JD power 评价标准
JD.power详解
详解——汽车JD POWER 是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户进行调查，以评出各细分市场的优胜车型和排名。
. Power and Associates业务的业务范围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查，他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。
. Power and Associates 最具影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。
包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、运行和设计等四个重要指标。
. Power and Associates2000年进入中国，并于2005年首次公布了中国汽车行业调研结果。
.D. Power是全球最权威的专业消费者调研机构，它的调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。
因此，IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。
作为最核心的调查项目，IQS旨在评估消费者在用车过程中遇到的汽车品质问题，调查内容主要由发动机、变速器、驾乘感觉、样式、便利性以及设计等217个详细项目构成。
因为此项调查是针对产品使用过程中遇到的问题进行的分值评估，所以分值越低反映出来的品质满意度就越高。
. Power and Associates 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。
该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。
在全球市场上，. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。
该信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。
JD-Power调研介绍
客户 客户 按揭A1 按揭A1 保险A2 品/ 品/ A3 品 A4
recommend
相 WOM
品
9
客户满意度CS改善业务流程 客户满意度CS改善业务流程 CS
全 確 立 客 户 满 意 营 销 战 略 建 立 客 户 满 意 营 销 的 组 织
推 入 企 业 经 营 者 理 念 营 销 善 项 10 改 意 满 户 及 位 部 客 成 查 点 与 先 优 战 单 內 造 的 养 调 题 的 问 确 定 挑 动 成 立 再 程 流 CS 意 识 续 的 观 持 司 待 , 公 期 目 标
1
J.D.Power在中国的主要调研 J.D.Power在中国的主要调研
推荐客户
再次造访
再次购买
整体满意度
IQS APEAL
SSI
CSI
VDS
SURS 组合服务 （2-4年）
销售满意度调研 产品满意度 售后服务满意度 汽车可靠性 （购车2~6个月）（2-6个月） （12-18个月） （2-4年）
忠诚度提高
5
客户满意度（CS） 客户满意度（CS）
顾客满意
高质量的商品
高质量的 销售和服务活动
6
客户满意度（CS） 客户满意度（CS）
CS活动量与销售业绩是成正比的 活动量与销售业绩是成正比的
提高CS， 提高 ，使企业经营可持续发展
CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日 是评价销售活动质量的尺度， 是评价销售活动质量的尺度 常工作中，与顾客建立良好的关系， 常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务
使用者便利的服务
14
JD.POWER CSI调查 调查
15
XXXX年某汽车JDPowerSSI分析
833
排名 排名 (2010) (2009)
12 2 11 34 36 5 NA 6 11 76 71 9 23 10 NA
豪华车 非豪华车 行业总体
24 2020/10/19
845 822 823
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
2010年SSI排名: 中满意度组
700
东风悦达起亚 一汽丰田 东风标致 一汽轿车 雷克萨斯 东风日产
其他细节发现
总结和建议
备份数据
2 2020/10/19
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
豪华车品牌比非豪华车品牌具有更高的增长率
上牌量增长率 乘用车 (2002-2010)
非豪华车品牌增长率
豪华车品牌增长率
行业总体增长率
10%
50%
58%
51%
53%
49%
14%
845 822 823
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
产品体验
• 由于质量/可靠性的担心，平 均有34% 的顾客拒绝购买
• 特许经营价值降低
用户体验循环图
经销商体验
销售体验
• 由于对服务的担心，平均有 20%的用户流失
服务体验
• 由于销售体验不佳，平均 有18% 的顾客拒绝购买
15 2020/10/19
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
SSI得分和忠诚度意向
19 2020/10/19
32
2006
31
2007
34
2008
38
2009
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
44
2010
报告纲要
JD.power详解
J.D.Power详解——汽车JD POWER 是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户进行调查，以评出各细分市场的优胜车型和排名。
J.D. Power and Associates业务的业务范围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查，他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。
J.D. Power and Associates最具影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。
包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、运行和设计等四个重要指标。
J.D. Power and Associates2000年进入中国，并于2005年首次公布了中国汽车行业调研结果。
.D. Power是全球最权威的专业消费者调研机构，它的调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。
因此，IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。
作为J.D.Power最核心的调查项目，IQS旨在评估消费者在用车过程中遇到的汽车品质问题，调查内容主要由发动机、变速器、驾乘感觉、样式、便利性以及设计等217个详细项目构成。
因为此项调查是针对产品使用过程中遇到的问题进行的分值评估，所以分值越低反映出来的品质满意度就越高。
J.D. Power and Associates 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。
该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。
在全球市场上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。
JD-Power讲解
服务启动
R2.灵活地安排您希望预约的时间 R3.接车过程迅速(您等待被招呼的时间，和SA沟通的时间， 钥匙交接和填写书面文件的时间) 服务关键点： 服务关键点： 预约/引导/环车检查/工单制作/SA出迎
◆受访对象：拥车期在12到24个月的新车车主
09年 CSI因子与要素 3.1 09年J.D.POWER CSI因子与要素 CSI
因子 服务启动
因子 SA
因子 经销商设施
因子 取车
因子 服务质量
评价问题
◆预约简单方便 ◆灵活地配
评价问题
◆SA礼貌/友善 ◆SA有求必应 ◆详细解释维修
评价问题
◆容易驶进/驶出经
Q23.请用相同的10分标准给SA的具体表现打分，1分表示无法 接受, 5分表示一般，10分表示非常好。 R1. SA礼貌/友善
SA
R2. SA有求必应 R3. 详细地解释维修保养的内容和收费情况 服务关键点： 服务关键点： 估算单项目说明/微笑/礼仪/饮品服务/承诺兑现，记录/对顾客需求 确认及合理建议（当面记录）
J.D.POWER在中国的主要调研 2.1 J.D.POWER在中国的主要调研
2000
新车质量调研(IQS) 新车质量调研(IQS) 销售满意度调研(SSI) 销售满意度调研(SSI) 售后服务满意度调研(CSI) 售后服务满意度调研(CSI) 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 未购买顾客调研(ESS) 未购买顾客调研(ESS)
jdpower 评价项目
JDPower评价项目1. 背景介绍JDPower是一家全球知名的市场研究和咨询公司，总部位于美国加州。
该公司成立于1968年，专注于对各行业产品和服务的品质、可靠性和客户满意度进行评估和排名。
JDPower评价项目是该公司的核心业务之一，通过调查研究和数据分析，为客户提供有关产品和服务质量的评估报告，帮助他们做出明智的购买决策。
2. 评价项目的流程JDPower评价项目通常包含以下几个关键步骤：2.1. 问题设计在开始评价项目之前，JDPower团队需要与客户合作，明确评价的目标和范围。
他们会与客户一起讨论并确定需要回答的关键问题，以及设计相应的调查问卷。
2.2. 数据收集JDPower通过多种方式收集数据，包括在线调查、电话访谈、面对面访谈等。
他们会选择合适的样本群体，并确保样本具有代表性，能够反映整个市场的情况。
2.3. 数据分析收集到数据后，JDPower团队会进行详细的数据分析。
他们使用统计学方法和先进的分析工具，对数据进行清洗、整理和处理，以提取有意义的结论和洞察。
2.4. 结果报告最后，JDPower会向客户提供一份详细的评价报告。
报告中包括对市场整体情况的描述，以及对不同品牌或产品的评分和排名。
JDPower还会提供建议和改进建议，帮助客户改善产品和服务的质量。
3. 评价项目的影响JDPower评价项目对于企业和消费者都具有重要的影响。
3.1. 对企业的影响JDPower评价项目为企业提供了一个客观的评估标准，帮助他们了解自己在市场上的竞争力和客户满意度。
通过参与评价项目，企业可以了解自身的优势和劣势，并根据评估结果进行改进和优化，以提升产品和服务的质量。
此外，获得JDPower的认可和好评也可以增强企业的品牌形象和市场竞争力。
3.2. 对消费者的影响对于消费者来说，JDPower评价项目提供了一个可靠的参考，帮助他们做出明智的购买决策。
消费者可以通过查看评价报告了解不同品牌或产品的质量和客户满意度，从而选择最适合自己的产品。
JDPower售后满意度调研报告
JD Power售后满意度调研售后服务满意度排名J．D．Power亚太公司日前发布的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告显示，广汽本田售后服务受到高度赞扬，荣登中国汽车行业客户满意度榜首。
第三方调研的结果再次证明广汽本田的服务品质经受住了市场的考验，得到了消费者的肯定。
2009年CSI报告主要从服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施五个主要因子进行评测，以衡量车主在购车的12至24个月期间，对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度进行评价。
报告得分越高，说明满意度越高。
在此次调研中，广汽本田以870分的总分（总分1000分）排名第一。
据了解，这是广汽本田继2003年之后再次获得CSI第一名的好成绩。
这一成绩也是多年来广汽本田一直坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点，不断完善售后服务体系，不断提升售后服务水平的成果。
2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是广汽本田由“产品时代”步入“品牌时代”的新开端。
在不断变化的市场环境中，广汽本田不断完善和强化售后服务管理体系，将提升服务品牌作为企业品牌整体形象塑造的重点内容之一。
公司高层对售后服务工作给予高度重视，总经理每月对售后服务工作进行检查和评价，每次去到特约店，都会与当地的经销商面对面地交流市场的经验，了解当地顾客的一些消费习惯和需求，并对经销商反映的问题和困难给予重视和支持；广汽本田售后服务部门本着“三现主义”（现场、现物、现实），对特约店进行现场的指导和培训，对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，针对存在的问题或不足进行改善，提升特约店的服务能力和服务水平。
今年，广汽本田将售后服务满意度的提升作为商务政策中经销商考核的重点项目。
这样一来，经销商的积极性被充分地调动起来，服务的主动性大大提高。
广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，为客户提供超越期待的服务，是广汽本田一贯的宗旨。
广汽本田今年取得CSI第一名的好成绩，充分证明了广汽本田在提升顾客售后服务满意度方面的工作取得了显著成效。
京东咨询转化率评分标准
京东咨询转化率评分标准
京东咨询转化率评分标准通常是根据咨询的转化率来进行评定的。
转化率是指用户在进行咨询后最终完成购买的比例。
京东可能会根据不同的行业、产品类型和销售策略制定不同的评分标准。
一般来说，转化率越高，评分越高，因为高转化率意味着咨询的效果好，能够促成更多的实际销售。
京东可能还会考虑咨询的质量、时效性、客户满意度等因素来综合评定转化率。
具体的评分标准可能需要向京东平台或相关部门进行咨询以获取详细信息。
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3Q9-R5：车身外部烤漆（如：质量/平滑度）油漆质量和外观1 4.2.1Q9-R6：关车门的声音关闭车门时的噪声(包括车窗开启状态)1 6Q11-R1：上下车的容易程度进出汽车的容易性1 7.2Q11-R2：前排头部/腿部/足部空间司机的乘坐性1 7.2.5Q10-R3:驾车时手臂放置的舒适度肘靠不造成妨碍1 7.3Q11-R2：前排头部/腿部/足部空间前排乘客的乘坐性1 7.4Q11-R3：后排头部/腿部/足部空间后排的乘坐性1 8b.1.3Q11-R6,R7：前座/后座杯架的实用性装备情况(搁板，口杯托架，镜子，等)1 8b.3Q10-R11?：车内灯的吸引程度内部照舒适性1 8b.4Q10-R10：车内迎宾灯的实用性迎宾及陪伴照明舒适性,外部视野1 9.3Q11-R10：把物品放入和拿出行李箱/车后置物空间的容易度装卸的方便性1 10Q11-R8?：置物空间的位置/安排杂物整理空间1 10.1Q11-R5：手套箱的实用性杂物盒的容积及实用性1 10.2Q11-R4?：中控台储物空间的效用前部其它杂物整理空间的容积1
10.3Q11-R9?：行李箱/车后储物空间的容量后部杂物整理空间的容积及实用性1
11.1Q10-R2：仪表板的吸引程度仪表板及副仪表板的整体外形1 11.4Q10-R3：方向盘的外观和质感方向盘的造型及外形1 11.6Q13-R13：座椅的造型座椅，前头枕的造型及外形1 11.7Q10-R6：内装材质/颜色的协调性内部色调的和谐性1 11.8Q10-R6：内装材质/颜色的协调性材料的和谐性1
Q10-R0:车子内部和外部颜色的协调性
12Q10-R5:内装材质有高品质的感觉材料质量，内部装配与装饰级(新车和用过后)11 12.5Q13-R14：座椅材质有高品质的感觉材料质量和座椅饰面/面料装饰等级1
Q13-R15：座椅表面能抗肮污，不起毛球的能力1 Q13-R16：座椅布局的灵活性1 13.1Q17-R8：附在方向盘上的操作键/快拨键的实用性方向盘(包括其本身)周围操纵件和手柄1 13.6Q13-R4：可以用手调节驾驶座椅的容易度座椅及头枕调节操纵件1
Q14-R3:空调控制按钮/有高品质的感觉1 14Q10-R7:仪表及控制开关的外观和照明操纵件和装备善解人意，易接近，易使用11 14.2.5Q12-R4：清楚看到/阅读音响系统操作的容易度音响装备(收放机，CD机)及其操纵1 14.2.6Q12-R2?：行驶时，音响系统操作的容易程度音像装备及其操纵1 14.2.10Q12-R12？：使用导航的容易程度导航1
15.1.5Q12-R1?：大音量时音质的清洗度良好的音色效果1
Q12-R3: 控制按钮有高品质感觉1 Q12-R5：支持的影音媒体格式（如CD,MP3,DVD Audio等）1 Q12-R6：低音质量1 Q12-R7:立体环绕音效1 Q12-R9：后座娱乐影像设备的清晰度1 Q12-R10：后座娱乐影像设备操作的容易度1 15.3.2Q12-R13：导航系统提供目的地线路的能力准确的线路和快速运算1 17.1.1Q13-R1,R2：驾驶座背部和腰部支撑的舒适度乘座舒适性1 17.1.5Q13-R4:在转弯时，驾驶座能把驾驶人固定在位子上程度身体在座椅中的侧向维持1 17.2.5Q13-R4:在转弯时，驾驶座能把驾驶人固定在位子上程度身体在座椅中的侧向维持1 17.3.1Q13-R6：后座座椅的舒适度乘座舒适性1
Q13-R7：调整后座（第二排）座椅的容易度1 18.1.3Q14-R2：空调系统能维持您想要的温度温度的稳定性1 18.1.4Q14-R6：行驶中，空调系统控制容易度良好的温度分配1 18.1.5Q14-R7：行驶中，空调系统控制容易度温度设定的容易性1 18.2后采暖系统的效果1 18.2.1进入坐舱的舒适性(预采暖)1 18.2.2快速送暖车舱1 18.2.3Q14-R2温度的稳定性1 18.2.4良好的温度分配1 18.2.5温度设定的容易性1 18.3前冷气系统的效果1 18.3.1进入坐舱的舒适性(预送风)1 18.3.2快速送冷气车舱1 18.3.3Q14-R2：空调系统能维持您想要的温度温度的稳定性1 18.4.3Q14-R2：空调系统能维持您想要的温度温度的稳定性1 18.5.1Q14-R1：出风方向可随意调整风量定向调节的可能性1 18.7Q14-R7：空调系统对内部玻璃除霜除雾效果除霜效果1 18.9Q10-R12：车子内部气味嗅觉舒适性1
Q14-R5：空调系统能阻隔车外的废气和污染1 19a.1.1Q10-R8？：车内整体的安静程度车内发动机怠速噪音1 19a.1.2Q16-R2?：发动机/排气管在急加速的声音行驶中发动机的噪音等级1 Q10-R9：警示声是否悦耳（例如：提示铃声、转向灯声）1 Q10-R13:喇叭的声音和感觉1 19a.7.3Q14-R4？：冷暖气风扇运作安静程度内部装备运行噪音的舒适性1 Q15-R2：经过凹凸不平路面时，车内的安静程度1 19a.8Q10-R8？：车内整体的安静程度对话的容易性1 21a.1.2Q17-R1：在驾驶座上的前方视野/前视野1 21a.1.5Q17-R2：遮阳板的遮阳效果遮阳板效果1
Q17-R5：更换车道时的视野1 Q17-R6：停车时，判断距离的容易度1 Q17-R7：行驶中可以看到/读到控制按钮/显示的容易度1 21a.6Q17-R4：前雨刮、喷洗器清洁前风挡的程度雨刮器的效果1 21a.8Q17-R3：前大灯的效用大灯的效果1 22.1Q15-R1：正常行驶时的平稳顺畅程度直线的稳定性1
Q15-R7：汽车底盘高度1 23.1Q15-R3？：方向系统的反应速度/费力程度道路转向的准确性1
Q15-R5:多弯路段的操控性/平稳性1 Q15-R6:在不良路况下的操控性/平稳性1
25.1Q15-R4？：刹车的反应速度/费力程度制动的强烈和快速反应(抱死)1
26.2Q16-R4：换档的顺畅度前进时换档1
Q16-R1：发动机静止状态下急加速的表现1 Q16-R3：在高速中的超车表现1 29.2Q16-R5：省油的评分（每升开多少公里）使用中耗量1
32.1Q9-R1：车头造型
R2：车身侧外观及造型
造型的个性化和特性1 Q16-R6：油箱容量1。