2013-7-27 管理培训(IBM中国人力顾问)
IBM_项目管理培训
先出 PBS，OBS，再出责任矩阵；
再出 WBS； 将角色映射资源，形成 RBS
4.3 WBS 的定义与作用
WBS 的定义：“必要”且“足够” 一种工作分解结构（WBS）是项目要素的集合，是对项目总范围的组织和界 定。 WBS 中的每一项工作都与实现项目目标相关 如果某项工作不在 WBS 系统内，那么，这项工作就不在项目范围内。
IBM PM 培训笔记
IBM 售前必须提交给客户的两个工件：风险列表、项目计划横道图。
1. 项目管理流程优化点
减少流程步骤 消除等待时间、传递时间 并行
优化检查、评审点 建立工作模板，减少返工错误 减少客户接触点
2. 项目管理计划
项目一开始要做一个全生命周期的计划，这个计划做到一个个的工作包。 每一个迭代周期要解决当前风险最大的任务。 首先建立架构，之后进行添肉。
需求分析是项目计划的基础 从项目的需求分析中得到什么？ 为什么用户会经常要求“变更” 用户真的知道他们想要什么吗？
“找到关键的需求”是项目经理在启动阶段的重要工作 找到并汇总用户和干系人的关键需求 将需求进行分类 需求清晰，可操作 需求的确认
3.4 找到项目的干系人（StakeHolder）
5. 项目的核心过程规划——进度计划
怎样才能制定出一个合理的进度计划 编制进度表 计算活动浮时、关键路径 可视化的管理：进度表和网络图 进度如何控制和变更
5.1 怎样才能制定出一个合理的进度计划
将 WBS 进一步分解到各项活动（Activity） 建立各项活动之间的关系（排序） 估算活动的持续时间 时间分析过程（网络图与浮时） 资源平衡对项目的影响 计划基线对项目的影响 计划基线的建立和使用
IBM内部管理咨询公司培训资料-英文版
IBM内部管理咨询公司培训资料-英文版Title: Effective Internal Management Practices for IBM Consulting FirmsAbstract:This training material aims to provide IBM internal management consulting firms with a comprehensive understanding of effective management practices. It covers key topics such as leadership, communication, teamwork, and performance management. By adopting these practices, consulting firms can enhance their overall efficiency, productivity, and client satisfaction.1. Introduction1.1 Background and Objectives1.2 Importance of Internal Management in Consulting Firms2. Leadership Development2.1 Characteristics of Effective Leaders2.2 Building Leadership Skills2.3 Leading by Example3. Communication Strategies3.1 Importance of Effective Communication3.2 Active Listening Techniques3.3 Clear and Concise Writing Skills3.4 Facilitating Effective Meetings4. Teamwork and Collaboration4.1 Building High-Performing Teams4.2 Encouraging Collaboration and Innovation4.3 Conflict Resolution Strategies4.4 Fostering a Positive Work Environment5. Performance Management5.1 Setting Clear Goals and Expectations5.2 Providing Regular Feedback and Recognition5.3 Developing Skills and Competencies5.4 Performance Appraisal Process6. Client Relationship Management6.1 Understanding Client Needs and Expectations6.2 Effective Stakeholder Engagement6.3 Building Trust and Credibility6.4 Client Satisfaction Measurement and Improvement7. Continuous Improvement7.1 Seeking Opportunities for Process Enhancement 7.2 Implementing Lean Six Sigma Principles7.3 Embracing Technological Innovations7.4 Learning and Development Initiatives8. Conclusion8.1 Recap of Key Points8.2 Importance of Implementing Effective Management Practices 8.3 Future Trends and ChallengesAppendix:- Leadership Self-Assessment Tool- Sample Communication Plan Template- Conflict Resolution Techniques- Performance Appraisal Guidelines- Client Satisfaction Survey TemplateBy following the principles and techniques outlined in this training material, IBM internal management consulting firms will be equipped with the necessary knowledge and skills to enhance their overall performance and success. Effective leadership, communication, teamwork, performance management, client relationship management, and continuous improvement processes are vital for maintaining a competitive edge in the fast-paced consulting industry. By consistently practicing these strategies, firms can ensure client satisfaction, employee engagement, andlong-term organizational growth.我进一步写下去，进一步深入探讨相关内容。
IBM内部培训-成功的项目管理
IBM内部培训-成功的项目管理IBM内部培训-成功的项目管理导言:项目管理是企业中非常重要的一项工作，它能够帮助企业实现目标，提高效率和盈利能力。
IBM作为全球领先的技术和咨询服务提供商，一直以来注重项目管理的培训和实践。
本次培训将重点介绍成功的项目管理所需的关键技能和最佳实践。
一、项目管理概述1.1 什么是项目管理？项目管理是将有限的资源，如人力、资金、设备、材料等，通过合理的组织和协调，以达到项目目标的过程。
它包括项目的规划、执行、监控和收尾等多个阶段。
1.2 为什么需要项目管理？项目管理能够帮助企业实现目标，提高工作效率和质量，降低成本和风险。
它可以确保项目按时按质量交付，并提供良好的沟通和协作机制。
二、项目管理的关键技能2.1 强大的沟通能力项目管理涉及到与不同职能部门、利益相关方的沟通和协调。
项目经理需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达需求和目标，并理解他人的意见和建议。
2.2 全面的计划能力项目管理需要综合考虑项目的目标、资源、时间和风险等因素，制定详细的工作计划和进度安排。
项目经理需要具备良好的解决问题和决策的能力，能够及时调整计划以应对外部环境的变化。
2.3 准确的风险管理项目管理面临各种风险，如技术、市场、财务等。
项目经理需要能够准确地识别和评估风险，并制定有效的风险应对策略。
他们还需要建立良好的风险管理机制，及时跟踪和控制风险的发生和影响。
2.4 灵活的变更管理项目管理中经常会面临变更，如需求变更、资源调整等。
项目经理需要具备灵活的变更管理能力，能够及时响应变化，调整项目目标和计划，并与团队和利益相关方进行充分的沟通和协调。
三、成功的项目管理实践3.1 组建高效的团队项目成功与否很大程度上依赖于团队的合作和协作。
项目经理需要根据项目需求和团队成员的技能和能力，合理分配任务和资源，并建立良好的团队氛围和沟通机制。
3.2 制定清晰的目标和约束项目经理需要与利益相关方明确项目的目标和约束，确保所有人对项目的需求和要求有共同的理解。
ibm培训方案
IBM培训方案简介IBM（International Business Machines Corporation）是一家全球知名的科技公司，成立于1911年，总部位于美国纽约州阿蒙克，是全球最大的信息技术和商业解决方案提供商之一。
为了帮助客户更好地利用IBM的产品和服务，IBM提供了丰富的培训方案。
本文将介绍IBM培训方案的概览、培训内容、培训方式以及受益者。
让我们一起深入了解IBM培训方案的特点和优势。
培训概览IBM培训方案旨在帮助个人和企业获得有关IBM产品和解决方案的知识和技能。
培训内容涵盖从基础知识到高级技术的全面范围，包括但不限于软件开发、数据分析、云计算、人工智能等领域。
IBM培训方案可以帮助学员掌握最新的技术和工具，提升他们的职业竞争力，并为企业提供高效的解决方案。
无论是初学者还是有经验的专业人士，都可以根据自己的需求选择适合的培训内容。
培训内容IBM培训方案的内容丰富多样，覆盖了多个技术领域。
下面是一些常见的培训内容：软件开发•Java开发•Python开发•C++开发•前端开发•后端开发数据分析•数据分析基础•数据可视化•机器学习•数据挖掘和大数据处理•IBM云基础知识•云架构设计•云网络和存储•DevOps和云部署人工智能•机器学习基础•深度学习•自然语言处理•计算机视觉以上只是IBM培训方案的一部分内容，IBM还提供了其他技术领域的培训，如区块链、物联网等。
培训方式IBM培训方案提供了多种培训方式，以满足不同学员的需求。
在线培训IBM提供了在线学习平台，学员可以通过网络随时随地访问培训课程。
在线培训具有灵活性和自主性，学员可以按照自己的节奏学习，并且可以根据自己的时间安排进行学习。
面对面培训除了在线培训，IBM还提供面对面的培训课程，以便学员和讲师进行直接交流和互动。
面对面培训通常在IBM培训中心或合作机构的培训场所进行，学员可以通过实践和小组讨论来加深对课程内容的理解。
混合培训混合培训结合了在线培训和面对面培训的优势。
人力资源管理IBM人力资源管理
人力资源管理IBM人力资源管理人力资源管理是一个企业最重要的管理部门之一，它是负责人力资源的招聘、培训、福利和员工关系等。
在企业的管理中，人力资源的有效管理也变得越来越重要。
IBM作为一家全球知名的企业，其人力资源管理也备受瞩目。
在本文中，我们将重点介绍IBM公司的人力资源管理，以期帮助读者更好地了解这个全球高科技企业的人力资源管理。
IBM公司简介IBM公司成立于1911年，总部位于美国纽约市阿蒙克顿。
IBM是全球领先的高科技企业之一，其业务涵盖了计算机和软件技术、信息管理、云计算、人工智能、大数据等领域。
IBM是世界上最大的信息技术和商业咨询企业之一，拥有超过40万名员工，遍及全球175个国家。
IBM的人力资源管理IBM独具特色的企业文化，是其成功的重要因素之一。
IBM的人力资源管理体系十分完善，其关注员工的职业发展、培训、文化和价值观等多个方面。
IBM致力于为全球各个国家和地区的员工提供高质量的人力资源管理，在员工招聘、培训、福利和文化交流等方面取得了巨大成就。
人力资源规划IBM对于人力资源规划非常重视。
公司采用一个全球化的人才管理与引进的模式，该模式可以根据各个市场的情况调整。
IBM在全球招聘了数百万的员工，也创造了成千上万的就业岗位。
HR团队需要深入了解公司的各个部门，并且与业务部门共同确定未来员工的需求和职位需求，从而制定出符合公司未来发展方向的人才引进计划。
人才引进IBM的招聘流程十分严谨，并且非常注重挑选有潜力和具有实践经验的人才。
面试官会分别从个人背景、个性特点、学术成就、工作经验、职业规划等方面进行评估，以确保IBM的招聘流程尽可能地精准和完善。
公司还与各大高校紧密合作，并且通过各种渠道寻找有潜力、有能力和思维敏锐度高的优秀人才。
员工培训IBM公司深知员工培训对于企业发展的重要性，并且非常注重员工的培训。
公司通过不同的培训方式和计划来帮助员工不断提高个人能力和技术水平。
IBM的培训计划不仅包括职业发展和个人成长相关的培训，还涵盖了工作能力的提升、新兴技术的学习等方面。
ibm培训
IBM培训简介IBM（International Business Machines Corporation）是一家全球知名的科技和咨询公司，总部位于美国纽约州阿蒙克市。
IBM提供各种IT解决方案和服务，包括硬件设备、软件开发和咨询等。
为了帮助员工和客户更好地理解和使用IBM的产品和服务，IBM提供了丰富多样的培训项目和资料。
本文将介绍IBM培训的一些主要内容和方法，以及其对个人和企业的价值和影响。
IBM培训内容1. 产品培训IBM培训主要包括对IBM硬件设备和软件解决方案的培训。
员工和客户可以获得必要的技术知识和技能，以更好地理解和使用IBM的产品。
这些培训包括但不限于以下内容：•IBM服务器和存储解决方案的配置和管理培训•IBM软件开发工具的使用培训•IBM数据库管理和分析工具的培训•IBM云计算和人工智能解决方案的培训通过产品培训，员工和客户可以更好地掌握IBM的技术和产品，提高工作效率和解决问题的能力。
2. 技术培训除了产品培训之外，IBM还提供各种技术培训，以帮助员工和客户深入理解和掌握特定的技术领域。
这些培训包括但不限于以下内容：•人工智能和机器学习的基础和应用•大数据分析和数据挖掘技术•云计算和容器技术•区块链和加密货币的基础和原理通过技术培训，员工和客户可以不断提升自己的技术水平，应对日益复杂的技术挑战。
3. 专业认证IBM还提供一系列专业认证和考试，以衡量员工和客户在特定领域的专业能力。
这些认证包括但不限于以下内容：•IBM认证系统管理员•IBM认证应用开发者•IBM认证数据工程师•IBM认证人工智能专家通过参加这些认证考试，员工和客户可以获得官方认可的专业证书，提升自己在相关领域的竞争力和信任度。
IBM培训方法IBM培训采用了多种灵活的培训方法，以满足不同人群的需求和学习风格。
1. 在线学习IBM提供了各种在线学习平台和教育资源，包括IBM Skills Gateway和IBM DeveloperWorks等。
ibm培训的成功之处
ibm培训的成功之处
ibm（国际商业机器公司）是一家世界著名的跨国企业，
其培训服务在全球范围内享誉盛名。
IBM培训在获得成功的
同时，实施了一些行之有效的做法，这些做法在许多方面都取得了成功，从而帮助客户节省时间和金钱，提高企业效率。
首先，IBM培训专注于客户的业务需求，设计了定制化
的培训解决方案，以满足客户的不同需求。
IBM的培训服务
不仅提供灵活的培训方案，而且能够满足客户的不同培训需求，以满足客户的需求。
此外，IBM培训还提供专业的培训顾问
服务，可以根据客户的业务需求提供定制化的培训解决方案，以满足客户的需求。
其次，IBM培训致力于提供高质量的培训服务。
IBM的
培训方法和服务都获得了国际认证，以确保培训服务质量。
在服务过程中，IBM培训服务还采用了先进的培训技术，比如
虚拟现实技术，以提高研究体验，让研究者更好地理解和掌握培训内容。
此外，IBM培训服务还坚持不懈地提供技术支持。
无论
是在培训期间，还是在培训之后，IBM都会提供专业的技术
支持，以帮助客户解决培训过程中遇到的技术问题。
最后，IBM培训服务注重投入回报率。
IBM培训服务提供优惠的价格，以满足客户的投资需求，同时还提供培训质量的保证，以确保客户的投资回报率。
总之，IBM培训服务的成功，主要归功于它定制化的培训解决方案，高质量的培训服务，专业的技术支持，以及节约客户成本的优惠价格，这些都是IBM培训取得成功的关键因素。
关于IBM(中国)公司的员工培训及启示
关于IBM(中国)公司的员工培训及启示
孙晓明
【期刊名称】《知识经济》
【年(卷),期】2017(000)005
【摘要】随着经济的不断发展,要想使企业的发展紧随时代的潮流,培养符合时代发展的员工成为了企业进步必不可少的环节.员工培训直接影响着员工的素质和工作绩效并进而影响着企业的核心竞争力.本文将主要阐述IBM公司的员工培训方法及所涉及到的培训的理论基础,以及IBM(中国)培训体系存在的问题.进而分析员工培训给予我们的启示.
【总页数】2页(P94-95)
【作者】孙晓明
【作者单位】大连财经学院 116000
【正文语种】中文
【相关文献】
1.IBM的"全球革新展望"计划与绿色电力技术的实施--访IBM公司及对中国实现智能化电网的探讨 [J],
2.蓝色巨人的诱惑——论IBM公司人力资源管理特点及其对中国人力资源模式的启示 [J], 赵娇
3.IBM助力中国连锁企业跃上管理新平台——IBM与山东家家悦超市有限公司门店转型与业态优化项目启动 [J], 刘建
4.中国金融改革蓝色通道——周伟焜：金融是领头羊——IBM大中华区董事长兼
首席执行总裁谈IBM中国公司金融战略 [J], 于江;马凌
5.IBM公司治理结构与启示——赴IBM考察报告 [J], 鲁志强
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Coaching (教练型)
(亲和型)
— 6 —
六种典型的管理风格
强制型 Coercive 权威型 Authoritative 亲和型 Affiliative 民主型 Democratic 即时承诺—直接指令，期望即时的承诺 Gives directives and expects immediate compliance 澄清未来的方向和愿景—运用影响力获得支持认同 Clarifies future direction and uses influence to get buy-in 营造和谐—表现出对人和人际关系的关注 Demonstrates concern for people and relationships 建立承诺和鼓励新想法—邀请他人一起参与决策 Involves others and shares decision making 以卓越的高标准完成任务—亲自参与任务(特别是感觉有问 题时) Gets personally involved with tasks (when things go wrong) 长远职业成长—积极参与帮助他人职业发展 Actively involved in helping others to develop professionally
— 32 —
通过绩效目标设定实现组织中与每一位员工与战略绩效的关联
集团
个人绩效承诺
理
个人绩效承诺
部门目标
一般管理人员
个人绩效承诺
个人目标
支持人员
— 33 —
绩效反馈面谈 – 准备表
你希望该员工采取哪些新的行为 （行动）？ 绩效反馈面谈的准备
4 民主型 1
2 3 4 领跑型 1 2 3 4 5 教练型 1 2 3 4
§
极力避免矛盾与冲突 相信员工有能力明确自身及组织的发展方向
§ §
激发员工自主工作 召开会议或建立沟通平台，积极倾听员工意见与建议 奖励主要根据绩效表现，较少给予负面反馈
§ § § §
以身作则 高标准，严要求 对授权的可行性与结果有所顾虑 若团队既定的绩效考核标准未能达成，会主动承担责任 当员工在工作中遇到难题，会及时前来救场，并详细地给予指导
— 34 —
绩效反馈的技巧
准备 – 评估绩效，收集证据，明确绩效反馈的目标。 绩效反馈面谈
营造适宜的环境（私密性良好）
与员工清晰沟通对他的期望
听取员工反馈和解释 关切并认真地给予反馈 倾听并让员工参与 -
使用反思式倾听技巧，使用开放式问题。允许员工提问以澄清疑惑
就解决方案达成一致 – 制定目标行动计划，包括下次回顾的日期 存档 – 确保保留关于进程监督的记录和证明文件 跟进 – 定期跟进，确保员工行动计划的实施，适当时，给出指导、辅导和建议
— 8 —
领跑型
以身作则 高标准，严要求 对授权的可行性与结果有所 顾虑 若团队既定的绩效考核标准 未能达成，会主动承担责任 当员工在工作中遇到难题， 会及时前来救场，并详细地 给予指导
教练型
持续不断的给与员工指导并 及时提出反馈 帮 助 员 工 明 确 自 身 的 优势和可发展空间 鼓励员工树立更加远大的发 展目标 将员工长期发展作为主要标 准，而不盲目追求短期业绩
— 26 —
有效授权的要素 确定任务及其内容
确定授权标准和相关权力范围
给予支持，获得承诺
— 27 —
什么情况下不能授权？
人力资源方面的问题 长期远景与目标 敏感的信息或情况
— 28 —
授权—思考
要点记录: 您的领悟:
可能的行动计划:
— 29 —
管理团队1—绩效管理
绩效管理
领跑型 Pacesetting
教练型Coaching
— 7 —
六种管理风格的特征
强制型
向员工传达很多指令 要求员工的绝对服从 对业务和人员高度控制 较多采用负面反馈 负向激励
权威型
为团队指明清晰的远景与方 向 影响员工关注个人\企业的长 期发展 结合远景目标，设定业绩考 核标准与监控机制 平衡地使用正向\负向的激励 手段
— 21 —
积极性反馈的等级
2
给予赞扬
并说明为什么/是什么（可以是针对工作的或个人的）
1 0 给予赞扬 什么都不说
— 22 —
给予工作反馈的模式：BIC，行为影响结果
B
I
Behaviour 行为
Has 产生
Impact 影响
Which leads to 导致
C
— 23 —
Consequences 后果
业务成果
理“事”
管理者期望—自评
优秀管理者的七项期望
5 展现卓越 4 展现全面
自评
3 展现 2 初步展现 1 未展现
1、确保员工理解他们的工作如何对公司的战略、市场 成功以及你所在组织的目标产生贡献
2 、以身作则,设定清晰的绩效标准,以尊重下属的方式 提供坦率的反馈, 并积极管理低贡献者
3 、识别员工层面以及团队层面的杰出贡献者。
— 4 —
管理者角色—思考
要点记录: 您的领悟:
可能的行动计划:
— 5 —
管理自我2—管理风格
管理风格
没有最好的风格，只有最适合的
Coercive (强制型)
Democratic (民主型) Pacesetting (领跑型)
Authoritative
(权威型) Affiliative
目标
动词
标准
任务 衡量标准
+
+
完成时间
范例：
与至少2家同区域友商进行标杆对照
在08年10月30日前完成标杆比对报告
确保遵守内部要求和法律规定
在08年6月的审计中100%合规
— 14 —
目标设定—思考
要点记录: 您的领悟:
可能的行动计划:
— 15 —
管理他人2--倾听与反馈
倾听
“自然赋予人类一张嘴、两只耳 朵，也就是让我们多听少说。”
§
持续不断的给与员工指导并及时提出反馈 帮助员工明确自身的优势和可发展空间 鼓励员工树立更加远大的发展目标 将员工长期发展作为主要标准，而不盲目追求短期业绩
— 9 —
管理风格—思考
要点记录: 您的领悟:
可能的行动计划:
— 10 —
管理他人1--目标设定
目标设定
如果你连去哪儿都不知道， 那么你到达的机会将很小。
成为一名卓有成效的管理者
——管理者理念与技能提升
— 1 —
管理自我1—管理者的角色
管理者的角色
不要问你的团队能为 你做什么，而问你能 为你的团队做什么
在一起我们耸立， 分开我们倒下
前进，团队前进
— 2 —
管理者的角色
一位管理者的 主要角色是 通过别人来完成工作！
人员管理
管“人”
— 3 7/25/2013 — 3 |
— 16 —
提问方式
封闭式提问
(是否，可不可以。。。）
开放式提问
(为什么，如何。。。）
— 17 —
反映事实和情感
倾听（专注片刻并深呼吸） 反思事实
运用总结 /用自己的话复述
反思情感
关于此事，你看起来好像很心烦？
你听起来有些沮丧，是吗？
看起来这件事让你有些生气，是不是？ 看起来……让你很激动？
BIC建立在二级反馈基础上
反馈—思考
要点记录: 您的领悟:
可能的行动计划:
— 24 —
管理他人4—授权
授权
“授权是管理者的救命稻草”
— 25 —
什么是授权 授权是把适当的权力及自己的一部分工作委派给其他人。
授权不是
下命令：一个直截了当的指示：“李明，今晚你加班，以确保我们对系统所作的调整不出 问题。” 履行计划任务：这是员工工作的一部分，是对他或她进行日常评估的基础。 参与管理：你要他们帮助你或者你主动帮助他们。 倾泄任务：这是不加选择的授权，你分派工作量时不考虑个人具体情况或是否合适。
该员工目前的行为导致的结果是什 么？ 你需要收集哪些事实？ 你将向员工提哪些问题， 从而能让他们谈论他们的现状？ 你将向员工提哪些问题，从而让 他/她谈论自己的状况？
下一步行动必须在哪天之前发生？ （时间表）
你将采取哪些跟进行动？
是
— 11 —
目标设定流程
沟通
管理者就自己的目标与员工沟通
确立
管理者和员工/团队共同设定目标以 有助于整体目标的达成
一致
管理者必须确保其团队/员工的目 标是与整体目标相一致的并支持整 体目标 管理者周期性的回顾员工/团队在实 现共同目标中的进展
跟进
— 12 —
目标设定的原则：SMART原则
S M A R
8
管理者风格--自测
序号 强制型 1 2 3 4 5 权威型 1 2 3 4 亲和型 1 2 3 § § 关注提升团队内部的友好互动 更加关注员工的情感需要，不太强调团队发展方向、目标与业绩标准， 更加关注团队中的“人”而非“任务”，努力让团队中的每个人都快乐 § § § 为团队指明清晰的远景与方向 影响员工关注个人\企业的长期发展 结合远景目标，设定业绩考核标准与监控机制 平衡地使用正向\负向的激励手段 § § § § § 向员工传达很多指令 要求员工的绝对服从 对业务和人员高度控制 较多采用负面反馈 较多采用负向激励 行为 我有展现
Specific 具体(清楚描述要达成的是什么） Measurable 可衡量（数量/质量等） Achievable 可实现（在个人能够达成的范围内） Realistic 与工作相关的（在工作范围内） Time Bound 时效性(有明确具体的日期/时间要求)