最新整理公路收费站关于作风建设自查整改的工作报告.docx
收费站干部作风建设年活动工作总结
收费站干部作风建设年活动工作总结一、总体情况：本年度是收费站干部作风建设年活动的开展年，为了进一步增强收费站干部的服务意识、廉洁意识和责任意识，我单位制定了一系列的活动方案，并落实到实际工作中。
通过一年的努力，全体干部明显增强了服务意识和廉洁意识，工作成效显著。
二、主要工作内容及成效：1.开展集中培训：组织干部参加相关培训班，提高其业务素质和管理能力。
通过培训，干部们对收费站的工作流程和管理规范有了更加深入的了解，为更好地服务用户打下了坚实的基础。
2. 完善管理制度：在收费站内部，进一步完善了各项管理制度，明确了干部的职责和权责，并加强了对干部的日常管理。
所有干部必须按规定履行职责，不得违规违纪，确保工作按部就班地进行。
3.加强队伍建设：通过组织干部参加业务培训和岗位轮岗，不断提高干部的能力水平，提升了工作效率和服务质量。
同时，注重对年轻干部的培养和选拔，为干部队伍的补充和延续打下了基础。
4.推进廉洁建设：通过建立健全廉洁监督机制，旗帜鲜明地反对和打击腐败行为，对违纪违规行为进行严肃处理，使干部在工作中保持高尚的品德和清正的作风。
同时，加强与纪检监察部门的合作，共同营造风清气正的工作环境。
5.加强与用户沟通：通过开展用户满意度调查和咨询投诉工作，及时了解用户的需求和意见，改进服务质量，提升用户满意度。
在收费站设置咨询台，安排专人负责，及时解决用户的问题和困难，回应用户的关切。
三、存在的问题及改进措施：1.干部培训不够系统：虽然我们组织了干部参加培训班，但培训内容和时间安排仍需进一步优化。
下一步，我们将进一步加强对干部的培训，组织更多实战性、针对性强的培训活动，提高干部的业务能力和管理水平。
2.廉洁建设仍需加强：尽管我们开展了一系列廉洁建设活动，但仍有少数干部存在违纪违规行为。
下一步，我们将进一步加大对违纪违规行为的查处力度，加强宣传教育，营造风清气正的工作氛围。
3.与用户沟通渠道有限：尽管我们设置了咨询台，但用户与收费站之间的沟通渠道仍然有限。
高速公路收费站自检自查报告
高速公路收费站自检自查报告为了进一步提升高速公路收费站的服务质量和管理水平，确保收费工作的安全、高效、规范运行，我站按照相关要求，对自身工作进行了全面、深入的自检自查。
现将自检自查情况报告如下：一、基本情况我站位于_____高速公路_____路段，于_____年_____月正式开通运营。
目前，我站共有收费车道_____条，其中 ETC 专用车道_____条，人工收费车道_____条。
现有员工_____人，包括收费员、监控员、管理人员等。
二、收费管理方面1、收费政策执行情况严格按照国家和地方有关高速公路收费政策进行收费，不存在擅自提高或降低收费标准的情况。
对各类优惠车辆，如绿色通道车辆、军警车辆等，严格按照规定进行查验和放行，确保优惠政策准确执行。
2、收费数据管理建立了完善的收费数据采集、传输、存储和备份系统，确保收费数据的准确性和完整性。
定期对收费数据进行核对和分析，及时发现并处理异常数据。
3、收费设备维护安排专人负责收费设备的日常维护和保养，定期对设备进行巡检，及时发现并排除故障。
对设备故障做到及时报修，并做好维修记录，确保设备正常运行率达到规定标准。
三、服务质量方面1、文明服务要求收费员使用文明用语，做到微笑服务、热情周到，树立良好的窗口形象。
定期对收费员进行文明服务培训和考核，提高服务水平。
2、投诉处理设立了投诉电话和意见箱，畅通投诉渠道，及时处理司乘人员的投诉和建议。
对投诉进行分类统计和分析，针对问题采取有效措施加以改进。
3、便民服务在收费站区设置了便民服务台，提供饮用水、急救药品、修车工具等便民物品。
为过往司乘人员提供路况咨询、路线指引等服务。
四、安全管理方面1、人员安全定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
为收费员配备了必要的安全防护用品，如反光背心、安全帽等。
2、站区安全安装了监控摄像头、报警系统等安全设施，对站区进行 24 小时监控。
加强对站区的巡逻，确保站区安全。
收费站自查自纠报告及整改措施
收费站自查自纠报告及整改措施一、引言收费站是道路运输系统中重要的环节之一，其工作的规范与高效直接关系到交通安全和出行体验。
为了加强收费站的自查自纠工作，提高服务质量和管理水平，特撰写本报告，总结自查自纠情况，并提出相应的整改措施。
二、自查自纠报告2.1 自查情况自查工作主要针对收费站的管理制度、员工素质、设备设施、服务流程等方面进行检查。
2.1.1 管理制度在管理制度方面，自查发现以下问题：•部分收费站未完善岗位责任制，致使工作职责不明确；•收费站内部业务流程不够规范，导致工作效率低下；•部分收费站缺乏交接班制度，信息传递存在问题；2.1.2 员工素质在员工素质方面，自查发现以下问题：•部分员工服务意识不强，态度冷漠，影响用户体验；•部分员工对收费站相关政策和规定了解不深，工作中易出现错误操作；•部分员工专业知识水平不够，需要进一步提高培训；2.1.3 设备设施在设备设施方面，自查发现以下问题：•部分收费站存在设备老化、损坏问题，需要及时维修和更换；•收费设备的操作界面不够友好，不易操作；•部分站内设施不够完善，如缺乏供应水源等；2.1.4 服务流程在服务流程方面，自查发现以下问题：•部分收费站排队等候时间较长，需优化出口车辆流量；•部分收费站缺乏引导标识，容易造成用户迷路；•部分站点收费流程繁琐，需要简化服务流程；2.2 自纠情况针对自查发现的问题，收费站已经采取了一些自纠措施：•制定岗位责任制，明确工作职责和权限，确保工作的顺利进行；•完善收费站的内部业务流程，提高工作效率；•建立交接班制度，确保信息传递的准确性和连贯性；•加强员工培训，提升服务意识和专业水平；•对设备进行定期维护和更新，确保正常运行；•改进收费设备的操作界面，简化操作流程；•完善站内设施，确保用户的基本需求得到满足；•优化出口车辆流量，减少排队等候时间；•安装引导标识，方便用户准确找到出口；•简化收费流程，提高服务效率。
三、整改措施为了解决自查自纠中发现的问题，收费站提出以下整改措施：1.完善收费站的管理制度，建立健全岗位责任制，明确工作职责和权限，提高管理效能；2.加强员工培训，提升服务意识和专业水平，确保员工能够正确理解并执行相关政策和规定；3.对设备设施进行维护和更新，及时修复设备故障，提升设备操作的便捷性和稳定性；4.优化服务流程，减少用户等候时间，提升服务效率；5.完善站内设施，满足用户的基本需求，提升用户满意度；6.强化收费站的自查自纠工作，定期评估自查自纠效果，发现问题及时整改；7.建立收费站间的经验分享机制，促进相互学习和改进工作。
收费站自查自纠报告
收费站自查自纠报告一、背景介绍与问题梳理近年来，随着交通运输事业的迅猛发展，收费站作为保障公路交通安全和收费管理的重要环节，承担着重要的责任和使命。
为了进一步提高我国收费站的工作效率和服务质量，保障交通运输的顺畅与安全，我收费站开展了自查自纠工作。
本报告旨在总结自查自纠的情况，并对发现的问题提出改进措施，以期更好地为社会公众服务。
二、自查自纠概述1. 自查内容根据上级部门要求，我收费站自查主要集中在收费管理、服务质量、安全生产、党风廉政建设等方面。
2. 自查方式我收费站采用定期督查、专项检查、日常巡查等多种方式，确保自查工作的全面性和有效性。
三、自查发现的问题与整改意见1. 收费管理问题1.1 收费不规范问题：部分收费员在收费过程中未按规定完成账单记录，存在潜在的资金流失和收费差错风险。
整改意见：加强收费员培训，严格执行收费操作规程，确保收费过程规范。
1.2 收费数据不准确问题：部分收费数据存在偏差，与实际车流量不相符。
整改意见：加强数据采集和统计，建立健全数据核对机制，确保收费数据的准确性。
2. 服务质量问题2.1 服务态度不友好问题：个别收费员在面对用户时态度冷漠，服务不周到。
整改意见：开展服务意识培训，强调友好热情的服务态度，提高服务品质。
2.2 服务效率低下问题：部分收费岗亭流程繁琐，导致车辆通行速度较慢。
整改意见：优化收费岗亭布局，简化收费流程，提高服务的效率和便捷性。
3. 安全生产问题3.1 设备维护不及时问题：部分收费站设备存在故障和损坏，影响正常的工作运行。
整改意见：加强设备维护和保养，确保设备的正常运行，提高安全生产水平。
3.2 安全隐患排查不彻底问题：部分收费站安全隐患排查工作不够细致，存在安全隐患漏检风险。
整改意见：建立完善的安全隐患排查制度，加大隐患排查力度，及时整改，确保交通安全。
4. 党风廉政建设问题4.1 违规收受礼品问题：个别收费员存在收受司机礼品的行为，违反了廉洁自律的原则。
收费站开展“四风”专项问题自查自纠工作报告
收费站开展“四风”专项问题自查自纠工作报告
收费站开展四风专项问题自查自纠工作报告
*月**日，为贯彻落实中央八项规定精神，防止四风问题反弹回潮，**收费站结合工作实际，再次对站内四风问题进了自查自纠，确保四风专项整治工作落实到位。
一是办公用房方面。
根据后勤人员实时调整情况，对照收费站平面图，对办公用房进行了严格的审查，根据自查，办公用房资源合理配置，无超标问题。
二是工作纪律方面。
加强职工思想教育，树立政治意识和规矩意识，要求全体职工严格遵守工作纪律，不得迟到早退，严格请销假制度，工作期间严禁做与工作无关的事情，提高工作效率，确保各项工作保质保量完成。
三是公车使用方面。
针对私车公用、私车公养问题做到纠治并举，对于每辆公务车辆产生的燃油、保养等费用认真核查，车辆管理台账记录明晰，同时要求进一步细化公务用车管理制度，严格派车流程，从源头上杜绝公车私用、私车公养等违规违纪现象发生。
四是食堂管理方面。
按照食堂管理制度要求逐一对照检查，严格遵循食品采购流程，入库食品按照分类入柜上架、摆放整齐，并认真填写《食品出入库登记表》，保证登记账目与实物相符，确保程序合规、公开透明。
**收费站全体职工会时刻敲响警钟，将纠正四风和加强作风纪律建设作为工作重点，与站内实际有效结合起来，加强统筹协调，以更好的工作作风推动收费站各项工作取得扎实成效，更上新的台阶。
高速路收费站文明服务自查自纠报告
高速路收费站文明服务自查自纠报告1. 引言在高速公路收费站工作期间，为了提高服务质量和效率，我特进行了一次文明服务自查自纠。
通过自查自纠，我总结了自身存在的问题，并制定了相应的改进措施，以提高收费站服务水平和形象。
2. 自查自纠结果（1）工作态度不够积极。
在工作中，我发现自己有时会在工作中出现厌烦、懒散的情况，这样不但影响了工作效果，也给用户带来了不好的体验。
（2）服务态度不够亲切。
有时，在处理用户问题时，我发现自己的回应不够耐心，甚至带有些许的不耐烦情绪，这样会给用户带来不好的感受。
（3）知识储备不足。
有时，当用户询问一些特殊的问题时，我发现自己的知识储备不足，无法给出准确的回应，这样会给用户造成困扰。
3. 改进措施（1）提高工作积极性。
我意识到，工作的积极性对服务质量至关重要。
因此，我决定在工作中保持积极的态度，时刻提醒自己服务的重要性，将用户的需求放在第一位。
（2）提升服务态度。
为了改善服务态度，我决定在工作中保持良好的情绪，用微笑和亲切的语言回答用户的问题，时刻关注用户的需求，并倾听他们的建议和意见。
（3）加强知识学习。
为了提高自己的知识储备，我决定加强学习，特别是与高速公路相关的知识。
我将阅读相关的法律法规和服务规范，参加培训和学习班，提高自己的业务水平。
4. 自查自纠心得通过这次文明服务自查自纠，我意识到自身存在的问题，并制定了相应的改进措施。
只有不断地自我检讨和改进，才能不断提高自身素质和服务水平。
我将积极落实改进措施，努力为用户提供更优质、更高效、更贴心的服务。
5. 结语高速公路收费站作为服务群众的窗口，文明服务是我们的基本要求。
通过自查自纠，我深刻认识到了服务质量的重要性，并制定了相应的改进措施。
我相信，通过我的努力，我将能够提高服务质量，提升收费站的形象，为用户提供更好的服务。
高速公路收费站工作自查报告
高速公路收费站工作自查报告【导语】自查报告撰写过程中，要把握客观性、陈述性叙述。
以下是本店铺整理的高速公路收费站工作自查报告，欢迎阅读！【篇一】高速公路收费站工作自查报告20xx年，是xx路建成通车开局之年，是xx东收费站筹备组建之年。
xx东收费站收费四班认真贯彻和落实xx高速公路运营有限公司和xx分公司的各项规章制度，在xx东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。
一、20xx年度主要工作1、深化班组文明服务工作。
河xx东收费站地处xx高速公路运营有限公司(以下简称“xx公司”)机关大院附近，是xx 公司重点打造的窗口形象站，目前，xx东收费站仍是六宜路通往xx市区的一个收费站。
班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为xx东收费站树立了良好的服务形象。
2、强化班组堵漏增收能力。
收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3、提升班组业务知识水平。
班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。
4、提高班组整体形象价值。
班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。
5、增强班组团队协作意识。
班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。
收费站行风建设工作总结
收费站行风建设工作总结一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，交通运输在人们生活和工作中的重要性越来越突出。
收费站作为交通基础设施的一部分，其行风建设工作直接关系到人民群众的出行体验和利益。
本文将对收费站行风建设的主要内容、实施措施、取得的成效、存在问题与改进方向以及未来工作重点进行详细的阐述。
二、收费站行风建设的主要内容收费站的行风建设主要包括以下几个方面：提高服务意识：加强员工的职业素养和礼仪礼貌培训，提升服务意识，以更专业、更热情的服务态度为过往司乘人员提供帮助和服务。
加强规范管理：完善内部管理机制，明确工作职责，确保各项收费管理工作有序开展，同时建立严格的考核制度和奖惩机制，激发员工的工作积极性。
提升工作效率：通过优化工作流程、提高信息化水平等手段，降低人为因素对收费工作的影响，提高收费效率。
加强廉洁自律：加强廉政教育和监督检查，确保员工遵守国家法律法规和企业规章制度，树立廉洁自律的良好形象。
优化营商环境：通过改进服务流程、简化办事手续等措施，优化收费站的营商环境，提高司乘人员的满意度。
三、行风建设实施措施为了实现上述行风建设目标，我们需要采取以下具体措施：加强教育培训：定期组织员工参加职业道德、法律法规、业务技能等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
完善制度建设：结合实际情况，制定和完善收费站的管理制度和工作规范，确保各项工作有章可循、有据可查。
强化监督检查：通过定期检查、随机抽查等方式，对收费站的工作进行全面监督，及时发现和纠正存在的问题。
优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，同时积极听取司乘人员的意见和建议，不断改进服务质量。
加强与地方政府的沟通合作：与地方政府相关部门建立良好的沟通协调机制，共同推进收费站的行风建设工作。
四、行风建设取得的成效通过实施上述措施，收费站的行风建设取得了一系列显著的成效：员工素质显著提升：员工的专业技能和服务意识得到了明显提高，能够更好地满足过往司乘人员的需求。
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最新整理公路收费站关于作风建设自查整改的工作
报告
公路收费站关于作风建设自查整改的工作报告
自20xx年4月份以来，0县收费站按照河北交通厅和公司的要求，认真组织学习xxxx等文件精神，围绕作风建设具体内容，认真对照检查本站干部职工在服务态度、思想认识、组织纪律、工作效率等方面存在的问题，并进行了认真分析，查找问题产生的原因，采取强力措施加以整改，取得明显效果。
目前，干部职工精神面貌焕然一新，廉洁从业意识、服务意识进一步增强，积极创业干事、主动服务群众蔚然成风，收费站的形象得到提升，得到了广大群众信赖。
一、主要存在的问题
当前，公共服务行业不同程度存在不正之风，不可避免影响了0县收费站的作风建设，出现了一些不良现象，主要表现在以下方面：
1、少数职工服务态度差，作风不良，检查过往车辆时不遵守文明礼仪规范，语言粗俗，行为举止粗野。
2、少数职工缺乏责任心，工作马马虎虎，对过往车辆盘查不认真，填报票据以及电脑输入不仔细，有出错情况。
收费发卡速度较慢，明显超出相关规定和公开承诺速度。
3、高速路服务区的环境卫生清扫不到位，有些死角日常照顾不到，存在被动应付的现象。
4、极少数人员存在酒后上岗的现象。
二、存在问题的原因
1、少数职工服务意识、敬业意识较差。
虽然收费站党政组织多次进行批评教育，但少数职工长期养成的不良习惯更难以快速转变。
2、奖罚措施落实不力。
执行管理制度和落实奖罚措施过程中，力度较小，震慑力不够，导致不良作风出现。
三、整改措施
1、加强思想教育。
面向所有干部职工，收费站和班组实施两级教育，一是组织学习服务细则、安全管理、卫生规则等所有的管理制度，并要求所有人记读书笔记，写心得体会，引导职工牢记工作职责和各项规范；二是选取本行业
的相关反面事迹，利用会议、观看视频片、组织学习相关新闻报道等方式，开展警示性教育。
三是树立正面典型，开展学习先进人物的活动，以身边的先进事迹引导职工修正自己的行为，向先进看齐。
四对后进职工开展专门的教育活动，各级负责人定期与其谈心，随时了解其思想动态，适时进行帮教，鼓励其改正不良习惯，树立爱岗敬业意识。
2、严格执行奖罚制度。
对于违规违纪的职工进行严肃处理，该公开批评就批评，该扣发奖金的就进行物质惩罚；对极少数饮酒后上岗人员一律按旷工处理。
同时对工作表现一贯良好的、作风优良的人员及时进行表扬，并在评优、工资定级等方面给予照顾，鼓励其再接再厉，发挥好模范带头。
3、加强监督。
站长、副站长以及其他干部，经常以现场突击检查、查阅值班记录资料、观看电子监控录像、xx过往车辆司机等方式，加强对职工干部队伍的监督，发现问题及时处理，督促站所职工严格要求自己，关注自身形象。
经过一段时间整顿，我站干部职工队伍的作风明显好转，都在为创建文明站收费站为努力工作。
但是，需要防止出现反覆现象，为此，对深化纠风治理工作提出以下建议：
1、作风建设必须常抓不懈，思想教育要实现经常化，班组要岗前岗后天天讲，基层收费站也必须月月强调，严防时紧时松现象的出现。
2、结合作风建设的需要和要求，不断总结经验教训，建立健全相关制度，尤其需要建立微观的细则，防止出现制度漏洞，实现管理的长效化。
3、创新教育方式，提高思想教育的成效。
尽量避免枯燥无味的说教，采用看电影，组织演讲、征文比赛等方式灵活进行，提高职工学习的兴趣。
4、注重激励，对表现良好的班组集体以及个人及时进行表彰。