质量意识培训.2
质量意识培训方案
质量意识培训方案一、培训目标本次质量意识培训旨在提高全体员工对质量的认识，强化质量意识，规范质量行为，促进公司产品质量水平的提升。
二、培训内容1.质量理念：讲解质量在企业发展中的重要性，强调“质量第一”的原则。
2.质量标准：介绍国内外相关行业的质量标准和公司内部的质量要求。
3.质量控制：讲解生产过程中质量控制的方法和技巧，如何识别和消除质量隐患。
4.质量改进：分享质量改进的成功案例，提高员工对持续改进的认识和参与度。
5.质量责任：明确各级员工在质量管理中的职责和角色，建立全员参与的质量管理机制。
三、培训形式1.课堂讲解：请专业讲师进行授课，系统讲解质量意识相关内容。
2.案例分析：结合公司实际情况，分析生产过程中遇到的质量问题及其解决方案。
3.小组讨论：分组进行讨论，分享各自在工作中对质量的认识和实践经验。
4.互动问答：鼓励员工提问，讲师和员工共同探讨解决问题的方法。
5.实践操作：针对实际生产场景，进行质量控制和改进的模拟演练。
四、培训安排本次培训共计五天，具体安排如下：1.第一天：质量理念及质量标准培训（2小时），质量控制的常用方法及技巧（2小时）。
2.第二天：质量控制实践操作及案例分析（2小时），小组讨论及互动问答（2小时）。
3.第三天：质量改进的成功案例分享（2小时），质量责任及全员参与的质量管理（2小时）。
4.第四天：模拟演练及现场操作（4小时）。
5.第五天：总结反馈及颁发证书（2小时）。
五、培训效果评估1.考核测试：对员工进行闭卷考试，检验其对质量意识的掌握程度。
2.现场操作：检查员工在实际操作中的质量控制能力。
3.反馈调查：对培训效果进行反馈调查，收集员工的意见和建议。
4.跟踪评估：对培训后的工作质量进行跟踪评估，确保培训成果的转化和应用。
如何培训员工质量意识 (2)
如何培训员工质量意识如何培训员工质量意识篇1内容提要：质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量学问，具有对质量行为的掌握作用。
从心理学看，质量意识是一种超我意识，其形成、稳固和进展都有赖于改良质量教育。
质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式一般说来，理念是抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的理性熟悉，而意识是理念的详细表现形式，是理念的推广和扩展。
假如说质量理念还只是对质量的“理性概念”，那么，质量意识则是这种“理性概念”的推广和扩展，是质量理念的详细表述。
质量理念是质量意识的核心内容，质量意识则是质量理念掌握下的对产品质量、工作质量、生活质量、质量管理以及质量法治的熟悉和了解，还包括相关的质量学问。
相对于质量理念，质量意识的内容更丰富，外延也更大。
质量意识是一种人们的理性认知，但可能更受着客观实践活动的影响和制约。
通过长期的质量实践活动，人们形成了质量意识。
在质量意识的基础上，才形成较为抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的质量理念。
当然，质量理念一旦形成，反过来又会影响和制约质量意识。
通常状况下，质量理念的转变要滞后于质量意识的转变。
或者说，质量理念形成后，往往很难转变。
而质量意识的转变却是一个日积月累的过程。
详细的质量实践，对质量的情感，都可能影响着质量意识的形成、稳固和进展。
从构成角度考察，质量意识包括了3种心理成分：(1)对质量的认知。
所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的熟悉和了解。
任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。
一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。
质量相对于数量，可能更难把握。
通常状况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。
要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。
因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。
从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。
质量意识培训之二试题
质量意识培训试题
姓名：得分：
一、判断题（3′*7）
1.产品的质量是由操作工一个一个生产出来的………………………（√）
2.若一个产品质量一直很稳定，可以采用免检………………………（×）
3.上道工序就是下道工序的客户………………………………………（×）
4.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退…（√）
5.微生物检测不得复检…………………………………………………（√）
6.品质与每个人都息息相关……………………………………………（√）
7.质量保证不能寄托于检测……………………………………………（√）
8.以前也是这样的，所以现在也可以这样，这个观点是错误的……（√）
9.质量无小事，失小事易成坏事………………………………………（√）
二、填空题（3′*15）
1.品质保证的三不政策是：不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品
2.品质保证三不放过原则是：事件原因分析不清楚不放过，事件责任者与群体未受到教育不放过，事件没有防范措施不放过
3.不合格品会给我们公司带来哪些不良影响：失去客户，企业质量形象，公司质量成本，个人工资收入及发展空间
4.对于片剂而言，制粒工序的顾客是混合工，混合工序的顾客是压片工，压片工序的顾客是包衣工。
5.在公司内部，检验员的顾客是所检验产品的操作工，供应科的顾客是生产部，生产部的顾客是销售部。
6.与采购相关的品质是采购品质合格的材料，与业务员相关的品质是销售品质合格的产品，与人事相关的品质是招聘和培训合格的员工
三、问答题（10′+24′）
1.养成良好的质量意识我们需要注意些什么？
2.结合自己的工作，谈谈如何在工作中提高质量意识？。
质量概念与意识培训2
首先让我们来看一下我们公司大的组织构架总公司无锡制造部江阴制造部宜兴制造部从上图我们可以看出，我们公司主要的生产部门主要有三个部门组成，而三个事业部所生产的产品的质量将直接影响我们公司的生存与发展，那么提到质量，质量又是什么概念呢？（大家讨论)下面请大家思考几个问题；1；假如你现在去买一部手机，你会考虑哪几个方面？品质，成本，交期，安全，服务2；我们买的手机理想中会希望是怎么样的呢？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。
没错，大家在选择任何商品时多会考虑到上面所说的几个方面，那么，我们的客户在选择我们公司产品的时候，当然也会有这样的考虑，在工作中我们是产品的制造者，在生活中我们是产品的消费者。
可以这样说，我们在制造自己直接或间接使用的产品。
对于质量定义；ISO9001质量体系标准是这样解释的；质量；一组固有特性满足要求的程度。
特性（尺寸，外观，性能，成分，结构等）让我们再来看看质量大师是怎么样说的；“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”“质量无须惊人之举”---戴明（现代质量管理之父）（适用性）“质量的定义就是符合要求，而不是好”“好，优秀，独特”等术语都是主观的和含糊的。
克劳士比（质量零缺陷之父）（符合性）“质量管理就是要最经济，最有效地开发，设计，生产，销售用户最满意的产品和服务。
石川磬（适用性，满意品 质 定 义 改 变 历 程符合性质量（自我控制阶段） （专职检验员）品 质 定 义 改 变 历 程满意性质量（全员参与TQM卓越质量（全面质量管理)大家可以看到，只有几十年的时间，我们质量的定义一直在不断的改变，不断的进步，那么，我们公司目前针对质量控制盒提升是怎样开展的，请问各位感觉我们需要在品质提升方面做什么样工作呢?1;导入质量管理体系，建立以质量体系为中心的品质体系（ISO9001)2;制定产品检验程序制度和产品检测标准，检验作业程序文件，产品检测作业指导书.............3；设置质量管理的专职部门和专职人员。
质量意识提升培训ppt (2)
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的应用 • 质量意识提升的挑战与对策
01
质量意识概述
质量意识的定义
01
质量意识是指对质量的认知和态 度，它涉及到员工对质量概念的 理解以及在工作中对质量的重视 程度。
02
质量意识强调对产品或服务的全 面质量管理，关注满足客户需求 和持续改进。
质量意识的重要性
提高产品质量
质量意识的提升有助于员工更加 关注产品质量，减少缺陷和错误
，从而提高产品质量。
增强客户满意度
质量意识的提高有助于更好地理解 客户需求，提供满足客户需求的产 品和服务，从而提高客户满意度。
降低成本
生产过程中的质量意识
总结词
生产过程中的质量意识要求操作人员严格遵守工艺流程和质 量控制标准，确保产品的一致性和稳定性。
详细描述
在生产过程中，质量意识体现在操作人员对工艺流程的熟悉 和掌握上，要求他们严格按照操作规程进行作业，及时发现 并处理异常情况，确保生产出的产品符合既定的质量标准。
服务提供中的质量意识
详细描述
质量意识不仅要求关注当前产品质量和服务水平，更要求持续改进和创新。通过不断收集客户反馈和市场信息， 分析问题和不足，制定改进措施并付诸实践，以实现产品和服务质量的持续提升。同时，鼓励员工积极参与改进 过程，发挥集体智慧和创造力，推动企业不断向前发展。
05
质量意识提升的挑战与对策
挑战：员工意识不足
总结词
服务提供中的质量意识要求服务人员关注客户需求，提供专业、周到的服务，确保客户 满意度。
详细描述
[工程科技]质量意识培训课件 (二)
![[工程科技]质量意识培训课件 (二)](https://img.taocdn.com/s3/m/90abe4f39fc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d6b2.png)
[工程科技]质量意识培训课件 (二)- 什么是质量意识？- 为什么需要质量意识培训？- 质量意识培训的目的是什么？- 如何进行质量意识培训？- 质量意识培训的效果如何评估？什么是质量意识？质量意识是指对产品或服务质量的关注和重视程度。
在工程科技领域，质量意识是指在设计、生产、销售和服务等各个环节中，始终以满足用户需求为中心，不断提高产品或服务的质量。
为什么需要质量意识培训？质量意识是企业生存和发展的基础，也是提高产品或服务质量的关键。
通过质量意识培训，可以帮助员工认识到质量的重要性，激发员工的工作热情和责任感，提高员工的专业素质和技能水平，从而提高企业的核心竞争力。
质量意识培训的目的是什么？质量意识培训的目的是让员工深入了解质量管理的理念和方法，掌握质量管理的基本知识和技能，提高员工的质量意识和质量水平，从而实现以下目标：1. 提高产品或服务的质量，满足用户需求；2. 提高员工的工作效率和工作质量；3. 减少产品或服务的缺陷和不良率；4. 提高企业的市场竞争力和品牌形象。
如何进行质量意识培训？质量意识培训可以采用多种形式，如课堂培训、现场教学、实践操作、案例分析等。
具体可以从以下几个方面入手：1. 培训内容的设计：根据员工的实际需求和企业的发展需要，设计符合实际的培训内容，注重实践操作和案例分析，使员工能够真正掌握质量管理的核心理念和方法。
2. 培训方式的选择：根据员工的学习特点和工作实际，选择适合的培训方式，如课堂授课、现场演示、实践操作等，使员工能够更好地理解和掌握质量管理的知识和技能。
3. 培训效果的评估：通过考试、问卷调查、实际操作等方式，对员工的培训效果进行评估，及时发现问题和不足，为后续的培训提供参考和改进。
质量意识培训的效果如何评估？质量意识培训的效果评估是培训工作的重要环节，可以通过以下几个方面进行评估：1. 培训成果的检查：通过考试、实际操作等方式，检查员工是否掌握了质量管理的核心知识和技能，是否能够将其应用到实际工作中。
新员工质量意识培训2
与质量相关的概念
▪ 1、组织：是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人 员及设施”。例如：公司、集团、商行
▪ 2、过程：是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
▪ 3、产品：过程的结果。产品有四种通用的类别：服务 （如：商贸、运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬 件（如发动机零件、电视机）；流程性材料（如润滑油）
出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称 为“戴明环”。
质量管理专家的质量理念
▪ 2.戴明的质量理念
▪ 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在 公司的管理系统而不在员工。
▪ 戴明总结出质量管理的14条原则，认为一个公司要想使其 产品到达规定的质量水平必须遵循这些原则。
质量管理专家的质量理念
质量管理的发展
1、质量检验阶段
仅在产品事后检验把关，无法在生产过程中起到预防控制作用。
▪ 2、统计质量控制阶
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。 它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理 就是统计方法，是统计专家的事。
▪ 3、全面质量管理阶段
所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础， 旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种 管理途径。 全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用 TQM来代表。
3.朱兰的质量理念
朱兰认为质量来源于顾客的需求。 ①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感道满意的 产品特性。 ②质量意味着免于不良。 朱兰把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制 和质量改进称为质量管理的三部曲。
质量管理专家的质量理念
▪ 4.石川馨的质量理念 ▪ 石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）▪ 2.适用 Nhomakorabea质量的概念
2质量意识培训课件
组织机能图、工作说明、规章制度、员工守则
操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准
标
材料
物料构成表（Bill of Material）、验收标准、图纸
准
方法
生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）
环境
5S标准、ISO、14000标准、平面布置图等
品 质日常管理
页次：13 日期：2005-2
• 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
只有约13％的企业处于这一层次
品 质日常管理
页次：31 日期：2005-2
品 质日常管理
页次：14 日期：2005-2
2.1
标准化观念
缺陷源
质量
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
品 质日常管理
页次：15 日期：2005-2
2.2 标准化方法
2.4 标准的执行
（6）定期检讨修正 发生以下的情况下，我们要对标准进行修订： ※ 标准的内容难以理解； ※ 标准定义的任务难以执行； ※ 产品的品质水平已经改变； ※ 当发现问题及步骤已改变时（人员、机器、材料、方法）； ※ 当外部因素要求改变时（如环境问题）； ※ 当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时； ※ 上层标准（ISO、GB等）已经改变。
2.4 标准的执行
（1）标准是最高的作业指示 如果没有付诸实施，再完善的标准也不会对我们有所帮助。为了使已制定的标准彻底地贯彻下 去，我们首先需要让员工明白这样的一个思想：作业指导书是自已进行操作的最高指示，它高 于任何人（包括总经理）的口头指示。
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第二章 质量的重要性
2001 在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时， 他的“T28”存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的 错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了 “ T28” 质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质 量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。 他们的服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到 爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之 主板坏了，要化700元更换，而我在个体维修部修了一下只化 了25元就修好了” 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市 场，也输掉他整个自己。
）
第一章 何谓质量？ 质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释 1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系 的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等 2.特性可以是固有的或赋予的，。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参 数。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的， 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；
故事体会
1、提高质量，总是有方法！ 2 、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所 提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不 满！认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。 3 、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买了一包挂面却吃 出一根头发，什么滋味！？我们也许会说： 1千万包里才有一 包里有一根头发，有什么大惊小怪的。对我们来说是千万分之 一，但对于吃到头发的消费者来说，却是100%。
“态度决定一切，思想决定行动”
第三章 品质意识理念
思想决定行动
企业流程的研究学者佩帕德和罗蘭說:
绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的狀況。 1.如果你接受“事情总会出差错”的观点，那么问题就一定 会出現。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这 是常有的情况。那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一 样如你所愿。
了B公司的采购量
◆
A 面粉厂的人员不解，我们的产品优于国家标准，怎么能
说我们产品有问题呢？
第一章 何谓质量？
白象食品集团 综合事业群
︳4
第一章 何谓质量？
何谓质量?
质量是符合出厂标准？ 质量：满足消费者（顾客）需求
消费者需要的是什么样的产品？
真正物美价廉（高性价比），符合消费 者需求的产品（服务）！
4、品质没有折扣。
第二章 质量的重要性
白象食品集团 综合事业群
︳13
第二章 质量的重要性
爱立信的衰败----质量之祸
百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场
但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场 占有率从1/3到2%，从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了 三星，飞利普之后； 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱， 但从此不在有往日辉煌； 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙 活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败
第三章 品质意识理念
设备改良，加快技术进
小和尚撞钟
进度规划
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极 ，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到 后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服 气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地 告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、 疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出 的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
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︳26
第三章 品质意识理念
故事体会
故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培 训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向 ，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。 2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不 遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
第二章 质量的重要性
不良案例
1、2013年10月份安徽市场反馈400克手擀面发酸；
2、2013年11月份安徽市场反馈 500g枕式鸡蛋两把克重不足，少 100多克；
3、2014年1月份山东市场反馈200*18礼品箱少把。
在市场学里有一个定律：
“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果 一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人；
第三章 品质意识理念
质量重在执行
设备改良，加快技术进
进度规划
• 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天 会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可 能一次都不擦了” • 质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的韧性， 那么这个改进就是失败的，和没做一样；也有可能取得一 定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足 了客户要求的不断提高，同时也要看到我们竞争对手的进 步速度。
我们已失去了多少顾客？？
第三章 品质意识理念 改变态度、改变一生
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︳17
第三章 品质意识理念 • 品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态度， 如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体系再 完善，品质控制方法再先进也没用； • 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会有反感，忽视质量工作，所以就更谈不上把 质量放在首位。
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︳10
第一章 何谓质量？
•
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人 装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。
• 从此故事您得出什么结论？
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︳11
第一章 何谓质量？
第三章 品质意识理念
故事体会二
• 领导 ------ 请重视制度和培训，这样才能培养员工，您 才不需要这么忙
• 员工 ------ 请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会 因怠工而被撤职。
第三章 品质意识理念
猴子香蕉与培训
有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但 香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉， 结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子， 新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉 会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问 ，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的 6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。
第三章 品质意识理念
不好的品质理念
1. 品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入很多的钱 ( 其实，真 正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对， 那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的
3.品质是质量部的事与我们一线作业员工无关; 4.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 5.99% 意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100% 是不可能完 全达到的，差不多就行了。 6.以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，品质怎 能做好呢？
第三章 品质意识理念
正确的品质观念
1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的； 2、品质的标准是由市场、客户决定的； 3、品质是环环相扣的过程，一个环节一个过程；
4、品质就是符合顾客的需求；
5、品质看得见，过程是关键； 6、第一次就做好，一开始就符合要求；
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︳9
第一章 何谓质量？
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美， 即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的 良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便专 程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商 认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
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︳7
第一章 何谓质量？ ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特 性可能是另一些产品的固有特性， 3、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准 要求的。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一 产品的要求可能是不相同的。
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︳8
第一章 何谓质量？ 质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必
须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对 手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为我们产品付款的个人和组 织，他们通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了 。你的下一道工序就是你的市场，就是你的用户!
质量意识培训
张振海 2015/2/9
目录
第一章：何谓质量
第二章：质量的重要性