课题四 维修接待
维修接待员岗位职责
维修接待员岗位职责
维修接待员是负责接待车主进店维修保养的重要岗位，其主要
职责包括以下几项：
1. 负责接待车主进店维修保养：负责接待车主进店，帮助车主
了解维修保养流程，了解维修保养项目的内容，提供专业的服务建议。
2. 负责客户服务：积极倾听车主的需求，了解客户的问题，提
供周到的解决方案，增强客户的满意度。
3. 负责维修保养的安排：根据车主的需求和车辆的实际情况，
为车辆制定具体的维修保养计划和方案，提供的方案应当符合车主
的维修保养需求和车辆的实际情况。
4. 负责信息的记录和维护：及时、准确地记录客户咨询、投诉、建议等信息，确保信息的安全、完整及时回录。
5. 负责沟通与交流：与维修技师、仓库管理及其他关键职位之
间进行沟通与协调，及时解决问题。
6. 负责业绩指标的完成：负责实现销售目标、客户满意度、服
务质量指标的完成，持续提升自身的服务理念、专业能力、销售能力。
7. 负责车辆安全：把车主的安全看作首要任务，通过技术、管理、制度三管齐下，保证车主车辆在保养、维修、洗车等过程中得
到安全保障。
8. 负责店面秩序：维护店面秩序，保持店面干净整洁，提升店
面形象。
总之，作为维修接待员，不仅要有良好的服务意识和专业能力，还要具备耐心、负责任、善于沟通、懂得合作等优秀的职业素养。
只有这样，才能够为车主提供周到的服务，保障车主的安全，为店
面的口碑和成绩做出贡献。
维修接待岗位职责
维修接待岗位职责
维修接待岗位是汽车修理行业中不可缺少的重要岗位之一。
他
们是维修服务的第一道门槛，是顾客与车辆修理工之间的纽带。
以
下介绍一下维修接待岗位的职责。
1. 接待顾客
维修接待员的首要任务是接待顾客，向顾客了解车辆的状况、
需要做的维修保养项目以及所需耗费。
对顾客提问进行耐心解答，
并给出专业的意见和建议。
同时在接待过程中，要用友好、热情的
服务态度，得到并留住客户对店铺的信任和满意。
2. 组织安排订单
根据顾客的要求和车辆状况，维修接待员要制定完整的修理保
养方案，并按照顾客的要求、时间和费用等因素统筹安排维修进度，完成维修订单。
3. 评估维修成本
在接待时应准确地评估维修项目所需要的成本，包括所需零部件、工具以及工时等。
通过透明、公正的报价让顾客清楚的了解维
修需要的费用，并让其对维修方案达成一个共识。
4. 协助维修工
在维修过程中，维修接待员要密切配合维修工操作，及时从顾
客那里取得最新信息，并将其反馈给维修工，避免顾客等待时间过长，并在维修期间对顾客的车辆进行严格的监控和保护。
5. 营销推广
维修接待员除了服务顾客外，也要负责推广店铺品牌，积极参与店铺的市场营销活动，宣传店铺的服务优势，并建立起顾客的电子文件，为下一次顾客维修服务提供相关信息。
总之，维修接待员是在汽车维修链中至关重要的一环。
他们要在提供优质服务的同时，注重企业形象的宣传推广，是汽车维修店铺的重要保障。
维修接待流程范文
维修接待流程范文维修接待流程是指在维修服务过程中，维修接待员与顾客之间的交互流程和服务环节。
以下是一个典型的维修接待流程，包括顾客到店、接待确认、问题诊断、维修方案制定、维修费用报价、维修服务执行、返还交付物、售后服务等环节。
一、顾客到店1.顾客到达维修中心，接待员主动迎接，并礼貌地打招呼。
2.接待员向顾客询问维修需求，了解顾客所遇到的问题，同时向顾客解释维修服务流程。
二、接待确认2.接待员与顾客协商维修服务时间，根据工作量和维修队列安排合适的维修窗口。
三、问题诊断1.接待员向顾客详细询问问题的具体状况，倾听顾客的描述，确保充分理解问题的性质和表现。
2.接待员通过观察和询问的方式，进一步了解可能影响设备功能的因素，尽可能获取更多维修线索。
四、维修方案制定1.接待员根据问题诊断的结果和维修现场的实际情况，综合考虑维修设备的类型、年限、维修成本等因素，制定初步的维修方案。
2.接待员向顾客解释维修方案的具体内容，包括要进行的维修工作、所需更换的零部件等，确保顾客对维修方案有充分的了解。
五、维修费用报价1.接待员通过检查所需维修的零部件和劳动时间估算维修成本，并向顾客报价。
2.接待员向顾客解释维修费用的构成和计算方式，确保顾客对维修费用有充分的了解。
六、维修服务执行1.接待员将维修任务交接给维修技术人员，并协助技术人员理解维修需求并提供必要的支持。
2.接待员与技术人员保持密切沟通，及时了解维修进展和可能的问题，确保维修工作按时完成。
七、返还交付物1.维修完成后，接待员通知顾客前来领取修好的设备或物品。
2.接待员向顾客展示修复后的设备，并进行简单的功能测试，确保设备恢复正常。
3.接待员主动向顾客索取回执签名，并提供维修服务的保修期限和保修范围的解释说明。
八、售后服务1.接待员向顾客传达对顾客的感谢之意，并询问是否有其他需求或建议。
2.若顾客对维修服务和交付物有疑问或需要进一步的售后支持，接待员提供积极的响应和服务。
简述汽车维修接待的工作内容
简述汽车维修接待的工作内容汽车维修接待是汽车维修行业中非常重要的一环，承担着与车主进行沟通、了解车辆问题、安排维修服务等任务。
下面将详细介绍汽车维修接待的工作内容。
1. 车主接待：汽车维修接待人员首先要进行车主接待工作，接待车主并了解他们的车辆问题。
这一过程需要细心倾听车主的描述，全面了解车辆的故障情况，同时也要适时提问以获取更多细节。
这是为了确保车主的需求被准确理解，为后续的维修服务提供依据。
2. 故障诊断：在了解车主的问题后，汽车维修接待人员需要与维修技师进行沟通，将车主提供的信息传达给技师，帮助技师进行故障诊断。
这个环节需要汽车维修接待人员具备一定的汽车知识和技术理解能力，以便能够准确传达车主的问题和需求，帮助技师更好地解决车辆故障。
3. 维修方案制定：根据技师的诊断结果和车主的需求，汽车维修接待人员需要制定维修方案。
维修方案包括所需维修工时、更换零部件、修复方法等，要确保方案合理、可行，并与车主进行沟通，以取得车主的认可和同意。
在制定维修方案时，还需要考虑车主的预算和时间限制，提供最佳的解决方案。
4. 维修进度跟踪：在车辆进入维修阶段后，汽车维修接待人员需要跟踪维修进度，并及时向车主汇报车辆的维修情况。
这包括维修所需时间、维修进展情况以及可能出现的延迟等，以便车主能够及时了解车辆的维修状态。
5. 维修质量控制：汽车维修接待人员还需要对维修质量进行监控和控制。
在车辆维修完成后，他们需要进行维修质量检查，确保车辆的故障得到彻底修复，并保证维修质量符合相关要求。
如果发现问题，需要及时与技师沟通，协商解决方案。
6. 售后服务：除了维修工作，汽车维修接待人员还需要提供售后服务。
他们需要向车主介绍维修后的注意事项，包括保养建议、使用技巧等，以延长车辆的使用寿命。
同时，他们还要为车主解答售后问题，提供咨询和建议，增强车主对维修服务的满意度。
7. 客户关系管理：汽车维修接待人员还负责维护和管理客户关系。
维修接待总结
维修接待总结维修接待总结（1000字）在过去的一段时间里，我有幸担任维修接待的工作，我想借此机会总结一下我的经验和教训。
首先，作为一名维修接待，我意识到与客户进行良好的沟通至关重要。
在接待过程中，我会耐心地听取客户的问题，并尽力帮助他们解决。
我以积极的态度对待每一位客户，并力求在他们离开时给予满意的答复。
我通过了解他们的需求和期望，进一步提高了我的服务水平。
其次，我明白维修接待需要具备良好的组织能力。
在工作过程中，我会尽量安排好每一个维修任务的优先级，并迅速分配工作给相应的技术人员。
我始终保持一个清晰的维修日程以及准确的记录，以便跟进维修进度并掌握时间安排。
此外，作为维修接待，我学会了如何在处理客户投诉时保持冷静和专业。
有时客户可能会因为延迟维修或其他原因产生不满，这需要我以一种理性和热心的态度来对待每一个投诉。
我会认真倾听客户的抱怨，并尽快解决问题，并向他们道歉，以确保他们能够满意地离开。
此外，我也学会了如何处理紧急情况。
在维修过程中，有时不可预见的情况可能会发生，需要立即采取行动。
在这种情况下，我会迅速寻找解决方案，确保技术人员能够尽快解决问题，并在可能的情况下向客户提供替代解决方案。
另外，在这段时间里，我也意识到有效地与技术人员合作是至关重要的。
作为维修接待，我需要与技术人员保持密切的沟通，了解他们的工作进展，并提供必要的支持。
我确保提供清晰的工作指示，确保每个维修任务都能顺利完成。
同时，我也乐于与技术人员合作，共同解决问题，提高维修效率。
在接待过程中，我也遇到了一些挑战和教训。
有时候客户可能会对我们的服务不满意，这需要我学会如何处理投诉并改进服务质量。
我从中得到了启示，我需要不断提升自己的工作技能和知识，以更好地为客户服务。
总而言之，作为维修接待，我明白良好的沟通、组织和合作能力是非常重要的。
我会继续努力提升自己，为每一个客户提供更好的服务。
我将以过去的经验为基础，继续发展自己的技能，希望能够在未来成为一名更优秀的维修接待人员。
维修接待流程话术精编版
维修接待流程话术精编版
尊敬的顾客您好，欢迎您来到我们的服务中心！为了方便您能够顺利完成维修事项，我将为您介绍我们的维修接待流程。
1.问候与接待：
首先，当您来到服务中心，我们的工作人员会亲切地向您问候并接待您。
我们会主动对您的问题进行了解，并询问您需要进行何种维修服务。
2.登记与诊断：
3.维修报告：
维修人员将在详细检查您的设备后，为您制作维修报告。
该报告将详细列出设备存在的问题以及需要进行的维修操作和费用。
维修报告会通过电子邮件或短信的方式发送给您。
在您同意维修报告后，我们会根据您的意愿安排维修工作。
4.维修时间与费用：
根据维修报告的内容，我们会为您估计维修所需的时间和费用。
并与您进行确认，确保您对维修费用和时间都满意。
在此之后，您可选择取回设备等候维修完成。
5.维修过程跟踪：
6.维修完成通知：
7.维修服务验收：
当您来到服务中心或设备送到您指定的地址时，请您验收维修结果是否符合您的期望。
我们会向您展示修复后的设备，并让您确认设备的正常运行。
如有问题，请您及时告知我们，我们将尽力做到您的满意为止。
8.结束与感谢：
最后，当您对维修工作完全满意时，我们会感谢您对我们的信任并为您提供高质量的维修服务。
同时，我们会向您询问对我们的服务有任何意见或建议，以便我们不断提升服务质量。
以上就是我们的维修接待流程，我们将一直依据这一流程为您提供便捷的维修服务。
如果您对于流程中的任何环节有疑问或需求，请随时与我们的工作人员沟通。
再次感谢您对我们的支持与信任！。
园区工程维修接待制度及流程
园区工程维修接待制度及流程一、制度目的为规范园区工程维修服务，提高维修效率，降低维修成本，保障园区设施设备的正常运行，特制定本接待制度及流程。
二、适用范围本制度适用于园区内各类设施设备的维修保养工作。
三、维修接待人员1. 维修接待人员应具备相关维修知识和技能，熟悉园区内设施设备的使用和维修情况。
2. 维修接待人员要具备良好的服务意识和沟通能力，能够准确了解用户的维修需求，并及时处理。
3. 维修接待人员要能够及时响应用户的维修请求，保证维修服务的及时性和有效性。
四、维修接待流程1. 用户维修请求接待（1）用户向园区管理部门提出维修请求。
（2）园区管理部门登记用户维修请求，并派人员前往现场确认维修需求。
（3）维修接待人员与用户沟通确认维修内容、时间和费用，并签署维修工单。
2. 维修工程安排（1）根据维修工单内容确定维修项目和维修人员。
（2）维修人员准备必要的工具和材料，按时到达维修现场。
3. 维修现场操作（1）维修人员进行现场勘察，并确认维修方案。
（2）维修人员按照维修方案进行操作，确保维修质量和安全。
（3）维修完成后，维修人员与用户进行确认，填写维修工单并签署。
4. 维修验收（1）用户对维修结果进行验收，确认维修达到预期效果。
（2）用户签署维修验收单，表示维修工作已完成。
5. 维修报告编制（1）根据维修工单和验收情况编制维修报告。
（2）维修报告反馈至园区管理部门，作为维修质量评估的依据。
五、维修记录管理1. 对每一次维修工作进行详细记录，包括维修内容、维修人员、维修时间、维修费用等。
2. 维修记录需按照规定的格式进行记录，并保存至档案室，以备查阅。
六、维修质量评估1. 园区管理部门针对每一次维修工作进行评估，评估内容包括维修质量、维修效率、维修费用等。
2. 根据评估结果，及时调整和改进维修服务，提高维修质量和用户满意度。
七、维修服务监督1. 园区管理部门建立维修服务监督机制，定期对维修服务进行检查和评估。
汽车维修服务接待(教案)
《汽车维修服务接待》教案
授课教师：班级：授课时间：年月日
《汽车维修服务接待》教案
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《汽车维修服务接待》教案
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课题四维修接待实训目的1.明确接待目的2.了解接待的流程期待效果1.掌握接待的关键时刻及行为指导2.掌握接待的工作流程。
一．接待工作流程接待工作流程，即出迎—确认来意—受理车辆—问诊诊断—故障再现—推测故障原因——确认修理单制作—接车修理单制作—费用估计—预计完工时间—客户确认说明程序—制作新客户档案。
下面重点介绍出迎，确认来意和受理车辆。
1.出迎（1）迅速出迎问候客户（例如“您好！”等）（2）引导客户停车（3）引导客户前往接待前台。
问候客户是很重要的，大家可以从以下几个方面理解：1.不要让客户等待。
人们很不喜欢被忽视和不得不等候，所以客户一来到后应立即与其打招呼，告诉客户您会等他一会儿。
提高接待响应时间的最佳办法就是在高峰接待时间设置一名专门的“迎接人员”（使用兼职人员，一般办公室人员。
销售部或零件部员工即可）。
“迎接人员”可以向客户致以问候，为客户端上一杯饮料，还可以向客户了解一些大致的维修信息。
“迎接人员”能减轻那些高薪，有价值的前台接待员在这些琐事上的工作量。
2.友善的微笑。
一个微笑可以迅速建立起友善的关系，没有什么比表示出友善能够对接待客户带来一个更好的开始。
3.感兴趣地表现出您很关注。
您的客户遇到了问题，否则他也不会来这儿。
如果对客户的问题，您表现出真诚的关心，那么客户可以很快的冷静下来，并对您和您的部门留下更深刻的印象2.确认来意1.记录客户陈述。
2.明确客户需求，定期保养（PM），一般修理（CR），钣金/喷漆及其他。
3.确认来意，并记录客户要求的方法3、受理车辆（1）陪同客户前往停车场，当着客户面安装CS件（客椅套，方向套盘，地板纸）。
（2）检查车辆外观（损伤痕迹，凸险等）一定要在客户陪同下进行，并加以确认。
（3）检查车内有无贵重物品，如有贵重物品应交由客户保管（4）启动发动机检查有无异响。
二，接待工作的关键时刻及行为指导1.工作准备（1）仪容仪表姿势：背要挺直头发：剃整洁，梳整齐；眼睛：有精神，无眼屎；耳朵：干净；口腔：牙要刷干净，无口臭；面部：胡须刮干净，面带笑容；衬衣：干净；手：修理指甲，干净：袜子：干净，无滑落；鞋：鞋带要系好；工作服：干净，无破损，扣子扣好，佩戴工作牌。
（2）准备工作。
按工作计划检查《维修派工单》是否准备好；准备好一下必要的文件资料和工具；质量保修工作指南，维修服务管理系统，零件目录，价格目录，维修三保（座椅罩，方向盘罩，脚垫）；每天开始营业前，打扫维修入口，服务接待区，客户休息室，洗手间和车间的卫生，整理客户休息室，同时检查饮水机是否有水。
2.工作内容（1）迎接客户。
当客户来到服务站时，要迅速出迎并问候客户；问候客户时要眼睛看着客户并面带微笑，态度和蔼；引导客户停车；向客户进行自我介绍，询问客户姓名及是否进行预约；引导客户到维修接待前台；不要让多于一位的客户在等待，必要时，应该增加临时服务代表；确实需要客户等待的情况下，应向客户进行说明，病安排客户到客户休息室休息等待；先到的客户先接待，但必须确保先接待预约客户；如果预约客户在预定时间未能如约而来，应进行电话联系，并婉转询问原因。
如果客户仍希望预约，则按预约流程要求进行再次预约。
（2）耐心倾听用户陈述（确认来意）。
首要原则是：仔细倾听！永远不要打断顾客；第二条原则是：提问，直到你确信你已经理解了。
向顾客复述问题常常会有所帮助，然后让顾客说出：“是的，这正是我所遇到的问题。
”如实记下顾客的陈述，用顾客的原话，而不要按照你自己所理解的意思记录，也许你会理解不清楚。
有时工作没做到位或工作做的不对，只是因为没有正确的记录下顾客的陈述，顾客自己的看法！技术人员常常抱怨说，不清楚送来的车辆到底怎么了，这种不理解是造成返修的一个很重要的原因。
3，工作要求（1）遵守接车的安排（2）车间或小组分配维修任务，全面完成订单上的内柔，保证修车时间。
（3）订单外维修需征得客户签字同意三，综合训练学生分组扮演各种角色进行接待演练课题五接车制单实训目的1.明确接车制单的目的2.了解接车制单的内容期待效果1.掌握接车制单的关键时刻及行为指导；2.掌握接车制单的工作流程。
一．问诊/诊断/估价（接车/制单）1问诊询问故障现象，故障再现确认，推测故障原因1.费用估计2.（1）确定作业项目。
（2）列出作业需要的零部件，油脂类，估算工时费。
确认所需零部件的库存状况。
（3）计算估价金额3.预计完工时间（1）确认车间作业情况，预计作业需求时间。
（2）了解客户取车要求，必要时的调整作业计划4.用户确认（1）仔细检查接车修理单是否填写完整。
（2）想客户说明作业内容，估算费用，交车期/时间。
针对报价和轿车时间，征求客户意见。
（3）请客户在估价单上签字。
（4）将接车修理单的估价联和取车联交给顾客。
（5）把你的名片交给顾客，让他来取车时先来见你。
感谢客户为你的部门带来生意。
5.说明交车程序（1）说明取车时支付费用的方法（支票，现金或其他）。
（2）说明客户是等候或离店。
（3）向等候的客户说明休息室的位置或引导客户到休息室内；向要离店的客户介绍店周围的道路及交通情况。
（4）对于新客户制造客户档案，应在交车前制作完成，以免有遗漏不全。
二．问诊/诊断/估价工作的关键时刻及行为指导1.车辆保护（1）当着用户的面使用保护罩。
（2）鉴于车辆外观，车辆物品协议或次内容包括在任务单上。
2.全面彻底的维修检查询问故障现象，故障再现确认，推测故障原因。
如果必要，与客户共同试车。
3.确定维修项目总结客户需求，与客户共同核实车辆，用户信息，将所有故障及客户意见（修或不修）写在任务单上，并要客户在任务单上签字。
4。
提供详细的价格信息（1）确认作业内容的原则。
原则就是：越精确越好。
修理指令时估算结费，所需时间，进度安排及想修理工分配工作的基础。
不正确的，不完整的或草率的书面指令可能会在工作所有过程中引发问题。
反之，清晰的，完整的修理指令可使各方人员轻松，准确的进行沟通。
（2）估价的意义。
为每位客户提供一个估算范围。
在客户尚未认可的情况下就去花客户的钱可不是一件好事，而且可能还会违法。
不给出估算可能会在结账时引发大麻烦。
当您的前台接待员有一本价格速查手册在手时，就比较容易进行估算。
这些手册上标有常用维修，保养的工时费与零件价格，“菜单式”的价格表往往是非常适合的。
5.确定交车时间和方式（1）根据备件库存情况，工作次序，维修工作负荷，车辆作业时间，估算车辆的交付时间。
如果备件缺货，则应立即通知备件部门进行紧急采购，并了解到货时间。
（2）在尽量满足客户要求的前提下商定交车时间。
6.维修保障说明向客户承诺工作质量，做质量担保说明和超值服务项目说明。
7安排客户休息或送走客户客户需要等待时，送客户到休息室休息；如果客户部等时，则礼貌热情的送走客户。
工作要求：遵守预约的接车时间（用户无需等待）；预约好的服务顾问要在场；接车时间要点是：足够的时间关照用户及做维修方面的解释说明。
三，综合训练填写完整的接车修理单课题七作业管理实训目的1.明确作业管理的目的；2.了解作业管理的工作流程。
期待效果1.掌握派工工作的关键时刻及行为指导；2.掌握生产作业的关键时刻及行为指导；3.掌握追加工作的关键时刻及行为指导；4.掌握前台跟踪的关键时刻及行为指导；5.掌握作业管理的工作流程。
一．作业灌流——派工工作流程1.派工管理的目的派工管理的目的就是依照对客户承诺的时间安排来分配维修工作。
正确的分配工作包括记录与跟踪每一个维修工单，这使你能把我每一个客户的生意。
当分配一个维修工单时，应考虑三个主要标准：时间，人员和设备。
2、派工工作的关键时刻以及行为指导（1）确认服务项目1将车辆开至待修区。
2查看《委托维修派工单》，了解具体的服务项目及每项工作所需时间3.了解需要领料情况。
（2）判断是否需要优先工作1对于优先工作优先派工2对一般工作按照与客户商定的时间来安排工作。
（3）确定维修类别。
1维修大类：一般维修，保养，返修，其他。
2维修小类：定期保养，机电维修，油漆，钣金。
二．作业管理——生产作业车辆维修工作流程1生产作业车辆维修工作管理的目的（1）作业指示。
选派合适的技术工人，指示作业内容及作业时间的要求。
（2）挑选合理的修理工，向其发出工作指令，病将维修工单交给维修工。
2.作业管理的关键时刻及行为指导（1）确认车辆进场前是否安装好汽车防护用品：安装座椅罩（前排两个座椅）；安装方向盘套；安装脚踏垫（前排两张）。
（2）、如果需要打开发动机舱维修，必须在发动机罩前，左，右三面安装汽车保护垫。
（3）. 按照《委托维修派工单》的指示内容，进行维修保养作业。
（4）.对所有定期保养车辆，按《定期保养检查项目表》进行检查。
（5）.对于一般维修车辆，按《维修手册》的程序进行维修作业。
（6）.如果发现有追加维修项目，则停止工作将需要追加的内容记录《委托维修派工单》后并向调度报告。
（7）.将维修的结果记录《委托维修派工单》及《定期保养检查项目表》。
（8）.接到有追加维修项目的报告后，则执行“客户同意追缴流程”。
（9）.如果没有追加项目，则进入“质量控制流程”。
（10).初步制定工作难度。
(11).根据经验初步制定每一服务项目的作业难度。
(12).了解承诺交车时间。
1、把按时交车作为派工的重点之一。
2、根据客户同意的交车时间和工作时间，安排工作，确保按时交车。
（13）、了解维修班组的技术水平。
确认能够完成具体维修项目的班组、人员。
（14）、掌握车间可利用的工作时间。
1、了解当天的预约情况。
2、了解车间总体工作分配的工作时间，剩余时间。
3、了解各班组工作分配时间，剩余时间。
三、作业管理——生产作业管理1、生产作业管理的目的（1）、确认作业进度：每日早、中、晚三次确认作业进度。
（2）、调整维修管理显示板。
（3）、必要时调整完工时间。
（4）、参照作业管理板准确跟踪修理工在每项工作上所用的时间，以确定修理车间的运营表现，包括修理工的效率与生产率。
2、生产作业管理的关键时刻及行为指导（1）将安排的维修班组记录在《委托维修派工单》上。
（2）、完成派工后填写《维修时间管理表》中的维修栏。
（3）跟踪维修进度1.根据每个《委托维修派工单》的完工时间，想维修班组长了解工作进展情况。
2.根据每个代料的《委托维修派工单》的到货时间，想备件部了解零件进货情况。
根据每个外加工项目的完工时间每项外加工公司了解工作进展情况。
3根据每个洗车（包括清洁室在内）的完工时间，想洗车班组长了解工作进展情况。
4在终检时发生返工的情况。
5由于其他原因造成影响维修进度的情况。
6了解上述1——5项的实施情况，填写在《维修时间管理表》的相应栏中。
7如果上述1—6项有烟雾的可能性时，及时想客户服务代表报告，待客户服务代表征得客户同意后，重新测算完成时间，并更新《委托维修派工单》。