换屏幕的政策，以提升用户的满意度和信任度。
五、效果评估1. 质量问题解决经过质量控制措施的实施，企业成功解决了手机蓝屏问题。
20个质量管理体系经典案例分析ISO9001-2015
审核员：“他们也参加比对吗？” 主任：“他们没有参加比对。” 审核员：“你们与他们进行过比对吗？” 主任：“正式的比对试验没做过。” 案例分析： 质控室的生化自动分析仪与卫生部临床检验中心进行比对，这种校准方法是 可行的。由临检中心发放标准物到各实验室，大家独立测量，评估各实验室测量 值与所设靶值之间的偏差。这样可以考察各实验室的设备、人员、环境等各方面 的因素对检测的影响。这种校准的方法称为“MAP”（计量保证方案）。 在本例中，质控室还应编制校准规程，按照规程与开发部的自动分析仪进行 比对，这样就完成了对检测仪器的校准工作。质控室没有做这方面的工作。 不符合标准： 7.1 .5.2测量溯源 a ）对照能溯源到国际或国家标准的测量标 准，按照规定的时间间隔或在作为校准或验证依据的成文信息。
审核员问采购部经理：“采购来的物资能保证都是 1 00％合格吗？” 经理说：“凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证 1 00％合 格。” 审核员问：“你们对于退货的情况有记录吗？” 经理答：“没有记录。”
案例分析：
既然不合格的物资都退货，当然进库的物资应是 1 00％合格了。但退换货是 需要时间成本的，如果因为退换货导致生产线停线待料，那这个 1 00%合格率还 有什么意义？其实正常的“采购物资合格率”指的是进货物资“一次交验合格率”。 采购部应该记录供方进货物资的一次交验结果，这实际上也是对供方的一次评价 记录，每个月进行汇总分析，以便对供方合格率进行控制，作为对供方质量重新 评价的依据。 不符合标准： 8.4.1 总则组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品或 服务的能力，确定并实施对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则， 并加以实施。 【案例8】 在某电热水器厂市场部审核员了解对于顾客满意程度的调查情况。市场部经 理很高兴地说：“我们两个月前刚刚进行了一次广泛的顾客满意程度调查，在销 售我公司产品的商店发放《满意程度调查表》，由于我们人手不够，还请了一些 学生来帮忙。” 审核员问：“发放了多少份调查表，回收情况怎样？” 经理：“大概发放了六、七百份，基本上都回收了。”边说边叫小王把调查表 拿来。小工拿来一大叠已回收的调查表。 审核员查看了调查表的内容，上面罗列了很多问题请顾客回答，例如“您对 我公司产品质量是否满意？”、“您对我公司产品售后服务是否满意？”、“您对我 公司产品有何改进的建议？”等等。
质量控制七大手法应用案例分析
质量控制七大手法应用案例分析在现代生产与服务领域中，质量控制是确保产品和服务质量的重要手段。
为了提高质量控制的效果，人们总结出七大手法，即：检查法、检测法、检验法、试验法、观察法、测量法和统计法。
本文将通过分析几个实际案例，探讨质量控制七大手法的应用情况以及效果。
案例一：汽车制造业在汽车制造业中，质量控制是确保汽车性能和安全的关键环节。
以一家汽车制造公司为例，该公司运用质量控制七大手法来确保产品的质量。
首先，通过检查法，他们检查原材料的质量，确保所有零部件符合标准。
其次，他们使用检测法进行自动化生产线的监控，及时发现并解决生产过程中的问题。
再次，他们采用试验法对新设计的车辆进行车辆碰撞和安全性能等各方面的试验。
同时，通过观察法，员工可以发现任何可能的缺陷，并及时进行修复。
此外，测量法和统计法也被广泛应用于车辆性能和质量的监控。
这些质量控制手法的结合，使该公司能够提供高品质的汽车产品。
案例二：医疗服务行业质量控制在医疗服务行业中尤为关键，涉及到患者的生命安全和健康。
某家医院通过七大手法进行质量控制，在医疗服务中取得了显著的成效。
首先，他们使用检查法和检测法，对医院环境、医疗设备以及医生和护士的资质进行检查和监测，以确保工作环境和基础设施符合标准。
其次，他们应用检验法对各类医疗项目进行检验，确保诊疗过程按照规范操作。
然后，采用试验法对新的医疗技术和药物进行临床试验，并观察和测量其疗效和副作用。
最后，通过统计法对患者的满意度和医疗事故等数据进行统计分析，为医院质量改进提供科学依据。
这些手法的综合运用，提升了医疗服务的质量和安全性。
案例三：软件开发行业在软件开发领域，质量控制能够决定产品的用户体验和市场竞争力。
一家软件开发公司运用质量控制七大手法，在产品开发过程中取得了显著的成果。
首先，他们运用检查法对需求和设计文档进行检查，以确保软件开发的方向和目标与客户需求一致。
然后，通过检测法对代码进行静态和动态的测试，发现潜在的编程错误和逻辑问题。
几起质量事件案例分析
几起质量事件案例分析质量事件是指产品或服务存在缺陷或出现问题，给消费者带来损失或安全隐患的事件。
以下是几起重要的质量事件案例，并进行分析。
案例一：奔驰汽车召回事件（2024年）事件经过：2024年6月，奔驰汽车宣布召回全球36,000辆C级和E 级轿车，原因是由于有一些车辆在发动机启动时可能存在“火焰蔓延”的问题。
这一问题可能导致发动机无法启动、发动机停机、甚至失去车辆控制。
奔驰宣布免费更换受影响车辆的电源管理软件，以解决这一问题。
分析：奔驰作为豪华汽车品牌，以高品质和安全性而闻名。
这次召回事件对奔驰的品牌形象造成了一定的负面影响。
但奔驰在事件发生后迅速采取了召回措施，并提供了免费修复服务，显示了其对消费者的责任感和诚信。
这一事件也提醒了汽车制造商加强质量控制，确保产品的安全性。
案例二：乳制品含有三聚氰胺（2024年）事件经过：2024年，中国玛氏乳业和三鹿乳业相继被曝光其乳制品中检出了含有三聚氰胺的问题。
三聚氰胺是一种有毒化学物质，长期摄入会对婴儿的肾功能产生严重损害。
此次事件引起了国内外广泛的关注和愤慨，严重影响了中国乳制品行业的信誉。
分析：这一事件暴露了中国食品行业在质量控制方面的薄弱环节，包括食品安全监管、企业自律和法律制度等。
乳制品企业在为了追求利润最大化而忽视了质量控制，对消费者健康安全负有不可推卸的责任。
这次事件促使了中国政府对食品安全问题进行了全面整顿和改善，并加强了对食品企业的监管。
案例三：波音737MAX事故（2024年至今）事件经过：波音公司2024年推出的新机型737MAX在短时间内发生了两起空难事件，分别是印度尼西亚狮航JT610航班和埃塞俄比亚航空ET302航班。
事故原因被认定为飞机的自动驾驶系统（MCAS）故障，导致飞机在起飞阶段出现不受控制的俯冲。
分析：波音737MAX事故引发了公众对飞机安全性的担忧和质疑，也对波音公司的声誉造成了严重的冲击。
事故发生后，波音公司被指控在设计、认证和维护方面存在疏漏和不透明。
质量控制案例分析
质量控制案例分析一、引言质量控制是指通过采取一系列的措施和方法，以确保产品或服务达到预期的质量标准。
在现代企业中，质量控制是一个至关重要的环节，可以直接影响到企业的声誉和市场竞争力。
本文将通过分析一个实际的质量控制案例，探讨其问题原因、解决方案以及对企业的启示。
二、案例描述某电子产品制造企业生产的手机在市场上出现了大量投诉，消费者反映手机存在屏幕发黄、电池寿命短、系统卡顿等问题。
这些问题严重影响了消费者的使用体验，导致企业的销售额大幅下滑。
三、问题分析1. 屏幕发黄：经过调查发现，该问题主要是由于屏幕供应商提供的原材料质量不过关导致的。
供应商在原材料采购过程中未进行严格的质量控制，导致屏幕出现发黄现象。
2. 电池寿命短：经过对电池供应链的调查，发现电池生产过程中存在工艺不规范的情况。
部分电池未能达到设计要求，导致电池寿命短。
3. 系统卡顿：经过对手机生产流程的分析，发现在软件安装和测试环节存在问题。
部分软件未经过严格测试就被安装到手机上，导致系统卡顿。
四、解决方案1. 屏幕发黄：与屏幕供应商进行沟通，要求其提供符合质量标准的原材料，并建立起供应商质量管理体系。
同时，企业也应加强对供应商的质量监督和管理，确保原材料的质量稳定可靠。
2. 电池寿命短：与电池供应商合作，共同制定电池生产工艺，并建立起严格的质量检验机制。
企业应对电池进行全面的检测，确保每一颗电池都符合设计要求。
3. 系统卡顿：加强对软件安装和测试环节的管理，确保每一个软件都经过严格的测试和验证。
同时，建立起完善的软件质量管理体系，确保软件的质量稳定可靠。
五、对企业的启示1. 供应商管理的重要性：企业应加强对供应商的管理，建立起完善的供应商质量管理体系。
只有确保供应商提供的原材料和零部件质量可靠，才能保证最终产品的质量。
2. 生产工艺的严谨性：企业应对生产工艺进行严格的规范和管理，确保每一个环节都符合质量标准。
只有在严格的生产工艺控制下，才能生产出高质量的产品。
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某大型商业建筑工程项目，主体建筑物10层。
在主体工程进行到第二层时，该层的100根钢筋混凝土柱已浇注完成并拆模后，监理人员发现混凝土外观质量不良，表面疏松，怀疑其混凝土强度不够，设计要求混凝土抗压强度达到C18的等级，于是要求承包商出示有关混凝土质量的检验与试验资料和其他证明材料。
承包商向监理单位出示其对9根柱施工时混凝土抽样检验和试验结果，表明混凝土抗压强度值(28天强度)全部达到或超过C18的设计要求，其中最大值达到了C30即30MPa.[问题]1.你作为监理工程师应如何判断承包商这批混凝土结构施工质量是否达到了要求·2.如果监理方组织复核性检验结果证明该批混凝土全部未达到C18的设计要求，其中最小值仅有8MPa即仅达到C8，应采取什么处理决定·3.如果承包商承认他所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取试样进行试验的，而是在试验室内，按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。
对于这起质量事故，监理单位应承担什么责任·承包方应承担什么责任·4.如果查明发生的混凝土质量事故主要是由于业主提供的水泥质量问题导致混凝土强度不足，而且在业主采购及向承包商提供这批水泥时，均未向监理方咨询和提供有关信息，协助监理方掌握材料质量和信息。
虽然监理方与承包商都按规定对业主提供的材料进行了进货抽样检验，并根据检验结果确认其合格而接受。
试问在这种情况下，业主及监理单位应当承担什么责任·[参考答案]1.作为监理工程师为了准确判断混凝土的质量是否合格，应当在有承包方在场的情况下组织自身检验力量或聘请有权威性的第三方检测机构，或是承包商在监理方的监督下，对第二层主体结构的钢筋混凝土柱，用钻取混凝土芯的方法，钻取试件再分别进行抗压强度试验，取得混凝土强度的数据，进行分析鉴定。
2.采取全部返工重做的处理决定，以保证主体结构的质量。
承包方应承担为此所付出的3.承包方不按合同标准规范与设计要求进行施工和质量检验与试验，应承担工程质量责任，承担返工处理的一切有关费用和工期损失责任。
监理单位未能按照建设部有关规定实行见证取样，认真、严格地对承包方的混凝土施工和检验工作进行监督、控制，使施工单位的施工质量得不到严格的、及时的控制和发现，以致出现严重的质量问题，造成重大经济损失和工期拖延，属于严重失误，监理单位应承担不可推卸的间接责任，并应按合同的约定课以罚金。
4.业主向承包商提供了质量不合格的水泥，导致出现严重的混凝土质量问题，业主应承担其质量责任，承担质量处理的一切费用并给承包商延长工期。
监理单位及施工单位都按规定对水泥等材料质量和施工质量进行了抽样检验和试验，不承担质量责任。
某监理单位与业主签订了某钢筋混凝土结构商住楼工程项目施工阶段的监理合同，专业监理工程师例行在现场巡视检查、旁站实施监理工作。
在监理过程中，发现以下一些问题。
1.某层钢筋混凝土墙体，由于绑扎钢筋困难，无法施工，施工单位未通报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。
2.某层一钢筋混凝土柱，钢筋绑扎已检查、签证，模板经过预检验收，浇筑混凝土过程中及时发现模板涨模。
3.某层钢筋混凝土墙体，钢筋绑扎后未经检查验收，即擅自合模封闭，正准备浇筑混凝土。
4.某段供气地下管道工程，管道铺设完毕后，施工单位通知监理工程师进行检查，但在合同规定时间内，监理工程师未能到现场检查，又未通知施工单位延期检查。
施工单位即行将管沟回填覆盖了将近一半。
监理工程师发现后认为该隐蔽工程未经检查认可即行覆盖，质量无保证。
5.施工单位把地下室内防水工程分包给一专业防水施工单位施工，该分包单位未经资质验证认可.即进场施工，并已进行了200㎡的防水工程。
6.某层钢筋骨架正在进行焊接中，监理工程师检查发现有2人未经技术资质审查认可。
7.某楼层一户住房房间钢门框经检查符合设计要求，日后检查发现门销已经焊接，门窗已经安装，门扇反向，经检查施工符合设计图纸要求。
[问题]以上各项问题监理工程师应如何分别处理·[参考答案]1.指令停工，报告业主，组织设计和施工单位共同研究处理方案，如确属设计问题，需变更设计，请设计单位变更设计并获认可后，指令施工单位按变更后的设计图施工。
延误的损失由业主方承担，擅自变更部分的损失由承包方承担。
如属施工方案或施工方法不当，指令施工单位重新拟定方案，新方案经审查批准后，指令施工单位按原图施工。
已施工完的不合格部分按原图纸返工。
由此产生的损失由承包方承担。
2.指令停工，检查涨模原因，指示施工单位加固处理，经检查认可，通知继续施工。
由此产生的损失由施工单位承担。
3.指令停工，下令拆除封闭模板，使满足检查要求，经检查认可，通知复工。
由此产生的工期拖延及经济损失，由施工单位承担。
4.指令停工，进行隐蔽工程检查，对已经覆盖的管道要求剥露，重新检验。
若隐检合格;签证复工，由此产生的工期拖延和经济损失由业主承担;若隐检不合格，下令返工，所产生的工期拖延及增加的费用由施工单位承担。
5.指令停工，检查分包单位资质。
若审查合格，允许分包单位继续施工;若审查不合格，指令施工单位令分包单位立即退场，施工单位(承包方)承担责任。
无论分包单位资质是否合格，均应对其已施工完的200㎡防水工程进行质量检查，如不合格，承包商承担整改责任。
6.通知承包方该电焊工立即停止操作，并检查其技术资质证明。
若审查认可，可继续进行操作;若无技术资质证明，不得再进行电焊操作，对其完成的焊接部分进行质量检查，如不合格，施工单位负责整改。
7.报告业主，与设计单位联系，要求更正设计，指示施工单位按更正后的图纸返工。
所造成的损失，应给予施工单位单位补偿。
[背景材料]某27层大型商住楼工程项目，建设单位A.将其实施阶段的工程监理任务委托给B监理公司进行监理，并通过招标决定将施工承包合同授予施工单位C.在施工准备阶段，由于资金紧缺，建设单位向设计单位提出修改设计方案、降低设计标准，以便降低工程造价和投资的要求。
设计单位为此将基础工程及装饰工程设计标准降低，减少了原设计方案的基础厚度。
[问题]1.通常对于设计变更，监理工程师应如何控制·注意些什么问题·2.针对上述设计变更情况，监理工程师应如何控制?[参考答案]1.应注意以下问题：(1)不论谁提出的设计变更要求，都必须征得建设单位同意并办理书面变更手续;(2)涉及施工图审查内容的设计变更必须报原审查机构审查后再批准实施;(3)注意随时掌握国家政策法规的变化及有关规范、规程、标准的变化，并及时将信息通知设计单位与建设单位，避免产生潜在的设计变更及因素;(4)加强对设计阶段的质量控制，特别是施工图设计文件的审核;(5)对设计变更要求进行统筹考虑，确定其必要性及对工期j费用等的影响;(6)严格控制对设计变更的签批手续，明确责任，减少索赔。
2.对上述设计变更，监理工程师应进行严格控制：①应对建设单位提出的变更要求进行统筹考虑，确定其必要性，并将变更对工程工期的影响及安全使用的影响通报建设单位，如必须变更，应采取措施尽量减少对工程的不利影响;②坚持变更必须符合国家强制性标准，不得违背;③必须报请原审查机构审查批准后才实施变更。
[背景材料]T省H市一幢商住楼工程项目，建设单位A与施工单位B和监理单位C分别签订了施工承包合同和施工阶段委托监理合同。
该工程项目的主体工程为钢筋混凝土框架式结构，设计要求混凝土抗压强度达到C20.在主体工程施工至第三层时，钢筋混凝土柱浇筑完毕拆模后，监理工程师发现，第三层全部80根钢筋混凝土柱的外观质量很差，不仅蜂窝麻面严重，而且表面的混凝土质地酥松，用锤轻敲即有混凝土碎块脱落。
经检查，施工单位提交的从9根柱施工现场取样的混凝土强度试验结果表明，混凝土抗压强度值均达到或超过了设计要求值，其中最大值达到C30的水平，监理工程师对施工单位提交的试验报告结果十分怀疑。
[问题]1.在上述情况下，作为监理工程师，你认为应当按什么步骤处理·2.常见的工程质量问题产生的原因主要有哪几方面·。
3.工程质量问题的处理方式有哪些·质量事故处理应遵循什么程序进行·质量事故分为几类·如有一造价8000万元的高层建筑，主体工程完成封顶后，装修过程中发现建筑物整体倾斜，无法控制，最后人工控制爆破炸毁。
这一质量事故属于哪一类·4.工程质量事故处理的依据包括哪几方面·质量事故处理方案有哪几类·事故处理的基本要求是什么·事故处理验收结论通常有哪几种·如果上述质量问题经检验证明抽验结果质量严重不合格(最高[参考答案]1.该质量事故发生后，监理工程师可按下述步骤处理：(1)监理工程师应首先指令施工单位暂停施工;(2)如果自己具有相应技术实力及设备，可通知施工单位，在其参加下：从已浇筑的柱体上钻孔取样进行抽样检验和试验;也可以请具有权威性的第三方检测机构进行抽检和试验;或要求施工单位在有监理方现场见证的情况下，重新见证取样和试验。
(3)根据抽检结果判断质量问题的严重程度，必要时需通过建设单位请原设计单位及质量监督机构参加对该质量问题的分析判断;(4)根据判断的结果及质量问题产生的原因决定处理方式或处理方案;(5)指令施工单位进行处理，监理方应跟踪监督;(6)处理后施工单位自检合格后，监理工程师复检合格加以确认;(7)明确质量责任，按责任归属承担责任。
2.常见的工程质量问题可能的成因有：(1)违背建设程序;(2)违反法规行为;(3)地质勘查失真;(4)设计差错;(5)施工管理不到位;(6)使用不合格的原材料、制品及设备;(7)自然环境因素;(8)使用不当。
3.工程质量问题的处理方式、处理程序和质量事故分类与判断如下。
(1)工程质量问题的处理，根据其性质及严重程度不同可有以下处理方式：①当施工引起的质量问题尚处于萌芽状态时，应及时制止，并要求施工单位立即改正;②当施工引起的质量问题已出现，立即向施工单位发出《监理通知》，要求其进行补救处理，当其采取保证质量的有效措施后，向监理单位填报《监理通知回复单》;③某工序分项工程完工后，如出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位整改，并对其补救方案进行确认，跟踪其处理过程，对处理结果进行验收，不合格不允许进入下道工序或分项工程施工;④在交工使用后保修期内，发现施工质量问题时，监理工程师应及时签发《监理通知》，指令施工单位进行保修(修补、加固或返工处理)。
(2)质量事故处理的一般程序是：①质量事故发生后，总监理工程师签发《工程暂停令》。
暂停有关部分的工程施工。
耍求施工单位采取措施.防止扩大，保护现场，上报有关主管部门，并于24小时内写出书面报告;②监理工程师应积极协助上级有关主管部门组织成立的事故调查组工作，提供有关的证据.若监理方有责任.则应回避;③总监理工程师接到事故调查组提出的技术处理意见后，可征求建设单位意见，、组织有关单位研究并委托原设计单位完成技术处理方案，予以审核签认;④处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细施工方案，报监理审批后监督其实施处理;⑤施工单位处理完工自检后报验结果，组织各方检查验收，必要时进行处理鉴定。