房地产销售案场工作规范教(学)案管理制度汇编
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
房地产销售案场规章制度
房地产销售案场规章制度房地产销售案场规章制度第一章总则第一条为规范销售案场秩序，保证销售活动的公平、公正、公开，提升销售服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章适用于本公司销售案场销售人员。
第三条本规章的实施贯彻“为客户服务，为公司效益，为自己发展”的原则。
销售人员必须按照规章的要求严格执行，任何人不得违反。
第四条本规章由公司相关部门制定，负责监督、检查和执行。
第二章规范工作秩序第五条销售人员必须遵纪守法，遵守商务礼仪，尊重客户，不得有不文明、欺诈、诋毁、语言挑衅的不良习惯和不恰当的行为。
第六条销售人员要严格遵守公司的工作时间，不得擅自缺席、早退或晚归。
第七条销售人员要服从公司分配的工作任务，按照公司要求的标准、程序、时限执行。
第八条销售人员在案场销售时须保持良好的心态，积极向客户传递正能量，不得有情绪失控、威胁恐吓、恶意推销、逼迫签约等不良行为。
第九条销售人员应当认真履行工作职责，提高工作效率，以达到公司的销售目标。
第三章提高服务质量第十条销售人员要熟悉公司产品情况，能够为客户提供全面、准确的产品信息，解答客户疑问。
第十一条销售人员要注重客户需求，以客户满意度为基准，通过专业的销售技巧和服务，给客户提供更好的购房体验。
第十二条销售人员要维护公司形象，提高服务质量，对客户在购房过程中的疑问、需求、各种问题及时处理，使客户感受到公司的专业、贴心和优质服务。
第十三条销售人员要认真做好客户档案管理，完善客户信息，保守客户隐私。
第四章要求第十四条销售人员必须符合公司的要求，实现销售目标。
第十五条销售人员须具有较高的专业知识和管理能力，具有良好的心理素质和团队意识。
第十六条销售人员应当积极参加公司组织的技能培训和市场分析会议，增强自身的业务和市场分析能力。
第十七条销售人员应当对所售商品房项目在售状态、面积构成、销售政策等方面有深入的了解，通过不断的学习提高自己的销售业绩。
第五章处罚第十八条若销售人员违反公司规定，不遵守本规章，根据行为轻重，公司或相关部门有权对其实行口头警告、考核不评优、降薪、任免、解聘、追究刑事责任等相应的处理措施。
房地产销售案场管理制度
案场管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
销售案场守则1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4. 严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7. 工作时间禁打私人电话.8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
售楼部案场管理制度整理版
售楼部案场管理制度整理版一、案场管理机构的设置与职责1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。
2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。
二、案场管理人员的要求与职责1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。
3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。
三、案场的日常管理1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。
3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮班，确保售楼部能全天候提供服务。
四、销售流程与合同管理1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准确、详尽的楼盘信息。
2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。
3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，并及时在合同备案系统中备案。
五、案场内销售人员管理1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。
培训中要重点加强销售技巧和法律法规的教育。
2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部的营销活动和销售目标的完成。
3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售人员的业务水平和服务质量。
六、案场与相关部门的协调1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。
2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。
七、案场的安全管理1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财产的安全。
2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。
房地产销售案场工作规范与管理制度.
房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1案场人员在8:5ι-8:55之间为着装准备时间:2案场人员必须着标准制服上岗;3案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;4 员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗奥:5 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁:6案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
2.案场行为规范1案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域:4业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录;5案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时J说. "欢迎参观!";6 接待客户时必须手持Sale's K i t，并面带微笑 :7 当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户:的当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说."谢谢光临，请慢走!";9 案场员工接昕电舌必须在铃响三声内接起电话，并说."公园大道，你好 !"，并做好接听记录。
10 工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。
一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。
3.员工服务意识1客户进门员工接待时，必须先填写客户接待衰，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记:2案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户:3销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。
具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则;4遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题:5资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标:4.员工工作规范1案场员工必须于08:55分前至会议室参加每日晨会。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文（二篇）
房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。
第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。
第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。
第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。
第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。
第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。
第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。
第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。
第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。
第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。
第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。
第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。
第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。
第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。
第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。
第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。
第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。
第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。
第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。
第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
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销售管理制度本制度共包含以下八项内容1、置业顾问守则2、销售案场管理制度3、销售业绩统计原则4、办公用品使用制度5、考勤制度6、客户信息管理制度7、保安保洁制度8、工装管理制度置业顾问守则置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高销售技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
销售案场制度一、房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1)案场人员在8：30—8：45之间为着装准备时间；2)案场人员必须着标准制服上岗；3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5)所有员工必须穿黑色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
2.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2)不能在上班时间吃零食，在销售中心吸烟；3)不得做与工作无关的事情；4)销售员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊；5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；6)接待客户时必须手持Sale’s Kit，并面带微笑；7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“新城华府，你好！有什么帮到你”，并做好接听记录。
10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。
3.员工服务意识1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表；2)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。
具体接待及分配原则参照《客户接待规则》；3)遇有销售员老客户进门，而原接待销售员正在接待其他客户，则其他销售员必须上前热情接待，同时告之原销售员，并帮助其解决客户问题；4)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；4.员工工作规范1)案场员工必须于08：45分前至会议室参加每日晨会。
晨会时间为5分钟。
2)员工08：45前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录；4)案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；6)销售员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；7)销售员午餐时间为12：00—13：00，由组长安排分两批轮流进行。
5.样板间操作规范1)样板间由接待销售带看，带看样板间必须热情接待客户，不得懈怠客户；2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；3)当客户进入样板间时，应由销售员主动递上鞋套或其他保护性工具。
4)每日带看样板间的销售员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理。
一、热线电话接听制度三、案场接待管理制度1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接，当天最后一位轮到接待客户者，其后一位为次日首位接待客户者（详见轮排表，轮排表由案场经理负责制作）。
客户进门轮到的置业顾问要马上起立热情礼貌的上前迎接，不允许挑客户或抢客户。
2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备：销售资料、计算器、名片等，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、销售讲解准确等，不得中途停止接待。
3、接待客户时要严格按照公司统一销讲说辞，对客户不能做不负责任的承诺，否则，一切后果由置业顾问自负。
4、老客户带来的新客户或老客户再次购房者指明由那位置业顾问接待的，可视为该置业顾问的销售，不做轮值客户；如未指明，作为新客户轮值接待。
5、培养置业顾问的团队精神，对每一组客户都要认真接待，如客户指明置业顾问接待者，该置业顾问不在时，由该置业顾问所在组的组长或案场经理负责接待，如果当日成交的，业绩视为该置业顾问的销售。
6、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话、帮助介绍或递名片。
7、客户接待完毕，应详细填写《贵宾登记表》，交客服人员保管，并将客户送出售楼中心。
8、如遇到两个或两个以上的客户对同一房源有意向时，以先交定金者为准。
9、置业顾问在工作等各方面发生矛盾时，要绝对服从案场经理的调解与评判。
10、客户明确表示其为非购房客户的，由轮排的最后一位置业顾问接待。
（市调者及推销、广告人员等）11、来访客户指明由某置业顾问接待的（该置业顾问为非轮排接待），接待完毕后，如果该置业顾问尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该置业顾问已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。
四、案场接待规范为规范置业顾问的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：1、接待客户时，首先应起身站立，并至问候语：“您好”，待客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。
2、对每一位看房客户，售楼前台置业顾问都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。
3、在通道或房门等狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
4、如与客户在销售上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。
5、在与客户办理售、催款和入住等销售时，必须严格维护客户的隐私权。
6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄漏公司经营机密。
不得将公司内部文件外传。
7、置业顾问每接待一个客户都要详细登记。
记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、住址、联络方式、购房意向、接待人员、认知途径。
8、置业顾问每人都要建立自己的客户档案，接待完毕后，把客户资料详实记录在客户档案内。
9、置业顾问无权为客户私自放盘或转名。
无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。
如果客户有某种需求，可向案场经理提出申请，案场经理无法解决，须向经理提出申请，批准后方可执行。
五、销售案场销控管理及操作流程1、销售案场由指定案场经理负责案场销控，其他人不可进行销控表的修改。
2、置业顾问给客户介绍房源时，采取喊控方式，报总台确认房源后，置业顾问方可给客户推荐。
3、营销总监、案场经理全面管理、负责房源销控。
4、客服人员应具体、及时、准确把控房源。
5、案场经理、客服人员每天晚会时负责核对房源。
6、下定单前必须经案场经理再次进行房源确认。
六、回访管理制度1、每天晚会置业顾问简述当天客户回访、追踪情况。
2、本组组长对置业顾问回访、追踪进行点评。
组长回访追踪情况由本组组员进行点评。
3、组长统计回访追踪情况有本组组员进行点评。
4、组长统计回访客户存在的问题。
5、由案场经理在当日晚会分析解决存在问题，帮助置业顾问尽快成交。
6、案场经理定期、或不定期检查置业顾问客户信息登记本，监督置业顾问电话回访质量。
7、每周评出电话回访、追踪客户较好的前三名置业顾问，在周例会进行公开表扬。
七、成交原则及撞单处理1、为了促进竞争，采用“第一成交原则”、“友好协商原则”、“客户选择原则”来处理各种“撞单”情况。
2、第一成交原则：无论谁先接待客户，以最终使客户签约的置业顾问为最终成交人，享受全部业绩与佣金。
3、友好协商及判断原则：置业顾问发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成的一致的意见分单，提倡鼓励置业顾问的友好合作精神：达不成一致意见的，根据实际发生的情况由案场经理进行业绩比例分配。
判断标准：根据回访次数和写到回访本上的谈判深度来判断，案场经理应本着公平、公正、公开的原则来处理撞单问题。
4、客户选择原则：多名置业顾问同时跟进一个客户，客户有权选择一名置业顾问作为他的服务人，由案场经理进行书面确认。
至此其他置业顾问不能跟进，如客户投诉，将给予置业顾问黄牌。
在客户确认置业顾问时，应充分尊重客户意愿，本着客户自愿的原则，如发现置业顾问强迫客户意愿者，一旦发现，终止其接待，并以1000元罚款。
八、恶性竞争的处理原则严禁置业顾问以打折方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：1、甲乙共同跟进一个客户，其中乙为争取顾客，暗示“可以拿到折扣”，如客户直接投诉，将给乙黄牌警告一次并处以500－1000元的罚金，如置业顾问投诉，将给予乙警告一次并处罚金100元罚金。
2、甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以低折扣成交，则业绩与佣金的分配是，甲得60％，乙得40％，如果甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以低折扣成交，则业绩与佣金100％归甲，给予乙黄牌一次并处以500－1000元的罚金。
3、无论在乙是否知情的情况下，客户在甲处正式成交――签署协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而购买其他单元的，则业绩与佣金100％归甲，而给予乙黄牌一次并处以1000－2000元的罚金。
4、置业顾问为了争取定单，口头承诺给予客户好处（如：折扣、物业费、回扣费等）、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争的行为，则给予黄牌警告一次并处以不低于2000元的罚金。
5、公司对个别单位进行临时的促销，应同时公布给组长，组长应及时公布给置业顾问，则不管以前多名置业顾问的接触情况如何，将适用于“第一成交原则”。
6、营销总监、案场经理，为促进成交，有权对销售政策进行灵活调整，但必须通知公司，并在公司同意后执行。
九、假业绩的控制办法为了杜绝假业绩，进行公平竞争是“末位淘汰制”的基石，因此在业绩评比中规定如下：1、成交签约时，置业顾问必须在场，客服人员记录置业顾问的名字，并有义务判断其真实性，以此作为业绩评判的依据。
2、在赛季末，案场经理有权规定赛季末警戒期，即从发布之日起至赛季末最后一天为赛季警戒期；3、公司或营销总监一旦发现组长、置业顾问有虚假业绩，视情节将给予1000元以上的罚款或除名处理，无论何种情况，发现组长为保组、置业顾问为“冲冠”造成假业绩，已经查明将立即免职或给予黄牌。
4、对于延期付款、延期换签合同名册的业绩扣减规定，由客服部负责。
对于本月应到的款项而未到的，延期30天以内到帐的款项按到帐总额的80％计算业绩；延期31－45天以内到帐总额的60％计算业绩；延期45天后到帐的，不算业绩。