5 Whys Training(5Why 培训

措施
根本原因分析工具: 根本原因分析工具 鱼骨图 试验设计 是 / 不是分析 5个为什么 个为什么 因果图 统计数据分析 (Cpk, Paretto Charts, Anova,etc…)
Why的准备 5 Why的准备
• 任何 Why’s 必须同时考虑两个不同的问题。第一个是有关不良产品 任何5 必须同时考虑两个不同的问题。 的制造过程 (“为什么制造 为什么制造?”) 为什么制造 • 第二必须思考为什么监测系统未能在问题发生之前发现不良品。对不 第二必须思考为什么监测系统未能在问题发生之前发现不良品。 良品缺乏检验是监测系统问题，必须单独对待，而不是产品问题。 良品缺乏检验是监测系统问题，必须单独对待，而不是产品问题。 (“为什么没有发现 为什么没有发现?”) 为什么没有发现 • 即使被称为 个为什么，有时不需要达到5就可以找到问题的根本原因； 即使被称为5个为什么，有时不需要达到 就可以找到问题的根本原因 就可以找到问题的根本原因； 个为什么 又或者需要问超过5个为什么才能挖掘到问题根源 个为什么才能挖掘到问题根源。 又或者需要问超过 个为什么才能挖掘到问题根源。这要取决于过程 或问题本身的复杂性。 或问题本身的复杂性。 • 无论如何，依据经验来说通常需要问5个为什么，可以找到大多数问 无论如何，依据经验来说通常需要问 个为什么 个为什么， 题的根本原因。但不需要担忧是否超过或未达到这个数字。 题的根本原因。但不需要担忧是否超过或未达到这个数字。只是跟随 思考的过程来决定需要问几个为什么。 思考的过程来决定需要问几个为什么。
5 Why’s – 第3个 Why
•至此仍不能马上得到答案，应继续依循思考过程，即使一些潜在的根本 至此仍不能马上得到答案，应继续依循思考过程， 至此仍不能马上得到答案 原因已经浮出水面。 原因已经浮出水面。 •第3个为什么是在明显和不明显之间过渡的关键。前两个为什么使你聚 第 个为什么是在明显和不明显之间过渡的关键 个为什么是在明显和不明显之间过渡的关键。 焦在问题的发生，剩下的三个为什么将带你更深入的理解问题。 焦在问题的发生，剩下的三个为什么将带你更深入的理解问题。使产品 生产过程可视化（过程流程图）并锁定问题发生的最可能的根源。 生产过程可视化（过程流程图）并锁定问题发生的最可能的根源。 •你不需要同时回答所有的为什么，这是一个调查过程，有时需要你到现 你不需要同时回答所有的为什么，这是一个调查过程， 你不需要同时回答所有的为什么 场去观察可能最初就漏掉的事情。 场去观察可能最初就漏掉的事情。 •因为匆忙的看似“合理”的解释，你可能遗漏了很明显的东西。 因为匆忙的看似“合理”的解释，你可能遗漏了很明显的东西。 因为匆忙的看似
适用于所有的5 适用于所有的5个Why’s:
• 应全面提问，包括隐藏在问题或原因之后的问题。例如：出现贴错标签的 应全面提问，包括隐藏在问题或原因之后的问题。例如： 问题则问： 问题则问： 为什么产品标签贴错？ “为什么产品标签贴错？” •
如果我们不遵循这种问为什么 如果答案是不可靠的数据库则问：的方法来接近答案， 不可靠的数据库则问 如果答案是不可靠的数据库则问： 的方法来接近答案，通常会在 第三或第四个为什么处失败而 为什么数据库不可靠？ “为什么数据库不可靠？” 遗失关键。 遗失关键。
5 Why’s – 结论
•一个好的方法识别 个为什么使用是否适当是尽可能将收集到的答案组 一个好的方法识别5个为什么使用是否适当是尽可能将收集到的答案组 一个好的方法识别 织成一个句子并使其可以理解。 织成一个句子并使其可以理解。如果不能做到或者句子断断续续或没有 意义则说明在1个或几个 个或几个Why中间有差距。那么你就必须重新审查 个为 中间有差距。 意义则说明在 个或几个 中间有差距 那么你就必须重新审查5个为 什么并识别之间的缺口以填补它们。 什么并识别之间的缺口以填补它们。如果句子显示通顺则说明思考过程 连贯。 连贯。 •不要忘记 不要忘记5Why方法的初衷是寻找问题的根本原因，而不是解决问题， 方法的初衷是寻找问题的根本原因， 不要忘记 方法的初衷是寻找问题的根本原因 而不是解决问题， 那将在之后进行。 那将在之后进行。5 Why方法并不是卓越的解决问题的技术而是解决问 方法并不是卓越的解决问题的技术而是解决问 题过程的辅助工具。 题过程的辅助工具。 •先不要担忧纠正措施和有效性验证的问题 ， 因为这将在 中完成 ； 先不要担忧纠正措施和有效性验证的问题， 因为这将在8D中完成 中完成； 先不要担忧纠正措施和有效性验证的问题 5Why聚焦在识别问题发生并被漏掉的原因。如果你得到一个合理的答 聚焦在识别问题发生并被漏掉的原因。 聚焦在识别问题发生并被漏掉的原因 的进行就成功了。 案 ， 5Why的进行就成功了。 如果不是的话 ，很可能需要收集更多的信 的进行就成功了 如果不是的话， 息以掌握问题并重新开始5Why过程。 过程。 息以掌握问题并重新开始 过程
5 Why’s – 第5个 Why
•当你最终达到第五个为什么时，你几乎已经找到系统原因。大多数过程 当你最终达到第五个为什么时，你几乎已经找到系统原因。 当你最终达到第五个为什么时 问题可以追溯到这里。例如： 问题可以追溯到这里。例如：机器故障可能由于不正确的预防维护或不 正确的设备参数设置导致。 正确的设备参数设置导致。 •当你找到系统原因，用它来检查整个生产过程和检验区域，因为可能同 当你找到系统原因，用它来检查整个生产过程和检验区域， 当你找到系统原因 样的情况可能已经出现，即使还没有问题报告出来。 样的情况可能已经出现，即使还没有问题报告出来。 • 如果你已经完成第五个为什么，但得到的却还是过程相关的原因，就 如果你已经完成第五个为什么，但得到的却还是过程相关的原因， 需要继续问1个或更多的为什么以深入挖掘出系统原因 个或更多的为什么以深入挖掘出系统原因。 需要继续问 个或更多的为什么以深入挖掘出系统原因。
5 Why’s – 第4个 Why
•清楚头脑中预想的解释并且开始无偏见的问第四个为什么。现在你可能 清楚头脑中预想的解释并且开始无偏见的问第四个为什么。 清楚头脑中预想的解释并且开始无偏见的问第四个为什么 有两个或更多不同的途径来探究。 有两个或更多不同的途径来探究。即使一个或几个答案被证实不是问题 的根本原因，但它们仍可帮助持改进。 的根本原因，但它们仍可帮助持改进。 •现在是开始因果分析和 分析的好的时机 现在是开始因果分析和5M分析的好的时机 现在是开始因果分析和 方法（Method） 方法（Method） 材料（ 材料（Materials） ） 人员（ 人员（Manning） ） 机器（ 机器（Machines） ） 环境（ 环境（Mother Nature） ）
Why的准备 5 Why的准备
• 5 Why是一种分析问题根本原因的工具，而不是解决问题的技术。5 Why 是一种分析问题根本原因的工具， 是一种分析问题根本原因的工具 而不是解决问题的技术。 分析的结果是最终识别出一个或几个导致问题发生的根本原因。 分析的结果是最终识别出一个或几个导致问题发生的根本原因。下面还提到 几个适用的工具与5 相似， 几个适用的工具与 Why相似，用于加强思考过程和分析。 相似 用于加强思考过程和分析。
5 Why’s – 第2个 Why
•更加简明的解释以支持第一个陈述。 更加简明的解释以支持第一个陈述。 更加简明的解释以支持第一个陈述 •涉及技术领域，这里答案可能会扩展到几个不同的原因。这时应该对每 涉及技术领域，这里答案可能会扩展到几个不同的原因。 涉及技术领域 个原因分别继续问剩下的3个为什么 个为什么。 个原因分别继续问剩下的 个为什么。
• 能够很好的定义问题就是已经解决了问题的一半；因此尽可能把问题陈述 能够很好的定义问题就是已经解决了问题的一半； 清楚是非常重要的。 清楚是非常重要的。 • 无论何时，用未能满足的要求来定义问题。这将有助于搞清楚应该达到而 无论何时，用未能满足的要求来定义问题。 未达到的情况。 未达到的情况。
5 Why’s – 第1个 Why
•清楚地陈述不良或失败发生的原因 甚至能让对操作不熟悉的人也能理 清楚地陈述不良或失败发生的原因, 清楚地陈述不良或失败发生的原因 解发生问题的地方。 解发生问题的地方。
• 第一个为什么经常是简短的句子，清楚的说明原因。不需要验证，因 第一个为什么经常是简短的句子，清楚的说明原因。不需要验证， 为如果它是依循思考过程，将会在后面的问题里得到证实。 为如果它是依循思考过程，将会在后面的问题里得到证实。将答案记录 下来，即使看上去显而易见。（ 。（因为对于其他读这份报告的人来说不一 下来，即使看上去显而易见。（因为对于其他读这份报告的人来说不一 定明显） 定明显）
5 Why’s – 结论
•最后一点需要提示的 最后一点需要提示的: 最后一点需要提示的
如果问题不能被再现，说明其 如果问题不能被再现， 还没有被解决。 还没有被解决。
•挑战根本原因并且经过 挑战根本原因并且经过5Why的过程试图再现不良。 如果不能做到的话 ， 你就 的过程试图再现不良。 挑战根本原因并且经过 的过程试图再现不良 如果不能做到的话， 还没有挖掘到问题原因的根部。如果你可以再现问题， 还没有挖掘到问题原因的根部 。 如果你可以再现问题 ， 那么接下来就是执行纠 正措施并且恭喜你团队出色的工作。 正措施并且恭喜你团队出色的工作。