营业员销售技巧
如何提升营业员的销售技巧
如何提升营业员的销售技巧在当今竞争激烈的市场环境中，营业员的销售技巧对于企业的销售业绩和客户满意度起着至关重要的作用。
一个优秀的营业员不仅能够有效地推销产品或服务，还能与客户建立良好的关系，提升客户的忠诚度。
那么，如何提升营业员的销售技巧呢？以下是一些实用的建议。
一、深入了解产品或服务营业员首先要对所销售的产品或服务有深入的了解。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法、适用人群等方面。
只有当营业员对产品了如指掌，才能在面对客户的咨询时，准确、清晰地回答问题，展现出专业的形象。
例如，如果是销售电子产品，营业员要了解产品的技术参数、性能表现、与其他竞品的差异等；如果是销售服装，营业员要熟悉不同款式、尺码、面料的特点，以及搭配的技巧。
为了更好地掌握产品知识，营业员可以通过参加培训课程、阅读产品手册、亲自试用产品等方式来不断提升自己。
二、善于观察和倾听客户在与客户交流的过程中，营业员要善于观察客户的言行举止，倾听客户的需求和关注点。
通过观察客户的表情、姿态、穿着等，可以初步判断客户的性格、喜好和购买意向。
倾听客户的讲话更是至关重要。
营业员要给予客户充分的表达机会，不要打断客户，认真理解客户的需求和问题。
有时候，客户可能不会直接表达自己的购买需求，而是通过一些暗示或者抱怨来传达信息，营业员需要敏锐地捕捉到这些细节。
比如，客户在挑选家具时，对某一款沙发的颜色表示犹豫，营业员可以询问客户家中的装修风格，从而推荐更适合的颜色款式。
三、掌握有效的沟通技巧良好的沟通是销售成功的关键。
营业员要使用清晰、简洁、礼貌的语言与客户交流，避免使用过于专业或生僻的词汇，以免让客户感到困惑。
在表达观点时，要注意语气和语调，保持热情、友好和耐心。
同时，要学会运用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，比如保持微笑、眼神交流、适当的手势等。
另外，提问也是一种有效的沟通技巧。
营业员可以通过有针对性的问题，进一步了解客户的需求和想法，引导客户思考和表达。
[营业员销售技巧和话术]营业员销售技巧有哪些
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[营业员销售技巧和话术]营业员销售技巧有哪些营业员的销售技巧是其成功的关键。
为了帮助营业员提升销售能力，以下是一些常用的营业员销售技巧和话术：1.善于倾听营业员应该专注于顾客的需求和要求，在倾听中找到解决问题的最佳方法。
要避免中断顾客，仔细聆听并提问以便更好地了解需求。
2.提供个性化建议根据顾客的需求，为其提供个性化的产品或服务建议。
了解顾客的偏好和习惯，根据其特点来推荐适合的产品，提高购买的可能性。
3.强调产品的价值在销售过程中，营业员应该清楚地传达产品或服务的价值和优势。
强调产品的特点、功能和效益，让顾客认识到购买产品所带来的价值。
4.创造紧迫感营业员可以利用促销活动、限时优惠等手段，创造购买的紧迫感。
告诉顾客这些特殊优惠只能在一段时间内享受，激发其购买的欲望。
5.积极应对异议顾客可能会对产品或服务提出异议，营业员应该以积极的态度回应。
理解顾客的疑虑，并提供具体的解决方案，消除顾客的顾虑。
6.利用案例和证据为了增加销售的可信度，营业员可以通过讲述成功案例和提供证据来证明产品或服务的价值。
这样可以使顾客更加相信产品的质量和性能。
7.提供额外价值为了促进销售，营业员可以为顾客提供额外的价值。
例如，赠送小礼品、提供技术支持或售后服务等，让顾客感受到购买产品后的关怀。
8.掌握销售话术掌握一些有效的销售话术，可以帮助营业员更好地与顾客沟通。
例如，引入话题、激发顾客兴趣、解决顾客疑虑等等，都是有效的销售话术。
9.保持积极的态度积极的态度是销售成功的关键。
营业员应该保持乐观、自信的态度，给顾客留下积极的印象。
积极的态度也能够影响顾客的购买决策。
10.持续学习和提升销售技巧是可以学习和提升的。
营业员应该不断学习新的销售技巧和知识，并不断改进自己的销售能力，以适应市场的变化。
以上是一些常用的营业员销售技巧和话术，营业员可以根据具体的情况和顾客的需求来选择合适的技巧和话术，以提升自身的销售能力，并实现更好的销售业绩。
营业员销售技巧
营业员销售技巧营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的⼈员。
销售在⽇常⽣活中⾮常普遍，每个⼈脑海中都有销售的清晰画⾯。
销售就是介绍商品提供的利益，以满⾜客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及⽆形的服务，满⾜客户特定的需求是指客户特定的欲望被满⾜，或者客户特定的问题被解决。
能够满⾜客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。
也就是⼀种交易满⾜⼤家的共同的需求。
营业员销售技巧1 销售技巧 ⼀、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、了解顾客⼼理：⼀分钱、三分货。
意为想花⼀分钱得到三分的回报。
包括（产品、服务、赠品） 2、对销售⼈员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的⼯作态度： A：拥有积极向上的⼯作态度、和健康⼼态。
B：⽤全⼒以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的⼯作态度和服务精神。
C：最⼤程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信⾃⼰会做得更好。
产品的连带销售不要⾃我设限：⼀定要⾃信、⼤胆。
⼆、销售五步曲： 1、迎接顾客（不要给顾客造成压⼒、禁⽤“你想要点什么等、不要向顾客索取，⽽是给予） 注意事项： A：不要因顾客的服装和语⾔⽽轻视对⽅，不要以貌取⼈。
B：不要紧随顾客。
（当顾客停住脚步、与你的⽬光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客 D：服务先到的顾客（不要冷漠客⼈同伴、要照顾客⼈的同伴） 2、了解需要——销售的两⼤法宝 A准备提问：开放式提问多⽤于销售开始阶段，让对⽅畅所欲⾔，⽆固定答案，如你平时⽤什么牌⼦？ 封闭式提问多你⽤于销售过程、成交阶段。
如：⽤过****产品吗？ 你⽪肤过敏吗？促使对⽅做决定时⽤。
上帝给我们两只⽿朵，⼀张嘴，就是让我们少说多听！ 仔细聆听： 聆听的⽅式有 A 是专⼼在听还是貌似在听 B 除了听表⾯意思外，你是否发觉了说话者的真正含义 C 在听的过程中你是否配合了⾃⼰的⾝体语⾔，表⽰⾃⼰真正关注。
柜台销售的语言技巧
柜台销售的语言技巧
一、语言技巧
1、采用友善的语气
无论你是否与客户保持友好的关系，都应该以一种友善的语气来进行
沟通，而不是强硬的说话方式。
友善的问候绝对是维持双方关系的必要条件，因为客户更喜欢有礼貌的销售人员去接待他们。
在结束与客户的交流时，应该记得要再次用友善的语气来和客户说声再见，以示尊重和感谢。
2、采用鼓励的语言
如果客户正在考虑是否购买，那么，你就应该采用一些鼓励性的话来
提升他们的购买欲望，比如：“这是一个很好的选择，你肯定会很开心！”或者“这是一个实惠的购买，你一定会得到最大的收益！”这样，你就可
以把客户的注意力转移到向你购买的方向上去，使他们更有可能最终做出
购买的决定。
3、使用技巧性的话
对于销售人员来说，使用技巧性的语言也是一个不可缺少的要素，而
这也是提高销售业绩的关键所在。
比如：你可以使用一些含蓄的话，比如“你也许更喜欢这个”，或者“也许这个会给你带来更多惊喜”，以便暗
示客户对你的产品很感兴趣，从而让客户更容易做出购买的决定。
4、使用正确的语句
当你在与客户交流时，使用正确的语句也是很重要的，比如，在描述
产品特点时，应该说“它具有…”而不是“它没有…”。
销售工作技巧与心得体会(优秀8篇)
销售工作技巧与心得体会(优秀8篇)销售工作技巧与心得体会篇1众所周知，行销的目的就是能够成功售卖产品，因此，促成签单在整个寿险销售流程中显得十分重要。
促成有法，签单不愁。
适时运用恰当的方法和准客户沟通，对提升成交概率有积极作用。
一、推定承诺法。
即假定准客户已经同意购买，主动帮助准客户完成购买的动作。
这种动作通常会让准客户做一些次要重点的选择，而不是要求他马上签字或拿出现金。
例如：“您是先保健康险还是养老险?”“您看受益人是填妻子还是小孩?”“您的身份证号码是……”“您的身体状况怎样，最近一年内有没有住过院?”这种方法只要会谈氛围较好，随时都可应用，“二择一”的技巧通常是此种方法的常用提问方式。
二、风险分析法。
此方法旨在通过举例或提示，运用一个可能发生的改变作为手段，让准客户感受到购买保险的必要性和急迫性。
例如，当准客户说“我现在没有足够的钱去买保险”时，就可以这样来进行沟通：“现在您都觉得手头紧张，那将来要是遇到意外或有病发生，该怎么办呢?保险就是生活的稳定器，帮助我们规避未来的风险，平时存小钱，遇事拿大钱，这种安排不正是您所需要的吗?”这种方法非常适合那些拖延型性格的人，通过唤起其危机意识，加速其做出购买的决定。
三、利益驱动法。
它以准客户利益为说明点，打破当前准客户心理的平衡，让准客户产生购买的意识和行动。
这种利益可以是金钱上的节约或者回报，也可以是购买保险产品之后所获得的无形利益。
对于前者如节约保费、资产保全，对于后者如购买产品后如何有助于达成个人、家庭或事业的目标等。
话术范例，例如：“如果我们现在申请，您便能以较低的费率拥有保险的好处，但若下个月，您会因为年龄的增长而使费率提高。
”“当您拥有了这样一份高额保障之后，不仅能够很好地体现出您的身价，而且让您免去了后顾之忧，使您全力以赴在事业上冲刺。
”这种方法既可适用于一般准客户，也可适用于高端准客户，而利益的谈及在某种程度上可以纳入理财的范畴。
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门1.了解产品知识：专柜营业员应该对自己所销售的商品有深入的了解，包括产品的功能、特点、使用方法、材质等。
这样可以提高销售员的专业度，增加顾客的信任。
3.提供个性化的服务：了解顾客的需求，可以通过与顾客的交流和询问来获取信息。
然后为顾客提供符合其需求和口味的产品。
比如，如果顾客正在寻找一款洗面奶，可以询问顾客的肤质和需求，然后针对性推荐适合的产品。
4.展示产品优势：在向顾客介绍产品时，要突出产品的独特卖点和优势，告诉顾客购买该产品的好处和效果。
可以通过提供产品试用品和样品，让顾客更直观地了解产品的品质和效果。
6.感受顾客的需求和反馈：与顾客进行积极的互动和沟通，了解顾客的反馈和需求。
可以简单地询问顾客对产品的满意度和使用感受，以及是否有改进的建议。
对于顾客的反馈，应耐心倾听并及时做出回应。
7.建立良好的顾客关系：与顾客建立良好的关系是提高销售业绩的关键之一、可以通过及时回拜和微笑服务等方式，让顾客感受到关怀和尊重，从而增加顾客的忠诚度和回购率。
8.提供促销和优惠活动：营业员可以提醒顾客有关店内的促销和优惠活动，比如打折、赠品或各种会员福利等。
这样可以吸引顾客的注意力和购买欲望，促成交易的完成。
9.不断学习和成长：专柜营业员的工作技巧和销售技巧可以通过学习和培训不断提升。
可以参加各种销售技巧培训班、阅读相关书籍和文章，向其他经验丰富的营业员请教，不断积累和改进自己的销售技能。
10.保持积极的心态：专柜营业员的工作压力往往比较大，需要面对各种不同的顾客和工作场景。
因此，保持积极的心态和良好的工作态度是提高销售业绩的关键。
同时，要有耐心和细心，为每个顾客提供优质的服务。
总之，专柜营业员要通过积极主动的态度，深入了解产品，提供个性化的服务，建立良好的顾客关系，不断学习和改进自己的销售技能，才能提高销售业绩，实现销售目标。
营业员销售技巧
营业员销售技巧营业员是商家与顾客之间的桥梁，他们的销售技巧将直接影响销售额和顾客体验。
有效的销售技巧能够帮助营业员与顾客建立良好的关系，增加销售机会，并提升顾客满意度。
本文将介绍几种常用的营业员销售技巧，帮助您提升销售业绩。
1. 建立良好的第一印象首次接触顾客时，建立良好的第一印象至关重要。
首先，要保持微笑、自信和友好的态度，以展现您的专业素养和亲和力。
其次，要与顾客建立眼神接触，并用礼貌的问候语打开对话。
这样可以让顾客感到受到尊重和关注，为后续销售做好准备。
2. 提供个性化的服务了解顾客的需求和偏好是成功销售的关键。
通过与顾客进行有效的沟通，可以了解他们的购买目的、喜好和预算等信息。
然后，根据这些信息提供个性化的建议和推荐，让顾客觉得被关注和照顾，增加购买的意愿。
3. 掌握产品知识作为一名营业员，掌握产品知识是必不可少的。
只有清楚了解产品的功能、特点和优势，才能有效地向顾客推销产品。
当顾客提出疑问或有特定需求时，能够准确地回答并提供相关信息，展示出专业知识和可信度。
4. 善于倾听和沟通倾听顾客的需求和关注点，并善于与顾客进行沟通，是优秀营业员的重要特质。
通过倾听，可以更好地了解顾客的真实需求，从而提供更准确的产品和服务。
与顾客进行良好的互动和沟通，也能够增进顾客对您的信任，为成功销售打下坚实基础。
5. 创造购买机会除了响应顾客的需求，也要主动创造购买机会。
通过推荐相关产品、提供捆绑销售或特价优惠等方式，引导顾客购买更多的产品，增加销售额。
但要确保推销的产品与顾客的需求相匹配，避免让顾客感受到厌烦或不适。
6. 解决问题和投诉营业员应该具备处理问题和投诉的能力。
当顾客遇到问题或不满意时，要积极倾听并给予合理的解决方案。
通过解决问题和满足顾客的需求，可以增强顾客对您的忠诚度，并在未来继续购买时选择您的店铺。
7. 保持积极的态度一名成功的营业员应该保持积极的态度。
无论遇到何种困难或挑战，都要以乐观的心态面对，并坚持努力工作。
常用的销售方法
常用销售方法
1、习惯销售法 3、经济销售法 5、浪漫销售法
2、理智销售法 4、冲动销售法 6、热情销售法
习惯销售法
营业员应该知道,有些顾客往往习惯于购 买他使用惯了的一种或几种商品.
习惯销售法
由于过去常常使用这种商品, 因而产生一 种偏爱心理,这些消费者注意力集中且稳 定.
理智销售法
巧使亏赚法迎合顾客心理
在肯定了顾客原先评价的同时,却自然地、 悄悄地把落脚点由亏转到赚上,即使付出 了较高的代价,但最后还是合算的.
冲动销售法
有些顾客属于感情用事的人,往往容易受 产品的外观、包装、商标或某些促销努 力的刺激而产生购买行为.
冲动销售法
这类顾客是营业员比较容易对付的顾客, 只要能以适当的产品加上恰当的语言,往 往就会有所收获.
浪漫销售法
有些顾客感情丰富,富于浪漫情调,善于联 想.
浪漫销售法
这类顾客在选择商品时,注意力容易转移, 兴趣与爱好也容易变换.
有些顾客在每次购买前,对所需购买的商 品,要进行较为周密的比较与选择 .
理智销售法
营业员的建议往往起不了很大作用,所以 应少说多看,要有耐心,让顾客自己决定 .
经济销售法
有的顾客富有经济头脑,购买商品时特别 重视价格的高低,惟有低廉的价格才能使 其满意.
经济销售法
这类顾客在选择商品时,反复比较各种商 品价格,对价格变动的反应极缺乏一定主见,没有固定偏好的顾客.
热情销售法
对于这类顾客,营业员必须态度热情,服 务良好,善于介绍,就较容易说服他们而促 成交易.
成交技巧
诚心当参谋,消除戒备心 同意替代,曲径通幽 巧使亏赚法迎合顾客心理
诚心当参谋
营业员既要诚心诚意服务于我们的顾客, 同时又要当好顾客的帮手,必须熟悉商品 的性能,了解市场行情、消费需求动向及 趋势.
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营业员销售技巧
一、未来销售人员的七大心理建设
1.我不会失败
2.推销是帮助人们达成心愿
3.与客户的关系是合伙人-互惠互利
4.提供客户更多的附加价值
5.以创造力开创美景
6.成为销售团队的领导者而非独行侠
二、何谓销售？
1.销售是一种说服的情境
2.销售是让对方相信您所提出的产品，点子或解决问题的方案，确
实对他本身有利
3.销售是用你的产品和服务满足顾客需求的过程
药店卖的是什么？
药店卖的是优质的，高水平的专业服务
药店卖的不是药。
营业员主动出击销售五步骤
第一步：迎接顾客
通过迎接顾客并与顾客交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的交流有利于与顾客的进一步沟通
第二步：了解需要
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对
产品的偏好。
一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意透露自己对某一产品的某一偏好，而且会对自己感兴趣的提出问题。
记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第三步：推荐产品
通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或把产品给顾客看，并向其介绍该产品的特性益处，并不断地强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。
第四步：连带销售
通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。
这是连销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步：送别顾客
让顾客购买产品并表示感谢，有始有终
三、如何了解顾客的购买需求
1.察颜观色
2.通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购
买意愿产生的线索
1）观察动作
顾客是勿勿忙忙，还是快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛，是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2）观察表情
当接过营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
二、试探推荐
通过推荐一，两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单的应酬了一句，那么营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：
“这种消炎药很有效”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，我已经用光了，但又忘掉是哪一种了”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师”“哦，我想起来了，是这一种”
就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易，如果不是以顾客所看的药品为话题，而是采用一般性的问话，“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看”药店营业员“如果您需要的话，可以随时叫我”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快的把握顾客的需要了。
三、谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌的询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自己的真实想法。
什么是探询？
顾名思义就是探查和询问，也就是向对方提出问题，从客户方面获得有关资料、信息。
使用探询的主要目的？
1.发掘出顾客的真正需求
2.收集讯息
3.提供讯息
4.引导对方给予满足的承诺
5.主导/控制整个销售访问
谨慎探寻三原则
1.不要单方面的一味询问
缺乏经验的营业员往往犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或接连不断地提问，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2.询问和药品提示要交替进行
“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着
销售工作，营业员可以运用这种方式一点一点地往下探询，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3.询问要循序渐进
营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”然后通过顾客的表情和回答来判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面举的例子，逐渐从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
4.耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当地有所反应，以表示关心和重视。
因为顾客所言都是我们无法控制的，营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。
因此，倾听---------用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。
如何做好一个倾听者？
1.做好“听”的各种准备
首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提什么问题，自己应如何应答，以免到时无所适从。
2.不可分神，要集中注意力
听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快，或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。
一旦让顾客发现药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3.适当发问，帮顾客理出头绪
顾客在说话时，原则上营业员要有耐心，不管爱听不爱听，都不要打断对方，可是适时地发问，比一味点头称是，或面无表情地站在一旁更有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但发帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。
为了鼓励顾客讲话，店员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。
例如“我明白您的意思”“您是说-----”“这种药很不错”或简单地说一声“是的”“不错”等等4.从倾听中了解顾客的意见与需求
顾客心里常有意见、需要、问题、疑难等等，店员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要，解决问题，清除疑难。
在店员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且店员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5.注意平时的锻炼
听别人讲话也是一门艺术。
店员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的知识。
顾客购买心理（六层次）
1.注意
销售第一招就是要引起顾客的注意，这样客户才能购买。
所以销售人员必须注意顾客的外在形象和礼仪规范
2.兴趣
引起兴趣后，销售员紧接着要勾起顾客对产品的兴趣，而顾客只对自身的利益兴趣，所以销售员必须强调产品对顾客有什么好处
3.需求
顾客有了兴趣后，说明就有了潜在的需求，这时销售员必须扩大现实与期望之间的差距，从而凸显顾客的内在需求
4.记忆
挖掘出需求后，销售员需要提交方案去加以解决，这时销售员一方面要描述馅饼故事（谁用了这种药效果多么好），一方面要又讲恐怖故事（谁不治疗引起什么严重的后果），使顾客产生幻想，从而铭记自己的强烈需求。
5.购买
顾客产生幻觉后，就会采取购买行动。
6.满意
购买后，顾客觉得产品能够满足自己的需求，甚至还超过了自己的期望值。
这时顾客心理就会感到满意，并且可能进行重复购买。
一切推销都要以顾客为中心
现实中常出现的例子
例一：顾客只是随便看看
处理方式：销售人员可以这样开始，这是什么什么产品，对什么什么症状效果很好，请问您是咳嗽吗？再进一步深问深挖。
例二：顾客已经在看某一规格的产品
处理方式：销售人员：“这是某一产品，他有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品的优势”。
要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方。
顾客在看某种产品，说明该产品引起了他的兴趣，销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求
向顾客介绍产品时，顾客会有两种反应
1.希望能听到销售人员说下去，这时销售人员要继续介绍产品的特
点和好处等等，并给顾客观察和使用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推剑合适的产品
2.顾客会提出问题，如这种产品跟另一种产品有什么不同？这种产
品适不适合我？这里产品这么多，哪一种更适合我？等等，这里面包括顾客想知道的信息
做一个销售人员必须具备的条件亲和办
积极力
适应力
执行力
持续力
健康力
学习力
服务精神
微笑甜一点呵护细一点
倒茶浅一点学习勤一点
理解多一点品质高一点
肚量大一点真情浓一点。