会展商务沟通试卷.doc
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
会展商贸合作机遇考核试卷
6.会展期间，参展商应注重________、________和________等方面的礼仪。
（）（）（）
7.会展选址时需要考虑________、________和________等因素。
（）（）（）
8.有效的会展宣传策略包括________、________和________等手段。
（）（）（）
B.提供商务洽谈场所
C.帮助展商搭建展台
D.提供餐饮服务
16.在会展商贸合作中，以下哪个因素不利于达成合作意向？（）
A.双方需求一致
B.具备共同目标
C.文化差异较大
D.有良好的沟通
17.以下哪个不是会展策划的主要任务？（）
A.确定会展主题
B.选择会展场地
C.招商引资
D.设计展品
18.会展期间，以下哪种行为可能导致合作失败？（）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.会展商贸合作是企业和商家通过参加会展活动，进行________、________和________等商业活动的一种方式。
（）（）（）
2.在会展策划中，确定会展的________、________和________是至关重要的。
A.场馆设施
B.目标受众分布
C.当地经济发展水平
D.气候条件
3.在会展策划阶段，以下哪些工作是必要的？（）
A.确定会展目标
B.制定预算
C.选择合适的展馆
D.设计展台
4.以下哪些是会展期间常用的宣传手段？（）
A.新闻发布
B.社交媒体营销
C.电子邮件邀请
D.传统广告
5.会展现场布置时，以下哪些因素需要考虑？（）
会展商务沟通 试卷
一、单项选择题(本大题共12小题，每小题3分，共36分)1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( )A.反馈B.解码C.编码D.媒介2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和服饰仪态，指的是沟通要( )A.系统思考，充分准备B.因人制宜C.充分运用反馈D.积极倾听3.语言沟通又可细分为口头信息沟通和( )A.电话信息沟通B.会议信息沟通C.直接信息沟通D.书面信息沟通4.商务谈判中，平等主体原则是指各方( )A.利益平等B.实力平等C.地位和人格平等D.职权平等5.客场谈判的优越性在于( )A.可多方面使用有利条件B.如果发生意外情况，不能及时请示上级C.必要时，可与对方上司直接谈判D.在心理上占据优势6.如果参与谈判的各方互相之间依存性越高，则谈判中( )A.竞争性越强B.合作的可能性越大C.合作的可能性越小D.以上都不对7.以下不属于主场谈判的优点的是( )A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.以逸待劳，在心理上占据优势C.临时找专业人员比较方便D.发生意外，可直接向上级汇8.信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动9.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）A.反馈B.解码C.编码D.媒介10.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头11.初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A.韩国B.中国C.日本D.法国12. ‚你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？‛这句问话属于（）A. 提示性提问B.假设性提问C. 别有用意的提问D.引导性提问二、简答题（本大题共4小题，每题7分，共28分）1简述会展商务沟通的技巧。
2会展商务洽谈的基本原则有哪些？3造成商务洽谈僵局的原因有哪些？4审核会展商务合同文本时要注意哪些事项？三、案例分析（本大题共3小题，每题12分，共36分）案例一背景材料：一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。
商务沟通考试试题
商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。
有效反馈在商务沟通中至关重要。
它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。
会展旅游商务谈判技巧考核试卷
1.请描述在会展旅游商务谈判中，如何通过有效的沟通技巧来建立和维护双方的关系。
答案：____________________________
2.在会展旅游商务谈判中，如果遇到谈判僵局，请提出至少三种解决策略，并简要说明每种策略的适用情况。
答案：____________________________
A.不诚实或隐瞒信息
B.无法兑现承诺
C.诋毁对方
D.过度使用竞争策略
17.以下哪些因素在会展旅游商务谈判前需要考虑？（）
A.谈判对手的背景
B.市场趋势
C.自身产品的优缺点
D.天气情况
18.在会展旅游商务谈判中，以下哪些策略有助于提高谈判效率？（）
A.提前制定议程
B.集中讨论关键问题
C.有效时间管理
D.避免不必要的社交互动
答案：√/×
2.会展旅游商务谈判中，谈判者应该尽量隐藏自己的真实意图。（）
答案：√/×
3.在谈判中，使用专业术语可以增强谈判者的专业形象。（）
答案：√/×
4.会展旅游商务谈判中，所有的问题都应该在谈判桌上解决。（）
答案：√/×
5.在处理谈判僵局时，寻求第三方调解总是有效的。（）
答案：√/×
6.会展旅游商务谈判的成功仅仅依赖于谈判者的沟通技巧。（）
A.举例说明
B.情感诉求
C.利益诱惑
D.威胁个行为可能导致谈判失败？（）
A.没有充分了解对方需求
B.善于倾听
C.灵活调整策略
D.保持友好态度
9.以下哪个因素不是影响会展旅游商务谈判成功的关键因素？（）
A.谈判双方的态度
B.谈判地点的选择
商务代理国际展会策划与实施考核试卷
3. C
4. A
5. D
6. D
7. D
8. A
9. B
10. D
11ห้องสมุดไป่ตู้ A
12. C
13. B
14. A
15. C
16. D
17. B
18. A
19. D
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABCD
9. ABCD
A.参展人数
B.签约金额
C.展会现场氛围
D.参展商满意度
18.在国际展会中，以下哪个策略有助于提高客户满意度（）
A.提供个性化服务
B.提高参展费用
C.限制参观时间
D.减少互动环节
19.以下哪个行业不适合举办国际展会（）
A.高新技术产业
B.传统制造业
C.服务业
D.化工行业
20.商务代理在展会策划与实施过程中应遵循的原则是（）
A.展会背景
B.展会目标
C.展会预算
D.展会日程
6.在国际展会中，以下哪个环节不属于实施阶段（）
A.布置展位
B.接待客户
C.招商引资
D.展后总结
7.以下哪个策略不适用于提高展会的吸引力（）
A.邀请知名嘉宾
B.举办特色活动
C.降低参展费用
D.提高参展门槛
8.在展会现场，以下哪项措施有助于提高商务代理的工作效率（）
A.邀请行业专家
B.降低参展门槛
C.增加展会娱乐活动
D.扩大展会规模
15.以下哪个因素对展会现场的氛围影响较小（）
会展产业国际合作与交流考核试卷
B.品牌输出
C.资源共享
D.技术转移
19.会展产业国际合作中，以下哪些措施有助于提升会展质量？（）
A.严格审核参展商资格
B.提高服务水平
C.引入专业评价体系
D.加强与国际组织的合作
20.以下哪些是会展产业国际合作中的长期合作基础？（）
A.信任建立
B.利益共享
C.文化理解
D.法律保障
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
10.会展产业国际合作中，______是指通过各种形式的交流与合作，提升会展产业的专业化水平。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.会展产业国际合作只需要考虑经济效益，不需要关注文化差异。（）
2.国际会展产业合作中，大型会展活动越多，对经济发展的推动作用越大。（）
D.国际标准化组织（ISO）
5.以下哪些因素影响会展产业国际合作的成功？（）
A.合作双方的信誉
B.会展项目的市场定位
C.会展地点的便利性
D.会展组织者的经验
6.在会展产业国际合作中，以下哪些策略可以提高合作效果？（）
A.加强市场调研
B.签订详细的合作协议
C.建立长期合作关系
D.减少沟通环节
7.以下哪些是会展产业国际合作中的新兴趋势？（）
1.会展产业在国际上被广泛认为是经济发展的______。（）
2.国际会展产业合作的主要目的是为了实现______和______的共赢。（）
3.世界上最大的国际会展中心位于______。（）
4.会展产业国际合作中，______是确保合作顺利进行的关键因素。（）
5.在会展产业中，______是衡量一个会展活动成功与否的重要指标。（）
会展商务师试卷及答案
全国会展商务师资格认证专业知识考试试卷一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分。
请将正确选项的序号填入括号内。
）1.国际展览管理协会的简称是＿＿＿。
BA.UIAB.IAEMC.ICCAD.EFI2.2010年世博会将在我国的＿＿举办。
DA.北京B.广州C.深圳D.上海3.欧洲式的办展模式也称为＿＿＿。
CA.美国式B.法国式C.德国式D.英国式4.＿＿已成为亚太地区重要的会展中心之一，并赢得了“国际会展之都”的美誉。
AA.香港B.广州C.马来西亚D.澳门5.按专家预测，国际上展览业的产业带动系数为＿＿＿。
BA.1：6B.1：9C.1：11D.1：156.车展属于以下哪种会展项目？_____BA.科技展示型B.产品交易型C.综合博览型D.会议洽谈型7.会展项目的正式立项意味着会展项目______过程的终结。
DA.规划B.执行C.结束D.启动8.在对会展主题进行选定时，＿＿＿是扩大展览会规模的一种常用的有效办法。
AA.拓展主题B.分列主题C.合并主题D.确立主题9.“第五届中国高新技术成果交易会”的“高新技术成果”属于展会名称的＿＿＿。
CA.基本部分B.限定部分C.行业标识D.特殊部分10.调查和收集经销商数量和分布状况属于＿＿＿信息种类。
CA.产业信息B.相关展会的信息C.市场信息D.有关法律法规11.＿＿＿一般用于规模较大的展会项目，是一种无限竞争的招标方式。
AA.公开性招标B.选择性招标C.专家推荐D.指定承建商12.＿＿＿是维持展会网站与参展商、观众联系的黄金纽带。
CA.网页界面B.技术维护C.网上内容的更新D.浏览速度13.在展会发展初级阶段，＿＿＿占主导地位。
DA.展示B.信息C.发布功能D.贸易功能14.产品发布会和产品推介会的最终目的都是＿＿＿。
CA.发布新信息B.营造声势C.将产品推向市场D.增加销售额15.由行业协会和商会来负责营销属于＿＿＿。
BA.关系营销B.合作营销C.直复营销D.网络营销16.到会场参观的观众和参展商期望的的观众是＿＿＿＿。
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B.解码
C.编码 A.系统思考，充分准备 B.因人制宜 C.充分运用反馈
3.语言沟通又可细分为口头信息沟通和（ A.电话信息沟通C.直接信息沟通 D.积极倾听
）
B.会议信息沟通D.书面信息沟通
4.商务谈判中，平等主体原则是指各方（ A.利益平等 B.实力平等 C.地位和人格平等
D.职权平等
5.客场谈判的优越性在于（ A.可多方面使用有利条件
B.如果发生意外情况，不能及时请示上级
C.必要时，可与对方上司直接谈判
D.在心理上占据优势 A.竞争性越强 D.以上都不对
A.我方不受干扰，全心全意投入谈判
B.以逸待劳，在心理上占据优势
C.临时找专业人员比较方便
D. 发生意外，可直接向上级汇 A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
A.韩国 D.法国
一、单项选择题（本大题共12小题，每小题3分，共36分）
1.发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ A.反馈 D.媒介
2.根据信息接受者的心理特征、知识背景等状况，发送者以此调整自己的谈话方式、措施和
服饰仪态，指的是沟通要（
6. 如果参与谈判的各方互相之间依存性越高，则谈判中（ B. 合作的可能性越大 C. 合作的可能性越小
7. 以下不属于主场谈判的优点的是（
8. 信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意
信息的内容是沟通目标中的（
）
A.理解
B.接受
C.传递
D.行动 9.
发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（
）
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介 10.
下列倾听者的哪
种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（
）
11. 初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（
）
B.中国
C.日本
12.“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）
A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导姓提问
二、简答题(本大题共4小题，每题7分，共28分) 1简述会展商务沟通的技巧。
2会展商务洽谈的基本原则有哪些?
3造成商务洽谈僵局的原因有哪些?
4审核会展商务合同文本时要注意哪些事项?
三、案例分析(本大题共3小题，每题12分，共36分)
案例一背景材料：
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。
在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。
当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。
问题：
(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？
(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面？
(3)应采取那些措施克服这一障碍？
(4 )从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？
案例二背景材料：
某大公司的总裁、副总裁带领两名政府主管部门的官员及其夫人组成了一个高级商务代表团去日本进行一次为期八天的谈判。
刚下飞机便受到了日方的热情接待。
在盛情款待中，总裁夫人告诉了对方接待人员回程机票的日期。
日方于是安排了大量的时间让代表团到处参观、游览，并赠送了大量礼品。
直到最后两天，才把一大堆问题摆在谈判桌上讨论，代表团不知不觉地做出了许多不必要的让步。
问题：
(1)代表团人员安排是否合理？如此安排理论上会导致什么样的后果？
(2)如何调整谈判人员？
(3)代表团在谈判中为什么做出许多不必要的让步？
案例三背景材料：
我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。
例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。
”这句话看似站在对方的立场，其实不然。
想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。
可见上一句中“这个世界彳艮好” 只是我们自己的立场而已。
有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。
农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸, 很快就把小牛牵进栏里了。
农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。
用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。
站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。
比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。
”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。
不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?”至少你是他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。
” 他会抱着你哭。
所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切乎实际的话，多站在对方的立场上来思考。
有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种，设身处地，的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力了
汽车大王亨利•福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。
我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。
” 问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？。