电子商务概论
电子商务概论
电子商务概论1.电子商务产生的前提：生产力发展的客观要求和IT行业技术的发展。
2.商务：是以盈利为目的的市场经济主体（如企业、政府、团体组织、个人），通过商品交换获取经济资源（包括信息、物质和服务）的各种经济行为的总称。
商务的核心是掌握信息技术与商务规则的人。
3.商务的本质是商品交换。
4.商务的核心：掌握信息技术与商务规则的人5.商务和商业的关系：商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面。
6.传统商务的局限性1)交易信息处理效率低2)数据记录错误率高3)交易成本高昂4)贸易范围小5)商品生产周期长6)库存积压严重7)客户服务水平低下7.现代商务的特点1)商业形式多样化2)商事组织联合化3)销售方式多样化4)经营战略多角化5)经营手段现代化6)商务从业人员知识科技化8.电子商务应有以下五点含义1)采用多种电子方式2)实现商品交易、服务贸易3)既包括企业间的商务活动，也包括企业内部的商务活动4)涵盖交易的各个环节5)采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的9.电子商务：各种具有商务活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，降低交易成本，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。
10.电子商务是人类社会经济发展与科学技术进步双重因素的共同作用而产生的必然结果。
11.电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成。
12.电子商务的任何一笔交易，都包含着物流、资金流、商流和信息流。
13.物流：指商品和服务的配送与传输渠道。
14.资金流：主要是指资金的转移过程。
15.商流：商品和服务所有权的转移。
16.信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。
电子商务概论完整
电子商务概论完整在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业活动的主要形式。
电子商务的出现不仅改变了传统商业模式，还给人们带来了许多便利。
本文将从不同的角度探讨电子商务的概念、优势和发展趋势。
一、电子商务的概念电子商务指的是通过互联网等电子手段进行商业交易的过程。
它突破了时空限制，让消费者可以随时随地购买商品和服务。
电子商务包括电子商务平台、电子支付、物流配送等各个环节。
二、电子商务的优势1. 便利性：电子商务打破了传统商业的时间和地域限制，消费者可以在任何时间任何地点进行购物。
无需去实体店面，只需打开电脑或手机，就可以轻松选购商品。
同时，电子商务还提供了丰富的产品信息和用户评价，使消费者能够更好地做出选择。
2. 降低成本：相比于实体店面，电子商务可以省去许多中间环节，减少人力和物力资源的浪费，从而降低了成本。
对于商家和消费者来说，都可以享受到更低的价格。
3. 广泛选择：互联网上有无数的电子商务平台，提供丰富多样的商品和服务。
消费者可以轻松找到所需的产品，并进行比较和选择。
不再受限于实体店面的商品种类和库存量，满足了个性化需求。
4. 支付安全：电子商务平台提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
这些支付方式采用了严格的加密技术，保证了支付过程的安全性。
消费者可以放心地进行在线支付，减少了现金交易的风险。
三、电子商务的发展趋势1. 移动端发展：随着智能手机和移动互联网的普及，移动端电子商务得到了迅猛发展。
消费者可以通过手机随时随地购物，并享受到更好的购物体验。
2. 社交电商：社交媒体的兴起为电子商务带来了新的机遇。
通过社交媒体平台，商家可以通过直播、短视频等形式进行商品展示和销售，吸引更多的消费者。
3. 跨境电商：全球化的发展使得跨境电商日益普及。
消费者可以方便地购买来自世界各地的商品，同时，商家也可以更容易地拓展海外市场。
4. 人工智能技术应用：人工智能技术为电子商务带来了更多的可能性。
自动化客服、智能推荐、个性化定制等服务可以提供更好的用户体验，提高商家的运营效率。
电子商务概论
电子商务（Electronic Commerce/Electronic Business，简称为E-Commerce/E-Business）的概念有广义和狭义之分。
狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。
而广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。
这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。
电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征，总结起来有以下几点：商务性低成本电子化服务性集成性可扩展性安全性电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响①低成本扩张。
②批量生产时代的终结。
③建立顾客忠诚度。
电子商务对消费产生巨大影响①消费者主权时代②基于信息的消费③资源节俭型消费④个性化消费电子商务对经济政策的影响①对税收政策影响巨大。
②对货币政策影响。
③对劳动力政策影响。
早期电子商务工具：电报电话传真电视智能卡EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素：（1）EDI软件①转换软件②中间文件③翻译软件④通信软件（2）EDI硬件系统①计算机②调制解调器③通信线路（3）EDI通信网络EDI通信网络有两种形式：直接连接和增值网络。
EDI的特点：①EDI的使用对象是不同的组织之间。
②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
③采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail 的区别，如联合国EDIFACT标准。
④尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。
⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
使用EDI的好处：①降低纸张使用成本。
②提高工作效率。
③节省库存费用。
④减少错误数据处理。
⑤节省人员费用。
⑥其他效益。
现代电子商务：我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。
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电子商务的优势与挑战
01
02
03
优势
降低成本、提高效率、拓 展市场、增强竞争力等。
2024/2/29
挑战
网络安全问题、法律法规 不完善、物流配送问题、 消费者信任度低等。
应对策略
加强技术研发和应用、完 善法律法规、优化物流配 送体系、提高消费者信任 度等。
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02
电子商务技术基础
2024/2/29
《电子商务概论》全套电子 课件(完整版)
2024/2/29
1
目 录
2024/2/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务应用 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与伦理道德
2
2024/2/29
01
电子商务概述
3
电子商务的定义与发展
2024/2/29
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
11
2024/2/29
03
电子商务应用
12
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
移动电子商务应用案例
通过典型案例，探讨移动电子商务在移动支付、移动购物等方面的 应用。
16
04
电子商务支付与结算
2024/2/29
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电子支付概述
2024/2/29
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的发展历程
电子商务概论
电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。
具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。
3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。
5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。
2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。
企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。
强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。
7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。
CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。
电子商务概论
电子商务的定义：狭义：指个人和企业之间、企业与企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。
从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易。
广义：使用各种电子工具从事商务或活动。
学者定义：指对整个贸易活动实现电子化。
电子商务的特征：高效率，低成本，便捷性，集成性，安全性，协同性电子商务的内涵：电子商务的前提：商务信息化(信息技术特别是互联网络技术)。
本质：电子商务是一种现代商业方法。
核心：掌握现代信息技术和现代商务技能的人。
工具：先进的商务手段。
对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。
深入认识：电子商务本身并不是高科技，只是高科技的运用，电子商务的本质是商务，而不是技术，是传统商务的改良而非改革，不只是在网上销售商品，企业开展电子商务活动不应该只是有技术人员主导。
电子商务和传统商务的区别：1跨越时空的虚拟交易2高效，低成本。
电子商务产生的基础：最主要的是政府的支持和推动，飞速发展的电子信息技术，国际互联网，信用卡和电子钱包的普及应用，电子安全协议（SET协议）电子商务框架模型：环境层，社会环境(政策，法律法规等) 商业环境（商务信息标准，商业规则等）技术环境（基础设施，技术标准等）；系统层，电子商务系统（电子商务解决方案，管理工具，应用系统等）；应用层，电子业务处理（广告，咨询，服务，搜索，支付等）电子商务对社会经济的影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。
对企业的影响：1,改变了经营思想2提高企业运作效率3,生产经营方式改变4企业组织管理形式的改变。
对个人的影响：1对思维方式的影响（1）时空观念的转换（2）低成本扩张的可能性2扩充了人们的工作方式，学习方式，生活方式电子商务的具体交易步骤：1.信息的收集2.信息发布和客户支持服务3.签订合同4.支付5.商品运输、验货和售后服务。
电子商务概论
電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。
电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。
电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。
PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。
2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。
电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。
（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。
Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电话等接入internet。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
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电子商务概论1、什么是电子商务？电子商务的功能。
电子商务按字面的意思是指，通过电子手段进行商业贸易活动。
通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种经济活动就是电子商务。
功能：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
2、电子商务的优势，与传统电子商务的区别。
优势：（1）时空优势，Internet上的销售相对于传统销售模式可在更大程度上、更大范围内满足网上用户的消费需求。
（2）速度优势，电子商务具有极大的速度、效率优势。
加快生产流通速度，提供了更快捷的服务。
（3）成本优势，利用Internet渠道可避开传统商务渠道中许多中间环节，降低流通费用、交易费用和管理成本。
（4）个性化优势，Internet具有实时互动式沟通的特点，并且不受任何外界因素干扰，消费者更容易表达出自己对产品及服务的评价。
（5）信息优势，利用电子商务技术，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构。
（6）便捷优势，快捷方便的查询功能、人性化的商品目录、价格比较的功能，将促进某些商品转向网上交易。
区别：（1）交易虚拟化，贸易的双方均可通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
（2）交易成本低，电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。
（3）交易效率高，电子商务极大地缩短交易时间，使整个交易非常快捷与方便。
（4）交易透明化，通畅、快捷的信息传输保证了信息之间互相核对，防止伪造信息的流通。
3、决定企业开展电子商务成功的因素。
（1）企业领导者对电子商务的认识与定位。
（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平。
（3）上下游厂家的信息化水平。
（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境。
（5）是否有一个正确的电子商务战略。
4、开展电子商务应注意的问题。
（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用。
（2）电子商务的本质是商务，而非技术。
（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题。
（4）电子商务是改良而非革命。
（5）电子商务不仅是网上销售产品。
（6电子商务不是泡末。
5、有几种电子商务的形式？B2B即企业与企业之间的电子商务。
其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。
B2B电子商务将会给企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
B2C即企业与消费者之间的电子商务。
其代表是亚马逊电子商务模式。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
C2C即消费者与消费者之间的电子商务。
其代表是淘宝电子商务模式。
C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易嘛。
三者的共同点就都是通过网络进行交易的一种商务模式；不同的是C2C电子商务主要是指网上拍卖。
6、什么是EDI？EDI的特点。
EDI，译名：电子数据交换技术。
它是指一种为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
特点：(1)EDI是用电子方法传递信息和处理数据的。
(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.。
(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.。
(4)EDI系统采用加密防伪手段。
特点：（1）使用对象是不同的组织。
（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。
（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需人工介入操作。
（6）EDI与传真、电子邮件的区别是，传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
7、电子支付，电子现金支付分别是什么？电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，使用安全电子支付手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。
电子现金的支付模式是指在电子商务过程中，客户利用银行发行的电子现金在网上直接传输交换，发挥类似纸币的等价物职能，以实现即时、安全可靠的在线支付形式。
电子现金的优势在于完全脱离实物载体，是的用户在支付过程中更加方便。
8、电子现金支付的特点。
（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。
（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。
银行可以避免受到欺诈。
客户隐私权交好的保护。
9、物流与第三方物流的概念，特点。
物流就是物品（包括实物商品、服务或信息）从供应地向接收地的实体流动过程。
特点：（1）物流信息化。
（2）物流自动化。
（3）物流网络化。
（4）物流智能化。
（5）物流柔性化。
第三方物流又被称为外包物流或合同物流，它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。
特点：（1）关系契约化。
（2）服务个性化。
（3）功能专业化。
（4）管理系统化。
（5）信息网络化。
（6）资源共享化。
10、物流的发展趋势。
（1）物流业务的范围不断扩大。
（2）灵活运用自理和代理两种方式。
（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。
11、现代物流与电子商务的关系。
第一、现代物流是电子商务发展的必备条件 1. 现代物流技术为电子商务快速推广创造条件。
2.物流配送体系是电子商务的支持系统。
3.物流配送系统提高了社会经济运行效率。
第二、电子商务为物流业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境 1.电子商务为物流功能集成创造了有利条件。
2.电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件。
3.电子商务的虚拟技术为物流企业提高管理水平提供了工具。
4.电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式。
12、什么是ERP？它在企业管理中的作用。
ERP即企业资源计划系统，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。
它是一种跨地区、跨部门、甚至跨公司合实时信息的企业管理系统。
作用：（1）提高企业的应变能力。
（2）降低企业综合经营成本。
（3）加强监督力度，提高市场占有率。
（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场。
13、商家在选择运输方式时需要考虑的成本有哪些？（1）与运输工具相关的成本；（2）固定运营成本；（3）与运输距离有关的成本；（4）与运输量有关的成本；（4）运营成本。
14、什么是数据仓库及其特点？数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程、数据仓库中的数据面向主题，与传统数据库面向应用相对应。
特点：（1）面向主题的。
（2）集成的。
（3）不可更新的。
（4）随时间不断变化的。
15、在电子商务中，现代配送中心是什么？特征。
配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品送达客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的综合体。
特点：（1）物流配送功能集成化。
（2）物流配送服务系列化。
（3）物流配送作业规范化。
（4）物流配送服务的系统化。
（5）物流配送手段现代化。
（6）物流配送经营市场化。
16、BPR是什么？作用。
BPR即业务流程重组。
通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程的增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。
作用：(1)使企业更贴近市场。
（2）使生产成本大幅度减少。
（3）使产品质量得到全面提升。
（4）服务质量提高。
17、网络银行与传统的区别。
网络银行是指银行利用公用信息网(主要是指Internet)将客户的电脑终端连接到银行网站，实现将银行的金融服务直接送到客户办公室、家中和手中的金融服务系统。
与传统银行业务相比，网上银行的优势：一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。
二是无时空限制，有利于扩大客户群体。
三是有利于服务创新，向客户提供多种类，个性化服务。
区别：（1）对信息网络技术的依赖程度不同。
（2）是否受时空限制。
（3）银行“无形化”和“有形化”。
（4）决定企业核心竞争力的基础不同。
（5）利润来源的差异。
（6）经营理念的改变。
（7）货币形式的变化。
（8）员工素质要求不同。