公司质量事故赔偿管理制度正式版
公司品质部赔偿管理制度
公司品质部赔偿管理制度1. 引言公司品质部赔偿管理制度是为了维护公司产品质量和客户利益，确保客户在使用公司产品过程中的权益得到保障而制定的。
本制度旨在规范公司内部赔偿管理流程，明确赔偿责任和处理程序，有效保障客户权益，提升公司品牌形象。
2. 赔偿责任2.1 产品质量问题责任公司产品的质量问题主要包括产品缺陷、性能不达标或其他与产品质量相关的问题。
对于因公司产品质量问题造成客户损失的，公司品质部负有赔偿责任。
2.2 服务质量问题责任公司服务质量问题主要包括客户投诉处理不及时、服务态度不友好等。
对于因公司服务质量问题造成客户损失的，公司品质部负有赔偿责任。
3. 赔偿范围3.1 产品质量问题的赔偿范围根据产品质量问题的严重程度和客户损失情况，公司品质部负责确定相应赔偿方案。
赔偿范围主要包括但不限于： - 产品维修或更换 - 补偿客户经济损失 - 其他合理赔偿方式3.2 服务质量问题的赔偿范围对于因公司服务质量问题造成客户损失的，公司品质部负责按照实际情况确定相应的赔偿方式和金额。
赔偿范围主要包括但不限于： - 给予客户合理的道歉和解释 - 补偿客户经济损失 - 其他合理赔偿方式4. 赔偿流程4.1 客户投诉当客户遇到产品质量或服务质量问题时，应及时向公司品质部提出投诉。
客户可以通过电话、邮件或实体投诉表等方式进行投诉。
4.2 投诉登记与受理公司品质部负责对客户投诉进行登记并及时受理。
登记内容包括投诉时间、投诉内容、投诉人信息等。
4.3 调查与处理公司品质部对投诉事项进行调查和处理。
具体流程包括： - 收集相关证据和信息 - 分析问题原因和责任归属 - 制定相应的赔偿方案4.4 赔偿沟通与协商当赔偿方案确定后，公司品质部与客户进行赔偿沟通与协商。
在协商过程中，应听取客户的意见和建议，并根据实际情况适度调整赔偿方案。
4.5 赔偿执行赔偿方案达成一致后，公司品质部负责执行赔偿事项，并记录赔偿执行情况。
同时，品质部应对赔偿事项进行监督和跟踪，确保赔偿及时准确完成。
公司质量事故赔偿管理制度
公司质量事故赔偿管理制度1、目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司产品品质、工作质量等改善、提升，特制定本制度。
2、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。
3、定义3.1质量事故：造成重大客户投诉与抱怨、索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全等，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为造成公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用时，该员工应承担40%比例的赔偿责任（上限1万元，下限10元），严重者将扣除个人本月全部工资，赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类经济损失，依照相关作业流程及制度进行处罚，处罚收回的费用列入公司财务。
4、职责4.1质检员：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出；4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；4.3财务部：负责收缴各类损失的赔偿金额；4.4办公室：负责稽核赔偿金额的复核；4.7厂长：负责赔偿报告的批准；4.8相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
5、内容5.1质量事故原因分类5.1.1指令错误5.1.2下单错误5.1.3技术资料错误5.1.4采购错误5.1.5发货错误5.1.6检验错误5.1.7生产错误5.1.8其他导致质量异常的错误5.2赔偿、处罚比例5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。
5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。
5.3.4过错责任难以认定和处罚的，由行政人事部联合生产部调查讨论后报总经理决定处罚。
企业质量事故赔偿管理制度
企业质量事故赔偿管理制度1. 背景介绍企业质量事故是指在生产、经营活动中由于质量问题引起的影响用户使用安全、人身财产损失等事件。
为了保证企业生产、经营活动的正常运作，需要制定一套完善的质量事故赔偿管理制度，对企业和用户双方进行保障。
2. 相关法律法规在制定企业质量事故赔偿管理制度之前，需要了解相关的法律法规，以便更好地应对问题。
1.《产品质量法》: 该法规定了产品合格率、合格证明，规定了产品质量事故的责任承担以及消费者维权等内容。
2.《合同法》: 该法明确了合同的订立、效力、履行、变更、解除等内容，对企业在生产、经营过程中的合同签订与履约提供了依据。
3.《侵权责任法》: 该法规定了因侵害他人人身权利、财产权利、其他民事权利等所产生的侵权责任和赔偿问题。
3. 赔偿管理制度制定赔偿管理制度是企业避免和减少质量事故的重要手段，具体内容如下：3.1. 赔偿标准的确定根据相关法律法规和企业实际情况，明确质量事故的赔偿标准。
应该明确各种质量事故的赔偿责任和额度，在赔偿时依据事故类型和损失情况进行合理、公正的裁定。
3.2. 赔偿流程的规范应当建立赔偿申请、受理、调查、裁定、实施等环节的管理规程，规范赔偿流程。
对赔偿流程的不合理赔偿申请进行拒绝，防止不当的赔偿行为发生并规避风险。
3.3. 赔偿责任和赔偿方式明确质量事故责任及赔偿方式，在赔偿时应该及时给付受害方赔偿金，依据事故类型和损失情况予以赔偿。
3.4. 赔偿的申请与处理在质量事故发生时，企业应当在合理时间内接受受害方要求理赔的申请并进行调查。
调查结果应当依据法律法规和企业制度进行判定并及时公布。
3.5. 赔偿的管理与监督对赔偿管理进行规范，建立赔偿记录、赔偿清单等管理机制。
同时对企业质量事故赔偿管理进行监督和检查，落实赔偿责任。
4. 总结企业质量事故赔偿管理制度对于企业的安全生产和用户权益的保护具有至关重要的作用。
企业应当制定规范的管理制度，依据相关法律法规和企业实际情况，及时、公正地处理质量事故赔偿问题，提高企业的服务质量和经济效益。
质量管理赔偿制度
质量管理赔偿制度生效日期2020/09/01页码第1页共 3 页1、目的为提高全员责任意识，避免因工作失职导致质量事故，效率低下，交期延误，公司形象受损等异常情况，且确保各异常导致经济损失之责任，有据可依，有据可查，责任明确，促进公司品质、效率、交期、客户满意度改善与提升，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于所有造成公司经济损失的责任事故处理。
3、定义3.1质量事故：因工作失误、品质异常而造成客户投诉与抱怨、客户索赔、给客户免费补件、退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件。
3.2赔偿: 公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔等, 该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚: 员工违反公司和部门的各项管理制度, 造成各类质量事故, 造成公司经济损失的, 依照相关作业流程及制度进行处罚。
4、职责4.1品质部: 负责客户投诉、产品退货信息（含损失信息）的提报与处理，跟进产品品质方面的责任事故的调查和认定。
4.2客服部：负责监督所有客户投诉类品质事故处理的结果跟进及与客户沟通处理结果。
4.3财务部: 负责核算质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴。
4.4行政部：负责赔偿/处罚的落实与结果张贴、通知。
4.5稽核部：负责赔偿要求的提出，主导非产品品质方面的责任事故的调查和责任认定；负责对责任事故处理结果所发生投诉的调查、复核。
4.6总经理: 负责赔偿报告的批准。
4.7相关责任部门: 配合、支持责任事故的责任调查和责任认定工作，负责内部责任的原因调查,纠正/预防措施的制订和执行。
5、内容5.1质量事故原因分类：5.1.1部门领导指令错误； 5.1.2客服接单、录单、下单错误；5.1.3技术审单生产单资料错误； 5.1.4申购物料、采购物料错误；5.1.5仓库发货、物流发货错误； 5.1.6品质来料检验、过程检验、成品检验错误；5.1.7生产未按生产资料制造错误； 5.1.8其它导致公司损失的错误。
赔偿管理制度
赔偿管理制度1.0目的为提高全员责任意识，避免因工作失职导致客户投诉、公司财产损失、公司形象受损等异常事故发生，且确保各异常事故导致经济损失之责任有据可依有据可查，以逐步改善与提升公司员工主人翁意识、整体服务意识、办事效率、客户满意度。
2.0适用范围适用于所有造成公司（工厂）经济损失事件的处理，适合公司（工厂）所有部门。
3.0定义3.1异常事故：因工作失误或主观原因而造成客户投诉与抱怨、客户索赔、给客户免费补件、退货、货品报废、客户拒付款、呆账、坏账的事件。
3.2赔偿: 公司员工因其工作失职或不作为而导致异常事故，使公司直接在经济上产生财产损失、货物损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔、客户拒付款等事件, 该员工应承担一定比例的赔偿责任，赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚款: 员工违反公司或部门的规章制度, 依照相关作业流程及制度进行处罚款。
4.0职责4.1销售部：负责客户投诉信息的反馈，协商处理和跟进，汇总后上报。
4.2异常事故责任部门:负责内部原因调查，提报货品损失数量、损失金额、扣款金额给财务部，制订和执行改善措施。
4.3财务部: 负责审核异常事故损失金额、赔偿金额，及在工资上扣款。
4.4行政人事部：负责赔偿、处罚结果的通报，事故统计，存档，并负责对异常事故处理结果所产生的投诉进行调查、复核。
5. 内容5.1异常事故范围5.1.1因工作失误，造成公司货品异常事故，如报废、退货、客户索赔、公司款项无法追回的。
5.1.2因泄漏公司商业机密、给公司造成损失的。
5.1.3因工作失误造成公司财物被盗、火灾、水灾等重大安全事故的。
5.1.4因保管不当，造成公司资产、票据、重要文件丢失或损坏的。
5.1.5因疏忽或违规操作，造成公司辅助器材、机械、工具（如办公电脑、打印机等）损坏的。
5.1.6因主观原因、工作失误，造成错误请购、购回物资无法退换且公司无使用价值的。
5.1.7因主观原因，导致购入质次、价高的货物，给造成公司损失的。
公司全员质量赔偿管理制度
公司全员质量赔偿管理制度管理制度赔偿全员质量、目的1为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故改善、提升，特制定本制度。
品质责任得到落实，促进公司、适用范围2 适用于所有造成公司经济损失事故的处理、定义 33.1质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过50元，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元时，该。
员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入员工降罚基金。
、职责44.1品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认;赔偿或处罚要求的提出定;;部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进4.2销售;4.3财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴;通知、送财务、事故统计、存档 4.4人力资源部：负责赔偿、处罚结果的稽核组：负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。
4.5;的批准总经理：负责赔偿报告 4.6相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
4.7、内容 5质量事故原因分类5.1指令错误 5.1.1下单错误5.1.2错误技术 5.1.3资料采购错误5.1.4发货错误5.1.5检验错误 5.1.6生产错误 5.1.7其他导致质量异常的错误 5.1.8赔偿、处罚比例 5.2RMB 损失总金额：赔偿比例处罚比例备注500— 0无按相关作业流程中的处罚规定条款进行处罚500大于50%各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.35.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
质量事故赔偿规定
XX公司质量事故赔偿规定1，目的增强职工质量意识，确保公司产品质量稳定提高。
2，适用范围所有造成经济损失的质量事故的赔偿处理。
3，职责3.1 质管部负责对质量事故的分析确认。
3.2 生产部负责质量事故的调查。
3.3 生产部（财务部）负责对质量事故的评估，确定经济损失金额。
3.4 生产部、质管部负责对质量事故的处理。
4，质量事故的分类1）一级质量事故：（1）非批量不合格品产生。
（2）经济损失不大于200元的质量事故。
2）二级质量事故：（1）批量不合格品产生。
（2）经济损失大于200元，不大于500元的质量事故。
3）三级质量事故：（1）生产的不合格配件批量入库，直接影响其他工序的生产和质量。
（2）经济损失大于500元，不大于1000元的质量事故。
4）四级质量事故：（1）不合格的产品出厂，影响公司的产品信誉，直接经济损失较轻。
（2）经济损失大于1000元的质量事故。
5）五级质量事故：不合格的产品出厂，影响公司的产品信誉，并造成严重经济损失。
6）六级质量事故：使公司造成重大经济损失，严重影响公司声誉。
5，事故的责任划分1）直接责任人：是质量事故的造成者，是质量事故产生的主要原因。
2）关联责任人：对质量事故的产生有连带责任。
3）领导责任人：有领导不利，管理不充分责任。
4）责任的划分，具体由质管部会同生产部等相关部门根据具体情况裁定。
5）具体各责任人的赔偿份额，根据具体情况裁定。
6，赔偿制度：1）一级质量事故的赔偿处理遵循车间质量管理制度。
2）二级以上质量事故由公司处理。
除赔偿外，要对相关责任人行政处罚。
具体行政处罚根据公司条例执行。
3）三级以上质量事故要追究部门领导责任，每出现一次，部门领导绩效考核扣10分。
4）赔偿范围一、二级的质量事故赔偿主要是不合格品的材料费，特殊情况下，附带赔偿其他相关费用。
三级质量事故主要赔偿不合格品的材料费用+下道工序加工产生的费用，特殊情况下，附带赔偿其他相关费用。
四、五、六级的赔偿范围，根据具体情况需经公司确定。
公司质量事故赔偿的管理制度.doc
公司质量事故赔偿管理制度1、目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司产品品质、工作质量等改善、提升，特制定本制度。
2、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。
3、定义3.1质量事故：造成重大客户投诉与抱怨、索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全等，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为造成公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用时，该员工应承担40%比例的赔偿责任（上限1万元，下限10元），严重者将扣除个人本月全部工资，赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类经济损失，依照相关作业流程及制度进行处罚，处罚收回的费用列入公司财务。
4、职责4.1质检员：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出；4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；4.3财务部：负责收缴各类损失的赔偿金额；4.4办公室：负责稽核赔偿金额的复核；4.7厂长：负责赔偿报告的批准；4.8相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
5、内容5.1质量事故原因分类5.1.1指令错误5.1.2下单错误5.1.3技术资料错误5.1.4采购错误5.1.5发货错误5.1.6检验错误5.1.7生产错误5.1.8其他导致质量异常的错误5.2赔偿、处罚比例5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。
5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。
5.3.4过错责任难以认定和处罚的，由行政人事部联合生产部调查讨论后报总经理决定处罚。
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Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.公司质量事故赔偿管理制
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1、目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司产品品质、工作质量等改善、提升，特制定本制度。
2、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。
3、定义
3.1质量事故：造成重大客户投诉与抱怨、索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全等，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为造成公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用时，该员工应承担40%比例的赔偿责任（上限1万元，下限10元），严重者将扣除个人本月全部工资，赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类经济损失，依照相关作业流程及制度进行处罚，处罚收回的费用列入公司财务。
4、职责
4.1质检员：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出；
4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；
4.3财务部：负责收缴各类损失的赔偿金额；
4.4办公室：负责稽核赔偿金额的复核；
4.7厂长：负责赔偿报告的批准；
4.8相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
5、内容
5.1质量事故原因分类
5.1.1指令错误
5.1.2下单错误
5.1.3技术资料错误
5.1.4采购错误
5.1.5发货错误
5.1.6检验错误
5.1.7生产错误
5.1.8其他导致质量异常的错误
5.2赔偿、处罚比例
5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：
5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。
5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。
5.3.4过错责任难以认定和处罚的，由行政人事部联合生产部调查讨论后报总经理决定处罚。
5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例：
5.4.1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，由直接责任人承担90%，上司承担10%；
5.4.2责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置的，由直接责任人承担60%，上司承担40%；
5.4.3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实
除赔偿外，该管理人员承担所有赔偿同等金额作为加重处罚。
5.4.4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的30%为限；当月的30%工资不足赔偿全额时，则分月扣除（按月收入的30%，直至赔偿完为止）；
5.4.5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。
6质量事故处理程序
6.1质量事故反馈
6.1.1对于客户提出索赔、退换货等质量事故，由销售部或办公室人员按相关客户投诉处理流程进行登记，经销售部经理确认后反馈到生产部；由于延误发货则由
相关责任人承担相应费用的50%。
6.1.2对于各工序或各车间的制程中发生的质量事故，责任部门开相关异常单，通知质检员。
6.2质量事故责任认定
6.2.1质检员、生产部等按相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时找出责任部门与责任人员。
6.2.2对责任认定不服的，可以上报生产部，由生产部召集相关部门人员进行调查处理。
6.3赔偿或处罚提报
6.3.1给公司带来直接经济损失的，由追查部门对质量事故责任认定后，用表格的形式（用质量事故报告/普通报告格式）
给相关部门确认，必要时召集财务部、行政人事部、稽核部等相关人员，查明直接损失金额。
6.3.2品质部、物流部等根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条5.3条5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处理报告上记录。
6.3.3已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处行政处罚。
6.4质量事故处理报告审批：总经理（总经理授权个案除外）
6.5处理结果更多精品法规
通告
6.5.1品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门将经批准的质量事故处理报告自留一份存档，另交一份给行政人事部。
6.5.2必要时行政人事部将处理结果进行公告。
6.5.3品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门收款交财务部或在工资中扣款处理。
6.5.4责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的，可先向发起部提出申诉，其次向行政人事部申诉。
6.6资料归档行政人事部将处罚公告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。
制度范本系列| System Template 编号：SMP-WJ01-57
7、管理办法
7.1处罚规定未按以上规定操作的部门或人员处罚责任人10元/次。
7.2奖励及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过相关联络单反馈给品管部、生产部门，从而避免造成不良后果的，由生产部、质检员提报。
办公室将给与20员至50不等的奖金，间接效益200元奖励20员一次，大于200以上奖励50员至100一次）
7.3本制度从20**年9月1日起试行，试行过程中各部门积极提建议，以便下一次修订时完善，解释权归口行政人事部。
——此位置可填写公司或团队名字——
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