5why分析培训[2]解析
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5why问题分析法精品培训教程(多个实际案例)
树级工具
5Why分析法
5Why解决问题的方式和步骤
5Why分析法
5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
现象
现在
why
过去
why真因
why
真因 why 真因
why
真因
真因
问题
一次因 （近因）
测量/观察
紧急处理
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
n次因 （远因）
为什么要学习和使用5why：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善
业绩，但并非唯一的途径。
问题比率
100
➢ 5why ➢ 3 C（问题/原因 /对策）
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于
纪律性和实施。
➢ 系统的问题解决方法 ➢ 传统的质量控制工具
50
➢ 试验设计 ➢ 田口法
5Why分析法
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷
阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同 的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why分析法
5Why简介：
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯， 包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
问题纠正
Error proof FMEA
预防措施
根本原因 对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why分析法
5Why解决问题方式：
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
2024全新5why培训
2024全新5why培 训
目录
• 5Why分析法概述 • 问题识别与定义 • 原因分析与挖掘 • 解决方案制定与实施 • 效果评估与持续改进 • 案例分析与实战演练
01
5Why分析法概述
5Why分析法定义
01
5Why分析法是一种问题解决的 技巧，通过连续多次询问“为什 么”来探究问题的根本原因。
区分问题现象与原因
详细记录问题的发生时间、地点、频 率、影响范围等信息，以便后续分析 和解决。
将问题现象与可能的原因进行区分， 以便后续针对原因进行深入分析。
澄清问题现象
对问题现象进行准确描述，避免模糊 不清或歧义，确保团队成员对问题有 共同的理解。
确定问题范围
明确问题涉及的范围
01
确定问题影响的范围，包括受影响的部门、人员、业务流程等
04
解决方案制定与实施
针对根本原因制定解决方案
确定问题根本原因
通过5Why分析法深入挖掘问题背后的根本原因，确保解决方案 能够从根本上解决问题。
制定针对性解决方案
根据根本原因，制定具体、可操作的解决方案，明确解决方案的 目标和实施步骤。
考虑资源投入与回报
在制定解决方案时，需要充分考虑资源投入与回报的平衡，确保 解决方案的经济性和可行性。
深入挖掘问题原因
通过连续多次提问“为什么”，深入挖掘问题背后的根本原因， 为制定有效的改进措施提供依据。
制定针对性措施
根据5Why分析法找到的根本原因，制定针对性的改进措施，从源 头上解决问题。
持续改进循环
将5Why分析法和PDCA循环（计划、执行、检查、处理）相结合 ，形成持续改进的循环，不断推动培训效果的提升。
收集相关信息
了解问题发生的背景、时 间、地点等信息，有助于 更全面地理解问题。
目录
• 5Why分析法概述 • 问题识别与定义 • 原因分析与挖掘 • 解决方案制定与实施 • 效果评估与持续改进 • 案例分析与实战演练
01
5Why分析法概述
5Why分析法定义
01
5Why分析法是一种问题解决的 技巧，通过连续多次询问“为什 么”来探究问题的根本原因。
区分问题现象与原因
详细记录问题的发生时间、地点、频 率、影响范围等信息，以便后续分析 和解决。
将问题现象与可能的原因进行区分， 以便后续针对原因进行深入分析。
澄清问题现象
对问题现象进行准确描述，避免模糊 不清或歧义，确保团队成员对问题有 共同的理解。
确定问题范围
明确问题涉及的范围
01
确定问题影响的范围，包括受影响的部门、人员、业务流程等
04
解决方案制定与实施
针对根本原因制定解决方案
确定问题根本原因
通过5Why分析法深入挖掘问题背后的根本原因，确保解决方案 能够从根本上解决问题。
制定针对性解决方案
根据根本原因，制定具体、可操作的解决方案，明确解决方案的 目标和实施步骤。
考虑资源投入与回报
在制定解决方案时，需要充分考虑资源投入与回报的平衡，确保 解决方案的经济性和可行性。
深入挖掘问题原因
通过连续多次提问“为什么”，深入挖掘问题背后的根本原因， 为制定有效的改进措施提供依据。
制定针对性措施
根据5Why分析法找到的根本原因，制定针对性的改进措施，从源 头上解决问题。
持续改进循环
将5Why分析法和PDCA循环（计划、执行、检查、处理）相结合 ，形成持续改进的循环，不断推动培训效果的提升。
收集相关信息
了解问题发生的背景、时 间、地点等信息，有助于 更全面地理解问题。
5WHY分析法培训
Root case 真因引起
S：为何系统允许？
1W
为什么系统允许sa？
2W
为什么sb？
sb引起 sc引起
3W
为什么sc？
sd引起
4W
为什么sd？
se引起
5W
为什么se？
Root case 真因引起
纠正措施 M真因纠正措施：
O真因2纠正措施：
S真因3纠正措施：
ABC Safety Consultation
不正常现象a
真因
M： 如何发生？ O：为何流出？
1W
为什么ma制造？
mb引起
2W
为什么mb？
mc引起
3W
为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
1W
为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
4W
为什么od？
od引起 oe引起
5W 为什么oe？
经验证明，多数工作问题 可用简单的方法予以解决 。关键在于纪律性和实施
。
50
➢ 试验设计 ➢ 田口法
树立习惯和纪律
采取简单方法
应用高级工具
ABC Safety Consultation
ABC safety
ABC Safety Consultation
ABC safety
现象
现在
why
过去
wh真y 因
手机随手放在某个地方 手机掉落在某个地方
手机没有在一直放置的口袋中
确认在现象栏中都是事实，而非推论
ABC Safety Consultation
生产培训系列课程5Why问题分析法PPT课件
1、不是所有人都十分 精通6个西格码术语 2、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
5why分析法的优点
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足方法
系统方法
问题
不采用
解决方法 （“快速解决“）
问题
采用
D
0D
Why
1D 2D
Why
3D
Why 4 D
表面问题 潜在原因
问题表象
现象(可感觉，可衡量)
直接原因
一次因(近因)
中间原因
根本原因
N次因(根因)
为什么要学习和使用5why：
顾客需求
格式易懂
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、重视潜在的系统性 问题
1、5Why图表会把因 果路径简单地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问：• 纠正措施会防止问题发生吗？
跟踪并核实结果。 问：• 解决方案有效吗？ • 我如何确认？ • 使用5Why分析 法检查清单
5Why分析法检查清单：
□ 把握现状 ____提取问题 ____澄清问题 ____遏止问题 ____想找原因要点（PoC） ____把握问题趋势
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
5why分析法的优点
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足方法
系统方法
问题
不采用
解决方法 （“快速解决“）
问题
采用
D
0D
Why
1D 2D
Why
3D
Why 4 D
表面问题 潜在原因
问题表象
现象(可感觉，可衡量)
直接原因
一次因(近因)
中间原因
根本原因
N次因(根因)
为什么要学习和使用5why：
顾客需求
格式易懂
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、重视潜在的系统性 问题
1、5Why图表会把因 果路径简单地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问：• 纠正措施会防止问题发生吗？
跟踪并核实结果。 问：• 解决方案有效吗？ • 我如何确认？ • 使用5Why分析 法检查清单
5Why分析法检查清单：
□ 把握现状 ____提取问题 ____澄清问题 ____遏止问题 ____想找原因要点（PoC） ____把握问题趋势
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
内容完整生产培训系列课程5Why问题分析法 企业课件培训PPT模板 (2)
观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪 些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能 够运用自己得知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至 关重要。一定要仔细观察，看到问题得本质。在重复这项工作得过 程中自然就实现了改善。
“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场得 能力，这才是丰田方式。
带有“为什么”得语句都会定义真正得根源（通常需要
至5W少h5y个首“创为自什丰么田”公，司但得5大个野W耐h一y不，是源说于一一定次就新是闻5发个布， 可会能，是有人1个问，：也“可丰能田是公连司问得1汽0个车都质没量有怎抓么到会根这源么）好。？”
他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。
试制阶段得研讨不充 分
单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
XXX部门没有预算 单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
XXX部品XXX了 单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
开发阶段人员不够 单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
避免围绕问题本身，避免责任推卸
5Why应用要点
01 注意层和层间得相关性
02 03
观光缆车得玻璃窗由于水蒸气变得模糊-里面乘了六 个人 观光缆车得玻璃窗由于水蒸气变得模糊-观光缆车内 外有温差,观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）
观光缆车内空气湿度
升高了（水份饱和度）两个为什么间必 须紧密相关，不要跳步
5Why应用要点
01
纠正措 施 吸取
透过5M1E作系统分析
5Why四大应用步骤
把握现状
识别问题 01
“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场得 能力，这才是丰田方式。
带有“为什么”得语句都会定义真正得根源（通常需要
至5W少h5y个首“创为自什丰么田”公，司但得5大个野W耐h一y不，是源说于一一定次就新是闻5发个布， 可会能，是有人1个问，：也“可丰能田是公连司问得1汽0个车都质没量有怎抓么到会根这源么）好。？”
他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。
试制阶段得研讨不充 分
单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
XXX部门没有预算 单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
XXX部品XXX了 单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
开发阶段人员不够 单击此处可编辑内容，根据您 得需要自由拉伸文本框大小
避免围绕问题本身，避免责任推卸
5Why应用要点
01 注意层和层间得相关性
02 03
观光缆车得玻璃窗由于水蒸气变得模糊-里面乘了六 个人 观光缆车得玻璃窗由于水蒸气变得模糊-观光缆车内 外有温差,观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）
观光缆车内空气湿度
升高了（水份饱和度）两个为什么间必 须紧密相关，不要跳步
5Why应用要点
01
纠正措 施 吸取
透过5M1E作系统分析
5Why四大应用步骤
把握现状
识别问题 01
5WHY真因分析工具培训
•
Why4 为什么买质量不过关的油抽
— 因为油抽价格低
•
Why5 为什么买价格低的油抽
— 因为要控制成本
•
Why6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本 — 因为采购坚持的是价低采购
•
Why7 为什么要坚持价低采购 — 因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问
•
Why8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问 — 因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘
4.3.1 5WHY 分析运用及实例
5WHY 不当案例 一个人摔了一跤
• 5why的分析必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
• 例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？
--- 因为喝水水洒了
--- 因为纸水杯掉地了
5、为什么纸水杯掉地了？ ---因为没有杯托
6、为什么没有杯托？
---因为总务小妹休息了没拿出来
7、为什么总务小妹休息了？ ---因为总务小妹感冒了
8、为什么总务小妹感冒了？
• 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想
分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
在D5的基础上实施永久性措施。
D7-预防再发生 D8-团队祝贺
采取工艺更新、防错等措施标准化，确保问 题不会再发生。
肯定成绩、表示祝贺、获取成就感，改问解 决经验及知识分享。
“8D”过程两个主 要策略：
❖ 根本原因分析
❖采取行动/措施
5Why问题分析法培训PPT模板
始人之一）
观察现场、相识现场提及来简单，可实际上，真正 落实到现场有哪些标题、须要怎样革新就没有那么 容易了。只有发现白标题，才华够运用自己的知识 和履历去管理。以是，发现标题敷衍革新来说至关 告急。确定要过细观察，看到标题标本质。在重复 这项事变的进程中自然就实现了革新。 “寓目”、“观察”、“审视”，随时训练自己透 彻相识现场的本事，这才是丰田要领。
04
5Why阐发有助于办理零散的品格缺点引 发的题目。
01 03
用中国古代的成语来说就是：“冲破沙锅 问到底”的风俗，包罗了坚持不懈、不停 摸索、追本溯源的精力。
02
5Why阐发被用作一个办理现实题目历程 的一部门，即基础缘故起因阐发和观察 。
为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
这里这里输入题目图表的描述说明 ，这里这里输入题目图表的描述说 明
5Why漏斗：
0
这里这里输入题目简要
1
文字内容，文字内容需
概括精炼，言简意赅的
了解情况 抓住形势
0 2
说明分项内容言简意赅
的说明分项内容
0
3
这里这里输入题目简要
已定位的
0
文字内容，文字内容需
原因区
4
概括精炼，言简意赅的
说明分项内容言简意赅
0
的说明分项内容
5
基本情 况调查
这里这里输入题目简要 文字内容，文字内容需 概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅 的说明分项内容
问题发生 在哪块？
根本原因 调查分析
这里这里输入题目简要 文字内容，文字内容需 概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅 的说明分项内容 这里这里输入题目简要 文字内容，文字内容需 概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅 的说明分项内容
观察现场、相识现场提及来简单，可实际上，真正 落实到现场有哪些标题、须要怎样革新就没有那么 容易了。只有发现白标题，才华够运用自己的知识 和履历去管理。以是，发现标题敷衍革新来说至关 告急。确定要过细观察，看到标题标本质。在重复 这项事变的进程中自然就实现了革新。 “寓目”、“观察”、“审视”，随时训练自己透 彻相识现场的本事，这才是丰田要领。
04
5Why阐发有助于办理零散的品格缺点引 发的题目。
01 03
用中国古代的成语来说就是：“冲破沙锅 问到底”的风俗，包罗了坚持不懈、不停 摸索、追本溯源的精力。
02
5Why阐发被用作一个办理现实题目历程 的一部门，即基础缘故起因阐发和观察 。
为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
这里这里输入题目图表的描述说明 ，这里这里输入题目图表的描述说 明
5Why漏斗：
0
这里这里输入题目简要
1
文字内容，文字内容需
概括精炼，言简意赅的
了解情况 抓住形势
0 2
说明分项内容言简意赅
的说明分项内容
0
3
这里这里输入题目简要
已定位的
0
文字内容，文字内容需
原因区
4
概括精炼，言简意赅的
说明分项内容言简意赅
0
的说明分项内容
5
基本情 况调查
这里这里输入题目简要 文字内容，文字内容需 概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅 的说明分项内容
问题发生 在哪块？
根本原因 调查分析
这里这里输入题目简要 文字内容，文字内容需 概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅 的说明分项内容 这里这里输入题目简要 文字内容，文字内容需 概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅 的说明分项内容
5Why分析法培训讲义
3W2H
When 何时发生或发现的 Where 何处发生
When 何时发生或发现的 How much extent程度如何 How I know 为什么是个问题
2.2 第2步：问为什么，找出根本原因
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因 原因 根本原因
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
已定位的原因区
原因点
第1个为什么？ 第2个为什么？ 第3个为什么？ 第4个为什么？ 第5个为什么？
基本调查
问题发生在哪块？ “去看”问题
5WHY 根本原因调查分析
根源
对策
评估
培训
5
总的指导方针
要天真一些
找出所有可能原因
要绝对的客观
找原因，非找借口、理由根据数据、事实， 而非猜测、假设做到三现，在现场通过现物掌握现实
因为总务小妹感冒了
为什么总务小妹感冒了？
原因）
或者是这样分析：
1 为什么摔跤——因为没看到地上有水 2 为什么没看到地上有水——仰头走路，没有防范意识 3 为什么仰头走路——没有防范意识？
3 上述分析错在何处？
解决办法：
找原因要找可控的原因，要找基于组织内部的原因，而不能去找不 可控的（比如顾客的原因）。
及时采取措施。比如：问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将 水清除。 避免逻辑错误。比如:第5个W的回答存在逻辑错误。
A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？
3
正确案例 （杰弗逊纪念馆）
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很 严重
why 经常用化学性质很强烈的清洗 液对其进行清洗
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此类推，问五次“为什么”。这样可以防止问题的重演，起到真正 解
决问题的作用。 2. 5个为什么分析，类似于原因-和-结果图表以及FMEA的图表，在
不希望得到的结果发生前可以用它来“集体讨论”（头脑风暴法）
这 种结果的潜在原因
2020/11/16
8
定义问题 为什么?
对正在被调查的特 殊的不和谐性使用
2020/11/16
5
为什么要学习5Why,5Why的用处
学习5WHY以利于发现问题后通过不断的去问为什么而找到问题的 根源，以便于解决问题。从而生产出好的产品来保护我们和增加客 户对我们的信心。确保产品品质，提高客户的满意度和产品对市场 占有率。
下面我们来通过生活中的小例子来简单的说明5Why的用处
– 根源调查可能有时候要用到5个为什么分析，但永远不会受此限制
5个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链
– 为什么问题会发生？（各部分） – 为什么问题会触及到顾客？（保护顾客） – 为什么“体系”会失败？（过程）
2020/11/16
11
对5个为什么的评价
总的指导方针
– 要天真一些 – 要绝对的客观 – 不要认为答案是显而易见的 – 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析
1. “ 五个为什么分析”真正的解决问题必须找出问题的根本原因， 而不
是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。你可能会发现一个 问题的源头其实是某个细节的疏忽。亦即是问题发生在哪，其造成 问题的根本原因为何呢？答案必须靠更深入地去挖掘，询问问题何
以发生。先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生， 依
法。它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根 源会引起。 五why 一般应用于日系户。8D和5C一般运用于欧美和台湾公司
2020/11/16
3
五个为什么分析 定义
– 恰当地定义问题。 – 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故
障模式被发现时才停止提问。 – 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什
5 Why Analysis
5 Why Analysis
Catalogue: 1. 什么是五 Why. 2.为什么要学习5 why，五why 的用处。 3. 在分析过程中，如何贯彻5 Why分析法。 4. 问题的解决
2020/11/16
2
五个为什么分析 定义
1. 什么是五 why.
其常见的解释为：5个为什么分析，也被称作为“什么-为什么”分 析
问题综述
– 分析是建立在供应商所看到问题的基础上的吗？ – 对顾客所看到问题的分析进行汇报了吗？
2020/11/16
12
5个为什么的评价 三个途径
原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？ 这是由那些“为什么”所导出来的结果吗？ 这种路径会在供应商所处的封闭环境里导出一条回路来吗？ 每一条路径从头到尾都有一条真正的因果路径吗？ 当倒着读从原因到原因时路径有意义吗？（例如：我们做了这件 事，因此那件事就发生了） 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？
根源
纠正措施
教训
对根源的5个为什么分析调查
为什么问题会发生在
为什么我们会存在问题?
顾客身上?
为什么我们的“系统”会失效?
10
5个为什么分析 问题的解决
5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题
5个为什么分析被用作一个的解决实际问题过程的一部分，即根 源调查
– 一个对形势较好的理解（通过研究征兆）和对问题精确的定义应该在做5个为什么 分析前完成
问题
窗户上面的玻璃被撞碎了
为什么
小王想看窗外的风景 头撞在玻璃上了
原因，下边怎么作大家应 该知道了吧，作个醒目的 标示，例如：小心玻璃
玻璃擦的很干净，没有
为什么
作醒目的标示，小王误
以为没有玻璃。
2020/11/16
6
为什么要学习5Why,5Why的用处
汽车在车库里轮子被刺破了 被钉子刺破了 放钉子的盒子破了，钉子散落到地下 车库顶棚滴水滴在盒子上，盒子淋湿后破掉了 车库的顶蓬漏了，导致滴水
么”）
问题 1 – 为什么?
1 – 原因 2 -为什么?
总体5个为什么图表
2 -原因 3 -为什么?
3 -原因 4 -为什么?
4 -原因 5 -为什么?
5 –根源
2020/11/16
4
五个为什么分析 定义
误区：
5 Why 分析并非所有的问题都要问5个为什么才能找的根本原因， 实际上有些问题问5个为什么并非能找到根本原因， 有些问题问一个两个就找到了根本原因。
这条路径
参考号 ____________
(Spill, PR/R…) 日期: ____________
为什么?
使用这条路径来调 查为什么问题没有
被发现
为什么?
为什么?
教训:
为为什么?
为什么?
为什么? 为什么?
2020/11/16
为什么? 为什么? 为什么?
根源
纠正措施
日期
A
A
B
B
CC
9
抓形 住势
原调 因查
2020/11/16
实际问题解决方式
问题的解决 5个为什么漏斗
鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的)
阐明的问题
已定位的理由区
理由点 (简称PoC)
基本因果调查
问题发生在这个过程中的 哪一步?
“去看”问题
为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5
2020/11/16
13
对5个为什么的评价 纠正措施
每一个纠正措施都会显示某条路径的根源吗？ 每个根源都有一项独立的纠正措施吗？如果没有，那么一项纠正 措施应用于多个根源有意义吗？ 每一项纠正措施都是可行的吗？ 有没有哪些纠正措施会影响到顾客？如何对顾客解释它们？ 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？ 有无法撤回的纠正措施吗？如果没有，那有适当的可用作牵制政 策的纠正措施吗？
天下雨了
到此为止，这个问题发生的根源找到了，下一步就是要解决问题了，解决问题的方法就是从根源往回推。首先，天下雨 这个我们管不了，那么可以修顶棚保证下次不会滴水，如果顶棚不能修，就把纸盒子拿开保证钉子不会因为盒子破而掉 落在地上。以此类推，终究可以预防类似问题的再次发生。
2020/11/16
7
如何贯彻5why 分析方法
决问题的作用。 2. 5个为什么分析，类似于原因-和-结果图表以及FMEA的图表，在
不希望得到的结果发生前可以用它来“集体讨论”（头脑风暴法）
这 种结果的潜在原因
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定义问题 为什么?
对正在被调查的特 殊的不和谐性使用
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为什么要学习5Why,5Why的用处
学习5WHY以利于发现问题后通过不断的去问为什么而找到问题的 根源，以便于解决问题。从而生产出好的产品来保护我们和增加客 户对我们的信心。确保产品品质，提高客户的满意度和产品对市场 占有率。
下面我们来通过生活中的小例子来简单的说明5Why的用处
– 根源调查可能有时候要用到5个为什么分析，但永远不会受此限制
5个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链
– 为什么问题会发生？（各部分） – 为什么问题会触及到顾客？（保护顾客） – 为什么“体系”会失败？（过程）
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对5个为什么的评价
总的指导方针
– 要天真一些 – 要绝对的客观 – 不要认为答案是显而易见的 – 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析
1. “ 五个为什么分析”真正的解决问题必须找出问题的根本原因， 而不
是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。你可能会发现一个 问题的源头其实是某个细节的疏忽。亦即是问题发生在哪，其造成 问题的根本原因为何呢？答案必须靠更深入地去挖掘，询问问题何
以发生。先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生， 依
法。它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根 源会引起。 五why 一般应用于日系户。8D和5C一般运用于欧美和台湾公司
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五个为什么分析 定义
– 恰当地定义问题。 – 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故
障模式被发现时才停止提问。 – 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什
5 Why Analysis
5 Why Analysis
Catalogue: 1. 什么是五 Why. 2.为什么要学习5 why，五why 的用处。 3. 在分析过程中，如何贯彻5 Why分析法。 4. 问题的解决
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五个为什么分析 定义
1. 什么是五 why.
其常见的解释为：5个为什么分析，也被称作为“什么-为什么”分 析
问题综述
– 分析是建立在供应商所看到问题的基础上的吗？ – 对顾客所看到问题的分析进行汇报了吗？
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5个为什么的评价 三个途径
原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？ 这是由那些“为什么”所导出来的结果吗？ 这种路径会在供应商所处的封闭环境里导出一条回路来吗？ 每一条路径从头到尾都有一条真正的因果路径吗？ 当倒着读从原因到原因时路径有意义吗？（例如：我们做了这件 事，因此那件事就发生了） 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？
根源
纠正措施
教训
对根源的5个为什么分析调查
为什么问题会发生在
为什么我们会存在问题?
顾客身上?
为什么我们的“系统”会失效?
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5个为什么分析 问题的解决
5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题
5个为什么分析被用作一个的解决实际问题过程的一部分，即根 源调查
– 一个对形势较好的理解（通过研究征兆）和对问题精确的定义应该在做5个为什么 分析前完成
问题
窗户上面的玻璃被撞碎了
为什么
小王想看窗外的风景 头撞在玻璃上了
原因，下边怎么作大家应 该知道了吧，作个醒目的 标示，例如：小心玻璃
玻璃擦的很干净，没有
为什么
作醒目的标示，小王误
以为没有玻璃。
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为什么要学习5Why,5Why的用处
汽车在车库里轮子被刺破了 被钉子刺破了 放钉子的盒子破了，钉子散落到地下 车库顶棚滴水滴在盒子上，盒子淋湿后破掉了 车库的顶蓬漏了，导致滴水
么”）
问题 1 – 为什么?
1 – 原因 2 -为什么?
总体5个为什么图表
2 -原因 3 -为什么?
3 -原因 4 -为什么?
4 -原因 5 -为什么?
5 –根源
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五个为什么分析 定义
误区：
5 Why 分析并非所有的问题都要问5个为什么才能找的根本原因， 实际上有些问题问5个为什么并非能找到根本原因， 有些问题问一个两个就找到了根本原因。
这条路径
参考号 ____________
(Spill, PR/R…) 日期: ____________
为什么?
使用这条路径来调 查为什么问题没有
被发现
为什么?
为什么?
教训:
为为什么?
为什么?
为什么? 为什么?
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为什么? 为什么? 为什么?
根源
纠正措施
日期
A
A
B
B
CC
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抓形 住势
原调 因查
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实际问题解决方式
问题的解决 5个为什么漏斗
鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的)
阐明的问题
已定位的理由区
理由点 (简称PoC)
基本因果调查
问题发生在这个过程中的 哪一步?
“去看”问题
为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5
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对5个为什么的评价 纠正措施
每一个纠正措施都会显示某条路径的根源吗？ 每个根源都有一项独立的纠正措施吗？如果没有，那么一项纠正 措施应用于多个根源有意义吗？ 每一项纠正措施都是可行的吗？ 有没有哪些纠正措施会影响到顾客？如何对顾客解释它们？ 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？ 有无法撤回的纠正措施吗？如果没有，那有适当的可用作牵制政 策的纠正措施吗？
天下雨了
到此为止，这个问题发生的根源找到了，下一步就是要解决问题了，解决问题的方法就是从根源往回推。首先，天下雨 这个我们管不了，那么可以修顶棚保证下次不会滴水，如果顶棚不能修，就把纸盒子拿开保证钉子不会因为盒子破而掉 落在地上。以此类推，终究可以预防类似问题的再次发生。
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如何贯彻5why 分析方法