物流增值服务
简述针对特定用户的物流增值服务的内容
简述针对特定用户的物流增值服务的内容一、引言近年来，随着电商市场的不断扩大和物流行业的不断发展，越来越多的企业开始注重物流增值服务的开发和提供。
特定用户是指有特殊需求、特殊要求或者具有特殊身份的用户，如高端客户、VIP客户、海外客户等。
本文将针对特定用户的物流增值服务进行全面详细地介绍。
二、高端客户物流增值服务1. 定制化服务：根据高端客户的需求提供个性化的物流方案，包括货运方式、配送时间、包装方式等。
2. 专属客服：为高端客户分配专属的客服人员，提供24小时在线咨询和解决问题。
3. 快速配送：为高端客户提供优先配送服务，确保货物能够在最短时间内到达目的地。
4. 货物保险：为高端客户提供更全面更可靠的货物保险服务，确保货物在运输过程中得到充分保障。
三、VIP客户物流增值服务1. 优先处理：为VIP客户提供优先处理服务，确保他们的订单能够得到及时处理并尽快发货。
2. 免费包装：为VIP客户提供免费的包装服务，确保货物在运输过程中得到充分保护。
3. 物流追踪：为VIP客户提供实时的物流追踪服务，让他们随时了解货物的运输情况。
4. 退换货服务：为VIP客户提供更加灵活和便捷的退换货服务，让他们享受更加优质的购物体验。
四、海外客户物流增值服务1. 海外仓储服务：为海外客户提供海外仓储服务，减少跨境运输时间和成本。
2. 关税清关：为海外客户提供专业的关税清关服务，确保货物能够顺利通过海关。
3. 多语言客服：为海外客户提供多语言客服支持，让他们能够更加方便地沟通和交流。
4. 跨境支付：为海外客户提供跨境支付服务，让他们能够更加方便地完成支付。
五、其他特定用户物流增值服务1. 医疗物流：为医院、药店等医疗机构提供专业的医疗物流服务，确保药品和医疗器械能够安全快速地送达目的地。
2. 冷链配送：为需要冷藏或冷冻的货物提供专业的冷链配送服务，确保货物在运输过程中保持良好的质量和新鲜度。
3. 安全运输：为需要特殊保护的货物提供专业的安全运输服务，确保货物在运输过程中得到充分保护。
物流增值服务方案
物流增值服务方案物流作为供应链的重要环节之一，扮演着连接生产和消费的桥梁角色。
在物流业竞争激烈的市场环境中，物流企业需要通过不断提供增值服务来满足客户多样化的需求，同时提升自身竞争力。
以下是一个物流增值服务方案，旨在帮助物流企业提供更优质的服务，提升企业价值。
1. 仓储与配送优化：为客户提供仓储和配送方案的优化服务。
通过仓储设施的合理规划和货物的智能化管理，提高仓储效率和货物安全性。
同时，采用先进的配送管理系统，优化配送路线和配送时间，提供快速准确的配送服务。
2. 快递服务扩展：随着电子商务的快速发展，快递服务需求量也随之增加。
物流企业可以与电商平台合作，提供一站式的快递服务，包括揽收、分拣、配送和退货处理等环节，为电商企业提供更便捷的配送解决方案。
3. 多模式运输服务：根据不同客户的需求，提供多种运输方式的选择，包括公路、铁路、海运和航空等。
根据货物的重量、体积和时效要求等因素，为客户选择最优的运输方式，降低物流成本，提高物流效率。
4. 供应链可视化管理：通过物流管理系统，实现供应链各个环节的实时监控和跟踪。
提供客户在线查询订单状态、货物跟踪以及库存管理等功能，使客户能够随时了解物流运作情况，提高供应链的可见性和透明度。
5. 逆向物流服务：为客户提供逆向物流服务，包括退货处理、产品修复、再包装和二手货物销售等。
通过规范化的逆向物流流程，降低客户的运营成本，提高资产回收利用率。
6. 附加值服务：提供一些特殊的增值服务，如定制包装、校验/质检、安装调试、售后服务等。
根据客户的需求，为其提供个性化的增值服务，增强客户满意度和忠诚度。
7. 环保意识推广：积极推广绿色物流理念，引导客户选择环保包装材料、优先选择环保车辆，通过减少物流过程中的能源消耗和废弃物产生，降低对环境的负面影响。
8. 数据分析与优化：利用大数据技术，对物流运作数据进行分析和挖掘，为客户提供运营数据报告和建议。
通过数据分析，优化物流运作流程，提高运输效率，降低运营成本。
快递物流-物流行业的增值服务
上海宅急送增值服务
此业务地优势在于：
、无需入网费；
、项目组保障业务；
、投保费率较低；投保费率为，我司分为保险费率，保价费率为；
、无最低手续费；
、客户直接与邮局合作，无需承担邮局每年地呆、坏帐损失；
、免费上门提货；
、转发无需计泡.
顺丰速运增值服务介绍
电子账单服务介绍：
电子账单服务是我司为了满足客户多样化需求、方便客户了解自己地账务信息而提供地一种服务；客户可通过设置常用邮箱来获取账单信息或登录我司官网查询近三个月月结清单、寄件清单、代收货款清单等信息，还可在月结账单查询中选择运单号查看运单图片（暂不提供代收货款运单图片查询服务）.资料个人收集整理，勿做商业用途
.活动时间及积分有效期：年月日―年月日.
.积分对象：顺丰大陆月结客户.
大陆月结客户通过顺丰寄件或付款地，情形如下：
当快件在大陆内互寄时：寄件方及付款方客户，均可享受积分；
当快件从大陆寄往港澳台及国外时：大陆寄件方客户及大陆付款方客户，均可享受积分；
当快件从港澳台、国外寄往大陆时：大陆付款方客户，可享受积分.
退款模式：
网上银行支付
三日退：
确认收到货款后三个工作日内将所代收货款汇至您所提供地账号
收费标准：
最低元票,费率元以下‰，元（含）以上‰,最高元票.
指定银行：
中国建设银行、中国交通银行、招商银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、中国工商银行、中国农业银行、广东发展银行、农行存折、农村信用社、中国光大银行截至年月，德邦物流代收货款累积突破亿元人民币.资料个人收集整理，勿做商业用途
物流企业的新型增值服务模式
物流企业的新型增值服务模式摘要物流企业在日益激烈的竞争环境中，需要不断创新和改进自己的业务模式，以提供更多的增值服务来满足客户的需求。
本文将讨论物流企业的新型增值服务模式，重点关注如何利用技术和数据分析来提高物流效率、降低成本，并且为客户提供更加个性化的服务体验。
1. 引言在全球化和电子商务的推动下，物流行业正经历着一次革命性的变革。
传统的物流服务模式已经无法满足客户对速度、可靠性和服务水平的要求。
因此，物流企业需要转变业务模式，通过引入新型增值服务来提高竞争力和客户满意度。
2. 利用技术提高物流效率新型增值服务的一个关键方面是利用技术来提高物流效率。
物流企业可以借助物联网、人工智能和大数据等技术手段，实时监控货物的位置和状态，并且提供准确的预计送达时间。
这不仅可以帮助客户更好地安排生产和库存计划，还可以提高整体物流运作的效率。
物流企业还可以利用无人机和自动化设备来进行货物的分拣和配送，减少人力资源的需求，提高处理速度和准确性。
此外，利用云计算和物流管理系统，物流企业可以实现更加精细的仓储管理，减少货物丢失和损坏的风险。
3. 数据分析与运营优化除了技术的运用，数据分析也是实现新型增值服务的重要手段。
通过收集和分析大量的物流数据，物流企业可以了解运输网络的瓶颈和延迟原因，从而寻找优化的解决方案。
例如，通过分析交通状况和货物需求量，物流企业可以优化路线规划，减少运输时间和成本。
另外，物流企业可以利用数据分析来提供更加个性化的服务体验。
通过分析客户的购买历史、偏好和行为模式，物流企业可以为客户定制专属的物流解决方案。
例如，根据客户的需求提供定制包装和特色运输方式，从而增加客户的满意度和忠诚度。
4. 建立合作与共享平台新型增值服务模式还需要建立合作与共享平台，打造物流生态圈。
物流企业可以与供应商、零售商和电商平台等建立合作关系，通过共享信息和资源来提供更加综合的物流服务。
例如，物流企业可以与电商平台合作，为卖家提供库存管理和订单处理服务，为买家提供增值服务如订单跟踪和换货服务。
物流增值服务
物流增值服务增值物流服务(value-added logistics servic e): 物流增值服务是指在完成物流基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动,为客户提供其它服务性的项目.增值物流服务的内容主要包括：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。
增值物流服务的途径1、增值服务增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。
增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。
有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。
增值服务可以分别在以下四个领域中完成：1）以顾客为核心的服务以顾客为核心的增值服务是指由TPL提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。
2）以促销为核心的服务以促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。
3）以制造为核心的服务以制造为核心的物流服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的物流服务。
4）以时间为核心的服务以时间为核心的增值服务涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。
2、增值物流服务增值物流服务是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。
在竞争不断加剧的市场环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量；同时．还要求它们大大拓展物流业务，提供尽可能多的增值性服务。
1）增加便利性的服务2）加快反应速度的服务3）降低成本的服务4）延伸服务以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务。
目前，能否提供此类增值服务已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。
电子商务下的增值性物流服务（一）增加便利性的服务一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。
在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOSEDI、电子资金转账）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
物流增值服务
物流增值服务第一，以顾客为核心的服务，这主要是指由第三方物流提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式第二，以促销为核心的服务主要是对储备产品进行特别介绍，直接邮寄促销，销售点广告宣传和促销材料的物流支持等第三，以制造为核心的服务，每一个顾客生产的实际和制造装备都是独特的，在理想状态下，配送和内向物流的材料和部件应该进行顾客定制化第四，以时间为核心的服务，也就是说，专业人员在递送以前对存货进行分类，组合和排序。
物流管理的核心为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们先来解剖物流体系。
物流体系的四个核心是：采购、仓储、配送、运输：一、采购任何企业离不开采购，连锁企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。
连锁企业的采购必须是整个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。
对连锁企业而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。
然而目前过年很多连锁企业的现状是，很难准确掌握本部及下属连锁超市的商品和采购信息，常因库存不足而影响销售。
有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。
二、仓储连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，势必增加成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。
这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。
对季节性商品，配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。
三、配送配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。
实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
物流公司增值服务设计方案
物流公司增值服务设计方案一、背景介绍随着电子商务的快速发展，物流行业的竞争日趋激烈，物流公司需要不断提升服务水平来满足客户的需求。
传统的物流服务已经无法满足客户的需求，因此，物流公司需要提供增值服务来增加竞争力并提升客户满意度。
本文将提出一种物流公司增值服务的设计方案，来帮助物流公司提升服务水平。
二、增值服务设计方案1. 信息跟踪服务随着互联网的发展，客户对物流信息的实时了解需求越来越强烈。
物流公司可以提供一个在线平台，让客户可以随时随地查询物流信息，包括包裹的实时位置、货物的配送进度等等。
此外，物流公司还可以提供短信、邮件或电话等多种方式，向客户发送关于物流信息的实时更新。
2. 定制化包装服务为了满足不同客户的需求，物流公司可以提供定制化包装服务。
客户可以根据自己的需求选择不同的包装材料、包装形式和包装设计等，以满足个性化的需求。
此外，物流公司还可以提供专业的包装咨询服务，帮助客户选择合适的包装材料和包装方式。
3. 售后服务物流公司可以提供全程售后服务，帮助客户解决物流中遇到的问题。
客户可以通过在线平台或客服热线向物流公司提出问题，物流公司将及时回复并解决问题。
此外，物流公司还可以提供退货和换货的服务，以满足客户在物流过程中的需求。
4. 优先配送服务为了提高客户满意度，物流公司可以提供优先配送服务。
客户可以选择支付额外的费用来获得快速配送服务，以满足紧急的物流需求。
此外，物流公司还可以为客户提供预约配送服务，让客户可以选择合适的时间来收货，减少等待时间。
5. 精确预估服务为了提高客户的满意度，物流公司可以提供精确预估服务。
客户可以通过在线平台提交物流需求和相关信息，物流公司将根据客户的需求和物流情况提供精确的配送时间和费用预估。
此外，物流公司还可以提供物流成本优化的咨询服务，帮助客户降低物流成本。
6. 数据分析服务为了帮助客户更好地了解物流情况，物流公司可以提供数据分析服务。
物流公司可以通过分析物流数据，帮助客户了解货物的配送情况、库存状况和物流成本等。
什么是基本物流服务？什么是增值物流服务？
什么是基本物流服务？什么是增值物流服
务？
根据物流服务的业务分类，可以分为基本服务和增值服务。
（1）基本物流服务
①运输功能。
运输功能是物流服务的基本服务内容之一。
物流的主要目的就是要满意客户在时间和地点两个条件下对肯定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。
②保管功能。
它是物流服务的其次大职能，它实现了物流的时间价值。
③配送功能。
这是物流服务的第三大职能。
配送是将货物送交收货人的一种活动，目的是要做到收发货经济，运输过程更为完善，保持合理库存，为客户供应便利的同时降低缺货的危急，削减订、发货费用。
④装卸功能。
这是为了加快商品的流通速度必需具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必需配备肯定的装卸搬运力量，物流服务商应当供应更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期OCT （OrderCycle Time），削减作业对商品造成的破损。
（2）增值物流服务
所谓增值服务就是在供应基本服务的基础上，满意更多的顾客期望，为客户供应更多的利益和不同于其他企业的优质服务。
即针对特
定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上供应的定制化服务。
增值物流服务的内容主要包括：
①增加便利性的服务；
②加快反应速度的服务；
③降低成本的服务；
④延长服务。
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国际货运代理型增值服务
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提供订舱(租船、包机 、包舱) 、托运 、仓储 、包装 ;货物的监装 、装卸 、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务 ;报关 、报验 、报 检 、保 险 ; 内向运输与外向运输的组合 ; 多式联运、集运( 含集装箱拼箱) 全套的物流一体化服务 。 在配套服务 的同时提供维护 、维修等相关的物流操作 。 为企业进行货运代理设计 。即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路 线和选择最佳的运输方式组合。 为顾客进行货运代理咨询 。
管理能力弱、获 得信息能力弱、 融资能力及竞争 能力弱。不能及 时准确地反馈客 户信息与需求。
服务品种不稳 定且结构单一、 网络分散、经 营秩序不规范、 不能形成规模 化、标准化、 一体化的增值 服务模式，因 而规模效应小， 成本大。
响应速度慢。没 有构建完善的增 值服务理论体系， 当客户提出新要 求时，不能快速 反应，做出回应， 提出解决方案与 对策。
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企业内在物流供给能力得不到有效释放。 首先,生产企业物流运转模式受“大而全”“小而全”思 想影响,习惯于自成体系,自我服务,大量潜在的物流供给能力 还不能转化为有效的市场供给;另一方面,民营物流企业数量 多,但规模小、实力弱,功能单一,同时国有转型而来的物流企 业虽然规模大,但服务内容、质量和效率都难以满足社会化物 流的需要;第三,现在物流设施服务已经不能满足客户企业的 要求。 占总体物流服务的比例低，未能发展成企业的核心竞争力。 物流企业的利润来源看，所有收益有83％是来自基础性 服务，如运输管理（53％）和仓储管理（32％）等基本物流 业务，而增值服务的收益只占17％。由此可见，增值服务占 物流企业总体服务的比例小，不能为企业带来很大的利润， 还未发展为企业的核心业务。
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我国物流增值服务现状与国外的差距
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对现代物流理念上的差距 企业规模上的差距 社会需求方面的差距
管理体制方面的差距 专门人才方面的差距
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东方物流公司
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关于服装和化妆品行业
成衣的价格标签 成衣的条码标签 核对数量和款式 服装或软玩具质量检查 温度及湿度控制的仓储 代采购标签挂牌 零件和配料补给中心 通过型物流配送及集装箱服务 代收现金和支票服务
东方物流公司
关于化工物流
提供储存易燃性、腐蚀性或含 有毒物质危险货物之专业意见 从大桶转装为桶装或罐装 安排化学品样办/再包装 24小时紧急订单支 轻型加工/装配工作 特别尺码货物之处理 客户服务和各类危险储存货品 的交货安排 危险品报关及出入口文件处理
国际货运代理型增值服务（续）
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为货运委托人提供情报信息 。包括产 品流通信息和市场信息反馈，订货量 、 库存量动态控制与管理等等。 为客户提供在线追踪采购订单、集装 箱服务。利用订单号、订单计划编号 、集装箱号、 进仓编号等关键字段对 有关货物信息进行跟踪和查看相关资 料。 为客户提供电子商务平台。 由于先进 信息技术，尤其是internet技术的广泛 应用， 国际货运代理企业可以在自身 条件允许的情况下，提供网上电子合 同、打印提单、 网上订舱、 网上支付 运费、 网上库存管理、 网上供应链管 理等增值服务。
我国第三方物流企业增值服务发展现状
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1 第三方物流 企业对增值 服务的认识 还存在初级 阶段。
2 第三方物流企 业逐渐增多, 但服务内容较 单一。
3 总体上第三方 物流服务市场 处在发展期。
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我国第三方物流增值服务现状
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企业大多经营规 物流企业占市场 模小，规模程度 份额少、所能提 较低，营业额上 供服务项目及功 亿的企业很少。 能少、企业缺少 其条件只能满足 运作经验、具有 基本的运输、仓 高物流知识的人 储、包装等服务， 才相对较少、物 没有余力去拓展 流专业设备少、 新的增值服务。 为企业提供增值 性的物流服务少。
一家之言，鞭辟入里
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Concept
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基础服务VS增值服务
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增值服务类型
☻ ☻ ☻ ☻ ☻ ☻ ☻ 仓储型增值服务 配送型增值服务 国际货运代理型增值服务 第四方物流咨询增值服务 融通仓增值物流服务 承运人型增值服务 信息型增值服务
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仓储型增值服务
国外物流企业增值服务发展现状
从国外来看，物流增值服务起源于 竞争激烈的信件和包裹快递业务， 现在则在整个物流行业全面展开。 事实上，无论是海运、空运还是陆 运，几乎所有和物流运输业有关的 公司都在想方设法地提供增值服务 。跨国快递公司中的中外运敦豪（ DHL）、联邦快递（FedEx）和联 合包裹（UPS）都已经开始选择为 客户提供一站式服务，他们的服务 涵盖了一件产品从采购到制造、仓 储入库、外包装、配送、回返及再 循环的全过程。而由这些巨头们领 跑的速递业已不再是简单的门到门 、户到户的货件运送，而是集电子 商务、物流、金融、保险、代理等 于一身的综合性行业。
依据第三方物流企业本 身拥有的仓储设施开展 增值服务为客户提供货 物检验、安装、简单加 工服务；配合客户营销 计划进行产品的重新包 装和产品组合服务；提 供便利服务 （如为商品 打价格标签或条形码） 和商品追踪服务；为特 殊客户提供低温冷藏等 特殊需求的服务等。 为顾客提供存货查询功 能。 建立缓冲仓库。
第四方物流咨询增值服务
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发展融通仓增值物流服务
1仓单质押模式
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2货物质押模式
3信用担保融资 模式。
承运人型增值服务
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提供全程追踪服务、 电话预约服务、 车辆租赁服务等增值服 务； 对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告） 温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含 相关记录报告）； 配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付、被客户退 回的商品回收运输服务； 为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。
物流增值服务
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框架
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物流增值服务的概念
物流增值服务的模式 物流增值服务发展现状 我国增值服务与国外的比较
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东方物流公司
关于快速礼品套装 礼品/展示盒热收缩膜包装 酒类标签/更换酒类标签 纸箱标签/更换纸箱标签 逆向物流（更换包装、更换标签 等） 分折货物及装板 代客设计和生产包装系列，礼品 套装宣传材料 货物速递处理
信息型增值服务
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以信息技术为优势的物流服务商把技术融入物流作业安排当中 ，广泛应用条形码技术、RF、EDI、GPS、GPI等信息技术。
向供应商下订单， 并提供相关财务报告； 接受客户的订单， 并提供 相关财务报告； 运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助 服务。
我国物流增值服务的发展现状
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千呼万唤始出来
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物流增值服务
是指在完成物流基本功能基础上,根据客户需求 提供的各种延伸业务活动。物流的增值功能没有固定 的组成要素,目前对于增值功能的界定还很模糊。但 是它也是在基本的物流服务的基础上的各种延伸服务, 具有明显的独特性和创新性。 主要有内容： Text （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （4）延伸的服务 Text （3）降低成本的服务
我国物流增值服务的发展现状（续） 增值型服务的层次低，以低端服务为主
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目前我国第三方提供的增值服务集中在以物流 常规服务为延伸的服务上，像第四方物流增值服 务、金融增值服务这类高端服务比例很小。提供 此类服务的主要是像UPS 这类的外企。 以客户为核心的理念不强 国内工商企业对物流服务的满意的只有百分之 五十几，但是在美国企业对物流企业服务的满意 和非常满意的在60％- 70％之间 。
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配送型增值服务
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结算功能。从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货 主向收货人结算货款等。 需求预测功能 。物流中心可根据物流中心商品进货、出 货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测 市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。 物流系统设计咨询功能 。 物流教育与培训功能 。通过向货主提供物流培训,提高货 主的物流管理水平，可以将物流配送中心经营管理者的需 求传达给货主，也便于确立物流作业标准。 采用协同配送的方式进行配送 。 组建客户服务响应中心 。通过电话、传真、互联网等方 式对用户遇到的技问题进行方便、迅速地跟踪解决，为其 提供个性化的服务。