导 游 实 务
关于导游实习心得体会5篇
关于导游实习心得体会5篇导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
以下是小编整理的关于导游实习心得体会5篇，欢迎阅读参考!关于导游实习心得体会(1)一)前期五大连池风景区地接导游1、准备工作很重要我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。
经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区2017年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。
这一周对于我来说过得很艰难。
说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。
游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。
当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。
在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。
送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。
还是功夫没下到，准备得不够充分。
这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。
每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。
经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸每天带团的日子是充实的。
基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。
忙的时候一连几天都没有休息。
每周最清闲的日子就是的周一了。
在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。
导游实务案例分析：导游员的道德素质
⼀散客旅游者打算去某⼀旅游风景区旅游,因对该景区不熟,请该风景区所在市的的⼀家⼩有名⽓的旅⾏社派⼀全程导游,该社⽴即为其派了⼀位导游⼩姐.⼀路上导游⼩姐带领他参观游玩,兴致颇⾼,他对这位导游⼩姐的讲解艺术和热情服务较为满意。
可是当他要离开该风景区时，听到旁边有游⼈谈论起某景点没去过，我付了她钱，她总不会骗我吧。
后来⼀打听才知道，原来是导游⼩姐根本就没带⾃⼰去。
结果该社信誉在此游客⼼理⼤⼤折扣。
[分析]1. 随着旅游业的发展，各地都爱不断完善各项旅游配套服务设施，硬件上去了，可软件却跟不上，以⾄出现“拉客、宰客没商量”的怪现象。
⼀些导游开⼝闭⼝要⼩费、服务费，该带游客参观的景点都不去，还没作聪明，认为少去⼀两个景点游客也不知道。
这种⾏为极⼤地损害了旅游⼯作⼈员的形象，更损害了她所在旅⾏社的信誉。
2. 导游必须具有待⼈真诚的品质，⽆论对游客还是对旅⾏社，都必须讲求信誉，做到⾔必信，⾏必果，⼀切事情必须光明正⼤，不得背着旅⾏社同游客、中间商或其他旅⾏社做私下交易，更不能欺骗游客，损害游客的利益。
本例中导游⼩姐少去景点的做法，是导游职业道德所不允许的，这样做即不公平有不明智，要知“骗”得了⼀时，⽽“骗”不了⼀世，结果只能让游客对导游员产⽣恶劣的印象，⾃⼰酿的苦酒，最终还得⾃⼰喝。
同时，导游⼈员在⼯作中，不能讲游客及有关他所服务的旅⾏社的坏话。
3. 职业道德教育不可忽视。
旅⾏社要经常教育导游⼈员树⽴强烈的爱国主义观念和法纪观念，培养和督促导游⼈员在旅游接待过程中严格遵守旅游职业道德。
职业道德教育应结合实际情况，采⽤多种⽅式，如旅⾏社的优良传统、发展⽬标、企业⽂化内涵和社规社纪的宣传，优秀职⼯的表彰奖励，重⼤责任事故及违纪、违法职⼯的处理，以及⽇常的思想政治⼯作等等。
导游实务教案
《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。
教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。
5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。
教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。
2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。
3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。
4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。
根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。
导游实务教学课件：参观游览服务中常见问题及其处理(一)
谢谢观看
参观游览服务中常见 问题及其处理（一）
游客要求自由活动 的处理
一、游客要求自由活动的处理
（一）允许游客自由活动的情况 （二）要劝阻游客自由活动的几种情况01 如果游客提出的要求影响旅游活动计 划的顺利进行，导游员应劝希望自由 活动游客随团活动。
02 存在安全问题
一、游客要求自由活动的处理
（一）允许游客自由活动的情况 （二）需要劝阻游客自由活动的几种情况
二、要求探视亲友和亲友随团的处理
（一）要求探视本地亲友
案例
该团队的地陪非常理解这位游客的心情，利用自已是本地人的优势，很快就 查实了其爷爷的故乡——林姓村庄的具体地址，并对他的探访做了周到的安 排。当这位台湾同胞得知后感激不已，充满激情地说：“大陆的导游不是亲 人，胜似亲人!”
二、要求探视亲友和亲友随团的处理
一、游客要求自由活动的处理
（一）允许游客自由活动的情况 （二）需要劝阻游客自由活动的几种情况
03 去不对外开放的地区、机构参观游览 04 即将离开本地而要求单独活动
要求探视亲友和亲友 随团的处理
二、要求探视亲友和亲友随团的处理
（一）要求探视本地亲友
案例
一台湾旅行团到江西赣州市旅游，其中一位游客对导游员说，他爷爷是兴国 县人，老家还有不少亲戚。此次出来旅游之前，父亲就嘱托一定要替他到老 家去一趟，探望一下家里的亲戚。但前几天不小心把通信地址遗失了，父亲 又经商在外无法联系，自己只知道这是一个拥有30多户人家的林姓村庄，但 具体地址记不清楚了，要求导游帮助寻找。
（1）地方治安状况不理想时，导游员要劝阻游客单独活动。 （2）劝阻游客在深夜外出自由活动。 （3）劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。
导游实务
送站服务
。四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间 、问询时间。2、商定出行里时间。3、商定出 一、提醒工作 二、 发时间。4、协助饭店结清与游客有关的账目。 末站服务 征求意见 三、致欢送辞 5、及时归还证件（地陪不应保管旅游团证件） 。 二、离店服务 1、集中交运行李。2、办理 退房手续。3、集合登车。 三、送行服务1、 回顾形成。2、致欢送词。3、提前到达送站地
一、服务准备 1、认真阅读接待计划 2 、做好出发前的准备 3、联系交通工 具 二、接站服务1、提前到港等候 （飞机提前20分钟到达机场，火车轮船 提前30分钟）。2、迎接游客 如果没 有接到迎接的游客导游人员应该：（1) 询问机场工作人员，确认本次航班的乘 客已经全部下飞机或在隔离区内确认没
导游服务 一、致欢迎词 二、商定游览行程及线路 三、 交代景区游览路线 四、负责 景区导游讲解 五、提供购物服 务 六、做好送别服务1、致欢 送辞 2、赠送纪念品 3、与游 客告别。
善后工作
一、处理遗留问题 、总结工作
பைடு நூலகம்
二、结账、归还物品 三
一、处理遗留问题 二、总结工作 三、填写全陪日志 四结账、归还 物品。
景点导游 服务准备 一、自身准备 1、 身体准备。2、心理准备。 二、知识准备 1、景区相关知 识 2、游客相关信息3、应急 预案的准备 三、计划准备 四 、物质准备
散客（规模小，批次多，要求多，变化 大，预定期短）
全陪 一、熟悉接待计划 掌握团队及团 员情况：掌握旅游团接待计划 1、听取该团外联人员或旅行社领 导对接待方面的要求及注意事项的 介绍。2、熟记旅游团名称、团号 、人数、国别和领队姓名。了解旅 游团成员性别、民族、年龄、宗教 、职业、居住地及生活习惯等。3 一、迎接旅游团1、接团前，全陪 应向旅行社了解本团接待工作的详 细安排情况。2、接团当天，全陪 应提前30分钟到接站地点与地陪一 起迎接旅游团。3、接到旅游团 后，全陪应与领队尽快核实有关情 况：问候全团游客，向领队做自我 介绍并核实实到人数、行李件数4 一、协助领队分房：和地陪一起到
项目二 游览观光《导游服务实务》PPT课件
任务5：导游员景区讲解
旅顺概况特色导游词及技巧训练
1、前往景区（点）导游讲解内容：
➢一、介绍天气情况
➢二、重申当天行程安排
➢三、沿途讲解（风光、风情导游）
六
活
➢四、介绍游览景区（点）概况
跃
气
➢五、注意事项
氛
沿途风光、风情导游
东北财经大学
学苑广场
大连海事大学
大连海事大学是中 国航海第一学府， 素有“ 航海家摇篮 ”之称。
【
】
1、白玉山表忠塔：白玉山塔是 白玉山景区的主要景观，原名为 “表忠塔”。
2、水师营会见所
❖1905年日俄双方代表在水师营就投降问 题举行谈判，并决定1月5日两军最高领 导人在水师营会见。
3、203高地
❖因海拔203米，被称为二零三高地。 ❖日俄战争中它是西线制高点，距市区和港口 要塞较近，是日俄双方争夺的重要阵地。
一、导游员景区讲解基本程序
1 介绍旅游行程安排
2 提醒游客遵守游览时间 3 做好第一次景点讲解
（1）熟悉游客 基本情况
（2）针对性的 知识准备
二、导游员讲解的艺术与方法 (一)导游语言传播
1.导游语言传播通畅的条件
(1)准确恰当
(4)优雅文明
(2)鲜明生动
(5)浅显易懂
(3)风趣活泼
(6)清楚圆润
任务进行讨论，每个角色负责搜集、提炼本地旅游景点 的特色知识。
4、学生团队设计“旅游团队进入景区景点讲解基本程序 、导游词讲解实训”。角色轮流互换训练，每个团队抽 签一名学生汇报景区景点讲解的基本程序，每个团队选 出一名代表团队导游讲解最高水平的代表，展示团队导 游讲解训练成果，要求按照测试标准进行点评。
导游的实习报告(13篇)
导游的实习报告(13篇)导游的实习报告篇1今年暑假，我在旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。
公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。
公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。
一、实习岗位简介实习期间，旅行社首先对我进行了培训。
第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。
跟了两次团之后，就开始自己独立带团。
在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系（如果是自带车，只需跟全陪联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。
在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。
要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。
在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。
二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。
在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的'能力，理论联系实际，我认为实习环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。
导游实务
名词解释：1.导游服务：是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。
2.组团旅行社：指受旅行团“者”或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
3.地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
4.接待旅行社：接受组团社委托，按接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
5.带团技能：指导游人员根据接待计划和实际情况，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。
6.导游人员考核：指对导游人员政治思想素质，业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
7.踩点：对不熟悉的地方进行实地考察。
8.加点：增加计划外的游览景点。
9.旅游咨询服务：是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
10.个性化服务：是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
11.体态语言：是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。
12.漏接：是指旅游团（游客）抵达第一战后，无导游人员迎接的现象。
13.错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。
14.空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。
15.旅游产品：亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。
16.保险：是一种特殊的风险转移机制。
即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价，将事故损失转移给保险公司承担。
17.散客旅游：又称自助游或半自助游，是由散客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。
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导游实务学号：11111116多选题：1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。
A．某些参观点的口译服务 B．保护旅游者的财产不受遗失C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有(ABD)。
A．介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机C．提醒旅游者强化时间观念D．预祝客人旅游愉快3．中文导游员的主要服务对象是(ACD)。
A．国内旅游的中国公民B．出境旅游的中国公民C．大陆旅游的港、澳、台同胞D．入境旅游的华侨4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(BD)。
A．初级导游B．全陪C．专职导游D．景区讲解员5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有(ABD)。
A．依赖B．好奇C．表现欲强D．受外界影响大6．下列属于地陪工作主要职责的是(ACD)。
A．安排旅游活动B．宣传、调研工作C．导游讲解D．处理问题和维护安全7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为(ABC)。
A．他们有共同的工作对象B．他们有共同的努力目标C．他们有共同的工作任务D．他们有共同的旅游体验8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有(ABCD)。
A．保险知识B．急救护理知识C．货币知识D．交通知识9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对(CD)。
A．特种旅游团队B．重点旅游团队C．大众常规旅游团队D．散客10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。
A,根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应(AD)。
A．沉着、冷静B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”C．以该旅游者为中心提供超常服务D．面带微笑，继续为旅游者提供服务12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是(BD)。
A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程B．与旅行社联系，告知情况，请求核实C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同D．征求旅行社意见后，做出调整13.下列体现了导游词的创作要以人为本的是(ABC)。
A．言辞要有时代感和激情B．因人而异选好话题C．导游词要有正确和明确的主体思想D．事先准备旅游者希望了解的内容14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是(AB)。
A．实体B．实物C．历史背景D．艺术价值15.下列属于旅游故障的是(AD)。
A．前往机场的途中旅游车抛锚B．旅游者疲劳导致生病C．旅游行程安排太紧D．旅游者行李丢失16.2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是(ABD)。
A．突发性B．危害性C．自然性D．复杂性17.旅游服务集体的任务是(ABCD)。
A．实施旅游接待计划B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务C．保证团队旅游活动的顺利进行D．接受旅游者监督18.旅游故障处理的基本要求是(ABCD)。
A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪B．拟定、实施处理方案C．善后处理D．记录—总结19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该(ABD)。
A．抓紧时间将计划内游览项目完成B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜C．向旅游者承诺一定的经济补偿D．及时通知下一站地接社20.下列属于造成漏接事故原因的有(ABC)。
A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团C．导游员将接站点或接站时间搞错D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有(ABCD)。
A．认真倾听、尽量满足原则B．合理而可能原则C．尊重合同，耐心解释原则D．请示汇报原则22.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(BC)。
A．卫生间不够宽敞B．客房内有蟑螂和臭虫C．客房标准低于协议标准D．客人对房间摆设和色彩有意见23.下列关于导游服务理念的运用正确的是(ABCD)。
A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾24.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是(ABC)。
A．导游员没有陪同前往的义务B．导游员没有充当翻译的义务C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助25.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是(ABC)。
A．不予纠缠B．有效劝阻C．求同存异D．顺其自然26.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（BCDE ）等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动27.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（ACE ）等素质。
A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表28.引起旅游者投诉的客观原因是（ABCD ）。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高29.下列选项中，（BCD ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力30.为预防旅游治安事故，导游人员应（ABCE ）。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗31、导游人员要树立良好的形象，这要求（BC）。
A、谈吐高雅、服饰得当B、“第一印象”要好C、保持好的形象D、打扮得体32、导游活动是一项的综合性审美活动。
（ ACD ）A、寻觅美B、发现美C、欣赏美D、享受美33、与游客交往的原则有（ABCD）A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败34、与游客交往的技巧有（ABC）A、进行交流沟通B、营造愉快气氛C、地陪与领队、全陪及司机的合作D、与旅行社的员工合作35、了解游客的途径很多，概括起来主要是方面。
（ AC ）A、从人口统计学特征来了解游客B、从物理学的角度了解游客C、从心理学的角度了解游客D、从旅游学特征来了解游客36、旅游需要主要有（ABCD）A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现37、游客个性大致分为（ABCD）A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型38、导游人员接近游客的方式主要有（ABC）A、他人介绍引见B、自我介绍C、问候与致意D、搭肩拉扯39、在交谈中，导游人员应当注意的技巧？（ ACD ）A、选择话题B、强词夺理C、学会倾听D、正确表达40、导游人员常用劝服的方法有（ACD）A、诱导式劝服B、批评式劝服C、迂回式劝服D、暗示式劝服41、对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（ABCD）A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝42、导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。
（ BCD ）A、情绪的波动B、表情的变化C、说话的声调D、体态举止43、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（A C）A、选择路线时尽量不走或少走台阶B、安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。
C、讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。
D、经常当众问候，询问需要什么帮助。
44、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（ABD）A、步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。
B、对其饮食起居方面给予特殊照顾。
C、活动安排紧密，行程仓促。
D、多做提醒工作。
45、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（ACD）A、宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。
B、满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。
C、把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。
D、在车上看天主教游客做祈祷。
46、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（AD）A、晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。
B、事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。
C、讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。
D、介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。
47、对信仰宗教游客服务主要有（ABC）A、尊重游客的宗教的信仰B、照顾游客的生活习惯C、为宗教界人士的特殊需要提供方便D、满足其一切需要。
48、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？（ABC）A、照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作B、照料好年幼，年老的游客的生活C、注意年幼，年老游客的接待价格D、随意调整旅游活动安排49、关于握手正确的是（ABDE ）。
A．初次见面握手时间应控制在3秒钟内B．男女握手时，一般由女方先伸手C．如果您是客人，应先向主人伸手D．男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手E．年长、地位高者应先伸手50、地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（AB ）。
A．认找旅行团B．核实人数C．与旅行车司机联系D．核实旅游团抵达的时间。